1、第1章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述1.2 網(wǎng)絡(luò)零售概論1.1電電子商商務(wù)簡介介1.2網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零零售概論論本章大綱綱前言1.2.1新新商業(yè)文文明1.2.2網(wǎng)網(wǎng)商、網(wǎng)網(wǎng)貨與網(wǎng)網(wǎng)規(guī)1.2.3網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售與傳統(tǒng)統(tǒng)零售方方式的區(qū)區(qū)別1.2.4網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售的優(yōu)勢勢運用本節(jié)綱要要1.2網(wǎng)絡(luò)零售售概論前言銷售實物商品提供知識和服務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)試水網(wǎng)購個人賣家成功創(chuàng)業(yè)1.2網(wǎng)絡(luò)零售售概論前言社會關(guān)系：熟人社會工業(yè)時代農(nóng)業(yè)時代傳播關(guān)系：口碑傳播文明形態(tài)：鄉(xiāng)土文明社會關(guān)系：生人社會傳播關(guān)系：廣告?zhèn)鞑ノ拿餍螒B(tài)：工業(yè)文明傳播關(guān)系：口碑傳播文明形態(tài)：新商業(yè)文明社會關(guān)系：熟人社會新商業(yè)時代1.2.1新商業(yè)文文明人類文明明發(fā)展的的階段

2、1.2.1新商業(yè)文文明新商業(yè)文文明的六六大特質(zhì)質(zhì)新商業(yè)文明工業(yè)文明特點不透明 單向強勢透明 互動平等基礎(chǔ)金錢行為案例三鹿網(wǎng)店廣告?zhèn)鞑鞑シ绞娇诒畟鞑ネ该鳎鹤尶诒畮砩庑律虡I(yè)時代，透明化的信用平臺，造就良性的循環(huán)機制，即口碑越好，生意越好。1.2.1新商業(yè)文文明第一特質(zhì)質(zhì)：透明明客戶類別一錘子買賣 回頭客為主 誠信模式欺詐不留案底 誠信記錄在案 收益暴利宰客 薄利多銷 結(jié)果欺詐者活誠信者活 商店類別火車站商店網(wǎng)上店鋪誠信：讓欺詐風(fēng)險 欺詐收益新商業(yè)時代，新誠信的評估模式，使得欺詐風(fēng)險遠遠大于欺詐模式，即誠信越好，生意越好。1.2.1新商業(yè)文文明第二特質(zhì)質(zhì)：誠信信平等：鯨鯨魚、蝦蝦米都站站在同一

3、一起跑線線個人、小小企業(yè)依依靠誠信信服務(wù)、勤奮經(jīng)經(jīng)營，能能像大企企業(yè)一樣樣建立自己己的品牌牌和銷售售渠道，甚至做得更好好?！袄顚幤古疫\動男子乒乓運動鞋2PMC393-2” 銷售對比廠商李寧官方旗艦店個人李寧古星專賣店2（雙）92（雙）銷售量賣家例證買家對賣賣家感知知的無差差異化，使個人、小小企業(yè)和大企業(yè)站在同一起跑跑線上公公平競爭爭。1.2.1新商業(yè)文文明第三特質(zhì)質(zhì)：平等等知識分享各類淘寶網(wǎng)購書籍，分享淘寶樂趣和技巧資源分享共同創(chuàng)業(yè)，分享貨源，分擔(dān)物流成本，提高存活率經(jīng)驗分享淘寶買家、賣家定期聚會，分享經(jīng)驗淘寶網(wǎng)賣家“經(jīng)常與其他賣家分享知識和經(jīng)驗”的比例，達到53.3%。 2008年度網(wǎng)商發(fā)展

4、研究報告分享：讓信息更暢通1.2.1新商業(yè)文文明第四特質(zhì)質(zhì)：分享享汶川地震震No.1中國第一筆網(wǎng)絡(luò)捐款Total共募捐款2000多萬人民幣1s最高峰時1分鐘捐了10萬1.2.1新商業(yè)文文明第五特質(zhì)質(zhì)：責(zé)任任效 率廠商賣家 網(wǎng)店模式VS廠商總代理批發(fā)商零售商傳統(tǒng)模式總經(jīng)銷商1.2.1新商業(yè)文文明第六特質(zhì)質(zhì)：和諧諧公平個人創(chuàng)業(yè)小品牌弱勢群體大企業(yè) 大品牌 大商家和諧：效率和公平同時兼顧+和 諧效 率公 平=1.2.1新商業(yè)文文明第六特質(zhì)質(zhì)：和諧諧優(yōu)衣庫與與淘寶網(wǎng)網(wǎng)合作模模式U技術(shù)支持持?jǐn)?shù)據(jù)對接接1.2.1新商業(yè)文文明第六特質(zhì)質(zhì)：和諧諧TOPTaobaoOpenPlatform1.2.1新商業(yè)文文明

5、第六特質(zhì)質(zhì)：和諧諧銷售模式革命出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷個性化商品生產(chǎn)模式革命就業(yè)模式革命自主創(chuàng)業(yè)有尊嚴(yán)地工作生活模式革命舒適、個性化的生活消費模式革命透明消費安全消費1.2.1新商業(yè)文文明新商業(yè)文文明帶來來的五大大革命1.2.1新商業(yè)文文明新商業(yè)文文明的三三大支柱柱1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)網(wǎng)貨和網(wǎng)網(wǎng)規(guī)網(wǎng)商08年全國十大零售網(wǎng)商肖森舟 1999年-2001年在武警部隊當(dāng)兵，退伍后分配到事業(yè)單位上班。2006年接觸淘寶，用自己名字做出自己的承諾，首創(chuàng)“零風(fēng)險郵購，30天內(nèi)無條件退換”誠信承諾。 淘寶安溪鐵觀音茶直銷好評信用第一名，首創(chuàng)了用自己個人名字做品牌，創(chuàng)立了茶名和數(shù)字相對應(yīng)的代碼表。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)網(wǎng)貨和網(wǎng)網(wǎng)

6、規(guī)網(wǎng)商淘寶上的的“許三三多”比女人更了解女人 需求的“泥巴男人”三創(chuàng)農(nóng)民 湘西邊陲小鎮(zhèn)的花崗石夾縫中，夾有一層薄薄的泥塊，這就是神秘的御泥。 一年時間，將御泥這一特色產(chǎn)品做成網(wǎng)絡(luò)最佳面膜！直接叫板國際著名品牌，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域口碑好過國際品牌！ 一年半時間，由一個交三萬押金的代理商蛻變?yōu)椤坝喾弧逼放普崎T人，蛇吃象故事變成現(xiàn)實。 從一個月不到一千塊銷售額到全國 100 多家代理商，也是在一年半時間里實現(xiàn)的飛躍。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)網(wǎng)貨和網(wǎng)網(wǎng)規(guī)網(wǎng)商泥巴男人人“三創(chuàng)創(chuàng)農(nóng)民”年利潤300萬的學(xué)生網(wǎng)商a木_木a 從大三開始邊讀書邊開網(wǎng)店，用一年時間從300元賺到300萬元。 2005年考入浙江林學(xué)院家具設(shè)計專

7、業(yè)， 2008年4月在淘寶網(wǎng)上開店，用省下的300元生活費到四季青去批發(fā)布料，按自己設(shè)計的風(fēng)格做了六件女裝在店里出售。 六個月以后，她的店鋪升到了皇冠級別。目前已有50多名員工， 除了固定資產(chǎn)投入、日常成本支出外，已有了300萬元現(xiàn)金的盈利。 現(xiàn)在，宋雅丹的店每天交易量有400件左右，日利潤1萬-2萬元。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)網(wǎng)貨和網(wǎng)網(wǎng)規(guī)網(wǎng)商學(xué)生創(chuàng)業(yè)業(yè)的典范范1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)網(wǎng)貨和網(wǎng)網(wǎng)規(guī)網(wǎng)貨網(wǎng)貨：是指在網(wǎng)上銷售的、去除了中間環(huán)節(jié)利潤的、有價值的商品。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)網(wǎng)貨和網(wǎng)網(wǎng)規(guī)網(wǎng)規(guī)1.2.3網(wǎng)絡(luò)零售售和傳統(tǒng)統(tǒng)零售方方式的區(qū)區(qū)別經(jīng)營方式的區(qū)別經(jīng)營成本的區(qū)別經(jīng)營范圍的區(qū)別購物體驗的區(qū)別管理效率的區(qū)別1.2.3網(wǎng)絡(luò)零售售和傳統(tǒng)統(tǒng)零售方方式的區(qū)區(qū)別網(wǎng)絡(luò)零售是一種與傳統(tǒng)零售完全不同的“輕商業(yè)模式”1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售售的優(yōu)勢勢運用口碑優(yōu)勢信息優(yōu)勢溝通優(yōu)勢工具優(yōu)勢關(guān)鍵字：3個月，9000份試用裝，千元大獎，數(shù)百篇帖子1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售售的優(yōu)勢勢運用口碑優(yōu)勢勢1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售售的優(yōu)勢勢運用信息優(yōu)勢勢在線接待待:隱藏負面面表情容易控制制情緒輕松調(diào)整整語氣1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售售的優(yōu)勢勢運用溝通優(yōu)勢勢查閱資料料回復(fù)接待量巨大1.2.4網(wǎng)絡(luò)零售售的優(yōu)勢勢運用工具優(yōu)勢勢即時交流工具店鋪管理工具在線支付工具數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具店內(nèi)營銷工具站內(nèi)推廣工具1.2網(wǎng)絡(luò)零售售概論小結(jié)本節(jié)知