1、企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)防范 當(dāng)前，人力資源外包已經(jīng)占全球外包市場(chǎng)總量的30%左右，據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2008年全球人力資源外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到800億美金。在國(guó)內(nèi)，眾多企業(yè)也正在經(jīng)歷由傳統(tǒng)的人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，將人力資源的部分業(yè)務(wù)外包，也成為了很多企業(yè)的選擇。選擇人力資源外包，不但可以利用服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)在較短時(shí)期內(nèi)提 高企業(yè)內(nèi)部部人力資資源管理理水平，更更重要的的是可以以提高管管理效率率，降低低管理成成本，使使企業(yè)專專注于自自己的核核心業(yè)務(wù)務(wù)。但是，對(duì)對(duì)于國(guó)內(nèi)內(nèi)多數(shù)企企業(yè)來(lái)講講，外包包還是一一個(gè)新生生事物，特特別是目目前國(guó)內(nèi)內(nèi)缺乏針針對(duì)外包包服務(wù)質(zhì)質(zhì)量及價(jià)價(jià)格

2、的規(guī)規(guī)范和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)水平良良莠不齊齊，在這這種情況況下，如如何規(guī)避避在外包包項(xiàng)目實(shí)實(shí)施前、中中、后可可能產(chǎn)生生的各種種風(fēng)險(xiǎn)，保保證人力力資源外外包項(xiàng)目目實(shí)施的的效果，就就成為任任何正在在進(jìn)行或或有計(jì)劃劃進(jìn)行人人力資源源外包的的企業(yè)都都必須深深入思考考的一個(gè)個(gè)問(wèn)題。人力資資源外包包風(fēng)險(xiǎn)，大大體可以以分為兩兩個(gè)類型型。一類類是外包包項(xiàng)目的的效果。企企業(yè)投入入了人力力、物力力、時(shí)間間，如果果不能夠夠達(dá)到預(yù)預(yù)期的效效果，不不但會(huì)造造成資源源的浪費(fèi)費(fèi)，更重重要的是是可能因因?yàn)殄e(cuò)過(guò)過(guò)時(shí)機(jī)喪喪失獲取取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的機(jī)機(jī)會(huì)；另另一類風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)就是是在外包包項(xiàng)目過(guò)過(guò)程中可可能引發(fā)發(fā)的對(duì)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的負(fù)面面影

3、響，如如造成企企業(yè)自身身人力資資源管理理能力薄薄弱，以以及企業(yè)業(yè)信息外外泄等。具具體來(lái)講講，人力力資源外外包風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)來(lái)自于于以下幾幾個(gè)方面面：一，外外包服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)的的選擇。目目前國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)上上人力資資源外包包服務(wù)商商的數(shù)目目眾多，由由于行業(yè)業(yè)進(jìn)入門門坎低，人人力資源源管理咨咨詢公司司、獵頭頭公司等等如雨后后春筍般般涌現(xiàn)。但但是這些些機(jī)構(gòu)的的水平參參差不齊齊，既有有世界頂頂級(jí)服務(wù)務(wù)提供商商也有一一個(gè)人一一臺(tái)電腦腦的獨(dú)立立顧問(wèn)，由由于行業(yè)業(yè)存在信信息不對(duì)對(duì)稱，企企業(yè)很難難對(duì)服務(wù)務(wù)商的背背景、資資質(zhì)準(zhǔn)確確了解，而而真實(shí)的的水平往往往在過(guò)過(guò)程中才才能被準(zhǔn)準(zhǔn)確評(píng)估估。人力力資源外外包服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量和效果果

4、與服務(wù)務(wù)提供商商的優(yōu)劣劣有直接接關(guān)系，因因此服務(wù)務(wù)商選擇擇的決策策風(fēng)險(xiǎn)不不可忽視視。筆者者在一個(gè)個(gè)客戶企企業(yè)曾經(jīng)經(jīng)聽到過(guò)過(guò)這樣的的失敗案案例：該該公司在在進(jìn)行人人力資源源薪酬、考考核方案案設(shè)計(jì)外外包時(shí)選選擇了當(dāng)當(dāng)?shù)靥?hào)稱稱最有實(shí)實(shí)力的人人力資源源管理咨咨詢公司司。但是是在項(xiàng)目目還未有有任何成成果時(shí)項(xiàng)項(xiàng)目組突突然解散散，企業(yè)業(yè)不得不不重新選選擇咨詢?cè)児?。后后?lái)了解解到該咨咨詢公司司的實(shí)際際資質(zhì)與與對(duì)外宣宣傳極不不相符，對(duì)對(duì)方進(jìn)駐駐的三名名顧問(wèn)中中有兩名名是剛剛剛招聘的的畢業(yè)生生，其中中一名離離職后公公司再無(wú)無(wú)人員補(bǔ)補(bǔ)充進(jìn)來(lái)來(lái)，項(xiàng)目目經(jīng)理自自身的業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)又不足足無(wú)法繼繼續(xù)項(xiàng)目目，造成成項(xiàng)目失失

5、敗。二，企企業(yè)自身身與外包包服務(wù)的的適應(yīng)。這這里所講講的適應(yīng)應(yīng)，是指指企業(yè)與與外包服服務(wù)本身身及外包包服務(wù)商商的適應(yīng)應(yīng)。許多多關(guān)于人人力資源源外包風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的研研究都把把這種適適應(yīng)歸結(jié)結(jié)為企業(yè)業(yè)文化問(wèn)問(wèn)題，即即服務(wù)提提供商是是否能夠夠深刻理理解、適適應(yīng)企業(yè)業(yè)文化的的特點(diǎn)，并并對(duì)服務(wù)務(wù)進(jìn)行相相應(yīng)的客客戶化。實(shí)實(shí)際上這這種適應(yīng)應(yīng)還應(yīng)當(dāng)當(dāng)包括企企業(yè)對(duì)外外包服務(wù)務(wù)本身的的適應(yīng)，比比如現(xiàn)有有的組織織機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置、制制度、相相關(guān)人力力資源流流程、企企業(yè)執(zhí)行行力等是是否能夠夠保證外外包服務(wù)務(wù)的效果果，因?yàn)闉橥獍牡某晒钭罱K還是是要通過(guò)過(guò)企業(yè)自自身的應(yīng)應(yīng)用和實(shí)實(shí)施發(fā)揮揮效用。在實(shí)際際的人力力資源服服務(wù)外包包中，這

6、這種雙方方的適應(yīng)應(yīng)磨合是是普遍存存在的，而而適應(yīng)的的程度對(duì)對(duì)服務(wù)的的效果有有很大影影響。例例如，某某大型國(guó)國(guó)有企業(yè)業(yè)在對(duì)人人力資源源招聘、薪薪酬考核核、職業(yè)業(yè)生涯設(shè)設(shè)計(jì)外包包方案進(jìn)進(jìn)行實(shí)施施時(shí)，遇遇到幾個(gè)個(gè)問(wèn)題：第一，按按照設(shè)計(jì)計(jì)方案，招招聘工作作應(yīng)當(dāng)從從人員的的能力素素質(zhì)與崗崗位要求求的匹配配程度出出發(fā)，而而國(guó)企的的背景、人人際關(guān)系系的影響響造成在在招聘的的過(guò)程中中方案往往往無(wú)法法得到嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行；第二二，薪酬酬體系的的方案設(shè)設(shè)計(jì)科學(xué)學(xué)合理，打打破了原原有的平平均主義義，但是是員工由由于多年年處于“大鍋飯飯”的體制制下，對(duì)對(duì)收入差差距的接接受程度度極小，方方案推行行的難度度很大；第三，職職業(yè)

7、生涯涯的設(shè)計(jì)計(jì)將企業(yè)業(yè)現(xiàn)有崗崗位劃分分了職系系，梳理理了清晰晰的晉升升通道，但但是在實(shí)實(shí)際干部部升遷時(shí)時(shí)，由于于舊體制制的影響響，對(duì)所所謂“資歷”以及政政工方面面的因素素過(guò)多的的考慮使使得職系系往往被被忽視，跨跨職系升升遷調(diào)動(dòng)動(dòng)十分普普遍。這這些問(wèn)題題使得設(shè)設(shè)計(jì)方案案的實(shí)施施效果大大打折扣扣，原因因就是企企業(yè)自身身還沒有有準(zhǔn)備好好項(xiàng)目實(shí)實(shí)施的平平臺(tái)，而而設(shè)計(jì)方方案本身身對(duì)企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀的的考慮也也存在不不足。 三，信信息安全全。企業(yè)業(yè)在外包包合作過(guò)過(guò)程中必必須向服服務(wù)商披披露大量量信息，例例如，企企業(yè)戰(zhàn)略略、經(jīng)營(yíng)營(yíng)方案、經(jīng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)標(biāo)、人員員結(jié)構(gòu)、人人力資源源管理現(xiàn)現(xiàn)狀，特特別是在在一些項(xiàng)項(xiàng)目中，如

8、如人力資資源規(guī)劃劃等，也也往往會(huì)會(huì)涉及到到人力資資源以外外的如市市場(chǎng)、技技術(shù)等方方面的信信息。雖雖然目前前國(guó)內(nèi)的的服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)在合合作時(shí)都都會(huì)與企企業(yè)簽訂訂保密協(xié)協(xié)議，提提供了一一定程度度的信息息安全保保障，但但是由于于在我國(guó)國(guó)，目前前尚無(wú)完完善的法法律法規(guī)規(guī)去規(guī)范范外包行行業(yè)的運(yùn)運(yùn)作，一一些運(yùn)作作不規(guī)范范的外包包商有可可能泄露露企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理方面的的機(jī)密信信息，特特別是如如果出現(xiàn)現(xiàn)外包商商因經(jīng)營(yíng)營(yíng)不善而而倒閉，那那么企業(yè)業(yè)的合法法權(quán)益將將得不到到保護(hù)。如如何在保保證服務(wù)務(wù)商為外外包服務(wù)務(wù)的順利利開展獲獲得足夠夠企業(yè)信信息的同同時(shí)，保保護(hù)企業(yè)業(yè)信息安安全也是是外包的的過(guò)程中中必須妥妥善處理理的

9、問(wèn)題題。四，外外包與自自身人力力資源管管理職能能的關(guān)系系。企業(yè)業(yè)選擇人人力資源源外包，就就然會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生企業(yè)業(yè)對(duì)自身身人力資資源職能能的定位位問(wèn)題，這這里包含含了兩層層含義：1. 如何應(yīng)應(yīng)對(duì)企業(yè)業(yè)自身人人力資源源職能邊邊緣化。隨隨著人力力資源外外包在國(guó)國(guó)內(nèi)的不不斷發(fā)展展，外包包服務(wù)的的內(nèi)容已已經(jīng)逐漸漸涵蓋了了人力資資源的主主要職能能，從簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的檔檔案管理理、薪酬酬福利發(fā)發(fā)放到具具有戰(zhàn)略略意義的的人員招招聘、人人力資源源規(guī)劃。在在這種趨趨勢(shì)下，選選擇進(jìn)行行外包的的企業(yè)自自身的人人力資源源管理人人員從實(shí)實(shí)際工作作中獲得得的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、知識(shí)識(shí)、技能能可能會(huì)會(huì)越來(lái)越越少，企企業(yè)可能能也就隨隨之產(chǎn)生生對(duì)外包包的

10、依賴賴性，逐逐漸使自自身的人人力資源源管理能能力削弱弱，久而而久之造造成對(duì)外外包服務(wù)務(wù)的評(píng)估估能力下下降或者者無(wú)法準(zhǔn)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)識(shí)企業(yè)不不斷變化化的人力力資源需需求，而而且一旦旦與外包包機(jī)構(gòu)的的合作終終止或出出現(xiàn)問(wèn)題題，將給給企業(yè)帶帶來(lái)管理理風(fēng)險(xiǎn)。2. 如何為為人力資資源管理理者定位位。隨著著人力資資源外包包的不斷斷普及發(fā)發(fā)展，很很多人力力資源從從業(yè)者都都產(chǎn)生了了一種擔(dān)擔(dān)憂，就就是隨著著人力資資源職能能外包的的范圍越越來(lái)越大大，企業(yè)業(yè)內(nèi)部人人力資源源管理者者的責(zé)權(quán)權(quán)是否逐逐漸被削削弱而最最終使人人力資源源部失去去存在的的意義。這這種人力力資源管管理者自自身的潛潛在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)實(shí)際上上也會(huì)給給企業(yè)帶帶來(lái)風(fēng)

11、險(xiǎn)險(xiǎn)，即原原有的人人力資源源部門在在定位模模糊的情情況下很很容易產(chǎn)產(chǎn)生人員員流失。由此可可見，人人力資源源外包決決不簡(jiǎn)單單是將一一些職能能“扔”給服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)而而高枕無(wú)無(wú)憂，在在外包的的決策、實(shí)實(shí)施各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)中中，都有有可能發(fā)發(fā)生對(duì)外外包項(xiàng)目目本身，對(duì)對(duì)企業(yè)人人力資源源管理乃乃至對(duì)于于整個(gè)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)造成消消極影響響的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)因素，企企業(yè)不但但需要識(shí)識(shí)別這些些因素，而而且需要要制定詳詳細(xì)可行行的應(yīng)對(duì)對(duì)方案，這這就要求求在外包包項(xiàng)目的的整個(gè)過(guò)過(guò)程中，企企業(yè)內(nèi)部部的參與與者，包包括高層層管理者者、項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人、人力力資源部部門等各各方承擔(dān)擔(dān)起相應(yīng)應(yīng)的職責(zé)責(zé)。具體體來(lái)講，企企業(yè)為了了規(guī)避人人力資源源外

12、包可可能產(chǎn)生生的各類類風(fēng)險(xiǎn)，需需要注意意以下問(wèn)問(wèn)題：一，選選擇外包包的內(nèi)容容。企業(yè)必必須明確確人力資資源管理理職能中中，哪些些是可以以外包，而而哪些是是不適于于外包而而必須限限制在企企業(yè)內(nèi)部部進(jìn)行的的。這就就涉及到到對(duì)外包包的定位位問(wèn)題：人力資資源外包包一個(gè)很很重要的的作用就就是使企企業(yè)的人人力資源源管理人人員從日日?，嵥樗楣ぷ髦兄薪夥懦龀鰜?lái)，釋釋放更多多的時(shí)間間和精力力來(lái)從事事戰(zhàn)略性性的工作作。試圖圖把人力力資源的的所有職職能，特特別是戰(zhàn)戰(zhàn)略性職職能全部部外包是是不現(xiàn)實(shí)實(shí)的，尚尚且不談?wù)劤杀締?wèn)問(wèn)題，這這樣一是是會(huì)增大大重要經(jīng)經(jīng)營(yíng)信息息泄露的的風(fēng)險(xiǎn)，二二是會(huì)使使人力資資源部門門陷入無(wú)無(wú)事可做做

13、的窘境境。理性性的做法法應(yīng)當(dāng)是是將事務(wù)務(wù)性的工工作，如如工資發(fā)發(fā)放、檔檔案管理理等外包包出去，而而將人力力資源管管理人員員的精力力更多地地投入到到具有戰(zhàn)戰(zhàn)略意義義的核心心職能，如如人力資資源戰(zhàn)略略制定、人人力資源源規(guī)劃等等工作中中，即規(guī)規(guī)避了風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，又又無(wú)形中中提升了了人力資資源部門門的地位位，減少少了人力力資源管管理人員員在外包包過(guò)程中中的危機(jī)機(jī)感。另外，外外包內(nèi)容容應(yīng)當(dāng)根根據(jù)企業(yè)業(yè)自身的的實(shí)際情情況進(jìn)行行選擇，如如企業(yè)自自身在規(guī)規(guī)模、性性質(zhì)、文文化、制制度等方方面確實(shí)實(shí)沒有對(duì)對(duì)一些職職能進(jìn)行行外包的的可能和和必要，切切忌迷信信或者跟跟風(fēng)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)從企企業(yè)實(shí)際際出發(fā)，選選擇最適適宜、最最有效果

14、果的內(nèi)容容進(jìn)行外外包。二，做做好外包包之前的的準(zhǔn)備。在進(jìn)行行外包之之前，特特別是如如薪酬考考核方案案、人力力資源制制度設(shè)計(jì)計(jì)等要求求人力資資源管理理變革的的外包項(xiàng)項(xiàng)目之前前，企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)做做好幾方方面的準(zhǔn)準(zhǔn)備：首首先，應(yīng)應(yīng)當(dāng)做好好對(duì)員工工的宣貫貫工作，營(yíng)營(yíng)造變革革的氣氛氛，保證證服務(wù)實(shí)實(shí)施的效效果；其其次要在在內(nèi)部管管理流程程方面進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化化，為外外包服務(wù)務(wù)的實(shí)施施搭建順順暢的通通道。這這就要求求企業(yè)高高層管理理人員在在進(jìn)行外外包的決決策之后后，做好好內(nèi)部的的功課，完完善內(nèi)部部管理，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?nèi)藛T員思想觀觀念，從從領(lǐng)導(dǎo)者者的層面面保障服服務(wù)的順順利實(shí)施施。三，選選擇外包包服務(wù)商商。對(duì)服務(wù)務(wù)商的選選擇

15、，除除了價(jià)格格外，應(yīng)應(yīng)當(dāng)從公公司實(shí)力力、客戶戶群體、專專業(yè)背景景、客戶戶口碑等等方面綜綜合了解解，針對(duì)對(duì)所要進(jìn)進(jìn)行外包包的內(nèi)容容，選擇擇專業(yè)可可靠的服服務(wù)商。特特別是客客戶口碑碑，作為為在傳統(tǒng)統(tǒng)的信息息渠道的的補(bǔ)充非非常有幫幫助：通通過(guò)曾與與服務(wù)商商合作過(guò)過(guò)的客戶戶的反映映，可以以更加客客觀地了了解該服服務(wù)商的的水平資資質(zhì)。企企業(yè)的項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人(通常是是人力資資源部專專人負(fù)責(zé)責(zé))必須在在服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)調(diào)研研、選擇擇時(shí)考慮慮周全，盡盡量選擇擇實(shí)力雄雄厚、公公司歷史史較長(zhǎng)、有有豐富的的本行業(yè)業(yè)企業(yè)服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、在合合作的內(nèi)內(nèi)容上具具有專長(zhǎng)長(zhǎng)、以及及客戶評(píng)評(píng)價(jià)良好好的服務(wù)務(wù)商。在與服服務(wù)商簽簽訂合同同

16、時(shí)，也也要特別別注意考考慮來(lái)自自服務(wù)商商方面的的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)問(wèn)題，在在外包項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)期期效果、階階段考核核、信息息安全、損損失賠償償?shù)确矫婷娴臈l款款應(yīng)當(dāng)明明確詳細(xì)細(xì)。四，明明確人力力資源部部門在外外包過(guò)程程中的職職責(zé)和定定位，保保證過(guò)程程的參與與和監(jiān)控控。雖然外外包可以以把人力力資源部部門從日日常事務(wù)務(wù)中解放放出來(lái)，但但是企業(yè)業(yè)人力資資源管理理人員在在外包過(guò)過(guò)程中的的參與和和監(jiān)控也也決不可可以忽視視。不斷斷的參與與，可以以保持和和提升企企業(yè)自身身的人力力資源管管理能力力，使人人力資源源管理者者從外部部專業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)的交交流中提提高自身身的業(yè)務(wù)務(wù)水平，避避免人力力資源職職能的邊邊緣化，同同時(shí)更好好的行使使其

17、戰(zhàn)略略方面的的職責(zé)，而而且這種種學(xué)習(xí)的的機(jī)會(huì)也也可以提提高人力力資源部部門員工工滿意度度，減少少人員流流失。更更重要的的是，作作為與外外包服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)接接觸最為為密切頻頻繁的部部門，人人力資源源要承擔(dān)擔(dān)起對(duì)服服務(wù)的監(jiān)監(jiān)控和評(píng)評(píng)估職能能。要建建立起服服務(wù)商的的評(píng)估機(jī)機(jī)制，在在過(guò)程中中不斷地地進(jìn)行評(píng)評(píng)審、反反饋和溝溝通；同同時(shí)由于于大多數(shù)數(shù)信息資資料都是是由人力力資源部部披露給給服務(wù)商商，在信信息安全全的保障障方面，人人力資源源部門應(yīng)應(yīng)當(dāng)與相相關(guān)部門門進(jìn)行協(xié)協(xié)作，建建立起文文件管理理和信息息安全保保障機(jī)制制，避免免機(jī)密信信息的外外泄?？傊?，人人力資源源外包本本質(zhì)上雖雖然是把把繁瑣復(fù)復(fù)雜的工工作交給給服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)處理理，從某