1、1第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述2第一節(jié)電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)概概述電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)流流程電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的組成我國(guó)電子子商務(wù)系系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展3一、電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)流流程信息流。它包括括商品信信息的提提供、促促銷行銷銷、技術(shù)術(shù)支持、售后服服務(wù)等內(nèi)內(nèi)容；也也包括諸諸如詢價(jià)價(jià)單、報(bào)報(bào)價(jià)單、付款通通知單、轉(zhuǎn)賬通通知單等等商業(yè)貿(mào)貿(mào)易單證證；還包包括交易易方的支支付能力力、支付付信譽(yù)等等。商流。主主要指商商品在購(gòu)購(gòu)、銷之之間進(jìn)行行交易和和商品所所有權(quán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的運(yùn)運(yùn)動(dòng)過(guò)程程，具體體指商品品交易的的一系列列活動(dòng)。貨幣流。主要指指貨幣的的轉(zhuǎn)移過(guò)過(guò)程，包包括付款款、轉(zhuǎn)賬賬等過(guò)程程。物流。是是指物質(zhì)質(zhì)實(shí)體（商品或或服務(wù)）的流動(dòng)動(dòng)過(guò)程

2、，具體指指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信信息管理理等。對(duì)對(duì)于大多多數(shù)的商商品和服服務(wù)而言言，物流流仍然要要通過(guò)物物理方式式實(shí)現(xiàn)。4電子商務(wù)務(wù)流程圖圖購(gòu)買者供應(yīng)商金融服務(wù)商物流服務(wù)商商流信息流物流資金流5電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)流流程體系系的演變變物質(zhì)實(shí)體體所有權(quán)權(quán)轉(zhuǎn)移，僅僅出出現(xiàn)了物物 流一般等價(jià)價(jià)物出現(xiàn)現(xiàn)，產(chǎn)生生了資金金流信用機(jī)構(gòu)構(gòu)產(chǎn)生，使物流流和貨幣幣流才相相分離支付模式式多樣化化，使商商流與物物流也相相互獨(dú)立立流通要素素的分離離，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)增加，信息流流變的重重要電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)可可以使各各流通要要素通暢暢傳輸6電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)組組成外部環(huán)境境經(jīng)濟(jì)：網(wǎng)網(wǎng)上規(guī)模模、稅收收技術(shù)：加加密、認(rèn)認(rèn)證技術(shù)術(shù)社會(huì)

3、：生生活習(xí)慣慣、潮流流法律：網(wǎng)網(wǎng)上交易易法規(guī)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)組組成Internet信息系統(tǒng)統(tǒng)(信息流)企業(yè)、組組織、消消費(fèi)者(主體)實(shí)物配送送(物流)網(wǎng)上支付付(資金流)電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商(中間商)Internet信息系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)、組組織、消消費(fèi)者實(shí)物配送送網(wǎng)上支付付電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商經(jīng)濟(jì)環(huán)境境法律環(huán)境境社會(huì)環(huán)境境技術(shù)環(huán)境境7一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)環(huán)境境經(jīng)濟(jì)環(huán)境境社會(huì)環(huán)境境法律環(huán)境境技術(shù)環(huán)境境8二、基礎(chǔ)礎(chǔ)電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)（一）Internet信息系統(tǒng)統(tǒng)它是進(jìn)行行交易的的平臺(tái)，交易中中所涉及及的信息息流、物物流和貨貨幣流都都與信息息系統(tǒng)緊緊密相關(guān)關(guān)。Internet信息系統(tǒng)統(tǒng)是指企企業(yè)、組組織和電電子

4、商務(wù)務(wù)服務(wù)商商，在Internet網(wǎng)絡(luò)的基基礎(chǔ)上開(kāi)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)的信息息系統(tǒng)，它可以以成為企企業(yè)、組組織和個(gè)個(gè)人消費(fèi)費(fèi)者之間間跨越時(shí)時(shí)空進(jìn)行行信息交交換的平平臺(tái)，在在信息系系統(tǒng)的安安全和控控制措施施保證下下，通過(guò)過(guò)基于Internet的支付系系統(tǒng)進(jìn)行行網(wǎng)上支支付，通通過(guò)基于于Internet物流信息息系統(tǒng)控控制物流流的順利利進(jìn)行，最終保保證企業(yè)業(yè)、組織織和個(gè)人人消費(fèi)者者之間網(wǎng)網(wǎng)上交易易的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。9（二）電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商分類：為電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)提供系系統(tǒng)支持持服務(wù)的的，它主主要為企企業(yè)、組組織和消消費(fèi)者在在網(wǎng)上交交易提供供技術(shù)和和物資基基礎(chǔ)直接提供供電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)者，它它為企

5、業(yè)業(yè)、組織織與消費(fèi)費(fèi)者之間間的交易易提供溝溝通渠道道和商務(wù)務(wù)活動(dòng)服服務(wù)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)服服務(wù)商IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP（外包，演示）根據(jù)企業(yè)業(yè)規(guī)模，企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇電子商務(wù)務(wù)中介服服務(wù)商提供B-C型交易服服務(wù)的電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商，典型的的是網(wǎng)上上商廈，它通過(guò)過(guò)出租空空間給一一些網(wǎng)上上零售商商，網(wǎng)上上商廈負(fù)負(fù)責(zé)客戶戶管理、支付管管理和物物流管理理等后勤勤服務(wù)。10電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商如我國(guó)的的著名的的ICP新浪網(wǎng)提提供新浪商城城，在網(wǎng)上上提供頁(yè)頁(yè)面空間間給一些些傳統(tǒng)的的零售商商在網(wǎng)上上銷售產(chǎn)產(chǎn)品提供B-B型交易服服務(wù)的電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商，典型的的是B-B型交易市市場(chǎng)，它它

6、通過(guò)收收集和整整理企業(yè)業(yè)的供求求信息，為供求求雙方提提供一個(gè)個(gè)開(kāi)放的的、自由由的交易易平臺(tái)。如我國(guó)著著名的B-B型電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)公司阿里巴巴巴，它通過(guò)過(guò)建立網(wǎng)網(wǎng)上供求求信息網(wǎng)網(wǎng)為全球球商人提提供供求求信息發(fā)發(fā)布和管管理工作作。提供網(wǎng)上上拍賣服服務(wù)的電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商，有提供供消費(fèi)者者之間拍拍賣中介介服務(wù)的的，消費(fèi)費(fèi)者拍買買商家產(chǎn)產(chǎn)品中介介服務(wù)的的，以及及商家之之間的拍拍賣服務(wù)務(wù)的。如我國(guó)著著名的拍拍賣電子子商務(wù)服服務(wù)公司司雅寶，它提供供消費(fèi)者者之間的的個(gè)人竟竟價(jià)服務(wù)務(wù)，還有有從消費(fèi)費(fèi)者到商商家的集集體竟價(jià)價(jià)服務(wù)。11ebayVs.Yabuy拍賣方拍買方eBay1.提交拍賣賣品資料/并交押金

7、金2.竟拍得到到商品/將付款匯到到指定賬賬戶3.通知賣方發(fā)貨4.賣方發(fā)貨貨5.貨物驗(yàn)收收通知付款款6.付款并退押金ebay控制整個(gè)個(gè)交易流流程，既既規(guī)避雙雙方交易易風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以以提取應(yīng)應(yīng)得的中中介費(fèi)用用Yabuy網(wǎng)上撮合合，網(wǎng)下下交易，無(wú)法控控制交易易全過(guò)程程網(wǎng)上支付付第三方物物流12（三）企企業(yè)、組組織與消消費(fèi)者1.概述企業(yè)、組組織與消消費(fèi)者是是Internet網(wǎng)上市場(chǎng)場(chǎng)交易主主體，他他們是進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上上交易的的基礎(chǔ)。組織與消消費(fèi)者上上網(wǎng)比較較簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄冎饕鞘褂糜秒娮由躺虅?wù)服務(wù)務(wù)商提供供的Internet服務(wù)來(lái)參參與交易易。企業(yè)上網(wǎng)網(wǎng)則是非非常重要要而且是是很復(fù)雜雜的。一一方面企企

8、業(yè)作為為市場(chǎng)交交易一方方，只有有上網(wǎng)才才可能參參與網(wǎng)上上交易；另一方方面，企企業(yè)作為為交易主主體地位位，必須須為其他他參與交交易方提提供服務(wù)務(wù)和支持持，如提提供產(chǎn)品品信息查查詢服務(wù)務(wù)、商品品配送服服務(wù)、支支付結(jié)算算服務(wù)。企業(yè)上網(wǎng)網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)網(wǎng)上交易易，必須須進(jìn)行系系統(tǒng)規(guī)劃劃建設(shè)好好自己的的電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)。13企業(yè)電子子商務(wù)系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)顧客/供應(yīng)商互聯(lián)網(wǎng)(Internet)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(Web)服務(wù)器(DBMS)其它系統(tǒng)維護(hù)護(hù)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)(Intranet)防火墻消費(fèi)者其它數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器防火墻企業(yè)外部部網(wǎng)(Extranet)14企業(yè)電子子商務(wù)系系統(tǒng)組成成由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)內(nèi)部

9、網(wǎng)）基礎(chǔ)上上的企業(yè)業(yè)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)、電子子商務(wù)站站點(diǎn)和企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理組組織人員員組成。企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)（支支撐）將客戶可可以分為為三個(gè)層層次。對(duì)對(duì)于特別別重要的的戰(zhàn)略合合作伙伴伴關(guān)系，企業(yè)允允許他們們進(jìn)入企企業(yè)的Intranet系統(tǒng)直接接訪問(wèn)有有關(guān)信息息；對(duì)于于與企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)相相關(guān)的合合作企業(yè)業(yè)，企業(yè)業(yè)同他們們共同建建設(shè)Extranet實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)之間的的信息共共享；對(duì)對(duì)普通的的大眾市市場(chǎng)客戶戶，則可可以直接接連接到到Internet企業(yè)管理理信息系系統(tǒng)（基基礎(chǔ)，見(jiàn)見(jiàn)后說(shuō)明明）企業(yè)管理理信息系系統(tǒng)是一一些相關(guān)關(guān)部分的的有機(jī)整整體，在在組織中中發(fā)揮收收集、處處理、存存儲(chǔ)和傳傳送信息息，以及及

10、支持組組織進(jìn)行行決策和和控制。企業(yè)管管理信息息系統(tǒng)最最基本系系統(tǒng)軟件件是數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)管理理系統(tǒng)DBMS（DatabaseManagement System），它負(fù)負(fù)責(zé)收集集、整理理和存儲(chǔ)儲(chǔ)與企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)相相關(guān)的一一切數(shù)據(jù)據(jù)資料。15企業(yè)信息息系統(tǒng)分分類系統(tǒng)種類類服務(wù)對(duì)象象戰(zhàn)略層次次高高層層管理管理層次次中中層層管理知識(shí)層次次知知識(shí)和和數(shù)據(jù)工工人操作層次次操操縱管理理銷售營(yíng)銷銷制制造財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)人人力資源源領(lǐng)導(dǎo)支持持系統(tǒng)(Executive SupportSystem)決策支持持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem)管理信息息系統(tǒng)(ManagementInformationsystem)

11、知識(shí)工作作系統(tǒng)(Knowledge WorkSystem)辦公自動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)(OAS)事務(wù)處理理系統(tǒng)(TransactionProcessingSystem)/EDP16企業(yè)電子子商務(wù)系系統(tǒng)組成成17（四）支支付結(jié)算算支付結(jié)算算支付結(jié)算算是網(wǎng)上上交易完完整實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的很重重要一環(huán)環(huán)，關(guān)系系到購(gòu)買買者是否否講信用用，能否否按時(shí)支支付；賣賣者能否否按時(shí)回回收資金金，促進(jìn)進(jìn)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)良性性循環(huán)的的問(wèn)題。網(wǎng)上交易易時(shí)交貨貨和付款款在空間間和時(shí)間間上是分分割的，涉及到到信用問(wèn)問(wèn)題。18（五）實(shí)實(shí)物配送送實(shí)物配送送進(jìn)行網(wǎng)上上交易時(shí)時(shí)，如果果用戶與與消費(fèi)者者通過(guò)Internet定貨、付付款后，不能及及時(shí)送貨貨上門，

12、便不能能實(shí)現(xiàn)滿滿足消費(fèi)費(fèi)者的需需求。一一個(gè)完整整的電子子商務(wù)系系統(tǒng)，如如果沒(méi)有有高效的的實(shí)物配配送物流流系統(tǒng)支支撐，是是難以維維系交易易順利進(jìn)進(jìn)行的。19第二節(jié)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)與與功能電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的功能20一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)電子商務(wù)務(wù)整體結(jié)結(jié)構(gòu)分為為電子商商務(wù)應(yīng)用用層結(jié)構(gòu)構(gòu)和支持持應(yīng)用實(shí)實(shí)現(xiàn)的基基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)構(gòu)，基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包包括三個(gè)個(gè)層次和和兩個(gè)支支柱。三三個(gè)層次次自下而而上分別別為網(wǎng)絡(luò)絡(luò)層、多多媒體消消息/信息發(fā)布布層、一一般業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)層層，兩個(gè)個(gè)支柱分分別是技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和政策策、法規(guī)規(guī)。三個(gè)個(gè)層次之之上是各各種特定定的電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用，可可見(jiàn)三個(gè)個(gè)基礎(chǔ)層層次

13、和兩兩個(gè)支柱柱是電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的條條件。公共政策、法規(guī)問(wèn)題文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層消息/信息發(fā)布、傳輸層網(wǎng)絡(luò)層電子商務(wù)應(yīng)用21電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)22二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)功能能提供網(wǎng)上上交易和和管理等等全過(guò)程程的服務(wù)務(wù)網(wǎng)上訂購(gòu)購(gòu)貨物傳遞遞咨詢洽談?wù)劸W(wǎng)上支付付電子銀行行廣告宣傳傳意見(jiàn)征詢?cè)儤I(yè)務(wù)管理理（人、財(cái)、物物多個(gè)方方面的協(xié)協(xié)調(diào)和管管理）23第三節(jié)電電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)商電子商務(wù)務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)價(jià)值鏈電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)服服務(wù)商電子商務(wù)務(wù)中介服服務(wù)商24新興企業(yè)業(yè)Vs傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)一、電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值值鏈網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)、計(jì)算機(jī)通通信設(shè)備備公司(IT)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信信公司(IAP)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)營(yíng)服

14、務(wù)提提供商(ISP)ASPIDCICP“賣水”“賣工具”“賣力”網(wǎng)上支付付配送服務(wù)務(wù)B-C、B-B消費(fèi)者、企業(yè)與與政府Internet數(shù)據(jù)中心心傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)新興企業(yè)業(yè)Vs傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)ITIAPISPASP/IDC/BSPePaymentDistributionB-CB-BB-GC-C25二、電子子商務(wù)系系統(tǒng)服務(wù)務(wù)商接入服務(wù)務(wù)商（InternetAccessProvider，IAP） 服務(wù)提供供商（Interne ServiceProvider，ISP網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容容服務(wù)提提供商（InternetContent Provider，（ICP）應(yīng)用服務(wù)務(wù)提供商商（ApplicationService Prov

15、ider，（ASP）26接入服務(wù)務(wù)商（IAP）網(wǎng)絡(luò)接入入服務(wù)商商，為用用戶提供供Internet接入服務(wù)務(wù)，它通通過(guò)租用用或自建建通信網(wǎng)網(wǎng)接入Internet主干網(wǎng)。用戶可可以利用用Modem通過(guò)電話話線路接接入，也也可以通通過(guò)DDN專線、X.25數(shù)據(jù)通信信線路、同軸電電纜等通通過(guò)接入入服務(wù)商商接入Internet。IAP為用戶建建立帳號(hào)號(hào)，給用用戶訪問(wèn)問(wèn)Internet的通信權(quán)權(quán)限，并并為用戶戶提供電電子化交交易市場(chǎng)場(chǎng)。（AOL)接入服務(wù)務(wù)商的類類型接入入服務(wù)商商分為兩兩個(gè)層次次：低層是物物理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的提供供商.業(yè)務(wù)是維維護(hù)路由由、檢測(cè)測(cè)通信質(zhì)質(zhì)量、保保持通信信信道暢暢通，并并在此基基礎(chǔ)上計(jì)計(jì)

16、算流量量，進(jìn)行行計(jì)費(fèi)工工作（如中國(guó)國(guó)電信）上層是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接口口提供商商。保證證接入部部分的暢暢通和保保證通信信質(zhì)量，用戶帳帳戶的維維護(hù)，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)流量量和計(jì)費(fèi)費(fèi)。（如如網(wǎng)通，吉通）27服務(wù)提供供商（ISP）28網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容容服務(wù)提提供商（ICP）29應(yīng)用服務(wù)務(wù)提供商商（ASP）應(yīng)用服務(wù)務(wù)提供商商，是指指通過(guò)互互聯(lián)網(wǎng)為為商業(yè)、個(gè)人提提供配置置、租賃賃和管理理應(yīng)用解解決方案案服務(wù)的的專業(yè)化化服務(wù)公公司。提供的服服務(wù)：系統(tǒng)解解決方案案（如IBM公司）應(yīng)用程序序的租賃賃服務(wù)（如中國(guó)國(guó)萬(wàn)網(wǎng)）其優(yōu)勢(shì)：節(jié)約企企業(yè)信息息化建設(shè)設(shè)時(shí)間緩解部分分企業(yè)人人才短缺缺的問(wèn)題題節(jié)約企業(yè)業(yè)成本提供最佳佳技術(shù)解解決方案案 30商業(yè)服務(wù)

17、務(wù)提供商商（BSP）31三、電子子商務(wù)中中介服務(wù)務(wù)商按照其服服務(wù)的對(duì)對(duì)象的不不同，可可以分為為三種類類型：提供B-C型交易服服務(wù)的電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商提供B-B型交易服服務(wù)的電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)商商提供網(wǎng)上上拍賣服服務(wù)的電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)公公司32提供B-C型交易服服務(wù)的ESPESP(ElectronicServiceProvider)是以出租租電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)獲取回回報(bào)的模模式，它它不同于于傳統(tǒng)的的商品銷銷售（B-C）模式。在盈利利模型上上優(yōu)于B-C，在投入入初期就就可能迅迅速獲得得回報(bào)。典型的的是網(wǎng)上上商廈它它通過(guò)出出租空間間給一些些網(wǎng)上零零售商，網(wǎng)上商商廈負(fù)責(zé)責(zé)客戶管管理、支支付管理理和物流流

18、管理等等后勤服服務(wù)。如如新浪商城城。提供的服服務(wù)：網(wǎng)網(wǎng)上調(diào)查查網(wǎng)上商品品銷售創(chuàng)建品牌牌專賣店店宣傳商品品及企業(yè)業(yè)形象33B-B型交易市市場(chǎng)電子子商務(wù)服服務(wù)商提供B-B型交易市市場(chǎng)電子子商務(wù)服服務(wù)商通通過(guò)收集集和整理理企業(yè)的的供求信信息，為為供求雙雙方提供供一個(gè)開(kāi)開(kāi)放的、自由的的交易平平臺(tái)，如如我國(guó)著著名的B-B型電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)公司阿阿里巴巴巴，它通通過(guò)建立立網(wǎng)上供供求信息息網(wǎng)為全全球商人人提供供供求信息息發(fā)布和和管理工工作。以阿里巴巴巴為例例說(shuō)明B-B型交易市市場(chǎng)電子子商務(wù)服服務(wù)商可可以提供供的服務(wù)務(wù)包括：登記注冊(cè)冊(cè)成為阿阿里巴巴巴的用戶戶用戶添加加產(chǎn)品描描述條目目。交易雙方方就交易易進(jìn)行協(xié)

19、協(xié)商阿里巴巴巴不牽涉涉進(jìn)交易易各方的的交易當(dāng)當(dāng)中。34提供拍賣賣服務(wù)的的電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)商此電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)商為消消費(fèi)者拍拍買商家家產(chǎn)品提提供中介介服務(wù)的的，以及及商家之之間的拍拍賣交易易提供中中介服務(wù)務(wù)。如我我國(guó)著名名的拍賣賣電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)公司雅雅寶，它它提供消消費(fèi)者之之間的個(gè)個(gè)人競(jìng)價(jià)價(jià)服務(wù)，還有從從消費(fèi)者者到商家家的集體體競(jìng)價(jià)服服務(wù)。拍賣方拍買方1.提交拍賣賣品資料/并交押金金2.竟拍得到到商品/將付款匯到到指定賬賬戶3.通知賣方發(fā)貨4.賣方發(fā)貨貨5.貨物驗(yàn)收收通知付款款6.付款并退押金網(wǎng)上支付付第三方物物流eBay35第四節(jié)電電子子商務(wù)系系統(tǒng)流程程生產(chǎn)型企企業(yè)電子子商務(wù)系系統(tǒng)流程程商貿(mào)

20、型企企業(yè)電子子商務(wù)系系統(tǒng)流程程服務(wù)型企企業(yè)電子子商務(wù)系系統(tǒng)流程程消費(fèi)者的的電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)流程政府的電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)流流程36一、生產(chǎn)企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)流流程生產(chǎn)企業(yè)業(yè)的商務(wù)務(wù)過(guò)程，可以概概括地描描述為：需求調(diào)調(diào)查材料采購(gòu)購(gòu)組織生產(chǎn)產(chǎn)商品銷銷售收款資金結(jié)算算商品交割割。引入電子子商務(wù)之之后，這個(gè)過(guò)過(guò)程可以以重新描描述為：以電子子查詢的的形式進(jìn)進(jìn)行需求求調(diào)查以電子單單證的形形式調(diào)查查原材料料信息確確定采購(gòu)購(gòu)方案生產(chǎn)通過(guò)過(guò)電子廣廣告促進(jìn)進(jìn)商品銷銷售以電子貨貨幣的形形式進(jìn)行行資金接接收同電子銀銀行進(jìn)行行貨幣結(jié)結(jié)算商品交割割。電子訂貨（確定生產(chǎn)）電子查詢（需求調(diào)查）電子合同（材料采購(gòu)）電子廣告（商品銷

21、售）電子貨幣（收 款）電子銀行（貨幣結(jié)算）電子交割（電子商品交貨）37二、商貿(mào)企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)流流程從商貿(mào)企企業(yè)商務(wù)務(wù)過(guò)程來(lái)來(lái)看，可以分分為：市市場(chǎng)需求求統(tǒng)計(jì)制定商品品采購(gòu)計(jì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)現(xiàn)商品采采購(gòu)商品庫(kù)存存商品配送送到商場(chǎng)場(chǎng)（店）商品銷售售售后跟蹤蹤（或服服務(wù)）等等環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)化查詢（市場(chǎng)需求查詢）計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)（需求統(tǒng)計(jì)）計(jì)算機(jī)處理（采購(gòu)計(jì)劃）電子訂貨（采購(gòu)商品）電子貨幣（支付貨款）電子銀行（貨款結(jié)算）庫(kù)存IS（庫(kù)存管理）配送IS（配送IS）電子廣告（促銷活動(dòng)）POS（柜臺(tái)管理）銷售IS（銷售結(jié)算）會(huì)計(jì)IS（財(cái)會(huì)核算）MIS（企業(yè)管理）DSS（企業(yè)決策）38三、服務(wù)企業(yè)業(yè)的電子子商務(wù)流流程服務(wù)類企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程分為：網(wǎng)絡(luò)化化市場(chǎng)需需求調(diào)查查 決決定在在網(wǎng)站上上提供服服務(wù)的類類型和形形式