1、試題（八）一、名稱解釋題（每小題3分，共15分）1.媒介關(guān)系2.組織傳播3.公共關(guān)系人員4.組織自我期望形象二、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的號(hào)碼寫在題干后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共13分)1.開(kāi)業(yè)慶典贈(zèng)送的禮品是（ B ）。A、宣傳性傳播媒介 B、紀(jì)念性傳播媒介 C、象征性傳播媒介 D、溝通性傳播媒介2.組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是（ C ）。A、相互尊重 B、諒解互助 C、信息溝通 D、有效配合3.雙方簽約后，為慶祝合作成功，可以舉行（ A ）。A、小型宴會(huì) B、雞尾酒會(huì) C、舞會(huì) D、大型宴會(huì)4.一般來(lái)講，在交際中，與異性目光對(duì)視的時(shí)間不可超過(guò)（ B ）。A、

2、1秒 B、2秒 C、3秒 D、4秒2.媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也稱作新聞關(guān)系，即組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)和電視臺(tái)）以及新聞界人士（記者、編輯）的關(guān)系。3.組織傳播：即組織與其成員、組織與其所處環(huán)境之間的傳播溝通。4.公共關(guān)系人員：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。5.組織自我期望形象：是指一個(gè)組織自己期望建立的形象，它是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動(dòng)力、基本方向和目標(biāo)。5.公關(guān)調(diào)查常用的方法有：民意測(cè)驗(yàn)、（ C ）、資料分析等。A、新聞發(fā)布會(huì) B、學(xué)術(shù)交流會(huì) C、公眾代表座談會(huì) D、人民代表大會(huì)6.公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)共同的活動(dòng)

3、對(duì)象是（ B ）。A、公眾 B、顧客 C、媒介 D、政府7.開(kāi)創(chuàng)國(guó)有企業(yè)設(shè)立公關(guān)部先例的是（ D ）。、廣州中國(guó)大酒店 B、北京王府井百貨大樓 C、長(zhǎng)城牌風(fēng)雨衣公司 、廣州白云山制藥廠8.“揭丑運(yùn)動(dòng)”利用大眾傳播媒介提供的舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)（ B ）。A、政府 B、企業(yè) C、報(bào)刊 D、公共關(guān)系公司二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共13分）1、B 2、C 3、A 4、B 5、C 6、B7、D 8、B 9、A 10、D 11、D 12、B 13、B三、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中，選出所有正確的答案，并將正確答案的號(hào)碼寫在題干后的括號(hào)內(nèi)；錯(cuò)選、多選、漏選均不得分、。每小題2分，共12分）1. 組

4、織行為不當(dāng)引起危機(jī)的類型（ ABCD ）。A、嚴(yán)重的內(nèi)部事件 B、工作失誤 C、決策失誤 D、觀念陳舊 E、糾紛事件2.視覺(jué)設(shè)計(jì)的基本要素包括（ ACDE ）。A、組織標(biāo)準(zhǔn)色 B、廣告?zhèn)鞑?C、組織標(biāo)準(zhǔn)字 D、組織標(biāo)志 E、組織名稱3.對(duì)組織實(shí)際形象調(diào)查的方法有（ BDE ）A、公眾網(wǎng)絡(luò)分析 B、組織形象的地位測(cè)量 C、組織形象要素的分析 D、形象差距的比較分析 E、公眾輿論分析三、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，多、錯(cuò)、漏選均不得分）1、A、B、C、D2、A、C、D、E3、B、D、E、4、A、B、C、D、E5、A、B、C、6、A、B、C、D四、判斷題(認(rèn)為對(duì)的，在題干后的括號(hào)內(nèi)打，認(rèn)為錯(cuò)的打。每小題

5、1分，共10分)1.宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。 （ ）2.公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。 （ ）3.公共關(guān)系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。 （ ）4.一個(gè)組織形象藍(lán)圖首先來(lái)源于行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層。 （ ）5.美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。 （ ）6.對(duì)一個(gè)特定的社會(huì)組織而言，由于它在不同的工作時(shí)期其工作重點(diǎn)不同，也會(huì)因其工作的要求而使其面臨不同的公眾，所以說(shuō)“公共關(guān)系”并不具有“公共”性。 （ ）7.一個(gè)組織在社會(huì)公眾心目中良好形象的樹(shù)立，只有通過(guò)信息傳播工作。 （ ）8.從新聞學(xué)和公共關(guān)系學(xué)相結(jié)合的角度來(lái)分析，新聞

6、價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)主要有；新穎性、經(jīng)濟(jì)性、重要性、接近性和需要性。 （ ）9.1923年出版的有效公共關(guān)系一書，成為公共關(guān)系學(xué)的第一部經(jīng)典性著作 （ ）10.公眾是指面臨某一個(gè)問(wèn)題與一些社會(huì)群體發(fā)生關(guān)系的人 （ ）五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1. 簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件？2. 怎樣理解“內(nèi)求團(tuán)結(jié)”是公共關(guān)系的起點(diǎn)？如何協(xié)調(diào)好內(nèi)部員工的關(guān)系？3. 應(yīng)從幾個(gè)方面把握公共關(guān)系的基本特征？4. 為什么要建立良好的名流關(guān)系?5.試評(píng)價(jià)組織形象地位四象限圖中組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)并提出相應(yīng)的公共關(guān)系對(duì)策。 1. 簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件？答：（1）政治方面，社會(huì)政治生活的民主化是公共關(guān)系興起的社會(huì)

7、政治條件。（2）經(jīng)濟(jì)方面，商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是公共關(guān)系興起的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件。（3）技術(shù)方面，傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了物質(zhì)技術(shù)條件。（4）思想方面，人們的經(jīng)營(yíng)管理思想和觀念的深刻轉(zhuǎn)變，為公共關(guān)系的產(chǎn)生奠定了思想基礎(chǔ)。2. 怎樣理解“內(nèi)求團(tuán)結(jié)”是公共關(guān)系的起點(diǎn)？如何協(xié)調(diào)好內(nèi)部員工的關(guān)系？公共關(guān)系是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的一門經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。只有協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系才能很好地處理外部的關(guān)系。員工關(guān)系的協(xié)調(diào)：（1）、了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值，這是搞好員工關(guān)系的前提；（2）、正確運(yùn)用各種激勵(lì)方法，這是搞好員工關(guān)系的保證；（3）、保持與員工的溝通4. 為什么要建立良好的名

8、流關(guān)系?答：名流關(guān)系主要指那些對(duì)于公眾輿論和社會(huì)生活具有顯著影響力和號(hào)召力的社會(huì)名人。建立良好的名流關(guān)系具有十分重要的意義：（1）借助社會(huì)名流的知識(shí)和特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策和處理各種復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題提供咨詢建議；（2）借助社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入更廣泛或高層的社交圈子，建立重要的溝通渠道，為組織的生存發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)；（3）借助社會(huì)名流的知名度，來(lái)增強(qiáng)本組織對(duì)大眾傳媒和公眾的吸引力，強(qiáng)化本組織的公眾形象。5.試評(píng)價(jià)組織形象地位四象限圖中組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)并提出相應(yīng)的公共關(guān)系對(duì)策。答：組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)主要指知名度與美譽(yù)度構(gòu)成的四種情況。若知名度與美譽(yù)度均低，一般公關(guān)工作的重點(diǎn)

9、是加強(qiáng)內(nèi)部工作，提高美譽(yù)度，然后再重點(diǎn)宣傳，提高知名度；若知名度高而美譽(yù)度低，可以說(shuō)組織遇到空前的危機(jī)，應(yīng)該相應(yīng)的采取危機(jī)公關(guān)策略，進(jìn)行形象修復(fù)工作。若知名度低而美譽(yù)度高，組織應(yīng)加大宣傳的力度，努力改變“酒香也怕巷子”的局面；若知名度與美譽(yù)度均高，這是最理想的一種狀態(tài)，組織應(yīng)該采取保持的策略。七、案例分析題（10分）美國(guó)亨氏集團(tuán)的母親座談會(huì)美國(guó)亨氏集團(tuán)與我國(guó)合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來(lái)開(kāi)拓廣闊的中國(guó)市場(chǎng)呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，多次召開(kāi)“母親座談會(huì)”，充分聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對(duì)嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利

10、弊。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見(jiàn)，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；收集征求社會(huì)各界對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對(duì)中國(guó)兒童食物缺少微量元素，造成兒童營(yíng)養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中國(guó)母親的青睞，于是，亨氏嬰兒營(yíng)養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走進(jìn)千千萬(wàn)萬(wàn)中國(guó)家庭。 請(qǐng)運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)的知識(shí)點(diǎn)，來(lái)分析評(píng)點(diǎn)該案例。六、實(shí)訓(xùn)題（15分）略七、案例分析（10分）分析評(píng)點(diǎn)：這里應(yīng)該著重強(qiáng)調(diào)的是對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究。我們必須通過(guò)對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)者群。要弄清楚消費(fèi)者為什么要購(gòu)買這種產(chǎn)品及服務(wù)。在調(diào)查中要弄清具有不同需求的消費(fèi)者的性別、年齡、收入、教育、職業(yè)、婚姻等情況以及這些不同的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)、耐用性、樣式、價(jià)格、使用方法等方面需求的差異性。亨氏集團(tuán)多次召開(kāi)“母親座談會(huì)”