1、企業(yè)流程管理中存在的 5 個(gè)問(wèn)題現(xiàn)行的企業(yè)流程管理模式源于 18 世紀(jì)亞當(dāng)史密斯(Smith的“勞動(dòng)分工原理”和 19 世紀(jì)弗雷德里克割，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程分解為最簡(jiǎn)單、最基本的工 提高，同時(shí)對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施嚴(yán)格控制。在當(dāng)時(shí)， 由于工人素質(zhì)低、勞動(dòng)力廉價(jià)和技術(shù)水平有限，因此 這些企業(yè)流程管理理論得到迅速推廣，并有效地提高 了企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。進(jìn)入 80 流程管理理論的日益顯露出弊端，企業(yè)家和管理學(xué)家 認(rèn)為它主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的提交活動(dòng)，要經(jīng)過(guò)若干個(gè)部門、營(yíng)處于遲緩狀態(tài)，在快速多變的市場(chǎng)環(huán)境中處境被 受有效管理幅度的限制，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大到一定程 度，必須通過(guò)增加企業(yè)流程管理幅度

2、來(lái)保證有效領(lǐng) 導(dǎo)致企業(yè)管理存在層次重疊、冗員多、成本高、浪費(fèi)大、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩等缺陷，阻礙企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。二是無(wú)人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)。各個(gè)部門按照專業(yè)職能劃分，每個(gè)部門猶如“鐵路警察”，各管一段。結(jié)果是各部門只關(guān)心本部門的工人員的信條，企業(yè)的其他員工并不關(guān)心生產(chǎn)或提供的 服務(wù)是否能真正滿足顧客的需求。執(zhí)行任務(wù)時(shí)，各部 門都從本部門的實(shí)際利益出發(fā)，這就不可避免地存在 本位主義和相互推委現(xiàn)象，這些都是不增值的環(huán)節(jié)，也造成了企業(yè)流程管理運(yùn)作成本的居高不下。例如，設(shè)計(jì)和營(yíng)銷部門之間的距離會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)不合適，不能 品中的技術(shù)復(fù)雜度超越了實(shí)際需要。我們可以經(jīng)常在 軍工部門中看到

3、這種現(xiàn)象。軍工部門在完成國(guó)防定單 的時(shí)候，總是傾向于追加預(yù)算。他們強(qiáng)調(diào)先進(jìn)的技術(shù) 設(shè)計(jì)能力，很少考慮商業(yè)或可生產(chǎn)性準(zhǔn)則。為了把企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)銜接起來(lái)，又需要許多管理人員作為協(xié)調(diào)器和監(jiān)控器。管理人員在整個(gè) 企業(yè)人數(shù)所占比重幾乎達(dá) 20%，企業(yè)流程管理費(fèi)用居精辟之極。官僚還會(huì)制造官僚，官員喜歡為自己招聘自己掏腰包發(fā)。部下再為自己招聘部下。人越來(lái)越 的復(fù)雜程度是呈幾何級(jí)數(shù)增加的。而我們則認(rèn)為“人多好辦事”、“虱子多了不癢”。大家忙于扯皮、內(nèi)耗，無(wú)還是有道理的。生產(chǎn)一線的冗員是比較容易發(fā)現(xiàn)并加 以精簡(jiǎn)，難在所謂的“管理層”。過(guò)細(xì)的企業(yè)流程管理增加了員工工作的單調(diào)性，無(wú)法學(xué)到新的知識(shí)，沒(méi)有刺激，

4、致使工作和服務(wù)質(zhì)量下降，員工缺乏積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感差。過(guò)細(xì)的專業(yè)分工導(dǎo)致人們把工作重心放在個(gè)別作業(yè)的效率提升上，而忽視整個(gè)組織的使命；職能部門間的利益分歧往往會(huì)促使個(gè)體的短期利益凌駕于組織發(fā)展目標(biāo)之上，產(chǎn)生“見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林”的思維盲點(diǎn)、僵化的本位主義和管理的“真空地帶”，從而弱化了整個(gè)組織的功效。五是資源閑置和重復(fù)勞動(dòng)，癥結(jié)是內(nèi)部信息縱向和橫向溝通不夠。信息分散在不同的領(lǐng)導(dǎo)、部門和業(yè)務(wù)人員的手中，經(jīng)常是此人急需的情報(bào)正保存在彼人的文件夾中，此部門的“機(jī)密計(jì)劃”早就被彼部門做過(guò)多次，同樣的工作，被不同的人重復(fù)著，對(duì)市場(chǎng)的了解也一次次“歸零” 重來(lái)。小組式工作平臺(tái)、論壇、郵件表，執(zhí)行人員按流程每天往系 統(tǒng)中輸入自己工作的基本情況，如已進(jìn)展到什么程度，有什 么困難，需