1、YCF正版可修改PPT（中職）旅游市場營銷模塊一ppt電子課件模塊一旅游市場營銷認(rèn)知旅游市場認(rèn)知01旅游市場營銷核心概念認(rèn)知02目錄煙臺市旅游營銷的轉(zhuǎn)型煙臺市旅發(fā)委提出2018年為煙臺市旅游營銷轉(zhuǎn)型年，轉(zhuǎn)型的內(nèi)容概括地說就是“三轉(zhuǎn)兩創(chuàng)一精準(zhǔn)”?！叭D(zhuǎn)”即營銷主體要轉(zhuǎn)型、主題活動要轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品供給要轉(zhuǎn)型，“兩創(chuàng)”即營銷模式和手段要?jiǎng)?chuàng)新、營銷平臺要?jiǎng)?chuàng)新，“一精準(zhǔn)”即營銷的客源城市目標(biāo)要精準(zhǔn)到“兩圈四區(qū)五線”(青煙威榮城際鐵路1小時(shí)圈、以濟(jì)南為中心的2小時(shí)圈，津京冀、江浙滬、陜甘寧、黑吉遼四大區(qū)域，青榮煙城際線、膠濟(jì)線、京滬線、沈海高速、威烏高速)周邊。圍繞上述內(nèi)容，煙臺市將開展一系列活動。4月份啟動

2、了“千萬人游鄉(xiāng)村”主題活動，圍繞“春季賞花踏春、夏季避暑休閑、秋季田園采摘、冬季泡湯滑雪”的主題，推出10條精品線路和32項(xiàng)主題活動。 5月下旬啟幕2018首屆“世界老年旅游大會”，在煙臺構(gòu)建以“老年游學(xué)”為核心的世界老年旅游交流中心，打造煙臺老年旅游康養(yǎng)和游學(xué)基地，豐富老年旅游產(chǎn)品，提升煙臺的國際知名度和美譽(yù)度。大力宣傳煙臺仙境海岸、避暑勝地等旅游品牌，用好傳統(tǒng)媒體平臺的同時(shí)，搶占新媒體制高點(diǎn)，覆蓋自媒體渠道，開展全方位、多形式、立體化的對外推介活動，傳播煙臺聲音，講好煙臺故事、展現(xiàn)煙臺形象。案例導(dǎo)讀旅游市場認(rèn)知01一、旅游市場的概念1.傳統(tǒng)意義上的旅游市場旅游市場是人類社會發(fā)展到一定階段的

3、產(chǎn)物。自從有了旅游交易活動，就有了旅游市場；哪里有旅游產(chǎn)品的交換，哪里就有旅游市場。從傳統(tǒng)意義上講，旅游市場指旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行交換和消費(fèi)的場所和領(lǐng)域，即在特定的地理位置、時(shí)間和空間范圍內(nèi)，旅游企業(yè)和旅游者進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)交易的實(shí)際地點(diǎn)。2.經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的旅游市場從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度上講，旅游市場有狹義和廣義之分。狹義的旅游市場是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)交換的場所，即傳統(tǒng)意義上的旅游市場；廣義的旅游市場是指旅游企業(yè)、旅游者及旅游中間商之間各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。也就是說，在經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究范疇中，旅游市場不僅局限于旅游產(chǎn)品交換的場所，而且也涉及旅游產(chǎn)品和服務(wù)交換過程中發(fā)生的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知3.市場學(xué)意

4、義上的旅游市場從市場學(xué)角度看，旅游市場指在一定時(shí)期內(nèi)某一地區(qū)范圍內(nèi)存在的、對旅游產(chǎn)品和服務(wù)具有支付能力的現(xiàn)實(shí)和潛在的旅游購買者。這種意義上的旅游市場是以旅游者為導(dǎo)向，研究旅游者需求并設(shè)法滿足的一種新理念，通常稱為旅游客源市場，也是本書所研究的主要對象。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知一、旅游市場的概念第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知二、旅游市場的特點(diǎn)1.全球性第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展、全球化的進(jìn)程不斷加快，各國家和地區(qū)的旅游市場由封閉走向開放，從區(qū)域性旅游市場發(fā)展成為世界性的旅游市場。旅游市場的全球性首先表現(xiàn)為旅游者在空間分布上具有明顯的全球性。現(xiàn)代旅游已由少數(shù)特權(quán)階層的享樂活動發(fā)展為普通大眾都愿意享

5、受的消費(fèi)方式。其次，交通運(yùn)輸業(yè)的快速發(fā)展使旅游者的活動范圍遍布世界各地。再次，世界各國家和地區(qū)都在積極發(fā)展旅游業(yè)，把旅游業(yè)作為一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。1979年9月，世界旅游組織第三次代表大會正式將9月27日定為世界旅游日。3.多樣性眾多現(xiàn)代旅游者由于年齡、性別、愛好、收入水平及受教育程度的不同，在其旅游過程中對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)需求也呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化的特征，從而導(dǎo)致旅游市場的多樣性。旅游企業(yè)可以依托不同的自然景觀和人文景觀，針對旅游者不同的消費(fèi)需求，對旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行不同組合。2.異地性旅游是一種離開常住地到異國他鄉(xiāng)的消費(fèi)活動，因此旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)具有異地性。在旅游消費(fèi)過程中，旅游目

6、的地的氣候、地理環(huán)境、交通和服務(wù)等對身處異鄉(xiāng)的旅游者的旅游動機(jī)和旅游行為產(chǎn)生很大的影響。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知二、旅游市場的特點(diǎn)4.季節(jié)性旅游業(yè)的經(jīng)營活動必須借助一些對旅游者有一定吸引力的旅游資源，而旅游目的地旅游資源的重要組成部分自然旅游資源，在一定季節(jié)里必然受到當(dāng)?shù)刈匀粴夂驐l件的影響，從而導(dǎo)致對旅游者的吸引力增加或減小，造成旅游需求量的明顯差異。另外，旅游客源地的氣候、節(jié)假日及人們外出旅游的傳統(tǒng)習(xí)慣等因素也會影響旅游市場的季節(jié)性。5.波動性旅游業(yè)以需求為主導(dǎo)，而影響旅游者需求的因素多種多樣，不論是旅游者的收入水平和愛好的變化，還是經(jīng)濟(jì)危機(jī)、匯率變動及旅游目的地與客源地的氣候、語言、文化、習(xí)俗

7、差異，都會使旅游市場具有較強(qiáng)的波動性。另外，旅游業(yè)是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，受政治、法律、經(jīng)濟(jì)、文化等外部因素的影響很大，所以國際政治局勢的變化、戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等因素都會給旅游業(yè)的經(jīng)營活動帶來很大困難，引起旅游市場的波動。6.競爭性科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使旅游活動中地理的、文化的障礙逐漸消除。各個(gè)國家和地區(qū)都根據(jù)境內(nèi)特有的旅游資源開發(fā)出具有不同特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，招徠來自全球的旅游者。國內(nèi)的旅游企業(yè)正在計(jì)劃開拓國際市場，而國外的旅游企業(yè)也開始介入其他國家的旅游市場。所以說現(xiàn)代旅游市場是一個(gè)充滿激烈競爭的市場。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知二、旅游市場的特點(diǎn)旅游作為一種社會現(xiàn)象，有著悠久的歷史。但早期的

8、旅游只是統(tǒng)治階級的一種享樂活動，沒有形成贏利性的經(jīng)濟(jì)活動，所以不存在旅游市場營銷。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知三、旅游市場營銷的產(chǎn)生與發(fā)展20世紀(jì)60年代，許多旅游企業(yè)經(jīng)營者開始學(xué)習(xí)研究市場營銷學(xué)理論，并應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營管理活動中，對旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，設(shè)置了營業(yè)部或營銷部。第二次世界大戰(zhàn)之后，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、居民收入水平的提高及勞動者工作日的縮短，旅游業(yè)得到迅速發(fā)展，隨之而來的是激烈的市場競爭。20世紀(jì)80年代，旅游市場需求呈現(xiàn)復(fù)雜化、差異化和個(gè)性化趨勢。旅游企業(yè)能否滿足旅游者越來越多的特殊愛好和需求，是決定經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。許多旅游企業(yè)經(jīng)營者開始研究旅游者消費(fèi)行為和心理，以及競爭者的經(jīng)營策略

9、，采取“重新定位”和“市場滲透”戰(zhàn)略。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知三、旅游市場營銷的產(chǎn)生與發(fā)展20世紀(jì)70年代，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，競爭越來越激烈，不少發(fā)達(dá)國家旅游業(yè)經(jīng)營者開始接受營銷觀點(diǎn)，關(guān)注焦點(diǎn)由“我們的旅館”轉(zhuǎn)移到“我們的客人”，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行市場定位，進(jìn)入“細(xì)分市場時(shí)代”。我國旅游業(yè)起步較晚，旅游市場營銷理論更是鮮為人知。進(jìn)入20世紀(jì)90 年代后，旅游市場營銷理論才真正進(jìn)入我國的旅游行業(yè)。1.生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是以產(chǎn)品生產(chǎn)為中心，以提高生產(chǎn)效率、增加產(chǎn)品的產(chǎn)量、降低成本為重點(diǎn)的營銷觀念。這種觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代前，企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)不是從消費(fèi)者需求出發(fā)，而是從企業(yè)生產(chǎn)出發(fā)。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者

10、喜歡可以隨處買得到且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本以擴(kuò)展市場。古代的旅店、客棧、驛站等就是生產(chǎn)觀念的反映，它們都只提供簡單的食宿服務(wù)。生產(chǎn)觀念是一種“以產(chǎn)定銷”的觀念，因而表現(xiàn)為重生產(chǎn)輕營銷，重產(chǎn)量輕質(zhì)量。其主要特點(diǎn)為：旅游企業(yè)把主要的精力放在產(chǎn)品的生產(chǎn)方面，追求高效率、大批量、低成本的生產(chǎn)，忽視市場需求的差異化，旅游企業(yè)的管理以生產(chǎn)部門為主。持這種營銷觀念的旅游企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為：旅游者的需求是大量存在的，并且不會下滑，旅游企業(yè)要做的只是降低生產(chǎn)成本，增加旅游產(chǎn)品的產(chǎn)量，使旅游者買得起、買得到旅游產(chǎn)品。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知四、旅游市場營銷觀念的發(fā)展2.產(chǎn)品

11、觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高價(jià)值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)。它產(chǎn)生于市場產(chǎn)品供不應(yīng)求的“賣方市場”形勢下，此時(shí)企業(yè)最容易形成“市場營銷近視”，即過度地把注意力放在產(chǎn)品上，而不是放在市場需要上，在市場營銷管理中缺乏遠(yuǎn)見，只看到自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，看不到市場需求在變化，致使企業(yè)經(jīng)營陷入困境。產(chǎn)品營銷觀念是以產(chǎn)品的改進(jìn)和生產(chǎn)為中心，以提高現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量和功能為重點(diǎn)。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知四、旅游市場營銷觀念的發(fā)展產(chǎn)品觀念同樣體現(xiàn)著“以產(chǎn)定銷”意識，所不同的是企業(yè)開始重視產(chǎn)品的質(zhì)量、功能和特色。持這種觀念的經(jīng)營者認(rèn)為：“皇帝的女兒不愁嫁”“酒好不怕巷子深”

12、，只要產(chǎn)品好，不愁沒銷路，企業(yè)所應(yīng)該做的就是提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品功能，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，使產(chǎn)品盡可能地達(dá)到盡善盡美。例如，改革開放初期的廣州廣交會周邊的酒店由于客源充足，于是酒店建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，個(gè)別五星級酒店的客房數(shù)甚至超過1 000間。3.推銷觀念推銷觀念的指導(dǎo)思想是旅游企業(yè)應(yīng)積極主動說服旅游者，使其對旅游產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，以購買本企業(yè)的產(chǎn)品，所以企業(yè)的中心工作是推銷。推銷觀念打破了單純生產(chǎn)的范圍，而開始關(guān)注旅游市場。但它只是著眼于現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的推銷，至于這種產(chǎn)品能否滿足旅游者的需要，旅游者使用產(chǎn)品后是否滿意，則沒有給予足夠的重視。這也是一種缺乏長遠(yuǎn)眼光的“營銷近視癥”。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知四

13、、旅游市場營銷觀念的發(fā)展?fàn)I銷觀念是一種新的經(jīng)營觀念，它是以游客為中心的指導(dǎo)思想。這種觀點(diǎn)認(rèn)為“游客至上”，企業(yè)應(yīng)先調(diào)查，再確定目標(biāo)市場，并根據(jù)游客的需要，調(diào)動一切資源與力量，進(jìn)行生產(chǎn)、銷售和促銷,把滿足游客的需要貫穿到旅游企業(yè)的經(jīng)營管理過程中。而且,企業(yè)不僅要發(fā)現(xiàn)和滿足游客的現(xiàn)實(shí)需求，還要開發(fā)和準(zhǔn)備滿足游客的潛在需求。由此，“顧客至上”“顧客就是上帝”“客人永遠(yuǎn)是對的”“愛你的顧客而非產(chǎn)品”等口號已成為現(xiàn)代大多數(shù)旅游企業(yè)的座右銘。在實(shí)際工作中，營銷導(dǎo)向往往會與推銷導(dǎo)向混淆，雖然推銷是營銷的一個(gè)重要組成部分，但兩者之間有明顯的區(qū)別：推銷導(dǎo)向注重賣方的需要，是推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的游客產(chǎn)品；而營銷導(dǎo)向

14、則強(qiáng)調(diào)“按需生產(chǎn)”，并且向游客銷售產(chǎn)品以后，還要了解消費(fèi)者的意見和要求，據(jù)以改進(jìn)旅游產(chǎn)品與服務(wù)，通過滿足需要來獲取游客的信任和企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。因此，營銷導(dǎo)向以買方為導(dǎo)向，是營銷思想上的一次根本性變革。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知四、旅游市場營銷觀念的發(fā)展4.營銷觀念5.社會營銷觀念第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知四、旅游市場營銷觀念的發(fā)展社會營銷觀念是以市場需求和社會效益為中心，以滿足消費(fèi)者和全社會的長遠(yuǎn)利益為重點(diǎn)的營銷觀念，是對市場營銷觀念的修改和補(bǔ)充。社會營銷觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代西方資本主義出現(xiàn)能源短缺、通貨膨脹、失業(yè)增加、環(huán)境污染嚴(yán)重、消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動盛行的新形勢下。因?yàn)槭袌鰻I銷觀念回避了消費(fèi)者需要、消

15、費(fèi)者利益，與社會的可持續(xù)發(fā)展之間存在沖突，社會市場營銷觀念主張，企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。社會營銷觀念要求營銷者在制定市場營銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧企業(yè)利潤、消費(fèi)者需要和社會公共利益三方面的利益。社會營銷觀念是一種全新的市場營銷觀念，主張：企業(yè)的營銷活動不僅要滿足消費(fèi)者的欲望和需求，而且要符合全社會的長遠(yuǎn)利益，要由“以消費(fèi)者為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙陨鐣橹行摹?。因此，企業(yè)在市場營銷中，要將市場需求、旅游企業(yè)優(yōu)勢與社會利益三者有機(jī)地結(jié)合起來，確定企業(yè)的經(jīng)營方向。第一節(jié)

16、旅游市場認(rèn)知四、旅游市場營銷觀念的發(fā)展 因此，要將對旅游業(yè)的認(rèn)識提高到促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的高度，要在制定產(chǎn)業(yè)政策、規(guī)劃旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)把旅游業(yè)放在一個(gè)重要的地位。面對新形勢，應(yīng)該針對旅游業(yè)的本質(zhì)特征及重要功能，以“大旅游”“大市場”的觀念把旅游業(yè)當(dāng)作一項(xiàng)重要的支柱產(chǎn)業(yè)來抓，解放思想，借鑒外國發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，多方探索旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，走有中國特色的旅游發(fā)展之路。6.綠色旅游市場營銷觀念所謂綠色旅游市場營銷，是指旅游業(yè)在營銷活動中注重地球生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，促進(jìn)經(jīng)營與生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展，以游客的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，通過制定及實(shí)施綠色營銷策略，解決長期以來旅游業(yè)中存在的種種

17、問題，促成旅游市場健康發(fā)展與生態(tài)和諧發(fā)展的雙贏局面。（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷旅游網(wǎng)絡(luò)營銷就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新型的旅游市場營銷方式。簡單地說，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營銷目的的旅游企業(yè)營銷活動。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢1.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與傳統(tǒng)的旅游營銷方式相比，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下優(yōu)勢：（1）超越時(shí)空。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，旅游企業(yè)有了更多的時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營銷，可每周7天、每天24小時(shí)隨時(shí)隨地地提供全球性營銷服務(wù)，大大增加了旅游企業(yè)與旅游

18、者的接觸機(jī)會和潛在的銷售機(jī)會。（2）降低成本。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游信息交換，可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交房租，節(jié)約水、電與人工成本，并且可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品直銷，幫助旅游企業(yè)減輕庫存壓力，降低經(jīng)營成本。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢（3）多媒體展示。互聯(lián)網(wǎng)可以將旅游企業(yè)的相關(guān)信息設(shè)計(jì)并利用多種媒體形式傳輸，如文字、聲音、圖像等，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在，充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。（4）個(gè)性化服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的促銷，體現(xiàn)了人性化，避免了旅游產(chǎn)品推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾，并通過信息提供

19、與交互式交談和旅游者建立長期良好的關(guān)系。（5）互動溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)通過展示旅游商品圖像、設(shè)置旅游商品信息資料庫，以提供有關(guān)的查詢來實(shí)現(xiàn)供需互動與雙向溝通，以及進(jìn)行旅游產(chǎn)品測試與旅游者滿意調(diào)查等活動。（6）豐富促銷手段?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種功能強(qiáng)大的營銷工具，同時(shí)兼具營銷渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)及旅游市場信息分析的多種功能。它所具備的一對一的營銷能力正好符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。2.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的方式（1）搜索引擎營銷。搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺，利用旅游者對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在他們檢索信息時(shí)盡可能地將旅游營銷信息傳遞給目標(biāo)旅游者的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。搜索營銷的最主要工作是擴(kuò)大搜索

20、引擎在旅游營銷業(yè)務(wù)中的比重，通過對網(wǎng)站進(jìn)行搜索優(yōu)化，挖掘更多的旅游企業(yè)潛在消費(fèi)者，促使他們轉(zhuǎn)化為實(shí)際購買者。（2）電子郵件營銷。電子郵件營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向旅游者傳遞旅游信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。電子郵件營銷是以訂閱的方式將旅游企業(yè)產(chǎn)品信息通過電子郵件的方式提供給旅游者，以此建立與旅游者之間的信賴關(guān)系。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢（3）即時(shí)通信營銷。即時(shí)通信營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)聊天工具進(jìn)行推廣宣傳旅游企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。（4）短視頻營銷。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)重要特征是碎片化生活方式漸成主流，短視頻成為重要的傳播方式。相對于文字，視

21、頻具有視覺沖擊力，人在看視頻時(shí)心情會比較輕松。同時(shí)，視頻能夠更加靈活地傳達(dá)品牌的形象和旅游產(chǎn)品的效果，能夠給人們留下深刻的印象，這也是短視頻營銷手段最成功的地方。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢（5）博客營銷。博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識、興趣和生活體驗(yàn)等傳播旅游企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。博客營銷的本質(zhì)在于通過原創(chuàng)專業(yè)化內(nèi)容進(jìn)行知識分享，爭奪話語權(quán)，建立起信任權(quán)威，形成個(gè)人品牌，進(jìn)而影響讀者的購買欲求。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢（6）微博營銷。微博營銷是一種微型博客營銷，以微博作為營銷平臺，每一個(gè)粉絲都

22、是潛在的旅游者，旅游企業(yè)利用更新自己的微博，以傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新內(nèi)容就可以與大家交流互動，或者發(fā)布大家感興趣的話題，來達(dá)到營銷的目的。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢（7）微信營銷。微信營銷是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。旅游企業(yè)通過微信公眾平臺推廣自己的產(chǎn)品，展示旅游企業(yè)微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。微信具有很強(qiáng)的互動及時(shí)性，無論旅游者在哪里，只要帶著手機(jī)或其他裝有微信客戶端的設(shè)備，就能夠很輕松地同旅游企業(yè)進(jìn)行良好的互動。（二）旅游綠色營銷旅游綠色營銷是指旅游企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營指導(dǎo)思想

23、、以綠色文化為價(jià)值觀念、以旅游者的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，將旅游企業(yè)自身利益、旅游消費(fèi)者利益和環(huán)境保護(hù)利益三者統(tǒng)一起來，對旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行構(gòu)思、設(shè)計(jì)、銷售和制造的營銷觀念。旅游綠色營銷的核心是按照環(huán)保與生態(tài)原則來選擇和確定旅游市場營銷組合的策略，是建立在綠色技術(shù)、綠色市場和綠色經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的且對人類的生態(tài)關(guān)注給予回應(yīng)的一種旅游經(jīng)營方式。旅游綠色營銷是一個(gè)導(dǎo)向持續(xù)發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營的過程，其最終目的是在化解環(huán)境危機(jī)的過程中獲得商業(yè)機(jī)會，在實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)利潤和旅游者滿意的同時(shí)，達(dá)成人與自然的和諧相處，共存共榮。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢旅游企業(yè)開展綠色營銷主要體

24、現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.旅游景點(diǎn)的開發(fā)與建設(shè)目前，旅游者環(huán)保意識日益提高并由此產(chǎn)生了對清潔型無公害旅游產(chǎn)品的需求。這就要求旅游企業(yè)在進(jìn)行旅游景點(diǎn)開發(fā)和建設(shè)時(shí)，不能破壞周圍的生態(tài)環(huán)境，同時(shí)通過綠色植被、觀賞花卉等營造綠色環(huán)境。景點(diǎn)內(nèi)避免使用有噪聲和有有害氣體排放的交通工具，可使用人力或畜力交通工具。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢2.旅游飯店的經(jīng)營旅游飯店在經(jīng)營過程中，應(yīng)注意生態(tài)環(huán)境保護(hù)，如減少有害廢氣物的排放；對廢舊物品進(jìn)行回收處理和再利用；積極參加所在社區(qū)的環(huán)?；顒拥?。在餐飲服務(wù)方面，應(yīng)推廣綠色有機(jī)食品，禁止開發(fā)國家明令禁止的珍稀野生動物的特色菜肴。旅游者就餐時(shí)，服務(wù)員應(yīng)考慮

25、客人的利益，向顧客推薦經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、營養(yǎng)搭配合理的菜肴。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢（三）旅游文化營銷隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，旅游者在消費(fèi)物質(zhì)形態(tài)旅游產(chǎn)品的同時(shí)，更加注重消費(fèi)文化形態(tài)的旅游產(chǎn)品。旅游文化營銷是指把旅游產(chǎn)品和服務(wù)作為旅游企業(yè)文化的載體，通過市場交換進(jìn)入旅游者的意識。旅游文化營銷的核心是理解人、尊重人、以人為本。在文化營銷觀念下，旅游企業(yè)的營銷活動一般賦予旅游產(chǎn)品以豐富的個(gè)性化文化內(nèi)涵。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢旅游文化營銷可以從以下三個(gè)層面展開：1.旅游產(chǎn)品或服務(wù)文化層面旅游產(chǎn)品或服務(wù)文化層面的營銷是指旅游企業(yè)推出能夠提高人們生活質(zhì)量，滿

26、足人們物質(zhì)和文化需要的旅游產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)旅游者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為。文化旅游可以為旅游者提供豐富的科普知識、歷史知識、文學(xué)知識及建筑知識等，可以使游客在旅游過程中受到藝術(shù)熏陶，從中得到感悟，提高文化素養(yǎng)。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢2.旅游品牌文化層面旅游品牌文化層面的營銷就是塑造強(qiáng)勢旅游品牌，用品牌征服旅游者，從而達(dá)到營銷目的。來自不同國家和地區(qū)的旅游者有著不同的文化習(xí)俗，但具有共同的情感，旅游企業(yè)可以通過塑造品牌文化引發(fā)旅游者的情感共鳴，如每一位參觀故宮的游客都會為其宏偉的建筑風(fēng)格而贊嘆不已。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢3.旅游企業(yè)文化層面

27、企業(yè)文化是旅游企業(yè)的靈魂，其必然體現(xiàn)在旅游企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)中。在營銷過程中，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)文化理念融入營銷行為和旅游產(chǎn)品或服務(wù)之中，并傳遞給公眾，用良好的企業(yè)形象和文化理念打動消費(fèi)者。例如，國外的一些旅游者來我國旅游以后，無不深深地感受到我國傳統(tǒng)文化中重親情友情、重團(tuán)隊(duì)精神、追求和諧的一面。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢（3）培養(yǎng)旅游者忠誠度。旅游市場競爭的實(shí)質(zhì)是爭奪客源市場，培養(yǎng)旅游者的忠誠度。培養(yǎng)旅游者的忠誠度不僅需要維持他們的滿意程度，還必須分析他們產(chǎn)生滿意程度的最根本原因，從而有針對性地采取措施來維系旅游者，培養(yǎng)他們的忠誠度。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未

28、來的發(fā)展趨勢（四）旅游關(guān)系營銷1.旅游關(guān)系營銷的基本模式 （2）滿足旅游者需求。旅游者需求滿足與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)是其滿意程度：滿意的旅游者會對旅游企業(yè)帶來有形利益（如重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品）和無形利益（如宣傳企業(yè)形象）。旅游企業(yè)可采取提供滿意的旅游產(chǎn)品和服務(wù)、提供附加利益、提供信息通道等方式來贏得顧客的滿意。 （1）分析旅游者需求。旅游企業(yè)應(yīng)在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，確定旅游市場營銷的范圍，從人口、地理、行為、心理、受教育程度及經(jīng)濟(jì)收入水平等方面分析旅游者的不同需求及購買行為，然后生產(chǎn)適合旅游者需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。2.旅游關(guān)系營銷的原則旅游關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)是在旅游市場營銷中與各關(guān)系方建立長期穩(wěn)定、相互依存的

29、營銷關(guān)系，以求彼此協(xié)調(diào)發(fā)展，因而必須遵循以下原則：（1）主動溝通原則。旅游關(guān)系營銷中，旅游企業(yè)應(yīng)主動與其他關(guān)系方聯(lián)系，溝通信息，相互交流市場需求變化情況，主動為關(guān)系方服務(wù)或?yàn)殛P(guān)系方解決困難，增強(qiáng)伙伴合作關(guān)系。（2）承諾信任原則。旅游關(guān)系營銷中，各關(guān)系方相互之間都應(yīng)做出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為履行諾言，贏得關(guān)系方的信任。承諾的實(shí)質(zhì)是一種自信的表現(xiàn)，履行承諾就是將諾言變成行動，是維護(hù)和尊重關(guān)系方利益的體現(xiàn)，也是獲得關(guān)系方信任的關(guān)鍵，是旅游企業(yè)與關(guān)系方保持融洽伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)。（3）互惠原則。旅游關(guān)系營銷旨在通過合作增加各關(guān)系方的利益，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益

30、。因此，旅游企業(yè)應(yīng)在公平、公正、公開的條件下，通過高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品或服務(wù)的交換滿足關(guān)系方的經(jīng)濟(jì)利益。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢（五）旅游服務(wù)營銷旅游服務(wù)營銷是旅游企業(yè)在充分認(rèn)識滿足旅游者需求的前提下，為充分滿足旅游者需求在營銷過程中所采取的一系列活動。與其他服務(wù)行業(yè)的營銷相比，旅游服務(wù)的營銷有以下特點(diǎn)：1.服務(wù)的非耐用性與大部分產(chǎn)品的服務(wù)相比，旅游服務(wù)具有非耐用性。例如，計(jì)算機(jī)、汽車等耐用品屬于多年消費(fèi)的一次性投資，制造商可以為它們提供保質(zhì)或保修服務(wù)，期限多的可達(dá)幾年。相比之下，旅游服務(wù)卻要短得多，如旅游者光顧一次快餐店或者到旅行社辦理旅游手續(xù)，可能不到一個(gè)小時(shí)就結(jié)束了

31、，即使游客對所提供的服務(wù)不太滿意，也不可能退回或調(diào)換。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢2.更加感性的驅(qū)動購買人們在購買一般商品時(shí)，往往理性大于感性，要仔細(xì)比較商品的質(zhì)量、價(jià)格、款式等。但在旅游活動中，旅游者接受的是導(dǎo)游、餐廳服務(wù)員等人的服務(wù)，很容易產(chǎn)生感情，因而會影響他們的購買行為。有時(shí)，一名員工就能決定一名游客是否會再次購買企業(yè)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢3.經(jīng)營證據(jù)更加重要一般商品是有形的，而服務(wù)是無形的。很多旅游服務(wù)都是一次性表現(xiàn)，旅游者在消費(fèi)服務(wù)之前無法看見或者試用。但他們能看到各種各樣與這些服務(wù)相聯(lián)系的有形證據(jù)，如環(huán)境、價(jià)格、

32、口碑等。這些有形證據(jù)的綜合效果決定了旅游者對旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)及滿足他們需求的程度。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢4.更加多樣化的分銷渠道與一般商品的中間商相比，旅游中間商更能影響旅游者的購買行為。他們經(jīng)常接受旅游者的咨詢，并經(jīng)常為旅游者提供目的地、酒店、旅游和交通信息。旅游者往往將他們看成專家，認(rèn)真考慮他們的建議。因此，無形的旅游服務(wù)常常體現(xiàn)在多樣化的分銷渠道上。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢5.更加依賴協(xié)作組織一次旅游服務(wù)非常復(fù)雜。從旅游者注意到某個(gè)旅游廣告開始，到旅行社咨詢，再到旅游活動中住宿、購物、用餐、參加娛樂活動，最后返回的整個(gè)過程，旅游

33、者的服務(wù)體驗(yàn)是由不同的旅游組織提供的。這種體驗(yàn)的供給者需要相互依存、相互幫助。因?yàn)槁糜握邥鶕?jù)所涉及的組織的表現(xiàn)來評價(jià)整個(gè)旅游過程的質(zhì)量。其中任何一個(gè)組織提供的服務(wù)如果沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，都會影響旅游者對旅游服務(wù)體驗(yàn)的評價(jià)。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢6.服務(wù)更容易被模仿由于競爭對手不了解生產(chǎn)過程和原材料，所以普通商品不容易被模仿，況且還可以申請專利保護(hù)。但旅游服務(wù)不僅不能阻止競爭對手出入其提供服務(wù)的場所，也不能申請專利保護(hù)，所以很容易被人模仿。因此，旅游企業(yè)需不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)旅游者的不同需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢7.更

34、加重視淡季促銷許多普通商品在旺季時(shí)要加大推銷力度，如中秋節(jié)前夕的“月餅大戰(zhàn)”。但旅游業(yè)卻需要在淡季大量促銷。因?yàn)槁糜纹髽I(yè)的生產(chǎn)能力是固定的，如度假的酒店客滿，就不能再增加服務(wù)量，只能將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到淡季促銷上。第一節(jié) 旅游市場認(rèn)知五、旅游市場營銷未來的發(fā)展趨勢旅游市場營銷核心概念認(rèn)知02（一）旅游市場營銷的內(nèi)涵旅游市場營銷具有以下兩層含義：1.以旅游者需求為導(dǎo)向、以交換為核心旅游企業(yè)所有的經(jīng)營活動必須以旅游者的需求作為出發(fā)點(diǎn)，針對不同旅游者的不同需求設(shè)計(jì)開發(fā)旅游產(chǎn)品，然后通過交換實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的贏利目標(biāo)。2.動態(tài)的管理過程旅游市場營銷是一個(gè)動態(tài)的管理過程，是對旅游企業(yè)營銷資源（人、資金、信息等）的有

35、效配置和管理的過程，包括分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制。第二節(jié) 旅游市場營銷核心概念認(rèn)知一、旅游市場營銷的內(nèi)涵與特點(diǎn)（二）旅游市場營銷的特點(diǎn)旅游產(chǎn)品是一種特殊的商品，既不可以儲存，留待以后出售；也不可以轉(zhuǎn)移，搬運(yùn)到另一個(gè)地方。因此，與一般市場營銷相比，旅游市場營銷有著自身特殊的規(guī)律。1.無形性旅游產(chǎn)品的價(jià)值由兩方面構(gòu)成：一方面是旅游生產(chǎn)者過去的物化勞動，如客房、菜肴等，都是物化勞動的具體體現(xiàn)；另一方面是旅游生產(chǎn)者的即時(shí)勞務(wù)，如游客就餐時(shí)，從迎賓、點(diǎn)菜、上菜直到結(jié)賬等過程中所有的人工服務(wù)。所以旅游市場提供的產(chǎn)品是一種服務(wù)，具有無形性，是一種旅游經(jīng)歷和切身感受。旅游者對旅游產(chǎn)品不具有所有權(quán)，只擁有暫

36、時(shí)的使用權(quán)。第二節(jié) 旅游市場營銷核心概念認(rèn)知一、旅游市場營銷的內(nèi)涵與特點(diǎn)2.同步性由于旅游產(chǎn)品的價(jià)值包括旅游生產(chǎn)者提供的即時(shí)勞務(wù)，因而旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)具有同步性特征。旅游產(chǎn)品一般都是在旅游者來到旅游目的地時(shí)才開始生產(chǎn)并交付其使用權(quán)的。交換活動的完成需要由旅游生產(chǎn)者和旅游消費(fèi)者雙方共同參與。在這個(gè)意義上，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)、同地發(fā)生的；旅游者消費(fèi)旅游產(chǎn)品的過程，也就是旅游企業(yè)生產(chǎn)和交付旅游產(chǎn)品的過程。第二節(jié) 旅游市場營銷核心概念認(rèn)知一、旅游市場營銷的內(nèi)涵與特點(diǎn)3.變動性旅游產(chǎn)品的質(zhì)量是以旅游者切身感受為標(biāo)準(zhǔn)，與提供服務(wù)的人員、時(shí)間和地點(diǎn)密切相關(guān)，并且非常容易改變。由于旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和

37、消費(fèi)具有同步性，這就使得旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量很難控制。同時(shí)旅游市場需求的波動也使服務(wù)高峰期的產(chǎn)品質(zhì)量難以保持一致。旅游市場營銷的變動性特點(diǎn)是旅游業(yè)中引起旅游者不滿的最主要因素。第二節(jié) 旅游市場營銷核心概念認(rèn)知一、旅游市場營銷的內(nèi)涵與特點(diǎn)（一）旅游產(chǎn)品產(chǎn)品是能夠提供給市場并被注意、獲得、使用或消費(fèi)及能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品，無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。從廣義的角度來說，旅游產(chǎn)品不僅包括物質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)，還包括消費(fèi)者要體驗(yàn)的項(xiàng)目、旅游的目的地、入住的酒店等內(nèi)容。旅游業(yè)中的顧客會不斷地尋求新產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)是旅游營銷中最有趣的領(lǐng)域之一。第二節(jié) 旅游市場營銷核心概念認(rèn)知

38、二、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量的概念（二）旅游服務(wù)旅游業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，通過增值服務(wù)給消費(fèi)者帶來享受和愉悅。旅游服務(wù)可分別從需求者和供給者的角度進(jìn)行界定。1.需求者的角度旅游服務(wù)是指旅游者在旅游準(zhǔn)備階段、旅游過程中、旅游結(jié)束延續(xù)過程中與相關(guān)旅游企業(yè)或非旅游企業(yè)所發(fā)生的互動關(guān)系，這種互動關(guān)系使旅游者獲得了良好的感受。2.供給者的角度旅游服務(wù)是指旅游企業(yè)或非旅游企業(yè)向旅游者提供具有一定品質(zhì)的無形產(chǎn)品。雙方的互動過程需要一定的設(shè)施來支持，服務(wù)有可能與物質(zhì)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，也有可能不與物質(zhì)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，但服務(wù)的結(jié)果不可以儲存。旅游服務(wù)有別于有形商品，具有無形性、差異性、即時(shí)性（不可儲存性）、消費(fèi)與生產(chǎn)同時(shí)性

39、等特點(diǎn)。第二節(jié) 旅游市場營銷核心概念認(rèn)知二、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量的概念第二節(jié) 旅游市場營銷核心概念認(rèn)知二、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量的概念（三）服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足現(xiàn)實(shí)和潛在顧客需要的特征和特性的總和，即服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。服務(wù)質(zhì)量是顧客的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量同其感知服務(wù)質(zhì)量的比較，即其中，預(yù)期服務(wù)質(zhì)量是滿足顧客對服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)預(yù)期的滿意度，感知服務(wù)質(zhì)量則是顧客對服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)際感知的水平。如果顧客對服務(wù)的感知水平符合或高于其預(yù)期水平，則說明顧客獲得了較高的滿意度，從而認(rèn)為企業(yè)具有較高的服務(wù)質(zhì)量；反之，則說明企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較低。服務(wù)質(zhì)量=預(yù)期服務(wù)質(zhì)量-感

40、知服務(wù)質(zhì)量旅游服務(wù)營銷組合是指旅游企業(yè)針對目標(biāo)市場的需求，對自己可控制的各種營銷因素實(shí)行優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用，使之協(xié)調(diào)配合、揚(yáng)長避短、發(fā)揮優(yōu)勢，以便滿足目標(biāo)市場的需要，更好地實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。傳統(tǒng)營銷理論的核心之一就是4P組合，即產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）和促銷（promotion）。4P組合理論對企業(yè)界產(chǎn)生了巨大的影響，全世界都將營銷努力放在4P組合上，并以提高市場占有率為其最大目標(biāo)，在過去幾十年的市場環(huán)境下，為公司賺取了巨大的利潤。例如，日本豐田汽車公司20世紀(jì)80年代在美國的競爭戰(zhàn)略就是以市場占有率為目標(biāo)，以4P組合為核心，最終滲透入美國汽車市場，取得了巨大成功。但是，20世紀(jì)80年代初，市場營銷學(xué)家布姆斯和畢納提出傳統(tǒng)的4P營銷組合已不能滿足包括旅游業(yè)在內(nèi)的各服務(wù)行業(yè)營銷的要求，急需將服務(wù)行業(yè)的營銷組合擴(kuò)充為7P組合，即在傳統(tǒng)的4P組合的基礎(chǔ)上，增加人（people）、有形展示（physical evidence）、過程（process）三個(gè)P。第二節(jié) 旅游市場營銷核心概念認(rèn)知三、旅游服務(wù)營銷組合第二節(jié) 旅游市場營銷核心概念認(rèn)知三、旅游服務(wù)營銷組合1.旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)策略旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)策略是指旅游企業(yè)或旅游目的地根據(jù)旅游者的需求，開發(fā)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品（服務(wù)）項(xiàng)目（特別是要注重開發(fā)設(shè)計(jì)個(gè)性化、參與性