1、輸配電行業(yè)總體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析輸配電行業(yè)總體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局（1）輸配電及控制設(shè)備行業(yè)企業(yè)總體數(shù)量、體量規(guī)模分布情況近年來(lái)，國(guó)內(nèi)輸配電及控制設(shè)備行業(yè)企業(yè)總體數(shù)量增加，但行業(yè)中企業(yè)整體體量規(guī)模仍呈現(xiàn)以中小型企業(yè)為主，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年至2019年電氣機(jī)械和器材制造業(yè)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)單位數(shù)從23,605家增加至25,267家，數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，但行業(yè)內(nèi)大中型工業(yè)企業(yè)單位數(shù)卻從2016年的4,407家下降至2019年的3,567家，小型企業(yè)占比從81.33%提升至85.90%，行業(yè)內(nèi)中小型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度加劇。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年至2019年電氣機(jī)械和器材制造業(yè)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)資產(chǎn)總計(jì)

2、金額從63,139.09億元增長(zhǎng)至69,800.23億元，呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，行業(yè)內(nèi)大中型工業(yè)企業(yè)資產(chǎn)總計(jì)金額從44,255.62億元增長(zhǎng)至48,405.78億元，平均每家企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到13.59億元，2016年至2019年小型企業(yè)資產(chǎn)合計(jì)占行業(yè)內(nèi)規(guī)模以上企業(yè)總資產(chǎn)金額30%左右，每家小型企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模僅0.99億元。從產(chǎn)品類型細(xì)分行業(yè)來(lái)看，2018年、2019年、2020年國(guó)家電網(wǎng)公布的合格供應(yīng)商名單中10kV及以上變壓器企業(yè)數(shù)量分別為727、772、643家，10-35kV開(kāi)關(guān)柜企業(yè)數(shù)量分別為595、676、670家；2020年國(guó)家電網(wǎng)合格供應(yīng)商名單中配網(wǎng)箱式變電站企業(yè)數(shù)量為685家，中低壓產(chǎn)品

3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從高速鐵路、城市軌道交通、工礦企業(yè)、居民商用配電等細(xì)分下游領(lǐng)域來(lái)看，高速鐵路和城市軌道交通建設(shè)輸配電設(shè)備供應(yīng)市場(chǎng)具有一定的準(zhǔn)入門檻和過(guò)往業(yè)績(jī)壁壘，進(jìn)入難度高，客戶會(huì)根據(jù)產(chǎn)品型式試驗(yàn)報(bào)告、在高速鐵路和城市軌道交通建設(shè)方面設(shè)備供貨業(yè)績(jī)、安全運(yùn)行業(yè)績(jī)等多維度指標(biāo)對(duì)輸配電設(shè)備廠商進(jìn)行篩選考量。因此高速鐵路和城市軌道交通細(xì)分領(lǐng)域的輸配電產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度較其他細(xì)分領(lǐng)域更低。（2）輸配電及控制設(shè)備行業(yè)總體技術(shù)水平改革開(kāi)放以來(lái)，受國(guó)內(nèi)輸配電行業(yè)巨大的發(fā)展前景和市場(chǎng)空間吸引，ABB、西門子、施耐德等知名跨國(guó)集團(tuán)紛紛進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并逐漸與國(guó)內(nèi)資本成立合資公司，憑借先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量迅速搶占

4、國(guó)內(nèi)輸配電及控制設(shè)備市場(chǎng)份額，國(guó)內(nèi)輸配電及控制設(shè)備制造企業(yè)通過(guò)鐵芯縱剪線、環(huán)氧澆注設(shè)備、箔式繞線機(jī)等設(shè)備的引進(jìn)，先進(jìn)技術(shù)的吸收消化與自主創(chuàng)新逐漸崛起，行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量大量增加。近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)居民用電和工業(yè)用電量持續(xù)增長(zhǎng)，國(guó)家持續(xù)推進(jìn)電網(wǎng)投資建設(shè)、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，同時(shí)，國(guó)家倡導(dǎo)的“一帶一路”和構(gòu)建現(xiàn)代化高質(zhì)量國(guó)家綜合立體交通網(wǎng)提供了大量基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)機(jī)會(huì)，均給輸配電及控制設(shè)備行業(yè)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。國(guó)內(nèi)企業(yè)不斷吸收新技術(shù)，提升生產(chǎn)工藝水平和自主創(chuàng)新能力，部分國(guó)內(nèi)大型輸配電及控制設(shè)備企業(yè)在高壓、特高壓產(chǎn)品方面的技術(shù)水平、產(chǎn)品性能參數(shù)和創(chuàng)新研發(fā)能力方面已達(dá)到或接近國(guó)際領(lǐng)先水平

5、，逐步在ABB、西門子、施耐德等知名跨國(guó)集團(tuán)控制的高端產(chǎn)品領(lǐng)域獲取更大的市場(chǎng)份額。國(guó)內(nèi)中低壓產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在技術(shù)水平、生產(chǎn)工藝、研發(fā)投入等方面的實(shí)力與知名跨國(guó)集團(tuán)和國(guó)內(nèi)大型企業(yè)仍有一定差距，有較大進(jìn)步空間。（3）輸配電及控制設(shè)備行業(yè)總體市場(chǎng)份額情況變壓器行業(yè)整體集中度不高，特變電工、中國(guó)西電、保變電氣、江蘇華鵬變壓器有限公司等國(guó)內(nèi)大型輸配電及控制設(shè)備企業(yè)在生產(chǎn)特高壓、高壓和大容量變壓器方面有較強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)中占有較大的份額，除少數(shù)大型輸配電及控制設(shè)備企業(yè)外，變壓器行業(yè)整體市場(chǎng)集中度不高，呈現(xiàn)充分競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)中國(guó)電器工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2020年度變壓器行業(yè)總產(chǎn)量達(dá)到17.36億千伏安，處于行業(yè)

6、歷史高點(diǎn)。以各變壓器生產(chǎn)企業(yè)2020年度變壓器產(chǎn)量占行業(yè)總產(chǎn)量進(jìn)行市場(chǎng)份額估算，特變電工、中國(guó)西電、保變電氣、江蘇華鵬變壓器有限公司等國(guó)內(nèi)大型輸配電及控制設(shè)備企業(yè)市場(chǎng)占比合計(jì)超過(guò)30%，金盤科技、三變科技、順鈉股份、新特電氣中型變壓器生產(chǎn)企業(yè)憑借較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和部分專有領(lǐng)域、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在中低壓產(chǎn)品市場(chǎng)形成了一定的市場(chǎng)份額。在改革開(kāi)放初期，具有品牌與技術(shù)優(yōu)勢(shì)的外資企業(yè)在高低壓成套開(kāi)關(guān)設(shè)備市場(chǎng)份額較大，隨著我國(guó)高低壓成套開(kāi)關(guān)設(shè)備領(lǐng)域市場(chǎng)化程度不斷提升，國(guó)內(nèi)大型國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)在技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量等方面逐漸縮小與外資企業(yè)的差距，近年來(lái)，國(guó)有品牌的高低壓成套開(kāi)關(guān)設(shè)備也逐漸成為市

7、場(chǎng)中的有力競(jìng)爭(zhēng)者，但國(guó)有品牌和外資品牌在品牌影響力、價(jià)格水平方面仍有一定差距。箱式變電站是20世紀(jì)60年代至70年代歐美等西方發(fā)達(dá)國(guó)家推出的一種戶外成套變電所的新型變電設(shè)備，20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，但應(yīng)用并不廣泛，到90年代末期，箱式變電站研發(fā)、制造技術(shù)及規(guī)模等都進(jìn)入了高速發(fā)展階段，箱式變電站開(kāi)始被廣泛應(yīng)用。由于外資企業(yè)進(jìn)入箱式變電站市場(chǎng)較早，且箱式變電站是變壓器、開(kāi)關(guān)設(shè)備等器件的系統(tǒng)化、集成化設(shè)備，具有一定的技術(shù)門檻，外資企業(yè)在技術(shù)和品牌上相較于國(guó)內(nèi)箱式變電站企業(yè)具有一定的優(yōu)勢(shì)，隨著箱式變電站市場(chǎng)化程度的提高，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度也逐漸加劇。發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和定位的要求，企

8、業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營(yíng)銷組合?！盃I(yíng)銷組合”是指一整套能影響市場(chǎng)需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷或渠道）和促銷等，是開(kāi)展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營(yíng)銷計(jì)劃中并使用于營(yíng)銷過(guò)程，以爭(zhēng)取目標(biāo)市場(chǎng)的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷工具和手段的具體運(yùn)用，會(huì)形成不同的營(yíng)銷戰(zhàn)略、方法和行動(dòng)。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開(kāi)來(lái)孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀態(tài)、定位和營(yíng)銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營(yíng)銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運(yùn)用的有關(guān)營(yíng)銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價(jià)格，選擇什么渠

9、道，并采用什么促銷方式。（2）動(dòng)態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無(wú)窮的動(dòng)態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價(jià)格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價(jià)格等，都會(huì)形成新的、效果不同的營(yíng)銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營(yíng)銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個(gè)次一級(jí)或更次一級(jí)的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級(jí)的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺(tái)）廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進(jìn)一步細(xì)分。（

10、4）整體性。構(gòu)成營(yíng)銷組合的各種手段及各個(gè)層次的因素，不是簡(jiǎn)單地相加或拼湊，必須成為一個(gè)有機(jī)整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。擴(kuò)大市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價(jià)格不降低且經(jīng)營(yíng)成本不增加，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大而提高。但是，切不可認(rèn)為市場(chǎng)份額提高就會(huì)自動(dòng)增加利潤(rùn)，還應(yīng)考慮以下三個(gè)因素。1、經(jīng)營(yíng)成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場(chǎng)份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時(shí)候，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而提高；當(dāng)市場(chǎng)份額超過(guò)某一限度仍然繼續(xù)增加時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本的增加速度就大于利潤(rùn)的增加速度，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場(chǎng)份額

11、的費(fèi)用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場(chǎng)份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營(yíng)銷組合如果企業(yè)實(shí)行了錯(cuò)誤的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略，比如過(guò)分地降低商品價(jià)格，過(guò)高地支出公關(guān)費(fèi)、廣告費(fèi)、渠道拓展費(fèi)、銷售員和營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等促銷費(fèi)用，承諾過(guò)多的服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)大量增加等，則市場(chǎng)份額的提高反而會(huì)造成利潤(rùn)下降。3、反壟斷法為了保護(hù)自由競(jìng)爭(zhēng)，防止出現(xiàn)市場(chǎng)壟斷，許多國(guó)家的法律規(guī)定，當(dāng)某一公司的市場(chǎng)份額超出某一限度時(shí)，就要強(qiáng)行地將其分解為若干個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的小公司。西方國(guó)家的許多著名公司都曾經(jīng)因?yàn)橛|犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場(chǎng)份額接近于臨界點(diǎn)時(shí)主動(dòng)加以控制。輸配電

12、及控制設(shè)備行業(yè)發(fā)展概況1、輸配電及控制設(shè)備行業(yè)概況電力系統(tǒng)主要分為發(fā)電、輸配電和用電三大環(huán)節(jié)。發(fā)電環(huán)節(jié)是指發(fā)電企業(yè)利用發(fā)電動(dòng)力裝置將水能、化石燃料的熱能等傳統(tǒng)能源以及核能、太陽(yáng)能、風(fēng)能等新能源轉(zhuǎn)化為電能的過(guò)程，又被稱為電力系統(tǒng)中的電源環(huán)節(jié)；輸配電環(huán)節(jié)將發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)的電能按照合理的電壓等級(jí)升壓輸送并分級(jí)降壓到用戶使用，能夠?qū)⑦h(yuǎn)距離的發(fā)電企業(yè)和負(fù)荷中心聯(lián)系起來(lái)，使電能的運(yùn)用跨越地域的限制，輸配電環(huán)節(jié)包含輸電、變電和配電，輸電是指電力的運(yùn)輸，變電指電力運(yùn)輸過(guò)程中為減少能耗進(jìn)行的升壓或配電、用電前的降壓過(guò)程，配電指電力系統(tǒng)向終端用戶分配電能的環(huán)節(jié)，輸配電過(guò)程又被稱為電力系統(tǒng)中的電網(wǎng)環(huán)節(jié)；用電是指配電完

13、成后終端用戶使用電力的過(guò)程；發(fā)電、輸配電和用電共同構(gòu)成了電力系統(tǒng)的整體功能。電力系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分，輸配電及控制設(shè)備行業(yè)在提高電網(wǎng)安全、保障電力設(shè)備正常高效運(yùn)作、保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展及經(jīng)濟(jì)安全方面發(fā)揮著重要的作用。近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)居民用電和工業(yè)用電量持續(xù)增長(zhǎng)，國(guó)家持續(xù)推進(jìn)電網(wǎng)投資建設(shè)、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，同時(shí)，國(guó)家倡導(dǎo)的“一帶一路”和構(gòu)建現(xiàn)代化高質(zhì)量國(guó)家綜合立體交通網(wǎng)提供了大量基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)機(jī)會(huì)，均給輸配電及控制設(shè)備行業(yè)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)中電聯(lián)及智研咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)輸配電設(shè)備行業(yè)銷售收入規(guī)模從2012年的2.61萬(wàn)億元增長(zhǎng)至

14、2019年的4.29萬(wàn)億元（依據(jù)規(guī)模以上企業(yè)數(shù)據(jù)估算值），年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為7.36%。2、變壓器行業(yè)概況根據(jù)中國(guó)變壓器行業(yè)協(xié)會(huì)的定義，變壓器是根據(jù)電磁感應(yīng)定律，將交流電變換為同頻率、不同電壓交流電的非旋轉(zhuǎn)式電機(jī)。變壓器的主要結(jié)構(gòu)包括初級(jí)線圈、次級(jí)線圈和鐵芯，鐵芯和線圈組裝了絕緣和引線之后組成變壓器的器身。器身一般裝在油箱或外殼之中，再配置調(diào)壓、冷卻、保護(hù)、測(cè)溫和出線裝置就成為變壓器的結(jié)構(gòu)整體。變壓器的主要功能包括電壓變換、電流變換、阻抗變換、隔離、穩(wěn)壓等。變壓器可以按照相數(shù)、冷卻方式、用途等方式進(jìn)行分類。常用的分類方法是按照冷卻方式和用途進(jìn)行分類。按冷卻方式可以分為油浸式變壓器和干式變壓器；

15、按用途可以分為電力變壓器、儀用變壓器、試驗(yàn)變壓器、特種變壓器。近年來(lái)，我國(guó)變壓器行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)波動(dòng)上升趨勢(shì)，2011年至2014年，國(guó)家大量的基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)帶動(dòng)變壓器行業(yè)迅速發(fā)展，行業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張，產(chǎn)能大幅增長(zhǎng)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年中國(guó)變壓器產(chǎn)量達(dá)到17億千伏安，相較于2013年同比增長(zhǎng)11.69%。由于國(guó)內(nèi)變壓器行業(yè)規(guī)模擴(kuò)張迅速，市場(chǎng)容量、變壓器產(chǎn)能的相對(duì)飽和，2015年以后，國(guó)內(nèi)變壓器產(chǎn)量稍有下降，2018年變壓器產(chǎn)量回升至17.6億千伏安，變壓器行業(yè)總體呈現(xiàn)波動(dòng)上升趨勢(shì)，2013年至2018年國(guó)內(nèi)變壓器產(chǎn)量年均復(fù)合增長(zhǎng)率為2.98%。目前，國(guó)內(nèi)變壓器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，競(jìng)爭(zhēng)格局趨于穩(wěn)定

16、，根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2018年國(guó)內(nèi)變壓器制造企業(yè)中，生產(chǎn)500kV電壓等級(jí)以上變壓器的生產(chǎn)企業(yè)近30家；生產(chǎn)220kV電壓等級(jí)及以上企業(yè)約50家；生產(chǎn)110kV及以上具有一定規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)約130家左右。雖然2015年以來(lái)，國(guó)內(nèi)變壓器行業(yè)發(fā)展規(guī)模出現(xiàn)了一定波動(dòng)，但隨著國(guó)家持續(xù)推進(jìn)配電網(wǎng)智能化建設(shè)、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，同時(shí)高速鐵路、城市軌道交通、高端裝備和新能源等新興產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)變壓器行業(yè)仍有較大增長(zhǎng)空間和發(fā)展機(jī)遇，市場(chǎng)需求也將進(jìn)一步擴(kuò)大，根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測(cè)，2024年中國(guó)變壓器市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)5400億元。3、成套開(kāi)關(guān)設(shè)備行業(yè)概況成套開(kāi)關(guān)設(shè)備是集成包括開(kāi)關(guān)電器在內(nèi)的多種電器元件，在

17、電力系統(tǒng)中用于控制、保護(hù)、電力分配和監(jiān)測(cè)作用的電器設(shè)備。成套開(kāi)關(guān)設(shè)備可根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行需要將一部分電力設(shè)備或線路投入或退出運(yùn)行，也可在電力設(shè)備或線路發(fā)生故障時(shí)將故障部分從電網(wǎng)快速切除，從而保證電網(wǎng)中無(wú)故障部分的正常運(yùn)行及設(shè)備、運(yùn)行維修人員的安全；成套開(kāi)關(guān)設(shè)備廣泛用于發(fā)電廠、變電所等電力系統(tǒng)和市政公用、商業(yè)建筑、軌道交通、民用住宅配電等電力使用終端。根據(jù)wind行業(yè)數(shù)據(jù)，2018年-2021年，我國(guó)配電開(kāi)關(guān)控制設(shè)備制造行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入穩(wěn)定在5,000億元左右。 輸配電行業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)格局及發(fā)展變動(dòng)趨勢(shì)1、輸配電行業(yè)總體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局（1）輸配電及控制設(shè)備行業(yè)企業(yè)總體數(shù)量、體量規(guī)模分布情況近年來(lái)，國(guó)內(nèi)輸配電

18、及控制設(shè)備行業(yè)企業(yè)總體數(shù)量增加，但行業(yè)中企業(yè)整體體量規(guī)模仍呈現(xiàn)以中小型企業(yè)為主，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年至2019年電氣機(jī)械和器材制造業(yè)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)單位數(shù)從23,605家增加至25,267家，數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，但行業(yè)內(nèi)大中型工業(yè)企業(yè)單位數(shù)卻從2016年的4,407家下降至2019年的3,567家，小型企業(yè)占比從81.33%提升至85.90%，行業(yè)內(nèi)中小型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度加劇。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年至2019年電氣機(jī)械和器材制造業(yè)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)資產(chǎn)總計(jì)金額從63,139.09億元增長(zhǎng)至69,800.23億元，呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，行業(yè)內(nèi)大中型工業(yè)企業(yè)資產(chǎn)總計(jì)金額從44,255.62億元增

19、長(zhǎng)至48,405.78億元，平均每家企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到13.59億元，2016年至2019年小型企業(yè)資產(chǎn)合計(jì)占行業(yè)內(nèi)規(guī)模以上企業(yè)總資產(chǎn)金額30%左右，每家小型企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模僅0.99億元。從產(chǎn)品類型細(xì)分行業(yè)來(lái)看，2018年、2019年、2020年國(guó)家電網(wǎng)公布的合格供應(yīng)商名單中10kV及以上變壓器企業(yè)數(shù)量分別為727、772、643家，10-35kV開(kāi)關(guān)柜企業(yè)數(shù)量分別為595、676、670家；2020年國(guó)家電網(wǎng)合格供應(yīng)商名單中配網(wǎng)箱式變電站企業(yè)數(shù)量為685家，中低壓產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。從高速鐵路、城市軌道交通、工礦企業(yè)、居民商用配電等細(xì)分下游領(lǐng)域來(lái)看，高速鐵路和城市軌道交通建設(shè)輸配電設(shè)備供應(yīng)市場(chǎng)

20、具有一定的準(zhǔn)入門檻和過(guò)往業(yè)績(jī)壁壘，進(jìn)入難度高，客戶會(huì)根據(jù)產(chǎn)品型式試驗(yàn)報(bào)告、在高速鐵路和城市軌道交通建設(shè)方面設(shè)備供貨業(yè)績(jī)、安全運(yùn)行業(yè)績(jī)等多維度指標(biāo)對(duì)輸配電設(shè)備廠商進(jìn)行篩選考量。因此高速鐵路和城市軌道交通細(xì)分領(lǐng)域的輸配電產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度較其他細(xì)分領(lǐng)域更低。（2）輸配電及控制設(shè)備行業(yè)總體技術(shù)水平改革開(kāi)放以來(lái)，受國(guó)內(nèi)輸配電行業(yè)巨大的發(fā)展前景和市場(chǎng)空間吸引，ABB、西門子、施耐德等知名跨國(guó)集團(tuán)紛紛進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并逐漸與國(guó)內(nèi)資本成立合資公司，憑借先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量迅速搶占國(guó)內(nèi)輸配電及控制設(shè)備市場(chǎng)份額，國(guó)內(nèi)輸配電及控制設(shè)備制造企業(yè)通過(guò)鐵芯縱剪線、環(huán)氧澆注設(shè)備、箔式繞線機(jī)等設(shè)備的引進(jìn)，先進(jìn)技術(shù)的吸收消化

21、與自主創(chuàng)新逐漸崛起，行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量大量增加。近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)居民用電和工業(yè)用電量持續(xù)增長(zhǎng)，國(guó)家持續(xù)推進(jìn)電網(wǎng)投資建設(shè)、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，同時(shí)，國(guó)家倡導(dǎo)的“一帶一路”和構(gòu)建現(xiàn)代化高質(zhì)量國(guó)家綜合立體交通網(wǎng)提供了大量基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)機(jī)會(huì)，均給輸配電及控制設(shè)備行業(yè)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。國(guó)內(nèi)企業(yè)不斷吸收新技術(shù)，提升生產(chǎn)工藝水平和自主創(chuàng)新能力，部分國(guó)內(nèi)大型輸配電及控制設(shè)備企業(yè)在高壓、特高壓產(chǎn)品方面的技術(shù)水平、產(chǎn)品性能參數(shù)和創(chuàng)新研發(fā)能力方面已達(dá)到或接近國(guó)際領(lǐng)先水平，逐步在ABB、西門子、施耐德等知名跨國(guó)集團(tuán)控制的高端產(chǎn)品領(lǐng)域獲取更大的市場(chǎng)份額。國(guó)內(nèi)中低壓產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)在技術(shù)水平、生產(chǎn)工藝、研發(fā)

22、投入等方面的實(shí)力與知名跨國(guó)集團(tuán)和國(guó)內(nèi)大型企業(yè)仍有一定差距，有較大進(jìn)步空間。（3）輸配電及控制設(shè)備行業(yè)總體市場(chǎng)份額情況變壓器行業(yè)整體集中度不高，特變電工、中國(guó)西電、保變電氣、江蘇華鵬變壓器有限公司等國(guó)內(nèi)大型輸配電及控制設(shè)備企業(yè)在生產(chǎn)特高壓、高壓和大容量變壓器方面有較強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)中占有較大的份額，除少數(shù)大型輸配電及控制設(shè)備企業(yè)外，變壓器行業(yè)整體市場(chǎng)集中度不高，呈現(xiàn)充分競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)中國(guó)電器工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，2020年度變壓器行業(yè)總產(chǎn)量達(dá)到17.36億千伏安，處于行業(yè)歷史高點(diǎn)。以各變壓器生產(chǎn)企業(yè)2020年度變壓器產(chǎn)量占行業(yè)總產(chǎn)量進(jìn)行市場(chǎng)份額估算，特變電工、中國(guó)西電、保變電氣、江蘇華鵬變壓器有限公

23、司等國(guó)內(nèi)大型輸配電及控制設(shè)備企業(yè)市場(chǎng)占比合計(jì)超過(guò)30%，金盤科技、三變科技、順鈉股份、新特電氣中型變壓器生產(chǎn)企業(yè)憑借較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和部分專有領(lǐng)域、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在中低壓產(chǎn)品市場(chǎng)形成了一定的市場(chǎng)份額。在改革開(kāi)放初期，具有品牌與技術(shù)優(yōu)勢(shì)的外資企業(yè)在高低壓成套開(kāi)關(guān)設(shè)備市場(chǎng)份額較大，隨著我國(guó)高低壓成套開(kāi)關(guān)設(shè)備領(lǐng)域市場(chǎng)化程度不斷提升，國(guó)內(nèi)大型國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)在技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量等方面逐漸縮小與外資企業(yè)的差距，近年來(lái)，國(guó)有品牌的高低壓成套開(kāi)關(guān)設(shè)備也逐漸成為市場(chǎng)中的有力競(jìng)爭(zhēng)者，但國(guó)有品牌和外資品牌在品牌影響力、價(jià)格水平方面仍有一定差距。箱式變電站是20世紀(jì)60年代至70年代歐美等西方發(fā)達(dá)

24、國(guó)家推出的一種戶外成套變電所的新型變電設(shè)備，20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，但應(yīng)用并不廣泛，到90年代末期，箱式變電站研發(fā)、制造技術(shù)及規(guī)模等都進(jìn)入了高速發(fā)展階段，箱式變電站開(kāi)始被廣泛應(yīng)用。由于外資企業(yè)進(jìn)入箱式變電站市場(chǎng)較早，且箱式變電站是變壓器、開(kāi)關(guān)設(shè)備等器件的系統(tǒng)化、集成化設(shè)備，具有一定的技術(shù)門檻，外資企業(yè)在技術(shù)和品牌上相較于國(guó)內(nèi)箱式變電站企業(yè)具有一定的優(yōu)勢(shì)，隨著箱式變電站市場(chǎng)化程度的提高，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度也逐漸加劇。2、輸配電行業(yè)發(fā)展變動(dòng)趨勢(shì)改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)內(nèi)輸配電行業(yè)經(jīng)過(guò)四十年的市場(chǎng)化發(fā)展，經(jīng)歷了外資產(chǎn)品主導(dǎo)市場(chǎng)、國(guó)產(chǎn)品牌高速發(fā)展、國(guó)產(chǎn)品牌和外資品牌競(jìng)爭(zhēng)替代的階段，目前行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境

25、已經(jīng)較為成熟，部分國(guó)產(chǎn)輸配電產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量水平已經(jīng)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水準(zhǔn)。目前行業(yè)整體發(fā)展變動(dòng)趨勢(shì)主要為電壓等級(jí)提升、高效節(jié)能和環(huán)保性、配電網(wǎng)智能化、系統(tǒng)整體方案和定制化能力等方面。其中電壓等級(jí)提升主要指特高壓輸變電產(chǎn)品的技術(shù)攻堅(jiān)、設(shè)備生產(chǎn)和建設(shè)應(yīng)用。特高壓輸電可以滿足大規(guī)模、遠(yuǎn)距離、高效率電力輸送要求，有利于保護(hù)生態(tài)環(huán)境、土地資源，同時(shí)能夠提高電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和能源輸送保障能力。技術(shù)難度較高，研發(fā)投入要求大，具有明顯的技術(shù)門檻，主要由特變電工、中國(guó)西電、許繼電氣等國(guó)內(nèi)大型輸變電及控制設(shè)備企業(yè)聯(lián)合行業(yè)內(nèi)著名高校、研究所進(jìn)行技術(shù)攻堅(jiān)，市場(chǎng)也由上述大型輸配電企業(yè)主導(dǎo)，一般中低壓設(shè)備制造商難以進(jìn)入該市場(chǎng)。

26、對(duì)于中低壓設(shè)備制造企業(yè)，提升產(chǎn)品高效節(jié)能和綠色環(huán)保屬性、產(chǎn)品智能化控制能力、系統(tǒng)整體方案和定制化能力是主要發(fā)展趨勢(shì)。（1）高效節(jié)能性和環(huán)保性2020年，工信部、市場(chǎng)監(jiān)管總局和國(guó)家能源局共同發(fā)布變壓器能效提升計(jì)劃（2021-2023年），提出：到2023年，高效節(jié)能變壓器在網(wǎng)運(yùn)行比例提高10%，當(dāng)年新增高效節(jié)能變壓器占比達(dá)到75%以上。未來(lái)變壓器行業(yè)內(nèi)，特別是中低壓輸配電及控制設(shè)備企業(yè)將圍繞高效節(jié)能型產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、運(yùn)行維護(hù)等領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，大幅提升產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)保性、綠色化水平。2021年6月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布的電力變壓器能效限定值及能效等級(jí)（GB20052-

27、2020）正式實(shí)施，替代GB24790-2009電力變壓器能效限定值及能效等級(jí)和GB20052-2013三相配電變壓器能效限定值及能效等級(jí)（以下簡(jiǎn)稱“原標(biāo)準(zhǔn)”），對(duì)電力變壓器的能效限定值、能效等級(jí)和試驗(yàn)方法做出了詳細(xì)的規(guī)定。相較于原標(biāo)準(zhǔn)，新能效等級(jí)進(jìn)行了大幅提升。未來(lái)具有自主研發(fā)能力、生產(chǎn)水平較高的中低壓輸配電及控制設(shè)備企業(yè)將跟隨行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)和國(guó)家能效新標(biāo)準(zhǔn)，逐漸占領(lǐng)高效節(jié)能輸配電設(shè)備市場(chǎng)，研發(fā)能力較差、生產(chǎn)水平較低的小型廠家將難以跟上國(guó)家能效新標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品將逐漸被市場(chǎng)淘汰。（2）系統(tǒng)整體方案和定制化能力輸配電及控制設(shè)備行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量較多，競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，技術(shù)水平參差不齊，行業(yè)內(nèi)主要采用招投標(biāo)的模

28、式獲取訂單，擁有核心技術(shù)、具備設(shè)計(jì)系統(tǒng)整體解決方案和定制化能力的輸配電及控制設(shè)備企業(yè)更能夠滿足下游客戶的定制化產(chǎn)品需求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和招投標(biāo)過(guò)程中脫穎而出。對(duì)于中低壓輸配電產(chǎn)品市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已對(duì)各類產(chǎn)品的規(guī)格參數(shù)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，不具備系統(tǒng)化方案設(shè)計(jì)和定制化能力的輸配電制造企業(yè)只能進(jìn)行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，具有整體系統(tǒng)化方案設(shè)計(jì)和產(chǎn)品差異化定制能力的輸配電設(shè)備制造商能夠滿足客戶的差異化要求，通過(guò)整體方案設(shè)計(jì)為客戶提供產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)，增加客戶粘性，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。（3）配電網(wǎng)智能化相對(duì)于傳統(tǒng)的配電網(wǎng)而言，智能配電網(wǎng)具有更高的安全性能、更強(qiáng)的診斷能力和自我修復(fù)能力，可以很好的解決供

29、電突然間斷等突發(fā)問(wèn)題。目前我國(guó)配電自動(dòng)化和智能化水平與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比較低。國(guó)家發(fā)改委和能源局在清潔能源消納行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）中提到，要實(shí)施城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)和智能化升級(jí)，持續(xù)開(kāi)展配電網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，推動(dòng)智能電網(wǎng)建設(shè)，提升配電自動(dòng)化覆蓋率，增強(qiáng)電網(wǎng)分布式清潔能源接納能力以及對(duì)清潔供暖等新型終端用電的保障能力。近年來(lái)國(guó)家電網(wǎng)等電網(wǎng)公司均在加大對(duì)智能電網(wǎng)的投資建設(shè)，對(duì)變壓器及成套開(kāi)關(guān)控制設(shè)備向智能化方向發(fā)展提出了新的要求。智能化系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)輸配電產(chǎn)品及開(kāi)關(guān)控制設(shè)備各項(xiàng)參數(shù)運(yùn)行情況，對(duì)可能發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行及時(shí)警告，部分產(chǎn)品還能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程控制，可達(dá)到智慧運(yùn)維、無(wú)人值守的效果，一旦設(shè)備發(fā)生

30、故障，還能夠?qū)⒎治龅墓收闲畔⒓皶r(shí)傳達(dá)給維修人員，對(duì)配電的穩(wěn)定性、可靠性和維修便捷性有極大的提升效果。對(duì)于中低壓輸配電產(chǎn)品制造企業(yè)，輸配電產(chǎn)品搭配智能化功能設(shè)計(jì)將逐漸成為市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的新門檻。本行業(yè)與上下游行業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性輸配電及控制設(shè)備行業(yè)上游為有色金屬（銅）、鋼材、電子元器件等原材料行業(yè)，有色金屬、鋼材和電子元器件行業(yè)受宏觀經(jīng)濟(jì)影響較大，行業(yè)周期與國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體周期一致，如因國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政治形勢(shì)變化導(dǎo)致上游行業(yè)原材料價(jià)格大幅增加，可能會(huì)對(duì)輸配電及控制設(shè)備行業(yè)的生產(chǎn)成本和利潤(rùn)情況產(chǎn)生一定影響。下游行業(yè)主要為電力電網(wǎng)、國(guó)家鐵路、城市軌道交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、化工和汽車制造等與國(guó)民經(jīng)濟(jì)景氣程度息息

31、相關(guān)的行業(yè)，周期性與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的周期性基本一致，下游行業(yè)的發(fā)展速度直接影響輸配電及控制設(shè)備行業(yè)的產(chǎn)品需求。隨著國(guó)內(nèi)新基建周期啟動(dòng)、配電網(wǎng)智能化改造、軌道交通的持續(xù)發(fā)展和新能源的普及，輸配電及控制設(shè)備行業(yè)有望進(jìn)一步提升市場(chǎng)容量，獲得較大發(fā)展機(jī)遇。品牌設(shè)計(jì)品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)或標(biāo)志、品牌形象代表、品牌口號(hào)、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)過(guò)程中，一般應(yīng)堅(jiān)持以下幾個(gè)基本原則：（一）簡(jiǎn)潔醒目，易讀易記來(lái)自心理學(xué)家的一項(xiàng)調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過(guò)眼睛，11%借助聽(tīng)覺(jué)，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺(jué)和嗅覺(jué)?；诖耍瑸榱吮阌谙M(fèi)者認(rèn)知、傳誦和記

32、憶，品牌設(shè)計(jì)的首要原則就是簡(jiǎn)潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過(guò)長(zhǎng)的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號(hào)、顏色、圖案用作品牌標(biāo)示。2015年9月，陸金所啟動(dòng)了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)的域名進(jìn)行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)則維持“Ifex”不變。陸金所董事長(zhǎng)計(jì)葵生解釋說(shuō)，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國(guó)內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個(gè)體現(xiàn)，不僅僅是從技術(shù)、服務(wù)上更加便捷，即使是細(xì)節(jié)上也要做到更好。（二）構(gòu)思巧妙，暗示屬性一個(gè)與眾不同、充滿感召力的品牌，在設(shè)計(jì)上還應(yīng)該充當(dāng)體

33、現(xiàn)品牌標(biāo)示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過(guò)100多年的努力贏得了顧客信任。那個(gè)構(gòu)思巧妙、簡(jiǎn)潔明快、特點(diǎn)突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標(biāo)志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車的象征。這個(gè)品名與品標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，不僅暗示品牌所標(biāo)定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質(zhì)汽車。（三）富蘊(yùn)內(nèi)涵，情意濃重品牌，大多都有其獨(dú)特的含義和解釋或釋義。有的就是一個(gè)地方的名稱，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個(gè)典故。富蘊(yùn)內(nèi)含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費(fèi)者和社會(huì)公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時(shí)空品牌設(shè)計(jì)的雷同，是實(shí)施品牌運(yùn)營(yíng)的大忌。因?yàn)槠放七\(yùn)營(yíng)

34、的最終目標(biāo)是通過(guò)不斷提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力而超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。若品牌的設(shè)計(jì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠(yuǎn)居于人后，達(dá)不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長(zhǎng)品牌使用時(shí)間、擴(kuò)大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設(shè)計(jì)上還應(yīng)注意盡可能超越時(shí)空限制。具有時(shí)代特征的名稱有強(qiáng)烈的應(yīng)時(shí)性，可能在當(dāng)時(shí)或延續(xù)一段時(shí)日會(huì)“火”，但隨著時(shí)間的推移，記住、了解當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)代的人越來(lái)越少，品牌的感召力也會(huì)越來(lái)越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制。可以想象，若將“Sprite”直譯成“妖精”，又有多少中國(guó)人樂(lè)于去認(rèn)購(gòu)呢？而譯成了符合中國(guó)文化特征的“雪碧”就比較準(zhǔn)確地揭示出品牌標(biāo)定產(chǎn)品的“涼”“爽”的

35、屬性。顧客滿意通過(guò)創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來(lái)美國(guó)等西方國(guó)家20世紀(jì)50年代后期以來(lái)的商業(yè)繁榮和一批富可敵國(guó)的跨國(guó)公司的成長(zhǎng)。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管以顧客為中心的基本思想是無(wú)可爭(zhēng)辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱。“利潤(rùn)是對(duì)創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營(yíng)

36、銷觀念的真正貫徹問(wèn)題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，來(lái)吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購(gòu)買后實(shí)際感受到的績(jī)效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績(jī)效）的差異：若績(jī)效小于期望，顧客會(huì)不滿意；若績(jī)效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿意；若績(jī)效大于期望，顧客會(huì)十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營(yíng)銷者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過(guò)高，則容易引起購(gòu)買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)

37、把期望定得過(guò)低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購(gòu)買者。顧客對(duì)滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過(guò)購(gòu)買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺(jué)狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購(gòu)買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購(gòu)買的要素。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)感具有重大意義。而要有效地保持老顧客

38、，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭(zhēng)取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠(chéng)。貫徹全方位營(yíng)銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營(yíng)銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過(guò)全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場(chǎng)的企業(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)職能迄今為止，市場(chǎng)營(yíng)銷的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會(huì)看到，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)在不同時(shí)期所面臨的問(wèn)題及其解決方式是

39、緊密聯(lián)系在一起的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，企業(yè)存在的價(jià)值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒(méi)有營(yíng)銷或營(yíng)銷只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)?！薄笆袌?chǎng)營(yíng)銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個(gè)功能。”其中，“營(yíng)銷是企業(yè)與眾不同的獨(dú)一無(wú)二的職能”。這是因?yàn)椋海?）企業(yè)作為交換體系中的一個(gè)成員，必須以對(duì)方（顧客）的存在為前提。沒(méi)有顧客，就沒(méi)有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財(cái)富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對(duì)他們所購(gòu)物品的感受與價(jià)值判斷才是最重要的。

40、顧客的這些感覺(jué)、判斷及購(gòu)買行為，決定著企業(yè)命運(yùn)。（3）企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的功能是市場(chǎng)營(yíng)銷。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事職能，只有在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)”標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)與其他組織區(qū)分開(kāi)來(lái)，而且不斷促使企業(yè)將營(yíng)銷觀念貫徹于每一個(gè)部門。在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)盡管對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進(jìn)行全面貫徹。如一些經(jīng)理認(rèn)為營(yíng)銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場(chǎng)”，而不是立足于顧客需求、欲望和價(jià)值的滿足。但是，市場(chǎng)營(yíng)銷并不等于銷售。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供

41、的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購(gòu)買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場(chǎng)（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)能否生存和健康成長(zhǎng)。體驗(yàn)營(yíng)銷的概念體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，向消費(fèi)者提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)對(duì)事件、情景的安排、設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營(yíng)銷模式。體驗(yàn)營(yíng)銷建立在對(duì)消費(fèi)者個(gè)性心理特征的認(rèn)真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個(gè)營(yíng)銷理念更趨于完善，目的是為目

42、標(biāo)顧客提供超過(guò)平均價(jià)值的服務(wù)，讓顧客在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗(yàn)，獲得最大程度上的精神滿足。體驗(yàn)營(yíng)銷并非僅僅是一種營(yíng)銷手段，確切地說(shuō)它是一種營(yíng)銷心理、一種營(yíng)銷文化、一種營(yíng)銷理念。在消費(fèi)需求日趨差異化、個(gè)性化、多樣化的今天，顧客關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的感知價(jià)值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中獲得“體驗(yàn)感覺(jué)”。我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象，消費(fèi)者在購(gòu)買很多產(chǎn)品的時(shí)候，如果有“體驗(yàn)”的場(chǎng)景和氣氛，那么對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購(gòu)買服裝時(shí)，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會(huì)馬上離開(kāi)；購(gòu)買品牌電腦時(shí)如果消費(fèi)者不能親自試試性能，感覺(jué)一下質(zhì)量，大多數(shù)消費(fèi)者就會(huì)對(duì)其質(zhì)量表示懷疑；購(gòu)

43、買手機(jī)時(shí)如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗(yàn)效果，顧客馬上就會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)而去因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供充分的體驗(yàn)就意味著能夠獲得更多消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷決策所需的信息一般來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)和營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過(guò)營(yíng)銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營(yíng)銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的主要功能是向市場(chǎng)營(yíng)銷管理者及時(shí)提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價(jià)格、成本、庫(kù)存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營(yíng)銷狀況的信息。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個(gè)周期，同時(shí)輔之以銷售報(bào)告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財(cái)務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來(lái)的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開(kāi)具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲(chǔ)運(yùn)部門首先查詢?cè)摲N貨物的