1、第一講學(xué)習(xí)型組織理論概述1 學(xué)習(xí)型組織 與 醫(yī)院管理實踐 華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥衛(wèi)生管理學(xué)院陳茂盛Telo)139861713092內(nèi) 容引言一、學(xué)習(xí)型組織 新思維二、學(xué)習(xí) 促進(jìn)醫(yī)院管理實踐變化三、寄語3引 言 組織性學(xué)習(xí)（OL）是一個全新的管理概念 學(xué)習(xí) 個人，“未來唯一持久的優(yōu)勢是，有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快”。 領(lǐng)導(dǎo)，“最愿意學(xué)習(xí)” 、最善于學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)才是最好的領(lǐng)導(dǎo)。 組織，快速而有效學(xué)習(xí)的組織（包括個人、家庭），才是最成功的組織（一員、家庭）。4 學(xué)習(xí) 是生存的法寶：嚴(yán)峻的生存事實告訴我們，在一個快速變化的世界里，面對種種變化，使我們能夠做出最及時、

2、最全面反應(yīng)的，惟有學(xué)習(xí)。 對于每一個人來說，學(xué)習(xí)是確?，F(xiàn)代生存必不可少的保障?！盎畹嚼希瑢W(xué)到老”，而惟有“學(xué)到老”，才能“活到老”。 生存公式（瑞萬斯生態(tài)學(xué)理論）： 學(xué)習(xí)速度（L） 變化速度（C）5 組織性學(xué)習(xí)，為我們打開了通往新世界的大門。 7一 學(xué)習(xí)型組織8（2）長壽公司的秘訣 美國德赫斯對27家長壽公司經(jīng)過歷時3年的研究，找到了4個共同點： 1 對自己周圍的環(huán)境都非常敏感。與周圍的世界非 常和諧，善于調(diào)整自己，永遠(yuǎn)都能因時因地制宜；青蛙試驗 把一只青蛙扔進(jìn)很燙的水中，它會立刻意識到危險馬上跳出；而把它放進(jìn)冷水中漫漫加熱，最初它會感到很舒適，但當(dāng)溫度繼續(xù)升高，它意識到危險時，已因身體虛弱而

3、無法逃脫。 該理論告戒我們： 不僅要挑戰(zhàn)環(huán)境的劇烈變化， 更要警惕緩慢、漸進(jìn)的變化。10 2 都有凝聚力，都較強(qiáng)的認(rèn)同感。無論怎樣分化，員工都認(rèn)為自己是整體的一部分； 3 都是寬容的。允許大膽嘗試，保持必要的多樣性； 4 都能有效控制自己的增長與進(jìn)化（財政上比較保守）。11 蝴蝶效應(yīng) 該理論認(rèn)為事物之間不僅具 有一定的關(guān)聯(lián)性，而且還具有一 種發(fā)展演變的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，就像蝴 蝶扇動翅膀而產(chǎn)生的微弱氣息， 最終有可能形成一種氣流。他告 誡企業(yè)在發(fā)展過程中一定要注意 防微杜漸，以避免因管理瑕疵不 斷擴(kuò)大而導(dǎo)致重大的挫折。（3）對失敗公司的 總結(jié)發(fā)現(xiàn) 大部分失敗的公司中，管理者和組織沒有認(rèn)清面臨的危機(jī)，特

4、別是對緩慢而又致命的威脅視而不見，未能及時提出正確的對策。 組織學(xué)習(xí)的障礙防礙了組織的學(xué)習(xí)及成長被一種潛在的巨大力量所侵蝕，最終遭到滅頂之災(zāi)。122 學(xué)習(xí)型組織理論的發(fā)展斯芬克斯之謎2.doct 20世紀(jì)70年代，美國哈佛大學(xué)的阿吉瑞斯hrisArgyris）和舍恩（D.A.Schon）首次提出“組織學(xué)習(xí)”的概念。 從20世紀(jì)80年代開始，發(fā)達(dá)國家出現(xiàn)了推廣和研究學(xué)習(xí)型組織的熱潮，并逐漸風(fēng)靡全球。當(dāng)時美國排名前25名的企業(yè)，已有20家按照學(xué)習(xí)型組織的模式改造自己。 1994年，隨著美國麻省理工學(xué)院的彼德圣吉第五項修煉的出版，是學(xué)習(xí)型組織發(fā)展的一個新高度。14 圣吉在其學(xué)習(xí)型組織理論中，完整地提

5、出了組織發(fā)展的最高目的，即在個人價值得以體現(xiàn)的同時，也使組織績效大幅度地提高，他提出的五項修煉組織模型的開創(chuàng)性工作，為學(xué)習(xí)型組織的研究提供了一個堅實的基礎(chǔ)。 2001年是學(xué)習(xí)型組織理論在全世界掀起了一個實踐的高潮，世界500強(qiáng)的許多公司都在試圖建立公司長久的學(xué)習(xí)架構(gòu)。彼得圣吉15（2）學(xué)習(xí)型的概念 學(xué)習(xí)型組織是能夠敏銳地觀察到內(nèi)外環(huán)境的各種變化，通過制度化的機(jī)制或有組織的形式捕獲信息，管理和使用知識，以增強(qiáng)群體的能力，同時，對各種變化及時進(jìn)行調(diào)整，使群體作為一個整體系統(tǒng)能夠不斷適應(yīng)環(huán)境變化，從而獲得生存和發(fā)展的一種新型組織形式。 17（3） 學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵學(xué)習(xí)型組織的概念： 是指這個組織能熟

6、練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識，這種功能叫學(xué)習(xí)，這樣的組織就叫學(xué)習(xí)型組織。 學(xué)習(xí)型組織被稱為21世紀(jì)的管理圣經(jīng)，圣吉教授第五項修煉介紹，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織有“五項修煉”，這是學(xué)習(xí)型組織的真要與內(nèi)涵。 不能把建設(shè)學(xué)習(xí)型組織簡單地理解為庸俗的“學(xué)習(xí)”（流于形式的學(xué)習(xí)），而是管理。 18 學(xué)習(xí)型組織是一個學(xué)習(xí)團(tuán)體； 是一種更適合人性的組織模式； 共同的價值觀和共同的愿景，并具有很強(qiáng)的生命力。結(jié)論是： 把組織成員看作不斷成長的、可以通過學(xué)習(xí)而不斷提高的。學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征是管理，是科學(xué)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)所需要的也只有兩個字：科學(xué)。 19 學(xué)習(xí)型組織組 織層次扁平組織咨詢化系統(tǒng)開放化感恩快樂寬容善良系統(tǒng)思考團(tuán)

7、隊學(xué)習(xí)共同愿景心智模式自我超越能力知、實、創(chuàng)毅力意志動力目標(biāo)核心理念五項修煉學(xué) 習(xí) 力學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵圖解20 組織內(nèi)涵： （1） 組織層次扁平化： 等級關(guān)系到伙伴關(guān)系；減少管理層次，以防信息失真。 （2） 組織（內(nèi)部）咨詢化：員工關(guān)系融洽、和諧，相互詢問、學(xué)習(xí)； （3） 組織系統(tǒng)開放化：組織是一個系統(tǒng)，也是社會的一部分，同時又能與社會有機(jī)地結(jié)合起來。21 學(xué)習(xí)型組織的核心理念： A 感恩。強(qiáng)調(diào)個人對組織的感激之情，也就是個體要對組織的培養(yǎng)和幫助心存感激，只有懂得感激的人才有可能獲得成功。 B 善良。要有善良的理念，積極的心態(tài)，一個成功者必然是一個始終擁有積極心態(tài)的人，總是悲觀絕望的人是很難獲

8、得成功的。善 良.doc 22D 快樂?？鞓飞?，快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，快樂人生。快樂18種技巧（后述）林則徐家中自勉的一幅對聯(lián)： 海納百川，有容乃大； 壁立千仞，無欲則剛。 諸葛草廬中門聯(lián)： 淡泊以明志 寧靜而致遠(yuǎn) 范仲淹在岳陽樓記： 不以物喜，不以己悲。 快樂是一種感覺， 除去不快樂以外都是快樂盡量把不快樂的感覺忘掉，把快樂的感覺記牢，那么這一生就都是快樂了24 學(xué)習(xí)型組織的五項修煉： （1）自我超越 不斷有人生新的目標(biāo)。以人為起點，開發(fā)員工的潛能，以磨練個人才能為基礎(chǔ)，用創(chuàng)造來面對自己的生活和生命。 （2）改善心智模式 人的大腦中對一些事物的印象和假設(shè)，攤開心智模式，去掉錯誤的，打造凝聚團(tuán)

9、隊的心智模式等。 25（5）系統(tǒng)思考 樹立整體觀、一體觀。由局部到整體，從本質(zhì)上看問題。系統(tǒng)思考：就是以整體的觀點對復(fù)雜系統(tǒng)構(gòu)成組件之間的連接進(jìn)行研究。如果想要理解系統(tǒng)，就必須將復(fù)雜系統(tǒng)作為一個整體進(jìn)行審視。系統(tǒng)思考是解決復(fù)雜問題的工具、技術(shù)和方法的集合27系統(tǒng)思考的好處：可以幫助你處理真實世界中的復(fù)雜問題（結(jié)構(gòu)化的 思考方法）；是一種用以處理復(fù)雜問題的圖示化的方法，是一種 有力的交流工具，可以保證你所在的群體能夠真正 深刻地共享這一視圖。其在構(gòu)建高效團(tuán)隊的工作中， 這是一個至關(guān)重要的因素；有助于形成睿智的決策并做出正確決策；可以在最終做出決策之前檢測當(dāng)前行動、決策或是 政策的后果。28 學(xué)習(xí)

10、型組織的 學(xué)習(xí)力：1）動力 目標(biāo)2）毅力 意志3）能力 知識 + 實踐 + 創(chuàng)造力學(xué)習(xí)力 決定著事業(yè)的發(fā)展動力 。目標(biāo)能力能學(xué)應(yīng)學(xué)意志也許能學(xué)學(xué)習(xí)力模型29學(xué)習(xí)力的三角模型 學(xué)習(xí)力： 1）學(xué)習(xí)態(tài)度 心態(tài)、動機(jī)、意志力 2）學(xué)習(xí)能力 內(nèi)化、外化、合作 3）生理基礎(chǔ) 智力、體力、性格學(xué)習(xí)態(tài)度心態(tài)、動機(jī)、意志力學(xué)習(xí)能力內(nèi)化、外化、合作生理基礎(chǔ)智力、體力、性格學(xué)習(xí)力的三角形模型30二、學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)管理實踐的變化31（一）學(xué)習(xí)型組織與科學(xué)發(fā)展觀的實踐聯(lián)系 科學(xué)發(fā)展觀的具體內(nèi)容： 1 以人為本的發(fā)展觀 2 全面發(fā)展觀 3 協(xié)調(diào)發(fā)展觀 4 可持續(xù)發(fā)展觀 科學(xué)內(nèi)涵： 第一要義是發(fā)展；核心是以人為本；基本要求

11、是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展；根本方法是統(tǒng)籌兼顧。32 學(xué)習(xí)型組織與科學(xué)發(fā)展觀的實踐聯(lián)系 學(xué)習(xí)型組織是更適合人性化的組織； 學(xué)習(xí)型組織的五項修煉主張全面系統(tǒng)思 考； 學(xué)習(xí)型組織主張解放思想（改善心智模 式）； 學(xué)習(xí)型組織主張更加充分調(diào)動人的積極 性； 學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)能夠更好更快的 實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀提出的共同愿景； 33 學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生工作 可持續(xù)發(fā)展對醫(yī)療衛(wèi)生而言，主要體現(xiàn)： 1 學(xué)習(xí)系統(tǒng)觀念 可以促進(jìn)有效地利用衛(wèi)生資源；有利于提高醫(yī)療質(zhì)量；有利于提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)；有利于通過本職工作實現(xiàn)自身價值等。 2 學(xué)習(xí)以人為本的理念 有利于改善自身，并進(jìn)而改善醫(yī)院的社會形象；在愛和寬容的氛圍

12、中，不僅能夠使自己身心愉快，而且能不斷促進(jìn)團(tuán)隊凝聚力的提升，以及整個醫(yī)院的文化建設(shè)等。 3 提高組織學(xué)習(xí)，促進(jìn)創(chuàng)新。 34 促進(jìn)家庭建設(shè)有利于醫(yī)療衛(wèi)生隊伍建設(shè) 1 通過家庭學(xué)習(xí)氛圍的創(chuàng)建，有利于家庭的和睦和穩(wěn)定，從而以更飽滿的精力投入工作。 2 有利于對孩子的教育，學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)不斷學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)，通過對學(xué)習(xí)力的學(xué)習(xí)和理解，可以不斷調(diào)整和改善對孩子的態(tài)度及方法； 3 堅持不懈的自覺學(xué)習(xí)。對孩子產(chǎn)生很好地影響，使其形成自覺的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并從中獲得樂趣。 351 對學(xué)習(xí)的重新認(rèn)識 學(xué)習(xí)是自覺的，是終身的，不影響工作，不影響利潤，是與傳統(tǒng)的官方組織的學(xué)習(xí)有著根本的區(qū)別 階段性學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向終身學(xué)習(xí)

13、； 強(qiáng)制性學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向自覺學(xué)習(xí)； 單一形式的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向多種形式學(xué)習(xí)； 不影響工作，不影響單位利潤； 更加聯(lián)系實際，成為研究式學(xué)習(xí)； 團(tuán)隊內(nèi)學(xué)習(xí)成果共享等等。（二）學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)管理實踐的變化36通過學(xué)習(xí)實現(xiàn)自我超越的修煉 個人美夢通過組織才能實現(xiàn)，組織的發(fā)展必須以個人發(fā)展為基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)型組織中，個人的自我超越是必不可少的條件，而只有在學(xué)習(xí)型組織中才有自我超越的環(huán)境。 372 促進(jìn)觀念的 變化改變心智模式 人才觀 我們說競爭是人才的競爭，而學(xué)習(xí)型組織理論說是學(xué)習(xí)力的競爭。 人才如果不通過學(xué)習(xí)，不斷地提高自己，就將成為包袱等。 競爭：科技 教育 人才 學(xué)習(xí)力；概念：潛人才和顯人才；內(nèi)涵：全方位、各個方面

14、；環(huán)境：寬松的環(huán)境，更加有利人才成長等38 思維方法 考慮問題全球化，處理問題本地化。思維是開放式的，面向全球，延伸理念； 用好本地人才來解決當(dāng)?shù)貑栴}，創(chuàng)造醫(yī)院自己的新特色； 突出創(chuàng)新思維 擺脫模仿照搬，確立和運用原創(chuàng)思維； 超乎常情常理，確立和運用求異思維； 善于借題發(fā)揮，確立和運用聯(lián)想思維； 力戒簡單片面，確立和運用網(wǎng)絡(luò)化思維； 突破傳統(tǒng)束縛，確立和運用開放思維。 39觀念與理念 的重塑觀念是宏觀的，理念是具體的 （1）龜兔 賽跑新解 用烏龜和兔子賽跑四次說明雙贏規(guī)則。商場如戰(zhàn)場的觀念？ 戰(zhàn)場是敵對關(guān)系； 商場的競爭關(guān)系不是敵對關(guān)系； 新的觀念是 取得雙贏 在和解中雙贏40（2）三個和尚

15、沒水吃新解 三個和尚沒水吃是對還是錯？原觀念 是沒水吃新觀念 應(yīng)該是通過重組，就會有水吃協(xié)作 接力挑；體制改革 獎勵；技術(shù)創(chuàng)新 分工 + 自來水管。41 3 增強(qiáng)團(tuán)隊精神 目標(biāo)一致，全員責(zé)任；掌握正確的思想方法和工作方法，促進(jìn)技術(shù)更新；經(jīng)營服務(wù)，顧客至上，以人為本；齊心協(xié)力，有效完成職責(zé)；參與醫(yī)院經(jīng)營管理，恰當(dāng)參與決策，正確授權(quán)，明確職責(zé)；重視信息和正確利用信息，重視時間資源等。 團(tuán)隊和一般群體不同 團(tuán)隊是一個有機(jī)整體，其成員除了具有獨立完成工作的能力之外，同時具有與他人合作共同完成工作的能力。 團(tuán)隊的績效源于團(tuán)隊成員個人的貢獻(xiàn)，同時永遠(yuǎn)大于團(tuán)隊成員個人貢獻(xiàn)的總和。 群體中成員應(yīng)有協(xié)同工作的要

16、求，群體的績效是群體成員個人績效的總和。 所謂團(tuán)隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。 團(tuán)隊精神可以使組織保持活力、煥發(fā)青春，積極進(jìn)取。42價值觀與認(rèn)同 在競爭激烈的年代，組織中的每個成員，若想把工作做好，想獲得成功： 首先就要想方設(shè)法盡快融入一個團(tuán)隊，了解并熟悉這個團(tuán)隊的文化和規(guī)章制度； 接受并認(rèn)同這個團(tuán)隊的價值觀念，在團(tuán)隊中找到自己的位置和職責(zé)。 認(rèn)同 作為社會規(guī)范的一種接受水平，一般指行為主體在認(rèn)識、情感上與行為上對規(guī)范趨于一致，從而產(chǎn)生自愿對規(guī)范的遵從現(xiàn)象。43請共同思考醫(yī)院的價值認(rèn)同： 討論： 1 中心價值； 2 平臺價值； 3 緣分價值； 4 工作價值； 5

17、“衣食”價值； 444 工作變化 充分調(diào)動個人的 主觀能動性80 ：20 = 復(fù)雜 ：簡單。 不論哪個層次的職工，都必須進(jìn)行大量的分析和判斷。 過去的工作80%可以根據(jù)規(guī)章和手續(xù)處理，只有20%的工作需要做出判斷，現(xiàn)在完全倒過來了。 贏在執(zhí)行，而執(zhí)行又決定于每一個人的主觀能動性 分清責(zé)、權(quán)利，可操作性強(qiáng)。 不找各種借口逃避自己的責(zé)任 按質(zhì)按量地完成本職工作 發(fā)揮主觀能動性，學(xué)會自己做出最有力的判斷 人們認(rèn)識事物的本質(zhì)和規(guī)律，利用對事物本質(zhì)和規(guī)律性的認(rèn)識去改造世界，都不是輕而易舉的，需要發(fā)揮主觀能動性，需要用決心、意志和毅力去克服困難，戰(zhàn)勝挫折，從失敗中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)。455 角色變化 領(lǐng)導(dǎo)是教

18、練，教會職工如何高效率的發(fā)揮團(tuán)隊功能的方法。 由權(quán)威從屬關(guān)系改變?yōu)楣ぷ骰锇殛P(guān)系，同事之間互相發(fā)揮影響力，彼此之間共同合作努力，善于處理好人際關(guān)系，成了不可缺少的本領(lǐng)。情商（EQ）人際溝通自覺心常理心情商（EQ）466 狀態(tài)變化 每個職工都在工作中互相學(xué)習(xí)、都在愉快地學(xué)習(xí)，充分體驗著工作的快樂，學(xué)習(xí)的樂趣和不斷成功的激情。 每個人在為實現(xiàn)自己人生的價值不斷地努力著。 快樂公司績效高 把快樂寫進(jìn)了規(guī)章制度。利用快樂的方法，提高員工的創(chuàng)造性、生產(chǎn)力、士氣和滿意度。 領(lǐng)導(dǎo)者制造快樂的工作氛圍，并且要鼓勵其他人把快樂和幽默帶到工作場所。 讓員工感受到工作的樂趣，他們的工作效率就會大大提高。47快樂工作

19、美國“最讓人羨慕的十家快樂公司”排行榜上，西南航空公司被排在第一位。人們稱它為“世界上最愉快的工作場所”。 這個擅長制造快樂的公司，把快樂寫進(jìn)了規(guī)章制度。它要求:任何人都不要對快樂皺眉;各個階層都要加入快樂之中;選擇新員工要選擇快樂的人;給大家創(chuàng)造快樂的自由 公司的創(chuàng)始人之一赫伯凱萊赫，有著很強(qiáng)的幽默感，他會在星期五這個公司規(guī)定的快樂日子，把自己打扮成貓王。 西南航空制造了一個驚奇，自從1973年它首次實現(xiàn)盈利以來就再沒有賠過一分錢。評議西南航空取得了令人矚目的成就，快樂的文化功不可沒?？鞓返氖朔N技巧.pps48 7 改革與創(chuàng)新 的眼光和魄力 看到別人看不到的機(jī)會，最善于捕捉趨勢。 仔細(xì)審視

20、環(huán)境，抓住機(jī)會，然后產(chǎn)生創(chuàng)意。 在遇到困難時，做力挽狂瀾的職業(yè)管理者。創(chuàng)新是一個系統(tǒng)的學(xué)科和 方法體系。 21世紀(jì)，人類社會進(jìn)入了全球化的創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)時代，創(chuàng)新取代了古老的比較優(yōu)勢，成為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)競爭的基礎(chǔ)。 創(chuàng)新能力決定了企業(yè)、產(chǎn)業(yè)乃至國家的國際地位。創(chuàng)新已經(jīng)無可替代地成為企業(yè)和國家競爭戰(zhàn)略的核心。 信息、通信、民用電子之間的融合，新材料、新能源、生物技術(shù)的快速發(fā)展，即將引發(fā)更大的創(chuàng)新集群和浪潮，形成國際地位的轉(zhuǎn)換。所以，創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)家的首要職責(zé)以及各級政府政策的核心。49（3）學(xué)習(xí)型組織的運用觀察與思考 磁懸浮列車與直升飛機(jī) 鷹的生存啟示 動車原理 醫(yī)療工作中的 系統(tǒng)思考 50 磁懸浮列車與直升飛機(jī)的速度誰快？ 通過這一觀察可以對我們有哪些啟示？51 主動適應(yīng)環(huán)境 不斷完善自己 鷹的啟示鷹 70歲壽命。 在40歲時必須做出困難卻十分重要的選擇。40歲時生存面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn) 飛翔十分吃力。爪子老化，無法有效地抓住獵物；咀又長又彎，幾乎碰到胸膛；翅膀十分沉重羽毛又濃又厚（150天）。兩種選擇：一是等死； 二是更新，但又要經(jīng)歷十分痛苦的過程鷹選擇了更新：山頂懸崖筑巢，不能飛翔；嘴巴在巖石上