1、 營銷：創(chuàng)造顧客價值和顧客契約第1章通過創(chuàng)造和交換產品及價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會和管理過程。營 銷市場營銷的定義 起點： 滿足顧客的需求 核心： 交換 著眼點： 企業(yè) 目標： 利潤最大化和可持續(xù)發(fā)展市場營銷的定義營銷的定義需要、欲望和需求產品和服務價值、滿意和質量交換、交易和關系市 場營銷基本概念需要：人們感到缺乏的一種狀態(tài) 。 欲望：由需要派生出的一種形式，它受 社會文化和人們個性的限制。 需求：當考慮到支付能力的時候，欲望 就轉換為需求。營銷的定義市場概念某產品所有現(xiàn)實買主和潛在買主的集合市 場市場概念人 口購 買 力購 買 意 向市場：某產品所有現(xiàn)實買主和潛在買主的集合

2、。尋找和評價市場機會目標市場的選擇和定位市場營銷組合策略和財務預算 產品策略(product)定價策略(price)渠道策略(place)促銷策略(promotion)營銷計劃、執(zhí)行和控制市場營銷管理過程顧客滿意S=f(E,p)S:滿意度 E：期望值 P ：使用覺察值E=P 滿意EP 不滿意EP 非常滿意超出顧客的期望值市場營銷學的研究方法機構研究法產品研究法管理研究法職能研究法市場營銷學的研究方法市場營銷管理理念1870-1920生產觀念社會營銷觀念產品觀念營銷觀念推銷觀念大營銷觀念192019301930195019501970197019901990營銷管理理念生產觀念（1870-192

3、0）以量取勝重生產、輕市場的觀念供不應求的賣方市場態(tài)勢下產生營銷管理理念產品觀念（19201930）以質取勝導致營銷近視癥賣方市場，但是商品短缺有所緩解的態(tài)勢下產生 營銷管理理念推銷觀念（19301950）消費者有購買惰性消費者是非專家購買企業(yè)的著力推銷會使消費者作出 有利于企業(yè)的選擇在賣方市場向買方市場轉變的態(tài) 勢下產生營銷管理理念市場營銷觀念（19501970）以顧客需要和欲望為導向以市場為中心整體營銷為手段買方市場的態(tài)勢下產生營銷管理理念 起點 中心 方法 終點 工廠 現(xiàn)有產品 推銷和促銷 通過銷售量獲利 推銷觀念 市場 顧客需要 整合營銷 通過顧客滿意獲利 營銷觀念營銷管理理念社會營銷觀念（19701990）滿足消費者需要企業(yè)獲利符合社會長遠利益市場營銷觀念的補充和發(fā)展 在能源短缺、環(huán)境污染的條件下產生營銷管理理念 社會（福利） 公司（獲取利潤） 顧客（需求）社會營銷 觀念營銷管理理念大市場營銷（1990）公共關系營銷（public Relations)權力營銷（Power)6P的組合突破環(huán)境障礙，為市場營銷開辟道路在國家干預加強和貿易保護主義盛行的形勢下產生新千年營銷面臨的挑戰(zhàn)技術的進步、全球化進程的加快以及社會與經濟的不斷變動都導致市場的巨大變化 如今營銷的最大發(fā)展可以概括成一個主題：連通性新千年營銷面臨的挑戰(zhàn)連接技術計算機信息溝通運輸與顧客連接有選擇的連接終身