1、修訂記序號修訂時間間修訂內(nèi)容容修訂者審批者目錄TOC o 1-3 h z1.0 HYPERLINK l _11.0工工作職責(zé)責(zé) 工作職責(zé) .332.0 HYPERLINK l _22.0_DIIC華南南配送中中心運作作流程圖圖： *物流有有限公司司倉儲配配送業(yè)務(wù)務(wù)操作流流程 .53.0 HYPERLINK l _33.0入入庫及出出庫配送送流程 入庫庫及出庫配送流流程 774.0 HYPERLINK l _44.0倉倉庫裝卸卸作業(yè)流流程 倉庫裝裝卸作業(yè)業(yè)流程 .85.0 HYPERLINK l _55.0貨貨物在途途跟蹤及及異常情情況處理理流程(加入緊緊急匯報報流程,附緊急急聯(lián)絡(luò)書書)貨物在在

2、途跟蹤蹤及異常常情況處處理流程程 .1106.0 HYPERLINK l _66.0單單據(jù)流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)及保管管流程：單據(jù)流流轉(zhuǎn)及保保管流程 .107.0 HYPERLINK l _77.0存存貨管理理存貨管理 .1128.0 HYPERLINK l _88.0倉倉庫標志志流程 倉庫庫標志流流程 .1139.0 HYPERLINK l _9.00倉庫55S管理理及巡檢檢流程 倉庫庫5S管管理及巡巡檢流程程 15510. HYPERLINK l _110.00倉庫建建筑、設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的維維護流程程 倉庫庫建筑設(shè)備設(shè)施的維護護流程 19911 HYPERLINK l _11、附件清清單 附件清清單.22

3、11.0工工作職責(zé)責(zé)目的明確各崗崗位人員員工作職職責(zé)，明明確工作作責(zé)任,規(guī)范公公司倉儲儲配送管管理責(zé)任各級人員員的本職職工作及及負責(zé)下下級人員員的工作作范圍適用于*物物流有限限公司所所有在職職人員四、職責(zé)責(zé)描述1、配送送中心主主管：配送中心心日常業(yè)業(yè)務(wù)管理理，辦公公費用控控制；配送計劃劃的審核核，業(yè)務(wù)務(wù)流程、業(yè)務(wù)質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督和執(zhí)行行；營運風(fēng)險險的控制制，承運運商績效效考核管管理；持續(xù)改進進和優(yōu)化化庫存及及運輸程程序,控制運運輸成本本；配送中心心5S管理理執(zhí)行；自有配送送車輛及及公務(wù)車車輛的管管理；對下屬員員工的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)、績效效考核；配送中心心營運數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計分析析，月末末報表的的制作。發(fā)

4、運管理理員：出入貨運運輸?shù)恼{(diào)調(diào)配及配配送計劃劃的制訂訂；車輛調(diào)度度及監(jiān)督督倉管員員現(xiàn)場作作業(yè)的執(zhí)執(zhí)行；條形碼的的打印張張?zhí)?貨物改改標簽的的執(zhí)行；庫存卡的的管理；現(xiàn)場5SS管理；其它未盡盡事項。倉管員：貨物的收收、發(fā)、存管理理；貨物的擺擺放、整整理；貨物質(zhì)量量管理；庫存卡的的建立、保存；倉庫5SS管理工工作的執(zhí)執(zhí)行；其它未盡盡事項。客戶服務(wù)務(wù)員：客戶指令令的收集集、錄入入、輸出出、派發(fā)發(fā)及物流流系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)的接接收,錄入,更新等等管理；運營單據(jù)據(jù)的制作作、錄入入或輸出出、審核核及相關(guān)關(guān)資料核核實；貨物在途途跟蹤；回單及所所有運營營單據(jù)整整理保存存；月末倉庫庫運營數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計匯總總；客戶跟蹤蹤服

5、務(wù)管管理；其它未盡盡事宜。*物流有限公司客戶聯(lián)絡(luò)員客戶服務(wù)員倉管員文件記錄作成出入庫計劃接收，轉(zhuǎn)達接收，明確計劃內(nèi)容庫位準備/貨物清點/貨物分揀包裝下達運輸/收貨通知貨物裝卸/運輸貨物收發(fā)確認貨物配送跟蹤查詢/反饋每日出入庫統(tǒng)計每日單據(jù)整理，傳遞收發(fā)貨票據(jù)原件轉(zhuǎn)達收發(fā)貨票據(jù)原件收訖，確認定期實物盤點，抽查每月倉儲業(yè)務(wù)運營分析確認意見反饋改進措施開具發(fā)票付款申請款項支付入倉單，出庫單，收貨票據(jù)送貨單收發(fā)貨日報表單據(jù)原件/復(fù)印件，單據(jù)清單盤點表，存貨卡運營分析月報表，結(jié)算單意見書，改善記錄發(fā)票申請單 = 1 * GB3 = 1 * GB3 = 1 * GB3 = 2 * GB3 = 3 * GB3

6、 = 4 * GB3 = 4 * GB3 = 5 * GB3 = 5 * GB3 = 6 * GB3 = 7 * GB3 = 7 * GB3 = 7 * GB3 = 7 * GB3 = 8 * GB3 = 8 * GB3 = 9 * GB3 = 9 * GB3 = 10 * GB3 = 10 * GB3 = 10 * GB3 2.0 *物流流有限公公司運作作流程圖圖：流程說明明： = 1 * GB3 、客戶戶下達出出入庫計計劃，由由公司的的聯(lián)絡(luò)員員接收，再轉(zhuǎn)達達給配送送中心客客戶服務(wù)務(wù)員?？涂头T接接收到計計劃，打打印出入入庫單據(jù)據(jù)，并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達給倉倉管員備備貨。下下達計劃劃的方式式目前部部份客戶

7、戶直接在在*物流系系統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)作成，或通過過E-MMAILL，有些些則使用用傳真； = 2 * GB3 、倉管管員根據(jù)據(jù)出入庫庫單據(jù)，作出入入庫準備備，查詢詢、調(diào)整整庫位準準備收貨貨，或?qū)⑿枧渌退偷呢浳镂锓謷b； = 3 * GB3 、客戶戶送貨到到達倉庫庫時，客客服員接接收或查查詢正式式入倉通通知，通通知倉管管員卸貨貨入庫；如果是是出貨，則通知知發(fā)運管管理員制制訂配送送計劃，調(diào)車配配送； = 4 * GB3 、裝卸卸運輸環(huán)環(huán)節(jié)，分分別將需需收發(fā)的的貨物清清點驗收收后裝卸卸車，簽簽收送貨貨單；將將待配送送的貨物物發(fā)車送送貨； = 5 * GB3 、客服服員跟蹤蹤在途貨貨物的運運輸進度度，接

8、受受客戶的的配送查查詢，信信息反饋饋，收回回客戶已已簽收的的送貨單單； = 6 * GB3 、客服服員每天天下班前前的制作作收發(fā)貨貨統(tǒng)計日日報，目目前也可可直接在在*物流系系統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)生成或或直接查查詢； = 7 * GB3 、客服服員每天天下班前前整理收收發(fā)貨原原始票據(jù)據(jù)，列明明清單后后打包轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交公司司聯(lián)絡(luò)員員，再由由其分別別派發(fā)給給相關(guān)客客戶簽收收確認；客戶簽簽收原件件后將單單據(jù)清單單返回聯(lián)聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員員再轉(zhuǎn)交交配送中中心客服服員存檔檔；配送送中心根根據(jù)客戶戶要求及及內(nèi)部的的相關(guān)管管理規(guī)定定定期或或不定期期進行實實物盤點點、抽盤盤，確保保存貨帳帳實相符符，儲存存良好； = 8 * GB3

9、、每月月末配送送中心出出具倉儲儲業(yè)務(wù)運運營分析析月報，制作結(jié)結(jié)算表，并分別別遞送給給公司管管理層，公司財財務(wù)部及及客戶； = 9 * GB3 、配送送中心的的一切運運作均接接受客戶戶的監(jiān)督督，客戶戶的任何何建議、意見或或投訴均均會被有有效記錄錄，及逐逐條改善善，這一一程序可可通過聯(lián)聯(lián)絡(luò)員或或直接與與配送中中心客服服員聯(lián)系系進行； = 10 * GB3 、每月月末在與與客戶對對帳完畢畢后，公公司開具具發(fā)票，由財務(wù)務(wù)部聯(lián)系系款項回回收以及及運輸費費用支付付事項，此程序序目前通通過公司司聯(lián)絡(luò)員員或直接接由財務(wù)務(wù)完成。3.0入入庫及出出庫配送送流程一、目的的規(guī)范倉庫庫貨物的的出入庫庫操作,保證客客戶的

10、運運輸計劃劃準確及及時完成成，配送送貨物準準點到達達，客戶戶的貨物物完好無無損。二、職責(zé)責(zé)配送中心心主管負負責(zé)配送送計劃的的審核確確認及監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行；客服員負負責(zé)收貨貨和配送送計劃的的接收和和傳達，負責(zé)出出入庫訂訂單的接接收，錄錄入，輸輸出，原原始送貨貨單據(jù)的的整理以以及系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)的的更新維維護；發(fā)運員負負責(zé)制訂訂配送計計劃及配配送車輛輛的調(diào)配配；倉管員負負責(zé)貨物物出入庫庫的實施施和達成成；三、范圍圍適用于*物物流有限限公司流程1、入庫庫流程1.1 客服服員通過過在公司司*物流系系統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)或傳真真、聯(lián)絡(luò)絡(luò)員等方方式查詢詢?nèi)雮}通通知書預(yù)預(yù)計貨物物到達時時間；1.2 客服服員及時時將信息息或入倉倉

11、憑證告告知倉管管員；1.3 倉管管員作好好貨入庫庫準備計計劃；1.4 貨物物到達，倉管員員憑單核核對貨物物數(shù)量，查驗貨貨物外觀觀包裝是是否正常常，單證證是否齊齊全；1.5 入庫庫完畢后后，倉管管員簽收收入倉倉單及及隨貨同同行送送貨單，簽名名確認后后轉(zhuǎn)交客客服員；1.6 如果果出現(xiàn)任任何異常常，倉管管員應(yīng)根根據(jù)實際際填寫貨物收收發(fā)異常常報告書書（請請參閱附附件1），有有必要時時將異常常情況拍拍下照片片，并報報告主管管，由主主管報告告公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及通通知客戶戶，進行行協(xié)調(diào)處處理；1.7 客服服員收回回入倉倉單及及送貨貨單，完成入入倉手續(xù)續(xù),更新系系統(tǒng)庫存存,打印收貨票票據(jù)；1.8 根據(jù)據(jù)客戶要要求將

12、收貨票票據(jù)傳傳真給客客戶確認認；（有有些客戶戶傳真即即可，不不需遞送送原件）；1.9 客服服員整理理收貨憑憑證原件件，保留留倉庫部部分外，其它列列出清單單，一并并打包轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給聯(lián)聯(lián)絡(luò)員；1.100 聯(lián)聯(lián)絡(luò)員接接收到原原始憑證證，分別別派發(fā)給給各相關(guān)關(guān)部門；1.111 各各相關(guān)部部門接收收原件，確認無無誤后，在憑憑證清單單上簽簽名確認認，并返返回聯(lián)絡(luò)絡(luò)員；異異地客戶戶不便返返還的直直接將憑證清清單傳傳真給客客服員即即可；1.122 聯(lián)聯(lián)絡(luò)員接接收憑憑證清單單，并并轉(zhuǎn)回給給客服員員；1.133 客客服員收收到經(jīng)確確認的憑證清清單，存檔備備查,至此入入貨過程程及單據(jù)據(jù)傳遞結(jié)結(jié)束。2、出庫庫配送流流程2

13、.1 客戶戶通過傳傳真、EE-MAAIL、*物流系系統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)等方式式下達配配送指令令給配送送中心客客服員，客服員員接收到到指令后后在系統(tǒng)統(tǒng)上生成成出庫庫單；2.2 客服服員將打打印的出庫單單交給給倉管員員,倉管員員根據(jù)出庫單單揀貨貨包裝，如遇無無庫存的的貨品，須重新新交由客客服員聯(lián)聯(lián)系解決決；2.3 對于于要求改改標簽的的貨物，須由專專人按規(guī)規(guī)定更改改標簽，發(fā)運員員在出庫庫時應(yīng)檢檢查符合合要求后后方可出出貨；2.4 揀貨貨完畢，客服員員收回出庫單單，更更新系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)，打印送貨單單；2.5 下達達配送任任務(wù)給發(fā)發(fā)運管理理員，發(fā)發(fā)運管理理員根據(jù)據(jù)物流中中心與收收貨點距距離，收收貨時間間規(guī)定等等具體

14、要要求，安安排最佳佳配送路路線,制訂配送計計劃書（參閱閱附件22），配配送線路路以安全全、快捷捷、經(jīng)濟濟為安排排原則；2.6 配送送中心主主管審核核配送送計劃書書；2.7 發(fā)運運管理員員調(diào)配車車輛，執(zhí)執(zhí)行計劃劃；如果果是發(fā)運運散貨，則通知知相關(guān)承承運商提提貨；2.8 安排排裝貨，倉管員員和提貨貨司機雙雙方確認認貨物的的數(shù)量和和外觀質(zhì)質(zhì)量；2.9 發(fā)運運員根據(jù)據(jù)所裝貨貨物整理理隨車配配送文件件，并開開具放放行條；2.100 承運運司機將將貨物送送達目的的地交客客戶簽收收；2.111 司機機將簽收收回單返返回給客客服員，回單返返回時間間按以下下標準執(zhí)執(zhí)行:專車配送送的一律律隨車返返回；發(fā)運散貨貨：

15、廣州州市外廣廣東省范范圍內(nèi)三三天內(nèi)，省外110000KM以以下七天天內(nèi),110000-220000KM 10天天內(nèi),220000KM以以上155天內(nèi)；2.122 客服服員回收收、整理理原始送送貨憑證證，列出出憑證證清單，然后后打包送送往聯(lián)絡(luò)絡(luò)員；2.133 聯(lián)絡(luò)絡(luò)員收到到原始憑憑證，分分別送達達各相關(guān)關(guān)部門客客戶；2.144 各部部門客戶戶驗收相相關(guān)原始始憑證；2.155 各部部門驗收收憑證后后在憑憑證清單單上簽簽字確認認，并返返回給聯(lián)聯(lián)絡(luò)員；2.166 聯(lián)絡(luò)絡(luò)員收回回憑證證清單，并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給配送送中心客客服員存存檔備查查；2.177 如果果是客戶戶自提，則發(fā)運運管理員員與提貨貨客戶或或司機共共同

16、負責(zé)責(zé)貨物交交接并確確認單證證與貨物物完全相相符，清清點數(shù)量量、檢查查貨物包包裝外觀觀符合要要求。4.0倉倉庫裝卸卸作業(yè)流流程目的：1. 防止貨貨物在裝裝卸、堆堆碼過程程中出現(xiàn)現(xiàn)殘損；2. 避免錯錯誤裝卸卸，衡量量倉庫進進出貨的的速度；3保障障裝卸作作業(yè)安全全高效地地進行。責(zé)任：1. 倉管員員負責(zé)監(jiān)監(jiān)督整個個裝卸過過程，糾糾正違反反本管理理規(guī)定的的裝卸操操作；2. 裝卸員員應(yīng)遵守守本管理理規(guī)定，文明裝裝卸，服服從倉管管員的工工作指揮揮。范圍適用于*物物流有限限公司流程1.培訓(xùn)訓(xùn)：裝卸卸工上崗崗前必須須經(jīng)過以以下常識識的培訓(xùn)訓(xùn)并考核核合格；1.1裝裝卸作業(yè)業(yè)程序1.2批批次號識識別1.3殘殘損識

17、別別1.4 貨物包包裝儲運運標識2.著裝裝要求：裝卸工工要進行行裝卸作作業(yè)時，要求佩佩帶識別別身份的的工卡，著裝整整齊，穿穿戴必要要的勞保保用品，不得赤赤足、赤赤膊或穿穿拖鞋進進行作業(yè)業(yè)；3.檢查查裝卸工工具：倉倉管員指指揮裝卸卸工對手手推車、液壓叉叉車、梯梯子等裝裝卸工作作進行檢檢查，確確認裝卸卸工具完完好安全全，清潔潔無污染染后才能能使用；4.裝卸卸區(qū)域：4.1裝裝卸作業(yè)業(yè)區(qū)域必必須保證證貨物不不受風(fēng)雨雨沙塵影影響；4.2貨貨物的堆堆碼區(qū)域域，無論論是倉庫庫還是車車輛，都都必須經(jīng)經(jīng)過檢查查，確認認清潔干干凈無灰灰塵，無無污染；5.監(jiān)督督裝卸過過程：在在作業(yè)前前，倉管管員應(yīng)指指定裝卸卸班長協(xié)

18、協(xié)助監(jiān)督督指揮整整個裝卸卸過程，倉管員員負責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)監(jiān)督督，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違反裝裝卸程序序的操作作及時加加以糾正正并做好好記錄；6.裝卸卸過程6.1裝裝卸貨物物時，倉倉管員需需仔細識識別貨物物外包裝裝上的儲儲運標志志，并將將儲運標標志所指指示的裝裝卸方法法向裝卸卸工進行行宣示，裝卸過過程中需需嚴格遵遵從貨物物包裝上上的儲運運注意事事項進行行裝卸作作業(yè)；6.2裝裝卸工裝裝卸和搬搬運貨物物時應(yīng)輕輕拿輕放放，貨物物在擺放放穩(wěn)當前前不得離離手，不不得拋擲擲貨物，嚴禁踩踩踏、腳腳踢或拍拍打貨物物；6.3堆堆碼必須須整齊、穩(wěn)固、橫直成成線，批批號、標標簽朝外外；6.4若若發(fā)現(xiàn)不不符合發(fā)發(fā)貨標準準的貨物物必須立立即進

19、行行分揀，分別存存放，倉倉管員在在相關(guān)文文件里詳詳細記錄錄；6.5貨貨物在手手推車上上的堆碼碼，堆碼碼方式必必須統(tǒng)一一，數(shù)量量一致，便于清清點件數(shù)數(shù)和檢查查批次號號。6.6發(fā)發(fā)貨裝車車時若同同一部車車多點卸卸貨時,必須嚴嚴格按照照配送送計劃書書的行行駛線路路按先卸卸后裝的的原則裝裝車，以以提高配配送及卸卸貨效率率；6.7貨貨物在車車內(nèi)堆碼碼時采用用橫豎交交錯的置置位堆碼碼方式或或按貨物物的包裝裝要求選選擇更合合理的方方式，保保證貨物物堆碼穩(wěn)穩(wěn)固，車車內(nèi)的堆堆碼必須須按照配送計計劃書上所示示的收貨貨人進行行區(qū)分，以保證證方便貨貨物卸車車；6.8若若需要在在一臺車車輛中混混裝不同同品種的的貨物，應(yīng)

20、做到到重不壓壓輕，大大不壓小小，不同同批號貨貨物要隔隔離碼放放，并有有隔離標標志；禁禁止與具具污染性性以及危危險品貨貨物混裝裝；7.關(guān)于于作業(yè)安安全7.1待待裝或待待卸車輛輛在作業(yè)業(yè)前須按按規(guī)定泊泊在指定定位置,關(guān)閉發(fā)發(fā)動機,拉上手手剎裝置置,必要時時必須固固定車輪輪位置,確保裝裝卸過程程的安全全；7.2裝裝卸工手手工運送送貨物時時，貨物物只能采采取水平平疊放的的方式放放置，不不得使用用橫放、夾持方方式搬運運，不得得將貨物物舉過頭頭頂，避避免貨物物跌落受受損，砸砸傷人員員；7.3無無論是手手工搬運運還是使使用手推推車搬運運，貨物物疊放的的高度不不得超過過裝卸工工眼睛的的高度，不得遮遮斷裝卸卸工

21、的視視線，避避免發(fā)生生碰撞；7.4使使用手推推車時，手推車車運行過過程中不不得松開開手，不不得溜放放車輛，不得跑跑動推車車；7.5貨貨物的堆堆碼高度度超過裝裝卸工的的頭部，必須使使用梯子子進行作作業(yè)；7.6梯梯子必須須安放穩(wěn)穩(wěn)固，避避免梯子子滑動，底部裝裝有滑輪輪的梯子子，在使使用時必必須鎖死死滑輪；7.7 使用叉叉車作業(yè)業(yè)時應(yīng)遵遵循叉車車的限載載規(guī)定,嚴禁超超限叉運運貨物；7.8叉叉車在作作業(yè)或行行進時不不得搭載載人員,不得在前前叉上站站人；7.9 在進行行登高作作業(yè)時，超過11.6米米的高度度必須配配戴安全全帶或采采取其它它安全措措施方可可作業(yè)。5.0貨貨物在途途跟蹤及及異常情情況處理理流

22、程目的保證客戶戶商品在在運輸途途中的安安全，保保證貨物物及時運運到客戶戶目的地地。職責(zé)客服員負負責(zé)配送送貨物的的聯(lián)系與與追蹤，司機負負責(zé)客戶戶商品的的安全及及與公司司的信息息聯(lián)系,特別是是發(fā)運長長途貨物物時。范圍適用于*物物流有限限公司和和承運公公司。流程客服員嚴嚴格要求求配送承承運司機機每4小時匯匯報一次次行駛情情況，省省外運輸輸必須每每天跟進進行程；作業(yè)司機機在出發(fā)發(fā)前應(yīng)作作好行程程路線查查詢等準準備工作作，將貨貨物及時時安全送送達收貨貨倉庫；貨物到達達前承運運司機應(yīng)應(yīng)事先向向倉庫或或收貨公公司預(yù)報報到達時時間以做做好接貨貨準備，特別是是長途運運輸時。如遇有意意外情況況司機必必須在11小時

23、內(nèi)內(nèi)通知所所屬運輸輸公司及及本公司司客服員員；客服員對對于司機機反映的的異常情情況及時時處理，不能處處理的須須及時上上報給上上級主管管，并立立即聯(lián)系系收貨及及發(fā)貨方方，說明明有關(guān)情情況，并并積極采采取措施施.異常情情況緊急急聯(lián)系流流程如下下（附件件3-緊緊急通報報流程）：駕駛員運輸公司*物流有限公司發(fā)運管理員，客戶服務(wù)員*物流有限公司主管發(fā)貨客戶收貨客戶*物流有限公司 總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理相關(guān)機構(gòu)：警察：110消防：1195.1緊緊急通報報聯(lián)系方方式：姓名電話手機*副副總經(jīng)理理*經(jīng)經(jīng)理*課課長*主主管配送中心心5.2各各崗位的的責(zé)任義義務(wù)：崗位責(zé)任和義義務(wù)駕駛員發(fā)生意外外后，駕駕駛員必必須立即即

24、向所屬屬運輸公公司匯報報，并采采取適當當措施保保障人、貨的安安全，避避免環(huán)境境污染，包括向向當?shù)鼐旎蛳啦块T門請求幫幫助。運輸公司司運輸公司司接到事事故報告告后，應(yīng)應(yīng)協(xié)助駕駕駛員處處理現(xiàn)場場事務(wù)，并做出出適當安安排把人人、貨的的損失降降到最低低，把運運輸延誤誤時間縮縮到最短短。同時時須立即即向配送送中心客客戶服務(wù)務(wù)員或發(fā)發(fā)運管理理員匯報報，按要要求填寫寫運輸輸事故報報告書并及時時遞交我我司。配送中心心客戶服服務(wù)員，發(fā)運管管理員客服員或或發(fā)運管管理員接接到運輸輸事故報報告后，須仔細細了解相相關(guān)細節(jié)節(jié)并予以以記錄，并立即即向上級級主管匯匯報，同同時按公公司指示示向相關(guān)關(guān)的收發(fā)發(fā)貨客戶戶通報有

25、有關(guān)情況況及處理理進度。配送中心心主管發(fā)生異常常后，主主管應(yīng)盡盡快掌握握事故的的全體狀狀況，隨隨時報告告上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及相相關(guān)機構(gòu)構(gòu)，如需需要時，服從上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及相關(guān)關(guān)機構(gòu)的的指示處處理事故故，如需需要MSSDS（matteriial saffetyy daatass shheett）時，應(yīng)向相相關(guān)工廠廠請求。關(guān)于客戶戶投訴的的處理及及客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查6.1 服務(wù)質(zhì)質(zhì)量關(guān)乎乎公司的的信譽和和發(fā)展，所有客客戶認為為有疑問問的都要要給予書書面記錄錄以及書書面答復(fù)復(fù)。6.2 記錄客客戶投訴訴或疑問問使用客戶投投訴記錄錄表（參閱附附件4），客客戶服務(wù)務(wù)員可在在電話中中了解情情況后予予以記錄錄，亦可可傳

26、真給給客戶自自行填寫寫；6.3 收到客戶投投訴記錄錄表后后，客服服員做初初步調(diào)查查后上交交給上級級主管，或公司司高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；6.4 上級批批復(fù)后，客服員員將處理理結(jié)果反反饋回投投訴客戶戶，并將將客戶戶投訴調(diào)調(diào)查反饋饋表保保留存檔檔；6.5 配送送中心主主管對所所有客戶戶投訴予予以記錄錄，并跟跟蹤督促促改善進進度。6.6 客戶戶服務(wù)員員不定期期回訪（以電話話或郵件件，傳真真等方式式）所負負責(zé)的客客戶及其其對應(yīng)的的收貨客客戶，發(fā)發(fā)放調(diào)查查表，適適時了解解客戶的的需求，提高服服務(wù)質(zhì)量量。6.0單單據(jù)流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)及保管管流程：目的：保證倉儲儲貨物的的出入及及調(diào)動有有據(jù)可依依、有證證可查；保存記錄錄以保證證業(yè)

27、務(wù)的的可追溯溯性；3、保證證單據(jù)的的生成，流通的的有效性性，保密密性及完完整性。二、責(zé)任任：送貨司機機：按要要求運送送貨物，并負責(zé)責(zé)確保車車上貨物物與單證證的一致致，負責(zé)責(zé)貨物運運送到目目的地后后收貨人人的簽收收，及運運輸過程程中貨物物和單證證的保管管。倉管員：負責(zé)倉倉庫貨物物出入裝裝卸管理理，按要要求核對對單證，準確收收發(fā)貨，記錄產(chǎn)產(chǎn)品的破破損和生生產(chǎn)日期期等，負負責(zé)核點點倉庫貨貨物和收收集所有有收入倉倉單據(jù)，作統(tǒng)計計比較。錄入有有關(guān)單據(jù)據(jù)，提交交報表保保存單據(jù)據(jù)。發(fā)運管理理員：負負責(zé)協(xié)助助倉管員員的收發(fā)發(fā)貨工作作，制訂訂配送送計劃書書，及及收發(fā)貨貨日報表表，作倉倉庫整理理及貨物物破損記記錄

28、；客戶服務(wù)務(wù)員：負負責(zé)收發(fā)發(fā)貨單據(jù)據(jù)的生成成，輸出出及作業(yè)業(yè)后的整整理，保保存；配送中心心主管：負責(zé)本本程序的的總體執(zhí)執(zhí)行和監(jiān)監(jiān)督。三、范圍圍：適用于*物物流有限限公司四、流程程1、入倉倉單據(jù)定定義客服員根根據(jù)客戶戶的入倉倉通知在在*物流系系統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)生成的的入倉倉單，打印的的收貨貨票據(jù)，或者者以傳真真方式下下達的入倉通通知；2、出倉倉單據(jù)定定義客服員根根據(jù)客戶戶的出庫庫（送貨貨）通知知在*物流流系統(tǒng)系系統(tǒng)上生生成后打打印的出庫單單、送貨單單。隨貨同行行單據(jù)定定義隨貨同行行單據(jù)包包括貨物物入庫及及出庫時時的隨貨貨同行的的技術(shù)資資料、宣宣傳資料料，附件件等。單據(jù)使用用及保管管要求：4.1 出、入入

29、倉單據(jù)據(jù)憑客戶戶指令在在*物流系系統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)生成成，打印印，或以以客戶的的傳真件件為準，未取得得客戶同同意任何何人不允允許在單單據(jù)上擅擅自更改改、增加加或刪除除數(shù)據(jù)；4.2 單據(jù)的的作成,審批應(yīng)應(yīng)嚴格按按照崗位位職責(zé)及及相應(yīng)權(quán)權(quán)限進行行,未經(jīng)允允許,任何越越權(quán)審核核、代簽簽或串崗崗做成的的單據(jù)一一律無效效；4.3倉倉管員在在收發(fā)貨貨之前必必須審核核單據(jù)的的有效性性，填寫寫及簽名名的完整整性，并并務(wù)必根根據(jù)單據(jù)據(jù)進行收收發(fā)貨、裝卸貨貨；4.4提提送貨單單據(jù)上的的數(shù)量等等內(nèi)容必必須由倉倉管員、發(fā)運管管理員、提送貨貨司機或或客戶共共同確認認實物及及單據(jù)的的數(shù)量是是否相符符，現(xiàn)場場核對后后簽名確確認；

30、4.5收收發(fā)貨單單據(jù)上的的數(shù)量，金額數(shù)數(shù)字有必必要時須須另外在在用中文文數(shù)字在在單證上上注明；4.6送送貨司機機必須嚴嚴格按要要求保管管、攜帶帶單證，確保單單據(jù)在途途中的保保密及安安全；4.7所所有的貨貨物出入入倉都必必須保證證有單可可查、有有據(jù)可依依，確保保其可追追溯性；4.8客客服員按按要求及及時跟蹤蹤收發(fā)貨貨單據(jù)的的簽收返返回,返回后后的清單單一律在在*物流流有限公公司回單單登記表表（見見附件55）上予予以記錄錄，并定定期將其其轉(zhuǎn)交回回客戶,公司財財務(wù)等部部門，憑憑證轉(zhuǎn)交交時也應(yīng)應(yīng)有相應(yīng)應(yīng)記錄；4.9返返回的原原始憑證證是業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)算的的重要依依據(jù)之一一，客服服員應(yīng)將將期整理理后定期期返回

31、相相關(guān)部門門或個人人，在暫暫存期間間應(yīng)謹慎慎保管，存放于于指定位位置；4.100所有的的留存單單據(jù)必須須及時分分類、整整理、匯匯總歸檔檔，業(yè)務(wù)務(wù)票據(jù)及及文件保保存期限限不少于于2年,重要的的業(yè)務(wù)資資料按公公司的有有關(guān)規(guī)定定另行處處理。7.0存存貨管理理一、目的的規(guī)范倉庫庫貨物儲儲存盤點點運作，確保貨貨物儲存存盤點有有序、規(guī)規(guī)范地進進行。二、職責(zé)責(zé) 22.1 配送中中心主管管負責(zé)流流程和監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行及反饋饋； 22.2 客服中中心負責(zé)責(zé)流程制制訂、修修改和核核準； 22.3 倉管員員、發(fā)運運管理員員負責(zé)流流程執(zhí)行行。三、流程程入庫分揀揀儲存及及倉庫衛(wèi)衛(wèi)生要求求1.1 倉管管員按入入庫流程程的有關(guān)

32、關(guān)規(guī)定接接收入庫庫貨物及及整理相相關(guān)單據(jù)據(jù)憑證,查驗貨貨物；1.2 對有有異常的的貨物須須及時報報告相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及及客戶，得到確確認答復(fù)復(fù)后再行行處理，異常貨貨物的處處理一切切都應(yīng)遵遵循客戶戶的意見見和要求求執(zhí)行。1.3 貨物的的分揀、擺放應(yīng)應(yīng)按每種種產(chǎn)品的的MSDDS中的的相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。（注注：MSSDS即即matteriial saffetyy daata sheeet，是由生生產(chǎn)廠家家提供的的產(chǎn)品性性狀及安安全操作作書，必必要時須須各廠家家請求取取得）1.4 貨物的的儲存應(yīng)應(yīng)做到“十不”，即不不銹、不不潮、不不凍、不不霉、不不腐、不不變質(zhì)、不揮發(fā)發(fā)、不漏漏、不爆爆、不混混、按MMSDS

33、S要求，適當進進行加墊墊、通風(fēng)風(fēng)、清洗洗、干燥燥、定期期涂油或或重新包包裝，存存放不當當應(yīng)及時時改進。1.5 每日檢檢查冷庫庫的溫度度，制冷冷機每天天輪流開開啟，并并按冷庫庫溫度適適當調(diào)整整制冷溫溫度和時時間，盡盡量降低低不必要要的消耗耗；1.6 每次進進出貨作作業(yè)后必必須立即即清理作作業(yè)區(qū)域域，保持持倉容環(huán)環(huán)境的整整潔。盤點2.1 日盤點點A、倉管管員完成成當天貨貨物流通通業(yè)務(wù)；B、對當當天流通通貨物作作實物盤盤點；C、客服服員對當當天流通通貨物作作帳面處處理；D、核對對當天流流通貨物物實物數(shù)數(shù)和帳面面數(shù)；E、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)差異立立即作出出處理；F、制作作日報表表。2.2 月盤點點A、收到到客戶盤盤

34、點指令令；B、庫存存貨物庫庫位及品品種規(guī)格格整理；C、貨物物收發(fā)單單據(jù)整理理；D、更新新庫存卡卡及系統(tǒng)統(tǒng)帳;E、進行行初盤,貼上標標示,如有異異常及時時報告上上級主管管；F、與客客戶進行行復(fù)盤；G、進行行實物帳帳和系統(tǒng)統(tǒng)帳核對對；H、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)差異立立即處理理,分清責(zé)責(zé)任人；I、制訂訂盤點報報表(報表一一式三份份，倉庫庫一份、客戶一一份、財財務(wù)一份份)；J、作盤盤點報告告；K、相關(guān)關(guān)問題處處理。 22.3 突擊擊抽查盤盤點A、客服服中心和和財務(wù)部部可以隨隨時對各各倉庫的的貨物作作突擊抽抽查；B、抽查查人員選選擇某幾幾個貨物物品種和和全部貨貨物品種種；C、通知知相關(guān)配配送中心心主管和和倉管員員進行盤

35、盤點抽查查配合；D、倉管管員停止止待盤點點貨物的的流通；E、進行行實物點點數(shù)；F、實物物帳與系系統(tǒng)帳核核對；G、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)差異立立即處理理；H、制作作抽查盤盤點報告告。暫存品管管理3.1 暫存品品包括客客戶送貨貨時隨貨貨同行的的托盤等等，此類類物品可可多次重重復(fù)使用用，收貨貨完畢騰騰空后須須返還給給客戶；3.2客客戶托盤盤的收發(fā)發(fā)須在暫存托托盤登記記表（參閱附附件6）里予予以登記記，收發(fā)發(fā)均需得得到客戶戶或客戶戶代表的的簽名確確認；3.3 客戶隨隨貨送達達的托盤盤騰空后后原則上上不用于于本倉庫庫的儲存存作業(yè),應(yīng)在當當次或下下次隨車車返回給給客戶；3.4 暫存在在倉庫的的客戶的的托盤應(yīng)應(yīng)在月末末或年

36、度度盤點里里一并予予以盤查查并與客客戶核對對，或定定期核對對，以免免混肴。8.0倉倉庫標志志流程目的：1. 保證倉倉庫區(qū)域域及庫位位得到合合理的劃劃分，方方便貨物物出入，提高倉倉庫利用用率；2. 確保倉倉庫各種種區(qū)域都都有明確確的劃分分和標識識；3. 確保庫庫內(nèi)不同同種類、不同狀狀態(tài)的產(chǎn)產(chǎn)品均有有明確標標識。責(zé)任：1、配送送中心主主管1.1負負責(zé)劃分分倉庫區(qū)區(qū)位、儲儲存區(qū)域域；1.2繪繪制倉庫庫平面圖圖，并在在倉庫區(qū)區(qū)位發(fā)生生變更時時更新倉倉庫平面面圖2、倉管管員：2.1嚴嚴格按照照區(qū)位劃劃分進行行倉儲作作業(yè)；2.2對對于進入入倉庫的的所有貨貨物進行行數(shù)量、位置和和質(zhì)量狀狀態(tài)等進進行明確確標識

37、客服員：負責(zé)對對流程監(jiān)監(jiān)督范圍適用于*物物流有限限公司流程1. 劃分倉倉庫區(qū)位位、通道道配送中心心主管在在倉庫啟啟用前需需根據(jù)倉倉庫的使使用要求求對倉庫庫的區(qū)位位、通道道進行規(guī)規(guī)劃和標標識劃線線1.1 劃分分通道根據(jù)貨物物進出庫庫和裝卸卸作業(yè)的的需要進進行作業(yè)業(yè)通道的的劃分A. 主主通道一一般寬22-2.5米,為正對對庫門位位置和倉倉庫中線線位置B. 根根據(jù)儲存存貨物批批量的大大小確定定支信道道,支信道道寬1.5-22米,劃分支支信道的的原則是是,貨物批批量越大大,支通道道越少,反之,貨物批批量越小小,支通道道則相應(yīng)應(yīng)增加,既要方方便作業(yè)業(yè),又要考考慮提高高倉庫利利用率C. 通通道寬度度需滿足

38、足貨物的的先進先先出,以及裝裝卸工具具和人員員通過的的需要；1.2 劃分區(qū)區(qū)域:按照倉庫庫儲存貨貨物的質(zhì)質(zhì)量狀態(tài)態(tài)類別和和倉庫作作業(yè)類型型劃倉庫庫區(qū)域:A. 儲存區(qū)區(qū)域:正常產(chǎn)產(chǎn)品區(qū)、殘損商商品區(qū)、待處理理區(qū)、促促銷品及及宣傳資資料區(qū)，不同區(qū)區(qū)域不能能劃分在在連續(xù)的的區(qū)間上上，除非非中間使使用標示示物進行行明確隔隔離；B. 包裝操操作區(qū)域域：待換換包裝區(qū)區(qū)、更換換包裝區(qū)區(qū)、待檢檢區(qū)、包包裝材料料儲存區(qū)區(qū)、報廢廢區(qū)（殘殘損商品品區(qū)）C必須須存放在在庫內(nèi)的的工具、設(shè)備、設(shè)施、，應(yīng)根根據(jù)倉庫庫區(qū)位的的劃分選選擇合適適的位置置并進行行明確標標識：清清潔工具具存放區(qū)區(qū)、裝卸卸工具存存放區(qū)、害蟲控控制設(shè)備

39、備、設(shè)施施設(shè)置區(qū)區(qū)（點）、溫度度、濕度度控制、測量設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備設(shè)置置存放區(qū)區(qū)（點）等D. 進進行區(qū)位位劃分時時，需留留出墻距距（300-500CM）及柱距距（100-200CM）1.3 劃分分區(qū)位倉庫需按按照統(tǒng)一一的方法法劃分區(qū)區(qū)位A. 區(qū)位的的方向統(tǒng)統(tǒng)一：為為方便倉倉庫管理理，在劃劃分庫區(qū)區(qū)位時，同一庫庫區(qū)內(nèi)應(yīng)應(yīng)統(tǒng)一的的方向設(shè)設(shè)置排或或者位B區(qū)位位的寬度度統(tǒng)一：區(qū)位的的寬度是是二個托托盤并排排寬度，中間空空留200CM通通道1.4 劃線線：用不不同顏色色的油漆漆劃出不不同類型型的區(qū)位位，并標標出區(qū)位位號，劃劃線應(yīng)清清晰、牢牢固，不不易脫落落，劃線線的寬度度為3-5CMM2. 標識2.1 區(qū)

40、區(qū)域標識識：A. 不同的的儲存區(qū)區(qū)域需進進行明確確標示B. 標示方方法：在在區(qū)位前前沿正中中用油漆漆標出；C. 區(qū)位標標識樣式式、方法法、顏色色必須統(tǒng)統(tǒng)一；D. 對于其其它較小小的區(qū)位位，標示示標記可可書寫在在倉庫墻墻壁上，或用醒醒目的活活動標示示牌；2.2 區(qū)位位標示A區(qū)位位必須編編號，并并且編號號方法必必須統(tǒng)一一；B. 標示方方法：將將編號用用油漆標標示在庫庫地面上上，標示示位置在在靠近區(qū)區(qū)位邊界界的過地地道面上上，編號號用英文文字母和和阿拉伯伯數(shù)字表表示2.3 貨物物標示A. 倉管員員必須給給所有進進入倉庫庫的貨物物建立貨貨卡進行行標示，以清楚楚表明產(chǎn)產(chǎn)品的來來源、品品名、批批次、數(shù)數(shù)量

41、、質(zhì)質(zhì)量狀態(tài)態(tài)；B. 標示方方法：進進倉時，倉管員員填寫庫庫存卡，并將庫庫存卡懸懸掛在貨貨堆上；C. 庫存卡卡懸掛的的位置在在貨物正正前方，高度統(tǒng)統(tǒng)一，穩(wěn)穩(wěn)固、填填寫完整整規(guī)范2.4 狀態(tài)態(tài)標示：A. 不同質(zhì)質(zhì)量狀態(tài)態(tài)的產(chǎn)品品應(yīng)堆放放在相應(yīng)應(yīng)的儲存存區(qū)域；B. 對于殘殘損商品品和待處處理產(chǎn)品品，須在在產(chǎn)品貨貨堆四周周明顯的的標示出出產(chǎn)品的的質(zhì)量狀狀態(tài)，避避免將貨貨物錯誤誤的發(fā)放放出庫；3. 繪制倉倉庫平面面圖：3.1 配送送中心主主管根據(jù)據(jù)倉庫的的規(guī)劃繪繪制倉庫庫平面圖圖，倉庫庫平面圖圖應(yīng)標明明：主信信道、支支信道、庫區(qū)位位、各區(qū)區(qū)域的位位置、工工具存放放區(qū)、害害蟲控制制工具（如粘鼠鼠膠、捕捕

42、鼠籠、滅蚊燈燈）的位位置、溫溫濕度計計的位置置、SOOP及記記錄位置置、空調(diào)調(diào)機、抽抽風(fēng)機、風(fēng)簾機機、滅火火器等倉倉庫設(shè)施施的位置置3.2 倉庫庫平面圖圖應(yīng)張貼貼于倉庫庫門口內(nèi)內(nèi)側(cè)4. 變更：4.1 倉庫庫的區(qū)域域可以根根據(jù)儲存存產(chǎn)品的的要求或或操作的的改變進進行變更更4.2 在倉倉庫區(qū)域域劃分，排位設(shè)設(shè)置、工工具、設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備等的的位置發(fā)發(fā)生變更更時，配配送中心心主管應(yīng)應(yīng)及時更更新倉庫庫平面圖圖，以反反映最新新的變化化.9.0 倉庫5SS管理及及巡檢流流程目的保證倉庫庫倉容整整潔，衛(wèi)衛(wèi)生合格格，培養(yǎng)養(yǎng)良好的的衛(wèi)生習(xí)習(xí)慣；及時解決決發(fā)現(xiàn)的的問題，保證儲儲存貨物物完好，保持庫庫容環(huán)境境清潔。責(zé)

43、任責(zé)任倉管管員每天天應(yīng)按要要求進行行每日早早上全面面巡查；責(zé)任倉管管員每天天下班時時按要求求在鎖庫庫門前進進行巡查查；全體作業(yè)業(yè)人員在在作業(yè)完完成后應(yīng)應(yīng)自覺清清理作業(yè)業(yè)現(xiàn)場，保持物物品擺放放整齊，衛(wèi)生合合格；配送中心心主管每每周巡檢檢，并總總結(jié)所發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題。范圍適用*物流流有限公公司流程責(zé)任倉管管員必須須在每天天根據(jù)*物流有有限公司司日常巡巡檢表（附件件7）上所所列的項項目對倉倉庫進行行檢查；1.1巡巡查倉庫庫：A. 倉庫建建筑倉庫的門門和窗是是否完好好，鎖頭頭，鎖鏈鏈是否完完好，封封條是否否脫落；倉庫的門門、窗、地面、天花板板等是否否清潔，沒有灰灰塵、雜雜物、水水和其它它污染；庫頂、墻墻

44、壁是否否漏雨或或滲漏庫庫外的排排水溝、排水管管是否清清潔、完完好、保保持暢通通；B. 設(shè)施設(shè)備備手動叉車車、電動動叉車、墊板，包裝材材料，清清潔工具具等是否否齊全，并整齊齊存放在在指定區(qū)區(qū)域；照明設(shè)備備是否能能夠正常常工作，清潔排排氣扇、空調(diào)等等設(shè)備是是否保持持完好并并運轉(zhuǎn)正正常；庫內(nèi)的消消防水管管，消防防器具是是否齊全全，是否否在有效效期內(nèi)，并整齊齊存放在在指定區(qū)區(qū)域；溫濕度計計是否保保持完好好，能夠夠正常工工作C. 成品儲儲存貨物堆碼碼是否整整齊，沒沒有傾斜斜變形；貨物的表表面等是是否清潔潔，沒有有灰塵，雜物、水跡和和其它污污染；正常貨物物的外負負裝是否否完好，沒有破破損；正常產(chǎn)品品、殘損

45、損貨品、待處理理貨品是是否分開開，標示示是否清清楚；剩余墊板板，包裝裝材料是是否在指指定區(qū)域域擺放整整齊；庫內(nèi)是否否有雜物物；1.2進進行每日日盤點A. 重點檢檢查當日日出入庫庫貨物的的數(shù)量、質(zhì)量狀狀態(tài)是否否準確，與存貨貨卡保持持一致；存貨卡是是否填寫寫完整、規(guī)范；存貨卡是是否擺放放正確；1.3完完成每天天例行的的產(chǎn)品養(yǎng)養(yǎng)護工作作A. 測試冷冷庫的溫溫濕度，填寫溫溫濕度記記錄，并并回顧溫溫濕度的的記錄工工是否按按照程序序完成，將結(jié)果果記錄在在檢查表表上；B. 進行每每天的清清潔工作作，并在在5S每日日檢查表表上填寫寫清潔記記錄；填寫檢查查記錄2.1倉倉管員根根據(jù)檢查查結(jié)果，如實填填寫檢查查表，

46、如如在檢查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，需及時時解決能能夠處理理的問題題，并將將發(fā)現(xiàn)的的問題記記錄在檢檢查表上上；2.2檢檢察的項項目不限限于檢查查表上的的所列的的問題，如在檢檢查中發(fā)發(fā)現(xiàn)任何何異常，都應(yīng)如如實記錄錄在檢查查表上；倉庫的衛(wèi)衛(wèi)生容貌貌保持：3.1 每次次作業(yè)完完成后清清理作業(yè)業(yè)區(qū)域，保持地地面干凈凈，貨物物整齊；3.2 每周周進行一一次全倉倉衛(wèi)生大大清潔，清理一一周以來來剩余的的包裝物物品，墊墊板，工工具等，并按使使用價值值分別處處理（丟丟棄，變變賣，回回收再利利用等），清理理全倉的的貨架，地面衛(wèi)衛(wèi)生；3.3 每周周對辦公公區(qū)進行行一次衛(wèi)衛(wèi)生大清清潔，整整理辦公公用品，擦洗窗窗戶，桌桌面，地地

47、板，墻墻面，對對辦公用用具整理理歸位；3.4 每半半年檢查查一次全全倉的標標識，定定位線，警示牌牌，宣傳傳物品的的完整性性，有問問題及時時改善。反饋發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題4.1倉倉管員在在巡查中中發(fā)現(xiàn)不不能解決決的問題題，必須須在當天天之內(nèi)通通知配送送中心主主管；4.2倉倉管員每每天下班班前匯總總發(fā)現(xiàn)的的問題，向配送送中心主主管反饋饋，配送送中心主主管將發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題以及及采取的的糾正措措施記錄錄在倉倉庫每周周檢查異異常情況況反饋表表（附附件8）上，匯總發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題，并并進行整整改跟進進；4.3配配送中心心主管隨隨機抽查查記錄及及糾正不不足之處處，確保保記錄真真實完整整配送中心心主管應(yīng)應(yīng)每月總總結(jié)檢

48、查查結(jié)果以以及倉管管員記錄錄中反映映的問題題，并繼繼續(xù)跟蹤蹤尚未解解決項；10.00倉庫建建筑、設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的維維護流程程目的:保證所有有倉庫設(shè)設(shè)備設(shè)施施處于良良好的狀狀態(tài),以滿足足保證運運作質(zhì)量量的需要要責(zé)任1. 配配送中心心主管負負責(zé)制定定倉庫設(shè)設(shè)備設(shè)施施預(yù)防性性維護計計劃,并跟進進計劃的的執(zhí)行;維護項目目負責(zé)人人負責(zé)按按預(yù)防性性維護計計劃對倉倉庫設(shè)施施設(shè)備實實施預(yù)防防性維護護,并做好好各種相相關(guān)記錄錄范圍適用于*物物流有限限公司流程1、維護護對象1.1 倉庫庫建筑:倉庫地地面、墻墻壁、開開花板、屋頂、庫門、窗戶、雨棚、排水天天溝、排排水管、排水渠渠、裝卸卸平臺等等；1.2 外部部環(huán)境：倉庫周周圍的地地面、道道路等；1.3 裝卸卸工具：電動叉叉車、液液壓叉車車、手推推車、梯梯子、地地臺板等等；1.4 清潔潔工作：掃把、拖把、水桶、雞毛撣撣、抹布布等；1.5 害蟲蟲控制設(shè)設(shè)施：滅滅蚊燈、捕鼠籠籠、粘鼠鼠膠、防防鼠網(wǎng)、防蟲網(wǎng)網(wǎng)等；1.6 溫濕濕度控制制設(shè)備：空調(diào)機機、抽風(fēng)風(fēng)機；1.7 測量量設(shè)備：溫濕度度計等；1.8 消防防設(shè)備：滅火器器、消防防栓、自自動噴淋淋系統(tǒng)、報警器器等；1.9 照明明設(shè)備：防爆燈燈、應(yīng)急急燈、照照明線路路燈；1.100 其它它可能對對成品儲儲存造成成影響