1、新進員工年關(guān)工作的總結(jié)單位名稱：所在部門：姓名：日期：_為何要寫工作總結(jié)，每一個人的經(jīng)歷和經(jīng)歷不同，對工作總結(jié)的認識不同，寫工作總結(jié)的出發(fā)點和目的就不同。那么工作總結(jié)該怎么寫呢?下邊給大家分享對于20XX年新進員工年關(guān)工作的總結(jié)，方便大家學習。20XX年新進員工年關(guān)工作的總結(jié)1在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的達成了20_年各項工作，獲得了必定成績。回首一年來的工作，我們主要做了以下幾點：一、管理精美化商場客服工作在商場中擁有舉足輕重的地位，可否實時解決商場中的全部交易事宜，有效服務(wù)顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場此后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細執(zhí)行職責

2、，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。擬訂了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。二、工作標準化辦理糾葛的工作中我們堅持實事求是、“快速、實時、正確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。第一從抓第一現(xiàn)場的查勘率下手。只需接到投訴或疑問，不論時間大小，一直堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格依據(jù)商場運轉(zhuǎn)流程，為客戶供給力所能及的方便。第1頁共12頁三、服務(wù)規(guī)范化服務(wù)競爭在各大商場競爭中擁有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的利害直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生計。所以，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要地點。組織大家學習，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，成立健全了服務(wù)制度，服務(wù)舉

3、措，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。比方客戶隨時隨處上門咨詢，我們都能供給周祥的服務(wù);能一次辦妥的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來我們精益求精工作作風，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡責盡責的達成了工作。20_年悄悄走開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一每日的變化和提高，令人驚喜、振奮。是的，成就代表過去，絢爛鑄就將來。今后我們要增強學習，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為保證整年目標順利達成而努力奮斗。20XX年新進員工年關(guān)工作的總結(jié)2在過去的半年中很有幸加入到_X公司來，在領(lǐng)導的盡心關(guān)心下，在同事們的幫助下，經(jīng)過自己的努力，各方面都獲得了必定的進步，較好地達成了自己的本員工

4、作?，F(xiàn)將工作狀況作簡要總結(jié)：一、不停增強學習，素質(zhì)進一步提高。具備優(yōu)異的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本員工作的前提和必需條件。半年以來，一直把學習放在重要地點，努力在提高自己綜合素質(zhì)上下功夫。一是要點學習了產(chǎn)品知識;二是學習了與電子商務(wù)部門有關(guān)的規(guī)章制度;三是在長輩指導下聯(lián)系實質(zhì)學習電子商務(wù)的工作技第2頁共12頁巧，注意采集有關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會議中的發(fā)言老是仔細傾聽，吸取養(yǎng)分，受益不淺;四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學習，努力豐富自己、充分自己、提高自己。能夠說在這半年中，由開初的依靠興趣入門漸漸過渡到此刻能獨立辦理部分事物并對這項工作一直擁有濃重興趣。二、扎實肯干、做好實質(zhì)

5、工作我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完好的工作流程能夠表現(xiàn)為熟習商鋪狀況認識上架產(chǎn)品信息客戶招待訂單辦理售后辦理和評論管理。先期在淘寶平臺運用，采集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻粽写軌蛘f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實質(zhì)操作里，我秉承著巨細靡遺的態(tài)度，在不?？偨Y(jié)平常工作提高交流技巧的同時，參看一些優(yōu)異的實例和經(jīng)驗分享，逐漸形成了平常工作系統(tǒng)，對工作技巧進行不停的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后辦理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單辦理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決廣泛問題，對于罕有的復雜的難以辦理的問題，做到第一次看、問，看長輩同事怎么辦理，問與之有關(guān)

6、的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次碰到同類問題能夠獨立解決。三、不足待改良之處我在學習和工作中逐漸成長、成熟，但我清楚自己還有好多不足，也將成為新年伊始需要完美的要點。1、擅長交流交流，強于輔助協(xié)調(diào)，逐漸提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。、戰(zhàn)勝年青氣躁，做到腳扎實地，提高工作主動性、提高時間第3頁共12頁利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業(yè)技術(shù)，勤于察看總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。四、歲首年關(guān)，一年之計在于春、能力學習和素質(zhì)提高是一個革故鼎新的過程。跟著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預(yù)示更多的產(chǎn)品見面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學習，客

7、服經(jīng)驗的總結(jié)、完美，是需要一直堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推行，聯(lián)合已有事例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作要點。、建立全局觀，增強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的平常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都密切有關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、營運、推行等平分不開，所以在做好本員工作的同時，個人需要增強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所認識，增強交流，相互進步。、危機公關(guān)和要點點控制。特別在活動時期工作內(nèi)容增添，許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題漸漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、辦理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中著重并總結(jié)這些要點部分會使工作展開更為效率;歷次活動中存在的不足也累積了經(jīng)驗教訓，早先

8、的判斷、危機意識的培育會使工作的展開更為應(yīng)付自如。半年時間里，公司氣氛、人文氣味、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與_X共同成長!20XX年新進員工年關(guān)工作的總結(jié)3自今年7月入職至此刻，我向來在揭東縣分輪崗，到現(xiàn)在已有三個第4頁共12頁多月。第一，我很有幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和率領(lǐng)下，團隊眾成員團聯(lián)合作，同心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績赴湯蹈火。雖只有三個月，但經(jīng)過與各位領(lǐng)導和長輩交流學習，我得益匪淺。今日，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結(jié)，并就當前狀況提出自己的一點想法。一、服務(wù)客服室，實質(zhì)是營銷服務(wù)室。每

9、日，服務(wù)經(jīng)理經(jīng)過電話與客戶打交道。盡人皆知，發(fā)掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。那么，怎樣拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認同公司，是此刻服務(wù)行業(yè)向來思慮和亟需解決的難題。我以為，世界上并無標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)不過最最一般的方式，但其實不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)當在依照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，聯(lián)合自己特色，搜尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務(wù)成效。打破框架，創(chuàng)新服務(wù)

10、。二、查核我以為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，第5頁共12頁才能做好本員工作。所以，調(diào)換員工的踴躍性是工作順利進行并獲得收效的重要保障。調(diào)換員工踴躍性貴在設(shè)置適合的查核指標。縣分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的查核標準。指標設(shè)置一定適合，指標太高，員工常常達成不了，久則生惰性，踴躍性便降落;太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適合的指標在于全力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月尾進行一次評選，查核達標且成績第一的，賜予獎賞;查核不達標且成績最差，加以處罰?？傊楹艘约畲俑偁?，以競爭促動力，以動力提績效。三、團隊建設(shè)創(chuàng)立一個優(yōu)異的具備強烈戰(zhàn)斗力的團

11、隊，不單在于分工，更在于合作。團隊成員多交流、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，招集所有成員，大家說說心、交流這一周的工作狀況和個人心得，好的方面可學習弘揚，不足的能夠議論完美。不停從平常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不停提高個人能力。領(lǐng)導亦可借此時機認識部下近來的工作和生活狀況，增進大家的感情。我想，一位和藹可親、常常體貼和關(guān)心部下的領(lǐng)導，才是大家尊崇和敬愛的好領(lǐng)導。李白詩云：天生我才必實用。每一個人都有可取之處，物盡其用，量才錄用，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力。總之，領(lǐng)導對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無窮動力第6頁共12頁20XX年新進員工年關(guān)工作的總結(jié)

12、4“您好，請問有什么能夠幫您?”、“您好，請講”誠信、熱忱的接電話是我們每個話務(wù)員的職責。一天的電話對我們來說能夠分為業(yè)務(wù)咨詢、故障受理、疑難解答和投訴建議。每個電話的事情與條件各不相同，所以每個客戶我們都要仔細的對待，由于我們是公司的對外窗口，我們代表著公司的形象、文化與制度。同時，我們在這個舉足輕重的地點上，更象是一顆螺絲釘，同公司各站點服務(wù)中心間作著有效的配合，也與其余各辦公部門之間作著較為和睦的交流和交流，將話務(wù)管理工作進行得井井有條。盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程中間，我對團隊二字領(lǐng)會特別深刻。一個有凝集力的團隊，應(yīng)當象在遇險境時能快速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最后離開險境的“

13、蟻球”，在我們呼喊中心大家的互幫互幫與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾葛，不驚投訴者的怪異刁鉆，仔細的記錄與解答每一個顧客的疑難故障與投訴建議。作為話務(wù)員我們都不過一個生手。但這其實不可以成為我們能夠比別人差的原因，相反，越是由于這樣，我們就更要付出比他人更多的精力和時間來學習，進而跟上大家的步伐。上崗從前，上司領(lǐng)導下費苦心，為我們采集各樣資料(禮儀規(guī)范、疑難解答、實物操作)，同時也讓我們認識到一個優(yōu)異的客服代表，不單要有嫻熟的業(yè)務(wù)知識和高明的服務(wù)技巧，還要不停地完美作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把乏味和單一的工作做得有板有眼，學會把工作當作是一種享受。第一，對于用戶要以誠相待，當結(jié)婚人或

14、是朋友，誠心為用戶提第7頁共12頁供確實有效地咨詢和幫助，這是快樂工作的前提之一。而后，在為用戶供給咨詢時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持沉著，細細為之剖析指引，熄滅用戶情緒上的怒火，防備因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油惹起用戶更大的投訴。但是我們作為一名一般的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶展開交流、交流，解答客戶的咨詢和疑問。所以，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)異的服務(wù)、交流技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各樣新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都仔細學習，充分領(lǐng)悟其精神，而且切記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我屢次會翻出來看看，做到溫故而

15、知新，勤能補拙。假如說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么優(yōu)異的服務(wù)、交流技巧、就是技藝高明的廚師，只有具備高明的廚藝，才做讓原料顯現(xiàn)出優(yōu)異的質(zhì)量和口胃，服務(wù)也是相同的道理。假如沒有優(yōu)異的語言表達能力和交流能力，知道的再多，掌握的再全面，也只好是茶壺里煮餃子肚子里有倒不出來。所以我踴躍參加組織的各樣服務(wù)知識培訓，相互學習，揚長避短，并將其運用到話務(wù)工作中去。以客戶為中心，不停提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么能夠幫助你”、“等文明服務(wù)平常用語得以運用，禁止使用服務(wù)“禁語”;以淺笑服務(wù)，給客戶留下和藹、熱忱、口氣輕柔的好印象。同時，著重各項規(guī)章制度的貫徹落實。在與來電人的開始幾分鐘談話

16、中，我全神貫注傾聽來電人的資第8頁共12頁訊，保持禮貌態(tài)度，為顧客解答疑難，如需派工，仔細記錄取戶的所有信息，讓工作做的有條有序。碰到投訴反應(yīng)建議的用戶，要清楚、正確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能防止多講沒關(guān)緊急的事并做好有關(guān)記錄工作方便往后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好過后的回訪工作，當用戶反應(yīng)表示不滿意時，應(yīng)盡心仔細的用戶陳述，盡可能的替用戶清除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。細細回想這段時間以來的工作過程及當前客服組的整個狀態(tài)，固然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的弊端和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。不論此后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不

17、敢有絲毫的松弛，而且將更為的仔細地做好自己份內(nèi)的事，對于我而言，沒有最好，只有更好!20XX年新進員工年關(guān)工作的總結(jié)5時間急忙，轉(zhuǎn)瞬20_馬上過去了，回首過去的一年里，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)將我一年的工作狀況總結(jié)以下：有時的時機我干了_客服這個工作，不知不覺已有一年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個禮拜，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太乏味了。但學的東西還真是許多的，碰到的人也是十分風趣的，由于買家來自四面八方的。上班的第一天，_掛著，但是沒有人與我談話，頻頻的翻閱資料，熟習產(chǎn)品，但是仿佛沒有方法記憶深刻，碰到問題的時候仍是無從下手第9頁共12頁在做客服時期

18、，我常常會碰到顧客說這個東東能不可以優(yōu)惠，可不可以夠包郵等等之類的問題，自己我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買優(yōu)惠，這個我能夠理解，所以能夠理解客戶的心情，但是我此刻的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，自然是能在不優(yōu)惠的狀況下成交，想在不優(yōu)惠的狀況下成交，對于這種問題自然不會贊同，一旦讓步，顧客會以為還有更大余地能夠還價，所以，針對此類問題，我感覺態(tài)度要和藹，委宛的見告對方不可以夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價錢都是實價銷售，敬請體諒，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠罪致歉，認可錯誤，在的客戶眼前裝可憐，一般人都是會意軟的，我也是親自經(jīng)歷的，可是客戶基本上都是蠻體諒的，收到貨后就很滿意的來見告了。此后我們