1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.品牌戰(zhàn)略下的奔馳汽車物流管理 090103500129 蘇超摘要：奔馳是世界第一個發(fā)明出汽車的汽車品牌，發(fā)展了一百多年，隨著汽車工業(yè)的蓬勃發(fā)展，奔馳汽車有了它獨(dú)特的經(jīng)營理念和價值觀念，在全世界的汽車普及中，它有其不同的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略。我們透過對其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、內(nèi)外部環(huán)境及深遠(yuǎn)的經(jīng)營戰(zhàn)略，可以看見奔馳汽車仍是作為一個偉大品牌在當(dāng)今世界獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，在世界汽車文化中獨(dú)樹一幟。關(guān)鍵字：經(jīng)經(jīng)營理念念；價值值觀念；產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)；內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境；經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略奔馳公司介介紹歷史自從奔

2、馳制制造了第第一輛世世界公認(rèn)認(rèn)的汽車車后，一一百多年年過去了了，汽車車早已度度過了他他的百歲歲壽辰，而而在這一一百多年年來，隨隨著汽車車工業(yè)的的蓬勃發(fā)發(fā)展，曾曾涌現(xiàn)出出很多的的汽車廠廠家，也也有顯赫赫一時的的，但最最終不過過是曇花花一現(xiàn)。到到如今，能能夠經(jīng)歷歷風(fēng)風(fēng)雨雨雨而最最終保存存下來的的，不過過三四家家，而百百年老店店，僅有有奔馳一一家。我們現(xiàn)在所所提到的的奔馳汽汽車公司司并不是是由奔馳馳先生一一人創(chuàng)辦辦的，它它是兩大大汽車巨巨人的合合作。119266年6月29日戴戴姆勒公公司和奔奔馳公司司合并，成成立了在在汽車史史上舉足足輕重的的戴姆勒勒奔馳馳公司（DaimlerBenz），從此他們生產(chǎn)

3、的所有汽車都命名為“梅賽德斯奔馳Mercedes-Benz”?，F(xiàn)況 奔馳汽車公公司已成成為了德德國第一一大汽車車公司 在歐洲一百百家大企企業(yè)中，奔奔馳公司司名列第第四（大大眾第五五，菲亞亞特第六六） 在世界品牌牌實驗室室（Woorldd Brrandd Laab）編編制的220088年度世世界品牌牌5000強(qiáng)排排行榜中中名列第第五。 美國幸福福雜志志公布的的全球五五百家最最大工業(yè)業(yè)公司中中，奔馳馳公司名名列第十十，在全全球最大大汽車工工業(yè)公司司中，奔奔馳公司司僅次于于美國的的通用、福福特和日日本的豐豐田而居居第四位位。 這一串的數(shù)數(shù)字說明明奔馳公公司在全全球汽車車產(chǎn)業(yè)中中的實力力和地位位，尤其

4、其是其經(jīng)經(jīng)過了百百年的風(fēng)風(fēng)雨仍能能保持強(qiáng)強(qiáng)大的生生命力更更是叫人人驚嘆不不已，近近年來，由由于經(jīng)濟(jì)濟(jì)疲弱，其其它大公公司連年年虧損，甚甚至不得得不走上上了聯(lián)合合與兼并并的道路路，而奔奔馳公司司不僅盈盈利，而而且盈利利的穩(wěn)定定性也較較高。從從而避免免了聯(lián)合合與兼并并之路，從從而保持持了奔馳馳公司世世界第一一品牌的的獨(dú)立性性。做到到這一點(diǎn)點(diǎn)并不是是輕而易易舉的。 奔馳的產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)有企業(yè)間間的競爭爭強(qiáng)度：1現(xiàn)有競競爭企業(yè)業(yè)的數(shù)量量和力量量對比奔馳公司所所處的汽汽車行業(yè)業(yè)從世界界范圍來來看競爭爭較為激激烈,例例如德國國的寶馬馬、大眾眾，日本本的豐田田、本田田等等,這些企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍和奔馳馳一樣

5、都都比較廣廣，在中中國也有有較好的的市場,而且其其產(chǎn)品的的性能質(zhì)質(zhì)量也具具有較強(qiáng)強(qiáng)的競爭爭力?；旧媳急捡Y都不不可避免免地會遇遇到強(qiáng)勁勁的對手手。因此此在其所所在產(chǎn)業(yè)業(yè)環(huán)境中中,奔馳馳可謂是是棋逢對對手,將將遇良才才，面臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)頗多。2成本結(jié)結(jié)構(gòu)分析析 汽車車這類產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)，可可以說需需要相當(dāng)當(dāng)大的固固定投資資，固定定成本比比重很大大。因此此要求使使企業(yè)將將較多的的固定成成本分?jǐn)倲傇诒M可可能多的的產(chǎn)出量量上，使企業(yè)業(yè)能利用用規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)的效效應(yīng)。另一方面，對對固定投投資量要要求較大大的產(chǎn)品品(資本本密集性性產(chǎn)品)購買周周期一般般較長，每一購購買周期期內(nèi)的購購買量較較少，由由此加重重了企

6、業(yè)業(yè)為收回回投資而而擴(kuò)大產(chǎn)產(chǎn)出量的的壓力。與此同同時，汽汽車產(chǎn)品品的技術(shù)術(shù)和科技技含量越越來越高高和消費(fèi)費(fèi)需求的的提高也也將導(dǎo)致致汽車的的差異性性增加，從而降降低一定定的競爭爭強(qiáng)度，提高產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價值值。3產(chǎn)品差差異分析析 汽汽車產(chǎn)品品行業(yè)由由于科技技的日新新月異，其產(chǎn)品品的技術(shù)術(shù)含量也也越來越越高，不不斷有高高科技高高性能產(chǎn)產(chǎn)品的推推出。另外，一個個企業(yè)的的研發(fā)能能力也是是導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)品差異異的重要要因素。差異化化的產(chǎn)品品可以吸吸引一部部分客戶戶，并使企企業(yè)在一一些細(xì)分分市場上上取得一一定的壟壟斷地位位。但是是電子產(chǎn)產(chǎn)品行業(yè)業(yè)目前的的趨勢是是產(chǎn)品之之間差異異性的弱弱化，這也將將提高產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的競競爭強(qiáng)度

7、度。4退出障障礙和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移成本本分析由于汽車行行業(yè)內(nèi)企企業(yè)多為為資本密密集型，這這類行業(yè)業(yè)往往有有很高的的固定資資產(chǎn)投資資，其退出出障礙和和轉(zhuǎn)移成成本是相相當(dāng)高的的。尤其是是一些大大公司，其在產(chǎn)產(chǎn)品市場場上的地地位已經(jīng)經(jīng)趨于穩(wěn)穩(wěn)定，生產(chǎn)已已成相當(dāng)當(dāng)?shù)囊?guī)模模經(jīng)濟(jì)性性。再加上上一些業(yè)業(yè)務(wù)之間間的協(xié)同同效應(yīng)，一些業(yè)業(yè)務(wù)的退退出或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移可能能會影響響到其他他業(yè)務(wù)的的正常開開展。所所以說汽汽車行業(yè)業(yè)的退出出障礙和和轉(zhuǎn)移成成本較高高。5生產(chǎn)能能力擴(kuò)大大方式的的分析市場對生產(chǎn)產(chǎn)能力擴(kuò)擴(kuò)大至少少有兩個個要求能能力：一是要要求生產(chǎn)產(chǎn)能力的的擴(kuò)大在在時間上上與市場場需要的的變化一一致，二是要要求生產(chǎn)產(chǎn)能力的的擴(kuò)大在

8、在技術(shù)水水平和產(chǎn)產(chǎn)出種類類上與市市場需要要的數(shù)量量和結(jié)構(gòu)構(gòu)相一致致。從汽汽車行業(yè)業(yè)看，由于做做到真正正的生產(chǎn)產(chǎn)力擴(kuò)大大需要較較長時間間，因此到到時會造造成產(chǎn)能能和市場場要求的的不一致致，迫使企企業(yè)面臨臨調(diào)整業(yè)業(yè)務(wù)的壓壓力。6競爭者者類型分分析由于汽車行行業(yè)的一一大塊應(yīng)應(yīng)該是被被比較大大的企業(yè)業(yè)所占領(lǐng)領(lǐng)著的，因此競競爭依然然主要是是集中在在比較大大的幾個個企業(yè)之之間展開開例如大大眾、豐豐田、奔奔馳等的的競爭。從中國國市場看看，開放的的經(jīng)濟(jì)使使得更多多外資的的進(jìn)入由由此導(dǎo)致致產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)競爭強(qiáng)強(qiáng)度的提提高。7產(chǎn)業(yè)投投資目的的分析 汽車車行業(yè)中中，企業(yè)投投資目的的往往鑒鑒于財務(wù)務(wù)利益和和長期的的戰(zhàn)略發(fā)發(fā)

9、展如占占領(lǐng)市場場份額，提提高品牌牌知名度度，走向向全球化化等等，因此投資之間的競爭強(qiáng)度相當(dāng)高。新進(jìn)入企業(yè)業(yè)的潛在在進(jìn)入威威脅分析析：汽車行行業(yè)屬于于資本密密集型產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，對對投入要要求高，具具有明顯顯的規(guī)模模經(jīng)濟(jì)性性；產(chǎn)品品的差異異性將是是新進(jìn)入入者能否否立穩(wěn)市市場的重重要因素素；由于于固定資資產(chǎn)投入入高，資資本專用用性也很很高，因因此需要要新進(jìn)入入者擁有有相當(dāng)?shù)牡馁Y本實實力。另另外，由由于較高高的固定定成本和和規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)性，企企業(yè)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移成本本也是居居高不下下的。供應(yīng)商能力力分析：可以說說汽車行行業(yè)內(nèi)大大部分企企業(yè)都擁擁有較為為穩(wěn)定的的供應(yīng)商商,長期期穩(wěn)定的的合作關(guān)關(guān)系使得得企業(yè)在在采購這這方

10、面的的管理變變得相對對成熟。大大多數(shù)企企業(yè)在供供應(yīng)商這這一方面面的業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)行的的比較順順暢。買方分析：作為汽汽車這一一產(chǎn)品，存存在一定定的買方方的需求求量，并并且隨著著消費(fèi)水水平提高高，消費(fèi)費(fèi)者的需需求不斷斷擴(kuò)大，有有實力的的消費(fèi)者者開始會會考慮購購買第二二甚至第第三輛車車，這就就要求企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)出差異異化的、具具有特色色的產(chǎn)品品，從而而吸引消消費(fèi)群；需求結(jié)結(jié)構(gòu)上，消消費(fèi)者對對于產(chǎn)品品的需求求是多元元化的，對對于中高高端的汽汽車產(chǎn)品品的需求求隨著生生活水平平的提高高也不斷斷呈上升升的勢頭頭；產(chǎn)品品的差異異化及技技術(shù)含量量的提升升將刺激激消費(fèi)者者的潛在在購買力力。奔馳的內(nèi)外外部環(huán)境境優(yōu)勢：1.質(zhì)

11、量控控制能力力 2.自自主研發(fā)發(fā)創(chuàng)新能能力 3.團(tuán)團(tuán)隊協(xié)作作 4.售售后服務(wù)務(wù)質(zhì)量 5.銷銷售渠道道構(gòu)建劣勢：1.研究市市場能力力 2.財財務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu) 3.協(xié)協(xié)同業(yè)務(wù)務(wù) 4.產(chǎn)產(chǎn)品推廣廣能力 5.產(chǎn)產(chǎn)品缺乏乏價格優(yōu)優(yōu)勢機(jī)會：1.汽車產(chǎn)產(chǎn)業(yè)政策策 2.技術(shù)術(shù)環(huán)境 3.潛在在的消費(fèi)費(fèi)市場 4.經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境 5.社會會文化環(huán)環(huán)境威脅：1.現(xiàn)有企企業(yè)競爭爭強(qiáng)度 2.替代代產(chǎn)品的的威脅 3.潛在在的進(jìn)入入者 4.同類類產(chǎn)品過過多5.汽車行業(yè)業(yè)進(jìn)入障障礙奔馳汽車公公司各項項戰(zhàn)略及及選擇一、奔馳的的經(jīng)營理理念和價價值觀念念1、企業(yè)精精神核心價價值作為一一個擁有有百年歷歷史的著著名汽車車品牌，奔奔馳已形形成了一一

12、個核心心企業(yè)精精神：公公平、盡盡責(zé)。“公平”是指公平平競爭、公公平經(jīng)營營。這是是每個企企業(yè)必須須遵循的的游戲規(guī)規(guī)則，梅梅賽德斯斯-奔馳馳也是在在產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、花花色品種種、技術(shù)術(shù)水平、市市場銷售售和售后后服務(wù)等等各方面面憑借自自身的實實力來力力爭上游游?！氨M責(zé)”是指在在將賽德德斯-奔奔馳經(jīng)營營范圍汽車車行業(yè)，盡盡到自己己作為一一個頂級級品牌的的責(zé)任，不不僅為了了自己的的經(jīng)濟(jì)利利益，也也要兼顧顧社會所所認(rèn)同，成成為同類類企業(yè)仿仿效的楷楷模。2、經(jīng)營理理念核心理理念是很很抽象的的，往往往是企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理者經(jīng)經(jīng)過多年年的經(jīng)驗驗積累總總結(jié)出來來的企業(yè)業(yè)精華，以以其為中中心、為為基礎(chǔ)具具體化為為經(jīng)營理理

13、念。 （1）傳傳統(tǒng)理念念。梅賽賽德斯-奔馳是是汽車的的發(fā)明者者創(chuàng)立起起來的汽汽車企業(yè)業(yè)，它的的發(fā)展也也充分反反映了整整個汽車車工業(yè)的的發(fā)展，因因此其經(jīng)經(jīng)營更趨趨向于采采用傳統(tǒng)統(tǒng)和高效效的規(guī)則則。企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營者首先先就是要要確保這這一理念念為廣大大員工、合合作伙伴伴和外界界環(huán)境所所承認(rèn)。這這是幾代代奔馳人人的不斷斷努力才才營造出出的立身身之本。 （2）快快樂感理理念。人人們的需需求不會會局限在在馬斯洛洛的某一一個需求層層次上，隨隨著科技技、社會會、經(jīng)濟(jì)濟(jì)和市場場的發(fā)展展，人們們的生活活水平提提高了。人人們更進(jìn)進(jìn)一步追追求汽車車外觀優(yōu)優(yōu)美、內(nèi)內(nèi)部豪華華、駕駛駛舒適，從從而盡顯顯自身價價值。根根據(jù)

14、這一一趨勢，奔奔馳近年年來將能能滿足消消費(fèi)者自自身的快快樂感作作為經(jīng)營營理念的的一部分分，并隨隨著時間間的推移移重視程程度和投投入不斷斷增加。 （3）共共同責(zé)任任理念。人人類社會會的發(fā)展展為我們們周圍的的環(huán)境帶帶來了不不可估量量的負(fù)面面影響。汽汽車排出出的廢氣氣造成了了大氣污污染，形形成酸雨雨；大量量化學(xué)制制品的合合成材料料的使用用和廢棄棄、亂砍砍亂伐、污污水排放放造成生生態(tài)失衡衡。人類類要繼續(xù)續(xù)生存下下去必須須重視環(huán)環(huán)保，保保護(hù)我們們賴以生生存的地地球是全全人類共共同的責(zé)責(zé)任。梅梅賽德斯斯-奔馳馳將其作作為自身身的任務(wù)務(wù)不斷改改進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)、降降低污染染的可能能性、減減少廢氣氣排放的的數(shù)量、

15、采采用可多多次循環(huán)環(huán)使用的的材料生生產(chǎn)，以以最大程程度地保保護(hù)環(huán)境境。3、價值觀觀念經(jīng)營理理念是思思想意識識形態(tài)，我我們必須須用這些些理念來來支撐一一系列能能使顧客客感覺得得到的、實實實在在在的價值值，才能能做到理理論與實實踐相結(jié)結(jié)合。（1）傳傳統(tǒng)價值值“安安全、優(yōu)優(yōu)質(zhì)、舒舒適、可可靠”梅賽德德斯-奔奔馳的工工程技術(shù)術(shù)人員從從不滿足足于目前前的技術(shù)術(shù)領(lǐng)先，而而充分利利用公司司提供的的研究開開發(fā)費(fèi)用用，發(fā)揮揮聰明才才智，深深入細(xì)致致地研究究駕駛者者和乘客客的需求求，預(yù)測測汽車未未來發(fā)展展的各種種趨勢。550多年年來，專專利技術(shù)術(shù)、技術(shù)術(shù)革新改改造層出出不窮，為為汽車工工業(yè)的發(fā)發(fā)展做出出了巨大大的

16、貢獻(xiàn)獻(xiàn)?！鞍踩笔潜捡Y馳最為重重視的一一方面的的價值，并并在這方方面成果果顯著，推推出了多多項新技技術(shù)，如如：安全全氣囊、碰碰撞褶皺皺區(qū)、乘乘員安全全車廂和和ABSS、ETTS、AASR、EESP等等大量的的電子輔輔助安全全設(shè)備，為為汽車安安全領(lǐng)域域的發(fā)展展做出極極大貢獻(xiàn)獻(xiàn)。“質(zhì)量”是企業(yè)業(yè)制勝的的法寶。奔奔馳汽車車質(zhì)量優(yōu)優(yōu)異舉世世公認(rèn)，這這依賴于于完善的的質(zhì)量控控制體系系。奔馳馳產(chǎn)品不不僅滿足足于符合合行業(yè)內(nèi)內(nèi)部和各各國的有有關(guān)規(guī)定定，還制制定了一一套更為為苛刻的的標(biāo)準(zhǔn)，確確保產(chǎn)品品質(zhì)量萬萬元一失失?！笆孢m”對于駕駕駛者和和乘客來來說是極極為重要要的。駕駕駛是一一種樂趣趣，乘坐坐是一種種享受

17、。奔奔馳產(chǎn)品品對于舒舒適的要要求已不不限于簡簡單意義義上的生生理舒適適感，近近年來更更強(qiáng)調(diào)一一種能使使人放松松心情、消消除緊張張的感覺覺。從車車內(nèi)外各各種細(xì)致致入微的的設(shè)計理理念中反反映這種種感覺：按照人人體動力力學(xué)設(shè)計計可自動動調(diào)整的的座椅；充分利利用的內(nèi)內(nèi)部空間間；隔音音條件良良好的車車廂等等等?！翱煽俊钡男阅苣苁贡捡Y馳汽車的的使用壽壽命普遍遍比同類類產(chǎn)品長長。超凡凡的質(zhì)量量水準(zhǔn)和和一套完完備的售售后維修修保養(yǎng)措措施和專專業(yè)技術(shù)術(shù)隊伍成成為其保保持長期期性能可可靠的堅堅強(qiáng)后盾盾。（2）潮潮流價值值潮流價價值著重重強(qiáng)調(diào)個個性特點(diǎn)點(diǎn)。當(dāng)今今社會人人們極為為重視自自我實現(xiàn)現(xiàn)，重視視個性體體現(xiàn)，從

18、從服飾到到汽車都都追求與與眾不同同。梅賽賽德斯-奔馳在在每種產(chǎn)產(chǎn)品系列列中根據(jù)據(jù)不同客客戶的需需求，將將其進(jìn)一一步細(xì)分分為不同同的產(chǎn)品品線：標(biāo)準(zhǔn)型型車身顏顏色穩(wěn)重重大方，內(nèi)內(nèi)部與外外觀協(xié)調(diào)調(diào)統(tǒng)一，采采用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)配備，價價格適中中；豪華華型車身身顏色品品種繁多多，內(nèi)飾飾豪華典典雅，囊囊括奔馳馳各種豪豪華配備備，盡顯顯車主身身份地位位；運(yùn)動動型車身身色澤鮮鮮明搶眼眼，內(nèi)飾飾與外觀觀色彩反反差明顯顯，底盤盤降低并并配有更更強(qiáng)動力力的發(fā)動動機(jī)和各各種動感感配備。（3）社社會價值值梅賽德德斯-奔奔馳將首首創(chuàng)的三三濾催化化系統(tǒng)作作為歐洲洲車型的的標(biāo)準(zhǔn)配配備，成成為一個個里程碑碑，各大大汽車廠廠商紛紛紛效仿，

19、推推動了汽汽車環(huán)保保事業(yè)的的蓬勃發(fā)發(fā)展。此此后奔馳馳的工程程技術(shù)人人員又不不斷努力力采用新新材料、新新工藝降降低汽車車對人類類環(huán)境的的破壞程程度。奔馳自創(chuàng)建建以來，一一直努力力使自己己成為世世界汽車車工業(yè)的的領(lǐng)頭羊羊，公司司的任何何發(fā)展都都要順應(yīng)應(yīng)時代的的需求，不不斷創(chuàng)新新，推動動汽車工工業(yè)的發(fā)發(fā)展。同同時，奔奔馳作為為世界頂頂級汽車車也已推推出了各各類能滿滿足不同同階層消消費(fèi)需求求的各類類汽車。針針對家庭庭用車的的需求，推推出了77座家用用汽車VVCllasss車；針針對路況況的不同同，推出出了吉普普車MClaass等等等。二、奔馳的的產(chǎn)品策策略企業(yè)的經(jīng)營營理念需需要通過過產(chǎn)品、服服務(wù)和聯(lián)聯(lián)

20、絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)等形式式具體體體現(xiàn)出來來，否則則就是一一紙空文文，毫無無價值可可言。梅梅賽德斯斯-奔馳馳汽車產(chǎn)產(chǎn)品系列列和產(chǎn)品品線的設(shè)設(shè)置，充充分反映映了其傳傳統(tǒng)、潮潮流和社社會三大大價值理理論。1以客戶戶定產(chǎn)品品市場是由那那些具有有特定的的需求或或欲望，而而且愿意意并能夠夠通過交交換來滿滿足這種種需要和和欲望的的全部潛潛在顧客客所構(gòu)成成的。整整個轎車車市場是是一個很很大的范范圍，包包括了不不同階層層、不同同年齡和和不同需需求的消消費(fèi)者。任任何一家家汽車廠廠商都不不可能提提供滿足足所有這這些人群群的所有有產(chǎn)品，因因此對自自己企業(yè)業(yè)的定位位，對市市場的細(xì)細(xì)分和對對目標(biāo)客客戶的研研究至關(guān)關(guān)重要。梅梅賽德斯

21、斯奔馳的的每一種種系列的的產(chǎn)品都都是根據(jù)據(jù)不同的的細(xì)分市市場的不不同客戶戶群體需需求開發(fā)發(fā)和設(shè)計計的。從從車身形形狀、內(nèi)內(nèi)部裝飾飾到機(jī)械械、動力力系統(tǒng)的的配置，無無一不是是經(jīng)過詳詳細(xì)的市市場調(diào)查查研究分分析，從從客戶的的角度考考慮而得得出的。每每一系列列的奔馳馳產(chǎn)品在在其問世世前就已已經(jīng)擁有有了其自自身的產(chǎn)產(chǎn)品理念念。這一一理念將將指導(dǎo)該該產(chǎn)品的的生產(chǎn)、銷銷售和售售后服務(wù)務(wù)等各個個方面。這這正是奔奔馳產(chǎn)品品經(jīng)久不不衰、極極受歡迎迎的原因因。2產(chǎn)品反反映經(jīng)營營理念在此，我們們舉三個個例子來來說明：反映傳統(tǒng)價價值的SSCllasss是為年年齡455歲左右右的男性性公司總總裁或高高級管理理人員而而設(shè)

22、計。這這是奔馳馳經(jīng)典車車型，集集合大量量最新研研制出的的技術(shù)和和設(shè)備，豪豪華典雅雅、安全全可靠。是是車主身身份地位位的象征征。SLK代表表了潮流流價值，專專為事業(yè)業(yè)有成的的成功女女性而設(shè)設(shè)計。屬屬跑車系系列，流流線型車車身，色色澤鮮明明；內(nèi)飾飾精巧細(xì)細(xì)致；盡盡顯成功功女性無無窮魅力力。集社會價值值為一體體的AClaass型型車是為為2-33個孩子子的家庭庭準(zhǔn)備的的。車身身僅36米，內(nèi)內(nèi)部空間間充裕，各各類特別別設(shè)計，為為微型車車安全保保障提供供了解決決方案。三、奔馳的的服務(wù)策策略1. 奔馳馳擁有強(qiáng)強(qiáng)大的售售后服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)質(zhì)質(zhì)量優(yōu)秀秀是良好好銷售量量的保障障。產(chǎn)品品售出后后，奔馳馳仍然將將

23、其視為為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營活動動的一部部分，時時刻保持持與其主主人的聯(lián)聯(lián)系。奔奔馳汽車車銷售到到哪里，售售后服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)就就建立到到哪里，以以確保每每一輛汽汽車都得得到良好好的照顧顧。2定期的的維護(hù)保保養(yǎng)計劃劃奔馳為出售售后產(chǎn)品品的維護(hù)護(hù)和保養(yǎng)養(yǎng)制定了了一整套套規(guī)范和和措施。車車輛出廠廠后即裝裝運(yùn)到達(dá)達(dá)客戶所所在地，由由客戶親親自驗車車，然后后開至當(dāng)當(dāng)?shù)乇捡Y馳授權(quán)的的維修中中心進(jìn)行行交車前前檢測（PPDI）。維維修人員員按照規(guī)規(guī)定程序序進(jìn)行調(diào)調(diào)整，使使其達(dá)到到最佳的的行駛狀狀態(tài)，最最后交車車給客戶戶。同時時，將駕駕駛需要要注意的的問題告告知客戶戶，并提提醒客戶戶下次維維修保養(yǎng)養(yǎng)的時間間，以確確保車輛輛駕

24、駛安安全。3充足的的零配件件供應(yīng)零配件短缺缺是世界界許多汽汽車維修修農(nóng)業(yè)遇遇到的共共同難題題，充足足的零配配件供應(yīng)應(yīng)是提高高維修質(zhì)質(zhì)量和效效率的保保障。奔奔馳每一一家維修修廠都有有專門的的零件部部，并設(shè)設(shè)有一定定面積的的零件倉倉庫，儲儲存一定定數(shù)量的的常用零零件。如如遇到特特殊需要要則可直直接與德德國原廠廠零配件件部門聯(lián)聯(lián)絡(luò)，空空運(yùn)急需需的零件件品種。四、奔馳的的內(nèi)外溝溝通傳播播策略對內(nèi)理念傳傳播內(nèi)部員員工教育育企業(yè)經(jīng)營理理念和價價值觀念念是企業(yè)業(yè)日常運(yùn)運(yùn)作的指指導(dǎo)準(zhǔn)則則，企業(yè)業(yè)內(nèi)部從從領(lǐng)導(dǎo)層層到普通通員工都都必須將將其作為為紀(jì)律，嚴(yán)嚴(yán)格規(guī)范范自身行行為。對對基本理理念及其其最新發(fā)發(fā)展動向向的

25、深入入了解是是行動的的基礎(chǔ)。因因此，對對內(nèi)部員員工、合合作伙伴伴和地區(qū)區(qū)銷售維維修服務(wù)務(wù)人員的的培訓(xùn)極極為重要要。奔馳馳設(shè)有專專門的培培訓(xùn)部門門和專業(yè)業(yè)培訓(xùn)人人員，并并在各個個地區(qū)建建立奔馳馳專業(yè)培培訓(xùn)中心心，定期期開設(shè)各各類培訓(xùn)訓(xùn)課程，如如：新員員工培訓(xùn)訓(xùn)、市場場銷售綜綜合培訓(xùn)訓(xùn)、新車車型培訓(xùn)訓(xùn)、維修修服務(wù)技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)、零件件培訓(xùn)等等等。通通過這些些系統(tǒng)的的培訓(xùn)和和教育，可可以將企企業(yè)經(jīng)營營理念傳傳達(dá)給公公司每一一個相關(guān)關(guān)部門的的員工，并并可以通通過企業(yè)業(yè)員工的的言行傳傳達(dá)給外外界。對外理念傳傳播1銷售和和促銷活活動行為信信念傳播播奔馳汽車銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與維修修服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)一樣樣遍及世世界各地地

26、。實行行世界大大型企業(yè)業(yè)普遍采采用的分分級銷售售制度。建建立了從從訂車、生生產(chǎn)、運(yùn)運(yùn)輸直至至交車一一條龍高高效的管管理體系系，提高高交車速速度。俗話說：“知己知知彼，百百戰(zhàn)不殆殆?！弊鳛橐灰粋€銷售售機(jī)構(gòu)，也也必須做做到知己己知彼。所所謂“知己”，就是是了解自自己銷售售的產(chǎn)品品，了解解奔馳每每一種系系列和型型號汽車車產(chǎn)品定定位和特特點(diǎn)。所所謂“知彼”則是對對市場對對目標(biāo)客客戶的了了解。促銷活動是是將“己”與“彼”聯(lián)系起起來的橋橋梁。產(chǎn)產(chǎn)品必須須通過一一系列外外對“目標(biāo)”的宣傳傳活動才才能傳達(dá)達(dá)出去。促促銷活動動和促銷銷方式的的組合方方式受到到促銷目目標(biāo)、市市場特點(diǎn)點(diǎn)、產(chǎn)品品性質(zhì)和和其他營營銷策略

27、略的影響響，并演演變出高高招迭起起的商戰(zhàn)戰(zhàn)促銷策策略。奔奔馳就是是利用贊贊助促銷銷活動、專專題促銷銷活動、展展覽展銷銷活動等等手段來來體現(xiàn)其其對社會會的責(zé)任任感、其其產(chǎn)品和和創(chuàng)意的的無窮魅魅力、其其品質(zhì)和和技術(shù)等等各方面面實力，從從而提高高企業(yè)信信譽(yù)，保保持企業(yè)業(yè)形象。2外觀形形象設(shè)計計標(biāo)志志符號傳傳播外觀形象設(shè)設(shè)計是屬屬于視覺覺識別系系統(tǒng)范疇疇，是企企業(yè)經(jīng)營營理念的的外在表表現(xiàn)，要要充分體體現(xiàn)內(nèi)涵涵與外延延的一致致性。梅梅賽德斯斯一奔馳馳對制作作招牌、旗旗幟、標(biāo)標(biāo)語牌等等有嚴(yán)格格的程序序和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以確確保其質(zhì)質(zhì)量符合合奔馳品品質(zhì)形象象；奔馳馳對商標(biāo)標(biāo)的使用用有著嚴(yán)嚴(yán)格的規(guī)規(guī)定，對對那些不不顧法律律約束、盜盜用奔馳馳商標(biāo)的的企業(yè)和和個人及及時予以以打擊，以以防冒牌牌企業(yè)的的行為損損害奔馳馳企業(yè)的的形象；奔馳展展廳是一一個展示示奔馳形形象的窗窗口，其其內(nèi)部