1、MBA課堂訓(xùn)練專用教材管理學(xué)教學(xué)游戲控制與流程目錄：以主人翁姿姿態(tài)處理理沖突會(huì)議效率指指示計(jì)7級(jí)灰度梯梯度會(huì)議會(huì)變得得更好還還是更差差？1以主人人翁姿態(tài)態(tài)處理沖沖突形式：集體體參與時(shí)間：1至至2小時(shí)時(shí)材料：幻燈燈片、課課堂資料料場(chǎng)地：不限限應(yīng)用：協(xié)同同工作目的 確定沖突的的共同根根源。增加工作協(xié)協(xié)同以減減少?zèng)_突突。程序介紹沖突的的產(chǎn)生因因素（幻幻燈片）。分發(fā)“產(chǎn)生生沖突的的因素”課堂資資料。讓參與者分分組工作作。如果果團(tuán)隊(duì)成成員多于于八人，則則將團(tuán)隊(duì)隊(duì)分成四四到六人人的若干干組。允允許300分鐘時(shí)時(shí)間。讓各組分享享它們的的觀察結(jié)結(jié)果。討論1）你認(rèn)為為在團(tuán)隊(duì)隊(duì)沖突中中最常起起作用的的是哪些些影響

2、因因素？2）思考這這些因素素，你能能做些別別的什么么以幫助助防止將將來沖突突的發(fā)生生呢？總結(jié)與評(píng)估估沖突的解決決常常被被團(tuán)隊(duì)看看作是影影響表現(xiàn)現(xiàn)的關(guān)鍵鍵因素。團(tuán)團(tuán)隊(duì)可能能沒有意意識(shí)到的的是，沖沖突的預(yù)預(yù)防甚至至是更重重要的。按照常常引引起團(tuán)隊(duì)隊(duì)沖突的的少許因因素檢查查最近的的沖突，通通過此方方法團(tuán)隊(duì)隊(duì)能取得得很大的的進(jìn)步。經(jīng)經(jīng)常意識(shí)識(shí)到并檢檢查產(chǎn)生生因素能能解決仍仍然存在在的沖突突。團(tuán)隊(duì)常常認(rèn)認(rèn)識(shí)到這這些因素素不僅引引起被檢檢查的某某個(gè)特定定的沖突突，而且且還會(huì)形形成一種種可改變變的團(tuán)隊(duì)隊(duì)行為方方式。改改變此方方式以防防止沖突突。附錄：幻燈燈片沖突產(chǎn)生因因素沖突沖突假想對(duì)變化的的不同反應(yīng)不同的

3、優(yōu)先權(quán)很少溝通的不太聽取大多數(shù)人的意見見將個(gè)人的事務(wù)放在團(tuán)隊(duì)的之前附錄：課堂堂資料第1頁(yè)，共共2頁(yè)產(chǎn)生沖突的的因素參與者工作作表組通過以下方方法在你你的組中中完成此此輪圖：確定最近的的一次團(tuán)團(tuán)隊(duì)沖突突。確定起因。在空白處列列出沒有有顯示在在輪上的的任何其其它起因因。提供證據(jù)與與例子以以支持你你為何選選擇這些些起因。第2頁(yè)，共共2頁(yè)產(chǎn)生沖突的的因素（續(xù)續(xù)）沖突沖突假想對(duì)變化的的不同反應(yīng)不同的優(yōu)先權(quán)很少溝通的不太聽取大多數(shù)人的意見見將個(gè)人的事務(wù)放在團(tuán)隊(duì)的之前證據(jù)：證據(jù)：證據(jù)：證據(jù)：證據(jù)：證據(jù)：證據(jù)：2會(huì)議效效率指示示計(jì)形式：集體體參與時(shí)間：200 分鐘鐘以上材料 課課堂資料料場(chǎng)地：室內(nèi)內(nèi)應(yīng)用：有效

4、效管理的的技巧目的增加會(huì)議的的效率程序1. 保留留一定的的時(shí)間在在會(huì)議結(jié)結(jié)束的時(shí)時(shí)候使用用會(huì)議效效率指示示計(jì)。2. 分發(fā)發(fā)給每個(gè)個(gè)參加者者“會(huì)議效效率指示示計(jì)”的工作作紀(jì)錄資資料。（課堂資料）3. 要求求每個(gè)成成員獨(dú)立立地完成成指示計(jì)計(jì)的紀(jì)錄錄。4. 所有有成員分分享每一一項(xiàng)紀(jì)錄錄的成果果。尤其其是在級(jí)級(jí)別高或或者低時(shí)時(shí)要求隊(duì)隊(duì)員提供供所列等等級(jí)的證證據(jù)。5. 提出出對(duì)每一一項(xiàng)意見見的評(píng)價(jià)價(jià)；例如如，“你的意意見表明明你覺得得團(tuán)隊(duì)的的目的很很明確，并并且在完完全理解解基礎(chǔ)上上進(jìn)行有有效的工工作。你你認(rèn)為最最需要注注意的事事情是是是否偏題題和確保保充分的的參與?！眴栴}討論你認(rèn)為怎樣樣來幫助助團(tuán)隊(duì)

5、成成員改進(jìn)進(jìn)那些在在下次會(huì)會(huì)議期間間需要進(jìn)進(jìn)行的工工作的方方面？這個(gè)問題最最值得我我們關(guān)注注。可能的回答答是：“我們需要要：確定我們的的目的。限定每一項(xiàng)項(xiàng)討論內(nèi)內(nèi)容的時(shí)時(shí)間。相互提醒我我們是否否偏題。明確指定工工作的負(fù)負(fù)責(zé)人?！蓖扑]使用下下列方法法：(i) 獲獲得共識(shí)識(shí)的方面面作為團(tuán)團(tuán)隊(duì)下次次會(huì)議開開始時(shí)的的參考建建議。(ii) 會(huì)議結(jié)結(jié)束時(shí)檢檢查在整整個(gè)會(huì)議議期間是是否一直直達(dá)成共共識(shí)。(iii) 通過過定期地地使用會(huì)會(huì)議效率率指示計(jì)計(jì)檢查團(tuán)團(tuán)隊(duì)是否否進(jìn)步?？偨Y(jié)與評(píng)估估會(huì)議效率是是指理解解會(huì)議工工作和一一般的評(píng)評(píng)估的內(nèi)內(nèi)容以確確保會(huì)議議所需?！皶?huì)議效率率指示計(jì)計(jì)”（課堂資資料）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)如何何落

6、實(shí)工工作會(huì)議議的要求求。它的使用用用來滿足足團(tuán)隊(duì)成成員所面面臨的需需求以及及評(píng)價(jià)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的會(huì)會(huì)議效率率。特別注意事事項(xiàng)如果會(huì)議已已經(jīng)相當(dāng)當(dāng)有效，在在會(huì)議結(jié)結(jié)束時(shí)可可以立即即運(yùn)用。指示計(jì)可以以要求團(tuán)團(tuán)隊(duì)把重重點(diǎn)集中中在一個(gè)個(gè)方面使使其獲得得最大的的機(jī)會(huì)來來改進(jìn)。這這項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)需要一一到一個(gè)個(gè)半小時(shí)時(shí)的工作作時(shí)間。課堂資料 會(huì)議效率指指示計(jì)參加者的工工作紀(jì)錄錄通過比較下下列各項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容思思考會(huì)議議的有效效性。團(tuán)隊(duì)在會(huì)議議中所做做的事情情 較較 差差 較較 好 1 2 33 4 證證據(jù)目的明確？是否偏題？是否充分參參與？每個(gè)人是否否理解所所有要點(diǎn)點(diǎn)？對(duì)每一項(xiàng)是是否有所所限制？對(duì)結(jié)論的評(píng)評(píng)價(jià)？37級(jí)灰灰度梯

7、度度形式：集體體參與時(shí)間：5-15分分鐘分級(jí)級(jí) 注注釋：你你需要有有足夠時(shí)時(shí)間進(jìn)行行小組討討論材料 各各自公司司內(nèi)包含含“重要要要素項(xiàng)目目”的列表表場(chǎng)地：不限限適用：適用用于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層 目的為了自我反反省，與與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)，培訓(xùn)訓(xùn)需要評(píng)評(píng)估，這這些評(píng)估估是基于于那些關(guān)關(guān)于生存存和成功功的重要要因素的的新商業(yè)業(yè)范例。程序收集10-20個(gè)個(gè)在你公公司里起起到重要要作用的的“要素”，把它它們做成成列表。將將每個(gè)要要素項(xiàng)目目的邊上上分成77個(gè)等級(jí)級(jí)，以便便每個(gè)參參與者可可以在這這些項(xiàng)目目上為自自己分級(jí)級(jí)。讓每位參與與者在每每個(gè)項(xiàng)目目相對(duì)的的線上劃劃差或畫畫個(gè)大圓圓點(diǎn)。將將這些“點(diǎn)”或“差”連成連連線，以以便

8、清楚楚得顯示示該參與與者的輪輪廓。組合的輪廓廓可以讓讓你快速速掃視你你公司勞勞動(dòng)力為為了滿足足不斷變變化的項(xiàng)項(xiàng)目，需需要哪些些關(guān)鍵的的培訓(xùn)。以下是一些些建議的的項(xiàng)目和和分級(jí)表表格的格格式：需求很少需求很大1.信息服服務(wù)2.先進(jìn)的的技巧3.跨職能能技巧4.全球化化的影響響5.創(chuàng)新6.績(jī)效評(píng)評(píng)估 7.評(píng)估質(zhì)質(zhì)量的貢貢獻(xiàn)8.生產(chǎn)力力評(píng)估9.新系統(tǒng)統(tǒng)和組織織關(guān)系每個(gè)人要問問自己的的問題是是： “在”新范范例“的每個(gè)個(gè)區(qū)域里里，我對(duì)對(duì)于及時(shí)時(shí)化培訓(xùn)訓(xùn)有什么么需要呢呢？”討論現(xiàn)時(shí)商業(yè)環(huán)環(huán)境的很很多觀察察者評(píng)論論道：“沒有便便利的組組織效力力模型，那那么個(gè)體體似乎必必須為自自己的進(jìn)進(jìn)步，學(xué)學(xué)習(xí)和特特效的培培

9、訓(xùn)承擔(dān)擔(dān)越來越越重的責(zé)責(zé)任。一一旦組織織所有層層次的時(shí)時(shí)間被壓壓縮，則則對(duì)所有有類別的的及時(shí)化化創(chuàng)造的的需求就就顯得很很重要。幫幫助個(gè)體體進(jìn)行有有效的自自我評(píng)估估是人力力資源人人員一項(xiàng)項(xiàng)重要的的職責(zé)。尤尤其對(duì)培培訓(xùn)專家家來言?！边@個(gè)練習(xí)可以幫助他們?？偨Y(jié)與評(píng)估估今天，在職職人員面面對(duì)很多多的混合合信號(hào)。質(zhì)質(zhì)量的改改進(jìn)總是是和提高高生產(chǎn)力力的要求求顯得不不協(xié)調(diào)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作經(jīng)經(jīng)常和期期待運(yùn)營(yíng)營(yíng)擴(kuò)張的的規(guī)?？s縮小和效效率的要要求不相相一致。幫幫助雇員員改善自自我以及及組織通通過學(xué)習(xí)習(xí)和培訓(xùn)訓(xùn)都是在在矛盾的的海洋中中達(dá)到整整合的切切實(shí)方法法。4會(huì)議會(huì)會(huì)變得更更好還是是更差形式：集體體參與時(shí)間：4

10、55分鐘材料：課堂堂資料場(chǎng)地：不限限應(yīng)用：提高高效率目的 提高會(huì)議效效率程序1. 分發(fā)發(fā) 會(huì)會(huì)議變得得更好還還是更差差工作作聯(lián)系單單。2. 你可可以:要求成員獨(dú)獨(dú)立完成成工作聯(lián)聯(lián)系單 (允許許大約110分鐘鐘)或把團(tuán)隊(duì)分成成若干小小組，進(jìn)進(jìn)行討論論并完成成工作聯(lián)聯(lián)系單。 (大約約允許 15 到 220 分分鐘)3. 查看看他們對(duì)對(duì)工作聯(lián)聯(lián)系單的的反應(yīng)。找找出共同同點(diǎn)和差差異。4. 從討討論找出出可能的的共識(shí)，并并記錄在在公司的的日常本本或便條條上。還還要我詢?cè)儐柎蠹壹业囊庖娨?。小竅門：共共識(shí)的數(shù)數(shù)目限制制在6或或7為好好。 太太長(zhǎng)了會(huì)會(huì)很快被被忘記。舉例：可能能達(dá)成的的工作共共識(shí) 我們同意不不

11、要扼殺殺其他人人的想法法。我們同意不不跑題。我們同意參參加有準(zhǔn)準(zhǔn)備的會(huì)會(huì)議。5. 分發(fā)發(fā) 提提高會(huì)議議效率的的共識(shí)(課堂堂資料997.22)，使使每個(gè)成成員都有有一份。小竅門：一一些團(tuán)隊(duì)隊(duì)喜歡使使用更正正式的書書面文本本并在文文本上簽簽名。注釋: 如如果要使使這樣的的共識(shí)有有效，就就要定期期評(píng)估團(tuán)團(tuán)隊(duì)由此此受益的的程度。討論沒有人喜歡歡在會(huì)議議上花很很長(zhǎng)的時(shí)時(shí)間，但但通常會(huì)會(huì)議總會(huì)會(huì)占用比比我們預(yù)預(yù)想的更更長(zhǎng)的時(shí)時(shí)間，這這是為什什么呢？我們的效率率被浪費(fèi)費(fèi)在什么么地方了了？應(yīng)該該如何改改善呢？總結(jié)與評(píng)估估大多數(shù)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要在會(huì)議議上花費(fèi)費(fèi)相當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間。由由于他們們花費(fèi)在在會(huì)議上上的時(shí)間間常被

12、視視為沒有有成效 , 所所以在許許多組織織中會(huì)議議并不招招人喜歡歡。會(huì)議效率是是可以很很快地提提高的。這這個(gè)練習(xí)習(xí)需要成成員思考考積極的的會(huì)議方方案, 并決定定在何種種程度上上他們的的方案得得到證實(shí)實(shí), 并并達(dá)成提提高會(huì)議議效率的的工作上上的共識(shí)識(shí)。附錄：課堂堂資料會(huì)議會(huì)開得得更好還還是更差差？參加者的工工作聯(lián)系系單第一部分優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)隊(duì)擁有高高效率的的會(huì)議。只只有當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員意識(shí)到到他們?cè)谠陂_會(huì)中中的長(zhǎng)處處和弱點(diǎn)點(diǎn)并愿意意承擔(dān)責(zé)責(zé)任改善善時(shí)，會(huì)會(huì)議的效效率將被被提高。請(qǐng)找出你所所在的團(tuán)團(tuán)隊(duì)多數(shù)數(shù)時(shí)間內(nèi)內(nèi)在以下下各項(xiàng)所所列出的的項(xiàng)目上上的長(zhǎng)處處和弱點(diǎn)點(diǎn)。如果果分組的的話,努努力在每每點(diǎn)上達(dá)達(dá)成一致致。下列各項(xiàng)是是我們團(tuán)團(tuán)隊(duì)在開開會(huì)問題題上的長(zhǎng)長(zhǎng)處：我們清楚地地了解會(huì)會(huì)議的目目的。在收到會(huì)議議議程后后，我們們有充分分的時(shí)間間準(zhǔn)備。成員來開會(huì)會(huì)時(shí)都是是有準(zhǔn)備備的。我們會(huì)議的的目的在在會(huì)議開開始時(shí)就就已闡明明。會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開開始和結(jié)結(jié)束。團(tuán)隊(duì)成員都都會(huì)優(yōu)先先參加會(huì)會(huì)議而不不是忙別別的事。我們的討論論不跑題題。每個(gè)人都參參與。我們彼此聆聆聽對(duì)方方的意見見。如果團(tuán)隊(duì)成成員有問問題,他他們會(huì)立立即提出出。如果團(tuán)隊(duì)成成員有一一個(gè)主意意,他們們和大家家討論。我們彼此真真誠(chéng)以待待。議程項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)該需要要團(tuán)隊(duì)共共同花時(shí)時(shí)間。 (他們們足夠重重要，或或需要大大多數(shù)的的成員注注意)團(tuán)隊(duì)成員在在討論時(shí)時(shí)