1、 PAGE PAGE 9 / 9創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)報(bào)告以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，根據(jù)局、（集團(tuán)）公司率先實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的總體要求，*卷煙營銷部按照重心下移、著眼09年活動找準(zhǔn)切入點(diǎn)、狠抓*持續(xù)穩(wěn)定健康和諧發(fā)展。一、廣泛參與，上下一心其次深化創(chuàng)優(yōu)活動，以創(chuàng)優(yōu)活動為契機(jī)，讓創(chuàng)建活動深化到實(shí)際工作中。按照領(lǐng)導(dǎo)重視、部門協(xié)調(diào)、任務(wù)到人、獎懲兌現(xiàn)的原則，把創(chuàng)優(yōu)工作作為一把手工程來抓，按照工作方案，完善工作標(biāo)準(zhǔn)，任務(wù)到崗、責(zé)任到人，做到全員參與、分二、著眼基層、加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)形象的整體代表。在基層建設(shè)方面，建立班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)三位一體的運(yùn)行體制。大力提倡樹立四

2、要工作作風(fēng)，進(jìn)一步促進(jìn)基層領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變隊(duì)伍觀念、激發(fā)隊(duì)伍活力，促進(jìn)營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。積極融入*88周年；感受世博，推動科學(xué)發(fā)展觀；參觀一大會址、世60周年聯(lián)歡會；兩個至上主題演講卷煙零售客戶和消費(fèi)者。20 xx年，營銷部開展了一系列針對性較強(qiáng)的培訓(xùn)，通過特色班會、拓展訓(xùn)練、技能比武等新形勢培訓(xùn)方法的嘗試，把建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)的要求全面落實(shí)到基層，增強(qiáng)基層的凝聚力和創(chuàng)造力。在基礎(chǔ)管理方面，建立貫標(biāo)、對標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)兩標(biāo)一優(yōu)相融合的運(yùn)行機(jī)制。09年將三個管理體系，即系進(jìn)行了有機(jī)的整合，形成了一套新的工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，10年又在新一輪標(biāo)三、狠抓落實(shí)、突破瓶頸*題及不足項(xiàng)進(jìn)

3、行了重點(diǎn)突破，狠抓問題原因，落實(shí)具體措施，突破管理瓶頸。110年科學(xué)運(yùn)用上半年開展的卷煙銷售網(wǎng)點(diǎn)銷售狀況調(diào)查數(shù)據(jù)，認(rèn)真研究消一步完善需求預(yù)測準(zhǔn)確度；由于*區(qū)域上海牌卷煙消費(fèi)量較大，自上海牌調(diào)度和滿足市場需求的關(guān)系，提升把握市場能力，創(chuàng)新工作方法，轉(zhuǎn)變營銷理念，加大重點(diǎn)品牌的培育力度。在一、二類卷煙上，通過溝通宣傳、消費(fèi)者調(diào)研及客戶座談會等形式，提高了一、二類卷煙銷量，提升了市場需求量，維護(hù)了客戶的忠誠度。從而使一、二類卷煙占比指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，優(yōu)化了*卷煙經(jīng)營結(jié)構(gòu)的整體提升。2、網(wǎng)站訂貨有效開展。上半年對標(biāo)網(wǎng)站訂貨指標(biāo)不到50%，由于*地區(qū)零已擁有能上網(wǎng)電腦且能進(jìn)行簡單操作的客戶信息；摸清有

4、購買電腦或上網(wǎng)意向的客戶信息。此外，70%。3、終端客戶服務(wù)水平顯著提高，差異化服務(wù)模式有效開展。為了更好地利用下半年積極推進(jìn)消適合*市場目標(biāo)消費(fèi)者分層分類管理制度，為確保有限的營銷、服務(wù)、管理務(wù)營銷更具針對性和差異化，滿足客我雙方利益最大化的最終需求。擴(kuò)展閱讀：三年創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)義馬市煙草分公司創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作情況匯報(bào)今年來我們將創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動作為全年中心工作的重中之重，列入主要議事日程，納入年度目標(biāo)管理，集中人力物力，強(qiáng)力對標(biāo)達(dá)標(biāo)，始終以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài)，推動創(chuàng)建工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的全面落實(shí)?，F(xiàn)將創(chuàng)優(yōu)工作開展情況匯報(bào)如下：一、創(chuàng)優(yōu)基本情況（一）

5、（二）深入發(fā)動，營造氛圍。通過召開專題會議、制作宣傳版面、編發(fā)工作簡8404期。（三）注重實(shí)效，穩(wěn)步推進(jìn)。創(chuàng)建過程中，我們以體現(xiàn)特點(diǎn)、尋找最佳的創(chuàng)建舉措。堅(jiān)持把創(chuàng)建工作與保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)卷煙上水平新局面教育活動相結(jié)合，與加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理相結(jié)合，與全面完成年度經(jīng)超標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)中，促進(jìn)基礎(chǔ)管理水平全面提升，推動創(chuàng)建工作穩(wěn)步有序開展。（四）嚴(yán)格督導(dǎo)，對標(biāo)達(dá)標(biāo)。分公司班子成員按照職責(zé)分工，對照實(shí)施方案和44二、創(chuàng)建工作取得的主要成效（一）作成效，領(lǐng)導(dǎo)班子整體形象不斷提升，凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。（二）隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。制定了員工培訓(xùn)規(guī)劃，健全了培訓(xùn)考核制度，全年100%120學(xué)時。開展了

6、客戶經(jīng)理7名聘用人員順利通過省公司統(tǒng)一組100%。穩(wěn)步不斷提升，并涌現(xiàn)了一批先進(jìn)個人和先進(jìn)典型，20 xx8月，客戶經(jīng)理屈麗麗獲得河南煙草商業(yè)第一屆卷煙商品營銷職業(yè)技能競賽第四名。（三12500地促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)落地生根。（四）服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。以提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率、提升服務(wù)客戶水平為目標(biāo)，不斷提升零售終端經(jīng)營管理層次，挖掘卷煙銷46個形象店建設(shè)，使100%95%99%178310.4%。實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度向贊譽(yù)度的轉(zhuǎn)變， 93200人以上的自然村均設(shè)65%81%，電子結(jié)算率達(dá)100%3100100%制，暢通客戶投訴渠道，全年無客戶有效投訴發(fā)生。嚴(yán)格控制客戶月進(jìn)貨量，規(guī)范客戶經(jīng)營行為，千條戶比例控制到了 1%以內(nèi)。（五（六）經(jīng)營業(yè)績大幅提升。堅(jiān)持以結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型統(tǒng)領(lǐng)卷煙銷售工作，把品牌培育作568911611908元，較上年1020元；一、二、三類卷煙銷售比重達(dá)到25%520 xx58653.09%14637元，同比增27294.8個百分點(diǎn)，增幅位居全