1、精品文檔2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 獨家原創(chuàng) 16/16金牌置業(yè)顧問電話邀約客戶技巧：成功抓住客戶的心 金牌置業(yè)顧問電話邀約客戶技巧：成功抓住客戶的心提要：針對已成交業(yè)主，建議可以從業(yè)主入住后的感受入手，采取電話調(diào)查的方式A.私家公園使用后的感受和建議B.商業(yè)街招商的方向和意見，酒店會所的功能和規(guī)模 金牌置業(yè)顧問電話邀約客戶技巧：成功抓住客戶的心 電話邀約客戶，除了天時人和，很重要的一點是找好邀約的理由及說辭，邀約技巧也需要不停加強。 電話邀約客戶是電話銷售業(yè)務過程中非常重要的環(huán)節(jié)之一，一旦成功邀請客戶到銷售案場，可謂離成功銷售邁進了一大步。電話邀約客戶，除了天時人和，很

2、重要的一點是找好邀約的理由及說辭，邀約技巧也需要不停加強。本文從三類客戶的邀約分別展開闡述，教你如何成功抓住客戶的心。 一、針對未成交的意向客戶 針對未成交的意向客戶，可以用以下幾個方面的理由進行電話邀約： 1.產(chǎn)品和工程進度的完成情況 A.新產(chǎn)品主體封頂完工、外立面風格和戶型面積的確定 B.裝修樣板間或交房標準的完成 c.針對參觀完樣板間或交房標準的客戶采用問卷調(diào)查的方式，對現(xiàn)有裝修的不足進行調(diào)查的同時，也對客戶的意向進行進一步的確認 D.重要園林景觀的完成，如：噴泉水景景觀、綠化全部鋪設完成、綠化棧道，新增兒童老人活動區(qū)等 針對客戶：理性客戶，著眼于本身產(chǎn)品和品質(zhì)，現(xiàn)階段產(chǎn)品無法滿足其需求

3、，但是對項目仍很感興趣，關注xxx項目的動向。 2.自身配套的完善和周圍區(qū)域的發(fā)展情況 A.商業(yè)街招商的形式和進度 項目私家公園和地下通道投入使用 c.酒店會所的建設和進度 D.已交房公寓大堂功能區(qū)的完善使用 E.北壩交通的建設進度和三臺工業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展的動向 針對客戶：感性客戶，喜歡產(chǎn)品和居住氛圍。對區(qū)域的陌生和對周圍配套缺乏信心的客戶。建議在傳達配套完善的同時，加深其對整個區(qū)域的認識。 例：先生/女士，您好，我是xxx項目的張唯，好長時間沒和您聯(lián)系了。上次您來參觀的時候我跟您說的，xxx項目的私家公園，現(xiàn)在我們已經(jīng)投入使用了，最近賣的那么好，很多都是成交業(yè)主帶朋友去私家公園體驗，然后朋友

4、也買的。您看這個周六，我們項目在私家公園有答謝成交業(yè)主的活動，還有一定的優(yōu)惠，您就帶家人和朋友一起來參加吧，順便看看您上次看好的戶型。 對于未成交的意向客戶，無論是從產(chǎn)品、工程進度、配套還是區(qū)域發(fā)展，所要傳達的都是項目的變化。最終仍要以優(yōu)惠和活動相配合吸引客戶到場。 二、針對已成交業(yè)主，建議可以從業(yè)主入住后的感受入手 3.針對已成交業(yè)主，建議可以從業(yè)主入住后的感受入手，采取電話調(diào)查的方式 A.私家公園使用后的感受和建議 B.商業(yè)街招商的方向和意見，酒店會所的功能和規(guī)模 c.酒店大堂的功能，對物業(yè)管理的意見和建議 D.裝修后的反饋（慎重） E.北壩交通的建設進度 例：先生/女士，您好，我是xxx

5、項目的張唯，好長時間沒和您聯(lián)系了。今年咱們的私家公園你帶朋友來玩了嗎？感覺怎么樣?。恐芰覀兘M織成交業(yè)主在公園燒烤，您帶朋友一起來參加把，正好我們xxx項目的樣板間剛對外展示，帶您朋友一起來看看吧，明年朋友們可以一起來xxx項目度假了。 4.以抽取幸運客戶進行滿意度回訪的形式重要客戶活動邀約 針對成交的業(yè)主，在電話邀約時應該傳遞階段價值的提升和熱銷的情況，堅定已夠客戶的信心。xxx項目的客群都有一定的朋友圈子，針對喜歡把好的東西跟朋友分享的人，運用其影響力，會為你帶來很多的客戶。 第一階段客戶滿意度回訪 第一階段電話邀約為第二階段服務，電話時間不要太長，以滿意度回訪切入，客戶滿意度如何度量呢？

6、，精選四個問題。涉及物業(yè)銷售前期服務和物業(yè)使用的后期服務。通過層層遞進的關系逐步讓客戶滿意度和對集團好感上升，進一步降低客戶來現(xiàn)場參加活動的抗性。 滿意度回訪過程中，客戶回答為可控因素，銷售員說辭主線圍繞核心目標（八城聯(lián)動，客戶現(xiàn)場邀約）展開。 銷售員：您好，我是建業(yè)集團客戶部成員，我叫XXX（開場先介紹自己） 銷售員：首先十分感謝您使用我們建業(yè)集團的產(chǎn)品，您是我們隨機選取的幸運客戶之一，作為我們集團公司的重要客戶，為了更好地滿足您在物業(yè)這塊的需求，了解您的最新建議，我們想對集團老業(yè)主做個客戶滿意度調(diào)查，可以耽誤您5分鐘左右的時間嗎？（隨機選取的重要客戶說辭，用于降低客戶戒心，增加信賴和配合度

7、） 銷售員：感謝您對我們的大力支持，請問您購買我們的物業(yè)有多長時間了？（從最近的問題談起） 銷售員：您在購買過程中對我們銷售員的服務還滿意嗎？你覺得有哪些可以改進的地方（購買過程的回顧，讓客戶回憶起購買時候的良好影響，加深對集團好感） 銷售員：您對我們在您購買房屋后提供的后續(xù)服務，如物業(yè)服務等是否滿意嗎？（提出針對性問題，表現(xiàn)不單純是銷完了事，我們對客戶的后續(xù)服務負責，進一步加深客戶好感，在客戶談論過程中，銷售員應表現(xiàn)虛心態(tài)度，盡量符合，并表示會將問題提交總部，予以改進） 銷售員：請問您或您的家人朋友近一年內(nèi)有購買物業(yè)的需求嗎（重點問題拋出，了解客戶及周邊最新的投資購買需求，封閉購買需求時間，

8、鎖定一年內(nèi)） 銷售員：謝謝您，正如前面所說，您是我們公司的隨機抽取的幸運客戶之一，我們公司將會為您寄出一份禮品。我們最近在籌劃一個八城聯(lián)動的活動，時間在8月20號左右，客戶涉及鄭州、鞏義、平頂山等八個城市，身價在200萬以上。集團公司希望能給我們的新老客戶建立一個優(yōu)秀的互動品牌和優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品的推介。我們覺得這個活動很適合您的身份和地位。這次推介會上的最新的產(chǎn)品涵蓋了住宅、SoHo、國際商務公寓、商業(yè)等六大物業(yè)組合，投資自用皆宜，很符合您的身份和需求，我們誠摯邀請您參加這次聚會，希望8月20號左右能有幸見到您光臨。在此之前，我們會先用短信聯(lián)絡您，感謝您對我們工作的支持。再見。（點出客戶回訪的核心目

9、的，為第二階段電話邀約做鋪墊） 第二階段建業(yè)置地廣場電話邀約說辭 銷售員：您好，我是建業(yè)集團置地廣場銷售員XX 金牌置業(yè)顧問電話邀約客戶技巧：成功抓住客戶的心提要：針對已成交業(yè)主，建議可以從業(yè)主入住后的感受入手，采取電話調(diào)查的方式A.私家公園使用后的感受和建議B.商業(yè)街招商的方向和意見，酒店會所的功能和規(guī)模，我叫XXX（介紹自己） 客戶：哦，你好!銷售員：請問我們前一陣子給您寄的有關于我們置地產(chǎn)品推出的資料（Dm單）您看到了嗎？（以封閉式信息提出問題） 客戶：我沒看到啊，（肯定是沒看到，我都沒發(fā)） 銷售員：是嗎？那我現(xiàn)在趁這個機會給您說一下，我們集團推出的置地廣場項目位于鄭州新區(qū)的外圍，中州大

10、道與鄭汴路交匯處。是由住宅、SoHo甲級寫字樓、大型商業(yè)集中體、國際商務公寓等七大業(yè)態(tài)組成的大型綜合體物業(yè)。總面積24萬左右，總商業(yè)面積17萬平方米左右。目前已有凱德置地大百貨商業(yè)入駐，適合投資和自用。相對您的身價和地位來說（捧他一捧，呵呵），我想您這邊適合他，因為它在未來幾年內(nèi)可能給您帶來幾倍的收益，無論您是自用還是投資。（導入主題，并激發(fā)興趣） 客戶：（笑）是嗎？真的假的？具體講講 銷售員：（笑）好的，我先問問您，請問您是否經(jīng)常要出差?（以一個封閉式問題開始信息交流） 客戶：是（以買的起本項目產(chǎn)品的人的身價來說，通常都會經(jīng)常出差或者出游） 銷售員：好的，我們置地廣場項目位于鄭州新區(qū)的外圍。

11、鄭州市兩大主干道中州大道與鄭汴路交匯處西北角，在鄭東新區(qū)北門位置。您知道，這個位置距離鄭州國際機場16分鐘左右路程，距離鄭東新區(qū)中央商務區(qū)公里左右，距離黃河大橋僅12分鐘路程，西距鄭州二七廣場7公里左右，東面距離新高速公路9公里，首先來說，交通四通八達非常便利。這點在投資或者自用上來說，都能滿足您的要求。呵呵。（先說出一部分的優(yōu)勢，交通上，以笑聲做第一步交流的結束語，帶給電話客戶開朗，愉快的氣氛） 客戶：然后呢？ 銷售員：其次，您知道我們項目靠近鄭州cBD商務新區(qū)，新區(qū)未來的潛力您這邊肯定能看得出的，再加上我們的區(qū)位優(yōu)勢，前面有全球家私和東建材市場，肯德基汽車餐廳等等，本身已形成成熟的商圈，具

12、備良好的商業(yè)氛圍。再加上我們項目自身具備的六大業(yè)態(tài)，住宅，商務、休閑、娛樂、餐飲各種物業(yè)組合互相補充，本身就有大量人口支撐。何況又有凱德置地大百貨商業(yè)和喜來登酒店入駐。您知道，凱德置地大百貨和喜來登酒店都是國際知名的品牌物業(yè)，有這兩個全球頂級品牌物業(yè)在項目里，高端人流自然就不用愁了。高端人流多了，物業(yè)自身價值提升就會很快。再加上旁邊鄭東新區(qū)cBD的人流，無論您是自用投資，是選擇我們的SoHo公寓還是商鋪，都能取得很大的收益。（切入主題，重點介紹項目優(yōu)勢未來潛力，人流，當前氛圍和物業(yè)組合優(yōu)勢） 客戶：是嘛？ 銷售員：（肯定）是的！您這邊離我們項目地址中州路鄭汴路遠不遠？我建議您親自來我們項目地勘

13、察，我認為這個項目能符合您要求的。請問您可以來我們銷售現(xiàn)場看看嗎？您來了可以直接找我，我叫XXX（提出問題并希望客戶到銷售現(xiàn)場咨詢，銷售員表現(xiàn)出誠意和熱情） 客戶：可以或者不可以，或者推脫時間回答可以：銷售員：好的，您大概什么時間有空，我周X到周X都在這邊，請問這周星期X下午XX點可以嗎？（提出問題并提出一個封閉性的選擇） 客戶：好的，（或者會另約時間） 銷售員：ok，到時候我等您來，我們項目地址是在中州路鄭汴路交匯處，我的名字叫XXX，您到銷售中心了可以直接找我。星期X我會給你再發(fā)一次短信確認，謝謝！ 三、針對陌生客戶電話邀約 在溝通學中第一印象是非常重要的環(huán)節(jié)，你的言行舉止在七秒鐘之內(nèi)會給

14、對方留有深刻的印象，在對陌生沒表客戶電話訪談中會起到?jīng)Q定性的作用。當你撥通對方的電話時，你應該意識到真正的談判已經(jīng)開始了，你做好準備了嗎？ （一）電話前準備 1.心態(tài)及信念 （1）我一定要把任何一個聽到過xxx項目，或者有想在鳳凰山下、琴泉溪邊買一套房子的客戶，約訪到xxx項目的現(xiàn)場。 （2）我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值； （3）多打一個電話，就有可能多一個意向客戶，多一個成交機會。 2.清楚了解項目的什么特點能在一瞬間打動一個從來沒聽過項目名字的人 （1）品牌 （2）項目的基本知識和參數(shù)（容積率，綠化率） （3）項目的配套和周圍發(fā)展（私家公園，稀缺多層） （4）政府對北壩的發(fā)展

15、規(guī)劃（交通，產(chǎn)業(yè)園） （5）同類產(chǎn)品的比較和對應的說辭（沒有同類產(chǎn)品） 3.準備好思路和講述的說辭（也就是約訪的理由） （1）結合目標客戶的群體，制定不同的理由 （2）在自我介紹后就要拋出話題，吸引客戶 注意：在客戶對電話號碼外漏產(chǎn)生疑議時，應該有設計好的說辭加以適當解釋，不宜過多，然后以活動和產(chǎn)品的推廣，轉移客戶的注意力，產(chǎn)生對產(chǎn)品的興趣點。 4.準備好微笑的聲音和語言的技巧 （1）語氣關心，愉快，不卑不亢；語調(diào)不高不低，有感染力；語速不快不慢。在對陌生客戶的電話營銷的過程中態(tài)度顯得更加重要。 （2）我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調(diào)但又

16、不能過分夸張，你的聲音反映出你的個性和態(tài)度。 （3）“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的素質(zhì)。 如：盡量使用敬語如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。 （4）在接近談話尾聲的階段，語言要盡量的親切，如果談的投機，可以偶爾使用口語。 （二）切入正題，抓住重點，60秒需要完成的基本任務 你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關鍵。電話前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運：是結束還是繼續(xù)。 5秒-你是誰？介紹你和你的公司 要簡單明了，快速簡潔。首先要明

17、確我是一個樓盤的銷售代表，給客戶一個心理準備，是跟房子有關的事情、 例：您好，先生，我是xxx項目的置業(yè)顧問，我姓張。您知道咱們xxx項目嗎？ 5秒-盡量不要打擾到對方的休息，最好有確認的過程，可以耽誤您幾分鐘的時間嗎？是否方便講電話？方便：繼續(xù)進行；方便：確定 金牌置業(yè)顧問電話邀約客戶技巧：成功抓住客戶的心提要：針對已成交業(yè)主，建議可以從業(yè)主入住后的感受入手，采取電話調(diào)查的方式A.私家公園使用后的感受和建議B.商業(yè)街招商的方向和意見，酒店會所的功能和規(guī)模下次時間。 15秒-把本次電話訪問的誘惑點拋出 除了產(chǎn)品之外，每次必須要準備一個能吸引客戶的具體事物，可以是一次答謝活動，一次禮品贈送。 1

18、5秒-在表述間可以簡單解釋一下得到電話的原因，然后轉移到產(chǎn)品的推廣或者活動的介紹上來。 例：回訪XXX老業(yè)主要投其所好 置業(yè)顧問：您好，今天給您打電話最主要是感謝您對我們XXX公司xxx項目的支持，我們在xxx項目針對您這樣的客戶有一個答謝的活動，您周六或周日哪天有時間帶著您的家人來參加呢？ 10秒或更多-實現(xiàn)電話訪問的目的，加深對本人的印象： A.想方設法取得客戶的好感，可以用一些恭維的語言，得到客戶下次再聯(lián)系的許可 B.確定客戶是否有可能購買，做出最初判斷 c.得到客戶的更多個人信息（家庭情況、工作情況、電子郵箱） D.約定進一步的訪談的時間，地點 5秒送出祝福，圓滿收場 例：置業(yè)顧問在類似XXX老客戶回訪時要注意一下幾點： （1）在回訪時首