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文檔簡介

1、客戶投訴處理辦法一、目的提高客戶滿意度，特制定本控制程序。二、客戶投訴處理原則有章可循，依章行事各種預防工作以防患于未然。及時處理爭在最短的時間里全面解決，給客戶一個圓滿的結果。責任明晰不到及時圓滿解決的責任。三、接到客戶投訴24 客戶投訴方式電話投訴。電郵投訴。現(xiàn)場投訴。3（1）客戶不論以何種方式投訴，客戶投訴人員均須填示。戶名 稱 期式客戶投訴記錄單營業(yè)地址受理編號客戶聯(lián)系方式投訴理由（事件經(jīng)過投訴要求：受 理人 員（簽字：四、分析投訴原因客戶服務部人員針對投訴事項，判斷客戶投訴事項的責任。1若客戶投訴事項的責任在于鹽品質量問題，要耐心、認真地向客戶作出解釋，同時退換鹽品或召回。 2知客戶

2、。五、確定投訴處理部門內部責任判斷客戶投訴受理人員根據(jù)投訴事項描述和客戶提供的相中心、片區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等。副本，相關責任人根據(jù)部門業(yè)務流程詳細調查造成投訴的原因。六、提出處理方案投訴處理的進度。的結果和建議?？蛻舴詹繒嚓P主要責任部門形成客戶投訴處理具體方案。施意見，并將其交客戶服務部。七、方案實施客戶服務部在承諾的投訴處理期限內完成投訴處理客戶服務部認真聽取客戶對投訴處理方式的意見， 客戶服務部代表公司履行投訴處理責任?？蛻敉对V處理單的格式如下表所示?？蛻敉对V處理單客戶名處理單處理處理稱編號部門日期投訴處理結果受理人員意見部門經(jīng)理意見客戶意見八、收集客戶反饋信息客戶服務部在客戶投訴處理后一周內就客戶服務的度?？蛻舴詹考皶r將客戶回訪的意見填寫進表格，并之一。九、總結改進客戶服務部定期對客戶投訴的受理和處理情況進行的具體內容如下表所示。投訴日期投訴日期編號投訴內責處理方式損客戶容任失姓名品數(shù)單賠退折其金名量位償貨價他額客戶服務部根據(jù)客戶投訴過程中形成的各

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