1、Word - 10 -接待員崗位職責(zé)1、正確掌控當(dāng)日酒店客房的需求及供給情況，了解當(dāng)日客人抵、離店?duì)顩r，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱烈接待客人，辦理各種手續(xù)，提前支配VIP客人和會議客人的入住記下。3、嚴(yán)格遵守保密制度 ，維護(hù)顧客利益，特別狀況準(zhǔn)時(shí)請示 上級。4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)處理各種信息，努力提升服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預(yù)訂信息。6、對客人的咨詢要熱烈、禮貌、快速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、詢問等服務(wù)。7、認(rèn)識工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序快速、精確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式

2、的住宿、洗衣等費(fèi)用 。9、將住客帳單分類并準(zhǔn)時(shí)輸入電腦，妥當(dāng)保存。10、愛惜各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備干凈、暢通，維護(hù)其正常工作。11、仔細(xì)做好貴重物品記下保管及行李寄存、提取工作。12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊張狀況，根據(jù)酒店規(guī)定快速通知 有關(guān)部門妥當(dāng)處理13、仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成上級委派的另外工作。接待員的崗位職責(zé) 篇二1、 嚴(yán)格落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)則制度；2、 聽從主管的工作支配及仔細(xì)完成每項(xiàng)工作；3、 負(fù)責(zé)公司對客人的迎接、帶位、送客工作；4、 掌控公司的基本狀況：服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人事構(gòu)架、公司簡介等；5、 認(rèn)識每間房臺的特征、位置、容納人數(shù)及裝點(diǎn)風(fēng)格；6、 負(fù)責(zé)做好公司房臺的預(yù)定，清晰

3、公司每日房臺態(tài)，按時(shí)合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的記下，確保良好的訂房臺次序；7、 銘記客姓并精確、熱烈的稱呼客人；8、 帶客時(shí)要主動(dòng)與客人交流并介紹公司的服務(wù)項(xiàng)目，確保不漏帶客人；9、 接聽電話時(shí)要向?qū)Ψ綀?bào)清房號、臺號及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做事要公正、公平、一視同仁，充分體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的工作效率；10、仔細(xì)做好訂房臺記下。接待員的崗位職責(zé) 篇三1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)本職工作。2、負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工作要求。3、負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的預(yù)備工作，上班前必需預(yù)備好必備的工作用表和價(jià)目表，服務(wù)項(xiàng)目介紹書等工作文件。4、文明禮貌，熱烈友

4、好地接待顧客。5、負(fù)責(zé)接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求，仔細(xì)填寫報(bào)修單或估價(jià)單，填寫報(bào)價(jià)單時(shí)要仔細(xì)填報(bào)工期，工價(jià)，修理項(xiàng)目和顧客的特殊要求。6、負(fù)責(zé)接車過程中容易技術(shù)問題診斷或車況技術(shù)問題推斷；當(dāng)碰到較復(fù)雜問題時(shí)，要立刻通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場協(xié)助診斷，不得遲延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立刻填報(bào)技術(shù)診斷書或報(bào)修施工單，并呈交客戶批閱。7、負(fù)責(zé)接收送修車輛時(shí)，仔細(xì)全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查記下并把狀況當(dāng)面告之客戶。對隨車物口要征求客戶看法，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一記下，并將保管物品清單交客戶驗(yàn)簽。8、客戶交車后或檢查車輛后需

5、離廠時(shí)，要禮貌送客。9、負(fù)責(zé)將送修車及報(bào)修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶有特殊要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注重。在車間經(jīng)理比較忙時(shí)，幫助車間經(jīng)理合理派工。10、送修車進(jìn)入車間修理后，要負(fù)責(zé)適時(shí)跟蹤咨詢工作進(jìn)度，按本廠規(guī)定通知客戶按時(shí)接車，或解釋延工期緣由，并致歉意。修理過程中發(fā)生增項(xiàng)維修時(shí)，要負(fù)責(zé)立刻與客戶聯(lián)系。征得客戶看法后，立刻轉(zhuǎn)報(bào)車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶看法處理生產(chǎn)作業(yè)。11、負(fù)責(zé)從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收修理竣工車輛，并負(fù)責(zé)接車時(shí)對車輛外觀，內(nèi)飾件的檢視，對有技術(shù)問題的車輛，有責(zé)任當(dāng)場向車間經(jīng)理或調(diào)度員咨詢，交涉，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。12、負(fù)責(zé)按規(guī)定

6、時(shí)光通知客戶接車。（普通狀況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時(shí)通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。13、向客戶交送竣工車輛時(shí)，負(fù)責(zé)通知并幫助客戶辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過程中應(yīng)先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引領(lǐng)客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。14、客戶在接收車輛時(shí)，如故意見，牢騷或者疑問，先應(yīng)仔細(xì)謙虛聽取，然后向客戶致歉，同時(shí)，作出禮貌耐心的解釋。15、客戶開車離廠時(shí)，應(yīng)與顧客禮貌告辭，且送出廠。16、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)詢問，價(jià)格詢問，配件詢問。17、負(fù)責(zé)向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)狀況。18、負(fù)責(zé)對客戶的跟蹤服務(wù)19、對修理

7、保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)收拾好客戶檔案并歸檔存放。20、對出廠后二天至五天的客戶要電話咨詢客戶車輛運(yùn)用狀況。21、適時(shí)通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時(shí)光，年審時(shí)光，定期檢測時(shí)光，保險(xiǎn)到期時(shí)光，駕駛證到期時(shí)光等有關(guān)信息。22、仔細(xì)解答客戶提出的汽車運(yùn)用方面的技術(shù)詢問，主動(dòng)提出合建議。23、負(fù)責(zé)處理客戶投訴24、仔細(xì)聽取投訴看法，提出處理辦法，屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動(dòng)提出賠償和賠禮，屬較大問題的應(yīng)立刻向本部經(jīng)理匯報(bào)，以便盡快答復(fù)客戶，處理投廣播時(shí)不得與客戶爭吵，應(yīng)始終保持熱烈，樂觀服務(wù)的態(tài)度。25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，收拾工作。26、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理暫時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。27

8、、負(fù)責(zé)協(xié)作業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員做好其本職工作。28、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。接待員崗位職責(zé) 篇四1、客人入住盡量滿足，客滿時(shí)要主動(dòng)為客人聯(lián)系另外酒店。2、保持工作場所整潔、干凈美觀。3、做好當(dāng)日工作的一切預(yù)備，客人到來時(shí)，必需站立端正，用敬語主動(dòng)向客人問好，微笑服務(wù)。4、仔細(xì)制作有關(guān)客房經(jīng)營日報(bào)表，遵守酒店及部門各項(xiàng)規(guī)則制度。5、掌控各種平安緊張事故的處理辦法及預(yù)防措施。6、做好交接班記錄，精確認(rèn)真的與下一班交接工作，完成上級交辦的另外工作。接待員的崗位職責(zé) 篇五1、落實(shí)前廳主管的工作指令并向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。2、掌控行政樓層客房狀態(tài)、客人狀況和另外有關(guān)信息。3、堅(jiān)持讓客人

9、徹低愜意的宗旨負(fù)責(zé)對行政樓層工作班次的支配、目標(biāo)布置和工作考勤嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)范和要求做好平時(shí)的接待服務(wù)工作為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。4、迎送客人并在他們到達(dá)酒店之前檢查客房確?？头壳鍧嵭l(wèi)生和各種設(shè)施設(shè)備完好有效。5、做好與其他管區(qū)和部門的交流聯(lián)系協(xié)作協(xié)調(diào)地舉行工作。6、強(qiáng)化成本費(fèi)用控制負(fù)責(zé)行政樓內(nèi)財(cái)產(chǎn)設(shè)備和物料的使用管理幫助部門做好財(cái)產(chǎn)三級賬和客戶財(cái)產(chǎn)明細(xì)卡做好賬物相符無責(zé)任事故發(fā)生。7、建立行政樓層客史檔案將每個(gè)客人的詳細(xì)狀況記入電腦以了解客人的特別要求。8、密切保持與銷售部、總服務(wù)臺和公關(guān)部的交流和聯(lián)系準(zhǔn)時(shí)掌控預(yù)抵、預(yù)離客人的狀況和接待服務(wù)要求。9、負(fù)責(zé)為預(yù)抵客人分配住房為住客辦理入住記下

10、和為離店客人辦理客帳結(jié)算并準(zhǔn)時(shí)做好客史資料的堆積和補(bǔ)充工作。10、掌控酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)光為客人提供店內(nèi)活動(dòng)和旅游、購物等問詢服務(wù)。11、堅(jiān)持二十四小時(shí)為客服務(wù)并做好各班次的交接工作。12、仔細(xì)完成另外工作目標(biāo)。接待員的崗位職責(zé) 篇六1、接待顧客的詢問，了解顧客的需求。2、做好產(chǎn)品陳設(shè)擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等平時(shí)工作。3、認(rèn)識EXCEL、work等辦公軟件，做好衛(wèi)生清潔工作。4、知道及清楚了解常規(guī)產(chǎn)品學(xué)問。5、熱愛汽車行業(yè)，落落大方、熱烈，具備一定的表述本事和良好的交流本事。6、完成上級領(lǐng)帶交辦的其他目標(biāo)。接待員的崗位職責(zé) 篇七1、負(fù)責(zé)在前臺對賓客、來訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人

11、員快速順當(dāng)?shù)睾凸鞠嚓P(guān)人員接洽。2、負(fù)責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提醒的精確，準(zhǔn)時(shí)與系統(tǒng)科電話號碼負(fù)責(zé)人員更新信息。3、負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話（上班時(shí)光），使電話咨詢?nèi)隧槷?dāng)?shù)玫焦緦ν夤嫉幕拘畔?，或使外來電話快速和公司相關(guān)人員接洽。4、負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。5、負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函平安快速送達(dá)收信人。6、負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、寧靜、有序的環(huán)境。接待員崗位職責(zé) 篇八1、做好消費(fèi)來賓的迎、送接待工作，接受來賓各種渠道的預(yù)定并加以執(zhí)行；2、具體做好預(yù)訂記錄；3、了解和收集來賓的建議和看法并準(zhǔn)時(shí)反饋給上級領(lǐng)

12、導(dǎo)；4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文靜的服務(wù)形象。接待員的崗位職責(zé) 篇九1、根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱烈禮貌的問候全部進(jìn)入酒店的客人，注重儀容儀表2、嫻熟地掌控酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價(jià)格，認(rèn)識酒店各類協(xié)議房價(jià)及散客售房相關(guān)規(guī)定，根據(jù)培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店?duì)幦「叩睦麧櫤妥》柯?、認(rèn)識酒店的各項(xiàng)規(guī)定、辦事程序及部門的運(yùn)作情況4、提供熱烈、周到、迅捷的服務(wù)，根據(jù)客人是否有預(yù)訂來給客人記下入住，并按照客人對房間的需求來給客人分配房間；認(rèn)識本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。5、準(zhǔn)時(shí)、精確掌控VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期

13、等，并且予以特殊關(guān)注6、在團(tuán)隊(duì)/會議客人抵達(dá)前，按照團(tuán)隊(duì)/會議的要求支配好房間，預(yù)備房卡，清晰了解付款方式7、根據(jù)酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù)；確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)準(zhǔn)時(shí)更換到新居號對應(yīng)的資料夾中8、負(fù)責(zé)將前臺受理的全部預(yù)定房單準(zhǔn)時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單全都，并按照變動(dòng)狀況準(zhǔn)時(shí)更新9、提供叫醒服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)正確的將精確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線員10、準(zhǔn)時(shí)、精確的輸入客人的消費(fèi)帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確保客人帳目原始資料完整11、精確、快速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù)；確保當(dāng)班全部賬目無誤，POS機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額，必需與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持徹低全都12、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費(fèi)借用保險(xiǎn)箱服務(wù)接待員的崗位職責(zé) 篇十1、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶并記