1、 2014年12月13日3S執(zhí)行力第二大管理責(zé)任管理體系3S制度執(zhí)行體系的構(gòu)成計(jì)劃體系措施體系責(zé)任體系改進(jìn)體系激勵(lì)體系檢查體系戰(zhàn)略制定計(jì)劃結(jié)果定義崗位職責(zé)一對一責(zé)任流程管理關(guān)鍵行動(dòng)措施質(zhì)詢體系制度體系獎(jiǎng)懲制度績效考核改進(jìn)措施總結(jié)分享責(zé)任管理體系導(dǎo)入 當(dāng)我們制定了目標(biāo)計(jì)劃，明確了結(jié)果定義，誰來做結(jié)果？誰作為結(jié)果的執(zhí)行者？是我們今天要研究的課題。責(zé)任：為公司做出結(jié)果的具體執(zhí)行者當(dāng)結(jié)果落實(shí)到具體執(zhí)行者頭上，就轉(zhuǎn)化為責(zé)任。推卸責(zé)任是企業(yè)發(fā)展最頭疼的問題：1、我的職責(zé)是什么，這件事不該我做，請找XXX。2、即使責(zé)任落到自己頭上，也要想辦法轉(zhuǎn)移到領(lǐng)導(dǎo)或其他員工身上。3、打太極，想盡各種辦法不讓責(zé)任落到自己

2、頭上。(我現(xiàn)在很忙；我正在做什么事，而且是領(lǐng)導(dǎo)親自安排的；我不知道找誰，不認(rèn)識有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或人員；我做不好等等) .內(nèi)心的想法是：多一事不如少一事，少一事不如不做事，多做事風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更大，做錯(cuò)的機(jī)會(huì)更多，處罰的幾率也就越大。 不負(fù)責(zé)任更是企業(yè)發(fā)展最大的阻力和障礙 推卸責(zé)任至少還有承擔(dān)責(zé)任的下一個(gè)主體 而不負(fù)責(zé)任就是品質(zhì)和能力的問題 1、安排的工作我接受，就是不會(huì)認(rèn)真去做出結(jié)果。 2、找一萬個(gè)不完成的理由. 3、老板給我多少錢，我就做多少事。 內(nèi)心的真實(shí)想法是：企業(yè)又不是我的，或者我只有極少的股份，不得罪人，有事請示上邊領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)意見辦理，沒錢找公司要.這樣的工作和生活還真不錯(cuò)猴子有什么特點(diǎn)?猴子難管

3、猴子天性好動(dòng),不好動(dòng)的猴子是沒有的;因?yàn)楹镒雍脛?dòng)、主意多，所以猴子比較難以約束和控制；案例:猴子在誰的身上？讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理剛推開辦公室大門時(shí)，這時(shí)他的下屬馬上過來說：“經(jīng)理，您好！昨天你布置了我們做一件什么什么事情，我們現(xiàn)在出了點(diǎn)什么問題，你看這個(gè)事情怎么解決？ 回答方式一： “很高興你能提出這個(gè)問題。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了。結(jié)果怎樣？為了經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，不久后,下屬會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，“那個(gè)問題考慮得怎么樣了？”誰是上級?如果說責(zé)任是一只猴子，那我們現(xiàn)在分析一下剛才發(fā)生的一幕。他們兩個(gè)人碰面之前“猴子”在誰的背上？回答方式二：你就站在

4、那個(gè)地方直接跟他講，這個(gè)問題出在什么地方，然后怎么做怎么做 結(jié)果怎樣？結(jié)果事情處理得很好，但是以后或者：兩天后，你過去一看，說：你怎么這個(gè)事情做成這個(gè)樣子了？員工說，那不是你告訴我這樣去做的嗎？ 責(zé)任在誰身上？碰面之后呢？推卸責(zé)任是企業(yè)最頭疼的問題領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，會(huì)導(dǎo)致責(zé)任不清，下屬將本該自己承擔(dān)的責(zé)任，推卸到領(lǐng)導(dǎo)或他人頭上。上司下屬A下屬B上司分配責(zé)任給下屬責(zé)任被推卸到同事身上責(zé)任又變相轉(zhuǎn)移回上司身上上司下屬上司對下屬分配責(zé)任責(zé)任又被下屬偷偷轉(zhuǎn)移回上司身上中國企業(yè)怪現(xiàn)狀很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽員工匯報(bào),員工喜歡向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);領(lǐng)導(dǎo)喜歡提拔向其匯報(bào)工作的下屬,員工也喜歡通過這種方式獲得升遷是不是陰謀

5、?每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)主題：回 避 風(fēng) 險(xiǎn)?責(zé)任像一只猴子 由于不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子在公司內(nèi)部跳來跳去，許多猴子無人照顧，養(yǎng)猴人變得懶惰如何來管理責(zé)任這只猴子呢?猴子管理法猴子管理法，就是責(zé)任管理法是講管理者應(yīng)該如何鎖定責(zé)任，如何授予適當(dāng)職權(quán)，如何檢查，如何激勵(lì)，使下屬執(zhí)行力得到提升，提交令人滿意的結(jié)果。第一要點(diǎn)：鎖定責(zé)任猴子始終在下屬肩上員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有5種級別的主動(dòng)性：等待指示做請示做什么提出建議，按照裁斷的結(jié)果做主動(dòng)做，但須立即報(bào)告請示或提出建議 主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào)消除1級和2級，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法”。如何消除1級和2級？

6、減少“受下屬制約的時(shí)間”，增加自己支配的時(shí)間。 明確責(zé)任，確定責(zé)任在哪個(gè)下屬的身上； 讓承擔(dān)責(zé)任的人清楚結(jié)果定義； 防止責(zé)任被變相轉(zhuǎn)移；鎖定責(zé)任的三個(gè)要點(diǎn)猴子各就各位員工勇于承擔(dān)責(zé)任。猴子上竄下跳員工相互推卸責(zé)任。案例討論 運(yùn)亨集團(tuán)總部有個(gè)慣例，周一早晨員工一起打掃公司衛(wèi)生。何經(jīng)理（行政部負(fù)責(zé)人）辦完公司事務(wù)，來到辦公室已經(jīng)是早上十點(diǎn)整了，看到同事們都在忙自己的事，心想大家已打掃完衛(wèi)生了，正好又有客戶的事情需要處理，所以就沒有檢查衛(wèi)生打掃情況。 等周總來到公司，徑直走到何經(jīng)理辦公桌前問，今天是不是沒有搞衛(wèi)生，你聞一下，空氣中有一股酸味，沒把垃圾清理出去吧！何經(jīng)理這時(shí)才仔細(xì)地聞了一下，確實(shí)有一種

7、怪味，就趕快召集大家尋找源頭，原來是星期五有位同事帶的水果壞了，散發(fā)出腐爛的味道，再一問同事才知道，早晨根本就沒有人搞衛(wèi)生。結(jié)果，老總訓(xùn)斥何經(jīng)理說，公司衛(wèi)生搞不好，就是影響公司整體形象，連衛(wèi)生這樣的小事都做不好，大事從何談起？ 何經(jīng)理也挺委屈的，周一早晨打掃衛(wèi)生是公司的慣例，大家沒有打掃，我剛來公司就挨訓(xùn)，心里不免有些不平。問題：1、出現(xiàn)這種問題的根源在哪？是不是何經(jīng)理的責(zé)任？2、請問何經(jīng)理以后應(yīng)該怎么辦？3、三個(gè)和尚沒水吃的故事，你有什么感想？ 原理：責(zé)任稀釋定律人越多，責(zé)任越少結(jié)論：責(zé)任在人多的環(huán)境中，就會(huì)像化學(xué)溶劑一樣被稀釋，人越多，個(gè)人責(zé)任感就越稀薄。一對一責(zé)任，明確下屬的猴子溝通責(zé)任

8、，讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)猴子永遠(yuǎn)都只能來自于職責(zé)和上級你身上的猴子是你的上級給你的，你下屬的猴子是你給他的。所以要每個(gè)人都照料好猴子，前提就是千萬不要忘了猴子是從哪兒來的。第一，你要與你的上級去溝通你的職責(zé)是什么？你的職責(zé)是什么，不是由你自己界定的，而是由你的上級界定的。界定職責(zé)，背后是出現(xiàn)問題時(shí)才會(huì)有人承擔(dān)責(zé)任。第二，上級要和下級去講清這個(gè)職責(zé)的意義。這里有一個(gè)小的注意點(diǎn)：與上級溝通是明確職責(zé)，而與下級溝通是這個(gè)職責(zé)的意義。也就是說，一個(gè)人對職責(zé)的理解，或者說對于職責(zé)愿意承擔(dān)的責(zé)任，很大程度上依賴于他對這個(gè)職責(zé)背后意義的理解。服裝專賣店的故事有個(gè)專賣店店長問老板:“我們碰到了一個(gè)問題，有一個(gè)

9、客戶在我們店買了一件很貴重的衣服。可能買回去后她覺得顏色不好，也可能回去一穿不像當(dāng)初看起來那樣合身，于是拿回來退。但是拿回來的時(shí)候，客戶已經(jīng)拆掉了衣服上的牌子，而且還洗了一次。老板，這件衣服我退還是不退？”讓責(zé)任回到下屬的身上案例討論：如果你是老板，請問你如何回答？授漁而不授魚老板的回答方式提供解決方案的指導(dǎo)辦法，具體方案讓其自己想。原則是既解決客戶的問題，又不損害公司的利益。出發(fā)點(diǎn)是客戶滿意，而非退不退的問題。當(dāng)你提出困難時(shí)，請你先提供解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好的！執(zhí)行名言李嘉誠身上的猴子太多怎么辦？猴子生存法則猴子要么健康的活著，要么被殺死在某些時(shí)候,需要放棄那些養(yǎng)不好猴子的

10、人，尋找新的養(yǎng)猴人；（放棄不勇于承擔(dān)責(zé)任的人）在某些時(shí)候,需要將那些不重要不增值不太關(guān)鍵的病猴或死猴放棄，以便保證重要的關(guān)鍵的健康的猴子存活下來。（放棄無關(guān)緊要的事務(wù)）放棄養(yǎng)不好猴子的人放棄那些阻礙公司發(fā)展的人；放棄那些不能夠適應(yīng)公司發(fā)展的人；放棄那些不能夠提供結(jié)果的人；放棄那些不能提供客戶價(jià)值的人。棄舊迎新只有把結(jié)果和責(zé)任始終綁定在下屬身上，責(zé)任才是真正的責(zé)任。結(jié)論第二要點(diǎn)：授予適當(dāng)職權(quán)確保下屬能把猴子養(yǎng)好配備合適的資源授予適當(dāng)?shù)臋?quán)利勤組織：利用各種會(huì)議，進(jìn)行溝通，整合資源，實(shí)現(xiàn) 一人主導(dǎo)，多人配合。授權(quán)的前提與方法能監(jiān)督多少，就授權(quán)多少設(shè)定授權(quán)范圍和指標(biāo)，抓制度，抓流程建設(shè)。一定不能把不能

11、監(jiān)督的權(quán)利授下去。做下屬的，主動(dòng)接受檢查，你就會(huì)得到更多的授權(quán)。千萬不要一竿子插到底；讓員工養(yǎng)成做事靠制度和流程的習(xí)慣；讓下屬把公司責(zé)任變成自我的責(zé)任；合理授權(quán)的三個(gè)要點(diǎn)員工的依賴性越來越強(qiáng)！所有當(dāng)事人都在等著你失?。阂?yàn)橹挥心闶?，才顯出他們在你這兒是正確的！2.1.千萬不可“一竿子插到底”一竿子插到底的代價(jià)老總為什么會(huì)一竿子插到底？原因在于一竿子到底非常有效，往往是老總一去，問題馬上就解決了。但是請你記住，凡是這種立馬見效的東西往往都是要付代價(jià)的。什么代價(jià)？我們可以分析一下，當(dāng)你一竿子插到底的時(shí)候，就意味著你越過了中層的好幾級。我們可以閉上眼想想，如果你是中層某一級，你會(huì)怎么想？你會(huì)發(fā)現(xiàn)，

12、如果老總這樣做把問題解決了，那以后當(dāng)事者會(huì)經(jīng)常對你說，老總是這樣這樣說的，我按你的做還是按老總的做？與此同時(shí)，為什么老總不出現(xiàn)的時(shí)候，你解決不了問題，老總一出現(xiàn)就把問題解決了呢？只能說明你無能！你這樣想，所有其它的中層都會(huì)這么想，所以，所有人的心里面都在等著你失敗，或者說都在盼望你失敗，因?yàn)橹挥心闶×瞬拍苷f明他們是正確的，才能讓你以后不隨便插手。一竿子插到底的代價(jià) 一竿子插到底，就等于在給自己樹敵人。你一竿子插到底的次數(shù)越多，你的敵人就越多。管理里面的游戲，跟小孩過家家一樣。只不過小孩子看到你掉進(jìn)他設(shè)的陷阱后會(huì)忍不住大笑，而在公司中，所有的當(dāng)事人會(huì)一臉虔誠地看著你往下掉。2.2.如何讓員工學(xué)

13、會(huì)主動(dòng)做事呢？-制度、流程 所謂流程，就是事先做什么，事中做什么，事后做什么。流程是把說的變成做的唯一有效途徑。你有了流程，員工主動(dòng)做事，同時(shí)，你可以通過流程來檢查他在關(guān)鍵點(diǎn)上做得怎么樣了？這樣既保證了你從組織目標(biāo)上對事情進(jìn)行結(jié)果的控制，同時(shí)，又使員工能承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。讓員工養(yǎng)成做事靠流程與制度的習(xí)慣好的制度才有好人 發(fā)達(dá)國家為什么法律制度規(guī)章都能夠達(dá)到遵守？在法蘭克福，有一次三個(gè)德國人陪我回酒店，晚上應(yīng)酬，時(shí)間是凌晨一點(diǎn)，在一個(gè)十字路口遇到紅燈，三個(gè)德國人就在那里等著。我當(dāng)然站在旁邊，其實(shí)那個(gè)時(shí)候天上下著細(xì)雪，那是一個(gè)初冬的晚上，而且我看了一下，方圓200公尺內(nèi)沒有人，那時(shí)根本就是沒

14、有人的晚上。這些德國人請問為什么不沖過去？你不要說德國人優(yōu)秀，我更看不見得德國人有多優(yōu)秀，真正的原因是他不敢過去。如果被攝像機(jī)攝到了，或有任何一個(gè)老太太晚上睡不著出來看到了作證，這個(gè)德國人的下場就不是這樣子了。所以英國，法國和德國不是生來都優(yōu)秀，全世界的人種生下來時(shí)都是一樣的，關(guān)鍵是看法律制度和規(guī)章怎么去規(guī)范和約束他。假設(shè)有個(gè)德國人闖過去被看到了呢？那這個(gè)后果就不是這樣子了。沒隔幾天，保險(xiǎn)公司電話就到了，你的保費(fèi)，明天開始增加1%。為什么？我們剛剛接到交通局的通知，你闖紅燈，按照我們的邏輯，這種人很危險(xiǎn)，所以保費(fèi)要增加1%。你敢不敢說，那我不想保。不想保，那你就退保。因?yàn)殡娔X已經(jīng)輸進(jìn)去了，全德

15、國的保險(xiǎn)公司都知道你闖紅燈。所以每一家保險(xiǎn)公司都會(huì)增加你的保費(fèi)，不要保險(xiǎn)就明天來解約。所以這叫無奈。沒有多久太太也進(jìn)來了，老公，銀行通知我們分期付款，15年改成10年，發(fā)生什么事了？因?yàn)槲谊J紅燈。啊！闖紅燈？我們家已經(jīng)沒有錢了，你搞這種事情，你自己想辦法。沒有多久，你這個(gè)寶貝兒子從學(xué)?；貋戆?，好奇怪??！老師叫我把學(xué)費(fèi)現(xiàn)金送過去，說不能分期付款。因?yàn)榘职株J紅燈，??！爸你闖紅燈！難怪同學(xué)都笑，下禮拜我不想去學(xué)校了，真丟臉。你如果在德國想闖紅燈，你不怕這個(gè)樣子，你就闖吧！修路原則 當(dāng)一個(gè)人在同一個(gè)地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯(cuò)，或者兩個(gè)以上不同的人在同一個(gè)地方出現(xiàn)同一差錯(cuò)，那一定不是人有問題，而是這條讓

16、他們出差錯(cuò)的“路”有問題。此時(shí)，人作為問題的管理者，最重要的工作不是管人-要求他不要重犯錯(cuò)誤，而是修“路”。壞制度付出大于收獲者其它公司的剝削者打工者付出小于收獲者不懲罰剝削公司的員工就是懲罰為公司創(chuàng)造價(jià)值的員工好制度付出小于收獲者其它公司的優(yōu)秀者打工者付出大于收獲者讓優(yōu)秀的更加優(yōu)秀；讓平庸者不在我們這里平庸！ 好的制度使壞人變好， 壞的制度使好人變壞你是否有時(shí)間考慮更重要的事情,取決于你是否善于授權(quán)！第三要點(diǎn)：經(jīng)常檢查確保猴子得到很好的照顧用質(zhì)詢會(huì)體系、績效考核體系、YCYA表進(jìn)行檢查，確保猴子的健康過去的用人之道：用人不疑，疑人不用！現(xiàn)在我們宣揚(yáng)：用人要疑；越相信誰就越檢查誰！ 如果強(qiáng)調(diào)什

17、么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。 IBM公司總裁郭士納 不檢查就等于不重視檢查與指導(dǎo)能讓養(yǎng)猴子的人進(jìn)化1、 明確問題“我想和你談一下-問題，因?yàn)椤?、詢問員工的想法“請向我解釋一下這是怎么回事。”3、征詢員工的改進(jìn)意見問：“將如何改進(jìn)？”；“還能做什么？”4、討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫下來“那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)”5、繼續(xù)對成效的考查沃爾瑪?shù)某晒γ卦E 強(qiáng)調(diào)對員工工作的檢查沃爾瑪成功秘決之一就是公司的領(lǐng)導(dǎo)們一直強(qiáng)調(diào)對員工工作的檢查。沃爾瑪?shù)膯T工把沃爾頓管理風(fēng)格稱為“讓你精疲力竭的管理”和“仔細(xì)檢查式的管理”。因?yàn)槲譅柆數(shù)念I(lǐng)導(dǎo)們常常令人防不勝防地“竄”到一線上，對員工進(jìn)行突擊檢查，時(shí)不時(shí)對

18、員工進(jìn)行當(dāng)面的質(zhì)詢：“你這個(gè)事情做得怎么樣了？”沃爾瑪很尊重、很信任每個(gè)員工。但是，檢查和信任不是一回事，檢查是制度系統(tǒng)，人性中都有弱點(diǎn)，每個(gè)人都有可能犯錯(cuò)誤，但是制度能幫助員工改正，發(fā)揮出員工的最大潛力。檢查和監(jiān)督的原因是你和下屬之間做事的風(fēng)險(xiǎn)是不對等的。假設(shè)你的下屬犯了錯(cuò)，你罰了他一萬塊錢，但他給你帶來的損失一定超過十萬塊，你的風(fēng)險(xiǎn)比他大得多，當(dāng)然事前的風(fēng)險(xiǎn)的控制就由你來做，而不是他做。你的檢查和監(jiān)督就是讓員工進(jìn)化，就是把風(fēng)險(xiǎn)控制在發(fā)生之前，使得員工知道如何做事。領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是迫使員工進(jìn)化。要求才是真愛，遷就等于放棄為什么要檢查？處罰不是目的！我們需要的達(dá)成我們想要的結(jié)果！ 防范戰(zhàn)略

19、風(fēng)險(xiǎn)，防范結(jié)果偏差造成的重大損失。第四要點(diǎn)：即時(shí)激勵(lì)零成本說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信通過電話或電子郵件發(fā)送表揚(yáng)低成本為員工支付午餐舉行球類比賽發(fā)給員工T恤衫或帽子給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書一名贊美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！茶客一句話成就富翁 三歲喪父，家中長子；中學(xué)輟學(xué)，16歲在茶樓跑堂（天亮到午夜）；一天，聽茶客聊天太專注，把開水撒在一茶客衣服上； 嚇傻了！以為要受到客戶的訓(xùn)斥，老板的開除；茶客：沒關(guān)系，我看你挺有出息的，只是以后要記住，做什么事都必須謹(jǐn)慎，不集中精力怎么行呢？ 這句話影響了李嘉誠一輩子。他把謹(jǐn)慎當(dāng)成了人生信條。格蘭仕企業(yè)文化與實(shí)施工具愛心紅包

20、。格蘭仕專門設(shè)有愛心基金會(huì)、孝心基金會(huì)、總裁獎(jiǎng)勵(lì)基金會(huì)，每年對上述方面表現(xiàn)突出的員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì);早餐會(huì)與英雄會(huì)。每月的第一周和第三周的星期一，高層人士都要一起吃早餐，溝通信息。每年的經(jīng)銷大會(huì)都要安排豐富的節(jié)目，表彰優(yōu)秀營銷人員;節(jié)日慶典。每年的三八節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、六一兒童節(jié)、八一建軍節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)要舉辦各式各樣的活動(dòng);書信文化。公司每年的年底都要寫一封致格蘭仕全體員工及家屬的一封信，加強(qiáng)與員工和家屬的溝通、交流;興趣小組。每位員工根據(jù)自己的興趣愛好加入各種興趣小組和協(xié)會(huì)，讓他們在工作之余找到歸屬感;核心小組。凡是重大項(xiàng)目或重大活動(dòng)時(shí)，都要成立一個(gè)核心小組，劃分職能、分工協(xié)作、

21、群策群力;師徒制。公司選出一批經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩，專門對新進(jìn)員工從生活上、工作上、朋友上、上級關(guān)系上等問題進(jìn)行指導(dǎo)教育工作;萬里行。公司高層每到一個(gè)地方都要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研，了解市場、與促銷員和業(yè)務(wù)員交談、拜訪商家、總結(jié)分析情況。格蘭仕的書信文化 大約從1997年開始，公司董事長梁慶德在每年的年末歲尾都寫一封致格蘭仕全體員工及家屬的一封信，這已經(jīng)成為“德叔”的“規(guī)定動(dòng)作”： 1997年：艱難困苦我們一起背； 1998年：給全體員工拜個(gè)年； 1999年：接受我最真誠的祝福； 2000年：努力了，心血就不會(huì)白費(fèi)； 2001年：那些歡笑與淚水同行的日子； 2002年：讓我們的心貼得更緊一些； 2003

22、年：找到屬于自己的一片藍(lán)天； 2004年5月9日是母親節(jié)，公司總裁辦開展了一次“母親節(jié)給母親寫封信”的征文活動(dòng)，“德叔”知道后，也給企業(yè)報(bào)寫來了致格蘭仕人母親們的一封信，將心比心，讓許多格蘭仕人的母親感動(dòng)。致格蘭仕人母親們的一封信 湖北省襄陽縣黃龍鎮(zhèn)56歲的農(nóng)民肖桂花怎么也沒有想到，今年5月她會(huì)收到一封遠(yuǎn)方的來信。這是她第一次收到別人寫給她的信，而給她寫信的人還是一個(gè)“大人物”廣東格蘭仕集團(tuán)董事長兼總裁梁慶德。這一切都源于今年3月，她的兒子李益走進(jìn)了格蘭仕。從這封信里她還知道了一個(gè)叫“母親節(jié)”的屬于自己的節(jié)日。致格蘭仕人母親們的一封信 這封信中，梁慶德對她說： 感謝您養(yǎng)育的好兒女為著格蘭仕的發(fā)

23、展而努力地工作，格蘭仕離不開他們。您也應(yīng)該為您有這樣的兒女而驕傲！您的兒女能安心離家到老遠(yuǎn)的格蘭仕做事，格蘭仕能有今天，那是因?yàn)橛心诒澈竽刂С郑母冻?，讓您老多費(fèi)心了，我代表所有的格蘭仕人謝謝您！ 我也是一個(gè)與您年紀(jì)相仿的人，作為父母，我們深有同感，我們對兒女的愛都是最無私最真誠的。兒女在外娘牽掛，身為格蘭仕領(lǐng)導(dǎo)，看著您的兒女辛勤的工作，我很感動(dòng)，我也日夜為改善格蘭仕人的工作生活環(huán)境而努力著，“幼吾幼及人之幼”，您的兒女也是我的兒女。 紙短情長，您在家應(yīng)多多保重身體，累了就多歇一會(huì)。對您的兒女不要太多牽掛，我們這里有許多相親相愛的兄弟姐妹，他們會(huì)互相照顧的。這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)著兩萬多名員工

24、老總對所有格蘭仕人的母親的話，是真正的交心話。執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)：讓下屬覺得自己很重要如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們?nèi)绻阋氖菢I(yè)績，讓他們超越你。尼采說：人的一輩子都在尋找重要感！激勵(lì)下屬讓他們快樂的負(fù)擔(dān)起他們的責(zé)任結(jié)論:總結(jié)：四個(gè)要點(diǎn)一個(gè)原則第一要點(diǎn)：鎖定責(zé)任，把下屬的猴子鎖定在他的肩上第二要點(diǎn)：授予應(yīng)有的職權(quán)，確保下屬能把猴子養(yǎng)好第三要點(diǎn)：經(jīng)常檢查，確保猴子得到很好的照顧第四要點(diǎn)：即時(shí)激勵(lì)，公平的績效考核和即時(shí)激勵(lì)一個(gè)原則：多做重要而不緊急的事情為什么不負(fù)責(zé)任？為什么要推卸責(zé)任？1、自身素質(zhì)和態(tài)度有問題，不愿意承擔(dān)責(zé)任；(態(tài)度)（規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)）2、自身能力和水平有問題，承擔(dān)不了相應(yīng)的

25、責(zé)任；（能力）3、工作安排和責(zé)任分配有問題，不該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（安排）4、績效考核和薪酬方案有問題，不敢承擔(dān)更多的責(zé)任；（績效） 而承擔(dān)責(zé)任又不做結(jié)果更是陰謀 .怎樣解決推卸責(zé)任的問題？一、首先解決德的問題，“德”比“能”更重要。愿不愿意為公司承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)多大的責(zé)任，這一切都發(fā)自于你的內(nèi)心世界。（辯證唯物主義關(guān)于內(nèi)因和外因的關(guān)系） 良好的德行觀，是承擔(dān)責(zé)任的起點(diǎn)。做事先做人。品德能力提拔重用學(xué)習(xí)使用限制使用堅(jiān)決不用1、調(diào)整好心態(tài)，主動(dòng)接受任務(wù)。 A.常懷感恩之心（感恩公司、感恩父母、感恩社會(huì)、感 恩同事、感恩老師）。 B.常思剛進(jìn)公司的豪情壯語（在路上，別忘了出發(fā)時(shí)說過的話）。 C.常想自

26、己設(shè)立的人生目標(biāo)（承擔(dān)更多的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)人生的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)成功的夢想）。2、控制好情緒，愉快接受任務(wù)。 怎么這件事又讓我去做，真讓人心情郁悶。也許我運(yùn)氣差，與老總正好碰面，領(lǐng)了這項(xiàng)任務(wù)；也許我能力強(qiáng)，老總認(rèn)為我能做好；也許老總在考驗(yàn)我能否把這件事做好；也許怕不接受任務(wù)得罪老總，自認(rèn)倒霉。把接受任務(wù)當(dāng)成鍛煉和成長的機(jī)會(huì)你想想A.我有事做心安理得，比無事可做更能在公司呆下去，公司不可能白養(yǎng)一個(gè)不做事的人；B.多做事，我由不會(huì)到會(huì)做，到做好，為我今后發(fā)展打下了基礎(chǔ)；C.我在做事的過程中，總結(jié)了更多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我更加成熟，管理水平和業(yè)務(wù)技能更高一籌；D.按照績效考核和多勞多得的原則，我收入更高；E.在做

27、事過程中，我積累了更多的人脈和資源；總之：任何事物的發(fā)展，都具有兩面性，做事越多，也許做錯(cuò)的幾率也越多，但你一定比別人收獲更多。 人的情緒是可以控制的，好的情緒讓人的心情愉快，壞的情緒讓人郁悶不爽，控制好自己的情緒，愉快的接受任務(wù)，成功與你同行。3、摒棄心理不健康因素，真正與公司同行。上下同欲者勝，上下同行者聚，上下同質(zhì)者和。A.正面宣傳公司文化，不散布負(fù)面言論。（即使有牢騷，也不在群眾中發(fā)）B.堅(jiān)持執(zhí)行公司制度，為員工做出表率。（即使制度有不合理的地方，先執(zhí)行，后提出修改） C.講究誠信原則，不說假話忽悠。（誠信失去在一瞬間，修復(fù)卻很難） 信任失去的關(guān)鍵因素： 第一，人品是首要因素，失去人品

28、的信任最難修復(fù)，甚至終身。 決定人品信任的因素：金錢因素(回扣，公司財(cái)物，集體財(cái)物，他人財(cái)物等等) 情色因素（殺父之仇，奪妻之恨）其他因素（堅(jiān)持公平公正的處事原則，心里失衡，報(bào)復(fù)等）第二：承擔(dān)責(zé)任是第二因素，安排的工作任務(wù)，能否勝任并按時(shí)完成。 第三：兌現(xiàn)承諾是維系信任的第三大因素，說道做到，兌現(xiàn)承諾，包括上級 對下級的承諾，下級對上級的承諾都應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)。D.跟隨公司戰(zhàn)略，不背離，不放棄。（即使眼前有太多的困難，只要團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，困難總是會(huì)被戰(zhàn)勝的，愿景將會(huì)一步一步的實(shí)現(xiàn)）內(nèi)心強(qiáng)大，心理健康，正能量占主導(dǎo)地位，才會(huì)主動(dòng)接受任務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。摒棄不健康心理，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，真正與公司同行。二、解

29、決好“能”的問題，這是對承擔(dān)責(zé)任能力的考驗(yàn)?zāi)懿荒艹袚?dān)責(zé)任，能不能圓滿的完成任務(wù)，這與你的能力和水平密切相關(guān)。沒有人天生就會(huì)做一切事情，不會(huì)做的事情必須自己想辦法解決，而不是回避。1、學(xué)習(xí)是提高能力的關(guān)鍵。 公司不可能安排一個(gè)完全與你自己專業(yè)知識、工作經(jīng)驗(yàn)相吻合的崗位。 工作環(huán)境不斷變化，需要不斷更新知識體系。公司每個(gè)員工都應(yīng)該自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是與自己所在的崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)技能。經(jīng)驗(yàn)積累也非常重要，你可以向內(nèi)行請教，讓自己盡快成熟。2、接受更多的鍛煉機(jī)會(huì)，提高自己能力。經(jīng)驗(yàn)是從長期工作中總結(jié)出來的。所謂閱歷豐富，首先是閱歷，然后才有豐富的知識和內(nèi)涵。想提高自己的能力，想讓自己人生走向成功，愉快的接受每一個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，并認(rèn)真總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，成功與你同行。三、建立和完善制度體系，讓責(zé)任的落實(shí)制度化。沒有規(guī)矩不成方圓，責(zé)任的落實(shí)需要制度保障。1、明確各崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任一對一。職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括，職責(zé)只能明確界定主要工作內(nèi)容，每個(gè)人都有職責(zé)范圍之外的工作任務(wù)，安排職責(zé)外的事務(wù)，可以做一個(gè)說明（比如幫幫忙，比如這件事與你工作相關(guān)，比如干好這件事可以