1、蘇寧電器的BPR第一頁，共二十三頁。目錄1.BPR的背景2.蘇寧供應鏈系統(tǒng)的業(yè)務流程及問題3.蘇寧電器的BPR4.總結第二頁，共二十三頁。1.BPR的背景如何在新的挑戰(zhàn)面前以 最快的速度 最好的質量 最低的成本 最優(yōu)的服務 最清潔的環(huán)境 來滿足不同客戶對產品的需求和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求？第三頁，共二十三頁。1.BPR的背景企業(yè)就要時刻審視自己所處的內外部環(huán)境，不斷的調整自己，適應市場的變化。第四頁，共二十三頁。2.蘇寧供應鏈系統(tǒng)的業(yè)務流程介紹2.1采購管理第五頁，共二十三頁。2.業(yè)務流程中所存在的問題2.1采購管理（1）采購相關業(yè)務受采購計劃的限制，業(yè)務關聯(lián)實現(xiàn)對操作的有效控制。（2）計劃審批

2、流程涉及單位眾多，各環(huán)節(jié)等待時間過長。（3）計劃調整、變更流程同樣復雜，如果拖延時間過長將影響銷售業(yè)務，影響按時向客戶交貨。（4）采購產品多樣，不適用于緊急采購的物料，難以實現(xiàn)一站式采購。由于采購的產品眾多，遺漏訂貨、盤點出錯的幾率增大。第六頁，共二十三頁。2.蘇寧供應鏈系統(tǒng)的業(yè)務流程2.2庫存管理第七頁，共二十三頁。2.業(yè)務流程中所存在的問題2.2庫存管理（1）缺乏供應鏈的整體觀念，供應商、生產商、分銷商、零售商各自持有自己的庫存。 * 存在信息曲解現(xiàn)象：供應鏈的各個經營者與各自的客戶需求方之間交換的信息準確度不高，為了保守起見，各個經營者都有自己的安全庫存，這樣容易產生庫存過剩的現(xiàn)象。這種

3、下游企業(yè)的需求信息在向上游企業(yè)傳遞時發(fā)生的放大現(xiàn)象，對于最終客戶最遠的企業(yè)成員影響最大，這種現(xiàn)象稱為信息曲解現(xiàn)象，也稱為牛鞭效應。（2）經營者在思想上對庫存管理不夠重視，把主要精力放在了爭取貨源上，忽視倉庫工作效率，缺少專業(yè)的物流人才及高素質的倉庫人員，直接影響管理水平的提高。第八頁，共二十三頁。2.蘇寧供應鏈系統(tǒng)的業(yè)務流程2.3配送管理第九頁，共二十三頁。2.業(yè)務流程中所存在的問題2.3配送管理（1）自建物流體系費用高，增加了企業(yè)投資負擔，削弱了企業(yè)抵御市場風險的能力。（2）規(guī)模有限，物流配送的專業(yè)化程度非常低，成本較高。（3）對貨物全方位的監(jiān)督不夠各類物資入庫時，信息系統(tǒng)只能對入庫品種、數(shù)

4、量、生產日期進行檢查。而貨物得包裝是否完好，標記是否清楚，型號是否與送貨單相符等等情況是信息系統(tǒng)所發(fā)現(xiàn)不了的，而配送中心在這一環(huán)節(jié)并沒有成立相關部門進行監(jiān)控。（4）貨物在進出庫次序混亂,倉庫里的貨物一般都是大件的家電產品，工作人員在提貨的時候往往會選擇所處位置比較容易搬運的貨物，而新補進的貨物就放在空出來的位置上。使的貨物得進出庫次序造成了混亂。（5）對運輸作業(yè)缺乏基本的批號跟蹤。配送中心對于車輛、商品運送的跟蹤采取的是短信平臺：即送貨司機送完一件商品后按照指定的代碼發(fā)送至SAP短信平臺。如果有多個送貨司機同時在在那個時間段內發(fā)送信息，這樣會導致短信堵塞，導致部分短信收不到，必須采用人工電話方

5、式再次確認。第十頁，共二十三頁。2.蘇寧供應鏈系統(tǒng)的業(yè)務流程2.4銷售管理 (1)營銷渠道： 店面銷售 蘇寧易購 對公工程 （2）營銷策略： 連鎖營銷模式； “3C+旗艦店”模式； 優(yōu)質服務； 多途徑宣傳第十一頁，共二十三頁。2.業(yè)務流程中所存在的問題2.4銷售管理 蘇寧易購雖然也有自己獨立的企業(yè)網(wǎng)站，但是網(wǎng)站模式比較簡單，大多數(shù)是產品照片和企業(yè)介紹，產品特性，用戶評價等等。 總體目標定位因地區(qū)差異而有所不同。 細分市場不明確，價格定位優(yōu)勢不明顯。 蘇寧易購的支付方式有所欠缺，不支持貨到付款。 第十二頁，共二十三頁。4.蘇寧電器的BPR4.1采購管理第十三頁，共二十三頁。4.蘇寧電器的BPR4

6、.2庫存管理（1）提高倉庫管理水平的對策： 提高計劃的準確性； 合理儲備物資,調整庫存結構； 建立對于多方有效的管理機制； 供應與需求更緊密地聯(lián)系； 及時處理庫房里的積壓呆廢料,減少資金占用； 充分發(fā)揮倉庫在庫存控制中的作用。 第十四頁，共二十三頁。4.蘇寧電器的BPR4.2庫存管理 （2）擴展條形碼技術的利用空間； （3）完善ERP； （4）訂貨分級制； （5）加強出入庫管理，合理分擔庫存責任； （6）規(guī)避短缺情況下的供應商的策略 （7）建立庫存管理運作模式第十五頁，共二十三頁。4.蘇寧電器的BPR4.2庫存管理（8）合理進行倉庫選址 第十六頁，共二十三頁。蘇寧電器的物流基地第十七頁，共二十

7、三頁。4.蘇寧電器的BPR4.3配送管理第十八頁，共二十三頁。4.蘇寧電器的BPR4.3配送管理實施“就近原則” 在顧客購買商品，賣場根據(jù)顧客的地址信息立即對最近的配送中心下達訂購信息，使配送中心有個“心理準備”，能更早的策劃配送路線，節(jié)省運輸成本。再就是加強對物流配送中心的規(guī)劃和管理也是蘇寧的一項重要任務。高效合作模式 應與上游制造業(yè)、下游消費者和橫向合作，銜接好供應鏈的各個環(huán)物流配送過程，提高配送效率。蘇寧應對配送信息技術進行提高 蘇寧總部與26個分公司、各分公司與門店、物流中心之間通過ERP系統(tǒng)連接，商品進、銷、存儲數(shù)據(jù)可以時時在線查詢。蘇寧銷售的商品通過ERP系統(tǒng)傳送到配送中心，再由中

8、心給客人進行配送，在資源上實現(xiàn)了共享。 第十九頁，共二十三頁。4.蘇寧電器的BPR4.4銷售管理 加強企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的認知及產品宣傳推廣 對蘇寧易購的論壇改善 加強企業(yè)網(wǎng)站建設，提升顧客網(wǎng)上購物的體驗感 縮小與其他企業(yè)之間的差距，增加市場需求 產品明細化，合理定價 第二十頁，共二十三頁。5.總結 可以看得出，每一環(huán)節(jié)的成本是蘇寧必然所要承擔的部分，我們組在每一個環(huán)節(jié)都縮減了一定的成本。但在配送環(huán)節(jié)的運輸成本和儲存成本的縮減是最為明顯的。 因此，為企業(yè)創(chuàng)造價值不一定要在原有的每項成本中達到突破，而是運用現(xiàn)有成本去開發(fā)新的利潤空間，讓企業(yè)更加有利可圖。第二十一頁，共二十三頁。Thank you!第二十二頁，共二十三頁。內容總結蘇寧電器的BPR。來滿足不同客戶對產品的需求和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求。（1）采購相關業(yè)務受采購計劃的限制，業(yè)務關聯(lián)實現(xiàn)對操作的有效控制。