1、參考答案：參考答案：A2022年全國最新質(zhì)量知識(shí)競賽題庫 及答案（質(zhì)量管理體系篇）（共408題）1、【選擇題】標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP文件，屬于質(zhì)量管理體系文件中的（）文件。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)參考答案：C2、【選擇題】根據(jù)質(zhì)量管理體系質(zhì)量術(shù)語定義“預(yù)防措施”是（）A、為消除已發(fā)生的不合格所釆取的行動(dòng)B、為消除潛在的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施C、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施D、為消除潛在的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施參考答案：D3、【選擇題】質(zhì)量管理體系的動(dòng)態(tài)性要求一個(gè)組織應(yīng)理解顧客（）的需求，滿足顧客的要求 并爭取超越顧客的

2、期望。A、當(dāng)前和未來B、當(dāng)前C、未來D、以往和當(dāng)前4、【選擇題】質(zhì)量管理體系是以()為關(guān)注焦點(diǎn)，也是以此為中心點(diǎn)展開一系列相關(guān)過程的 活動(dòng)。A、組織員工B、顧客C、供應(yīng)商D、相關(guān)方參考答案：B5、【選擇題】現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量 管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是()A、IS09000B、IS09001C、IS09004D、ISO19011參考答案：A6、【選擇題】IS09000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的 程度，這里的“要求”通常不包括來自()的要求。A、競爭對(duì)手B、顧客C、員工D、股東參考答案：A7、【選擇題】GB/T195

3、80卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中， “組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于()類目。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、資源D、結(jié)果參考答案：A8、【選擇題】質(zhì)量體系通用性文件，按層次從高到低排序()A、質(zhì)量手冊-程序文件-作業(yè)指導(dǎo)書-記錄B、記錄-作業(yè)指導(dǎo)書-程序文件-質(zhì)量手冊C、質(zhì)量手冊作業(yè)指導(dǎo)書-程序文件記錄D、記錄-作業(yè)指導(dǎo)書-質(zhì)量手冊-程序文件參考答案：A9、【選擇題】IS09001體系認(rèn)證證書的有效期是()A、一年B、二年C、三年D、四年參考答案：C10、【選擇題】當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境體系被一起審核時(shí)，稱為()審核。A、結(jié)合B、聯(lián)合C、合作D、共同11、【選擇題】GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中

4、要求的質(zhì)量手冊可以不包括()A、質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述B、質(zhì)量管理體系范圍，包括任何刪滅的細(xì)節(jié)與合理性C、為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟肈、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)參考答案：D12、【選擇題】規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是()A、GB/19001B、GB/T19000C、GB/19004D、GB/T19580參考答案：B13、【選擇題】質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要()的信息，包括規(guī) 定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀 證據(jù)。A、受控B、傳遞C、形成文件D、正式發(fā)布參考答案：C14、【選擇題】質(zhì)量管

5、理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以() 為標(biāo)準(zhǔn)。A、過程受控和滿足需求B、檢驗(yàn)合格C、顧客的需求和期望D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求參考答案：A15、【選擇題】根據(jù)GB/T19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，以下有關(guān)“卓越績效”正確描述的 是()A、“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B、“是組織綜合的績效管理方法”C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001 了”D、“是符合性評(píng)價(jià)的方法”參考答案：B16、【選擇題】GB/T19001要求，最高管理者要按()時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審。A、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B、半年一次的C、策劃的D、顧客提岀的參考答案：C17、【選擇題】GB/Z19579

6、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)-()”來 評(píng)價(jià)組織過程的成熟度。A、水平B、趨勢C、對(duì)比D、整合參考答案：D18、【選擇題】GB/T19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以：不屬于 九條基本理念的是()A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏參考答案：A19、【選擇題】在GB/T19580-2012 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，共有過程和結(jié)果等七天類目， 其中驅(qū)動(dòng)性作用的“三角”包含三個(gè)類目，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個(gè)類目是()A、資源和過程管理B、戰(zhàn)略、顧客和市場C、結(jié)果和過程管理D、測量分析與改進(jìn)、過程管理參考答案：B20、【選擇題】GB/T19580卓越績效

7、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其 中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是()A、水平-趨勢-對(duì)比-整合B、趨勢-對(duì)比-水平-整合C、對(duì)比-趨勢-水平-整合D、整合冰平趨勢對(duì)比參考答案：A21、【選擇題】質(zhì)量計(jì)劃是()的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件。A、針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目B、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針目標(biāo)C、提高產(chǎn)品質(zhì)量D、為使質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行參考答案：A22、【選擇題】GB/T19001與GB/T19004的關(guān)系正確的是()A、都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)B、都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)C、范圍相同D、結(jié)構(gòu)不同參考答案：B23、【選擇題】GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)適用于()A、對(duì)能滿足其產(chǎn)品要求

8、的供方尋求信任的組織B、產(chǎn)品的使用者C、制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的人員D、以上全部參考答案：D24、【選擇題】針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是()A、質(zhì)量目標(biāo)B、質(zhì)量計(jì)劃C、質(zhì)量手冊D、程序文件參考答案：B25、【選擇題】關(guān)于GB/T19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，其沒有發(fā)揮作用的方面是）A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評(píng)定的依據(jù)參考答案：D26、【選擇題】GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（）A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理

9、體系過程D、穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并増進(jìn)顧客滿意參考答案：D27、【選擇題】IS010015是（）A、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-選擇和使用指南B、質(zhì)量管理體系-培訓(xùn)指南C、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南D、項(xiàng)目管理指南參考答案：B28、【選擇題】闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件是（）A、質(zhì)量認(rèn)證合格證書B、質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志3232、【選擇題】下列標(biāo)準(zhǔn)中，不屬于IS09000族核心標(biāo)準(zhǔn)的是()3232、【選擇題】下列標(biāo)準(zhǔn)中，不屬于IS09000族核心標(biāo)準(zhǔn)的是()C、質(zhì)量手冊D、質(zhì)量認(rèn)證程序參考答案：C29、【選擇題】根據(jù)程序針對(duì)質(zhì)量活動(dòng)所作的符合性審查，稱為()A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量認(rèn)證C、質(zhì)量審核D、產(chǎn)

10、品質(zhì)量認(rèn)證參考答案：C30、【選擇題】對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)所做的數(shù)據(jù)分析應(yīng)與()有關(guān)的信息為基礎(chǔ)。A、運(yùn)作的結(jié)果、過程趨勢、顧客滿意、與顧客要求的符合性、生產(chǎn)成本。B、運(yùn)作的結(jié)果、過程和產(chǎn)品趨勢、顧客滿意、與顧客要求的符合性。C、過程、趨勢、顧客滿意、與顧客要求的符合性。D、顧客滿意、與顧客要求的符合性、供方、過程/產(chǎn)品的特性及其趨勢參考答案：D31、【選擇題】作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量，應(yīng)用()來評(píng)價(jià)。A、顧客滿意度B、內(nèi)審結(jié)果C、管理評(píng)審結(jié)論D、第三方審核結(jié)果參考答案：AA、IS09000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和木語IS09001質(zhì)量管理體系要求C、IS09004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南I

11、S010012測量控制系統(tǒng)參考答案：D33、【選擇題】為了確保質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系持續(xù)發(fā)展的適宜性、充分性和有效性, 最高管理者應(yīng)定期組織對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行()A、管理評(píng)審B、內(nèi)審C、第二方審核D、第三方審核參考答案：A34、【選擇題】以下不屬于IS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)文件控制要求的是()A、文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的。B、每年至少對(duì)文件進(jìn)行一次更新，并再次批準(zhǔn)。C、確保外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。D、防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)?標(biāo)識(shí)。參考答案：B35、【選擇題】質(zhì)量體系審核具有()的三個(gè)特性。A、系統(tǒng)

12、性、獨(dú)立性、符合性B、系統(tǒng)性、完整性、及時(shí)性C、系統(tǒng)性、邏輯性、符合性D、系統(tǒng)性、獨(dú)立性、完整性參考答案：A36、【選擇題】()是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為 目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。A、注重實(shí)效B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、持續(xù)改進(jìn)D、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則參考答案：B37、【選擇題】用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是()A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19021D、GB/T19011參考答案：D38、【選擇題】產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證最主要的區(qū)別是()A、效果不同B、審核員不同C、認(rèn)證機(jī)構(gòu)不同D、認(rèn)證對(duì)象不同參考答案：D39、【選擇題】

13、我國質(zhì)量認(rèn)證制度始于()A、 1979 年B、 1981 年C、1983 年D、1995 年參考答案：B40、【選擇題】世界上第一個(gè)質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)是()年首次發(fā)布的。 TOC o 1-5 h z A、1994B、1987C、2000D、1988參考答案：B41、【選擇題】2000版IS09001標(biāo)準(zhǔn)采用了()模式。A、質(zhì)量保證B、過程方法C、持續(xù)改進(jìn)D、要素參考答案：B42、【選擇題】質(zhì)量管理的核心是建立()并使之運(yùn)轉(zhuǎn)。A、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)班子B、質(zhì)量控制小組C、質(zhì)量體系D、質(zhì)量環(huán) 參考答案：C43、【選擇題】我國的質(zhì)量體系認(rèn)證工作正式起步于()A、1978 年B、1988 年C、

14、1992 年D、1996 年參考答案：A44、【選擇題】國際上最先設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是()A、中國國家質(zhì)量獎(jiǎng)B、馬爾科姆-波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)C、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D、戴明獎(jiǎng)參考答案：D45、【選擇題】最先實(shí)施“卓越績效模式”的國家或地域是()A、日本B、美國C、歐洲D(zhuǎn)、中國參考答案：A46、【選擇題】認(rèn)證的對(duì)象除了產(chǎn)品外，還包括()A、生產(chǎn)方法B、組織機(jī)構(gòu)C、機(jī)器設(shè)備D、管理體系參考答案：D47、【選擇題】下面哪些不是最髙管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)()A、制定質(zhì)量方針B、確保組織關(guān)注顧客要求C、增強(qiáng)員工意識(shí)D、提高產(chǎn)品競爭力參考答案：D48、【選擇題】管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的()進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、適宜性B、

15、有效性C、充分性D、以上都是參考答案：D49、【選擇題】IS09000族標(biāo)準(zhǔn)中稱為協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)是()A、IS09000、IS09001B、IS09000、IS09004C、IS0900L IS09004D、IS09001. ISO19011參考答案：C50、【選擇題】與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息稱為()A、審核結(jié)論B、審核發(fā)現(xiàn)C、審核方案D、審核證據(jù)參考答案：D51、【選擇題】質(zhì)量治理體系文件可分為()4個(gè)層次。A、質(zhì)量方針-質(zhì)量手冊-質(zhì)量程序-其他質(zhì)量文件B、質(zhì)量手冊-質(zhì)量程序-指導(dǎo)文件-記錄C、質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊程序文件D、質(zhì)量手冊-質(zhì)量方針-質(zhì)量程序

16、-程序文件參考答案：B52、【選擇題】我們請認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)供貨商進(jìn)行的認(rèn)證是()A、一方認(rèn)證B、二方認(rèn)證C、三方認(rèn)證D、以上都錯(cuò)參考答案：B53、【選擇題】工作指導(dǎo)書是()A、一階文件B、二階文件C、三階文件D、四階文件 參考答案：C54、【選擇題】IS09000:2000的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是()A IS09001B、IS09002C、IS09003D、IS09004參考答案：A55、【選擇題】卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，“領(lǐng)導(dǎo)”所對(duì)應(yīng)的經(jīng)營結(jié)果評(píng)分項(xiàng)是()A、財(cái)務(wù)結(jié)果B、資源結(jié)果C、顧客與市場的結(jié)果D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果參考答案：D56、【選擇題】以下哪-條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容是()A、創(chuàng)新

17、B、工作環(huán)境C、學(xué)習(xí)D、授權(quán)參考答案：D57、【選擇題】主營業(yè)務(wù)收入和利潤總額可看作()結(jié)果的測量指標(biāo)。A、市場B、財(cái)務(wù)C、戰(zhàn)略D、領(lǐng)導(dǎo)參考答案：B58、【選擇題】下面哪一個(gè)不屬于組織的公共責(zé)任的()A、環(huán)境保護(hù)B、能源消耗C、誠信承諾D、產(chǎn)品安全參考答案：C59、【選擇題】在進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過中間商交付給顧客 的，則()A、只需要向中間商調(diào)査B、只需要調(diào)查最終用戶C、必須向中間商和最終用戶同時(shí)調(diào)查D、分別向中間商和最終用戶調(diào)査參考答案：C60、【選擇題】對(duì)于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于()A、一般過程B、支持過程C、特殊過程D、價(jià)值創(chuàng)造過程參考答案：D61

18、、【選擇題】顧客關(guān)系管理過程，一般不包括()A、業(yè)務(wù)洽談B、技術(shù)交流C、內(nèi)部顧客滿意度調(diào)査D、顧客滿意調(diào)查參考答案：C62、【選擇題】卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為組織迫求卓越績效規(guī)定了企業(yè)自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，同時(shí)也 可用于()的評(píng)價(jià)。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、環(huán)境質(zhì)量C、管理成熟度D、安全質(zhì)量參考答案：C63、【選擇題】組織應(yīng)根據(jù)()確定目標(biāo)顧客群。A、自身的核心價(jià)值觀B、顧客對(duì)自身產(chǎn)品的感知C、自身產(chǎn)品的特點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢D、顧客的忠誠度參考答案：C64、【選擇題】組織制訂戰(zhàn)略時(shí)常用下列哪些方法()A、SWOT分析法B、PEST分析C、波特五力模型分析D、以上均可參考答案：D65、【選擇題】過程有效性的主要測量指標(biāo)有(

19、)A、質(zhì)量、成本B、應(yīng)變能力C、周期D、以上均是參考答案：D66、【選擇題】組織建立和完善顧客關(guān)系，其主要目的是為了()A、測量經(jīng)營結(jié)果B、進(jìn)行過程管理C、贏得和保持顧客，增強(qiáng)顧客的忠誠D、確定顧客決定購買的關(guān)鍵要素參考答案：C67、【選擇題】組織要對(duì)顧客的主要要求進(jìn)行確認(rèn)，主要目的是為了()A、檢查有否完全理解顧客的要求；檢査組織有否將顧客的要求和期望轉(zhuǎn)化為組織的規(guī)定, 并有能力滿足其要求B、更具針對(duì)性地實(shí)施改進(jìn)C、使了解顧客的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向D、使建立顧客關(guān)系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向參考答案：A68、【選擇題】組織建立人力資源管理體系時(shí)，除()外，其他都應(yīng)包括在內(nèi)

20、。A、工作系統(tǒng)參考答案：參考答案：C參考答案：參考答案：CB、流程設(shè)計(jì)C、激勵(lì)機(jī)制D、員工培訓(xùn)與教育體系參考答案：B69、【選擇題】員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的在于()A、促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B、保護(hù)員工的權(quán)益C、完成人力資源計(jì)劃要求D、更加關(guān)注顧客參考答案：A70、【選擇題】“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”被稱為()A、系統(tǒng)B、過程C、產(chǎn)品D、過程網(wǎng)絡(luò)參考答案：B71、【選擇題】過程管理適用于組織的()A、生產(chǎn)部門B、設(shè)計(jì)部門C、所有部門D、銷售部門72、【選擇題】以下指標(biāo)中，()可用來評(píng)價(jià)和改善相關(guān)方關(guān)系資源。A、技術(shù)創(chuàng)新B、關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量C、新產(chǎn)品產(chǎn)值率D、長期合作供應(yīng)商的數(shù)量

21、或比例參考答案：D73、【選擇題】卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，“社會(huì)貴任”評(píng)分項(xiàng)是屬于()類目中。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、資源D、經(jīng)營結(jié)果參考答案：A74、【選擇題】根據(jù)卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，組織應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn) 略挑戰(zhàn)，識(shí)別()A、關(guān)鍵過程B、關(guān)鍵因素C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵工藝參考答案：B75、【選擇題】一般來說，在下面過程中，()屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過程。A、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)B、交付與服務(wù)C、設(shè)備管理D、公共關(guān)系參考答案：B76、【選擇題】標(biāo)桿是指針對(duì)相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果()最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效,A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C、僅代表組織所在行業(yè)外部D、代表組織所

22、在行業(yè)的內(nèi)部或外部參考答案：D77、【選擇題】以下哪些活動(dòng)不屬于組織的治理()A、批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向B、財(cái)務(wù)審計(jì)C、組織的績效評(píng)價(jià)D、信息披露參考答案：A78、【選擇題】戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于()A、顧客與市場的結(jié)果B、財(cái)務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果參考答案：C79、【選擇題】GB/T19580不適用于下列哪一場合()A、追求卓越績效的組織B、自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則C、質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)D、質(zhì)量審核參考答案：D80、【選擇題】對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評(píng)價(jià)，下面哪一個(gè)不必是評(píng)價(jià)主體()A、董事會(huì)B、監(jiān)事會(huì)C、員工代表大會(huì)D、顧客參考答案：D81、【選擇題】組織制訂戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮下述哪

23、些因素()A、顧客與市場需求B、競爭環(huán)境與競爭力C、組織資源的優(yōu)勢和劣勢D、以上均考慮參考答案：D82、【選擇題】戰(zhàn)略目標(biāo)按時(shí)間長短，可分為()A、長期的(10年以上)B、中期的(35年)C、短期的(1年左右)D、以上均正確 參考答案：D83、【選擇題】重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的()A、直接顧客B、最終顧客C、忠誠顧客D、消費(fèi)者參考答案：C84、【選擇題】下面哪一個(gè)不是組織的戰(zhàn)略層次()A、總體戰(zhàn)略B、經(jīng)營戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、戰(zhàn)術(shù)與策略參考答案：D85、【選擇題】績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題()A、關(guān)鍵績效指標(biāo)B、與競爭對(duì)手標(biāo)桿的比較C、預(yù)測組織長、短期計(jì)劃的績

24、效D、以上均要考慮參考答案：D86、【選擇題】為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程，通常， 一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所使用的過程，特別 是這些過程之間的相互作用，稱為()A、管理的系統(tǒng)方法B、基于事實(shí)的決策方法參考答案：參考答案：C參考答案：參考答案：CC、過程方法D、過程鏈參考答案：C87、【選擇題】GB/T1958。中，“測量、分析和改進(jìn)”對(duì)應(yīng)于以下哪項(xiàng)質(zhì)量管理原則()A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、基于事實(shí)的決策方法C、過程方法D、管理的系統(tǒng)方法參考答案：B88、【選擇題】為過程設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)提供有效的支持，組織各部門應(yīng)針對(duì)以下的關(guān)鍵()

25、績效進(jìn)行分析。A、過程B、產(chǎn)品C、資源D、程序參考答案：A89、【選擇題】卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，“戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率”屬于()的結(jié)果。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、過程有效性D、資源90、【選擇題】卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)對(duì)象是()A、產(chǎn)品質(zhì)量B、過程質(zhì)量C、體系質(zhì)量D、經(jīng)營質(zhì)量參考答案：D91、【選擇題】在卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，過程管理是指()兩類過程管理。A、一般過程與特殊過程B、一般過程與關(guān)鍵過程C、價(jià)值創(chuàng)造過程與支持過程D、生產(chǎn)過程與服務(wù)過程參考答案：D92、【選擇題】卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求調(diào)查()A、顧客滿意度B、員工滿意度C、供應(yīng)商滿意度D、顧客滿意度與員工滿意度參考答案：D93、【選擇題】建立顧客關(guān)系

26、的目的，是為了()A、了解顧客的需求B、滿足并超越其期望，提高其滿意度C、提高產(chǎn)品質(zhì)量D、確定目標(biāo)顧客參考答案：B94、【選擇題】組織績效評(píng)審應(yīng)包括()A、高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審組織的績效B、評(píng)審高層領(lǐng)導(dǎo)的績效C、員工的績效D、以上都是參考答案：D95、【選擇題】組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加()A、高層領(lǐng)導(dǎo)B、中層干部C、員工代表D、以上均可參考答案：D96、【選擇題】產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是()A、價(jià)值創(chuàng)造過程B、支持過程C、一般過程D、特殊過程參考答案：A97、【選擇題】一個(gè)過程必須具備下面的哪些要素()A、輸入與輸出參考答案：參考答案：CB、資源C、活動(dòng)D、以上都是參考答案：D98、【選擇題】關(guān)于戰(zhàn)

27、略，下面哪一種說法是不準(zhǔn)確的()A、戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)建立的B、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠應(yīng)對(duì)組織的關(guān)鍵挑戰(zhàn)C、戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客D、組織通過戰(zhàn)略對(duì)未來做出應(yīng)對(duì)決策和配置資源。參考答案：C99、【選擇題】組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)對(duì)績效進(jìn)行預(yù)測，并將組織的()相比 較。A、預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效B、預(yù)測績效與競爭者的當(dāng)前績效C、當(dāng)前績效與競爭者的預(yù)測績效D、當(dāng)前績效與目標(biāo)及以往績效參考答案：A100、【選擇題】組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因?yàn)?)A、評(píng)審員要制定B、員工要知道C、要確保戰(zhàn)略的可行性D、顧客要知道101、【選擇題】員工滿意程度的調(diào)査()A、可以

28、釆用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的方式B、必須是面對(duì)面交談方式C、必須是書面的反饋信息D、必須是所有層面的員工統(tǒng)一的調(diào)査問卷方式參考答案：A102、【選擇題】組織應(yīng)在分析各種需求和員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)()制定員工的教育 培訓(xùn)計(jì)劃。A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、人力資源規(guī)劃C、技術(shù)規(guī)劃D、財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃參考答案：B103、【選擇題】按照GB/Z19579卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南，過程評(píng)分項(xiàng)系數(shù)為50%, 表示方法()A、不適用B、不適宜該評(píng)分項(xiàng)的要求C、符合該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求D、符合該評(píng)分項(xiàng)的總體要求參考答案：D104、【選擇題】卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向， 并密切關(guān)注()A、員工工作過程

29、B、新型管理工具C、組織的外部資源D、經(jīng)營結(jié)果參考答案：D105、【選擇題】()是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。A、人力資源B、測量、分析與改進(jìn)C、過程管理D、顧客與市場參考答案：B106、【選擇題】根據(jù)卓越績效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)不包括()A、組織績效的當(dāng)前水平B、組織績效的獲得方法C、與競爭對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績效D、組織績效改進(jìn)的速度和廣度參考答案：B107、【選擇題】運(yùn)用綜合的績效管理方式實(shí)現(xiàn)卓越績效，可使組織獲得持續(xù)成功，具體體 現(xiàn)在()A、使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展B、提高組織的整體績效和能力C、為顧客創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)組織的市場成功D、以上三點(diǎn)皆正確 參考答案：D108、【選擇題】下列關(guān)于顧

30、客滿意的論述不正確的是()A、如果顧客不滿意，就會(huì)產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度感受D、顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述參考答案：A109、【選擇題】除()項(xiàng)外，下述內(nèi)容一般都是過程設(shè)計(jì)的輸出。A、流程圖B、由過程要求轉(zhuǎn)化的過程輸出績效指標(biāo)C、直方圖D、文件化程序或計(jì)劃參考答案：C110、【選擇題】在卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，過程管理類目聚焦于()A、日常運(yùn)營管理B、財(cái)務(wù)運(yùn)營管理C、緊急運(yùn)營管理D、人事運(yùn)營管理參考答案：A111、【選擇題】日常運(yùn)營管理體現(xiàn)了過程管理在有效性和()方面的核心要求。A、

31、效率B、成本C、效度D、營收參考答案：A112、【選擇題】組織應(yīng)該采用過程方法，梳理、確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營()A、過程前期B、過程中期C、過程后期D、全過程參考答案：D113、【選擇題】組織核心競爭力的培育和發(fā)展戰(zhàn)略有效執(zhí)行的落腳點(diǎn)是()A、科學(xué)確定組織的關(guān)鍵過程B、大力培養(yǎng)組織全過程C、重點(diǎn)落實(shí)組織過程末尾D、重點(diǎn)落實(shí)組織過程開頭參考答案：A114、【選擇題】過程的識(shí)別是指組織應(yīng)當(dāng)利用價(jià)值鏈分析方法，()地分析主要產(chǎn)品、服務(wù) 及經(jīng)營全過程的關(guān)鍵過程。A、定性B、定量C、定性或定量D、定品參考答案：C115、【選擇題】關(guān)鍵過程是指，由多數(shù)()參與，能為顧客、股東和利益相關(guān)者創(chuàng)造重要價(jià) 值或

32、做出重要頁獻(xiàn)的過程。A、顧客B、股東C、管理者D、員工參考答案：D116、【選擇題】關(guān)鍵過程的識(shí)別可以從()方面進(jìn)行。A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)B、服務(wù)提供和業(yè)務(wù)C、支持活動(dòng)D、以上都可以參考答案：D117 選擇題】高層領(lǐng)導(dǎo)需要保證整個(gè)組織的決策有據(jù)可依，并且還需要確保經(jīng)營決策與() 行動(dòng)計(jì)劃及經(jīng)營績效結(jié)果保持一致。A、戰(zhàn)略目標(biāo)B、總體目標(biāo)C、管理目標(biāo)D、財(cái)務(wù)目標(biāo)參考答案：A118、【選擇題】為達(dá)到保障國家計(jì)量單位制的統(tǒng)一和量值的準(zhǔn)確可靠而進(jìn)行的活動(dòng)中最基 礎(chǔ)、最核心的過程是()A、檢定和校準(zhǔn)B、量值傳遞和量值溯源C、比對(duì)和測量審核D、計(jì)量檢定規(guī)程和校準(zhǔn)規(guī)范參考答案：B119、【選擇題】以下哪個(gè)內(nèi)容不屬于計(jì)

33、量法調(diào)整的范圍()A、建立計(jì)量基準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)B、制造計(jì)量器具C、進(jìn)行計(jì)量檢定D、家庭自用的部分計(jì)量器具參考答案：D120【選擇題】計(jì)量器具經(jīng)檢定合格的，由檢定單位按照計(jì)量檢定規(guī)程的規(guī)定出具()A、檢定證書或加蓋檢定合格印B、檢定證書或檢定合格證C、檢定合格證或加蓋檢定合格印D、檢定證書、檢定合格證或加蓋檢定合格印參考答案：D121、【選擇題】在用計(jì)量器具經(jīng)檢定合格后，發(fā)給()A、使用通知書B、檢定結(jié)果通知書C、檢定證書D、產(chǎn)品合格證參考答案：C122、【選擇題】計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行計(jì)量檢定必須配備()A、抽樣設(shè)備B、測量設(shè)備C、檢測設(shè)備D、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)參考答案：D123、【選擇題】下列關(guān)于質(zhì)量及其單位

34、的描述中，錯(cuò)誤的是()A、質(zhì)量的符號(hào)用m表示B、質(zhì)量的基本單位符號(hào)用kg表示C、質(zhì)量是國際單位制中七個(gè)基本量之一D、質(zhì)量單位噸是我國法定計(jì)量單位參考答案：A124、【選擇題】計(jì)量單位符號(hào)的字母一般用小寫體，當(dāng)單位名稱來源于人名時(shí)()A、符號(hào)都用大寫體B、符號(hào)都用小寫體C、符號(hào)的第一個(gè)字母用小寫體D、符號(hào)的第一個(gè)字母用大寫體參考答案：D125、【選擇題】在目前所有計(jì)量單位中復(fù)現(xiàn)的準(zhǔn)確度最高的是()A、米B、千克C、秒D、開爾文 參考答案：C126、【選擇題】在任何一次測量屮，看測量結(jié)果能否達(dá)到預(yù)期的目的，主要取決于所應(yīng)用 的()A、測量方法B、測量原理C、測量過程D、測量程序參考答案：B127、

35、【選擇題】測量過程的三個(gè)要素是：輸入，()，輸出。A、一組操作B、測量活動(dòng)C、測量人員D、測量資源參考答案：B128、【選擇題】在規(guī)定條件下，對(duì)同一或類似被測對(duì)象重復(fù)測量所得示值或測量的值間的 一致程度，這是()的定義。A、測量正確度B、測量精密度C、測量準(zhǔn)確度D、測量復(fù)現(xiàn)性 參考答案：B129、【選擇題】在相同測量條件下，重復(fù)測量同一個(gè)被測量，測量儀器提供相近示值的能 力稱為測量儀器的()A、重復(fù)性參考答案：參考答案：A參考答案：參考答案：AB、穩(wěn)定性C、復(fù)現(xiàn)性D、示值變化參考答案：A130、【選擇題】由測量所得到的賦予被測量的值及其有關(guān)的信息稱為()A、測量結(jié)果B、真值C、約定真值D、被測

36、量參考答案：A131、【選擇題】檢定、校準(zhǔn)和檢測結(jié)果的原始觀測數(shù)據(jù)應(yīng)在()予以記錄。A、工作前B、產(chǎn)生時(shí)C、工作后D、以上都可以參考答案：B132、【選擇題】下列屬于質(zhì)量管理體系文件的有()A、質(zhì)量方針和總體目標(biāo)B、客戶合同C、黨政管理制度D、人事安排制度133、【選擇題】檢査員發(fā)現(xiàn)有一批原材料的某項(xiàng)指標(biāo)未滿足要求，但通過調(diào)整生產(chǎn)工藝, 最終產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)受到影響，經(jīng)總工批準(zhǔn)接受了這批原材料，這種處理方式是()A、糾正B、讓步C、報(bào)廢D、糾正措施參考答案：B134、【選擇題】組織應(yīng)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃，應(yīng)規(guī)定審核的()A、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、頻次和方法B、標(biāo)準(zhǔn)、范圍、過程和效果C、準(zhǔn)則、效果、過程和頻次D

37、、準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法參考答案：D135、【選擇題】以下技術(shù)文件中，不屬于計(jì)量技術(shù)的法規(guī)的是()A、JJG2001-1987線紋計(jì)量器具檢定系統(tǒng)B、JJG (京)39-2006智能冷水表檢定規(guī)程C、CB/T27025-2008檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求D、JJF11172010 計(jì)量比對(duì)參考答案：C136、【選擇題】被測量受到許多相互獨(dú)立的隨機(jī)影響量的影響，這些影響量變化的概率分 布各不相同，但各個(gè)變量的影響均很小時(shí)，被測量的隨機(jī)變化服從()分布。A、正態(tài)B、均勻參考答案：參考答案：B參考答案：參考答案：BC、反正弦D、三角參考答案：A137、【選擇題】我國統(tǒng)一管理、監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)全國認(rèn)

38、證認(rèn)可工作的主管部門是()A、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局B、中國認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)C、中國檢驗(yàn)檢疫局D、中國質(zhì)量認(rèn)證中心參考答案：B138、【選擇題】為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審校準(zhǔn)則的程度所實(shí) 施的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程稱之為()A、監(jiān)督B、認(rèn)證C、審核D、檢查參考答案：C139、【選擇題】某顧客擬從某公司采購一批產(chǎn)品，決定委托認(rèn)證機(jī)構(gòu)以顧客的名義對(duì)該公 司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核是()A、第三方審核B、第二方審核C、第一方審核D、內(nèi)部審核“0、【選擇題】各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度有八種類型，其中()制度是一種比較全面、比較 完善的認(rèn)證形式。它一直是ISO向各國推

39、薦的一種認(rèn)證形式，也是目前各國普遍使用的第三 方認(rèn)證的一種制度。A、型式實(shí)驗(yàn)B、對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)C、型式實(shí)驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督-市場抽樣檢驗(yàn)D、型式實(shí)驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評(píng)定，再加認(rèn)證后監(jiān)督參考答案：D141、【選擇題】某公司針對(duì)顧客提出的非標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量要求，編制了質(zhì)量計(jì)劃，在編制質(zhì)量 計(jì)劃時(shí)，可以參照()來制定。A、GB/T19011B、GB/T19015C、GB/T19025D、GB/T19016參考答案：B142、【選擇題】認(rèn)證是()依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證。A、第一方B、第二方C、第三方D、國家行政主管部門參考答案：C143、【選擇題】GB/T13262計(jì)數(shù)

40、標(biāo)準(zhǔn)形抽樣檢驗(yàn)程序規(guī)定，生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)a的取值為()A、0.01B、0.001C、0.05D、0.10參考答案：C144、【選擇題】2000版IS09000標(biāo)準(zhǔn)族的理論依據(jù)是（）A、持續(xù)改進(jìn)原理B、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則C、系統(tǒng)理論D、十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)參考答案：B145、【選擇題】質(zhì)量管理體系審核的末次會(huì)議應(yīng)由（）主持，并以受審核方能夠理解和認(rèn)同 的方式提出審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，適當(dāng)時(shí)，雙方就受審核方提出的糾正和預(yù)防措施計(jì)劃的時(shí)間表 述成共識(shí)。A、審核組長B、審核委托人C、受審核方和審核機(jī)構(gòu)共同D、審核員選舉產(chǎn)生的代表參考答案：A146、【選擇題】現(xiàn)行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是

41、（）IS09000B IS09001C、IS09004D、ISO19011參考答案：B147、【選擇題】質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的與()有關(guān)的組織總的意圖和方 向。A、質(zhì)量管理B、人事管理C、設(shè)備管理D、市場管理參考答案：A148、【選擇題】過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以()的重要性。A、理解和滿足要求B、從增值角度考慮需要的過程C、獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果D、基于客觀的測量，持續(xù)改進(jìn)過程E、改進(jìn)過程參考答案：ABCD149、【選擇題】不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，這取決于()A、組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B、過程及其相互作用的復(fù)雜程度C、人員的能力D、

42、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格E、編寫人員的文字水平參考答案：ABC150、【選擇題】對(duì)質(zhì)量管理體系的變更，在()階段應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。A、變更的策劃階段B、變更的實(shí)施階段C、變更之后D、體系變更試運(yùn)行三個(gè)月后參考答案：AB151、【選擇題】質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體情況而定， 一般取決于下列因素()A、組織的類型和規(guī)模B、組織的信譽(yù)C、產(chǎn)品的復(fù)雜性D、適用的法規(guī)要求參考答案：ACD152、【選擇題】質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)通常包括()A、文件評(píng)審B、現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備C、現(xiàn)場審核的實(shí)施D、糾正措施的驗(yàn)證E、審核的完成參考答案：ABCE153、【選擇題】根據(jù)GB/T195

43、80卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,對(duì)“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念 和方法的描述，正確的有()A、它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B、它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C、它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D、它關(guān)注組織整體績效和能力E、它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)參考答案：ABCD154、【選擇題】GB/T19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力 于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括()A、競爭對(duì)手B、顧客C、員工D、合作伙伴E、供方、社會(huì)、股東等參考答案：BCDE155、【選擇題】一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括()A、符合性B、適宜性C、時(shí)間性D、有效性E、文明性參考答案：A

44、BD156、【選擇題】在GB/T29590-2013現(xiàn)場管理準(zhǔn)則中，推進(jìn)要素包括()A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素質(zhì)D、安全環(huán)保E、組織保證參考答案：ABCE157、【選擇題】組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)()A、確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用B、確定這些過程的順序和相互作用C、確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法D、監(jiān)視、測量和分析這些過程參考答案：ABCD158、【選擇題】GB/T19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)有助于組織()A、取得認(rèn)證B、獲得長期的市場競爭優(yōu)勢C、作為卓越績效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D、提高其整體績效和能力參考答案：BCD159、【選擇題】以下描述中，關(guān)

45、于質(zhì)量管理體系策劃包括()A、質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃B、改進(jìn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施C、制定質(zhì)量方針D、變更的策劃摻考答案：ABD160、【選擇題】以下說法正確的是()A、對(duì)適用于質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應(yīng)予以實(shí)施。B、質(zhì)量管理體系應(yīng)能確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。C、外包的活動(dòng)由外包方控制，不在質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)。D、考慮組織的業(yè)務(wù)過程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，組織質(zhì)量管理體系可能覆蓋多個(gè)場所。參考答案：ABD161、【選擇題】完整的內(nèi)部質(zhì)量審核包括()A、體系審核B、產(chǎn)品質(zhì)量審核C、過程審核D、危險(xiǎn)源審核參考答案：ABC162、【選擇題】對(duì)某組織而言，()的說法是正確的。A、質(zhì)量管理體系是客

46、觀存在的B、質(zhì)量管理體系是唯一的C、質(zhì)量手冊是唯一的D、形成文件的程序只有一個(gè)參考答案：ABC163、【選擇題】質(zhì)量管理體系的特征包括()A、合理性B、整體性C、程序性D、動(dòng)態(tài)性E、相關(guān)性參考答案：BCDE164、【選擇題】質(zhì)量管理體系評(píng)審重點(diǎn)是對(duì)質(zhì)量管理體系()的評(píng)審。A、符合性B、適宜性C、充分性D、有效性E、效率參考答案：BCD165、【選擇題】審核報(bào)告應(yīng)提供完整、準(zhǔn)確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用()A、不合格項(xiàng)判斷和不合格報(bào)告編寫B(tài)、審核目的，審核范圍C、審核準(zhǔn)則，明確審核組長和成員D、審核發(fā)現(xiàn),明確審核組長和成員E、審核結(jié)論，現(xiàn)場審核過程實(shí)施的日期和地點(diǎn)參考答案：BCDE16

47、6、【選擇題】根據(jù)ISO/TR10017:2003,描述性統(tǒng)計(jì)提供的信息通?？赏ㄟ^各種圖解法進(jìn) 行簡明有效的傳遞，包括()A、趨勢圖B、散點(diǎn)圖C、直方圖D、 SPC 圖參考答案：ABC167、【選擇題】依據(jù)CNAS-CC0L2011,監(jiān)督活動(dòng)可以包括()A、認(rèn)證機(jī)構(gòu)就認(rèn)證的有關(guān)方面詢問獲證客戶B、例行產(chǎn)品檢驗(yàn)C、要求獲證客戶提供文件和記錄D、監(jiān)督審核參考答案：ACD168、【選擇題】認(rèn)證機(jī)構(gòu)在進(jìn)行再認(rèn)證審核的策劃時(shí)應(yīng)考慮()A、管理體系在認(rèn)證周期內(nèi)的績效，包括調(diào)閱以前的監(jiān)督審核報(bào)告B、當(dāng)獲證組織或管理體系的運(yùn)作環(huán)境有重大變更時(shí)，再認(rèn)證審核活動(dòng)可能需要有第一階段 審核C、對(duì)于多場所認(rèn)證應(yīng)確保現(xiàn)場

48、審核具有足夠的覆蓋范圍D、由初審的審核組實(shí)施再認(rèn)證審核，以確保審核的連續(xù)性和一致性參考答案：ABC169、【選擇題】根據(jù)GB/T19011-2013標(biāo)準(zhǔn)，確定審核組的規(guī)模和組成時(shí)應(yīng)考慮的因素 包 括()A、審核的復(fù)雜程度以及是否是結(jié)合審核或聯(lián)合審核B、所選定的審核方法C、法律法規(guī)要求、合同要求以及受審核方所承諾的其他要求D、高級(jí)審核員的數(shù)量參考答案：ABC170、【選擇題】根據(jù)GB/T19011-2013標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)審核中的不符合，以下哪些是正確的()A、應(yīng)記錄不符合B、應(yīng)記錄支持不符合的審核證據(jù)C、應(yīng)對(duì)不符合進(jìn)行分級(jí)，分級(jí)的級(jí)別包括“嚴(yán)重”和“一般”D、應(yīng)與受審核方一起評(píng)審不符合參考答案：AB

49、D171、【選擇題】以下各項(xiàng)中，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用的是()A、確定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限B、實(shí)施內(nèi)審C、制定質(zhì)量方針，并確保質(zhì)量目標(biāo)的建立D、確保資源的獲得參考答案：ACD172、【選擇題】質(zhì)量手冊應(yīng)有的內(nèi)容()A、質(zhì)量管理體系范圍B、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C、質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的描述D、質(zhì)量管理程序文件參考答案：AC173、【選擇題】最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其 有效性的承諾提供證據(jù)()A、確保質(zhì)量管理體系所需要的過程得到建立、實(shí)施和保持B、確保資源的獲得C、確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)D、制定質(zhì)量方針和確保質(zhì)量目標(biāo)的制定參考答案：BD1

50、74、【選擇題】過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)應(yīng)考慮下列方面的重要性()A、過程業(yè)績及有效性B、過程的輸入與輸出準(zhǔn)確性C、持續(xù)改進(jìn)過程的有效性D、需從增值角度考慮過程參考答案：ACD175、【選擇題】依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的資源包括()A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)人員B、供方及合作者C、生產(chǎn)設(shè)備及控制軟件D、信息系統(tǒng)參考答案：ABCD176、【選擇題】檢查表具有以下哪些作用()A、可明確審核目的B、可確保審核調(diào)査的系統(tǒng)和完整C、可保持現(xiàn)場審核的連續(xù)性，規(guī)范性，也作為審核的記錄D、可便于受審方檢查審核組的工作參考答案：ABC177、【選擇題】現(xiàn)場審核時(shí)間應(yīng)該包括()A、編制審核報(bào)吿的時(shí)間B、首、

51、末次會(huì)議的時(shí)間C、內(nèi)部溝通的時(shí)間D、編制審核計(jì)劃的時(shí)間參考答案：BC178、【選擇題】審核準(zhǔn)備工作文件包括()A、檢査表B、認(rèn)證合同C、記錄信息的表格D、審核抽樣方案參考答案：ACD179、【選擇題】GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，決定審核組的規(guī)模和組成時(shí)，應(yīng)考慮()A、審核的復(fù)雜程度B、所選定的審核方法C、審核組長的專業(yè)能力D、法律法規(guī)要求參考答案：ABD180、【選擇題】在監(jiān)督審核中對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題，視問題的輕重程度，對(duì)獲證方可以采用以 下處置方式()A、暫停證書B、撤銷證書C、注銷證書D、保持證書參考答案：AB181、【選擇題】隨著現(xiàn)場審核評(píng)審的進(jìn)展，可以()A、更改審核范圍B、修改審核計(jì)劃C

52、、更改審核目的D、更改審核對(duì)象參考答案：AB182、【選擇題】以下屬于與審核有關(guān)的原則是()A、基于證據(jù)的方法B、公正表達(dá)C、獨(dú)立性D、職業(yè)素養(yǎng)參考答案：AC183、【選擇題】以下關(guān)于文件評(píng)審描述Datl56.Com正確的是()A、文件評(píng)審可以包括以前的評(píng)審報(bào)告B、如果不影響審核實(shí)施的有效性，文件評(píng)審可以推遲至現(xiàn)場審核進(jìn)行C、可以結(jié)合初訪進(jìn)行文件評(píng)審D、文件評(píng)審與組織的復(fù)雜程度有關(guān)參考答案：ABCD184、【選擇題】GB/T2828.1的抽樣方案由以下哪些要素構(gòu)成()A、nB、AcC、Re參考答案：ABC185、【選擇題】GB/T2828.1標(biāo)準(zhǔn)是（）A、計(jì)量抽樣方案B、調(diào)整型抽樣方案C、計(jì)數(shù)

53、抽樣方案D、非調(diào)整型抽樣方案參考答案：BC186、【選擇題】GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中作出要求的記錄包括（）A、文件發(fā)放記錄B、管理評(píng)審記錄C、設(shè)備維護(hù)記錄D、記錄產(chǎn)品唯一性標(biāo)識(shí)的記錄參考答案：BD187、【選擇題】管理評(píng)審應(yīng)（）A、按固定的時(shí)間冋隔進(jìn)行B、按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行C、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性D、進(jìn)行各部門的績效考核參考答案：BC188、【選擇題】關(guān)于質(zhì)量管理體系要求，以下說法正確的是（）A、是為了使組織的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化B、適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織C、是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求D、可以幫助組織提高持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力

54、參考答案：BD189、【選擇題】在ISO/TR10017:2003中涉及到的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有()。A、描述統(tǒng)計(jì)B、假設(shè)檢驗(yàn)C、測量分析D、可靠性分析參考答案：ABCD190、【選擇題】根據(jù)認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法，以下說法錯(cuò)誤的是()A、從事認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)的人員應(yīng)申請執(zhí)業(yè)資格注冊，未經(jīng)注冊， 不得從事相 關(guān)活動(dòng)B、認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)的人員可以在2個(gè)及2個(gè)以上的認(rèn)證機(jī)構(gòu)或 認(rèn)正培訓(xùn)機(jī) 構(gòu)或認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)C、認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T與認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)之間建立聘用關(guān)系的，應(yīng)當(dāng) 依法簽訂勞務(wù)合同D、認(rèn)證人員可以受聘于認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)從事有關(guān)的咨詢活動(dòng)參考答案:BD191、【選擇

55、題】組織的資源包含人力資源、財(cái)務(wù)資源、設(shè)備與設(shè)施、()等方面的纟員效。A、技術(shù)B、合作伙伴C、信息D、相關(guān)方關(guān)系參考答案：ACD192、【選擇題】組織的相關(guān)方包括()等。A、供應(yīng)商B、合作伙伴C、社會(huì)D、顧客參考答案：ABCD193、【選擇題】卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍是()A、組織自我評(píng)價(jià)B、合格評(píng)定C、市場監(jiān)督檢查D、質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)E、用于質(zhì)量認(rèn)證參考答案：AD194、【選擇題】某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預(yù)防成本的有()A、質(zhì)量體系審核費(fèi)用B、過程控制費(fèi)用C、質(zhì)量策劃費(fèi)用D、進(jìn)廠檢驗(yàn)費(fèi)用E、供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用參考答案：BC195、【選擇題】應(yīng)用卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，

56、要求按()進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、過程B、方法C、展開D、學(xué)習(xí)E、整合參考答案：BCDE196、【選擇題】企業(yè)的價(jià)值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)，應(yīng)與()雙向溝通。A、員工B、競爭對(duì)手C、關(guān)鍵供方D、社會(huì)各方E、合作伙伴參考答案：ACE197、【選擇題】制定卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，根本目的不僅僅在于制定評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)，而是()A、用于組織自我學(xué)習(xí)B、讓更多的企業(yè)通過質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定C、引導(dǎo)組織追求卓越績效D、樹立典型分享成功經(jīng)驗(yàn)參考答案：ACD198、【選擇題】組織的社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括()等方而的績效。A、公共責(zé)任B、恪守道德規(guī)范C、產(chǎn)品開發(fā)周期202202、【選擇題】在識(shí)別和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)遇時(shí)，應(yīng)考慮()D、履行公民義務(wù)參

57、考答案：ABD199、【選擇題】組織的知識(shí)包括()等。A、技術(shù)革新成果B、現(xiàn)場改進(jìn)成果C、合理化建議D、專業(yè)論文參考答案：ABCD200、【選擇題】與IS09000族標(biāo)準(zhǔn)相比，卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是()A、消除國際貿(mào)易壁壘B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績效成熟度E、為企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)參考答案：BDE201、【選擇題】組織確定質(zhì)量管理體系的范圍時(shí)應(yīng)考慮()A、組織的內(nèi)部因素B、外部環(huán)境C、相關(guān)方的要求D、組織的產(chǎn)品和服務(wù)參考答案：ABCDA、確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果B、增強(qiáng)有利影響C、預(yù)防或減少不利影響D、實(shí)現(xiàn)

58、改進(jìn)參考答案：ABCD203、【選擇題】在策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)確定()A、需要做什么B、需要什么資源C、由誰負(fù)責(zé)D、何時(shí)完成E、如何評(píng)價(jià)結(jié)果參考答案：ABCDE204、【選擇題】組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，溝通活動(dòng)的實(shí)施需考慮()A、誰來溝通B、溝通時(shí)機(jī)C、與誰溝通D、溝通方式E、溝通內(nèi)容參考答案：ABCDE205、【選擇題】企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)層級(jí)可分為()A、物質(zhì)層B、行為層C、制度層D、精神層參考答案：ABCD206、【選擇題】企業(yè)文化的精神層面主要包括()A、企業(yè)使命B、戰(zhàn)略目標(biāo)C、服務(wù)理念D、核心價(jià)值觀參考答案：ABCD207、【選擇題】企業(yè)文化的主要功能包括(

59、)A、導(dǎo)向力B、約束力C、凝聚力D、激勵(lì)力E、協(xié)調(diào)力參考答案：ABCDE208、【選擇題】質(zhì)量文化建設(shè)的主要任務(wù)()A、把質(zhì)量價(jià)值觀融入到企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中B、創(chuàng)造良好的內(nèi)部氛圍C、培訓(xùn)和提髙員工的質(zhì)量意識(shí)，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣D、將質(zhì)星觀念物化到產(chǎn)品質(zhì)量上，增強(qiáng)顧客滿意212212、【選擇題】不合格品的處置途徑包括()212212、【選擇題】不合格品的處置途徑包括()參考答案：ABCD209、【選擇題】過程設(shè)計(jì)的輸出一般包含()A、流程圖B、程序文件C、作業(yè)指導(dǎo)書D、關(guān)鍵績效指標(biāo)參考答案：ABCD210、【選擇題】下述屬于質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的有()A、各層級(jí)建立改進(jìn)目標(biāo)B、員工培訓(xùn)工具和方法，以

60、實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)C、實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目D、跟蹤、評(píng)審和審核改進(jìn)項(xiàng)目的完成情況參考答案：ABCD211、【選擇題】特征的類別一般包含()A、物理的B、感官的C、行為的D、時(shí)間的E、人因工效的F、功能的參考答案：ABCDEFA、糾正B、隔離C、暫停供貨D、通知顧客E、獲得讓步接收的授權(quán)F、退貨參考答案：ABCDEF213、【選擇題】質(zhì)量管理體系要求對(duì)()分析和評(píng)價(jià)。A、產(chǎn)品符合性B、顧客滿意度C、體系有效性D、供方績效E、改進(jìn)措施有效性F、體系策劃有效實(shí)施參考答案：ABCDEF214、【選擇題】質(zhì)量管理體系基本原則之一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，此原則可能的獲益包括()A、增加顧客價(jià)值B、增強(qiáng)顧客滿意C、增進(jìn)顧客忠誠