1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔 住房是人們生活的基本需求。由于住房的價值量大，使用壽命長，所以有關住房的決策往往是人生最重要的決策。在哪兒居??？住什么樣的房子？是人們消費行為的綜合體現(xiàn)。 美國市場營銷學專家菲利普科特勒認為：“服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不導致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。它的生產(chǎn)可能與某種有形物品聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系。”也就是說，服務是無形的，生產(chǎn)服務時可能會也可能不會需要利用實物，而且即使需要借助某些實物協(xié)助生產(chǎn)服務，服務的出售并不會涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移問題。同樣，物業(yè)管理也具備上述性質(zhì)，物業(yè)管理費用就具有了一般服務價格的基本特點： 1

2、、物業(yè)管理服務的無形性使其服務的定價比有形產(chǎn)品更困難。顧客在購買有形產(chǎn)品時，可以根據(jù)產(chǎn)品的外觀、做工的精致程度、產(chǎn)品的包裝等方面判斷產(chǎn)品的質(zhì)量價格比；而在消費物業(yè)管理服務產(chǎn)品時，由于服務產(chǎn)品具有無形性，難以對物業(yè)管理服務形成一個準確的質(zhì)量價值認識。為了減少消費的不確定性，他們將從看到的服務環(huán)境、服務人員、服務設備、企業(yè)宣傳資料和企業(yè)標志等，來判斷物業(yè)管理服務價格合理與否。 2、物業(yè)管理服務的不可儲存性及服務需求的不穩(wěn)定性，使物業(yè)管理服務供求始終難以平衡。為保持物業(yè)管理的連續(xù)性，物業(yè)管理企業(yè)要為基本的服務支付成本，就必須收取一定的服務費。而業(yè)主因為服務需求不穩(wěn)定，常常覺得只繳費但并沒有享受到服務

3、。 3、物業(yè)管理服務產(chǎn)品的可替代性，使得業(yè)主認為物業(yè)管理服務并非必須。 4、物業(yè)管理服務與服務提供者的不可分開性，使每一次物業(yè)管理服務的質(zhì)量價格比各不相同。由于物業(yè)服務對象的差異性，產(chǎn)品的質(zhì)量很難以一個固定的標準來衡量，它要受到服務設備和服務提供者的技能、技術(shù)及情緒等因素的影響，這又增加了物業(yè)管理服務費用的不可確定性。物業(yè)管理費用的上述特點反映了服務產(chǎn)品定價與產(chǎn)業(yè)用品、生活消費品定價的不同之處，也正是這些不同造成了長期以來人們對物業(yè)管理的一些錯誤認識，如，在住房消費的過程中沒有物業(yè)管理費的概念；物業(yè)管理可有可無，在過去沒有物業(yè)管理也一樣過等等。普通居住小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法1997第196號文件規(guī)定測算，如不包括大修費（大修費在實際發(fā)生時，由產(chǎn)權(quán)人支付）和使用人自用部位維修費，一套60平方米的多層住宅，每年交納物業(yè)管理費用約564元，其中住戶個人交納108元；產(chǎn)權(quán)人單位每年承擔456元（也即每月承擔38元）。A的108元由其個人交納，每年的456元（每月38元）由單