1、QC小組培訓資料第一章：QC小組概述質(zhì)量與質(zhì)量管理理質(zhì)量的概念：一一組固有特性性滿足要求的的程度。以顧客為中心以顧客為為關(guān)注焦點。質(zhì)量是符合性質(zhì)量是適適用性。質(zhì)量管理：在質(zhì)質(zhì)量方面指揮揮和控制組織織的協(xié)調(diào)的活活動。發(fā)展三階段：質(zhì)質(zhì)量檢驗階段段、統(tǒng)計質(zhì)量量控制階段、全全面質(zhì)量管理理階段與傳統(tǒng)的質(zhì)量管管理相對比全全面質(zhì)量管理理特點： 以顧客為關(guān)關(guān)注焦點、全全員參與質(zhì)量量管理、全過過程的質(zhì)量管管理、運用多多種科學方法法的質(zhì)量管理理、強調(diào)持續(xù)續(xù)改進。開展質(zhì)量管理與與實施ISOO9000族族標準的關(guān)系系：相同點：都強調(diào)調(diào)以顧客為關(guān)關(guān)注焦點、都都強調(diào)領(lǐng)導的的作用是關(guān)鍵鍵、都認為建建立體系并使使之有效運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

2、是核心、都都要求實行全全員、全過程程、全要素的的管理、都十十分重視評審審和審核、都都強調(diào)持續(xù)改改進按PDCCA科學方法法。不同點：兩者是是靜態(tài)與動態(tài)態(tài)的關(guān)系、基基礎(chǔ)和發(fā)展的的關(guān)系。兩者不是相互排排斥、相互對對立的，而是是相互補充、相相互促進。QC小組的概念念與特點1、QC小組的的概念：所謂謂QC小組，是是企業(yè)員工圍圍繞生產(chǎn)活動動中的問題自自由結(jié)合、自自愿參加組織織起來，主動動進行質(zhì)量管管理活動的小小組。 QC小組組活動，是企企業(yè)職工參加加現(xiàn)場質(zhì)量管管理的核心。質(zhì)質(zhì)量管理的思思想及基本方方法，主要是是通過QC小組活動動方式，運用用到各種業(yè)務(wù)務(wù)工作中去的的。企業(yè)質(zhì)量量管理工作的的改進和產(chǎn)品品質(zhì)量的

3、提高高，一個很重重要的環(huán)節(jié)，就就是開展QCC小組活動。QQC小組是推推廣TOC的基礎(chǔ)礎(chǔ)之一。 因此，企企業(yè)員工都應(yīng)應(yīng)積極主動地地開展QC小組活動動，尤其是各各級管理人員員必須十分重重視QC小組的組組織領(lǐng)導工作作，對QC小組活動動要給予幫助助、支持和鼓鼓勵，為QCC小組活動創(chuàng)創(chuàng)造良好的條條件。 QC小組的性質(zhì)質(zhì)：與行政班組的區(qū)區(qū)別：組織原原則不同、活活動目的不同同、活動的方方法不同。 與技術(shù)術(shù)革新小組的的區(qū)別：技術(shù)術(shù)革新小組側(cè)側(cè)重于用專業(yè)業(yè)技術(shù)進行攻攻關(guān)。QC小小組選題廣泛泛，活動中強強調(diào)運用全面面質(zhì)量管理的的理論和方法法，強調(diào)活動動程序的科學學化、方法的的多樣化、事事實的數(shù)據(jù)化化。QC小組的特

4、點點：明顯的自主性、 廣泛的群眾眾性、高度的的民主性、嚴嚴密的科學性性。QC小組活動的的宗旨和作用用1、QC小組活活動的宗旨：提高職工素質(zhì)，激激發(fā)職工的積積極性和創(chuàng)造造性；改進質(zhì)質(zhì)量、降低消消耗，提高經(jīng)經(jīng)濟效益；建建立文明的、心心情舒暢的生生產(chǎn)、服務(wù)、工工作現(xiàn)場。2、QC小組活活動的作用： 有利于開發(fā)智力力資源，發(fā)揮揮人的潛能，提提高人的素質(zhì)質(zhì)。有利于預(yù)防質(zhì)量量問題和改進進質(zhì)量。有利于實現(xiàn)全員員參加管理。有利于改善人與與人之間的關(guān)關(guān)系，增強人人的團結(jié)協(xié)作作精神。有利于改善和加加強管理工作作，提高管理理水平。有助于提高職工工的科學思維維能力、組織織協(xié)調(diào)能力、分分析與解決問問題的能力，從從而使職工

5、崗崗位成才。有有利于提高顧顧客的滿意程程度。 （日本本質(zhì)量管理專專家石川馨認認為，QC小組的作作用充其量只只能解決100%的品質(zhì)問問題，而900%的問題需需要由管理層層來解決。）第二章：QC小小組的組建組建QC小組的的原則自愿參加，上下下結(jié)合實事求是，靈活活多樣QC小組的成員員及對其要求求QC小組組長是是QC小組的核核心人物，一一個QC小組能否否有效的開展展活動，組長長起著重要的的作用。QC小組的基本本職責：組織織領(lǐng)導QC小小組有效地開開展活動。具具體可概括為為：抓好QCC小組的質(zhì)量量教育。制定定小組活動計計劃，按計劃劃組織好小組組活動。做好好QC小組的的日常管理。對小組長的要求求是：QC小組

6、組長應(yīng)應(yīng)是QC小組活動動的熱心人，熱熱愛本職工作作，有較強的的事業(yè)心。這這樣，在帶領(lǐng)領(lǐng)QC小組開展展活動時，才才能任勞任怨怨，不怕困難難，積極工作作。QC小組組長無無論在專業(yè)知知識、操作技技能，還是質(zhì)質(zhì)量管理知識識都應(yīng)比一般般職工的水平平高。在QCC小組活動中中，能帶領(lǐng)小小組成員運用用全面質(zhì)量管管理的理論和和方法，結(jié)合合本專業(yè)技術(shù)術(shù)開展活動。具有一定的組織織協(xié)調(diào)能力。QC小組組長能夠調(diào)動組員的積極性和創(chuàng)造性，善于集思廣益，團結(jié)全體成員一道工作，并爭取得到有些方面的支持和幫助。 對QC小組組員員的要求：應(yīng)根據(jù)QC小組組活動計劃的的安排按時參參加活動，在在活動中積極極發(fā)揮自己的的聰明才智和和特長，

7、這樣樣，才能充分分發(fā)揮QC小小組的群眾作作用。按時完成小組分分配的任務(wù)。只只有每一個組組員都能按小小組分工負責責完成自己的的任務(wù)，本QQC小組要解解決的課題才才能如期實現(xiàn)現(xiàn)。QC小組組建程程序與注冊登登記QC小組組建程程序：自下而而上的組建程程序、自上而而下的組建程程序、上下結(jié)結(jié)合的組建程程序。QC小組的組建建：QC小組是針針對質(zhì)量課題題而組織起來來的，沒有課課題，成立QQC小組就失失去了它存在在的意義。因因此選課題是是組織QC小組的第第一步，然后后才是組織有有關(guān)人員參加加，制訂活動動計劃。確定QC小組成成員：啟發(fā)、動動員與課題有有關(guān)的人員參參加QC小組時，盡盡量是同班工工作的人組織織起來，這

8、樣樣便于開展活活動。如果需需要其他部門門派人參加，可可向上級提出出申請，邀請請有關(guān)人員參參加，或請有有關(guān)部門以與與此有關(guān)問題題為課題相應(yīng)應(yīng)組織QC小組，即即聯(lián)合QC小組。QC小組的人數(shù)數(shù)：具體應(yīng)該該多少應(yīng)根據(jù)據(jù)所選課題涉涉及的范圍、難難度等因素確確定。在人數(shù)數(shù)可多可少的的情況下，宜宜少不宜多。一一般3100人為宜。QC小組的注冊冊登記：注冊冊登記是QCC小組組建的的最后一步工工作。注冊登登記后，就被被納入企業(yè)年年度QC小組組活動管理計計劃之中，在在隨后開展的的小組活動中中，便于得到到各級領(lǐng)導和和有關(guān)部門的的支持和服務(wù)務(wù)，并可參加加各級優(yōu)秀QQC小組的評評選。第三章：QC小小組活動QC小組活動的

9、的基本條件：領(lǐng)導對QC小組組活動思想上上重視，行動動上支持。職工對QC小組組活動有認識識，有要求。通過認真開展質(zhì)質(zhì)量管理教育育，提高廣大大職工的質(zhì)量量意識、問題題意識、改進進意識、參與與意識，使企企業(yè)的QC小小組活動建立立在廣泛的群群眾基礎(chǔ)之上上。培養(yǎng)一批QC小小組活動的骨骨干。建立健全QC小小組活動的規(guī)規(guī)章制度。QC小組活動需需要的技術(shù)：為了解決本企業(yè)業(yè)或本單位存存在的問題，不不斷地進行質(zhì)質(zhì)量改進是QQC小組活動動的基本特征征。要解決存存在的問題，就就需要技術(shù)。涉涉及的技術(shù)有有兩個方面：專業(yè)技術(shù)、管管理技術(shù)。管理技術(shù)的主要要包括：（11）遵循PDDCA循環(huán)。PPDCA循環(huán)環(huán)有兩個特點點：循環(huán)

10、前進進，階梯上升升。大環(huán)套小小環(huán)。（2）以以事實為依據(jù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說說話。（3）應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計工具具。統(tǒng)計工具：老七七工具：排列列圖、因果圖圖、直方圖、控控制圖、散布布圖、調(diào)查表表、分層法。新七工具：關(guān)聯(lián)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖圖、親和圖、PPDPC法、矩矩陣圖、矩陣陣數(shù)據(jù)分析法法、矢線圖。簡簡單圖表：柱柱狀圖、餅分分圖、折線圖圖、雷達圖。另另外有價值工工程、正交試試驗設(shè)計。QC小組的活動動程序自定目標值的課課題活動程序序 指令性目標標值的課題活活動程序 創(chuàng)新型課題題的活動程序序2、設(shè)定目標2、設(shè)定目標3、設(shè)定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、實施對策8、檢查效果是否達到目標9、制訂鞏固措施1、選

11、擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、實施對策8、檢查效果是否達到目標9、制訂鞏固措施1、選擇課題2、設(shè)定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表5、按對策表實施6、確認效果是否達到目標7、標準化8、總結(jié)與今后打算1、選擇課題10、總結(jié)和下一步打算10、總結(jié)和下一步打算PPPDDDCCCAAAYYYNNN一、選擇課題課題的類型：問問題解決型（包包括現(xiàn)場型、攻攻關(guān)型、管理理型、服務(wù)型型）和創(chuàng)新型型；課題來源 課題主要來自三三個方面：第一方面是“指指令性課題”，這種類型型課題，是上上級布置給下下級的任務(wù)，對對QC小組來說說，也不存在在有多大的選選擇余地

12、，是是需努力完成成的工作。第二方面是“指指導性課題”，這種類型型課題，是由由QC小組在質(zhì)質(zhì)量管理部門門所推薦的一一批課題中，根根據(jù)小組的能能力來進行選選擇的，這種種選擇是有一一定范圍的，有有時候小組還還不一定能選選中。以上兩種課題，在在某種程度上上不能充分體體現(xiàn)QC小組活動動的自主性和和靈活多樣性性，也不能充充分發(fā)揮QCC小組成員的的積極性和聰聰明才智。第三方面是由小小組自行選擇擇課題，這種種課題比較能能體現(xiàn)小組活活動的自主性性，也能充分分發(fā)揮小組成成員的積極性性和創(chuàng)造力，活活動也能開展展得豐富多彩彩。QC小組在自選選課題時可考考慮以下3點：1.針對上級方方針、目標在在本部門落實實的關(guān)鍵點來來

13、選題。2.從現(xiàn)場或小小組本身存在在的問題方面面選題。3.從用戶（下下工序也是用用戶）不滿意意的問題中去去選題。選擇課題應(yīng)注意意三個問題：1.題宜小不宜宜大。小課題題易于取得成成果，活動周周期短，能更更好地鼓舞小小組成員的士士氣；小課題題短小精干，大大部分對策都都能由本小組組成員自己來來實施，更能能發(fā)揮本組成成員的創(chuàng)造性性；小課題大大部分是在本本小組的生產(chǎn)產(chǎn)（工作）現(xiàn)現(xiàn)場、是自己己身邊存在的的問題，通過過自己的努力力，得到改進進，取得的成成果也是自己己受益，能更更好地調(diào)動小小組成員的積積極性。2.課題名稱應(yīng)應(yīng)一目了然地地看出是要解解決什么問題題，不可抽象象。課題名稱稱應(yīng)直接明確確要解決什么么問題

14、，如“降低不合格率”、“降低消耗”、“提高效率”，簡潔、明明了、針對性性強。目前在課題名稱稱上有兩種偏偏向需要糾正正。第一種是為了讓讓大家印象深深刻和說明課課題的重要程程度，把課題題名稱抽象化化并加上一頂頂“大帽子”。如有一個個QC小組發(fā)表表的課題名稱稱“鼓足干勁、力力爭上游、勇勇奪全國最佳佳?！逼鋵?，其內(nèi)內(nèi)容乃是他們們的產(chǎn)品一次次合格率低于于國內(nèi)同行業(yè)業(yè)平均水平，造造成很高的返返修費用，經(jīng)經(jīng)他們努力改改進后，產(chǎn)品品一次合格率率達到了前列列水平，因而而，課題名稱稱如叫“提高產(chǎn)品一次合合格率”就很簡潔明明了。第二種是把所采采用的主要對對策冠以課題題名稱，有的QC小組的課課題名稱為“提供特殊服服務(wù)

15、，提高顧顧客滿意率”、“應(yīng)用正交實實驗設(shè)計，提提高產(chǎn)品性能能”、“采用PC機改造設(shè)設(shè)備，降低設(shè)設(shè)備故障率”等。這里的的“提供特殊服服務(wù)”、“應(yīng)用正交實實驗設(shè)計”、“采用PC機改造設(shè)設(shè)備”都是對策。小小組在選題時時，還沒有完完全掌握現(xiàn)狀狀，還不知問問題的癥結(jié)所所在，還沒有有集思廣益地地分析原因，還還沒有找到是是什么主要原原因影響的，更更沒有研究用用什么對策來來解決它，怎怎么能把主要要對策作為題題目名稱呢。3.選題理由應(yīng)應(yīng)充分，應(yīng)明明確選此課題題的目的和必必要性，不要要長篇大論地地陳述背景。為為什么要選這這個課題，要要說清理由，只只要把上級方方針是什么，或或本部門有什什么要求，實實現(xiàn)這個要求求的癥

16、結(jié)是什什么，差距有有多大，用數(shù)數(shù)據(jù)把這些事事實表達出來來，以說明只只要把這個癥癥結(jié)解決了，就就可達到本部部門的要求。選題常用的工具具：分層法、調(diào)調(diào)查表、排列列圖、簡易圖圖、頭腦風暴暴法及控制圖圖、散布圖、親親和圖。二、現(xiàn)狀調(diào)查 課題確定之后，就就要掌握問題題嚴重到什么么程度，這就就要對現(xiàn)狀進進行認真的調(diào)調(diào)查。通過對對調(diào)查收集到到的數(shù)據(jù)進行行整理、分析析，把癥結(jié)找找出來。然后后就可以設(shè)定定目標，分析析原因等，一一步一步進行行下去?，F(xiàn)狀狀調(diào)查做得好好，就給解決決課題打下一一個扎實的基基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查這一一步驟是一個個很重要的環(huán)環(huán)節(jié)，在整個個QC小組活動動程序中起到到承上啟下的的作用。 現(xiàn)狀調(diào)

17、查常用的的方法有：調(diào)調(diào)查表、簡易易圖表、排列列圖、直方圖圖、控制圖、散散布圖、分層層法等。用數(shù)據(jù)說話。用用數(shù)據(jù)來表示示事實，非常常重要。它能能準確地掌握握實際情況，原原來隱隱約約約感到有什么么疑問，通過過核實數(shù)據(jù)，就就能澄清問題題，進一步來來了解現(xiàn)狀。如果在選題時已已收集了一定定程度的數(shù)據(jù)據(jù)，可在這基基礎(chǔ)上再收集集有關(guān)的數(shù)據(jù)據(jù)，以便更詳詳細、準確地地掌握實際情情況。收集數(shù)據(jù)也要注注意四點：1.收集的數(shù)據(jù)據(jù)要有客觀性性，避免只收收集對自己有有利的數(shù)據(jù)?；蚧蛘邚氖占牡臄?shù)據(jù)中只挑挑選對自己有有利的數(shù)據(jù)而而忽略其他數(shù)數(shù)據(jù)。2.收集的數(shù)據(jù)據(jù)要有可比性性。不可比的的數(shù)據(jù)不能作作為說明采取取對策有效的的證

18、據(jù)。3.收集數(shù)據(jù)的的時間要有約約束。要收集集最近時間的的數(shù)據(jù)，才能能真實反映現(xiàn)現(xiàn)狀，因為情情況是會隨時時間的變化而而不斷變化的的，時間相隔隔長的數(shù)據(jù)就就不能反映現(xiàn)現(xiàn)狀。用時間間相隔長的數(shù)數(shù)據(jù)進行分析析，可能會將將后面的活動引引入歧途。 4.對現(xiàn)狀調(diào)查查取得的數(shù)據(jù)據(jù)要整理、分分類，進行分分層分析，以以便找到問題題的癥結(jié)所在在。對通過調(diào)調(diào)查取得的客客觀數(shù)據(jù)，要要從不同角度度進行分類，并并對分類數(shù)據(jù)據(jù)進行分析。如如從某個角度度分類的數(shù)據(jù)據(jù)來看，沒有有發(fā)現(xiàn)異常情情況，就可把把在這個角度度產(chǎn)生問題的的可能性予以以排除；而從從另一角度分分類的數(shù)據(jù)看看，發(fā)現(xiàn)了異異常，就說明明在該角度上上存在問題的的。如果從

19、該該角度上看確確實存在著問問題，但問題題還不夠明朗朗，則可以在在這個基礎(chǔ)上上，到現(xiàn)場作作進一步的分分層調(diào)查，取取得數(shù)據(jù)后再再進行分析，直直到找出解決決問題的線索索，即問題的的癥結(jié)所在為為止。不僅收集已有記記錄的數(shù)據(jù)，更更需親自到現(xiàn)現(xiàn)場去觀察，去去測量，去跟跟蹤，直接掌掌握第一手資資料，以掌握握問題的實質(zhì)質(zhì)。綜上所述，現(xiàn)狀狀調(diào)查在整個個QC小組活動動程序中是很很重要的一環(huán)環(huán)，它的作用用是為目標值值的確定提供供充足的依據(jù)據(jù)。選題常用的工具具：分層法、調(diào)調(diào)查表、排列列圖、簡易圖圖及直方圖、控控制圖、散布布圖、流程圖圖、水平對比比法。設(shè)定目標 設(shè)定目標是確定定小組活動要要把問題解決決到什么程度度。也是

20、為檢檢查活動的效效果提供依據(jù)據(jù)。有人說“只要解解決問題就行行了，要不要要先確定目標標無所謂”。這種說法法是錯誤的。人人們每做一件件事情，要解解決一個問題題，不論這個個問題的大小小，都要制訂訂目標。企業(yè)業(yè)在每年年初初要制定企業(yè)業(yè)年度方針，以以及在生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營上到年底底要達到什么么樣的水平。不不制定目標，就就沒有明確的的奮斗方向，一一切活動將是是盲目的，這這肯定是不行行的。QC小組搞質(zhì)質(zhì)量改進，解解決課題也是是如此。所以以，這種“只要把問題題解決，先定定不定目標無無所謂”的說法，是是沒有自信心心的表現(xiàn)。沒沒有自信心，就就不可能去努努力奮斗，克克服困難。設(shè)定目標所用的的方法，通常?？捎弥鶢顖D圖、折線圖

21、、調(diào)調(diào)查表等簡易易圖表。 設(shè)定目標要注意意以下三個問問題：a、目標要與問問題相對應(yīng)。如如課題名稱是是“降低零件的加加工廢品率”，現(xiàn)狀也已已調(diào)查清楚，設(shè)設(shè)定目標就是是要回答廢品品率由現(xiàn)在的的多少，降低低到多少。目目標不要設(shè)定定得太多，以以免把問題復復雜化，通常常以1個為宜，最最多不要超過過2個。b、目標要明確確表示。所謂謂明確表示，就就是要有用數(shù)數(shù)據(jù)表達的目目標值。沒有有量化的目標標，在對策實實施后就無法法證明是否已已實現(xiàn)了目標標。如某小組組以改變服務(wù)務(wù)態(tài)度為目標標，沒有設(shè)定定量化的目標標值，通過對對策實施，出出現(xiàn)了一批好好人好事，有有的事跡很感感人，但服務(wù)務(wù)態(tài)度到底改改變到什么程程度？說不清清

22、楚。所以只只有量化的目目標，才能檢檢查，才能對對比。不能量量化的目標，一一般不能把它它設(shè)為目標。C、要說明制定定目標的依據(jù)據(jù)。制定目標標，既要有一一定的挑戰(zhàn)性性，又要是經(jīng)經(jīng)過努力可以以實現(xiàn)的。應(yīng)應(yīng)該陳述清楚楚制定這個目目標水平的理理由，使別的的小組能從中中得到啟發(fā)。能能用事實、數(shù)數(shù)據(jù)說明更好好。對于指令性的課課題，由于課課題和目標都都是指令性的的，就不需要要先進行現(xiàn)狀狀調(diào)查，可以以對目標的可可行性進行分分析。這里的的分析是要說說明現(xiàn)實情況況與指令性目目標之間的差差距如何，差差距的癥結(jié)所所在，以便針針對它進一步步分析原因。四、分析原因 問題明確了，目目標也已設(shè)定定，接下來就就可以針對問問題進行分

23、析析，究竟是什什么原因造成成這個問題。如如果是指令性性課題和目標標，而現(xiàn)存問問題不明確，則則在分析原因因之前，先要要把現(xiàn)狀與目目標值之間的的差距調(diào)查分分析清楚。在分析原因時，應(yīng)應(yīng)讓QC小組成員員充分開闊思思路，從可以以設(shè)想的所有有角度收集可可能產(chǎn)生問題題的全部原因因。這和醫(yī)生生看病的道理理是一樣的。醫(yī)醫(yī)生看病時，在在弄清病人的的癥狀后，首首先就必須考考慮到能產(chǎn)生生這個癥狀的的所有疾病，然然后根據(jù)各種種檢查、化驗驗方法逐個排排除，最后確確診。 在分析原因時要要注意以下四四個問題：1.分析原因必必須針對所存存在的問題進進行。若在現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查時，已已經(jīng)分析出問問題的癥結(jié)所所在，把這個個癥結(jié)解決了了，整

24、個問題題就可迎刃而而解，就應(yīng)針針對這個癥結(jié)結(jié)來分析原因因。如果已經(jīng)經(jīng)找到癥結(jié)所所在而棄之不不管，又回到到針對課題的的總問題來分分析原因，則則同樣會出現(xiàn)現(xiàn)邏輯上的混混亂，也會使使分析的原因因針對性不強強。2.分析原因要要展示問題的的全貌。分析析原因要從各各種角度把有有影響的原因因都找出來，盡盡量避免遺漏漏。為此，可可從“4M1E”即人（mann）、機器（mmachinne）、材料料（mateerial）、方方法（metthod）、環(huán)環(huán)境（envviromeent）或“5M1E”，即增增加一個測量量（meassure）這這幾種角度展展開分析。如如果要分析的的是管理問題題，則常從影影響它的各管管理系

25、統(tǒng)展開開分析。3.分析原因要要徹底。分析析原因常用的的方法是針對對某一方面的的原因，通過過反復思考“為什么“，把它一層層一層地展開開分析下去，從從原因類別展展開到第一層層原因，再展展開到第二層層原因，再到到第三層原因因。所謂”分析徹底“就是展開分分析到可直接接采取對策的的具體因素為為止。4.要正確、恰恰當?shù)貞?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計方法。分分析原因常用用的方法有因因果圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖圖和頭腦風暴暴法。各小組組在活動過程程中，可根據(jù)據(jù)所存在問題題的情況以及及對方法的熟熟悉、掌握的的程度選用。因因果圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖圖的特點見下下表： 方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系系展開層次因果圖針對單一問題進進行原因分析

26、析原因之間沒有交交叉影響一般不超過四層層系統(tǒng)圖針對單一問題進進行原因分析析原因之間沒有交交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一問題或或兩個以上問問題進行分析析原因之間有交叉叉影響沒有限制五、確定主要原原因通過分析原因，分分析出有可能能影響問題的的原因有很多多條，其中有有的確實是影影響問題的主主要原因，有有的則不是。這這一步驟就是是要對諸多原原因進行鑒別別，把確實影影響問題的主主要原因找出出來，將目前前狀態(tài)良好、對對存在問題影影響不大的原原因排除掉，以以便為制定對對策提供依據(jù)據(jù)。確定主要原因可可按以下三個個步驟進行：1.把因果圖、系系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)聯(lián)圖中的末端端因素收集起起來，因為末末端因素是問問題的根源，

27、所所以主要原因因要在末端因因素中選取。2.在末端因素素中看看是否否有不可抗拒拒的因素。所所謂不可抗拒拒因素，就是是指小組乃至至企業(yè)都無法法采取對策的的因素。如“拉閘停電”這是供電部部門由于城市市供電能力不不足而采取的的分片拉閘限限電措施，雖雖然對本問題題造成影響，但但這對小組來來說是無法采采取對策的，屬屬于不可抗拒拒因素，所以以要把它剔除除出去，不作作為確定主要要原因的對象象。3.對末端因素素逐條確認，以以找出真正影影響問題的主主要原因。確確認，就是要要找出影響該該問題的證據(jù)據(jù)，這證據(jù)要要以客觀事實實為依據(jù)，用用數(shù)據(jù)說話。個個別因素一次次調(diào)查得到的的數(shù)據(jù)尚不能能充分判定時時，就要再調(diào)調(diào)查、再確

28、認認。 確認常用的方法法有以下幾種種：現(xiàn)場驗證：現(xiàn)現(xiàn)場驗證是到到現(xiàn)場通過試試驗，取得數(shù)數(shù)據(jù)來證明。這這對方法類的的因素進行確確認常常是很很有效的?，F(xiàn)場測試、測測量：現(xiàn)場測測試、測量是是到現(xiàn)場通過過親自測試、測測量，取得數(shù)數(shù)據(jù)，與標準準進行比較，看看其符合程度度來證明。這這對機器、材材料、環(huán)境類類因素進行確確認時，常常常是很有效的的。調(diào)查、分析：對于人的方方面的有些因因素，不能用用試驗或測量量的方法來取取得數(shù)據(jù)，則則可設(shè)計調(diào)查查表，到現(xiàn)場場進行調(diào)查、分分析，取得數(shù)數(shù)據(jù)來確認?？傊?，確認必須須要小組成員員親自到現(xiàn)場場，親自去觀觀察、調(diào)查、測測量、試驗，取取得數(shù)據(jù)才能能為確定主要要原因提供依依據(jù)。只

29、憑印印象、感覺、經(jīng)經(jīng)驗來確認是是依據(jù)不足的的。采用舉手手表決、“001”打分法法、按重要度度評分法等，均均不可取。確定主要原因常常用的方法有有調(diào)查表、控控制圖、簡易易圖表。 制定對策主要原因確定之之后，就可分分別針對所確確定的每條主主要原因制定定對策。制定對策通?？煽梢苑秩齻€步步驟進行：1.提出對策。首首先針對每一一條主要原因因，讓小組全全體成員開動動腦筋，敞開開思想，獨立立思考，相互互啟發(fā)，從各各個角度提出出改進的想法法。2.研究、確定定所采取的對對策。從針對對每一條主要要原因所提出出的若干個對對策中分析研研究，究竟選選用什么樣的的對策和解決決到什么程度度。這要考慮慮以下幾點：分析研究對策策

30、的有效性。分析研究對策策的可實施性性。盡量采用依靠靠小組自己的的力量，自己己動手能夠做做到的對策。避免采用臨時性性的應(yīng)急對策策。如修理行行業(yè)常用的“墊塊銅皮”來消除間隙隙的應(yīng)急對策策就是屬于這這種性質(zhì)。這這種臨時應(yīng)急急對策不能從從根本上防止止問題再發(fā)生生。制定對策表表。針對每一一條主要原因因采用什么對對策確定之后后，就可制定定對策表。把把對策內(nèi)容落落實到對策表表中去。對策策表要注意按按“5W 11H”原則制制定。對策表是整個改改進措施的計計劃，是下一一步實施對策策的依據(jù)，必必須做到對策策清楚、目標標明確、責任任落實。為此此，需按“55W 1H”原則來制定?！?W 1H”是六個英文單詞的第一個字

31、母，即what(對策)、why(目標)、who（負責人）、 where（地點）、when（時間）、how（措施）。按“5W 1HH”的原則，QCC小組常用的的對策表表頭頭為： 序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人制定對策常用的的方法有：簡簡易圖表、直直方圖、 矩陣圖、PDDPC法、頭腦風暴暴法、流程圖圖等。 七、實施對策 對策制定完畢，小小組成員就可可以嚴格按照照對策表列出出的改進措施施計劃加以實實施。每條對對策實施完畢畢，要再次收收集數(shù)據(jù)，與與對策表中所所定的目標比比較，以檢查查對策是否已已徹底實施并并達到了要求求。實施對策需要注注意的問題：1、必要時應(yīng)修修改對策。在在實施過程中中，如遇到無無

32、法按對策表表計劃措施實實施或在實施施中發(fā)現(xiàn)了新新問題，應(yīng)及及時修改對策策，經(jīng)小組成成員討論通過過，再按新對對策實施。2、每條對策實實施完畢后，都都要將結(jié)果與與對策表中所所選定的目標標比較，以檢檢查對策實施施是否達到了了要求。3、做好活動記記錄。把每條條對策的具體體實施時間、參參加人員、活活動地點與具具體怎么做的的，遇到什么么困難，如何何克服都加以以記錄，以便便為整理成果果提供依據(jù)。八、檢查效果 對策表中所有對對策全部實施施完成后，即即所有的要因因都得到了解解決或改進，就就要按新的情情況進行試生生產(chǎn)（工作），并并從試生產(chǎn)（工工作）中收集集數(shù)據(jù)，用以以檢查所取得得的效果。（1）把對策實實施后的數(shù)據(jù)

33、據(jù)與對策實施施前的現(xiàn)狀以以及小組制定定的目標進行行比較。與實實施前的現(xiàn)狀狀比較是要明明確改善的程程度。與小組組制定的目標標值進行比較較是是否達到到了預(yù)定的目目標。如果未未達到預(yù)定目目標，也是正正常，但是應(yīng)應(yīng)進一步分析析原因，再次次從現(xiàn)狀調(diào)查查開始，重新新設(shè)定目標值值，進行新一一輪PDCAA循環(huán)。（2）計算經(jīng)濟濟效益。計算算經(jīng)濟效益時時一定要實事事求是，千萬萬不可夸大。一一般計算時間間不超過活動動期（包括鞏鞏固期在內(nèi)）。計計算出的經(jīng)濟濟效益還應(yīng)減減去本課題活活動中的耗費費，才能得出出QC小組本次次活動課題所所帶來的直接接經(jīng)濟效益。 九、鞏固措施 取得效果后，就就要把效果維維持下去，并并防止問題的

34、的再發(fā)生。為為此，要制定定鞏固措施。（1）把對策表表中通過實施施已證明了的的有效措施（如如變更的工作作方法、操作作標準；變更更的有關(guān)參數(shù)數(shù)、圖紙、資資料、規(guī)章制制度等）初步步納入有關(guān)標標準，報有關(guān)關(guān)主管部門批批準。至少要要納入班組作作業(yè)指導書和和班組管理辦辦法、制度。（文文件的更改必必須按文件的的控制的程序序的要求進行行，不得隨意意更改文件）。（2）再到現(xiàn)場場確認，是否否按新的方法法操作（工作作）和執(zhí)行了了新的標準、辦辦法、制度。（3）在取得效效果后的鞏固固期內(nèi)要做好好記錄，進行行統(tǒng)計，用數(shù)數(shù)據(jù)說明成果果的鞏固狀況況。鞏固期的的長短應(yīng)根據(jù)據(jù)實際需要確確定，只要有有足夠的時間間說明在實際際運行中

35、效果果是穩(wěn)定的就就可以。 十、總結(jié)及今后后打算俗話說“沒有總總結(jié)，就沒有有提高”。成果完成成后，小組成成員要坐在一一起圍繞以下下內(nèi)容認真進進行總結(jié)：（1）通過此次次活動，除了了解決本課題題外還解決了了那些相關(guān)問問題，還需要要抓住那些沒沒有解決的問問題。（2）檢查在活活動程序方面面，在以事實實為依據(jù)用數(shù)數(shù)據(jù)說話方面面，在方法的的應(yīng)用方面，明明確那些方面面是成功的，用用得好，那些些方面還不大大成功，尚有有不足需要改改進，還有那那些心得體會會。（3）認真總結(jié)結(jié)通過此次活活動所取得的的無形效果?？煽蓮摹八膫€意識”（質(zhì)量意識識、問題意識識、改進意識識、參與意識識）的提高，個個人能力的提提高、QCCC知識

36、的掌握握、解決問題題的信心、團團隊精神的增增強等方面來來總結(jié)，這些些效果雖然不不直接產(chǎn)生經(jīng)經(jīng)濟效益，但但卻是非常寶寶貴的精神財財富。 總結(jié)一般常用的的工具是雷達達圖和柱狀圖圖，主要體現(xiàn)現(xiàn)在QC活動動小組的綜合合素質(zhì)方面，通通過活動前后后的對比，對對QC小組成成員綜合素質(zhì)質(zhì)的自我評價價。主要體現(xiàn)現(xiàn)在以下幾個個方面：1、質(zhì)量意識是是否提高（含含安全、環(huán)保保、成本、效效率等意識）；2、問題意識、改改進意識是否否加強；3、分析問題與與解決問題的的能力是否提提高；4、QC方法是是否掌握得更更多些，且運運用得更正確確和自如；5、團隊精神、協(xié)協(xié)作意識是否否樹立或增強強；6、工作干勁和和熱情是否高高漲；7、創(chuàng)

37、新精神和和能力是否增增強，等等。下一步打算可以以根據(jù)要解決決的課題，從從以下幾個方方面來選擇：1、在現(xiàn)狀調(diào)查查分析問題癥癥結(jié)時，找出出來的關(guān)鍵少少數(shù)問題已經(jīng)經(jīng)解決，原來來的次要問題題就會上升為為主要問題，把把它作為下次次活動的課題題，繼續(xù)解決決它們，將使使質(zhì)量上升到到一個新的水水平；2、在最初選擇擇課題時，小小組成員曾提提出過的、可可供選擇的多多個課題，經(jīng)經(jīng)過小組評估估，得分最高高者已經(jīng)解決決了，在其余余的問題中，還還可以找出適適合小組解決決的問題；3、再次發(fā)動小小組成員廣泛泛提出問題，從從中評估選取取，可根據(jù)小小組的具體情情況來確定之之。QC小組活動成成果一、QC小組活活動成果類型型QC小組

38、活動取取得的成果，可可以分為兩類類：一類是“有形成果”，一類是“無形成果”。“有形成果”主主要是指那些些可以用物質(zhì)質(zhì)或價值形式式表現(xiàn)出來，通通常能直接計計算其經(jīng)濟效效益的成果?！盁o形成果”，是是與“有形成果”相對而言的的，通常是難難以用物質(zhì)或或價值形式表表現(xiàn)出來，無無法直接計算算其經(jīng)濟效益益的成果。二、QC小組活活動成果報告告的整理QC小組活動取取得的效果，無無論是“有形成果”還是“無形成果”，都應(yīng)該認認真總結(jié)，整整理出成果報報告。這既有有利于成果的的交流和評選選，更有利于于小組成員通通過總結(jié)活動動中的經(jīng)驗教教訓，提高今今后活動的有有效性。成果報告是QCC小組活動全全過程的書面面表現(xiàn)形式，是是

39、其活動的真真實寫照。它它不是靠秀才才無中生有編編寫出來的，而而是在小組活活動原始記錄錄的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)過小組成員員共同討論總總結(jié)整理出來來的。下面就就如何整理好好QC小組活活動成果報告告，提出幾點點建議1、整理成果報報告的一般步步驟：由QC組長召召集小組全體體成員開會，認認真回顧本課課題活動全過過程，綜結(jié)分分析活動的經(jīng)經(jīng)驗教訓。如如選題是否適適宜，問題分分析是否全面面，原因分析析是否透徹，措措施的針對性性強不強，等等等；暢談活活動中體會最最深的是什么么，成果報告告的中心問題題是什么。會會上確定整理理成果報告的的分工，如由由誰執(zhí)筆，由由誰負責收集集整理哪方面面的資料，何何時交給執(zhí)筆筆人，以及下下次集體討論論修改成果報報告初稿的時時間和方式等等。按照小組成員員分工，搜集集和整理小組組活動的原始始記錄和資料料。這些原始始記錄和資料料包括：小組組開展集體活活動的會議記記錄，本課題題現(xiàn)狀調(diào)查的的有關(guān)數(shù)據(jù)和和調(diào)查記錄，對對策措施過程程中進行試驗驗、檢測、分分析的數(shù)據(jù)和和記錄，以及及課題目標與與國內(nèi)外同行行業(yè)的對比資資料，活動前前后的對比資資料等。由成果報告執(zhí)執(zhí)筆人在掌握握上述資料和和總結(jié)會上大大家談的意見見的基礎(chǔ)上，按按照QC小組組活動的基本本程序整理成成果報告（初初稿