1、東 森 購(gòu) 物 公司介紹 1999年08月-東森購(gòu)物於8月11日正式成立。2001年10月-與中華銀行合作發(fā)行第一張與銀行的聯(lián)名卡-東森得易卡。2004年05月-香港亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)（APCSC）所舉辦亞太顧客關(guān)係服務(wù)獎(jiǎng)，東森購(gòu)物客服團(tuán)隊(duì)拿下：傑出顧客服務(wù)組長(zhǎng)、最佳客服熱線中心、最佳人力發(fā)展計(jì)畫、最佳客服中心技術(shù)運(yùn)用等大獎(jiǎng)殊榮，總經(jīng)理宋湘嵐女士更奪下傑出總經(jīng)理頭銜。 2004年12月-東森購(gòu)物成立實(shí)體旅行社東森旅行社，以全球旅遊秘書定位，發(fā)揮東森購(gòu)物全國(guó)第一媒體行銷效益。2005年01月-與全球最大軟體設(shè)計(jì)公司TCS（TATA Consultancy Services）簽約，共同打造新一代的虛

2、擬通路資訊管理平臺(tái)。電視購(gòu)物 為了強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的信心，東森得易購(gòu)以免費(fèi)送貨到府、10天鑑賞期與免費(fèi)退換貨等服務(wù)收買消費(fèi)者的心，更販?zhǔn)蹖?shí)體通路不能販賣的商品，供消費(fèi)者多元選擇。東森得易購(gòu)員工表示：電視購(gòu)物頻道所賣的最重要商品，就是時(shí)間。 東森得易購(gòu)之所以有信心讓第一次嘗試購(gòu)物的觀眾願(yuàn)意再度購(gòu)物，靠的就是完整的售後服務(wù)。 網(wǎng)路購(gòu)物 ET Mall東森購(gòu)物網(wǎng)路商城今年?duì)I業(yè)額已經(jīng)是僅次於雅虎奇摩及Pchome Online網(wǎng)路家庭，排名第三的購(gòu)物網(wǎng)站網(wǎng)站 有六成會(huì)員來(lái)自於電視購(gòu)物頻道，由於商品組合與電視購(gòu)物一樣，客單價(jià)也較高，商品平均單價(jià)是一般購(gòu)物網(wǎng)站的三倍。 顧客關(guān)係管理與東森得易購(gòu) 顧客關(guān)

3、係管理系統(tǒng)讓東森得易購(gòu)更加容易做會(huì)員分級(jí)，以加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)VIP。透過(guò)系統(tǒng)分析，瞭解會(huì)員的購(gòu)物習(xí)慣與需求，針對(duì)不同的會(huì)員主動(dòng)，運(yùn)用手機(jī)提供適合的新商品訊息與限時(shí)限量的促銷方案，讓每位會(huì)員有受到尊榮待遇的感覺，進(jìn)而增加對(duì)東森得易購(gòu)的忠誠(chéng)度。 善加利用80/20法則：20的VIP會(huì)員就可以創(chuàng)造出八成的營(yíng)業(yè)額，因此思考如何增加消費(fèi)頻率與額度外，更計(jì)劃掌握經(jīng)營(yíng)VIP會(huì)員的忠誠(chéng)度。利用不同時(shí)段收看電視的客戶群不同，來(lái)規(guī)劃節(jié)目時(shí)段商品電視購(gòu)物上出現(xiàn)的商品，詳細(xì)規(guī)格皆會(huì)放在網(wǎng)站上，供消費(fèi)者查詢東森購(gòu)物與電子商務(wù)四流的關(guān)係商流物流金流資訊流行銷手法東森購(gòu)物頻道標(biāo)榜全國(guó)最低價(jià)、可分期付款、送退換貨免付運(yùn)費(fèi)、365天全

4、年無(wú)休的行銷策略。 採(cǎi)live形式播出，所有商品均限量供應(yīng)，在電視螢?zāi)挥蚁陆沁€打出目前所剩數(shù)量，有效刺激觀眾的購(gòu)買欲。 新會(huì)員200元購(gòu)物金、回饋金以及原有的無(wú)息分期付款等，都是以超低的價(jià)格來(lái)促動(dòng)未曾購(gòu)物的觀眾行動(dòng)消費(fèi)。免費(fèi)送貨到府 、10天鑑賞期與免費(fèi)退換貨 國(guó)內(nèi)會(huì)購(gòu)買電視購(gòu)物的市場(chǎng)主要市場(chǎng)次要市場(chǎng)待開發(fā)市場(chǎng)姓別女性老齡人口、年輕女性 兒童、青少年、男性(成年) 年齡30-50歲55歲以上20歲以上 0歲99歲間 SWOT分析【優(yōu)勢(shì)】1集團(tuán)資源充足2通路成本低3專業(yè)經(jīng)營(yíng)4自有物流中心 宅配服務(wù)好5完善的客服6及時(shí)民調(diào)掌握消費(fèi)趨勢(shì)及改善作業(yè)流程【劣勢(shì)】1新進(jìn)產(chǎn)業(yè) 經(jīng)驗(yàn)不足2產(chǎn)業(yè)消費(fèi)市場(chǎng) 受原有

5、市場(chǎng)誤導(dǎo) 3上下游的價(jià)值鏈還不完善4物流作業(yè)自動(dòng)化須加強(qiáng)5人才不足6通路惡性競(jìng)爭(zhēng)【機(jī)會(huì)】1創(chuàng)造新興零售通路模式2仍有廣大市場(chǎng)未開發(fā)3累積經(jīng)驗(yàn)進(jìn)入全球市場(chǎng)4政府支持物流技術(shù)輔導(dǎo)計(jì)畫業(yè)者進(jìn)入成本高【威脅】1經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)緩慢，影響消費(fèi)者購(gòu)物意願(yuàn)2未能充分掌握消費(fèi)者的消費(fèi)模式 3人才養(yǎng)成不易4頻道業(yè)者，網(wǎng)路郵購(gòu)業(yè)者，物流業(yè)者伺機(jī)進(jìn)入市場(chǎng) 結(jié) 論 電視購(gòu)物的確改變了21世紀(jì)的臺(tái)灣生活，從原來(lái)上街購(gòu)物，轉(zhuǎn)變成了在家有能輕鬆購(gòu)物的生活型態(tài)，會(huì)導(dǎo)致這樣變化的原因，多半都是因?yàn)楝F(xiàn)在人工作繁忙，已經(jīng)少有時(shí)間從事休閒活動(dòng)，休閒活動(dòng)的種類繁多，當(dāng)然不希望花時(shí)間在購(gòu)物上面，但是東森得易購(gòu)公司看準(zhǔn)了這樣的未來(lái)趨勢(shì)，所以在集團(tuán)資源豐富且可支援的情況下設(shè)立了電視購(gòu)物專用頻道，不過(guò)以目前臺(tái)灣的購(gòu)物頻道還屬於成長(zhǎng)階段，可以多多參考國(guó)外成功的模式為臺(tái)灣地區(qū)的電視購(gòu)物發(fā)展出不同的新風(fēng)貌。 其中有幾點(diǎn)也是國(guó)內(nèi)的購(gòu)物頻道可以參考的問題點(diǎn)，以市場(chǎng)及顧客