1、-導(dǎo)游部職責(zé)、來觀光旅游的各旅游團(tuán)、散組織本地區(qū)各旅游團(tuán)、星外出觀 光旅。、往旅游團(tuán)體或個人提供旅游線路咨代、船票。、收集信努力開發(fā)旅游資。、旅行社下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任。導(dǎo)游部經(jīng)理職責(zé)、組織導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)，用閑間悉地點況寫游。、加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管。、所屬部門的各項工，成行社下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指。、開發(fā)當(dāng)?shù)芈糜钨Y旅不擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)。、返回，促導(dǎo)游人員及時辦理財務(wù)清算及其相關(guān)手。、旅行社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工。導(dǎo)游員職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任，接計劃安排和組織游客參、。、遵游員管理條提供規(guī)范的導(dǎo)游服。、旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)銜、調(diào)。、向游客導(dǎo)、紹地地方文化和旅游資。、旅游接待行排好游客的交、飲、

2、住宿保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安。 、旅客的意見和要，助會，座談等活動。、解答游客的問，善旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類 問題。計調(diào)職責(zé)對計調(diào)而，本與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核。、成本領(lǐng)握著旅行社的成要待旅游團(tuán)隊的酒、館、游及合 作的地接社等洽談接待費。一好計人必要到本制團(tuán)運效相 兼顧就是必在保證團(tuán)隊有良好的運作效果的前提在不同行程中編制出一條能把成 本控制得最低的線路出 。在旺 計憑自己的能力爭取到十分緊張的客房 、等 這對旅行社來，當(dāng)！、質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊行程計劃書還對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程 進(jìn)行監(jiān)。為在外帶與行惟的系徑是而社也恰恰是通過計 調(diào)對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)

3、行跟、對的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)，括客在旅游過程中 的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)。以，調(diào)次旅行的幕后操縱。在質(zhì)量控制，小社十分需要水平高的計調(diào)人員進(jìn)行總。合資、裝 旅游產(chǎn)、行定位等都需要計調(diào)來完-成。計調(diào)是市場的敏銳要懂游客心，有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等。 在具體操團(tuán)過程，名的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟對旅行目的地的情、待的實力、務(wù)等都胸有成。 五素 ：一、責(zé)任。名計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社??；二、工作有計劃。出需要提前多少天辦理簽要給自己建立一個預(yù)警機(jī) 三、掌握與合作地接、店判技；四、有風(fēng)險和法律意旅游相關(guān)法規(guī)要了如指；五、市場意。一目前計調(diào)普遍缺乏。盡管總社的分工細(xì)在定線、產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市

4、場 意識。對市、旅的地的變、地單位實力的情況等有所了按及 時掌握各條線路的成本及報，保報價的可靠、行準(zhǔn)確，要地對工作 進(jìn)行創(chuàng)。計調(diào)是旅行社完成地、實計劃的總調(diào)總指揮、設(shè)計。以說，事細(xì) 大權(quán)在，有的專業(yè)、主性、活性不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞。調(diào) 崗位十分需要高素、水人，個的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效 益，調(diào)的價值也同樣重。位英雄的優(yōu)秀與，旅經(jīng)營運作的一個重要原 素。會計職責(zé)會計人員的職概來就是及時提供真實可靠的會計信，真執(zhí)行和維護(hù)國家 財經(jīng)制度和財經(jīng)紀(jì)，極經(jīng)營管，高效。華共和國會計 以會計規(guī)會人員的主要職責(zé)）行核。計要以實際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依記賬、報賬做 到手續(xù)完，容，字確，目日結(jié)按

5、期報如反映財務(wù)狀、營 成果和財務(wù)收支情。行核，時供真實可靠、滿方需要的會計信， 是會計人員最基本的職。實會計監(jiān)。單的計、計對本單位實行會計監(jiān)。計人員對 不真、合原始憑，予對載準(zhǔn)、完的原始憑以退要 正補(bǔ)發(fā)簿記錄與實、項符時，當(dāng)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處無自行處理 的，當(dāng)向本單位行政領(lǐng)導(dǎo)人報，求原因，出對國家統(tǒng)一的財政制 度、務(wù)規(guī)定的收不理（擬訂本單位辦理會計事務(wù)的具體辦。（參與擬定經(jīng)濟(jì)計、務(wù)劃，、析算、務(wù)劃的執(zhí)行情。辦其他會計事。二：游位職責(zé)導(dǎo)游部職責(zé)-、來觀光旅游的各旅游團(tuán)、散組織本地區(qū)各旅游團(tuán)、星外出觀 光旅。、往旅游團(tuán)體或個人提供旅游線路咨代購、。、收集信，力旅游資。、完成旅行社下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工

6、作任。導(dǎo)游部經(jīng)理職責(zé)、導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)，用時間熟悉當(dāng)?shù)鼐包c情況編寫導(dǎo)游。、加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管。、所屬部門的各項工完旅社達(dá)各經(jīng)指。、開發(fā)當(dāng)?shù)芈糜钨Y旅不擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)。、返回，促導(dǎo)游人員及時辦理財務(wù)清算及其相關(guān)手。、旅行社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工。導(dǎo)游員職責(zé)、接受領(lǐng)導(dǎo)分配的導(dǎo)游任，按接待計劃安排和組織游客參、。、嚴(yán)格遵游理條提范的導(dǎo)游服。、旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)銜、調(diào)。、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)、講解介紹目的地地方文化和旅游資。、旅游接待行排好游客的交、飲、住宿，護(hù)的人身和財產(chǎn)安。 、旅客的意見和要，助會座等。、解答游客的問，善旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類 問題。設(shè)立前臺部的目是好對公司來訪

7、人員的接待工，責(zé)人員進(jìn)行信息登 并接待散。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個也是最重要的一個環(huán)，接著旅游產(chǎn)品的質(zhì)關(guān) 系公司的整體現(xiàn)。前臺及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一管和分配前臺和導(dǎo)游的工作并進(jìn)行專業(yè)知識和技能培 訓(xùn)。助人員對導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)。前臺及導(dǎo)游部的工作職（）待公司來訪人行信息登，通知相關(guān)人員接；）接受散客預(yù)為散客辦理相關(guān)手交調(diào)和財務(wù)人；（）集、整理游客的反饋信受游客投交司內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行處把理果饋游（、強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)，受安排的培，力專業(yè)技能和服務(wù)水 ）自覺加強(qiáng)自我職業(yè)修，護(hù)形。游崗位職責(zé)導(dǎo)游崗位職責(zé)-一、自覺遵守國家旅游法規(guī)及部門的各項規(guī)章制愛本職工格執(zhí)游 管理條游質(zhì)量。二、熟練掌握接待對象國家或地區(qū)的語，

8、了解接待對象國家或地區(qū)的文化背尊 重旅游客人的風(fēng)俗和生活習(xí)。三、在旅游（）達(dá)前要閱讀接待計。計、聯(lián)落實接待計劃中 的航、飲排確認(rèn)情。備好接團(tuán)必備的單。接程 中，游須提前到達(dá)旅游（）在。四、在接團(tuán)期間應(yīng)著裝整、重，導(dǎo)游證及胸努服不合禮儀的生活習(xí) 服務(wù)熱、，客貌、。機(jī)、站人要明顯的接站。五、嚴(yán)格執(zhí)行接待計劃中的各項安未允許不可隨意更。旅者）劃 生的任何變要及時通報計、外聯(lián)人。橫絡(luò)的旅游（），有責(zé)任協(xié)助 計調(diào)收取旅游費。六、在迎、旅時要認(rèn)真核對行李數(shù)，檢查有無上鎖或破，與李員做好交 接手。由離境的旅游（）向客人提示海關(guān)關(guān)于申報物品及購置之物出境的有 關(guān)規(guī)。七、在工作期有監(jiān)督酒、用車、游、站務(wù)質(zhì)量 水

9、準(zhǔn)護(hù)旅游者）正。夠解決要助人（位）時處 理，能解決，要用文字詳細(xì)記錄在。八、在工作期，責(zé)協(xié)有接單保旅者人、產(chǎn)。到 發(fā)事件或特別情，第間向主管經(jīng)理匯處施要做到有依。九、在接團(tuán)期間帶領(lǐng)客人購，應(yīng)事前征得領(lǐng)隊及客人的同，不響正常參、游 覽項目的情況下進(jìn)。物須在工商部門注冊的合法營業(yè)場。允謀私利誤導(dǎo)客人 購買偽劣的旅游商。十、旅游團(tuán)行程結(jié)束，陪要游（）務(wù)量跟蹤調(diào)查全 寫、無的旅游團(tuán)由領(lǐng)隊填。團(tuán)要認(rèn)真填行用核算有 格，述表格要在旅行者）離開不超過兩個工作分管經(jīng)理簽字，交與 財務(wù)部，隊殊情況要寫出書面報。十一、主旅游團(tuán)的全程陪在團(tuán)過程中要監(jiān)督各地計劃內(nèi)各個項目的實施情況 與服務(wù)質(zhì)，逐真填陪行用核算。十二、

10、游不上團(tuán)時應(yīng)積真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知努高自己業(yè)，能 平。：游職責(zé)導(dǎo)游崗位職責(zé)、是為了更好的宣傳景、景、務(wù)客是區(qū)運營的組成部。游 須遵守公司的各項規(guī)章制到有令必、禁志，從區(qū)管理中心的管。-、職業(yè)道著裝統(tǒng)一整，戴工作、語、貌、情務(wù)卑 不亢，絕，得何理由與游客發(fā)生爭。維護(hù)景區(qū)榮、立良好形。、游客中心衛(wèi)生并隨時保持干凈整，到主動問，游交談面帶微， 熱忱大，現(xiàn)意為游客服務(wù)的工作態(tài)。、做站姿標(biāo)、解、言規(guī)、表、止。、業(yè)務(wù)學(xué)，高職業(yè)技能和綜合素迎客走在客走在；程解，解，識，解力求科尊歷做游客有問必滿游客的合 理要。、游客的民族尊、教仰、族風(fēng)俗和生活習(xí)，向客講解景區(qū)內(nèi)各景點 的人文歷史和自然情，紹風(fēng)土人情和習(xí)。內(nèi)容及

11、語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)、康 不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)。、講解時應(yīng)針對不同的游客采取不同的講解方，求言準(zhǔn)確生健活，有；據(jù)不同游客群合議游覽線，到 施講。、照顧到每位游，調(diào)覽速保每客都能順利進(jìn)行游整聽到 講解。得覽速度過，游法清楚了解景。、對于團(tuán)隊游，解詳略得，出點音量適度，進(jìn)中注后照應(yīng) 避免掉隊走途無景點，到應(yīng)可介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情或推介其他景區(qū)的景 點，制做逸適如較累時應(yīng)適當(dāng)休息。、心、引所帶游，止和意外發(fā)游程遇礙路段或 存在安全隱患的區(qū)，及醒游客注意安（別窄、碰危險路 段。、覽可濃縮導(dǎo)游少漏得縮短游；在適的地點提供攝影時 間提佳角度和位置的建。、時地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項和旅游知，時答

12、游客提不 衍。領(lǐng)游覽應(yīng)善始善，職不得、甩，得自減少服務(wù)項目或中 途終止講解活。、為服務(wù)的過程，可危及游客人、產(chǎn)的情要及時向游客做 出提醒或警。不正常講解的情況為老、的客提供熱情的攙扶服。、游程中應(yīng)提醒游客游覽時注意行走安，山、臺階等處上下行走，請注意站、行細(xì)觀察，防跌注管好自己隨身 的物以兒、不便的老人須在家人陪同下游覽觀如游客自身原因而發(fā)生 的意外事，景不負(fù)。、醒自覺維護(hù)公共秩，景區(qū)內(nèi)不私自使用較大功率的音響播放音不在 路椅上躺，翻、壞和圍，在內(nèi)打、逐。-、醒自覺遵守法律法嚴(yán)在區(qū)組各非集活，禁各種 槍支彈、燃物品以及動物進(jìn)入景。、醒保護(hù)文物和公共設(shè)，名勝古、院、樹木和公共設(shè)施上 涂抹、畫、掛

13、品。、醒愛護(hù)景區(qū)花草樹，不踐踏草不折花，得、樹、 土、竹，利木做健身運護(hù)野生動。、醒保護(hù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)，禁涂、扔棄不吐、 便溺。、醒自覺維護(hù)景區(qū)河道環(huán)，在景區(qū)水域捕魚或釣，醒客不要在防 火區(qū)域動用明。、得何方式向游客兜售物品和索要小、得欺、迫、詐客。 、作做到積極主、致，游想，游客所急不得誤導(dǎo)游，得離開工作崗。、到破壞設(shè)施設(shè)，及制止并向領(lǐng)導(dǎo)匯，時客解釋保護(hù)環(huán)境和保 護(hù)設(shè)施設(shè)備的重要。發(fā)急情，游極、動應(yīng)急措并處理匯。、游拒絕游客下列無理要：其人格尊嚴(yán)的要違其職業(yè)道德的要 求；我族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要違國家法、規(guī)章規(guī)定的及其它要。、司性質(zhì)的導(dǎo)游服不取導(dǎo)游。、區(qū)屬公司員，事、息按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)。景區(qū)管理中心篇導(dǎo)工作職責(zé)導(dǎo)游員崗位職（陪一、 照旅游合同或接待計監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)。二、 責(zé)旅游過程中組團(tuán)社和各地接社的聯(lián)做旅各的接。三、 調(diào)領(lǐng)、機(jī)方面人員之間的合作關(guān)。、促接待單位安 排好旅游團(tuán)的、購、娛等旅游活。顧客的旅行生。四、 護(hù)游客旅游過程中的人、財物安處好各類突發(fā)事。轉(zhuǎn)達(dá)或處理游客的 意見、建議和要。五、 心解