1、EAP-員工幫助計(jì)劃Employee Assistance Program綱要EAP的概念海外EAP的發(fā)展歷史EAP在海外的應(yīng)用EAP在中國(guó)的發(fā)展EAP在中國(guó)的應(yīng)用中國(guó)EAP的發(fā)展方向八類EAP咨詢問題一、EAP的概念國(guó)際員工幫助計(jì)劃協(xié)會(huì)（Employee Assistance Program Association, EAPA）于2003年6月審核通過的EAP的定義為“員工幫助（EA）是企業(yè)可以利用的資源，它通過核心技術(shù)，預(yù)防、識(shí)別和解決個(gè)人及生產(chǎn)率問題，增強(qiáng)員工和工作場(chǎng)所的有效性。”EAP的概念國(guó)外學(xué)者在20世紀(jì)80年代，Goodings等認(rèn)為， EAP是企業(yè)通過合理的干預(yù)方法，積極主動(dòng)地

2、去了解、評(píng)估、診斷及解決影響員工工作表現(xiàn)及績(jī)效問題的過程。1992年，Bohlander和Sherman提出，EAP是企業(yè)通過為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢等服務(wù)， 解決員工在社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)與健康等方面的問題，消除員工各方面的困擾， 最終達(dá)到預(yù)防問題的產(chǎn)生，提高員工工作生活質(zhì)量的目的。Dessler(1994)認(rèn)為，EAP是企業(yè)內(nèi)部正式的系統(tǒng)的項(xiàng)目，通過項(xiàng)目實(shí)施與推動(dòng)，為面臨情緒、壓力、酗酒、賭博等問題的員工提供咨詢、引導(dǎo)及有效的治療措施，幫助他們渡過困難的過程。1994年，Gloria提出，EAP是由管理者，或由工會(huì)團(tuán)體、員工協(xié)會(huì)與咨詢顧問公司、社會(huì)團(tuán)體、心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人簽約， 為員工提

3、供援助服務(wù)的總稱。Arthur（2000）認(rèn)為，EAP主要是針對(duì)存在心理問題的員工及其家屬，提供相應(yīng)的心理評(píng)估、咨詢輔導(dǎo)與治療服務(wù)及家庭、法律、醫(yī)療與財(cái)務(wù)等方面援助的過程。EAP的概念國(guó)內(nèi)學(xué)者2003年，國(guó)內(nèi)學(xué)者方隆彰提出，EAP是工作人員運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹R(shí)和方法，在企業(yè)內(nèi)提供相關(guān)的服務(wù)，以協(xié)助員工處理個(gè)人、家庭與工作上的困擾或問題。這里所謂的知識(shí)與方法包括：心理學(xué)、跨文化管理等相關(guān)知識(shí)，以及會(huì)談溝通、團(tuán)體輔導(dǎo)、活動(dòng)策劃與執(zhí)行、調(diào)查、評(píng)估、壓力放松、轉(zhuǎn)介等實(shí)務(wù)技術(shù)。2004年，羅業(yè)勤提出，EAP是組織基于對(duì)員工的關(guān)切，在勞資雙方的支持下，由組織提供資源及時(shí)間，經(jīng)由特定人員及程序，以接納的態(tài)度幫助員

4、工處理有關(guān)酗酒、情緒、家庭等問題，以及其他組織內(nèi)部有關(guān)人際關(guān)系的問題，例如主管部屬、同事、男女情感，或者工作問題，例如績(jī)效、晉升、待遇、懲戒等更廣泛的內(nèi)容。二、海外EAP的發(fā)展歷史員工增強(qiáng)計(jì)劃（Employee Enhancement Program）酗酒者匿名團(tuán)體（Alcoholics Anonymous）職業(yè)戒酒方案（Occupational Alcoholism Program）員工幫助計(jì)劃（Employee Assistance Program）1935年6月10日，由美國(guó)人Bill Wilson在美國(guó)俄亥俄州成立20世紀(jì)三四十年代1971年，美國(guó)洛杉磯成立了EAP專業(yè)組織，即現(xiàn)在國(guó)際

5、EAP協(xié)會(huì)（EAPA）前身。1991年，EAPA正式成立。20世紀(jì)80年代AA：EAP的前身19世紀(jì)中期，在西方，酒精依賴是一種極為普遍的現(xiàn)象。工作場(chǎng)所的酗酒，不僅損害員工的身體健康，也會(huì)給企業(yè)帶來一系列問題，如曠工、怠工、離職和工作事故頻發(fā)等。一些管理者、農(nóng)場(chǎng)主和雇主開始試圖控制酒精依賴對(duì)工作場(chǎng)所的影響。到20世紀(jì)初，隨著政府的參與、泰勒制生產(chǎn)模式的應(yīng)用和工人撫恤金的發(fā)放，禁酒運(yùn)動(dòng)出現(xiàn)前所未有的高潮。在這種情況下，酗酒者匿名團(tuán)體（Alcoholics Anonymous， AA）于1935年6月10日，由美國(guó)人Bill Wilson在美國(guó)俄亥俄州成立。它是一個(gè)互助戒酒組織，其活動(dòng)是由戒酒者幫

6、助酗酒者徹底戒酒，重新過正常的生活。在活動(dòng)中，戒酒者互相分享各自的經(jīng)歷和希望，以達(dá)到戒酒的目的，保證自己不再嗜酒，同時(shí)也幫助其他人戒酒。此外，所有成員對(duì)外亦均保持匿名。AA成為EAP項(xiàng)目的最初形式。EAP到了20世紀(jì)六七十年代，由于美國(guó)社會(huì)的劇烈變動(dòng)，藥物濫用、工作壓力、家庭暴力、離婚、疾病、法律糾紛、親人傷亡等個(gè)人問題越來越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn)。在此階段， OAP工作中考慮的只是員工酗酒問題本身，缺乏對(duì)酗酒問題背后的深層次原因的思考。組織者并沒有觸及導(dǎo)致員工工作效率不高的社會(huì)背景、工作環(huán)境問題和心理問題。隨著社會(huì)需求的變化，EAP項(xiàng)目逐漸多起來，一些項(xiàng)目也擴(kuò)大了服務(wù)范圍，把服務(wù)對(duì)象

7、擴(kuò)展到員工家屬，項(xiàng)目增多，內(nèi)容也更豐富，此時(shí)的EAP項(xiàng)目以解決與績(jī)效相關(guān)的員工個(gè)人問題為主。1971年，美國(guó)洛杉磯成立了EAP專業(yè)組織，即現(xiàn)在國(guó)際EAP協(xié)會(huì)（EAPA）前身。1991年，EAPA正式成立。20世紀(jì)80年代，EAP組織又建立了CEAP(Certified Employee Assistance Professional，國(guó)際注冊(cè)員工咨詢師，即EAP認(rèn)證咨詢師)協(xié)會(huì)，開創(chuàng)了EAP咨詢師這一職業(yè)。2013年EAPA中國(guó)分會(huì)（CEAPA）成立。EEP：EAP的發(fā)展20世紀(jì)80年代開始，EAP發(fā)展至EEP（Employee Enhancement Program，員工增強(qiáng)計(jì)劃），它強(qiáng)調(diào)壓

8、力管理、全面健康生活形態(tài)、工作生活質(zhì)量、人際關(guān)系管理等問題，致力于改善工作中和未來工作中可能引發(fā)健康問題的行為。EEP所關(guān)注的員工健康問題不再只局限于單一的軀體健康，而是關(guān)注員工各個(gè)方面的整體健康，包括員工的壓力管理，以及其他更為廣泛的成癮問題，比如吸煙、暴食等，以幫助個(gè)體保持良好的狀態(tài)。EEP的服務(wù)方向不同于OAP，它已經(jīng)由應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)為預(yù)防。EEP注重從根本上解決員工的壓力問題。系統(tǒng)性、全面性、靈活性、前瞻性是其特點(diǎn)。三、EAP在海外的應(yīng)用EAP在美國(guó)非常盛行，在企業(yè)、政府部門和軍隊(duì)都有廣泛應(yīng)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)1/4的企業(yè)為員工提供常年的EAP服務(wù)；員工人數(shù)超過500人的企業(yè)目前都有EAP，員工人

9、數(shù)為100499人的企業(yè)70%以上也有EAP。在英國(guó)，全部員工中有近10%能夠得到EAP服務(wù)。在日本，政府每隔五年進(jìn)行一次壓力普查。日本的愛撫管理模式就是EAP內(nèi)容的翻版，一些企業(yè)設(shè)立了放松室、發(fā)泄室、茶室，來緩解員工的緊張情緒，或制定員工健康研修計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心方面的疾病。到20世紀(jì)90年代末時(shí)，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，大約90%的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。一些政府在立法方面加強(qiáng)了對(duì)EAP的監(jiān)管，有助于EAP得到更多關(guān)注、尊重、規(guī)范和傳播。國(guó)內(nèi)EAP發(fā)展的特點(diǎn)引入時(shí)間較晚，企業(yè)界了解、接受程度不高。目前在我國(guó)，EAP的研究和應(yīng)用尚處于起步階段。由于EAP在中國(guó)市場(chǎng)推廣不夠、認(rèn)識(shí)

10、度不高，國(guó)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)并沒有接納這種形式的服務(wù)。直到2001年3月，國(guó)內(nèi)才誕生第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目聯(lián)想客戶服務(wù)部門的EAP。目前更多使用EAP服務(wù)的還是一些跨國(guó)公司的分支機(jī)構(gòu)以及少數(shù)的國(guó)內(nèi)知名大企業(yè)，如中國(guó)國(guó)家開發(fā)銀行、上海大眾集團(tuán)和聯(lián)想集團(tuán)等企業(yè)實(shí)施了EAP服務(wù)。實(shí)施的范圍領(lǐng)域逐步擴(kuò)大。我國(guó)EAP應(yīng)用范圍逐步由最初的外資企業(yè)發(fā)展到政府部門、軍隊(duì)等其他領(lǐng)域。2000年，深圳市公安局建立了心理服務(wù)中心，為警察提供心理咨詢和其他服務(wù)；解放軍某部也建立了心理咨詢服務(wù)機(jī)制。2004年7月，上海市徐匯區(qū)區(qū)政府啟動(dòng)的一項(xiàng)EAP項(xiàng)目包括了人際規(guī)劃、戀愛婚姻等10項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。在此之后，中國(guó)聯(lián)合工程公司成為

11、第一個(gè)全套引進(jìn)EAP的國(guó)有企業(yè)。這標(biāo)志著過去外企重視的員工及其家屬的心理健康服務(wù)，逐漸被國(guó)企和政府、事業(yè)單位管理者所重視。除此之外，對(duì)某些特殊行業(yè)和企業(yè)的特殊部門，如酒店等服務(wù)行業(yè)或企業(yè)客服部門、航空業(yè)、遠(yuǎn)洋業(yè)及對(duì)安全有特殊要求的行業(yè)（核電站及化工、石油開采等），EAP尤其能顯示其使用價(jià)值。國(guó)內(nèi)EAP發(fā)展的特點(diǎn)逐步向商業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展。國(guó)內(nèi)企業(yè)早期與EAP相關(guān)的活動(dòng)，大多是與醫(yī)院心理門診、精神科或高校心理咨詢中心合作開展。企業(yè)為了得到更全面更有效的服務(wù)，開始尋找專業(yè)的EAP機(jī)構(gòu)合作。在此需求的推動(dòng)下，國(guó)外的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。另外，一些本土的專業(yè)化EAP公司和EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)開始在北

12、京、上海等大城市陸續(xù)成立。2005年6月，首屆“中國(guó)企業(yè)心理服務(wù)（EAP）國(guó)際論壇”在北京召開，標(biāo)志著中國(guó)的EAP發(fā)展逐漸向?qū)I(yè)化和商業(yè)化的道路邁進(jìn)。EAP項(xiàng)目?jī)?nèi)容不斷拓展。中國(guó)最早關(guān)于EAP的服務(wù)，偏重于員工的心理咨詢和心理輔導(dǎo)，解決員工工作中的壓力、情緒困擾、組織公平感等問題，而很少涉及與員工個(gè)人生活有關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。隨著EAP在中國(guó)的普及和企業(yè)以人為本觀念的加強(qiáng)，中國(guó)EAP計(jì)劃的服務(wù)項(xiàng)目開始更關(guān)注員工的個(gè)人生活：法律援助、健康生活方式、理財(cái)、飲食習(xí)慣、情感困擾等方方面面的問題。隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)員工關(guān)懷的日益加強(qiáng)和各類專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的推動(dòng)，以及來自高校和研究單位的支持，中國(guó)的EAP項(xiàng)目正在成為向

13、企業(yè)員工提供的一種普及的心理健康援助服務(wù)。五、EAP在中國(guó)的應(yīng)用目前在我國(guó)的香港和臺(tái)灣地區(qū)，成立了一些專業(yè)的企業(yè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)。在中國(guó)內(nèi)地，EAP的引進(jìn)較晚，許多企業(yè)還沒有意識(shí)到EAP的作用以及它會(huì)給企業(yè)帶來什么收益。在我國(guó)企業(yè)中還存在著根深蒂固的物質(zhì)情結(jié)，認(rèn)為在所有的資本中，人不是最重要的資源，所以企業(yè)對(duì)員工心理的關(guān)注意識(shí)還比較淡薄。但是，這種現(xiàn)狀正在快速改變，一年一度的CCTV 2“中國(guó)年度最佳雇主調(diào)查”活動(dòng)顯示，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到員工是企業(yè)最大的資本，而維護(hù)員工的身心健康也將成為企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待和謹(jǐn)慎處理的重要工作。五、EAP在中國(guó)的應(yīng)用2001年3月，國(guó)內(nèi)誕生了第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目聯(lián)

14、想客戶服務(wù)部的EAP。通過訪談、座談、制作卡片/海報(bào)、網(wǎng)上宣傳教育、組建專業(yè)咨詢小組等各種形式完成EAP的實(shí)施，得到了較為理想的效果。2002年“57”大連空難112人不幸遇難，其中西安楊森公司的三名女性員工身列其中。這個(gè)消息像是投下了一枚重磅炸彈，公司員工一下子陷入到一種壓抑、焦慮的氛圍中，很多人不思飲食、失眠、沮喪。針對(duì)此現(xiàn)象，公司管理層與北京大學(xué)精神衛(wèi)生研究所的心理專家在大連和北京分別舉行了三次集體心理援助，對(duì)個(gè)別創(chuàng)傷嚴(yán)重的員工還進(jìn)行個(gè)別的心理援助，讓他們宣泄空難引起的抑郁、焦慮等負(fù)性情緒。為了鞏固這些心理援助的效果，專家們還舉辦了一個(gè)條特色追悼會(huì)。援助以后，整個(gè)氣氛改觀了很多，曉蓉重新

15、展現(xiàn)在員工的臉上，員工慢慢回復(fù)到正常的工作狀態(tài)。這是中國(guó)EAP使用的開端。五、EAP在中國(guó)的應(yīng)用中國(guó)知名的EAP公司：天力亞太企業(yè)管理顧問有限公司、北京盛心陽光國(guó)際企業(yè)咨詢有限公司、北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司等接受了完整或部分EAP服務(wù)的公司：聯(lián)想、IBM、通用電氣、三星、東芝、ABB等。六、中國(guó)EAP的發(fā)展方向EAP的價(jià)值維持員工的身心健康，減少企業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的支出，降低離職缺勤率，節(jié)省招聘費(fèi)用，從而降低成本。據(jù)英國(guó)專家研究顯示，每年由于壓力造成的健康問題通過直接的醫(yī)療費(fèi)用和間接的工作缺勤等形式造成的損失竟達(dá)該國(guó)GDP的10%。企業(yè)通過EAP提供健康咨詢活動(dòng)及各種健康服務(wù)，培養(yǎng)員工積極健康

16、的生活方式，提高了員工滿意度和勞動(dòng)生產(chǎn)率。EAP服務(wù)有助于建立“以人為本”積極健康的企業(yè)文化。EAP服務(wù)中心模式EAP服務(wù)中心，是指由不屬于任何提供治療或護(hù)理服務(wù)的機(jī)構(gòu)的EAP專業(yè)人員發(fā)起并發(fā)展的一個(gè)自由的、獨(dú)立的資源，向不同的工作組織提供EAP服務(wù)。這種模式最早于20世紀(jì)70年代初期在美國(guó)出現(xiàn)。適用于員工總數(shù)少于500人的中小型企業(yè)中心為每個(gè)客戶組織設(shè)計(jì)、執(zhí)行和維持適合他們的EAP項(xiàng)目中心的具體工作：對(duì)客戶組織中的員工和主管進(jìn)行EAP有關(guān)事宜的培訓(xùn)、宣傳、短期的個(gè)體咨詢，對(duì)員工的問題進(jìn)行評(píng)估和診斷、轉(zhuǎn)介、跟蹤和反饋。中心不直接提供治療或護(hù)理。當(dāng)必需時(shí)，中心會(huì)轉(zhuǎn)介。EAP服務(wù)中心模式的優(yōu)勢(shì)節(jié)省

17、客戶組織的成本。更好的保密性。更有效地利用治療資源。目前，中國(guó)知名EAP公司提供的大部分完成EAP服務(wù)為EAP服務(wù)中心模式。職業(yè)健康心理學(xué)EAP關(guān)注的新方向職業(yè)健康心理學(xué)（Occupational Health Psychology, OHP），指對(duì)工作環(huán)境中存在的物理、化學(xué)及其他危險(xiǎn)的識(shí)別和控制，以建立和維持安全和健康的工作環(huán)境。OHP的終極目標(biāo)：提升工作場(chǎng)所中工作者身體（如安全、健康）、心理（如滿意、幸福）、精神（如成長(zhǎng)、歸屬）的平衡，去除工作場(chǎng)所中可能威脅到工作者身心的危險(xiǎn)因素（如不安全的工作環(huán)境、不當(dāng)?shù)墓ぷ髁鞒獭⒉贿m的管理方式、模糊的角色設(shè)計(jì)等），達(dá)到工作者與企業(yè)雙贏的目標(biāo)。七、八類EAP咨詢問題戀愛婚姻問題（戀愛婚姻中關(guān)系障礙、離婚、擇偶、婚外戀）