1、公務(wù)接待交流材料作為一個新興的旅游城市，隨著鐵路和高速公路的開通，旅游 “井噴”之猛遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們預(yù)料，加之各級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查指導(dǎo)工 作的日益增多。作為一個基層國家機(jī)關(guān)，公務(wù)接待任務(wù)巨增。接 待工作是稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項經(jīng)常性工作。接待工作水平高低能夠反 映一個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同 時對于構(gòu)建上下、內(nèi)外和諧關(guān)系，推動稅務(wù)中心工作的開展也具 有十分重要的作用。做好稅務(wù)機(jī)關(guān)的公務(wù)接待工作，對于樹立良 好的自身形象，體現(xiàn)應(yīng)有的工作水平都極具影響力。如何才能抓 好稅務(wù)機(jī)關(guān)的公務(wù)接待工作，我們通過多年的實踐，積累了一些 行之有效的方法，并已取得了較為理想的成果。一、主要做法（一）抓組

2、織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署公務(wù)接待工作。公務(wù)接待直接面 對每一個客人，經(jīng)手每一件事務(wù)的具體性工作。要搞好此項工作 既需要統(tǒng)一高效的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者和協(xié)調(diào)者，也需要具 體事務(wù)的落實者、承辦者和處理者。因此，我們在開展此項工作 時注重加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)掛帥，相關(guān)部門具有一定 公務(wù)接待經(jīng)驗的負(fù)責(zé)人組成的公務(wù)接待工作專班，具體負(fù)責(zé)公務(wù) 接待的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和落實等工作。并采取分工負(fù)責(zé)的辦法， 明確專班人員的工作職責(zé)、具體要求和注意事項等。在接到公務(wù) 接待工作任務(wù)后，根據(jù)接待的不同對象及層次級別，由相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)主持召開相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的公務(wù)接待工作籌備會議，對公 務(wù)接待的主要精神和內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)，

3、如接待時間、接待地點、接 待對象、接待范圍和接待標(biāo)準(zhǔn)等，精心做好每一次公務(wù)接待工 作。（二）抓內(nèi)部管理，健全公務(wù)接待工作機(jī)制。公務(wù)接待工作涉 及人、財、物的管理。沒有一套嚴(yán)格的管理機(jī)制和科學(xué)的管理體 制作為保障，想要搞好機(jī)關(guān)的公務(wù)接待工作是不可能的。我們在 開展公務(wù)接待工作時始終堅持了健全管理制度，根據(jù)現(xiàn)行機(jī)構(gòu)的 設(shè)置情況、目前的物價水平和稅務(wù)機(jī)關(guān)的財力狀況，參照上級稅 務(wù)機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理情況，并借鑒同級稅務(wù)機(jī)關(guān)公務(wù)接待的先進(jìn) 經(jīng)驗和管理制度，對會務(wù)和公務(wù)的接待類別、接待標(biāo)準(zhǔn)、接待單 位、接待人員、物資采購以及費用的審核結(jié)算方式方法等，都提 出了明確的規(guī)定和要求，使我單位的公務(wù)接待工作有章可循

4、，有 據(jù)可依。通過建立健全管理制度，進(jìn)一步規(guī)范了公務(wù)接待行為， 有力地促進(jìn)了公務(wù)接待工作。（三）抓環(huán)境優(yōu)化，不斷提升公務(wù)接待工作能力。我們始終堅 持了加強軟硬件建設(shè)，優(yōu)化接待環(huán)境，不斷提高公務(wù)接待工作必 要的能力。一是加強硬件建設(shè)，著力營造良好的接待環(huán)境。我縣 經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐相對緩慢，公共事業(yè)發(fā)展相對落后，人民生活水平 相對較低。這些現(xiàn)狀的存在給我們的公務(wù)接待工作中帶來了極為 不利的一面。為變不利為有利，變被動為主動，注重加強內(nèi)部接 待設(shè)施建設(shè)，逐步縮小與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣市區(qū)的差距，為搞好公務(wù)接 待的硬件建設(shè)提供經(jīng)濟(jì)支撐。二是加強軟件建設(shè)，著力提升接待 服務(wù)水平。我們在加強硬件建設(shè)的同時，也著力加強了

5、管理者和 服務(wù)人員管理，通過崗前與崗后培訓(xùn)、請進(jìn)來與送出去培訓(xùn)相結(jié) 合的方法，對服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，增強了整體素質(zhì)， 提高了服務(wù)水平，提升了服務(wù)品位，推動了稅務(wù)機(jī)關(guān)的公務(wù)接待 工作不斷地向高質(zhì)效、高品位的方向發(fā)展。（四）抓接待籌備，不斷提高公務(wù)接待工作質(zhì)效。一項大型的 公務(wù)接待工作，大多包含著人員的往返安排、會務(wù)安排、食宿安 排等等，涉及的人員多、層次多、事項多，要真正做到高質(zhì)效、 高品位的公務(wù)接待，還必須有一套合理的、科學(xué)的和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕哟?方案。對于每一次大型接待，我們都精心研究制訂方案。根據(jù)被 公務(wù)接待的對象、時間、人數(shù)和需要公務(wù)接待的內(nèi)容、范圍等， 落實工作專班、分解工作職責(zé)、提

6、出明確要求等等，讓每一個參 與接待的人員知道自己應(yīng)該做什么、做到什么程度，還要注意什 么問題；讓每一個被公務(wù)接待的人員知道作息時間和日程是怎么 安排的，自己應(yīng)該住在多少號房間、在哪個餐廳進(jìn)餐，若需參觀 學(xué)習(xí)自己還應(yīng)該乘座哪輛車等，我們都安排的清清楚楚，明明白 白，確保了每一項公務(wù)接待工作高質(zhì)效的運轉(zhuǎn)。（五）抓自身建設(shè)，全面提高接待隊伍素質(zhì)。建設(shè)一支高素質(zhì) 的接待隊伍，是做好接待工作的重要前提。我們按照政治強、業(yè) 務(wù)精、作風(fēng)實、紀(jì)律嚴(yán)的要求，通過公開招考、內(nèi)部擇優(yōu)等方式， 對接待隊伍進(jìn)行調(diào)整充實，優(yōu)化隊伍的學(xué)歷層次、年齡結(jié)構(gòu)，使接待工作水平、工作成效大大提高。認(rèn)真抓好接待人員的思想政 治建設(shè)，教

7、育接待干部淡泊名利，消除浮躁心理，發(fā)揚特別能吃 苦、特別能戰(zhàn)斗的精神，始終保持旺盛的斗志，全身心地投入到 接待工作中。嚴(yán)格執(zhí)行廉政建設(shè)各項規(guī)定，不斷增強自律意識， 防微杜漸，警鐘長鳴，從思想上筑牢拒腐防變的防線。二、取得的成效近年來，我們稅務(wù)機(jī)關(guān)接待全體干部職工認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展 觀，圍繞中心，服務(wù)大局，開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，充 分發(fā)揮了接待工作的服務(wù)和保障作用，為稅務(wù)事業(yè)的發(fā)展做出了 新的貢獻(xiàn)。一是接待工作更加科學(xué)規(guī)范。我們始終堅持“圍繞發(fā)展搞接 待、搞好接待促發(fā)展”的接待理念，突出“服務(wù)政務(wù)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)” 的主題，在思想觀念上創(chuàng)新，在機(jī)制體制上創(chuàng)新，在特色服務(wù)上 創(chuàng)新，努力豐富接待工作

8、的內(nèi)涵，全面提升了接待水平。面對接 待賓客層次高，人員多，任務(wù)重，保密性強的特點，我們上下一 心，精心組織，周密安排，熱情服務(wù)，講政治，講大局，講奉獻(xiàn)， 圓滿完成了各項接待任務(wù)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。二是上下聯(lián)動更加緊密協(xié)調(diào)。我們在接待工作的分工協(xié)作機(jī) 制得到不斷鞏固和加強，重大會議、重要活動的接待工作協(xié)調(diào)聯(lián) 席會制度日趨完善，部門協(xié)作更加緊密，任務(wù)落實更加順暢?！叭蝿?wù)受領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)審批、方案制定、部門分工、銜接落實、督促 反饋”的接待工作鏈基本形成。我們對每次重要公務(wù)接待活動， 均堅持指派接待骨干進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，并及時提出合理化建議和規(guī) 范要求。同時，對上級有關(guān)接待工作的新規(guī)定、新要求及時

9、向各 有關(guān)部門進(jìn)行通報，協(xié)助抓好貫徹落實，推動了接待工作整體業(yè) 務(wù)水平的提高。三是敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣正在形成。通過完善接待工作制度 和管理制度，使機(jī)關(guān)的各項工作更加規(guī)范，更加有序。此外，我 們還虛心學(xué)習(xí)借鑒外地公務(wù)接待一些好的做法和經(jīng)驗，整體業(yè)務(wù) 素質(zhì)有了新的提高。目前，機(jī)關(guān)上下敬業(yè)奉獻(xiàn)的風(fēng)氣已經(jīng)形成， 出現(xiàn)了一片生機(jī)勃勃，充滿活力，積極向上，爭先創(chuàng)優(yōu)的良好局 面。在人手少、任務(wù)重、時間緊、要求高的情況下，每個同志都 能夠加班加點，犧牲雙休日、節(jié)假日是家常便飯，有些同志還帶 病堅持上崗。每一位同志都能任勞任怨，隨叫隨到，一切以工作 為重，不講條件，不比享受，較好地完成了本職工作。四是廉潔自律規(guī)

10、定得到很好落實。我們始終堅持把嚴(yán)格執(zhí)行 廉潔自律有關(guān)規(guī)定作為班子和隊伍建設(shè)的一項重要內(nèi)容，抓實、 抓細(xì)、抓好，進(jìn)一步增強全體人員的廉潔自律意識。在一些重要 環(huán)節(jié)對接待全體干部提出了“四不廉政規(guī)定”：不利用公務(wù)接待 為私事安排住宿，不利用公務(wù)接待為私事安排餐飲，不利用公務(wù) 接待為私事贈送禮品，不利用公務(wù)接待收受他人禮金紅包，有序 地堵塞了漏洞，節(jié)約了開支。在公務(wù)接待方面，雖然我們做了一些工作，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的 要求比，同兄弟單位比，仍有不少差距和不足。如部分接待基地 硬件設(shè)施老化、功能不全，創(chuàng)新意識還不夠強，工作機(jī)制還有待 改進(jìn)，特色服務(wù)還有差距，等等。這些都有待我們在今后的工作 中不斷改進(jìn)和提高

11、。、提高公務(wù)接待水平的建議公務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶，是展示地方形象的重要窗 口，是溝通左右的橋梁，也是保證稅務(wù)工作順利開展的有效途徑。下步，結(jié)合實際，圍繞更好地適應(yīng)稅務(wù)工作需要，為來賓提供優(yōu) 質(zhì)的公務(wù)接待，在此，提出幾點需要改進(jìn)的建議:一要立足當(dāng)?shù)貙嶋H，抓好接待硬件建設(shè)。旅游資源豐富，獨 具特色，發(fā)展旅游業(yè)大有可為。我市應(yīng)緊緊把握住我國大力發(fā)展 旅游業(yè)和旅游生產(chǎn)力向中西部地區(qū)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的契機(jī)，憑借旅游資 源優(yōu)勢和后發(fā)優(yōu)勢，積極發(fā)展旅游業(yè)，振興經(jīng)濟(jì)，賦予“西部名 城”、“龍船調(diào)的故鄉(xiāng)”新含義。發(fā)展旅游業(yè)需要“吃、住、行、 游、購、娛”等行業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)，特別要在配套全市旅游高端基礎(chǔ) 設(shè)施方面加大投

12、資，建設(shè)一個酒店體系，為公務(wù)接待工作提供良 好的硬件設(shè)施。二要突出地方特色，節(jié)約接待成本。當(dāng)前如何在接待形式上 創(chuàng)新，既體現(xiàn)地方特色還將地區(qū)特色文化融入到接待當(dāng)中，就是 搞好接待工作應(yīng)當(dāng)考慮的一個現(xiàn)實問題。因此，突出地方特色文 化，在土、特、素方面做文章，有針對性地開發(fā)一系列項目。如打 造特色餐飲一條街，建立餐廳信息庫；出臺土地優(yōu)惠政策，引導(dǎo) 建立特色農(nóng)家樂等。這樣即節(jié)約成本又突出地方特色。還可以將菜肴融入民間故事、民間藝術(shù)等傳統(tǒng)文化，在菜肴上體現(xiàn)文化特 色。這樣既能突出我市與其他地方的特色區(qū)別，還能取得更佳的 服務(wù)效果，贏得賓客的滿意。同時，要搞好內(nèi)部接待設(shè)施建設(shè)， 這樣不僅可以節(jié)約接待成本

13、，還可以提升接待質(zhì)量。三要堅持以人為本，做到周到細(xì)致?，F(xiàn)代公務(wù)接待的核心理 念是以人為本，因此，以人為本的理念必須貫穿于整個接待工作 全過程。首先從來賓的工作目的和來賓的基本情況入手，要力求 準(zhǔn)確無誤地掌握來賓的年齡、民族、健康狀況、飲食禁忌、生活 習(xí)慣、興趣愛好等情況，予以統(tǒng)籌考慮、周到安排使公務(wù)接待工 作更加科學(xué)規(guī)范和諧。比如，安排用餐，既要突出地方特色，又 要充分考慮來賓的喜好和禁忌，還要考慮南北的口味差異。因而 對每項接待任務(wù)，既要以人為本，人性化安排，又要求精求細(xì)， 力戒浮躁，把看似細(xì)微、簡單的事情做到極致。要做到“我的工 作請放心，我的崗位無差錯，我的服務(wù)您滿意”。四要增強團(tuán)結(jié)意識，搞好協(xié)調(diào)配合。接待工作就像一根銜接 緊密的鏈條，單靠某一個人、某一個部門是完不成或完成不好接 待任務(wù)的，需要上上下下的團(tuán)結(jié)協(xié)作。不論是承辦科室還是協(xié)辦 科室都要切實增強團(tuán)結(jié)意識，要加大與協(xié)作單位和各科室之間的 團(tuán)結(jié)合作與配合，特別加強與賓館、保安、交通、衛(wèi)生、新聞等 部門之間的協(xié)作與配合，優(yōu)化接待環(huán)境，提升接待效果。五要加強隊伍建設(shè)，努力提高自身素