1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一部分 管理道德與全球化第一章 管理的性質(zhì)1.1 什么是管理管理是一種種活動(dòng)或或過(guò)程。更更具體地地說(shuō)，管管理是在在組織背背景下運(yùn)運(yùn)用目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向的的方式聚聚集和利利用一系系列資源源來(lái)完成成任務(wù)的的過(guò)程。1.管理是是一種過(guò)過(guò)程，涉涉及一系系列的活活動(dòng)和操操作（例例如計(jì)劃劃、決策策和評(píng)估估）。2.管理涉涉及聚集集和利用用一切資資源，它它是一種種聚集、利利用不同同種類(lèi)資資源的過(guò)過(guò)程。3.管理是是以目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向的的方式行行動(dòng)來(lái)完完成任務(wù)務(wù)，它是是一種有有目的和和方向的

2、的活動(dòng)。4.管理是是在組織織背景下下執(zhí)行的的活動(dòng)，它它是處于于不同職職能的人人員在組組織中有有意識(shí)地地結(jié)構(gòu)化化和協(xié)調(diào)調(diào)以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共同目目標(biāo)的一一個(gè)過(guò)程程。1.2 管管理挑戰(zhàn)戰(zhàn)1.2.11 變革革管理：管理者者必須應(yīng)應(yīng)付的變變革主要要有兩個(gè)個(gè)來(lái)源：技術(shù)和全球化化。1.2.22 資源源管理（需需要靠人人際關(guān)系系進(jìn)行協(xié)協(xié)調(diào)）。1.2.33 戰(zhàn)略略管理：管理者者負(fù)責(zé)培培養(yǎng)組織織能力進(jìn)進(jìn)而根據(jù)據(jù)已設(shè)計(jì)計(jì)好的戰(zhàn)戰(zhàn)略利用用這些能能力獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。1.2.44 創(chuàng)業(yè)業(yè)管理。1.3 管管理的歷歷史演進(jìn)進(jìn)1.4 管管理者做做什么1.4.11 計(jì)劃劃：制定計(jì)劃包包括評(píng)估估未來(lái)的的情況和和環(huán)境，并并在此評(píng)評(píng)估的基基礎(chǔ)

3、上，制制定關(guān)于于管理者者該做什什么以及及他負(fù)責(zé)責(zé)的所有有事情的的決策。它包含三個(gè)不同的層次或類(lèi)型：戰(zhàn)略計(jì)劃：強(qiáng)調(diào)用用于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)的戰(zhàn)略略行動(dòng)。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：將戰(zhàn)略略計(jì)劃落落實(shí)到能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)特定和和短期目目標(biāo)的行行動(dòng)。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：識(shí)別出出完成特特定組織織單元目目標(biāo)或其其各自市市場(chǎng)內(nèi)的的特定產(chǎn)產(chǎn)品線所所必需的的活動(dòng)。1.4.22 組織織： 包包括確定定職位之之間關(guān)系系的適當(dāng)當(dāng)結(jié)構(gòu)，以以及擔(dān)任任這些職職位的人人員之間間關(guān)系的的適當(dāng)結(jié)結(jié)構(gòu)，并并將這種種結(jié)構(gòu)與與組織的的整體戰(zhàn)戰(zhàn)略方向向聯(lián)系起起來(lái)。1.4.33 指揮揮：是指努力影影響他人人實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程程；主要要包括：領(lǐng)導(dǎo)和和激勵(lì)那那些受管

4、管理者管管轄的人人員、與與其在小小組和團(tuán)團(tuán)隊(duì)情境境下有效效地互動(dòng)動(dòng)、以能能夠高度度支持其其完成任任務(wù)和實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的方式進(jìn)進(jìn)行溝通通。維度：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、激勵(lì)勵(lì)、溝通通、小組組或團(tuán)隊(duì)隊(duì)的管理理。1.4.44 控制制：是一種必要要且非常常重要的的管理職職能，實(shí)實(shí)質(zhì)是管管理那些些受管理理者管轄轄的員工工的工作作。圖1 管理理職能1.4.55 管理理角色（加加拿大亨利利明茨伯伯格）：1.人際型型（直接接來(lái)源于于組織賦賦予管理理者的正正式權(quán)力力）：掛名首腦腦：強(qiáng)調(diào)調(diào)儀式性性的活動(dòng)動(dòng)，比如如參加社社交典禮禮、歡迎迎訪問(wèn)貴貴賓以及及出席宴宴會(huì)等。領(lǐng)導(dǎo)者：包括影影響或指指揮他人人，是一一組與管管理者工工作有

5、著著典型聯(lián)聯(lián)系的職職責(zé)。聯(lián)絡(luò)者：強(qiáng)調(diào)管管理者與與那些在在正式權(quán)權(quán)力命令令鏈之外外的人員員的聯(lián)系系，主要要強(qiáng)調(diào)橫橫向互動(dòng)動(dòng)。2.信息型型（是建立立在管理理者已有有的人際際關(guān)系基基礎(chǔ)之上上的，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)管理理者已建建立和維維持的關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的重要要性）：監(jiān)聽(tīng)者：涉及廣廣泛的信信息需求求，管理理者從中中可以對(duì)對(duì)可能影影響其單單元和工工作的關(guān)關(guān)鍵發(fā)展展保持警警惕。傳播者：包括：a.接接收者想想要，但但是如果果沒(méi)有管管理者的的幫助，他他們不容容易接觸觸到信的的息；bb.主管管人員獲獲悉影響響本部門(mén)門(mén)的重組組計(jì)劃并并將這些些信息傳傳遞給他他的下屬屬。發(fā)言人：a.在在組織內(nèi)內(nèi)的其他他個(gè)體或或群體前前代表自自己的

6、單單元（較較低的管管理層次次）；bb.將組組織的活活動(dòng)和關(guān)關(guān)心的利利益呈獻(xiàn)獻(xiàn)給外部部組織，如如顧客和和供應(yīng)商商。3.決策型型（與管管理者工工作的決決策制定定需要有有關(guān)）：企業(yè)家：不僅需需要制定定常規(guī)性性的決策策，還需需要經(jīng)常常參加探探索新機(jī)機(jī)會(huì)或啟啟動(dòng)新項(xiàng)項(xiàng)目的活活動(dòng)。混亂駕御御者：管理者者經(jīng)常扮扮演法官官、問(wèn)題題解決者者或沖突突管理者者。資源分配配者：決定如如何分配配資源。談判者：與其他他單元或或組織進(jìn)進(jìn)行協(xié)商商，是否否做出讓讓步。1.4.66 管理理工作維維度：1.對(duì)管理理者的要要求：是是指某個(gè)個(gè)特定管管理職位位的占有有者必須須做什么么?！耙蟆卑?lèi)類(lèi)型：aa.執(zhí)行行的活動(dòng)動(dòng)或職責(zé)責(zé)；b

7、.最低績(jī)績(jī)效應(yīng)達(dá)達(dá)到的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)訉哟巍?.對(duì)管理理者的約約束：是是指限制制管理者者處理各各種要求求的因素素（如：活動(dòng)可可用的時(shí)時(shí)間，預(yù)預(yù)算、技技術(shù)、下下屬的態(tài)態(tài)度、法法律規(guī)定定等）。3.管理工工作允許許的選擇擇：管理理者定期期選擇做做什么或或不做什什么、如如何完成成任務(wù)以以及由哪哪些員工工參與項(xiàng)項(xiàng)目等。1.5 管管理者需需要什么么技能1.5.11 技術(shù)技技能：人際技能概念技能技術(shù)技能高低基層高層中層 是是對(duì)程序序、工藝藝、設(shè)備備等擁有有專(zhuān)業(yè)知知識(shí)，它它包括了了解如何何以及何何時(shí)使用用這種知知識(shí)的相相關(guān)能力力；這些些技能在人際技能概念技能技術(shù)技能高低基層高層中層圖2 不同同管理層層次管理理技能的

8、的相對(duì)重重要性1.5.22 人際技技能： 人人際技能能，如靈靈敏性、說(shuō)說(shuō)服力和和移情性性對(duì)所有有層次的的管理者者都很重重要，特特別是對(duì)對(duì)于較低低層次和和中等層層次的管管理者。1.5.33 概念技技能：即認(rèn)知能力力或認(rèn)知知復(fù)雜性性，如邏邏輯推理理、評(píng)價(jià)價(jià)和分析析能力能能夠相對(duì)對(duì)較好地地預(yù)測(cè)管管理有效效性。第二章 社社會(huì)責(zé)任任和管理理道德2.1 社社會(huì)責(zé)任任社會(huì)責(zé)任關(guān)關(guān)心公司司對(duì)相關(guān)關(guān)利益群群體（包包括：公公司股東東、顧客客、員工工、特殊殊群體、社社會(huì)組織織、政府府等）的的義務(wù)，以以及這種種義務(wù)的的性質(zhì)和和內(nèi)容。公司社社會(huì)責(zé)任任和管理理道德集集中于“是否應(yīng)應(yīng)該的問(wèn)問(wèn)題”。“我們是自自己是怎怎樣看待

9、待這個(gè)問(wèn)問(wèn)題的”；“怎樣與與持有不不同觀點(diǎn)點(diǎn)的人有有效互動(dòng)動(dòng)”。2.1.11 效率率觀（在在商言商商，公司司管理者者的責(zé)任任就是使使公司股股東利益益最大化化）：1.作為股股東的管管理者：植入（在在公司運(yùn)運(yùn)作和產(chǎn)產(chǎn)品上）社社會(huì)價(jià)值值觀的成成本低于于顧客愿愿意支付付的價(jià)格格時(shí)，公公司就創(chuàng)創(chuàng)造了利利潤(rùn)。2.作為代代言人的的管理者者：如果果管理者者采取滿滿足社會(huì)會(huì)需要，但但對(duì)股東東沒(méi)有利利益的行行為，他他們行使使的就是是政治權(quán)權(quán)利，而而不是管管理權(quán)威威。3.對(duì)效率率觀的關(guān)關(guān)注：效效率觀假假設(shè)市場(chǎng)場(chǎng)是完全全競(jìng)爭(zhēng)的的，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的壓力力可能會(huì)會(huì)使公司司采取滿滿足社會(huì)會(huì)需要的的行為。社社會(huì)價(jià)值值觀不應(yīng)應(yīng)該通過(guò)過(guò)

10、市場(chǎng)來(lái)來(lái)表達(dá)，而而應(yīng)該通通過(guò)政府府法律和和規(guī)章來(lái)來(lái)體現(xiàn)。公公司可能能會(huì)造成成間接的的不可理理解和不不可預(yù)測(cè)測(cè)的結(jié)果果，即“外部性性”。2.1.22 社會(huì)會(huì)責(zé)任觀觀（是社會(huì)會(huì)賦予公公司存在在的權(quán)利利，股東東僅僅承承擔(dān)經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）：1.利益相相關(guān)者：顧客、員員工、融融資者、供供應(yīng)商、社社團(tuán)、政政府、股股東等。非非高社會(huì)會(huì)責(zé)任一一定會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致高財(cái)財(cái)務(wù)績(jī)效效。2.對(duì)社會(huì)會(huì)責(zé)任觀觀的關(guān)注注：給股股東合理理的回報(bào)報(bào)，給利利益相關(guān)關(guān)者適當(dāng)當(dāng)?shù)年P(guān)注注。2.1.33 效率率觀和社社會(huì)責(zé)任任觀的比比較：二者的主要要區(qū)別是是它們認(rèn)認(rèn)為公司司應(yīng)該負(fù)負(fù)責(zé)的對(duì)對(duì)象不同同。是是是否否行為是否傷害股東利益行為是否傷害利益相關(guān)者

11、的利益效率觀管理是不負(fù)責(zé)任的社會(huì)責(zé)任觀管理是負(fù)責(zé)任的效率觀管理是不負(fù)責(zé)任的社會(huì)責(zé)任觀管理是不負(fù)責(zé)任的效率觀管理是負(fù)責(zé)任的社會(huì)責(zé)任觀管理是不負(fù)責(zé)任的效率觀管理是負(fù)責(zé)任的社會(huì)責(zé)任觀管理是負(fù)責(zé)任的圖3 效率率觀和社社會(huì)責(zé)任任觀的對(duì)對(duì)比2.1.44 公司司如何應(yīng)應(yīng)對(duì)效率率觀和社社會(huì)責(zé)任任觀： 公公司怎樣樣處理各各種壓力力及各種種利益訴訴求與社社會(huì)責(zé)任任。這些些行為可可以被提提煉出來(lái)來(lái)，形成成一個(gè)從從保守到到進(jìn)取的的連續(xù)行行為。1.防守者者：傾向于于在資源源和能力力限制范范圍內(nèi)利利益最大大化。2.適應(yīng)者者：傾向于于遵守法法律，如如果法律律沒(méi)有要要求改變變，他們們就不會(huì)會(huì)進(jìn)行任任何影響響其利潤(rùn)潤(rùn)的行動(dòng)動(dòng)。

12、3.反應(yīng)者者：這類(lèi)公公司只有有在感到到來(lái)自利利益相關(guān)關(guān)者施加加足夠的的壓力時(shí)時(shí)，他們們才會(huì)發(fā)發(fā)生改變變。4.預(yù)測(cè)者者：這類(lèi)公公司認(rèn)為為在不違違法法律律要求以以及在能能力和資資源范圍圍之內(nèi)，對(duì)對(duì)利益相相關(guān)者負(fù)負(fù)有某種種義務(wù)；這類(lèi)公公司不僅僅遵守法法律，還還盡可能能地不傷傷害相關(guān)關(guān)者。2.1.55 戰(zhàn)略性性公司社社會(huì)責(zé)任任觀： 即即認(rèn)為當(dāng)當(dāng)考慮到到利益相相關(guān)者的的訴求時(shí)時(shí)，管理理者應(yīng)該該平衡各各方；有有三個(gè)原原則可以以用來(lái)指指導(dǎo)管理理者： 11.“走出來(lái)來(lái)”inssidee ouut：即即管理者者應(yīng)該把把公司的的所有事事情看做做是構(gòu)成成公司戰(zhàn)戰(zhàn)略和公公司業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的一個(gè)組組成部分分。2.“走進(jìn)進(jìn)

13、去”outtsidde iin：即即公司應(yīng)應(yīng)該把公公司外部部的事情情看做是是可以影影響的。3.“外部部因素外外部化”outtsidde oout：管理者者應(yīng)該根根據(jù)問(wèn)題題的性質(zhì)質(zhì)來(lái)看待待社會(huì)問(wèn)問(wèn)題，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)那些些根據(jù)前前兩個(gè)原原則形成成的問(wèn)題題?！臼欠駥?duì)關(guān)關(guān)鍵事務(wù)務(wù)有影響響】圖4 戰(zhàn)略略性公司司社會(huì)責(zé)責(zé)任矩陣陣2.2 個(gè)個(gè)人道德德觀如何何形成作為核心，管理道德（managerial ethics）牽涉到業(yè)務(wù)道德、業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，尤其是人與人之間的道德及行為標(biāo)準(zhǔn)。它開(kāi)始于組織的高層。對(duì)于道德決策和彌漫在公司的氛圍來(lái)說(shuō)，公司高層必須基于這些價(jià)值觀建立公司文化（建立道德文檔、進(jìn)行道德培訓(xùn)、實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)以及高

14、層管理者自身的道德行為）。個(gè)人道德決策會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生影響，管理者需要影響下屬的道德觀、道德決策和道德判斷?？疾斓赖陆饨鉀Q方法法的原因因：存在道德德困境（ethhicaal ddileemmaas），防止止道德過(guò)過(guò)失（eethiicall laapsees）。管理者掌握握道德決決策的基基本方法法以及思思考個(gè)體體的背景景，十分分重要。2.3 道道德決策策的基本本方法【幫幫助管理理者檢查查自己的的道德觀觀，使其其與有不不同觀點(diǎn)點(diǎn)的員工工一起工工作時(shí)更更加有效效率】2.3.11 功利利主義方方法（utiilittariian appproaach）：強(qiáng)調(diào)調(diào)行為的的結(jié)果，即即根據(jù)“利益最最大化”來(lái)制定定決

15、策2.3.22 道德德權(quán)利方方法（mmoraal rrighht aapprroacch）：強(qiáng)調(diào)行行為的道道德標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，而不不是行為為所導(dǎo)致致的結(jié)果果。2.3.33 普遍遍主義方方法（uunivverssal appproaach）：即“對(duì)待他他人就像像你希望望他人對(duì)對(duì)待所有有人（包包括你）一一樣，如如果你采采用該方方法，你你就應(yīng)該該選擇一一種你認(rèn)認(rèn)為在所所有場(chǎng)合合適用所所有人，同同樣也適適用于你你的方法法。普遍遍主義的的核心是是權(quán)利（基基礎(chǔ)來(lái)自自于自由由和自治治）。2.3.44 公正正方法（jjustticee appprooachh）：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)結(jié)果果和過(guò)程程的公正正性。1.分配公公正（ddis

16、ttribbutiive jussticce）：基于績(jī)績(jī)效的對(duì)對(duì)報(bào)酬和和懲罰進(jìn)進(jìn)行的分分配。2.程序公公正（pprocceduurall juustiice）：確保受受管理決決策影響響的人對(duì)對(duì)決策制制定過(guò)程程滿意，并并保證決決策程序序得到公公正的執(zhí)執(zhí)行。3.補(bǔ)償公公正（ccomppenssatoory jussticce）：如果分分配公正正和程序序公正失失敗或者者沒(méi)有得得到很好好的執(zhí)行行，那些些受到不不公正分分配傷害害的人群群就應(yīng)該該得到補(bǔ)補(bǔ)償。2.4 道道德強(qiáng)度度因素 道道德強(qiáng)度度（moorall inntennsitty）是是指人們們看待一一個(gè)事件件是否是是道德問(wèn)問(wèn)題的程程度。它它包括六六

17、個(gè)內(nèi)容容，一個(gè)個(gè)情景的的全部道道德強(qiáng)度度是把這這些成分分的加總總：1.結(jié)果大大?。╩magnnituude of thee coonseequeencees）：指一個(gè)個(gè)特定行行為結(jié)果果的預(yù)期期影響水水平。2.社會(huì)輿輿論（socciall coonseensuus）：指一個(gè)個(gè)社會(huì)中中的成員員對(duì)某項(xiàng)項(xiàng)行為是是好是壞壞的認(rèn)同同程度。3.結(jié)果可可能性（proobabbiliity of efffectt）：指人人們對(duì)某某一問(wèn)題題的道德德強(qiáng)度的的高低取取決于他他們認(rèn)為為該問(wèn)題題的結(jié)果果可能是是什么的的認(rèn)識(shí)。4.時(shí)間即即刻性（temmporral immmediiacyy）：是行行為發(fā)生生和結(jié)果果出現(xiàn)之之

18、間的時(shí)時(shí)間間隔隔。5.親密性性/接近近度（prooximmityy）：指決決策者在在身體、心心理和情情緒上的的感覺(jué)與與受決策策影響者者的感覺(jué)覺(jué)的接近近程度。6.結(jié)果集集中性（conncenntraatioon oof eeffeect）：指結(jié)果果集中在在少數(shù)人人身上，還還是分散散在許多多人身上上的程度度。2.5 個(gè)個(gè)人和公公司如何何做出更更好的道道德決策策2.5.11 管理理者：道德決決策是幫幫助形成成自己的的方法，沒(méi)沒(méi)有什么么能替代代管理者者對(duì)決策策承擔(dān)責(zé)責(zé)任。2.5.22 組織織：當(dāng)管理者試試圖鼓勵(lì)勵(lì)道德決決策的時(shí)時(shí)候，組組織對(duì)道道德決策策有一個(gè)個(gè)重要的的影響，公公司文化化扮演了了一個(gè)重重

19、要的角角色。道道德行為為守則（ccodee off etthiccal connducct）：執(zhí)行、交交流、培培訓(xùn)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)認(rèn)可、揭揭發(fā)劣跡跡者、高高級(jí)管理理者的做做法。2.5.33 政府府如何促促進(jìn)道德德行為：（P337338）第三章 國(guó)國(guó)際化管管理和全全球化3.1 全全球化全球化是指指商品和和服務(wù)、資資本（貨貨幣）以以及知識(shí)識(shí)的跨國(guó)國(guó)界流動(dòng)動(dòng)。全球球化分為為三個(gè)階階段：11.國(guó)家家層面的的國(guó)際化化；2.企業(yè)進(jìn)進(jìn)入國(guó)際際市場(chǎng)；3.個(gè)個(gè)人在全全球范圍圍內(nèi)開(kāi)展展合作或或競(jìng)爭(zhēng)。這種超過(guò)國(guó)家間、企業(yè)間和個(gè)人間相互依存性的增強(qiáng)，削弱了國(guó)家政府對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響力。3.2 了了解國(guó)家家環(huán)境3.2.11

20、制度環(huán)環(huán)境（iinsttituutioonall ennvirronmmentt）：1.經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展維度度：發(fā)達(dá)達(dá)經(jīng)濟(jì)體體、新興興經(jīng)濟(jì)體體、發(fā)展展中經(jīng)濟(jì)濟(jì)體。2.政治-法律維維度：確確保企業(yè)業(yè)的管理理更透明明。3.物質(zhì)基基礎(chǔ)設(shè)施施維度：促進(jìn)了了商業(yè)活活動(dòng)的運(yùn)運(yùn)行，并并最終幫幫助實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了商品品轉(zhuǎn)移到到最終消消費(fèi)者的的過(guò)程。物物質(zhì)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施包包括城市市道路和和高速公公路的數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量、人人均電話話線路數(shù)數(shù)量、飛飛機(jī)場(chǎng)的的數(shù)量等等。3.2.22 文化化（cuultuure）：是指群體成成員學(xué)習(xí)習(xí)并接受受，且會(huì)會(huì)對(duì)他們們的行為為產(chǎn)生影影響的一一系列設(shè)設(shè)想、價(jià)價(jià)值觀和和信念；它能夠夠決定人人們解釋釋和評(píng)

21、估估事件以以及采取取行動(dòng)的的方式。1.文化的的維度包包括：權(quán)權(quán)力距離離、不確確定性規(guī)規(guī)避、個(gè)個(gè)體主義義與集體體主義及及性別取取向。2.權(quán)力距距離（ppoweer ddisttancce）：是指人人們對(duì)于于人群中中的權(quán)力力和權(quán)威威差異的的接受程程度。文文化的差差異在于于人們對(duì)對(duì)事物明明確性的的需要程程度，這這個(gè)文化化維度被被定義為為不確定定性規(guī)避避（unncerrtaiin aavoiidannce）。3.個(gè)體主主義（iindiividduallismm）：是是人們以以自我為為中心的的程度，以以及人們們照顧自自己和直直系親屬屬的程度度。4.性別取取向（ggendder foccus）：表示一一個(gè)

22、國(guó)家家的公民民看重男男性氣質(zhì)質(zhì)（成功功、金錢(qián)錢(qián)和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)）或女女性氣質(zhì)質(zhì)（關(guān)心心他人、提提高生活活質(zhì)量）的的程度。3.3 國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)戰(zhàn)略 做做出要進(jìn)進(jìn)入國(guó)外外市場(chǎng)的的決策、選選擇具體體市場(chǎng)以以及進(jìn)入入方式都都是相當(dāng)當(dāng)重要的的。3.3.11 出口（eexpoortiing）：是指企業(yè)在在本國(guó)制制造產(chǎn)品品并運(yùn)輸輸?shù)絿?guó)外外市場(chǎng)，資資本要求求和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)較低，適適于規(guī)模模較小和和初次進(jìn)進(jìn)入國(guó)際際市場(chǎng)的的企業(yè)，是是一種流流行的企企業(yè)進(jìn)入入市場(chǎng)的的策略，但但受匯率率的變化化影響較較大。3.3.22 特許許經(jīng)營(yíng)（lliceensiing）：協(xié)議允許新新市場(chǎng)的的當(dāng)?shù)仄笃髽I(yè)生產(chǎn)產(chǎn)和銷(xiāo)售售本企業(yè)業(yè)產(chǎn)品；與出口口

23、一樣，除除非新市市場(chǎng)的銷(xiāo)銷(xiāo)售量很很大，否否則特許許經(jīng)營(yíng)也也無(wú)法為為企業(yè)帶帶來(lái)高額額回報(bào)。3.3.33 建立立戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟（sstraateggic alllianncess）：是指兩家企企業(yè)間達(dá)達(dá)成的合合作協(xié)議議，在該該協(xié)議中中這兩家家企業(yè)達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)分享資資源以實(shí)實(shí)現(xiàn)某個(gè)個(gè)既定的的互惠互互利的目目標(biāo)，有有助于提提升企業(yè)業(yè)的實(shí)力力，并能能夠?qū)⒁砸郧氨仨氻氉约和晖瓿傻穆毬毮芡獍o其他他海外企企業(yè)，是是企業(yè)國(guó)國(guó)際化擴(kuò)擴(kuò)張中最最流行的的戰(zhàn)略。與其他聯(lián)盟相比，以實(shí)體為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略聯(lián)盟如合資企業(yè)能夠共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和分享利潤(rùn)，往往更容易獲得成功。3.3.44 收購(gòu)購(gòu)：外國(guó)企業(yè)通通過(guò)收購(gòu)購(gòu)當(dāng)?shù)仄笃髽I(yè)而開(kāi)開(kāi)拓新的

24、的國(guó)際市市場(chǎng)，被被稱為跨跨國(guó)收購(gòu)購(gòu)（crrosss-boordeer aacquuisiitioon），這這是運(yùn)用用得最廣廣泛的新新市場(chǎng)進(jìn)進(jìn)入方式式。普遍遍的問(wèn)題題是：如如何將原原本獨(dú)立立的兩家家企業(yè)相相互融合合，融合合問(wèn)題涉涉及企業(yè)業(yè)文化差差異和國(guó)國(guó)家文化化差異（還還涉及收收購(gòu)費(fèi)用用），是是跨國(guó)收收購(gòu)失敗敗的最主主要原因因。3.3.55 建立立全新的的獨(dú)資子子公司（wwhollly ownned subbsiddiarriess）：是指通過(guò)直直接投資資在當(dāng)?shù)氐亟⑵鹌饟碛型晖耆杏袡?quán)和控控制權(quán)的的公司。這這種獨(dú)資資子公司司經(jīng)常被被稱為“新建投投資”，運(yùn)作作新建投投資通常常復(fù)雜并并且昂貴貴，

25、必須須了解當(dāng)當(dāng)?shù)氐膰?guó)國(guó)家文化化和制度度環(huán)境，因因此風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)較大，而而且并非非總能成成功。3.4 國(guó)國(guó)際運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理企業(yè)必須選選擇管理理其國(guó)際際子公司司的方式式，這些些選擇對(duì)對(duì)企業(yè)國(guó)國(guó)際運(yùn)營(yíng)營(yíng)中資源源和信息息的管理理與流動(dòng)動(dòng)具有重重要意義義。其中中，至關(guān)關(guān)重要的的是各子子公司制制定和執(zhí)執(zhí)行其自自身戰(zhàn)略略目標(biāo)的的自治程程度。3.4.11 全球球聚焦：在一個(gè)全球球聚焦組組織（gglobballly ffocuusedd orrgannizaatioon）里里，總部部制定詳詳細(xì)的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策，并擁?yè)碛屑兄锌刂茩?quán)權(quán)，國(guó)際際子公司司通常采采取相同同或相似似的市場(chǎng)場(chǎng)策略。這這種運(yùn)營(yíng)營(yíng)方式可可實(shí)現(xiàn)規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)，

26、并有有助于對(duì)對(duì)成本的的管理，增增加企業(yè)業(yè)利潤(rùn)。缺缺點(diǎn)是國(guó)國(guó)際子公公司沒(méi)有有權(quán)力確確定競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略，也也就不能能利用偶偶然出現(xiàn)現(xiàn)的市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)，不不能快速速應(yīng)對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的戰(zhàn)略略變化。3.4.22 區(qū)域域-國(guó)家家聚焦：在一個(gè)區(qū)域域-國(guó)家家聚焦（rregiion-couuntrry ffocuus）運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理方式的的企業(yè)里里，按照照世界區(qū)區(qū)域或具具體國(guó)家家劃分而而成的各各子公司司的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略由由其管理理者來(lái)制制定。采采用這種種方式的的企業(yè)是是高度分分散化的的，優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是具有有彈性，允允許子公公司對(duì)市市場(chǎng)變化化快速反反應(yīng)。缺缺點(diǎn)是達(dá)達(dá)不到規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)，運(yùn)營(yíng)營(yíng)費(fèi)用較較高，而而且總部部的管理理者難以以評(píng)估

27、各各子公司司經(jīng)理的的業(yè)績(jī)和和所選擇擇的戰(zhàn)略略價(jià)值。3.4.33 跨國(guó)國(guó)聚焦：跨國(guó)組織（ttrannsnaatioonall orrgannizaatioon）是是一個(gè)試試圖同時(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)集集中化和和分散化化管理的的組織，目目標(biāo)是在在保持當(dāng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)場(chǎng)份額的的同時(shí)實(shí)實(shí)現(xiàn)全球球效率，其其戰(zhàn)略決決策時(shí)分分散化的的。【對(duì)跨文化化的不同同個(gè)體及及多元文文化團(tuán)隊(duì)隊(duì)的管理理是影響響企業(yè)績(jī)績(jī)效的關(guān)關(guān)鍵】3.5 跨跨文化管管理文化語(yǔ)境（ccultturaal cconttextt）是情情境影響響行為或或影響對(duì)對(duì)行為合合適性的的感知程程度。高高、低語(yǔ)語(yǔ)境文化化不存在在對(duì)錯(cuò)之之分，這這些差別別會(huì)影響響管理者者的行為為效率

28、，導(dǎo)導(dǎo)致錯(cuò)誤誤的解釋釋、歸因因、猜疑疑和無(wú)效效率。多元文化團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理：成員員之間的的信任尤尤為重要要，需要要在團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的的早期快快速建立立。3.6 發(fā)發(fā)展全球球觀全球觀（gglobbal minnd-sset）是是一組認(rèn)認(rèn)知屬性性，能夠夠使個(gè)人人（如管管理者）影影響來(lái)自自不同社社會(huì)文化化和制度度環(huán)境的的他人、群群體和組組織。團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的構(gòu)成成能夠影影響這種種觀念。第二部分 計(jì)劃與與組織第四章 個(gè)個(gè)體和群群體決策策制定決策制定（ddeciisioon-mmakiing）是一個(gè)詳細(xì)說(shuō)明某一特定問(wèn)題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)并且在備選方案中進(jìn)行選擇以解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。它包括兩個(gè)方面：行動(dòng)和過(guò)程。1.

29、行動(dòng)：包括在在備選方方案中的的選擇。2.過(guò)程，包包括若干干步驟：（1）明確確說(shuō)明（fformmulaatioon）：確認(rèn)某某一問(wèn)題題或機(jī)會(huì)會(huì)；獲取信信息和診診斷影響響這個(gè)問(wèn)問(wèn)題和機(jī)機(jī)會(huì)的因因素。（2）解決決方案（ssoluutioon）：形成備備選方案案；選擇優(yōu)優(yōu)先解決決方案；實(shí)施決決定的行行動(dòng)方案案。（3）監(jiān)控控：監(jiān)控控整個(gè)情情況以確確定這個(gè)個(gè)決策在在多大程程度上是是成功的的。4.1 個(gè)個(gè)體決策策制定【三三種試圖圖解釋決決策制定定過(guò)程的的理論】4.1.11 經(jīng)典典模型或或理性模模型【能能夠解釋釋決策應(yīng)應(yīng)該如何何制定，不不能解釋釋決策實(shí)實(shí)際上是是怎樣制制定的】：步驟步驟7監(jiān)督和評(píng)價(jià)的結(jié)果步驟1

30、識(shí)別決策情境問(wèn)題 機(jī)會(huì)步驟2形成目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)明確的標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的權(quán)重步驟3產(chǎn)生備選方案過(guò)去的解決方案創(chuàng)造性的新解決方案步驟4分析備選方案可接受的最差結(jié)果可行性最好結(jié)果步驟5選擇方案步驟6執(zhí)行決策阻礙決策執(zhí)行的力量來(lái)源及原因一系列行動(dòng)方案所需的資源任務(wù)的委派圖5 經(jīng)典典決策制制定模型型1.備注：步驟5選擇擇方案（SEU主主觀期望望效用模模型suubjeectiivelly eexpeecteed uutillityy moodell）的兩兩個(gè)關(guān)鍵鍵因素：某一給定定方案所所產(chǎn)生的的預(yù)期結(jié)結(jié)果；該方案案實(shí)施的的可能性性。步驟6執(zhí)行行決策包包含四個(gè)個(gè)方面：評(píng)估有可可能阻礙礙這個(gè)決決策執(zhí)行行的力量量來(lái)源及及原

31、因。（為克服服決策阻阻力并且且保證決決策的有有效執(zhí)行行）設(shè)計(jì)計(jì)一系列列解決方方案的行行動(dòng)次序序。評(píng)估為了了有效執(zhí)執(zhí)行決策策所需的的資源。決定是否否可將一一些執(zhí)行行任務(wù)委委派給別別人，保保證這些些人能夠夠理解并并對(duì)這些些任務(wù)和和結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)。步驟7監(jiān)督督和評(píng)價(jià)價(jià)的結(jié)果果：收集集正確的的信息。2.理解經(jīng)經(jīng)典模型型所依賴賴的假設(shè)設(shè)【假設(shè)人人是完全全理性的的，把決決策看成成一種優(yōu)優(yōu)化程序序】：?jiǎn)栴}或機(jī)機(jī)會(huì)是清清晰的；公司司的目標(biāo)標(biāo)是清晰晰的；人們都都認(rèn)可制制定決策策時(shí)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)權(quán)重；所有備備選方案案都是知知曉的；所有有結(jié)果都都可以被被預(yù)期；決策策者是理理性的；他們們都沒(méi)有有偏見(jiàn)；他們們處理所所有相關(guān)關(guān)

32、信息；他們們檢查決決策的即即期和未未來(lái)的結(jié)結(jié)果；他們尋尋求能夠夠最優(yōu)化化其預(yù)期期結(jié)果的的方案。3.阻礙準(zhǔn)準(zhǔn)確定義義和分析析問(wèn)題的的因素【P666】：信息偏差差；不確定定性吸收收；選擇性性知覺(jué)；刻板印印象；認(rèn)知復(fù)復(fù)雜性；緊迫性性。4.1.22 有限限理性模模型（bbounndedd raatioonallityy moodell）【把把人們看看成一個(gè)個(gè)滿意者者】：1.假設(shè)：盡管人們?cè)O(shè)設(shè)法尋求求最佳解解決方案案，但往往往滿足足于與之之差得多多的方案案。因此此，人們們尋求受受限制的的或者有有限的理理性。2.有限理理性的概概念試圖圖從三個(gè)個(gè)機(jī)制的的角度解解釋決策策制定：（1）理性性模型認(rèn)認(rèn)為人們們想出

33、所所有解決決方案，然然后選擇擇最佳方方案。但但事實(shí)是是：一個(gè)個(gè)方案不不奏效，會(huì)會(huì)考慮另另一個(gè)解解決之道道，直至至找到一一個(gè)可接接受（不不一定是是最好的的）方案案為止。（2）有限限理性模模型認(rèn)為為人們使使用試探探法，而而不是利利用明確確的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和權(quán)重重來(lái)評(píng)價(jià)價(jià)備選方方案。試試探法（hheurristtic）是是把尋找找限制在在成功概概率比較較高的領(lǐng)領(lǐng)域的一一種規(guī)則則。（3）滿意意化的概概念。滿滿意化（ssatiisfiicinng）包包括選擇擇一個(gè)可可接受的的最差解解決方案案，而不不是用盡盡一切精精力尋找找能夠產(chǎn)產(chǎn)生最好好結(jié)果的的方案。3.決策制制定過(guò)程程（尋找找行為是是連續(xù)的的）：設(shè)定你希希望

34、追求求的目標(biāo)標(biāo)，或界界定你希希望解決決的問(wèn)題題；確定一一個(gè)最低低的績(jī)效效或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的水平平（什么么時(shí)候，即即使一個(gè)個(gè)解決方方案不完完美卻可可接受）；采用試試探法，以以把解決決方法的的范圍縮縮小到一一個(gè)有希希望解決決問(wèn)題的的方案；如果你你不能找找到一個(gè)個(gè)可行的的方案，那那么降低低你的期期望水平平并且尋尋找一個(gè)個(gè)不同的的解決方方法（重重復(fù)步驟驟和）；在確定定一個(gè)可可行方案案后，評(píng)評(píng)價(jià)它以以確定其其可接受受性；如果這這個(gè)單獨(dú)獨(dú)的方案案不可接接受，重重新開(kāi)始始一輪不不同解決決方案的的尋找（重重復(fù)步驟驟）；如果確確定的方方案可接接受，則則執(zhí)行這這個(gè)方案案；在執(zhí)行行方案后后，評(píng)價(jià)價(jià)目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)（或或沒(méi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)）

35、的容容易程度度，并且且隨之提提高或降降低在以以后決策策中的績(jī)績(jī)效水平平標(biāo)準(zhǔn)。相比之下，理理性模型型預(yù)先規(guī)規(guī)定了人人們應(yīng)該該怎么行行為，而而有限理理性模型型則是解解釋性的的，描述述了決策策者實(shí)際際上如何何針對(duì)組組織問(wèn)題題來(lái)確定定解決方方案。4.1.33 追溯溯決策模模型/隱含偏偏愛(ài)模型型（reetroospeectiive deccisiion moddel）：1.追溯決決策模型型關(guān)注決決策者如如何試圖圖在做出出決定后后對(duì)該選選擇進(jìn)行行合理化化。2.知覺(jué)歪歪曲（pperccepttuall diistoortiion）：相對(duì)于于“確認(rèn)候候選者”的正面面特征來(lái)來(lái)說(shuō)，他他們更加加強(qiáng)調(diào)隱隱含偏愛(ài)愛(ài)的正

36、面面特征。3.隱含偏偏愛(ài)一般般情況下下只是在在一到兩兩個(gè)方面面優(yōu)于“確認(rèn)候候選者”，但卻卻被考慮慮了所有有因素（直覺(jué)決決策制定定inttuittivee deecissionn）。4.1.44 決策策的類(lèi)型型：1.程序化化決策（pproggrammmedd deecissionn）：能能很好地地界定和和清晰地地理解問(wèn)問(wèn)題的本本質(zhì)以及及可能的的解決方方案，問(wèn)題明明確說(shuō)明明和問(wèn)題題解決階階段的高高度確定定性是程程序化決決策制定定過(guò)程的的特征，制制定過(guò)程程通常通通過(guò)結(jié)構(gòu)構(gòu)化的、官官僚的技技巧。2.非程序序化決策策（noonprrogrrammmed deccisiion）：是針對(duì)對(duì)復(fù)雜或或新穎問(wèn)問(wèn)題

37、而做做出的。高層管理者高層管理者基層管理者中層管理者非程序化決策程序化決策圖6 決策策者層級(jí)級(jí)和決策策模型 格格雷欣計(jì)計(jì)劃定律律（Greeshaamss laaw oof pplannninng）：管理者者傾向于于先把精精力放在在那些常常規(guī)的和和重復(fù)的的決策上上，然后后再處理理那些獨(dú)獨(dú)特的、需需要仔細(xì)細(xì)思考并并且在結(jié)結(jié)果上更更具有模模糊性和和不確定定性的決決策的傾傾向【作為一一名管理理者，你你必須用用一種適適時(shí)的方方式來(lái)做做決策，定定期檢查查你是否否明智地地利用了了你的決決策時(shí)間間，或者者你是否否陷入了了格雷欣欣定律】。決策者特征決策者特征知識(shí)能力動(dòng)力決策環(huán)境特征不可逆性重要性責(zé)任性時(shí)間和資金

38、限制問(wèn)題本身特征不熟悉性模糊性復(fù)雜性不穩(wěn)定性有效的決策圖7 決策策過(guò)程的的影響因因素4.2 群群體決策策制定【群體決決策和個(gè)個(gè)體決策策不同之之處在于于存在社社會(huì)交互互作用，使使動(dòng)態(tài)環(huán)環(huán)境更為為復(fù)雜】群體決策的的優(yōu)點(diǎn)：積累更更多的知知識(shí)和事事實(shí)；擁有更更廣闊的的思維并并且考慮慮更多的的方案；參與個(gè)個(gè)體對(duì)決決策更加加滿意，更更可能支支持該決決策；決策的的過(guò)程充充當(dāng)了重重要的溝溝通功能能，同時(shí)時(shí)擔(dān)當(dāng)了了有用的的政治功功能。群體決策的的缺點(diǎn)：更慢；涉及很很多妥協(xié)協(xié)，會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致做出出劣于最最優(yōu)方案案的決策策；通常由由一個(gè)個(gè)個(gè)體占據(jù)據(jù)主導(dǎo)地地位，使使群體過(guò)過(guò)程的很很多優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)無(wú)法體體現(xiàn)；會(huì)削弱弱管理者者在必要

39、要時(shí)快速速和果斷斷行動(dòng)的的能力。應(yīng)確定何時(shí)時(shí)采用個(gè)個(gè)體決策策，何時(shí)時(shí)采用群群體決策策。4.2.11 群體體決策問(wèn)題題：群體體思維和和承諾升升級(jí)：群體思維（ggrouupthhinkk），即即群體成成員之間間的一致致性成為為支配力力量，壓壓倒了對(duì)對(duì)行動(dòng)方方案的實(shí)實(shí)際評(píng)估估；群體體規(guī)范的的發(fā)展提提高了士士氣，但但卻喪失失了批判判性的思思考。當(dāng)群體：當(dāng)群體：高度凝聚與外界投入絕緣由領(lǐng)導(dǎo)占據(jù)主導(dǎo)地位他們通常經(jīng)歷：無(wú)懈可擊的幻覺(jué)道德錯(cuò)覺(jué)全體一致的錯(cuò)覺(jué)自我審查來(lái)自同樣的一致性壓力對(duì)敵人的刻板印象合理化心靈衛(wèi)士導(dǎo)致具有如下特征的決策：對(duì)信息的有限搜集對(duì)備選方案的有限分析對(duì)專(zhuān)家意見(jiàn)的抗拒幾乎沒(méi)有應(yīng)急計(jì)劃這就導(dǎo)

40、致：決策的低質(zhì)量群體績(jī)效較差浪費(fèi)資源丟失機(jī)會(huì)圖8 決策策過(guò)程的的影響因因素克服群體思思維指南南：1.對(duì)于公公司：安排幾幾個(gè)獨(dú)立立群體來(lái)來(lái)審查相相同的問(wèn)問(wèn)題；培訓(xùn)管管理者避避免群體體思維的的技巧。2.對(duì)于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者：安排每每個(gè)人批批判性評(píng)評(píng)估者的的角色；利用外外部專(zhuān)家家來(lái)質(zhì)疑疑群體意意見(jiàn)；安排群群體中某某一成員員擔(dān)任唱唱反調(diào)的的人（devvils aadvoocatte）的的角色；盡量做做到中立立，避免免陳述自自己的看看法。3.對(duì)于群群體成員員：盡量保保留客觀觀性，成成為一個(gè)個(gè)批判性性思考者者；與值得得信賴的的外部人人員討論論群體的的商議并并匯報(bào)給給群體。4.對(duì)于商商討過(guò)程程：有時(shí)把把群體分分成小

41、組組來(lái)討論論問(wèn)題；花時(shí)間間去研究究其他公公司或群群體在相相似情況況下是如如何做的的；安排提提供第二二次機(jī)會(huì)會(huì)的會(huì)議議，以在在做出最最終決定定前有一一個(gè)重新新思考問(wèn)問(wèn)題的機(jī)機(jī)會(huì)。4.2.22 決策策的承諾諾升級(jí)：承諾升級(jí)（eescaalattingg coommiitmeent），即當(dāng)決策者知道行動(dòng)方案錯(cuò)誤之后，仍舊堅(jiān)持該方案【如：想補(bǔ)償損失，反而損失得更多】。出現(xiàn)承諾升級(jí)主要是由于：個(gè)體在信息處理上的限制，導(dǎo)致判斷失誤；把決策失誤解釋為由于群體動(dòng)態(tài)導(dǎo)致的理性缺失；一系列決定與行動(dòng)過(guò)程聯(lián)系，而非孤立的選擇。先前決策的辯解理由先前決策的辯解理由預(yù)期結(jié)果的明確價(jià)值決策中的承諾升級(jí)一致性原則出現(xiàn)未來(lái)結(jié)

42、果的概率圖9 決策策中承諾諾升級(jí)的的促進(jìn)因因素預(yù)期理性（pprosspecctivve rratiionaalitty）是是一種認(rèn)認(rèn)為未來(lái)來(lái)行動(dòng)過(guò)過(guò)程是理理性和正正確的信信念，相相信可以以“走出失失敗的關(guān)關(guān)口，獲獲得勝利利”?？朔兄Z升升級(jí)： 11.強(qiáng)調(diào)調(diào)過(guò)去的的投資是是沉沒(méi)成成本（應(yīng)應(yīng)該忽略略），不不可能重重新獲得得，應(yīng)考考慮未來(lái)來(lái)成本和和未來(lái)預(yù)預(yù)期利潤(rùn)潤(rùn)。2.必須創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)一致性性沒(méi)有占占據(jù)支配配地位的的氛圍，強(qiáng)調(diào)行業(yè)周?chē)h(huán)境的不斷變化，注意使現(xiàn)時(shí)決策與當(dāng)前以及預(yù)期的固定環(huán)境一致，而非與過(guò)去決策一致。3.鼓勵(lì)每每個(gè)成員員批判性性地評(píng)價(jià)價(jià)未來(lái)結(jié)結(jié)果的前前景和預(yù)預(yù)期的明明確價(jià)值值（可邀邀請(qǐng)外

43、部部專(zhuān)家提提出質(zhì)疑疑）。 44.指派派一個(gè)成成員擔(dān)任任唱反調(diào)調(diào)的人的的角色，對(duì)對(duì)大多數(shù)數(shù)人的立立場(chǎng)提出出質(zhì)疑。4.3 參參與性決決策制定定的權(quán)變變模型【在一個(gè)個(gè)決策中中，他人人應(yīng)該參參與的程程度取決決于當(dāng)時(shí)時(shí)的形勢(shì)勢(shì)】4.3.11 誰(shuí)應(yīng)應(yīng)該參與與【何時(shí)是是有效的的】：決策制定的的參與者者必須擁?yè)碛信c決決策內(nèi)容容相關(guān)的的豐富知知識(shí)【例例：跨職職能團(tuán)隊(duì)隊(duì)】。4.3.22 參與與者的介介入程度度應(yīng)該高高還是低低：低參與度，成成員交流流觀點(diǎn)；高參與與度，成成員交流流觀點(diǎn)并并涉及最最終決策策的制定定【在“產(chǎn)生備備選方案案”、“執(zhí)行決策策”以及“評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果”階段的的群體參參與很重重要，與與更高的的滿意度度

44、以及工工作群體體績(jī)效有有顯著關(guān)關(guān)系】。識(shí)別決策情境識(shí)別決策情境形成目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生備選方案選擇方案執(zhí)行決策監(jiān)督和評(píng)價(jià)結(jié)果分析備選方案參與程度高低圖10 參參與程度度和決策策過(guò)程的的樣本結(jié)結(jié)構(gòu) 群群體成員員為了使使參與性性決策有有效果，也也需要理理解群體體動(dòng)態(tài)。有效的參與與決策制制定的權(quán)權(quán)變因素素： 潛在群群體成員員有足夠夠的內(nèi)容容知識(shí)嗎嗎？潛在成成員有足足夠的過(guò)過(guò)程知識(shí)識(shí)嗎？成員是是否有參參與的愿愿望？成員是是否相信信他們的的參與會(huì)會(huì)導(dǎo)致變變化？成員是是否積極極地評(píng)價(jià)價(jià)預(yù)期結(jié)結(jié)果？成員是是否認(rèn)為為參與是是合法的的，并且且與組織織的其他他方面一一致？如果對(duì)對(duì)以上任任何問(wèn)題題的答案案都是“否”，你還

45、還有可能能改變環(huán)環(huán)境嗎？為什么參與與決策具具有實(shí)效效性： 使員工工更清楚楚他們對(duì)對(duì)要做決決定的議議題可以以期待什什么；增加了了員工為為了獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)及其重重視的結(jié)結(jié)果而努努力工作作的可能能性；提高了了行為的的社會(huì)影影響效果果；擴(kuò)大了了員工對(duì)對(duì)自己工工作活動(dòng)動(dòng)的控制制范圍。4.4 決決策速度度和質(zhì)量量1.快速?zèng)Q決策【集集中在高高速變化化的環(huán)境境中】制制定的影影響因素素：獲得并且且能夠處處理實(shí)時(shí)時(shí)信息；多種方方案同時(shí)時(shí)存在時(shí)時(shí)的選擇擇；兩個(gè)層層次的咨咨詢過(guò)程程（賦予予經(jīng)驗(yàn)豐豐富的同同事更大大權(quán)重）；有條件件的一致致，即：在決策策制定時(shí)時(shí)獲得廣廣泛一致致，而不不是在決決策制定定后；決策一一體化，即即：在決

46、決策過(guò)程程中把有有戰(zhàn)術(shù)計(jì)計(jì)劃與執(zhí)執(zhí)行的相相關(guān)事宜宜結(jié)合起起來(lái)。2.決定管管理者和和群體處處理信息息的數(shù)量量和質(zhì)量量能力：加速認(rèn)知知處理（即即快速且且有效地地處理和和分析大大量信息息）；順利的的群體進(jìn)進(jìn)程（即即擁有和和諧關(guān)系系的群體體）；行動(dòng)的的信心。4.5 改改進(jìn)決策策制定的的策略4.5.11 改進(jìn)進(jìn)問(wèn)題的的界定【群體經(jīng)經(jīng)常局限限于他們們所熟悉悉的事務(wù)務(wù)，不能能向更遠(yuǎn)遠(yuǎn)處看】：1.改進(jìn)環(huán)環(huán)境評(píng)估估【參照?qǐng)D圖7決策策過(guò)程的的影響因因素】：關(guān)于影響決決策質(zhì)量量的因素素的一些些問(wèn)題： 決決策者特特征：是是否有一一個(gè)隱含含偏愛(ài)的的解決方方案；是是否有滿滿意化的的傾向以以及同意意第一個(gè)個(gè)可用的的解決方方

47、案；是是否感到到被必須須處理的的信息量量所淹沒(méi)沒(méi)；是否否感到對(duì)對(duì)問(wèn)題的的相關(guān)知知識(shí)的缺缺乏；是是否對(duì)問(wèn)問(wèn)題特別別熟悉或或特別不不熟悉。 問(wèn)問(wèn)題特征征：該問(wèn)問(wèn)題是否否看上去去非常模模糊；本本質(zhì)上是是否復(fù)雜雜；看上上去是穩(wěn)穩(wěn)定的還還是易變變的。 決決策者情情境特征征：是否否在巨大大的時(shí)間間壓力下下做決策策；是否否面臨關(guān)關(guān)于問(wèn)題題及其解解決方案案的重大大資源限限制（人人力、金金錢(qián)、設(shè)設(shè)備等）；決策是是不可撤撤回的嗎嗎；該問(wèn)問(wèn)題及你你的決策策是否非非常重要要。2.唱反調(diào)調(diào)的人。3.多元倡倡導(dǎo)（mmulttiplle aadvoocatte）。4.辯證探探尋（ddiallectticaal iinquu

48、iryy）。4.5.22 改進(jìn)進(jìn)問(wèn)題解解決過(guò)程程：1.頭腦風(fēng)風(fēng)暴（bbraiinsttormmingg）。2.名義群群體技術(shù)術(shù)（noominnal grooup tecchniiquee NGGT）：個(gè)體成成員作為為一個(gè)群群體見(jiàn)面面，不允允許過(guò)多多的自由討討論，主主要優(yōu)勢(shì)勢(shì)是每個(gè)個(gè)人獨(dú)立立地考慮慮問(wèn)題，不不受群體體其他成成員的影影響。3.德?tīng)柗品萍夹g(shù)（Delphi technique）：絕不允許決策參與者面對(duì)面，問(wèn)題被識(shí)別后，通過(guò)回答一些仔細(xì)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷來(lái)提供潛在的解決方案，直到成員的觀點(diǎn)開(kāi)始顯現(xiàn)出一致性。4.5.33 技術(shù)術(shù)的角色色【電腦腦及計(jì)算算機(jī)軟件件的使用用，P776】第五章 戰(zhàn)戰(zhàn)略管理

49、理5.1 何何為競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略管理的的目標(biāo)在在于確定定、創(chuàng)造造并維持持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。從從本質(zhì)上上看，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)（coompeetittivee addvanntagge）就就是公司司向顧客客提供的的價(jià)值超超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的能能力。1.卓越價(jià)價(jià)值（ssupeerioor vvaluue）；2.稀稀缺性；3.難難以模仿仿；4.不可替替代性；5.將將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化化為利潤(rùn)潤(rùn)（即從從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)中獲獲取利潤(rùn)潤(rùn)，從大大于一系系列可比比較公司司的平均均水平獲獲取超額額利潤(rùn)aabovve-aaverragee reeturrns）。定義組織使命形成戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃監(jiān)督結(jié)果確定戰(zhàn)略愿景確立目標(biāo)分析外部環(huán)

50、境分析內(nèi)部資源5.2定義組織使命形成戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃監(jiān)督結(jié)果確定戰(zhàn)略愿景確立目標(biāo)分析外部環(huán)境分析內(nèi)部資源圖11 戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理過(guò)程5.2.11 確定定公司戰(zhàn)戰(zhàn)略愿景景（sttrattegiic vvisiion）： 抓抓住其總總的特征征、方向向和抱負(fù)負(fù)水平，是是戰(zhàn)略及及戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃的核核心。5.2.22 形成成公司的的使命陳陳述（mmisssionn sttateemennt）【在在價(jià)值觀觀和組織織的主要要關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)上比戰(zhàn)戰(zhàn)略愿景景更加具具體】： 公司理理念；公司定定義或自自我概念念；主要產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)；顧客及及市場(chǎng)；地理中中心；對(duì)股東東的義務(wù)務(wù)；對(duì)員工工的承諾諾。5.2.33 進(jìn)行行外

51、部環(huán)環(huán)境分析析。5.2.44 宏觀觀環(huán)境（ggeneerall ennvirronmmentt）： 社會(huì)文文化力量量【包括括所在社社會(huì)人口口的統(tǒng)計(jì)計(jì)特征和和文化特特征】；技術(shù)力力量；經(jīng)濟(jì)力力量；政治法法律力量量；全球化化力量【取決于于組織規(guī)規(guī)模和業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍】；分析外外國(guó)時(shí)，還還要考慮慮制度環(huán)環(huán)境力量量和自然然環(huán)境力力量。5.2.55 公司司所在行行業(yè)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境： 波波特“五力”：行業(yè)業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者力量量（inndusstryy annd ccomppetiitorr foorcees）、進(jìn)進(jìn)入壁壘壘（enntryy baarriierss）、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)者、供供應(yīng)商。較高較高利潤(rùn)較低利潤(rùn)較少競(jìng)爭(zhēng)

52、者基于質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)高進(jìn)入壁壘較少新進(jìn)入者較少替代品許多購(gòu)買(mǎi)者分散購(gòu)買(mǎi)者許多供應(yīng)商許多競(jìng)爭(zhēng)者基于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)低進(jìn)入壁壘許多新進(jìn)入者許多替代品較少購(gòu)買(mǎi)者集中購(gòu)買(mǎi)者較少供應(yīng)商圖12 利利潤(rùn)及行行業(yè)力量量5.2.66 內(nèi)部部分析【邁克爾爾波特價(jià)值鏈鏈（vaaluee chhainn）方法法】：圖13 價(jià)價(jià)值鏈1.基本活活動(dòng)（pprimmaryy acctivvitiies）直直接關(guān)乎乎產(chǎn)品或或服務(wù)的的創(chuàng)造及及向顧客客的分銷(xiāo)銷(xiāo)；輔助助活動(dòng)（ssuppportt acctivvitiies）促促進(jìn)產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的創(chuàng)造造及向顧顧客的分分銷(xiāo)。2.管理者者應(yīng)該評(píng)評(píng)估這些些活動(dòng)給給產(chǎn)品或或服務(wù)增增加的價(jià)價(jià)值，以以理解

53、公公司的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力。3.產(chǎn)品或或服務(wù)的的絕對(duì)價(jià)價(jià)值是愿愿意購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)產(chǎn)品或或服務(wù)的的顧客數(shù)數(shù)量與其其愿意支支付價(jià)格格的函數(shù)數(shù)。4.利用價(jià)價(jià)值鏈：管理價(jià)價(jià)值鏈以以獲得更更高利潤(rùn)潤(rùn)和更好好績(jī)效的的第一步步在于確確定價(jià)值值鏈的那那一部分分有希望望貢獻(xiàn)最最大價(jià)值值【我補(bǔ)補(bǔ)充：類(lèi)類(lèi)似于KKPI的的分解】；價(jià)值鏈模型的價(jià)值在于細(xì)分公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)，管理者可以更好地理解它們之間的重要聯(lián)系。5.評(píng)估資資源管理理：管理理者應(yīng)該該投資于于有特殊殊價(jià)值的的戰(zhàn)略資資源，而而且資源源必須處處于持續(xù)續(xù)開(kāi)發(fā)的的狀態(tài)（即即動(dòng)態(tài)能能力）。 66.核心心競(jìng)爭(zhēng)力力：是將將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)從短短期延續(xù)續(xù)到未來(lái)來(lái)的一系系列相關(guān)關(guān)活動(dòng)。5.2.7

54、7 整合合內(nèi)部和和外部分分析SWOOT分析析、關(guān)注注外部環(huán)環(huán)境。5.2.88 設(shè)定定戰(zhàn)略目目標(biāo)（sstraateggic objjecttivees）需要要轉(zhuǎn)化成成具體的的、可衡衡量的績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)：1.設(shè)立戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)可促進(jìn)進(jìn)公司的的以下能能力：合理配配置資源源；對(duì)優(yōu)先先任務(wù)達(dá)達(dá)成共同同理解；授權(quán)；使員工工對(duì)結(jié)果果負(fù)責(zé)。2.戰(zhàn)略目目標(biāo)涉及及以下問(wèn)問(wèn)題：收入增增長(zhǎng)；盈利；顧客滿滿意；市場(chǎng)份份額；財(cái)務(wù)回回報(bào)（如如：股東東權(quán)益回回報(bào)、資資產(chǎn)回報(bào)報(bào)）；技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者；現(xiàn)金流流；運(yùn)營(yíng)效效率（如如單位成成本、每每位員工工開(kāi)支）。 33.戰(zhàn)略略目標(biāo)代代表公司司長(zhǎng)期追追求的目目標(biāo)，它它不是年年度目標(biāo)標(biāo)，因此此可

55、在基基本層面面上與其其他績(jī)效效目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行區(qū)別別。5.3 戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理過(guò)程：制定戰(zhàn)戰(zhàn)略1.公司層層戰(zhàn)略：決定公公司向從從事哪種種或哪幾幾種業(yè)務(wù)務(wù)。2.事業(yè)業(yè)層戰(zhàn)略略或競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：決定公公司如何何在每個(gè)個(gè)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。3.職能層層戰(zhàn)略或或單元戰(zhàn)戰(zhàn)略：關(guān)關(guān)注每個(gè)個(gè)職能或或單元的的運(yùn)營(yíng)及及其結(jié)合合，幫助助公司實(shí)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5.3.11 獲得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的一一般戰(zhàn)略略：1.成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略（coost leaaderrshiip sstraateggy）。2.差異化化戰(zhàn)略（ddifffereentiiatiion strrateegy）：必須不不斷尋求求市場(chǎng)機(jī)機(jī)遇，并并開(kāi)發(fā)新新產(chǎn)品來(lái)來(lái)利用這這些機(jī)遇遇

56、；通常常要求公公司在其其業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域大膽膽、創(chuàng)新新，并采采取行動(dòng)動(dòng)（創(chuàng)新新）以獲獲得和維維持競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 戰(zhàn)略范范疇（sstraateggic scoope），集集中于特特定顧客客群，不不妨礙公公司獲得得超額利利潤(rùn)。因因此，公公司可采采用集中中差異化化戰(zhàn)略（ffocuusedd diiffeerenntiaatioon sstraateggy）或或者集中中成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略（foocussed cosst lleaddersshipp sttrattegyy），依依賴于顧顧客細(xì)分分（cuustoomerr seegmeent）和一系列暫時(shí)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5.3.22 其他他一般戰(zhàn)戰(zhàn)略：1.整合差差異

57、化-成本領(lǐng)領(lǐng)先戰(zhàn)略略（innteggratted diffferrenttiattionn-coost leaaderrshiip sstraateggy）：使產(chǎn)品品在市場(chǎng)場(chǎng)上具有有差異性性的同時(shí)時(shí)維持相相對(duì)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的低成成本地位位的一系系列行為為。 22.多點(diǎn)點(diǎn)式競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（mmulttipoointt coompeetittionn sttrattegyy）：在在不同市市場(chǎng)上與與其他公公司競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，用在在一個(gè)市市場(chǎng)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)克服服另一個(gè)個(gè)市場(chǎng)的的弱勢(shì)。5.4 戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理過(guò)程：戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行執(zhí)行出色的的普通戰(zhàn)戰(zhàn)略 優(yōu)于執(zhí)行糟糟糕的優(yōu)優(yōu)秀戰(zhàn)略略圖14（擴(kuò)擴(kuò)充知識(shí)識(shí)）麥肯肯錫7SS模型 監(jiān)監(jiān)督和

58、評(píng)評(píng)估戰(zhàn)略略執(zhí)行可可以提高高個(gè)人績(jī)績(jī)效，也也能提高高組織績(jī)績(jī)效第六章 計(jì)計(jì) 劃6.1 計(jì)計(jì)劃概述述組織目標(biāo)就就是管理理者憧憬憬的組織織未來(lái)的的“最終王王國(guó)”，而計(jì)計(jì)劃是管管理者達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的方法法，是為為了完成成組織目目標(biāo)而確確定和實(shí)實(shí)施何種種行動(dòng)的的過(guò)程。6.1.11 計(jì)劃劃的類(lèi)型型：1.戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃（sstraateggic plaans）：特定的的355年，涵涵蓋了組組織活動(dòng)動(dòng)的主要要方面（包包括產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)、財(cái)務(wù)務(wù)、技術(shù)術(shù)和人力力資源），聚焦于組織更廣闊的未來(lái)。戰(zhàn)略計(jì)劃的有效使用是與出色的財(cái)務(wù)績(jī)效聯(lián)系在一起的。2.戰(zhàn)術(shù)計(jì)計(jì)劃（ttactticaal pplanns）：關(guān)注未未來(lái)12年，

59、是將戰(zhàn)略計(jì)劃轉(zhuǎn)化為組織特定部分的特定目標(biāo)的計(jì)劃，有著更短的時(shí)間框架和更小的范圍，關(guān)注的是影響組織內(nèi)部的一個(gè)商業(yè)單元和這個(gè)單元中一條或多條相關(guān)的產(chǎn)品線。3.運(yùn)營(yíng)計(jì)計(jì)劃（ooperratiionaal pplanns）：常常關(guān)關(guān)注未來(lái)來(lái)12個(gè)個(gè)月或更更短的時(shí)時(shí)間，是是將戰(zhàn)術(shù)術(shù)計(jì)劃轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為組組織中較較小單元元的特定定目標(biāo)和和行動(dòng)的的計(jì)劃，很很少對(duì)其其他部門(mén)門(mén)的計(jì)劃劃產(chǎn)生直直接影響響。6.1.22 計(jì)劃劃制定的的組織層層級(jí)：戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)計(jì)劃公司層業(yè)務(wù)層職能層計(jì)劃的類(lèi)型組織的層級(jí)圖15 計(jì)計(jì)劃與組組織層級(jí)級(jí)的關(guān)系系1.公司層層管理者者主要關(guān)關(guān)注的問(wèn)問(wèn)題： 哪些行行業(yè)我們們應(yīng)該進(jìn)進(jìn)入或退退

60、出；公司應(yīng)應(yīng)該進(jìn)入入什么市市場(chǎng)，首首先開(kāi)展展哪些業(yè)業(yè)務(wù)；對(duì)于哪哪些業(yè)務(wù)務(wù)公司應(yīng)應(yīng)該投入入更多的的資金；對(duì)于每每項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)，公司司應(yīng)該分分配哪些些資源。2.業(yè)務(wù)層層管理者者（戰(zhàn)略略業(yè)務(wù)單單元sttrattegiic bbusiinesss uunitt，SBBU）主主要關(guān)注注的問(wèn)題題： 我們的的直接競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者是是誰(shuí)；他們（競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者）的的優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)是是什么；我們的的優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)是是什么；我們提提供的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)對(duì)顧顧客的價(jià)價(jià)值是什什么；與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者相比比，我們們的優(yōu)勢(shì)勢(shì)是什么么。3.職能層層管理者者主要關(guān)關(guān)注的問(wèn)問(wèn)題： 為了更更好地滿滿足顧客客的期望望，我負(fù)負(fù)責(zé)的單單元需要要做好哪哪些事情情；為了更