1、車站客服半年總結(jié)車站客服半年總結(jié)車站客服半年總結(jié)1轉(zhuǎn)眼間我已來到站上半年有余，首先感謝領(lǐng)導給了我這個機會， 讓我得到了這份難得的工作。在這半年里，我看到了領(lǐng)導對待員工就像一家人，始終把員工放 在第一位，這讓我著實感受到這個大家庭的溫暖。在這里，我學會了若想真心能為旅客服務(wù)，就得時時刻刻為他人 著想，站在別人的角度來思考問題。為了遏制旅客旅客盲目消費，能 夠方便乘車，我們更應(yīng)該為廣大旅客做好宣傳，謹防受騙。我認為要想成為一名合格的員工，就應(yīng)該熟練地掌握各項業(yè)務(wù)知 識，不但要學習售票知識，退票知識，應(yīng)還要了解總結(jié)其他部門的業(yè) 務(wù)知識，做到學以致用。在工作的時候我總是梳理不好自己的情緒，以致沒做到全

2、身心投 入工作，為此我感到很慚愧，不過我會盡快調(diào)整好自己的工作情緒與 心態(tài)。努力工作。努力學習業(yè)務(wù)知識來充實自己。例如：在接下來的 工作中我會每天背兩條業(yè)務(wù)知識線路，耐心細致地回答好旅客詢問的 問題。也希望在以后的工作中，領(lǐng)導與同事所能夠給予我更多的幫助。車站客服半年總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，我來到xx汽車總站已經(jīng)有半年多的時間了。在這個碩大的歷練舞臺中，我從最初的毫無頭緒，磨練到現(xiàn)在的稍加穩(wěn)重?？墒俏疫€是有很多很多的不足、缺點。雖然說沒有最好，我們卻 應(yīng)該努力做到更好。在客服的幾個月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的溫馨。 在幫扶旅客中，我也學到了，不是只空憑有一顆善心，一腔熱情就可 以，我們還要設(shè)

3、身處地的為旅客著想，站在對方的角度上冷靜的思考 問題。當然，做這一切的前提下還是要有牢靠的業(yè)務(wù)知識。我脾氣比較 急躁，有時腦袋一熱就非要拗這個理，冷靜下來想想，哪有那么多理 呢，哪怕吃點虧，把火壓下來，也就過去了。大道理都懂，但重在落 實啊。我來總站實習的這半年，真的感覺到我們科室很不容易，雖然我 們不是直接為總站創(chuàng)收，但我們總是沖在創(chuàng)收的第一線上，在大廳同 駐站辦打游擊，積極努力的組客。我們的堅強后盾話務(wù)班，又在耐心 盡力的解決處理投訴案件。我們的辛苦和努力，大家都了解。相信其他科室也看在眼里?？墒窃蹅兛剖译m然新員工較多，氣氛 活躍卻沒有把這份朝氣，熱情帶向總站。咱們科不僅美女多多，人才 也

4、不少。應(yīng)該多積極配合領(lǐng)導多出謀劃策，組織一些讓人們耳目一新 的活動。相信，我們肯定有這種能力和實力感染到每一個人。這上半年，就這樣瀟灑的過去了。希望自己在下半年中能夠在業(yè) 務(wù)知識上有進步，慢慢的把這急脾氣給戒掉。也祝愿咱們科室越辦越 好，姐妹們都能快樂每一天，我們客服絕對是最有潛力的、一股。一起加油吧。車站客服半年總結(jié)3當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一 段落。在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年 各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵?幾點：一、管理精細化理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公 司自身的經(jīng)濟效益和

5、發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益 的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此 我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努 力學習有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入， 制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理 賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、 及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。二、工作標準化理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的 原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首 先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論 白天黑夜

6、，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速 賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損， 限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與“三 個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好 防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預案、夏季防汛安 全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前 介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理 賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形 象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。三、服務(wù)規(guī)范化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌

7、競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù) 競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說， 服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù) 工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務(wù)的重要性， 扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范 了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我 們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每 理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷 改進工作作風，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完 成了工作。流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ?水平，正在發(fā)生著一天