1、PAGE PAGE 131企業(yè)管理委員會一、企業(yè)管理委員會構(gòu)成人員。二、企業(yè)管理委員會設(shè)置形式。三、企業(yè)管管理委員員會工作作形式。四、企業(yè)管管理委員員會工作作流程。五、企業(yè)管管理委員員會工作作內(nèi)容，要要素，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)范本本。企業(yè)管理委委員會組組成人員員1、常任委委員：總總經(jīng)理及及副總經(jīng)經(jīng)理。2、非常任任人員：A：根據(jù)會會議內(nèi)容容需要，可可調(diào)企業(yè)業(yè)內(nèi)相關(guān)關(guān)參與（可可以是企企業(yè)內(nèi)任任何層級級人員）B：根據(jù)需需要，可可請企業(yè)業(yè)外的專專業(yè)性對對，如營營銷類，財(cái)財(cái)經(jīng)類等等。企業(yè)管理委委員會設(shè)設(shè)置形式式企業(yè)管理委委員會為為非常設(shè)設(shè)工作機(jī)機(jī)構(gòu)，無無固定的的工作地地點(diǎn)，工工作時(shí)間間，地點(diǎn)點(diǎn)及相關(guān)關(guān)人員由由總經(jīng)理理

2、辦公室室負(fù)責(zé)。企業(yè)管理委委員會工工作形式式工作以會議議形式展展開，研研討，解解決企業(yè)業(yè)經(jīng)營問問題。1、固定會會議：每每周一次次企業(yè)管管理委員員會例會會，總結(jié)結(jié)一周來來的經(jīng)營營情況。每每周例會會可為周周五下午午下班后后，或周周六上午午。2、臨時(shí)會會議：時(shí)時(shí)間不受受局限，主主要是處處理企業(yè)業(yè)經(jīng)營的的實(shí)發(fā)事事件和政政策變動動，戰(zhàn)略略窗口機(jī)機(jī)會分析析，外部部重大危危機(jī)，企企業(yè)重要要人事變變動等。企業(yè)管理委委員會，工工作流程程。企業(yè)管理委委員會組組建企業(yè)業(yè)管理委委員會工工作制度度編定 企業(yè)業(yè)管理委委員會工工作范圍圍設(shè)定 企業(yè)業(yè)管理委委員會解解決及決決策工作作問題 決策策結(jié)果整整理，下下發(fā) 決策策結(jié)果執(zhí)執(zhí)

3、行（需需填寫每每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的要素素及仔細(xì)細(xì)項(xiàng)目）企業(yè)管理委委員會負(fù)負(fù)責(zé)的工工作內(nèi)容容，要素素及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)范例。1、CI設(shè)設(shè)計(jì)，管管理。2、經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策，管理理。3、組織設(shè)設(shè)計(jì)及結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整。4、重大事事件決策策。重大事件決決策處理理1、重大事事件處理理程序A、成立事事件管理理小組，并并視情況況設(shè)置重重大事件件控制中中心。B、深入事事件現(xiàn)場場，掌握握第一手手情況。C、了解企企業(yè)內(nèi)部部及外部部的情緒緒和輿論論的反映映，要盡盡可能多多的全面面掌握有有關(guān)信息息。D、分析信信息，確確定對策策。2、重大事事件處理理原則，要要素。A、快速反反應(yīng)的原原則。B、真誠，坦坦率的原原則。3、重大事事件決策策標(biāo)準(zhǔn)范范本

4、組織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)及結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整（一）組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)要素素及范例例。1、定義：組織結(jié)結(jié)構(gòu)定義義的三個(gè)個(gè)關(guān)鍵要要素A、組織結(jié)結(jié)構(gòu)決定定了正式式的報(bào)告告關(guān)系，包包括層級級數(shù)和管管理者的的管理跨跨度。B、如何由由個(gè)體組組合成部部門，再再由部門門到組織織，這也也是組織織結(jié)構(gòu)來來確定的的。C、組織結(jié)結(jié)構(gòu)包括括了一套套系統(tǒng)，以以保證跨跨部門的的有效溝溝通，合合作與整整合。2、組織結(jié)結(jié)構(gòu)的信信息處理理觀點(diǎn)。企業(yè)組織的的設(shè)計(jì)必必須能夠夠鼓勵(lì)縱縱橫兩方方向的信信息流，這這些信息息流是實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織整體任任務(wù)所必必需的。A、縱向信信息聯(lián)系系組織設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)有助于于部門和和雇員之之間的溝溝通，這這時(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的整體任任務(wù)

5、是必必須的?？v縱向聯(lián)系系用來直直轄市公公司上層層與下層層的活動動。（1）層級級的處理理第一個(gè)縱向向的策略略是層級級，或者者稱為命命令鏈，如如果一個(gè)個(gè)問題出出現(xiàn)而雇雇員無法法解決，可可以向上上層級提提交。問問題得到到解決后后，其答答案再傳傳回下一一層級。（2）第二二個(gè)聯(lián)系系策略是是運(yùn)用規(guī)規(guī)則和計(jì)計(jì)劃。對于經(jīng)常反反復(fù)的問問題或決決策，可可以建立立規(guī)則程程序，使使雇員知知道在和和其管理理者無法法直接溝溝通時(shí)該該如何應(yīng)應(yīng)對。規(guī)則提供了了一個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的信信息資源源，使得得雇員能能夠協(xié)調(diào)調(diào)工作計(jì)計(jì)劃也可可以給雇雇員提供供穩(wěn)定的的信息。（3）增加加層級職職位當(dāng)許多問題題出現(xiàn)時(shí)時(shí)，僅僅僅運(yùn)用計(jì)計(jì)劃和層層級處理理

6、，管理理者將難難以應(yīng)付付，在成成長或變變化的組組織中，可可能會需需要附加加縱向的的聯(lián)系。在在縱向?qū)訉蛹壣显鲈黾勇毼晃槐闶且灰环N方法法，在某某些情況況下，安安排一個(gè)個(gè)助手將將有助于于一個(gè)超超負(fù)荷的的管理者者。在另另一些情情況下，可可能會在在權(quán)力直直線上增增加一些些職位。這這一些職職位將減減小管理理跨度，鼓鼓勵(lì)進(jìn)一一步的溝溝通與控控制。（4）縱向向信息系系統(tǒng)是針針對不斷斷增長的的縱向信信息容量量是一個(gè)個(gè)戰(zhàn)略?？v縱向信息息系統(tǒng)包包括分送送給管理理者的定定期報(bào)告告，局面面信息和和以計(jì)算算機(jī)為基基礎(chǔ)的溝溝通。縱向協(xié)調(diào)和控制要求的程度縱向協(xié)調(diào)和控制要求的程度低層級處理縱向信息系統(tǒng)增加層級職位規(guī)則和計(jì)劃低聯(lián)

7、系機(jī)制的信息容量低層級處理縱向信息系統(tǒng)增加層級職位規(guī)則和計(jì)劃低聯(lián)系機(jī)制的信息容量B、橫向信信息聯(lián)系系橫向溝通包包括消除除部門間間障礙，為為員工合合作提供供機(jī)會，以以便工同同努力，實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)。橫向聯(lián)系指指組織部部門間橫橫向溝通通和協(xié)作作的程度度。當(dāng)不不確定性性增大時(shí)時(shí)，就要要求進(jìn)行行更多的的橫向合合作。這這些不確確定性包包括：當(dāng)當(dāng)外界環(huán)環(huán)境變化化時(shí)，技技術(shù)是非非例行性性的并相相互依存存，組織織目標(biāo)更更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)創(chuàng)新和靈靈活性。（1）信息息系統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)橫向向聯(lián)系的的一個(gè)重重要手段段是應(yīng)用用跨職能能的信息息系統(tǒng)。計(jì)計(jì)算機(jī)信信息系統(tǒng)統(tǒng)可以使使便布組組織的管管理者和和一線工工人就總總是機(jī)會會，活

8、動動和決策策等進(jìn)行行例行住住處交流流。（2）直接接聯(lián)系一種在某種種意義上上更高級級別的橫橫向聯(lián)系系，便是是由于問問題的出出現(xiàn)而產(chǎn)產(chǎn)生的管管理者或或員工之之間的直直接聯(lián)系系，鼓勵(lì)勵(lì)直接聯(lián)聯(lián)系的一一條重要要途徑是是產(chǎn)生一一種特殊殊聯(lián)絡(luò)員員的角色色。聯(lián)絡(luò)絡(luò)員位于于一個(gè)部部門之內(nèi)內(nèi)，但他他負(fù)責(zé)和和其他部部門進(jìn)行行溝通實(shí)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)調(diào)。（3）任務(wù)務(wù)組直接聯(lián)系和和聯(lián)絡(luò)人人通常只只聯(lián)系兩兩個(gè)部門門。當(dāng)這這種聯(lián)系系擴(kuò)展到到多個(gè)部部門時(shí)，就就需要一一種更為為復(fù)雜性性的手段段：任務(wù)務(wù)級。任任務(wù)級是是由于一一個(gè)總是是而由不不同部門門的代表表共同組組成的一一個(gè)臨時(shí)時(shí)委員會會。每個(gè)個(gè)成員代代表了一一個(gè)利益益并將組組內(nèi)的會會

9、議信息息傳回部部門。（4）專職職整合員員。單純?yōu)榱藚f(xié)協(xié)調(diào)而設(shè)設(shè)立一個(gè)個(gè)專門的的職位或或部門，是是一種強(qiáng)強(qiáng)有力的的橫向聯(lián)聯(lián)系的手手段。與與前面提提到的聯(lián)聯(lián)絡(luò)員不不同，專專職整合合員不需需要向參參與合作作的某個(gè)個(gè)職能部部門負(fù)責(zé)責(zé)，而是是獨(dú)立于于各個(gè)部部門之外外，負(fù)責(zé)責(zé)多個(gè)部部門之間間的協(xié)調(diào)調(diào)。采購部市場部財(cái)務(wù)部工程部總裁采購部市場部財(cái)務(wù)部工程部總裁項(xiàng)目經(jīng)理新產(chǎn)品A項(xiàng)目經(jīng)理新產(chǎn)品A產(chǎn)品設(shè)計(jì)師市場研究員財(cái)務(wù)會計(jì)師采購員產(chǎn)品設(shè)計(jì)師市場研究員財(cái)務(wù)會計(jì)師采購員項(xiàng)目經(jīng)理新產(chǎn)品B項(xiàng)目經(jīng)理新產(chǎn)品B廣告專家采購員繪圖員預(yù)算分析員廣告專家采購員繪圖員預(yù)算分析員項(xiàng)目經(jīng)理新產(chǎn)品C市場計(jì)劃員采購員電氣設(shè)計(jì)師管理會計(jì)師項(xiàng)目經(jīng)

10、理新產(chǎn)品C市場計(jì)劃員采購員電氣設(shè)計(jì)師管理會計(jì)師（5）團(tuán)隊(duì)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正正日趨成成為一種種最強(qiáng)的的橫向聯(lián)聯(lián)系機(jī)制制。團(tuán)隊(duì)隊(duì)是一種種長期的的任務(wù)組組，經(jīng)常常和專職職的整合合員一起起使用。當(dāng)當(dāng)在一段段較長時(shí)時(shí)間內(nèi)需需要部門門間的協(xié)協(xié)調(diào)活動動時(shí)，往往往通過過設(shè)立跨跨職能的的團(tuán)隊(duì)來來解決。當(dāng)當(dāng)組織進(jìn)進(jìn)行大的的項(xiàng)目，主主在的革革新或開開一條新新的生產(chǎn)產(chǎn)線，可可能會使使用一種種特殊的的項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)。標(biāo)準(zhǔn)范例：Roddneyy Huunt.公司用用以進(jìn)行行橫向協(xié)協(xié)調(diào)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)（附附圖）總裁總裁市場副總裁市場副總裁紡織設(shè)備國內(nèi)銷售經(jīng)理水控產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)水控設(shè)備首席工程師紡織設(shè)備國內(nèi)銷售經(jīng)理水控產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)水控設(shè)備首席工程師設(shè)備

11、商店總監(jiān)設(shè)備商店總監(jiān)紡織設(shè)備國內(nèi)銷售經(jīng)理紡織設(shè)備首席工程師紡織設(shè)備國內(nèi)銷售經(jīng)理紡織設(shè)備首席工程師不銹鋼總監(jiān)紡織產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)不銹鋼總監(jiān)紡織產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)工程副總裁顧客服務(wù)、采購、生產(chǎn)經(jīng)理工程副總裁顧客服務(wù)、采購、生產(chǎn)經(jīng)理紡織設(shè)備出口經(jīng)理廣告經(jīng)理生產(chǎn)副總裁鑄造廠總監(jiān)運(yùn)輸與集散地總監(jiān)紡織設(shè)備出口經(jīng)理廣告經(jīng)理生產(chǎn)副總裁鑄造廠總監(jiān)運(yùn)輸與集散地總監(jiān)高橫向聯(lián)系與與協(xié)調(diào)機(jī)機(jī)制的層層次高團(tuán)隊(duì)橫向協(xié)調(diào)要求的程度團(tuán)隊(duì)橫向協(xié)調(diào)要求的程度專職整合員專職整合員任務(wù)組任務(wù)組低低聯(lián)系機(jī)制的信息容量低低聯(lián)系機(jī)制的信息容量直接聯(lián)系直接聯(lián)系信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)（二）組織織結(jié)構(gòu)選選擇、調(diào)調(diào)整 組織織結(jié)構(gòu)的的整體設(shè)設(shè)計(jì)包含含了如下下三個(gè)部部門：必必

12、要的工工作活動動。報(bào)告告關(guān)系，以以及部門門組合。1、工作活活動部門的設(shè)立立是為了了完成某某些任務(wù)務(wù)，而這這些任務(wù)務(wù)被認(rèn)為為是對公公司有重重大戰(zhàn)略略意義的的。2、報(bào)告關(guān)關(guān)系，通通常也稱稱為命令令鏈，在在組織圖圖中用豎豎線來表表示。3、部門組組合方法法A、職能組組合將一些人組組合起來來，這些些人執(zhí)行行相似的的職能或或工作過過程，或或提供相相似的知知識和技技能。（職職能或附附圖）B、事業(yè)部部式組合合是將人們圍圍繞公司司的產(chǎn)品品組合起起來，（事事業(yè)部附附圖）C、區(qū)域組組合指將資源組組合起來來以便為為某一特特定地區(qū)區(qū)的顧客客提供服服務(wù)（附附圖）C、多元組組合意味著一個(gè)個(gè)組織同同進(jìn)擁有有兩種結(jié)結(jié)構(gòu)組成成方

13、式，這這種結(jié)構(gòu)構(gòu)模式通通常也稱稱矩陣或或混合模模式。（附附圖）（三）職能能式，事事業(yè)部或或和區(qū)域域式的設(shè)設(shè)計(jì)及整整合。職能組合和和事業(yè)部部組合是是最常見見的兩種種組合結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)方法。1、職能式式組織式式特征概概括關(guān)聯(lián)背景結(jié)構(gòu)：職能能式環(huán)境：較低低的不確確定性穩(wěn)穩(wěn)定技術(shù)：例行行，較低低的相互互依存戰(zhàn)略，目標(biāo)標(biāo)：內(nèi)部部效率，技技術(shù)質(zhì)量量內(nèi)部系統(tǒng)經(jīng)營目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)職職能目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃和預(yù)算算：基于于成本的的預(yù)算，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告告正式權(quán)力：職能經(jīng)經(jīng)理優(yōu)勢：A、鼓勵(lì)部部門內(nèi)規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)B、促進(jìn)深深層次技技能提高高C、促進(jìn)組組織實(shí)現(xiàn)現(xiàn)職能目目標(biāo)D、在小到到中型規(guī)規(guī)模下最最優(yōu)E、一種或或少數(shù)幾幾種產(chǎn)品品時(shí)最優(yōu)優(yōu)劣勢A

14、、在外界界環(huán)境交交化反映映較慢B、可能引引起高層層決策堆堆積，層層級超負(fù)負(fù)荷C、導(dǎo)致部部門間缺缺少橫向向協(xié)調(diào)D、導(dǎo)致缺缺乏創(chuàng)新新E、對組織織目標(biāo)的的認(rèn)識有有限2、事業(yè)部部或組織織牲概括括關(guān)聯(lián)背景結(jié)構(gòu)：事業(yè)業(yè)部式環(huán)境：中度度到高度度的不確確定性，變變化性技術(shù)：非例例行，部部門間較較高的相相互依存存戰(zhàn)略，目標(biāo)標(biāo)：外部部效益，適適應(yīng)，顧顧客滿意意內(nèi)部系統(tǒng)經(jīng)營目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品線計(jì)劃和預(yù)算算：基于于成本和和收益的的利潤中中心正式權(quán)力：產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理優(yōu)勢A、適應(yīng)不不穩(wěn)定環(huán)環(huán)境下的的高度變變化B、由于清清晰的產(chǎn)產(chǎn)品責(zé)任任和聯(lián)系系環(huán)節(jié)從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)顧客滿滿意C、跨職能能的高度度協(xié)調(diào)D、使各分分部適應(yīng)應(yīng)不同的的產(chǎn)品，

15、地地區(qū)和顧顧客E、在產(chǎn)品品較多的的大公司司中效果果最好F、決策分分權(quán)劣勢A、失去了了職能部部門內(nèi)部部的規(guī)模模經(jīng)濟(jì)B、導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)品線之之間缺乏乏協(xié)調(diào)C、失去了了深度競競爭和技技術(shù)專門門化D、產(chǎn)品線線間的整整全與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化變變得困難難3、事業(yè)部部與職能能或結(jié)構(gòu)構(gòu)的轉(zhuǎn)換換隨著環(huán)境的的變化，技技術(shù)的變變化，及及企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的變變化職能或可以以轉(zhuǎn)化為為事業(yè)部部式職能式結(jié)構(gòu)構(gòu)總裁總裁市場財(cái)務(wù)生產(chǎn)研發(fā)市場財(cái)務(wù)生產(chǎn)研發(fā)事業(yè)部或結(jié)結(jié)構(gòu)總裁總裁事業(yè)部3事業(yè)部2事業(yè)部1事業(yè)部3事業(yè)部2事業(yè)部1（四）混合合或結(jié)構(gòu)構(gòu)實(shí)際上，好好多結(jié)構(gòu)構(gòu)并不是是以單純純的職能能式，事事業(yè)部或或區(qū)域式式的形式式真正存存在。綜綜合兩種種特征的的一

16、種典典型的結(jié)結(jié)構(gòu)稱作作混合結(jié)結(jié)構(gòu)?；旌鲜浇M織織特征概概括關(guān)聯(lián)背景結(jié)構(gòu)：混合合式環(huán)境：中度度到高度度的不確確定性，變變化的客客戶要求求規(guī)模：大技術(shù)：例行行或非例例行，職職能間一一定的依依存戰(zhàn)略，目標(biāo)標(biāo)：外部部有效性性，適應(yīng)應(yīng)，顧客客滿意內(nèi)部系統(tǒng)經(jīng)營目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品線和和某些職職能計(jì)劃和預(yù)算算：基于于事業(yè)部部的利潤潤中心，基基于核心心職能的的成功正式權(quán)力：產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理，取取決于職職能經(jīng)理理的協(xié)作作的責(zé)任任優(yōu)勢A、使組織織在事業(yè)業(yè)部內(nèi)獲獲得適應(yīng)應(yīng)性和協(xié)協(xié)調(diào)，在在核心職職能部門門內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)效率B、公司和和事業(yè)部部目標(biāo)更更好的一一致性效效果C、獲得產(chǎn)產(chǎn)品線內(nèi)內(nèi)和產(chǎn)品品線之間間的協(xié)調(diào)調(diào)劣勢A、存在過過多管理理

17、費(fèi)用的的可能性性B、導(dǎo)致事事業(yè)部和和公司部部門間的的沖突（五）矩陣陣或結(jié)構(gòu)構(gòu)1、矩陣或或結(jié)構(gòu)的的條件A、條件一一，產(chǎn)品品線之間間存在共共享稀缺缺資源的的壓力。該該組織通通常是中中等規(guī)模模，擁有有中等數(shù)數(shù)量的產(chǎn)產(chǎn)品線。在在不同產(chǎn)產(chǎn)品共同同靈活地地使用人人員和設(shè)設(shè)備方面面，組織織有很大大壓力。B、條件二二，環(huán)境境對兩種種或更多多的重要要產(chǎn)品存存在要求求。C、條件三三，組織織的環(huán)境境條件是是復(fù)雜和和不確定定的。頻繁的外部部變化和和部門之之間的高高度依存存，要求求無論在在縱向還還是在橫橫向方面面者是要要有大量量的協(xié)調(diào)調(diào)與信息息處理。2、矩陣或或組織特特征概括括關(guān)聯(lián)背景結(jié)構(gòu)：矩陣陣式環(huán)境：高度度不確定定

18、性技術(shù)：非例例行，較較高的相相互依存存規(guī)模：中等等，少量量產(chǎn)品線線戰(zhàn)略，目標(biāo)標(biāo)：雙重重核心產(chǎn)品品創(chuàng)新和和技術(shù)專專門化內(nèi)部系統(tǒng)定作目標(biāo)：同等地地強(qiáng)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品和職職能計(jì)劃和預(yù)算算：雙重重系統(tǒng)職能能和產(chǎn)品品線正式權(quán)力：職能與與產(chǎn)品首首腦的整整合優(yōu)勢A、獲得適適應(yīng)環(huán)境境雙重要要求所必必需的協(xié)協(xié)作B、產(chǎn)品間間實(shí)現(xiàn)人人力資源源的彈性性共享C、適于在在不確定定環(huán)境中中進(jìn)行復(fù)復(fù)雜的決決策和經(jīng)經(jīng)常性的的變革D、為職能能和生產(chǎn)產(chǎn)技能改改進(jìn)提供供了機(jī)會會E、在擁有有多重產(chǎn)產(chǎn)品的中中等組織織中效果果最佳劣勢A、導(dǎo)致中中工卷入入雙重職職權(quán)之中中，降低低人員的的積極性性并使之之迷惑B、意味著著員工需需要良好好的人際際關(guān)系技

19、技能和全全面的培培訓(xùn)C、耗費(fèi)時(shí)時(shí)間，包包括經(jīng)常常的會議議和沖突突解決D、除非員員工理解解這種模模式，并并采用一一種大學(xué)學(xué)式的而而非縱向向的關(guān)系系E、來自于于環(huán)境的的雙重壓壓力以維維持權(quán)力力平衡（六）結(jié)構(gòu)構(gòu)無效的的特征及及解決方方法當(dāng)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)不適合合組織需需要時(shí)，便便會出現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)或或多個(gè)下下述的組組織無效效特征。1、決策遲遲緩或質(zhì)質(zhì)量不高高。由于于組織層層級匯聚聚太多的的問題和和決策給給決策者者，他們們可能負(fù)負(fù)擔(dān)過重重，向低低層的委委托可能能不足。另另一種導(dǎo)導(dǎo)致低質(zhì)質(zhì)量的決決策的原原因是信信息可能能沒有傳傳達(dá)給合合適的人人。無論論縱向還還是橫向向，信息息溝通都都不充分分，不能能保證決決策質(zhì)量量

20、。解決方法：加強(qiáng)橫橫向，縱縱向信息息溝通，可可依照信信息處理理觀點(diǎn)解解決。2、組織不不能創(chuàng)造造性對正正在變化化的環(huán)境境作出反反映。缺乏創(chuàng)新的的一個(gè)原原因在于于部門之之間不能能很好地地進(jìn)行橫橫向協(xié)調(diào)調(diào)。市場場部門對對顧客需需求的識識別和研研究部門門對技術(shù)術(shù)開發(fā)的的界定必必須相互互一致。組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中也應(yīng)應(yīng)該有專專門的部部門性職職責(zé)，包包括環(huán)境境監(jiān)測和和創(chuàng)新。解決方法：加強(qiáng)橫橫向信息息傳遞及及溝通，可可設(shè)聯(lián)絡(luò)絡(luò)員專職職協(xié)調(diào)機(jī)機(jī)構(gòu)。3、明顯過過多的沖沖突解決方法：組織結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)該該將沖突突的部門門性目標(biāo)標(biāo)匯總成成一系列列整體組組織目標(biāo)標(biāo)。當(dāng)各各部門目目標(biāo)沖突突，各行行其是，或或者在壓壓力下，為為完成部

21、部門目標(biāo)標(biāo)而不惜惜損害整整體目標(biāo)標(biāo)時(shí)，這這種結(jié)構(gòu)構(gòu)是失敗敗的，此此時(shí)應(yīng)加加強(qiáng)部門門間橫向向溝通機(jī)機(jī)制，整整體了解解其在整整體目標(biāo)標(biāo)中的職職能。CI系統(tǒng)管管理一、CI計(jì)計(jì)劃的導(dǎo)導(dǎo)入CI的導(dǎo)入入計(jì)劃，其其原則上上的程序序則大致致相同，可可劃分為為“調(diào)整”“企劃劃”“實(shí)施施”3大步步驟（一）CII計(jì)算階階段應(yīng)注注意下列列各項(xiàng)1、進(jìn)入實(shí)實(shí)施成果果階段前前的期間間不可太太倉促。2、設(shè)計(jì)開開發(fā)作業(yè)業(yè)的時(shí)間間不可太太倉促。3、重視邏邏輯性而而循序推推進(jìn)CII作業(yè)。4、變更公公司名稱稱，品牌牌時(shí)，必必須輸法法律手續(xù)續(xù)，制定定充足的的作業(yè)時(shí)時(shí)間。5、發(fā)現(xiàn)CCI計(jì)劃劃不合理理時(shí)，應(yīng)應(yīng)盡快重重新制定定。（二）CII

22、計(jì)劃書書范例CI實(shí)施計(jì)計(jì)劃作業(yè)業(yè)表NO、項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容1CI計(jì)劃的的開始和和確認(rèn) eq oac(,1)有有關(guān)導(dǎo)入入CI計(jì)計(jì)劃的實(shí)實(shí)行正式式得到公公司內(nèi)部部的承認(rèn)認(rèn)。 eq oac(,2)公公司內(nèi)部部與CII有關(guān)的的主管和和其他相相關(guān)人士士，確實(shí)實(shí)執(zhí)行確確認(rèn)作業(yè)業(yè)。 eq oac(,3)和和公司所所委托的的機(jī)構(gòu)（外外界幕僚僚）訂立立基本契契約。2CI委員會會等的設(shè)設(shè)置 eq oac(,1)設(shè)設(shè)置CII委員會會。 eq oac(,2)選選定委員員會負(fù)責(zé)責(zé)人和事事務(wù)局負(fù)負(fù)責(zé)人。3體制檢查 eq oac(,1)以以CI委委員會為為中心，檢檢查有關(guān)關(guān)CI的的期待成成果和現(xiàn)現(xiàn)狀問題題。 eq oac(,2)

23、如如有必要要，應(yīng)通通知相關(guān)關(guān)單位來來參與討討論。4說明表 eq oac(,1)請請公司內(nèi)內(nèi)部的主主要員工工記下有有關(guān)CII現(xiàn)狀問問題，以以及對CCI的期期待事項(xiàng)項(xiàng)。 eq oac(,2)收收回說明明表，經(jīng)經(jīng)過分析析后再加加以整理理。5體制整理，CCI導(dǎo)入入方針的的確認(rèn)和和決定 eq oac(,1)以以體制的的檢查結(jié)結(jié)果和說說明表等等為基礎(chǔ)礎(chǔ)，整理理CI體體制。 eq oac(,2)使使CI計(jì)計(jì)劃的推推進(jìn)方針針明確化化。 eq oac(,3)如如有必要要，可設(shè)設(shè)置執(zhí)行行委員會會來協(xié)助助。6實(shí)地考察事事業(yè)部和和流通部部 eq oac(,1)確確實(shí)施行行對外界界幕僚的的方針確確認(rèn)作業(yè)業(yè)。 eq oa

24、c(,2)為為了讓外外界幕僚僚機(jī)構(gòu)了了解公司司情況，可可安排他他們到本本公司的的事業(yè)部部和流通通部。進(jìn)進(jìn)行實(shí)地地考察。7公司內(nèi)部的的訊息傳傳遞活動動 eq oac(,1)喚喚起公司司員工的的CI意意識，進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部部啟蒙教教育，使使員工成成為企劃劃訊息的的傳遞、媒媒體。 eq oac(,2)發(fā)發(fā)行“CI消消息”等刊物物，進(jìn)行行公司內(nèi)內(nèi)部的啟啟蒙活動動，并分分別舉辦辦各階層層員工的的說明會會。8調(diào)查體系的的企劃 eq oac(,1)根根據(jù)體制制并以客客觀地調(diào)調(diào)查企業(yè)業(yè)形象的的實(shí)態(tài)為為目的，安安排調(diào)查查對象、調(diào)調(diào)查方法法，調(diào)查查理論。 eq oac(,2)確確認(rèn)調(diào)查查方針9調(diào)查設(shè)計(jì)，調(diào)調(diào)查對象象和方

25、法法的確定定 eq oac(,1)選選定調(diào)查查對象和和調(diào)查方方法，具具體施行行有關(guān)調(diào)調(diào)查問題題和問卷卷的設(shè)計(jì)計(jì)。 eq oac(,2)事事先預(yù)估估調(diào)查作作業(yè)，選選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)恼{(diào)查查機(jī)構(gòu)。 eq oac(,3)確確認(rèn)調(diào)查查作業(yè)的的概略計(jì)計(jì)劃表。10選定調(diào)查機(jī)機(jī)構(gòu) eq oac(,1)與與選定的的調(diào)查機(jī)機(jī)構(gòu)訂閱閱契約。 eq oac(,2)確確認(rèn)調(diào)查查順序，調(diào)調(diào)查內(nèi)容容的明細(xì)細(xì)計(jì)劃表表。11調(diào)查準(zhǔn)備 eq oac(,1)根根據(jù)調(diào)查查計(jì)劃而而進(jìn)行準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，例如如：取樣樣、印制制問卷、分分配調(diào)查查工作等等。 eq oac(,2)調(diào)調(diào)整并事事先約定定訪問對對象。12實(shí)際調(diào)查 eq oac(,1)確確定

26、施行行公司內(nèi)內(nèi)、外部部環(huán)境的的調(diào)查作作業(yè)。 eq oac(,2)整整理收回回的調(diào)查查問卷，安安排統(tǒng)計(jì)計(jì)分析作作業(yè)。13調(diào)查結(jié)果的的統(tǒng)計(jì)分分析 eq oac(,1)完完成量調(diào)調(diào)查后，根根據(jù)調(diào)查查資料而而進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析。 eq oac(,2)收收集定性性調(diào)查結(jié)結(jié)果的資資料，并并加以整整理。14項(xiàng)目的提供供 eq oac(,1)根根據(jù)情報(bào)報(bào)項(xiàng)目的的需要，設(shè)設(shè)計(jì)問卷卷調(diào)查表表。 eq oac(,2)將將有關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目提供供的方式式和期限限等計(jì)劃劃立案，同同進(jìn)對內(nèi)內(nèi)部進(jìn)行行傳遞和和說明工工作。 eq oac(,3)整整理項(xiàng)目目收集的的結(jié)果。15視覺審查 eq oac(,1)分分析舊有有的識別別系統(tǒng)和和識別

27、要要素，進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)的視覺覺審查。16訪問負(fù)責(zé)人人 eq oac(,1)直直接訪問問負(fù)責(zé)人人，了解解其意向向。 eq oac(,2)向向企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的負(fù)負(fù)責(zé)人請請教其企企業(yè)理念念，以便便了解公公司未來來的活動動方針，以以及探索索有關(guān)視視覺問題題等。17分析調(diào)查，分分析結(jié)果果 eq oac(,1)以以一切調(diào)調(diào)查結(jié)果果為基礎(chǔ)礎(chǔ)，分析析這些資資料所顯顯示的意意義。 eq oac(,2)找找出公司司目前形形象活動動中的問問題點(diǎn)，借借以探求求未來的的正確方方向。18制作總概念念報(bào)告書書 eq oac(,1)根根據(jù)調(diào)查查的綜合合整理結(jié)結(jié)果，構(gòu)構(gòu)筑CII概念的的立案。 eq oac(,2)對對于企業(yè)業(yè)思想、將

28、將來的企企業(yè)形象象和識別別問題等等，都經(jīng)經(jīng)過充分分檢查并并作出結(jié)結(jié)論。19總概念的發(fā)發(fā)表 eq oac(,1)向向公司高高級主管管階層（或或董事會會）說明明總概念念。 eq oac(,2)審審議總概概念提案案內(nèi)容，決決定實(shí)行行方針和和內(nèi)容。20企業(yè)理念體體系的構(gòu)構(gòu)筑 eq oac(,1)根根據(jù)總概概念的實(shí)實(shí)行方針針和內(nèi)容容，檢查查表現(xiàn)新新企業(yè)理理念體系系的問題題。 eq oac(,2)由由高層主主管決定定公司新新企業(yè)理理念的表表現(xiàn)內(nèi)容容，加以以檢查后后并正式式通過。 eq oac(,3)完完成CII計(jì)劃，接接收新管管理系統(tǒng)統(tǒng)的業(yè)務(wù)務(wù)21企業(yè)標(biāo)志系系統(tǒng)的再再構(gòu)筑 eq oac(,1)根根據(jù)總概概

29、念和新新企業(yè)理理念而決決定公司司名稱、公公司的標(biāo)標(biāo)志，以以及有關(guān)關(guān)標(biāo)志和和個(gè)別標(biāo)標(biāo)志的問問題。 eq oac(,2)企企業(yè)識別別系統(tǒng)的的再構(gòu)筑筑作業(yè)完完成后，爭爭取公司司內(nèi)外的的認(rèn)同。22變更公司名名稱、稱稱呼 eq oac(,1)決決議變更更公司名名稱后，先先選出幾幾種新名名稱，經(jīng)經(jīng)過檢查查后再決決定新公公司名稱稱。公司司稱呼的的變更方方式亦然然。 eq oac(,2)辦辦理必要要的法律律手續(xù)。23制作CI設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)計(jì)劃書書 eq oac(,1)根根據(jù)總概概念和變變更公司司名稱的的結(jié)論，整整理出設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)條件。 eq oac(,2)如如果須依依賴外界界設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)，應(yīng)先先制作“設(shè)計(jì)開開發(fā)要領(lǐng)

30、領(lǐng)”或“設(shè)計(jì)開開發(fā)指引引書”。24設(shè)計(jì)助理人人員的挑挑選訂契契約 eq oac(,1)挑挑選負(fù)責(zé)責(zé)CI設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)的設(shè)計(jì)計(jì)家或設(shè)設(shè)計(jì)公司司。 eq oac(,2)必必須按照照“設(shè)計(jì)開開發(fā)要領(lǐng)領(lǐng)”的規(guī)定定，和負(fù)負(fù)責(zé)的設(shè)設(shè)計(jì)家或或機(jī)構(gòu)訂訂立契約約。25選定設(shè)計(jì)家家 eq oac(,1)選選定設(shè)計(jì)計(jì)家后，應(yīng)應(yīng)提示調(diào)調(diào)查結(jié)果果的開發(fā)發(fā)條件及及標(biāo)準(zhǔn)，并并說明各各種有關(guān)關(guān)設(shè)計(jì)開開發(fā)的問問題。26介紹設(shè)計(jì)基基本形態(tài)態(tài) eq oac(,1)設(shè)設(shè)計(jì)家完完成以基基本要素素為中心心的設(shè)計(jì)計(jì)基本形形態(tài)后，必必須呈送送給CII委員會會和董事事會。 eq oac(,2)審審議此設(shè)設(shè)計(jì)案。27設(shè)計(jì)測試 eq oac(,1)

31、如如有必要要，可指指定受測測對象，進(jìn)進(jìn)行新設(shè)設(shè)計(jì)基本本形態(tài)的的測驗(yàn)、視視認(rèn)性測測驗(yàn)。28法律上的檢檢定 eq oac(,1)檢檢定商標(biāo)標(biāo)、標(biāo)志志等這類類設(shè)計(jì)案案。 eq oac(,2)輸輸商標(biāo)登登錄等必必要的法法律措施施。29決定設(shè)計(jì)基基本形態(tài)態(tài)及精致致化 eq oac(,1)從從幾件基基本形態(tài)態(tài)設(shè)計(jì)案案中，經(jīng)經(jīng)由討論論而選定定企業(yè)的的設(shè)計(jì)基基本形態(tài)態(tài)。 eq oac(,2)由由幾位設(shè)設(shè)計(jì)家對對選定的的設(shè)計(jì)案案，進(jìn)行行造型精精致化作作業(yè)。30制定企業(yè)標(biāo)標(biāo)語 eq oac(,1)制制定企業(yè)業(yè)標(biāo)語，做做為基本本設(shè)計(jì)要要素的一一部分，也也可采取取在公司司內(nèi)部公公開征求求標(biāo)語的的措施。 eq oac(

32、,2)企企業(yè)標(biāo)語語決定后后，應(yīng)列列入設(shè)計(jì)計(jì)系統(tǒng)中中。31基本設(shè)計(jì)要要素、系系統(tǒng)的提提案 eq oac(,1)以以設(shè)計(jì)基基本形態(tài)態(tài)為中心心來開發(fā)發(fā)基本設(shè)設(shè)計(jì)要素素、說明明設(shè)計(jì)系系統(tǒng)的提提案。 eq oac(,2)以以基本設(shè)設(shè)計(jì)要素素的組合合為中心心，經(jīng)由由講座而而決定設(shè)設(shè)計(jì)上的的規(guī)則。32基本設(shè)計(jì)手手冊 eq oac(,1)編編輯基本本設(shè)計(jì)手手冊。 eq oac(,2)印印制基本本設(shè)計(jì)手手冊。 eq oac(,3)制制作完成成復(fù)制用用的清樣樣33對外發(fā)表計(jì)計(jì)劃 eq oac(,1)計(jì)計(jì)劃設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)后后的對外外發(fā)表。 eq oac(,2)幫幫好方針針、時(shí)機(jī)機(jī)、方法法、費(fèi)用用等問題題的發(fā)表表計(jì)劃。3

33、4公司內(nèi)部的的訊息傳傳遞計(jì)劃劃 eq oac(,1)策策定有效效的訴求求方式，將將CI的的成果有有效地傳傳遞給全全體員工工。 eq oac(,2)訊訊息傳遞遞的方針針、時(shí)機(jī)機(jī)、方法法、順序序、資料料、費(fèi)用用等，都都要有周周詳?shù)挠?jì)計(jì)劃。35應(yīng)用的適用用計(jì)劃 eq oac(,1)如如何使開開發(fā)的新新設(shè)計(jì)在在具體項(xiàng)項(xiàng)目里展展開適用用，這上上點(diǎn)必須須詳細(xì)計(jì)計(jì)劃。 eq oac(,2)適適用計(jì)劃劃的方針針、時(shí)機(jī)機(jī)、方法法、費(fèi)用用等，應(yīng)應(yīng)安排妥妥當(dāng)。 eq oac(,3)整整理新設(shè)設(shè)計(jì)對各各項(xiàng)目的的應(yīng)用條條件。36應(yīng)用設(shè)計(jì)開開發(fā) eq oac(,1)使使基本設(shè)設(shè)計(jì)具體體地適用用于應(yīng)用用項(xiàng)目。 eq oac

34、(,2)檢檢驗(yàn)試作作的具體體項(xiàng)目。37應(yīng)用設(shè)計(jì)手手冊 eq oac(,1)編編輯應(yīng)用用設(shè)計(jì)手手冊。 eq oac(,2)印印制應(yīng)用用設(shè)計(jì)手手冊。38新設(shè)計(jì)的適適用展開開 eq oac(,1)按按照新設(shè)設(shè)計(jì)的新新項(xiàng)目，配配合應(yīng)用用計(jì)劃而而進(jìn)行實(shí)實(shí)際制作作。39企劃制作公公司內(nèi)部部用的用用具 eq oac(,1)制制作公司司內(nèi)部訊訊息傳遞遞用的用用具。 eq oac(,2)制制作公司司內(nèi)部訊訊息傳遞遞用的概概念手冊冊。40對內(nèi)發(fā)表 eq oac(,1)對對內(nèi)發(fā)表表CI成成果，實(shí)實(shí)行員工工教育。41對外發(fā)表 eq oac(,1)對對外發(fā)表表CI成成果，以以及企業(yè)業(yè)思想和和企業(yè)標(biāo)標(biāo)志的變變化等。 eq

35、 oac(,2)發(fā)發(fā)行報(bào)導(dǎo)導(dǎo)CI消消息的刊刊物。 eq oac(,3)利利用廣告告媒體來來公開發(fā)發(fā)表活動動。 eq oac(,4)通通知各交交易對象象。42CI相關(guān)計(jì)計(jì)劃的推推行 eq oac(,1)對對于CII的相關(guān)關(guān)計(jì)劃，必必須考慮慮其實(shí)際際應(yīng)用問問題以及及在公司司內(nèi)有效效的推行行方法43CI管理系系統(tǒng)的實(shí)實(shí)行 eq oac(,1)確確實(shí)施行行CI設(shè)設(shè)計(jì)的管管理維持持作業(yè)系系統(tǒng)。 eq oac(,2)決決定CII相關(guān)計(jì)計(jì)劃的結(jié)結(jié)束和繼繼續(xù)管理理的問題題，建立立新企業(yè)業(yè)情報(bào)的的管理系系統(tǒng)。CI系統(tǒng)規(guī)規(guī)范化管管理一、規(guī)范化化管理實(shí)實(shí)施大綱綱第一條 規(guī)范范化管理理概念我們所稱的的規(guī)范化化管理，是

36、是指根據(jù)據(jù)本公司司的章程程的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展需需要，合合理地制制定公司司的組織織規(guī)程和和基本制制度以及及各類管管理事務(wù)務(wù)的作業(yè)業(yè)流程（包包括類報(bào)報(bào)表、圖圖表、公公司的CCI規(guī)范范等等），以以形成統(tǒng)統(tǒng)一、規(guī)規(guī)范和相相對穩(wěn)定定的管理理體系，通通過對該該體系的的實(shí)施和和不斷完完善，達(dá)達(dá)成公司司管理動動作的井井然有序序、協(xié)調(diào)調(diào)高效之之目的。第二條 規(guī)范范化管理理意義（一）逐步步將公司司的管理理工作納納入“法制”管理的的軌道，減減少工作作中的盲盲目性“、隨意意性”；（二）明確確界定各各管理層層上下之之間、橫橫向之間間的責(zé)權(quán)權(quán)關(guān)系，減減少磨擦擦，提高高工作效效率；（三）系統(tǒng)統(tǒng)地開發(fā)發(fā)和建立立公司的的“管理軟軟件

37、”，使公公司管理理水平的的提高和和管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的積積累有一一個(gè)基本本生長點(diǎn)點(diǎn)；（四）為全全面實(shí)施施電腦化化管理奠奠定基礎(chǔ)礎(chǔ)。第三條 規(guī)范范化管理理內(nèi)容（一）制定定各類規(guī)規(guī)范管理理文件，包包括：1、基本制制度；2、作業(yè)程程序；3、圖表報(bào)報(bào)表；4、CI規(guī)規(guī)范。（二）對上上述規(guī)范范管理文文件付諸諸實(shí)施并并定期修修改完善善?；局贫仁侵钢冈诠舅菊鲁痰牡囊?guī)定范范圍內(nèi)，對對公司的的基本組組織規(guī)程程和各業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域的管理理制度所所作的基基本規(guī)定定。作業(yè)程序是指指在公司司各類動動態(tài)管理理事務(wù)的的工作流流程所作作的基本本描述和和規(guī)定。圖表報(bào)表是指指對公司司各類圖圖表，有有的格式式、內(nèi)容容、編號號等進(jìn)行行規(guī)范化化

38、處理和和動作。CI規(guī)范是指指對公司司外在形形象的統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)計(jì)計(jì)和規(guī)定定。第四條 規(guī)范范化管理理組織（一）由公公司主要要高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)組成成規(guī)范化化管理委委員會，其其職責(zé)如如下：1、為公司司的規(guī)范范化管理理提出指指導(dǎo)性意意見，確確定基本本原則，并并確定規(guī)規(guī)范化管管理工作作小組的的人員的的構(gòu)成；2、定期聽聽取規(guī)范范化工作作小組的的工作進(jìn)進(jìn)展匯報(bào)報(bào)，提出出指導(dǎo)意意見；3、討論通通過各類類規(guī)范管管理文件件，并簽簽發(fā)實(shí)施施；4、負(fù)責(zé)解解釋和仲仲裁在招招待規(guī)范范管理文文件時(shí)出出現(xiàn)的糾糾紛沖突突；5、每年組組織一次次對規(guī)范范管理文文件的修修訂，通通過對規(guī)規(guī)范管理理文件的的不斷修修改補(bǔ)充充，使本本公司的的各項(xiàng)管管理

39、工作作日趨完完善。規(guī)范化管理理委員會會由下述述人員構(gòu)構(gòu)成：A、主任：由公司司董事長長兼任。 委員員：由總總裁、財(cái)財(cái)務(wù)總監(jiān)監(jiān)、執(zhí)委委主任、副副總裁構(gòu)構(gòu)成。B、主任：由公司司總經(jīng)理理兼任。 委員員：由副副總經(jīng)理理、辦公公室主任任、各部部門經(jīng)理理兼任。C、主任：由廠長長兼任。 委員員：由副副廠長各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人兼兼任。（二）規(guī)范范化管理理委員會會下設(shè)工工作小組組，具體體完成規(guī)規(guī)范管理理文件的的擬定、個(gè)個(gè)性和監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行，該小小組以執(zhí)執(zhí)委會人人員為主主，吸收收職能部部門經(jīng)理理和有關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)骨骨干參加加人員構(gòu)構(gòu)成如下下：組長 由執(zhí)委委主任兼兼任。組員 由執(zhí)委委各室骨骨干、各各職能部部門經(jīng)理理和有關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)骨

40、骨干構(gòu)成成。第五條 規(guī)范范化管理理文件的的實(shí)施循循環(huán)圖如如下所有的規(guī)范范管理文文件討論論通過并并付諸實(shí)實(shí)施后并并非一成成不變，它它必須根根據(jù)實(shí)施施效果以以及公司司的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展進(jìn)進(jìn)行PDDCA的的循環(huán)。整理編號工作組討論通過委員會審查有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)呈交文件提案工作組整理編號工作組討論通過委員會審查有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)呈交文件提案工作組培訓(xùn)、解說工作組培訓(xùn)、解說工作組實(shí)施公司所有職員修正工作組公布實(shí)施委員會實(shí)施公司所有職員修正工作組公布實(shí)施委員會一般情況下下，各類類規(guī)范管管理文件件一個(gè)修修訂一次次。二、規(guī)范化化管理文文件的制制作、實(shí)實(shí)施規(guī)定定第一條 為積積極推進(jìn)進(jìn)我公司司的規(guī)范范化管理理工作，使使規(guī)范管管理文件件的

41、制定定和實(shí)施施有所依依循，特特制定本本規(guī)定。第二條 本規(guī)規(guī)定所稱稱的規(guī)范范管理文文件指的的是由本本公司（工工廠）規(guī)規(guī)范化管管理委員員會簽發(fā)發(fā)對全公公司系統(tǒng)統(tǒng)的管理理和動作作進(jìn)行規(guī)規(guī)定和描描述的指指導(dǎo)性文文件，規(guī)規(guī)范管理理文件一一經(jīng)正式式簽發(fā)實(shí)實(shí)施，即即具有強(qiáng)強(qiáng)制作用用，各級級管理人人員必須須遵照執(zhí)執(zhí)行。規(guī)范管理文文件按性性質(zhì)分為為四類：（一）基本本規(guī)定（二）作業(yè)業(yè)流程（三）報(bào)表表圖表（四）CII規(guī)范第四條 規(guī)范范管理文文件按層層級分為為三級：（一）總公公司頒發(fā)發(fā)（二）二級級公司頒頒發(fā)（三）三級級公司頒頒發(fā)第五條 規(guī)范范管理文文件按業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域分為八八類：（一）組織織規(guī)程類類（二）人事事管理類類

42、（三）行政政管理類類（四）財(cái)務(wù)務(wù)管理類類（五）發(fā)展展規(guī)劃類類（六）業(yè)務(wù)務(wù)管理類類（七）信息息統(tǒng)計(jì)類類（八）生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)類類第六條 規(guī)范范管理文文件按保保密程度度分為三三類：（一）G類類（Geenerral），即即通用類類，對保保密性無無要求。（二）S類類（Seecreet），即即機(jī)密類類，限制制在公司司部門經(jīng)經(jīng)理（含含下屬企企業(yè)經(jīng)理理）以上上和相關(guān)關(guān)工作人人員范圍圍內(nèi)。（三）T類類（Toop SS eccertt），即即絕密類類，限制制在公司司少數(shù)高高層管理理人員和和相關(guān)人人員范圍圍內(nèi)。第七條 規(guī)范范管理文文件的編編號統(tǒng)一一規(guī)定如如下：（一）密級級代號G表示示通用性性S表示示機(jī)密性性T表示示絕密

43、性性（二）層級級代碼00表表示由總總公司頒頒發(fā)1X表表示分公公司頒發(fā)發(fā)2X表表示分公公司頒發(fā)發(fā)3X表表示分公公司頒發(fā)發(fā)5X9XX（備用用）上述兩數(shù)字字中的后后一位用用于區(qū)別別三級公公司。（三）規(guī)范范管理文文件類型型代碼用一位數(shù)字字加以區(qū)區(qū)別1表示示基本制制度類2表示示作業(yè)流流程類3表示示圖表報(bào)報(bào)表類4表示示CI規(guī)規(guī)范類（四）規(guī)范范管理文文件的業(yè)業(yè)務(wù)類別別代碼用一位數(shù)字字加以區(qū)區(qū)別1表示示組織規(guī)規(guī)程類2表示示人事管管理類3表示示行政管管理類4表示示財(cái)務(wù)管管理類5表示示發(fā)展規(guī)規(guī)劃類6表示示業(yè)務(wù)管管理類7表示示信息統(tǒng)統(tǒng)計(jì)類8表示示生產(chǎn)技技術(shù)類（五）另以以三位數(shù)數(shù)字用于于流水號號（六）規(guī)范范管理文文件

44、的編編號統(tǒng)一一由一個(gè)個(gè)字母和和7位數(shù)數(shù)構(gòu)成。如如下圖*密級碼層級碼業(yè)務(wù)類碼流水號第八條 為便便于印發(fā)發(fā)與整理理歸檔，除除少數(shù)圖圖表之外外，所有有規(guī)范管管理文件件均以AA4紙為為標(biāo)準(zhǔn)尺尺寸，并并冠以“XX管管理文件件”文頭，其其正頁和和續(xù)頁的的格式均均以本“規(guī)定”的樣式式為準(zhǔn)。第九條 規(guī)范范管理文文件的制制定程序序如下：由各業(yè)務(wù)線線相關(guān)人人員擬稿稿；（二）由規(guī)規(guī)范化管管理工作作小組審審核，必必要時(shí)召召集有關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)行修改改；（三）由規(guī)規(guī)范管理理工作小小組負(fù)責(zé)責(zé)編號、存存入電腦腦、制定定標(biāo)準(zhǔn)格格式；（四）由規(guī)規(guī)范化管管理工作作小組審審議通過過；（五）由規(guī)規(guī)范化管管理委員員會主任任簽署實(shí)實(shí)施。各下

45、屬企業(yè)業(yè)制定的的規(guī)范文文件，主主要由各各企業(yè)負(fù)負(fù)責(zé)人把把關(guān)，但但必須報(bào)報(bào)總公司司規(guī)范管管理小組組審核、編編號、存存檔并以以標(biāo)準(zhǔn)格格式制定定后頒布布實(shí)施。第十條 已簽簽發(fā)實(shí)施施的所有有規(guī)范管管理文件件，若在在執(zhí)行中中發(fā)現(xiàn)有有重復(fù)、遺遺漏，矛矛盾處或或已不適適應(yīng)公司司的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展，需需要進(jìn)行行修訂以以至廢除除，其程程序與上上述第九九條的制制定程序序相同。第十一條 在制制定和實(shí)實(shí)施規(guī)范范管理文文件過程程中，若若有關(guān)部部門或企企業(yè)對有有關(guān)條款款所持意意見不同同或解釋釋各異時(shí)時(shí)，可提提請規(guī)范范化管理理委員會會進(jìn)行仲仲裁，最最后由規(guī)規(guī)范化管管理委員員會主任任裁定。三、CI管管理制度度（一）總則則第一條 為

46、了不不斷升華華公司的的經(jīng)營理理念，創(chuàng)創(chuàng)造和形形成統(tǒng)一一的公司司形象，提提高公司司的凝聚聚力和競競爭力，強(qiáng)強(qiáng)化公司司對社會會的責(zé)任任，特制制定本管管理制度度。第二條 本管理理制度由由公司CCI規(guī)范范管理委委員會負(fù)負(fù)責(zé)解釋釋、組織織實(shí)施。（二）CII規(guī)范管管理組織織與職能能公司設(shè)立CCI規(guī)范范管理委委員會。由由下述人人員構(gòu)成成：主任 由總經(jīng)經(jīng)理兼任任。委員 由副總總經(jīng)理、財(cái)財(cái)務(wù)總監(jiān)監(jiān)和各部部門負(fù)責(zé)責(zé)人構(gòu)成成。第二條 公司CCI規(guī)范范管理委委員會職職能如下下：1、有關(guān)CCI規(guī)范范管理文文件的制制作。2、有關(guān)CCI管理理標(biāo)準(zhǔn)的的制定。3、有關(guān)CCI規(guī)范范管理活活動的組組織與實(shí)實(shí)施。4、有關(guān)CCI規(guī)范范

47、管理工工作的督督促與檢檢查。第三條 公司CCI規(guī)范范管理委委員會下下設(shè)CII規(guī)范管管理執(zhí)行行研究室室。主任任由公司司辦公室室主任兼兼任。其其工作職職責(zé)如下下：1、根據(jù)公公司的實(shí)實(shí)際和發(fā)發(fā)展要求求，對公公司CII建議的的理念識識別、行行為識別別、視覺覺視別三三個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行科科學(xué)分析析，研究究與定位位。2、開展廣廣泛的CCI調(diào)查查，不斷斷拿出公公司CII建設(shè)的的市場報(bào)報(bào)告等建建議。3、對公司司CI建建設(shè)各種種方案的的實(shí)施進(jìn)進(jìn)行分析析、測評評，提出出意見和和建議。4、在對公公司CII規(guī)范管管理委員員會的指指導(dǎo)下，對對公司CCI規(guī)范范管理工工作進(jìn)行行督導(dǎo)。（三）CII規(guī)范管管理內(nèi)容容與要求求第一條 公

48、公司哲學(xué)學(xué)（略）第二條 公公司價(jià)值值觀（略略）第三條 公公司精神神（略）第四條 公公司目標(biāo)標(biāo)（略）第五條 員員工行為為規(guī)范（略略）員工工作與與社會活活動禮貌貌用語規(guī)規(guī)范（略略）第七條 公公司各種種標(biāo)識規(guī)規(guī)范（略略）第八條 公公司各類類印刷品品規(guī)范（略略）第九條 公公司各種種用具、工工具標(biāo)記記規(guī)范（略略）第十條 公公司各種種文件制制作規(guī)范范（略）第十一條 公司司廣告規(guī)規(guī)定（略略）第十二條 公司司參展設(shè)設(shè)計(jì)規(guī)范范（略）第十三條 公司司產(chǎn)品包包裝規(guī)范范（略）（四）CII規(guī)范管管理的實(shí)實(shí)施第一條 公公司將CCI規(guī)范范管理制制度印刷刷給公司司員工人人手一份份。第二條 公公司每年年分兩次次（年初初、年中中

49、）組織織員工學(xué)學(xué)習(xí)CCI規(guī)范范管理制制度。第三條 公公司員工工必須能能熟練準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤背誦公公司哲學(xué)學(xué)、公司司價(jià)值觀觀、公司司精神，公公司目標(biāo)標(biāo)。第四條 公公司一切切活動者者必須滲滲透CII意識，按按CI建建設(shè)的要要求做好好有關(guān)工工作。第五條 對對違反CCI規(guī)范范管理制制度有有關(guān)規(guī)定定的當(dāng)事事人和其其負(fù)責(zé)人人追究責(zé)責(zé)任給予予批語與與處分。第六條 公公司有關(guān)關(guān)工作涉涉及到第第三章第第七至十十三條有有關(guān)規(guī)定定，必須須嚴(yán)格按按規(guī)定執(zhí)執(zhí)行，如如有失誤誤，視其其情節(jié)，按按造成了了經(jīng)濟(jì)損損失和社社會影響響的大小小，予以以開除、記記大過、記記過、罰罰款等處處分。第七條 CCI規(guī)范范管理委委員會，每每季度檢檢

50、查總結(jié)結(jié)一次公公司CII規(guī)范管管理工作作，并寫寫出書面面報(bào)告，通通報(bào)全公公司。四、企業(yè)CCI建設(shè)設(shè)準(zhǔn)則第一條 樹樹立統(tǒng)一一的公司司價(jià)值觀觀，最大大限度地地調(diào)動人人世間的的各級性性，把公公司建成成具有高高度凝聚聚力、組組織力和和創(chuàng)造力力的人類類社團(tuán)。第二條 自自主經(jīng)營營，全力力投入競競爭。第三條 親親近顧客客、服務(wù)務(wù)至上。第四條 銳銳意創(chuàng)新新，策略略靈活，敢敢擔(dān)市場場風(fēng)險(xiǎn)。第五條 以以銷售點(diǎn)點(diǎn)為導(dǎo)向向，創(chuàng)造造新的需需求，引引導(dǎo)人群群消費(fèi)。第六條 細(xì)細(xì)密的專專業(yè)分工工與無條條件的通通力協(xié)作作相統(tǒng)一一，以實(shí)實(shí)現(xiàn)大批批量的社社會化生生產(chǎn)。第七條 高高度重視視食用將將多途徑徑籌集的的獎金用用活。第八條

51、實(shí)實(shí)行科學(xué)學(xué)化的決決定與控控制。第九條 依依靠軟性性因素與與硬性制制度相結(jié)結(jié)合的管管理文化化體系。第十條 及及時(shí)引進(jìn)進(jìn)科技新新成果，高高度重視視包括技技術(shù)發(fā)行行和新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)在內(nèi)的的公司自自我更新新。第十一條 實(shí)實(shí)施全面面質(zhì)量管管理。第十二條 加加強(qiáng)信息息的輸入入（情報(bào)報(bào)）與輸輸出（廣廣告）。第十三條 健健全獨(dú)立立會計(jì)制制度、注注重投入入與產(chǎn)出出的精確確換算。第十四條 建建立能協(xié)協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)各方人人員責(zé)、權(quán)權(quán)、利諸諸因素的的分配機(jī)機(jī)制。第十五條 公公司除了了重視利利潤目標(biāo)標(biāo)，更加加重視的的是人方方目標(biāo)。因因?yàn)槿朔椒侥繕?biāo)關(guān)關(guān)系到人人的價(jià)值值的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)、人的的發(fā)燕尾尾服和前前途，唯唯有它才才是公司司

52、的終極極目標(biāo)。戰(zhàn) 略 管 理一、戰(zhàn)略管管理的主主體及經(jīng)經(jīng)營特點(diǎn)點(diǎn)大企業(yè)的的經(jīng)營特特點(diǎn)（AA類）1、大企業(yè)業(yè)的資本本籌措能能力強(qiáng)。2、大企業(yè)業(yè)通過動動員巨額額資本能能夠經(jīng)營營需要大大量資本本的大規(guī)規(guī)模事業(yè)業(yè)， 如如電力、鐵鐵道、鋼鋼鐵、石石油化工工等均由由大企業(yè)業(yè)經(jīng)營。3、大企業(yè)業(yè)能用巨巨大的銷銷售額提提高市場場占有率率、壟斷斷市場，制制訂價(jià)格格。4、為經(jīng)營營大事業(yè)業(yè)，大企企業(yè)極力力拼湊班班底、網(wǎng)網(wǎng)羅人才才，建立立在規(guī)模模正 式組織。因因?yàn)轭^頭頭多，除除少數(shù)例例外的企企業(yè)外，企企業(yè)性質(zhì)質(zhì)均為所所 有權(quán)和經(jīng)營營權(quán)相分分離的集集團(tuán)協(xié)議議制，易易帶來官官僚色彩彩。5、大企業(yè)業(yè)一般采采用流水水作業(yè)，自自

53、動化操操作，單單品種大大批量等等生產(chǎn)體體 制。由于操操作規(guī)模模的擴(kuò)大大，如何何運(yùn)用龐龐大的固固定資產(chǎn)產(chǎn)，成為為左 右企業(yè)成長長的決定定因素。6、由于銷銷售額大大，所以以經(jīng)費(fèi)的的支付力力也大，可可以對情情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)，福利利 保健設(shè)施，開開發(fā)研究究體系，廣廣告宣傳傳、涉外外活動、海海外活動動， 大型建筑等等進(jìn)行龐龐大的預(yù)預(yù)算。7、從事的的各種機(jī)機(jī)械組裝裝生產(chǎn)金金融、租租賃事業(yè)業(yè)、超級級連鎖，特特許體系系 商品銷售、建建筑住宅宅、運(yùn)輸輸、通訊訊、閑暇暇娛樂等等核心企企業(yè)承包包 給許多中小小企業(yè)，將將其吸收收大企業(yè)業(yè)的行列列中，加加強(qiáng)支配配體制。、中心企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營特點(diǎn)點(diǎn)1、中小企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營，多多屬獨(dú)

54、斷斷獨(dú)行的的個(gè)人經(jīng)經(jīng)營，因因此企業(yè)業(yè)的成敗敗完 全全取決于于經(jīng)營者者的個(gè)人人能力。2、中小企企業(yè)利用用的資本本少，外外部資本本的籌措措能力不不必很強(qiáng)強(qiáng)，其活活動 領(lǐng)領(lǐng)域僅限限于用中中小資本本能以操操業(yè)的范范圍。3、中心企企業(yè)成長長與否，受受其企業(yè)業(yè)的獨(dú)立立自主性性所左右右。4、正因?yàn)闉橹行∑笃髽I(yè)的資資本弱小小，所以以在擴(kuò)大大其產(chǎn)業(yè)業(yè)市場的的時(shí)候，許許 多多新的對對手會參參加進(jìn)來來，容易易形成過過度競爭爭的局面面。5、環(huán)境變變化對中中小企業(yè)業(yè)的刺激激或沖擊擊是很大大的，因因而各企企業(yè)對環(huán)環(huán)境 變變化的適適應(yīng)性的的差距正正在擴(kuò)大大。二、大型企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇大型企業(yè)業(yè)各經(jīng)營營單位之之間的相相互關(guān)

55、系系 經(jīng)經(jīng)營單位位之間存存在著三三大類型型的相互互關(guān)系：有形的的相互關(guān)關(guān)系、無無形的相相互關(guān)系系和競爭爭者的相相互關(guān)系系。三種種類型的的關(guān)系對對競爭優(yōu)優(yōu)勢都有有重要的的影響，但但影響各各有不同同。它們們不是互互相排斥斥的。 有有形的相相互關(guān)系系。由于于存在著著共同的的買主、渠渠道、技技術(shù)和其其它因素素，有形形的相互互關(guān)系來來自有機(jī)機(jī)會共同同參與關(guān)關(guān)聯(lián)的經(jīng)經(jīng)營單位位間價(jià)值值鏈中的的各種活活動。 無無形的相相互關(guān)系系。這種種關(guān)系主主要是指指可以通通用的管管理技術(shù)術(shù)。就諸諸如客戶戶類型、客客戶購買買的形式式、所采采用的生生產(chǎn)過程程的形式式以及同同政府關(guān)關(guān)系的形形式來說說，那些些不能共共同參與與活動的

56、的生意可可能是相相似的。 競競爭者之之間的相相互關(guān)系系。相互互關(guān)系第第三種形形式競爭者者之間的的相互關(guān)關(guān)系，是是來自存存在的競競爭，競競爭者的的實(shí)際上上或潛在在地同一一家企業(yè)業(yè)在幾個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)部部門進(jìn)行行競爭。有形的相相互關(guān)系系 在在企業(yè)中中，一個(gè)個(gè)經(jīng)營單單位能潛潛在地同同另一個(gè)個(gè)經(jīng)營單單位共同同參與任任何價(jià)值值活動，包包括基本本性和輔輔助性活活動。為了幫助確確定一家家企業(yè)中中有形的的相互關(guān)關(guān)系，應(yīng)應(yīng)把在實(shí)實(shí)際中出出現(xiàn)的各各種共用用形式以以及能創(chuàng)創(chuàng)造競爭爭優(yōu)勢的的各種選選擇方法法進(jìn)行分分類，這這是一個(gè)個(gè)有益的的起點(diǎn)。下下圖將共共用形式式分為五五種：市市場、生生產(chǎn)、采采購、技技術(shù)和基基本設(shè)施施。這里

57、里把共同同管理人人力資源源劃歸為為共用的的基本設(shè)設(shè)施之一一。企業(yè)基本設(shè)施基本設(shè)施企業(yè)基本設(shè)施相互關(guān)系企業(yè)基本設(shè)施企業(yè)基本設(shè)施差差技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)技術(shù)的相采購互關(guān)系采購采購的相互關(guān)系 內(nèi)部 經(jīng)經(jīng)營 外部部 市場經(jīng)經(jīng)營額 后后勤 后勤 和銷銷售額有形的相互互關(guān)系1、市場的的相互關(guān)關(guān)系 市市場的相相互關(guān)系系包含對對主要價(jià)價(jià)值活動動的共用用。該活活動涉及及從外部部后勤到到服務(wù)接接近顧客客和同顧顧客的相相互作用用。市場的相互互關(guān)系對對競爭力力的影響響共用形式潛在的競爭爭優(yōu)勢不利因素共用的商標(biāo)標(biāo)名稱共用的廣告告共同的促銷銷活動向?qū)Ψ降念欘櫩徒徊娌驿N售產(chǎn)產(chǎn)品共用的市場場經(jīng)營部部門共用的銷售售渠道共用的推銷銷

58、力量或或推銷辦辦公室共用的訂貨貨程序降低廣告成成本加強(qiáng)產(chǎn)品形形象和聲聲譽(yù)降低廣告成成本在購置廣告告場地時(shí)時(shí)更大的的力量通過共用的的息票或或交叉息息票，降降低促銷銷成本降低尋找新新顧客的的費(fèi)用降低銷售成成本降低市場研研究費(fèi)用用降低市場管管理費(fèi)用用隨著服務(wù)、貨貨架位置置、保養(yǎng)養(yǎng)、維修修、支持持或者銷銷售渠道道差額的的改進(jìn)，加加強(qiáng)討價(jià)價(jià)還價(jià)的的能力買主的一站站選購將將改進(jìn)別別具一格格的情況況降低渠道支支援基本本設(shè)施的的成本降低銷售成成本或推推銷力量量基本設(shè)設(shè)施的成成本優(yōu)良素質(zhì)的的推銷員員有更多產(chǎn)品品出售，將將容易向向買主銷銷售或增增加買主主的方便便通過不同的的形式更更好利用用推銷力力量降低服務(wù)成成本

59、由于技術(shù)的的改進(jìn)和和服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)的密集集，需采采取更先先進(jìn)和更更負(fù)責(zé)的的服務(wù)降低訂貨程程序的成成本降低改進(jìn)反反映敏感感性和帳帳單信息息技術(shù)的的成本更好地利用用生產(chǎn)能能力買主的一站站選購將將改進(jìn)別別具一格格的情況況產(chǎn)品形象不不連貫或或相互沖沖突顧客不愿意意從一家家企業(yè)購購買太多多如果一種產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量低劣，聲聲譽(yù)就差差適合的媒介介或通訊訊都不同同多種產(chǎn)品降降低廣告告效果促進(jìn)的適合合形式和和時(shí)機(jī)不不同產(chǎn)品形象不不連貫或或相互沖沖突顧客不愿從從一家企企業(yè)購買買太多產(chǎn)品成交量量不同或或不連貫貫買主購買行行為不同同同企業(yè)相比比，銷售售渠道得得到太多多的討價(jià)價(jià)還價(jià)的的能力銷銷售渠道道不允許許獨(dú)家企企業(yè)占銷銷售量

60、的的主要部部分利用共用的的銷售渠渠道將會會失去其其它渠道道的支持持不同買主的的購買行行為買主不愿從從一個(gè)推推銷員那那里進(jìn)行行大批的的購買不允許推銷銷員有足足夠時(shí)間間同買主主在一起起以有效效地介紹紹一些產(chǎn)產(chǎn)品不同類型的的推銷員員是最有有效率的的某些產(chǎn)品比比其它產(chǎn)產(chǎn)品更令令人注意意特殊維修所所需的不不同設(shè)備備和知識識對服務(wù)時(shí)間間的限度度需要不不同導(dǎo)致不連貫貫訂貨程程序需要要的訂貨貨周期的的不同2、生產(chǎn)的的相互關(guān)關(guān)系 生生產(chǎn)中的的相互關(guān)關(guān)系包含含諸如內(nèi)內(nèi)部后勤勤、部件件生產(chǎn)、裝裝配、檢檢驗(yàn)等上上游價(jià)值值活動以以及維修修和確定定基本設(shè)設(shè)施位置置等間接接職能。這這些共用用形式都都要求把把活動場場地挨在在