1、 品管圈掀起你的蓋頭來1 品管圈1針對所選定之部門內問題2以自動自發(fā)的精神，結合群體智慧3使成員感受到參與感、滿足感、成就感5通過團隊力量，運用各種改善手法4因解決問題而工作的意義和目的6品管圈(QCC) 是一種質量改進的工具工作性質相近或相關的人組圈122針對所選定之部門內問題2以自動自發(fā)的精神，結合群體智慧3使成品管圈活動基本步驟計劃 (Plan)實施(Do)確認(Check)處置(Action)1. 主題選定2. 活動計劃擬定3. 把握現狀4. 目標設定5. 解析6. 對策擬定7. 對策實施與檢討8. 效果確認9. 標準化10. 檢討與改進(沒有效果時)有效果時3品管圈活動基本步驟計劃

2、(Plan)實施(Do)確認(Che品管圈之運轉管理改善管理改善進步.向上管理改善PlanActionDoCheck品質持續(xù)改善4品管圈之運轉管理改善管理改善進步.向上管理改善PlanAct建 圈55建 圈55圈名的確定66圈名的確定667優(yōu)樂士圈名內涵 樂士與nurse諧音，可譯為“快樂的護士”，寓意我們是一個白衣天使團隊；“優(yōu)”字凸顯我們向病人提供優(yōu)質護理服務，傳遞著愛心和快樂樂在當下：把工作當享受，你就會竭盡全力；把生活當樂趣，你就會滿懷信心；我們享受這樣的工作和生活77優(yōu)樂士圈名內涵 樂士與nurse諧音，可譯為“快樂的8主題選定88主題選定89優(yōu)樂士圈第一期主題選定多彩圏會頭腦風暴9

3、9多彩圏會910優(yōu)樂士圈第一期主題選定101010優(yōu)樂士圈第一期主題選定 選定主題提高老年患者對高血壓藥物知識的知曉率主題對象：老年高血壓患者 排除標準：老年癡呆、老年精神病患者1111優(yōu)樂士圈第一期主題選定 選定主題1111選題說明 評價指標：說明： 從藥物性狀、用法、作用、注意事項四個條目對老年高血壓患者是否知曉進行評估 12選題說明 評價指標：1213選題理由對患者而言提高對藥物知識的認識，提高依從性，減少心血管事件的發(fā)生，患者受益對同仁而言提高護理人員自身對高血壓藥物的知識水平，提高護理服務質量對醫(yī)院而言減少住院時間，提高床位周轉率，提高社會效益，減少醫(yī)療費用的成本1313選題理由對患

4、者而言對同仁而言對醫(yī)院而言1314活動計劃擬定1414活動計劃擬定1415活動計劃擬定 -表示計劃線表示實施線1515活動計劃擬定 -表示計劃線1516現狀把握1616現狀把握16虛線處為本期改善重點現狀把握老年高血壓患者健康教育流程17虛線處為本期改善重點現狀把握17181819191919共查檢老年高血壓患者32例128個條目，不知曉條目為50，不知曉率為39.1%改善重點現況值20共查檢老年高血壓患者32例128個條目，不知曉條目為50，不21目標設定2121目標設定2122目標設定目標值=現況值-改善值=現況值-(現況值圈能力改善重點)=39.1-(39.1 0.6 0.78）=20.

5、8改善幅度46.8%2222目標設定目標值改善幅度2223解 析2323解 析23242425對策擬定2525對策擬定25全體圈員就每一評價項目，依可行性、經濟性、圈能力等項目進行對策選定評價方式：優(yōu)5分、可3分、差1分26全體圈員就每一評價項目，依可行性、經濟性、圈能力等項目進行對圈員共： 5 人，總分 75 分，以80/20定律 60 分以上為實行對策，但本圈希望能有較高之達標率，全體圈員決定以 60 分以上為實行對策，共圈選出15個對策(圈員共6人，一人生病請假，實際5人評分）27圈員共： 5 人，總分 75 分，以80/20定律 60 28對策實施與檢討2828對策實施與檢討28對策一

6、制作藥物知識彩頁29對策一29 制作完成20種常用高血壓藥物宣教單30 制作完成20種常用高血壓藥物宣教單30對策二落實培訓31對策二313232323233333333對策三建立實物樣品手冊34對策三34353535353636對策四采用視覺宣教法37對策四37改進后對患者進行健康教育的部分視頻38改進后對患者進行健康教育的部分視頻3839效果確認3939效果確認39效果確認數據收集類別及方法效果確認無形效果有形效果目標達成（目標值20.8%）10%，改善前后結果以柏拉圖或其他圖形（柱狀圖、推移圖）比較文字表示：文章、心得體會雷達圖評價法表示無形成果 自己打分數40效果確認數據收集類別及方法

7、效果確認無形效果有形效果目標達成（有形成果查檢33例患者132個條目不知曉條目為25改進后的查檢結果改善值41有形成果查檢33例患者132個條目改進后的查檢結果改善值41改善前中后條形圖比較42改善前中后條形圖比較42 目標達成目標達成率 =（改善后改善前）/（目標值改善前）100 =（18.9-39.1）/（20.8-39.1）100 =110.4%改善幅度51.7%43 目標達成目標達成率改善幅度43無形成果圈員6人評分，每項每人最高5分，最低1分，總分30 分44無形成果圈員6人評分，每項每人最高5分，最低1分，總分30 活動前活動后45活動前活動后4546標準化4646標準化46老年高

8、血壓患者藥物知識宣教流程47老年高血壓患者藥物知識宣教流程47虛線處為本期改善重點現狀把握老年高血壓患者健康教育流程48虛線處為本期改善重點現狀把握48品管圈活動基本步驟計劃 (Plan)實施(Do)確認(Check)處置(Action)1. 主題選定2. 活動計劃擬定3. 把握現狀4. 目標設定5. 解析6. 對策擬定7. 對策實施與檢討8. 效果確認9. 標準化10. 檢討與改進(沒有效果時)有效果時49品管圈活動基本步驟計劃 (Plan)實施(Do)確認(Che心得體會自主性，不要為了做QCC而做QCC活用QC手法：工欲善其事，必先利其器激勵個人成長，發(fā)揮員工的潛能高度的民主性，人人平等，共同參與，群策群力50心得體會自主性，不要為了做QCC而做QCC50總結：一個持續(xù)改進服務和質量的活動提升滿意度節(jié)約成本提高效率優(yōu)化流程改善安全提升質量51總結：一個持續(xù)改進服務和質量的活動提升滿意度51總結：一個科學務實的工作流程如用頭腦風暴法發(fā)現和羅列質量問題，投票法集中小組意見；用問題陳述法界定問題范圍；用核查清單表收集現狀用魚骨圖列出不同層級的要因用標準流程圖展示工作流程用二八定律和柏拉圖解析構成問題的主因用矩陣圖篩選對策方案用時間甘特圖列出行動計劃用點線圖表