1、管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系1第1頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系2教學(xué)安排第1章 MIS概論第2章 MIS的知識基礎(chǔ)第3章 信息系統(tǒng)與組織管理第4章 信息系統(tǒng)在企業(yè)中的典型應(yīng)用第5章 決策支持和商務(wù)智能第6章 MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃第7章 MIS的開發(fā) 第8章 信息系統(tǒng)的運(yùn)行與管理第9章 信息系統(tǒng)的項目管理第10章 信息系統(tǒng)對未來社會的影響第11章 MIS系統(tǒng)分析與設(shè)計舉例第2頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系3第2章MIS的知識基礎(chǔ)2.1現(xiàn)代管理理論2

2、.2系統(tǒng)科學(xué)2.3運(yùn)籌學(xué)與管理模型2.4信息技術(shù)第3頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系42.1 現(xiàn)代管理理論 MIS幫助管理人員通過信息處理的方式，應(yīng)用先進(jìn)的管理方法完成管理工作。管理的概念有以下含義：管理的目的是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)管理是對組織資源進(jìn)行合理配置的過程(人力、原材料、設(shè)備、資金、信息)管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動進(jìn)行的。第4頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系5現(xiàn)代管理理論的發(fā)展1、古典管理理論的形成（20世紀(jì)初-30年代） 泰勒的科學(xué)管理、法約爾的職能和過

3、程管理、馬克斯韋伯的組織管理2、行為科學(xué)理論及管理理論叢林的發(fā)展（20世紀(jì)30-60年代）決策學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、社會合作系統(tǒng)學(xué)派3、當(dāng)代管理理論階段（20世紀(jì)70年代至今） 管理科學(xué)理論；企業(yè)再造理論；全球化、知識化、信息化 背景下的學(xué)習(xí)型組織管理理論。第5頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系6管理的組織結(jié)構(gòu) 直線職能制組織結(jié)構(gòu)廠長采購銷售會計人事車間1車間2車間n第6頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系7事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)董事會董事長、總經(jīng)理職能部門1職能部門2職能部門n事業(yè)部1事業(yè)部

4、2事業(yè)部n（總公司集中決策、事業(yè)部分散經(jīng)營）第7頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系8矩陣式組織結(jié)構(gòu)高層領(lǐng)導(dǎo)職能部門1職能部門2職能部門n項目組一項目組二項目組N第8頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系9新型組織結(jié)構(gòu)虛擬組織團(tuán)隊結(jié)構(gòu)無邊界組織 共同特點(diǎn)：通過企業(yè)的組織重構(gòu)簡化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，弱化等級制度，促進(jìn)組織內(nèi)部信息的交流、知識的分享和每位成員參與決策過程，使得企業(yè)組織對外部環(huán)境的變化更敏感、更具靈活性和競爭實力。信息技術(shù)的支持第9頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，

5、星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系10案例：海爾組織結(jié)構(gòu)的演變與啟示1986年青島電冰箱廠的“琴島利勃海爾”牌商標(biāo) 直線職能式結(jié)構(gòu)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)矩陣式結(jié)構(gòu)市場鏈結(jié)構(gòu)海爾的組織結(jié)構(gòu)的4次變遷第10頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系112.2系統(tǒng)科學(xué)系統(tǒng)論形成三個相互關(guān)聯(lián)的具體領(lǐng)域：系統(tǒng)工程、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理。系統(tǒng)工程（System Engineering）：組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計、制造、試驗和使用的科學(xué)方法。管理信息系統(tǒng)的建設(shè)過程采用系統(tǒng)工程方法，并強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的、規(guī)范化的工作流程，以及共識的、便于交流和溝通的規(guī)范化表達(dá)方式。

6、第11頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系12系統(tǒng)工程三維形態(tài)圖(霍爾模型)第12頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系13系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成是在系統(tǒng)工程科學(xué)方法的指導(dǎo)下，根據(jù)用戶需求，優(yōu)選各種技術(shù)和產(chǎn)品，將各個分離的子系統(tǒng)連接成為一個完整、可靠、經(jīng)濟(jì)和有效的整體，并使之能彼此協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮整體效益，達(dá)到整體性能最優(yōu)。信息系統(tǒng)集成，是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便捷的管

7、理。信息系統(tǒng)集成主要包括以下幾個子系統(tǒng)的集成：硬件集成、軟件集成、信息集成、業(yè)務(wù)集成、人與組織機(jī)構(gòu)集成。第13頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系14案例：Celanese（賽拉尼斯）公司的企業(yè)系統(tǒng)集成第14頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系152.3運(yùn)籌學(xué)與管理模型有學(xué)者把運(yùn)籌學(xué)描述為“就組織系統(tǒng)的各種經(jīng)營作出決策的科學(xué)手段”。運(yùn)籌學(xué)的一般定義是，管理系統(tǒng)中的人為了獲得關(guān)于系統(tǒng)運(yùn)行的最優(yōu)解而必須使用的一種科學(xué)方法。第15頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津

8、財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系16運(yùn)籌學(xué)在管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用數(shù)學(xué)規(guī)劃圖論排隊論存儲論決策論對策論與博弈搜索論案例：p34-38第16頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系172.4信息技術(shù)（1）計算機(jī)系統(tǒng)（2）數(shù)據(jù)管理技術(shù)（3）數(shù)據(jù)通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 第17頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系18（1）計算機(jī)系統(tǒng)計算機(jī)硬件系統(tǒng)計算機(jī)軟件系統(tǒng)（系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件）第18頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系19(2)數(shù)據(jù)管理技術(shù)數(shù)據(jù)是

9、管理活動的基礎(chǔ)與核心，數(shù)據(jù)管理是管理信息系統(tǒng)的核心。數(shù)據(jù)管理是利用計算機(jī)硬件和軟件技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的收集、存儲、處理和應(yīng)用的過程。第19頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系20數(shù)據(jù)管理技術(shù)的三個發(fā)展階段第一階段，簡單應(yīng)用階段。20世紀(jì)50年代中期前無外存或只有磁帶外存，輸入輸出設(shè)備簡單。無操作系統(tǒng)，無文件管理系統(tǒng)，無管理數(shù)據(jù)的軟件。數(shù)據(jù)是程序的組成部分，數(shù)據(jù)不獨(dú)立。修改數(shù)據(jù)必須修改程序。處理時，數(shù)據(jù)隨程序一道送入內(nèi)存，用完后全部撤出計算機(jī)，不能保留。數(shù)據(jù)大量重復(fù)，不能共享。文件系統(tǒng)尚未出現(xiàn)，程序員必須自行設(shè)計數(shù)據(jù)的組織方式。 第20頁，

10、共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系21第二階段，文件系統(tǒng)階段。50年代后期到60年代中期 外存有了很大的發(fā)展，出現(xiàn)了大容量的硬盤和靈活的軟磁盤。輸入、輸出能力大大加強(qiáng)。系統(tǒng)軟件方面出現(xiàn)了操作系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)和多用戶的分時系統(tǒng)。數(shù)據(jù)管理方面，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)對程序的一定的獨(dú)立性，數(shù)據(jù)不再是程序的組成部分，修改數(shù)據(jù)不必修改程序。數(shù)據(jù)有結(jié)構(gòu)，被組織到文件內(nèi)，存儲在磁帶、磁盤上，可以反復(fù)使用和保存。缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)冗余度大。文件系統(tǒng)中文件基本上對應(yīng)于某個應(yīng)用程序，數(shù)據(jù)仍是面向應(yīng)用的，不同應(yīng)用程序所需數(shù)據(jù)有部分相同時，仍需建立各自的數(shù)據(jù)文件，不能共享，數(shù)據(jù)維護(hù)

11、困難，一致性難以保證。數(shù)據(jù)與程序獨(dú)立性仍不高。文件是為某一特定應(yīng)用服務(wù)的，系統(tǒng)不易擴(kuò)充。一旦數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)改變，就必須修改文件結(jié)構(gòu)的定義及應(yīng)用程序；應(yīng)用程序的變化也將影響文件的結(jié)構(gòu)。因而文件仍不能反映現(xiàn)實世界事物之間的聯(lián)系。 第21頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系22第三階段，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段。20世紀(jì)60年代后期開始面向全組織的復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不僅描述了數(shù)據(jù)自身，而且描述了整個組織數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，實現(xiàn)了整個組織數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化。數(shù)據(jù)冗余度小，易于擴(kuò)充。由于數(shù)據(jù)庫從組織的整體來看待數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不再是面向某一特定的應(yīng)用，而是面向整

12、個系統(tǒng)，減少了數(shù)據(jù)冗余和數(shù)據(jù)之間不一致現(xiàn)象。在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)下，可以根據(jù)不同的應(yīng)用需求選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)加以使用，使系統(tǒng)易于擴(kuò)充。 數(shù)據(jù)與程序獨(dú)立。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)的存儲結(jié)構(gòu)與邏輯結(jié)構(gòu)之間的映射功能，從而實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的物理獨(dú)立性和邏輯獨(dú)立性，把數(shù)據(jù)的定義和描述與應(yīng)用程序完全分離開。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)控制功能。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)的安全性控制和完整性控制，允許多個用戶同時使用數(shù)據(jù)庫資源。 第22頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系23數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段 程序與數(shù)據(jù)間的關(guān)系第23頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二案例：數(shù)據(jù)庫幫助寶潔公司管

13、理產(chǎn)品信息天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系24p44第24頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系25(3)數(shù)據(jù)通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計算機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，實現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是 MIS 運(yùn)行的基礎(chǔ)。由于一個企業(yè)或組織中的信息處理都是分布式的，把分布式信息按其本來面目由分布在不同位置的計算機(jī)進(jìn)行處理，并通過通信網(wǎng)絡(luò)把分布式信息集成起來，是管理信息系統(tǒng)的主要運(yùn)行方式，因而，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是 MIS 的基本技術(shù)。 第25頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)

14、大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系26計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要概念網(wǎng)絡(luò)介質(zhì): 數(shù)據(jù)傳輸?shù)奈锢硗ǖ溃型S電纜、雙絞線、光纖、微波、衛(wèi)星信道等。協(xié)議: 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間進(jìn)行通信的一組約定(規(guī)則)。如IEEE802.3，802.4，F(xiàn)DDI，ATM等。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議具體規(guī)定了設(shè)備間通信的電氣性能、數(shù)據(jù)組織方式等。節(jié)點(diǎn): 網(wǎng)絡(luò)中某分支的端點(diǎn)或網(wǎng)絡(luò)中若干條分支的公共匯交點(diǎn)。鏈路: 是指兩個相鄰節(jié)點(diǎn)之間的通信線路。第26頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系27計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類按計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍和傳輸距離，可分為：局域網(wǎng)(Local Area Network，LAN)。在

15、一個有限的范圍內(nèi)（傳輸距離在0.1-10km ），將各種計算機(jī)、終端和外圍設(shè)備互聯(lián)而形成的網(wǎng)絡(luò)。局域網(wǎng)在已經(jīng)在企、事業(yè)單位的計算機(jī)應(yīng)用中發(fā)揮著重要作用，其數(shù)據(jù)傳送速率和帶寬也在不斷提高。 廣域網(wǎng)(Wide Area Network，WAN)。廣域網(wǎng)是局域網(wǎng)的擴(kuò)展，一般由相距較遠(yuǎn)的局域網(wǎng)經(jīng)由公共電信網(wǎng)絡(luò)互連而成，傳輸距離可遍及全球。例如，我國民航、鐵路、銀行等部門覆蓋全省、全國的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。第27頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系28計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)傳輸兩個任務(wù)，從結(jié)構(gòu)上 可分為兩個部分：資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)第

16、28頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系29計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)的鏈路和節(jié)點(diǎn)在地理上所形成的幾何結(jié)構(gòu)(1) 總線型結(jié)構(gòu) (2) 星形結(jié)構(gòu) (3) 環(huán)形結(jié)構(gòu) (4) 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) 第29頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系30計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) 是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的層次結(jié)構(gòu)及其協(xié)議的集合，它規(guī)定了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該設(shè)置哪幾層，每一層應(yīng)提供哪些功能。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在20世紀(jì)70年代迅速發(fā)展，許多計算機(jī)大公司都先后推出了自己的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，如IBM的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)SNA。 這些網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)自我封

17、閉，只適合本公司產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)。開放式體系結(jié)構(gòu)是客觀上的需求。為此，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO），于1978年提出了開放系統(tǒng)互連參考模型(Open System Interconnection Model，OSI）。凡按照該模型建立起來的網(wǎng)絡(luò)就可以互連?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)互連協(xié)議已或多或少地遵循了OSI的模式。 第30頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系31OSI參考模型1,2層，解決網(wǎng)絡(luò)信道問題3,4層，解決傳輸服務(wù)問題5,6,7層，處理對應(yīng)用進(jìn)程的訪問第31頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系32

18、Internet/Intranet/Extranet Internet即是在TCP/IP協(xié)議下實現(xiàn)的全球性的互連網(wǎng)絡(luò)，我國稱之為“因特網(wǎng)”。Internet的前身是美國國防部高級計劃研究局 (ARPA)建立的ARPAnet廣域網(wǎng)，1982年，Internet由ARPAnet、MILnet（軍事網(wǎng)絡(luò) ）等合并而成，1987年一些非軍事性、非研究性的商用網(wǎng)絡(luò)連入其中，逐漸形成了包括各行各業(yè)在內(nèi)的國際互連網(wǎng)。Internet最大的特點(diǎn)就是資源共享。以服務(wù)器為中心，將資源集結(jié)。Internet提供的服務(wù)多種多樣：電子郵件 (E-mail) 、遠(yuǎn)程登錄 (Telnet)、文件傳送(FTP)、電子公告板（

19、BBS）、網(wǎng)絡(luò)新聞組（News）、博客（Blog）、網(wǎng)絡(luò)日志等應(yīng)用系統(tǒng)。第32頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系33Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）是把Internet技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部而建立的新型網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，可以說是組織內(nèi)部的Internet。Extranet(企業(yè)外聯(lián)網(wǎng))是使用多個Intranet的外部網(wǎng)絡(luò)。它是為了實現(xiàn)進(jìn)一步信息交流與合作經(jīng)營，提高企業(yè)的經(jīng)營和管理水平。Extranet既不像Internet那樣提供公共服務(wù)，也不像Intranet那樣僅僅提供對內(nèi)服務(wù)，它可以有選擇的向合作者開放其服務(wù)，為電子商務(wù)或其他商業(yè)應(yīng)用提供安全廣域網(wǎng)平臺。 Extranet是介于Internet和Intranet的一種網(wǎng)絡(luò)。第33頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系34網(wǎng)絡(luò)計算模式（1）集中式計算模式主機(jī)/終端系統(tǒng)工作站/文件服務(wù)器系統(tǒng)（2）分布式計算模式客戶機(jī)/服務(wù)器（ Client/Server，C/S）模式基于Web的瀏覽器/ 服務(wù)器（Browser / Server，B/S）模式第34頁，共40頁，2022年，5月20日，6點(diǎn)32分，星期二天津財經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 管理信息系統(tǒng)系