1、.酒店應(yīng)急方案停電應(yīng)急方案一、組織機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：二、平常工作由負(fù)責(zé)。三、停電應(yīng)急辦理方案（一）正常停電1、全能工1）接到停電通知后，應(yīng)及時(shí)將停電的范圍、時(shí)間、電梯停運(yùn)以及安全防范要求通知相關(guān)部門及人員，并在重要部位張.貼停電通知，通知相關(guān)部門作好停電前的準(zhǔn)備工作。2）提前進(jìn)行電路、設(shè)施設(shè)施檢查，在停電20分鐘前關(guān)閉全部非照明用電電源，并做好記錄。2、前廳1）依照實(shí)質(zhì)情況將停電內(nèi)容公示客人，提示客人做好停電準(zhǔn)備。2）提前依照客人住店情況準(zhǔn)備并打印好必然數(shù)額的發(fā)票，以備客人退房所需。3）提前20分鐘將登記系統(tǒng)電腦內(nèi)容進(jìn)行保存，并進(jìn)行掃描、登記系統(tǒng)關(guān)閉，改手工登記，以備公安機(jī)關(guān)盤問。.4）

2、及時(shí)保存相關(guān)營(yíng)業(yè)重要數(shù)據(jù)，通知各收銀點(diǎn)做好停電準(zhǔn)備。3、房務(wù)中心1）若是是夜間停電，應(yīng)為客人準(zhǔn)備好應(yīng)急燈。2）提前檢查停電時(shí)所必要使用的物品，如：客用品、干凈用品、維修用品、對(duì)講機(jī)、應(yīng)急照明用品等可否準(zhǔn)備齊全，保證客人正常使用。3）應(yīng)在保障安全的前提下進(jìn)行各項(xiàng)干凈和服務(wù)工作，并提前20分鐘關(guān)閉全部非照明用電電源。4）如客人急需要照明設(shè)施，應(yīng)婉詞拒絕，并做好講解工作。防范客人房間出現(xiàn)明火。.5）提前關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及全部非照明用電電源。6）對(duì)在樓層徘徊的人員要主動(dòng)咨詢，防范歹人趁便損壞。4、保安安排保衛(wèi)人員做好樓層巡視工作，并安排保安在一樓定崗。（二）突發(fā)性停電1、全能工應(yīng)進(jìn)行檢查，查找停

3、電原因，積極消除故障，趕忙恢復(fù)供電。2、前廳應(yīng)向前來登記的客人作好講解工作，并幫助客人解決問題。3、保安和房務(wù)中心要注意作好樓層的巡視檢查，采用準(zhǔn)備臨時(shí)照明如手電筒措施。.4、保安要加強(qiáng)對(duì)酒店各出入口的警衛(wèi)工作，加強(qiáng)對(duì)各地域的安全巡視。5、親近注意客人停放車輛安全。三、電梯停電應(yīng)急辦理方案1、工程維修人員（保安）應(yīng)到機(jī)房斷掉全部電梯的總電源，防范電梯恢復(fù)后大電流沖擊電箱。值班人員急赴現(xiàn)場(chǎng)查察。安慰乘客要保持沉著，通過電話與外界保持聯(lián)系。營(yíng)救人員要依照樓層燈指示或小心開啟外門察看，在拯救被困人員前，應(yīng)先切斷故障電梯電源。2、當(dāng)樓層出現(xiàn)停電事故后，工程維修人員（保安）應(yīng)手持應(yīng)急照明設(shè)施第一時(shí)間到達(dá)

4、并查察電梯地址。.3、工程維修人員（保安）到達(dá)電梯所在樓層時(shí)第一確定電梯的正確位置，判斷可否能夠放人。3、當(dāng)電梯離地面80公分以上時(shí)不能夠夠放人，需要盤車到平層地址后才可放人。4、當(dāng)判斷電梯地址無法放人時(shí)，應(yīng)欣慰乘客：“請(qǐng)您耐心等待，您在轎廂內(nèi)很安全。5、當(dāng)放出被困人員后，應(yīng)引導(dǎo)客人走安全通道。四、樓層停電應(yīng)急辦理方案1、工程值班人員（保安）接到或發(fā)現(xiàn)停電事故停電后，立刻到事故現(xiàn)場(chǎng)確定事故原因、事故造成停電面積，.影響地域。2、如停電面積影響較小，要及時(shí)通知使用部門做好停電后的各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3、如停電面積較大概及時(shí)上報(bào)部門、通知使用部門，夜間發(fā)生問題要及時(shí)通知值班經(jīng)理，詳細(xì)說明停電原因、影

5、響面積、辦理情況以及應(yīng)急措施。4、立刻對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理第一要確定故障點(diǎn)，斷開故障點(diǎn)將故障范圍降到最小，減少影響營(yíng)業(yè)區(qū)面積。5、要盡量采用臨時(shí)線路保障營(yíng)業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)施用電供應(yīng)。6、對(duì)事故辦理情況要及時(shí)與使用部門溝通，說明事故辦理進(jìn)展情況，讓.使用部門做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。7、事故辦理達(dá)成要要及時(shí)恢復(fù)用電并通知使用部門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。8、供電正常后要對(duì)事故點(diǎn)進(jìn)行督查追蹤，防范故障再次發(fā)生。9、事故辦理達(dá)成運(yùn)行正常后，要對(duì)事故發(fā)生原因進(jìn)行解析總結(jié)，找出發(fā)生故障原因，從管理或即使角度對(duì)設(shè)備或線路進(jìn)行相關(guān)改造，并整理文件備檔。五、事故停電應(yīng)急辦理方案事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，

6、這種停電分大面積停電無法恢復(fù)和剎時(shí)閃斷兩種。事故停.電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都特別緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。1、值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時(shí)間咨詢供電部門停電原因，及時(shí)通知值班經(jīng)理及旅店各相關(guān)值班崗位。2、查明原因后要立刻采用措施確定辦理方案1）嚴(yán)重事故停電無法立刻恢復(fù)，要立刻按停計(jì)劃方案辦理進(jìn)行備用線路變換投送。2）送電達(dá)成要電話盤問閃斷故障原因，認(rèn)識(shí)詳細(xì)后在工作日志進(jìn)行登記交接。3、如連續(xù)閃斷高出兩次要停止送電，進(jìn)行備用線路變換待供電部門查明.原因，辦理達(dá)成后依照旅店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行專用線路恢復(fù)。六、其他停電措施1、各部門停電時(shí)期使用的任何照明設(shè)施必定保證安全，盡量不要使用明火，防范產(chǎn)生火

7、災(zāi)隱患。2、停電時(shí)應(yīng)做好記錄；如遇突發(fā)性停電，應(yīng)立刻上報(bào)工程部進(jìn)行線路和原因檢查。各部門應(yīng)立刻對(duì)本部門設(shè)施設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行自查。各部門員工應(yīng)依照工程部要求一致口徑向客人做好講解工作。3、值班經(jīng)理有權(quán)在停電時(shí)期依照實(shí)質(zhì)情況對(duì)客人進(jìn)行房?jī)r(jià)折扣、延長(zhǎng)住店時(shí)間、免費(fèi)退房、免費(fèi)住所等相關(guān).辦理。4、恢復(fù)供電時(shí)，工程部應(yīng)立刻檢查自來水加壓系統(tǒng)及熱水、空調(diào)、電梯等系統(tǒng)可否正常工作。5、恢復(fù)供電時(shí)，工程部應(yīng)立刻檢查主電源箱及各樓層電源箱可否工作正常。同時(shí)依照實(shí)質(zhì)情況和記錄開啟停電時(shí)關(guān)閉的應(yīng)使用電源系統(tǒng)。6、恢復(fù)供電時(shí)，前廳應(yīng)立刻將、掃描登記等系統(tǒng)開啟，將燈光系統(tǒng)開啟，并檢查工作可否正常，依照情況進(jìn)行關(guān)閉。將客人

8、登記未傳輸部分進(jìn)行傳輸。將停電公示牌回收。7、恢復(fù)供電時(shí)，房務(wù)中心應(yīng)立刻將燈光、監(jiān)控等系統(tǒng)開啟檢查工作可否.正常，并依照情況進(jìn)行關(guān)閉，檢查工作環(huán)境有無異常。8、各部門發(fā)現(xiàn)異常情況必定第一時(shí)間通知主管領(lǐng)導(dǎo)、工程部。工程部應(yīng)立刻組織檢查搶修，堅(jiān)決杜絕任何安全隱患發(fā)生。安全工作應(yīng)急方案貴賓報(bào)失應(yīng)急方案1貴賓報(bào)失指貴賓在本酒店范圍內(nèi)拋棄或被盜、被騙財(cái)物。2保安接到報(bào)案后，會(huì)同值班經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。1）攜帶好接見筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具；2）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，第一查察現(xiàn)場(chǎng)是.否遇到損壞，如現(xiàn)場(chǎng)圓滿，立刻進(jìn)行拍照；3）仔細(xì)聽取失主對(duì)拋棄財(cái)物過程各個(gè)細(xì)節(jié)的陳述，詳細(xì)咨詢拋棄物品的特色；4）通知相關(guān)部門

9、、崗位的領(lǐng)導(dǎo)，并留下與拋棄案件相關(guān)的人員；5）客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或拋棄財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)告總經(jīng)理；同時(shí)派人保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員到來從前，現(xiàn)場(chǎng)禁止任何人出入，禁止搬動(dòng)、拿走或放入任何物品（發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)地域進(jìn)行控制）。3失主明確要求不向公安機(jī)關(guān)報(bào)案.的，先征得失主贊成后幫助查找。1）仔細(xì)查察失主物品被翻動(dòng)情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下的指紋的紙張、杯子和皮夾等；2）如有，要帶好手套和用干凈的軟紙小心提起，爾后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)判斷用；3）如需提取客人物品作判斷，必定征得客人贊成。4做好接見筆錄1）第一查驗(yàn)失主身份證、護(hù)照可否

10、與持證（照）人一致，爾后核對(duì)所失物品可否在海關(guān)申報(bào)單上有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號(hào)可否相.符；（2）詳細(xì)記錄以下情況：A失主的姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職務(wù)、來店目的、來（離）店日期和詳細(xì)時(shí)間、去向等；B拋棄物品的正確時(shí)間，最后見到所失物品的時(shí)間；C拋棄物品的正確地址、地址；D拋棄物品的名稱、型號(hào)、數(shù)量、特色、新舊程度、特別標(biāo)記、有無交保險(xiǎn)、鈔票張數(shù)和面額等情況；E拋棄有無思疑的詳細(xì)對(duì)象、思疑的依照等；F失主有何要求，比方開具比方拋棄證明等。.5對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)檢查對(duì)地域內(nèi)全方向檢查如床上、床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、窗臺(tái)、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。宛轉(zhuǎn)地征

11、得客人贊成后對(duì)其箱、包、行李進(jìn)行查找。相關(guān)地域也應(yīng)仔細(xì)檢查如相鄰的工作間等。6進(jìn)行檢查和辦理1）對(duì)案件涉及人員進(jìn)行發(fā)言，檢查認(rèn)識(shí)事發(fā)時(shí)的情況。A接觸現(xiàn)場(chǎng)的全部人中，誰先進(jìn)入，誰先走開等情況。B按接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、工作程序、所處的地址、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等情.況。2）對(duì)物品拋棄時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐一發(fā)言，如已下班，立刻將其從家中找回，涉及兩人以上的要分別發(fā)言并注意保密，以防串供或共守結(jié)盟。3）經(jīng)過檢查排出的重點(diǎn)嫌疑人員，要趕忙取證，做到情節(jié)清楚，正確無誤。4）檢查辦理時(shí)，要擺事實(shí)，講道理，重憑據(jù)，嚴(yán)格注意政策。5）拿出辦理建議，上報(bào)總經(jīng)理贊成后執(zhí)行。7對(duì)確屬被盜、被騙的案件，客人要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，經(jīng)總

12、經(jīng)理贊成后，再向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。如失主是涉.外來客，應(yīng)向公安局外管部門報(bào)告，如屬國(guó)內(nèi)人員應(yīng)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。8如貴賓報(bào)失屬于在店外被盜、被騙，應(yīng)立刻與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)系系，并要失主去公安機(jī)關(guān)報(bào)案。9如貴賓拋棄或被盜、被騙屬于護(hù)照、回港證、回鄉(xiāng)證等身份證件，接報(bào)后立刻與市公安局外管(外事)部門聯(lián)系，并讓失主去公安局外事處（部）報(bào)告。10貴賓拋棄或被盜信用卡、支票、存折、存單等應(yīng)及時(shí)協(xié)助貴賓與中國(guó)銀行（相關(guān)銀行）及各相關(guān)部門兌換點(diǎn)聯(lián)系控制。.11確定為案件后，應(yīng)把發(fā)案情況和查破結(jié)果填寫案件登記簿，形成材料，應(yīng)整理存檔備查。4.2內(nèi)部案件應(yīng)急方案1酒店內(nèi)部發(fā)生案件指發(fā)生在酒店范圍內(nèi)的酒店財(cái)物和員工個(gè)人的

13、財(cái)物被盜、被騙以及流氓、強(qiáng)奸、賭搏、打架等刑事案件和治安案件。2本店員工發(fā)現(xiàn)酒店的財(cái)物和員工個(gè)人財(cái)物在旅店被盜、被騙以及其他犯罪行為時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對(duì)正在犯罪的非法分子或嫌疑人應(yīng)立刻扭送旅店辦公室，但應(yīng)防范行兇、逃跑和破壞罪證等。3各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)案后，應(yīng)立刻到.現(xiàn)場(chǎng)組織保護(hù)序次，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極發(fā)動(dòng)員工向酒店辦公室和公安機(jī)關(guān)供應(yīng)情況和線索。4接到報(bào)案后，應(yīng)向報(bào)告（反響）人問明發(fā)現(xiàn)和發(fā)生案件的時(shí)間、地點(diǎn)、被盜（騙）財(cái)物名稱、數(shù)量及其他情況，仔細(xì)記錄，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。5應(yīng)視現(xiàn)場(chǎng)情況及被盜（騙）價(jià)值，如需報(bào)告公安機(jī)關(guān)辦理的，要先報(bào)告總經(jīng)理贊成。6在公安人員到現(xiàn)場(chǎng)前，要組織人員

14、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并向相關(guān)人員認(rèn)識(shí)情況，各級(jí)配合公安機(jī)關(guān)檢查。7屬于保安查處的案件，由保安組.織人員，仔細(xì)勘查現(xiàn)場(chǎng)，向相關(guān)人員檢查、取證、做好詳細(xì)記錄。8依照案情需要找嫌疑人員發(fā)言，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理贊成，并研究發(fā)言內(nèi)容、方法始得進(jìn)行。9將檢查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理贊成后執(zhí)行。10確定為案件后，應(yīng)把發(fā)案情況和查破結(jié)果，填寫案件登記薄，形成資料，應(yīng)整理存檔備查。搶劫、暗殺和兇殺等暴力事件的辦理1報(bào)警程序員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)：（1）打酒店內(nèi)線電話報(bào)告值班經(jīng).理，報(bào)告時(shí)不要慌亂，說明自己身份、發(fā)現(xiàn)案件時(shí)間、地址及簡(jiǎn)要情況。2）保安人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)。3）視詳細(xì)情況，由總經(jīng)理負(fù)

15、責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。4）前臺(tái)值班員接到報(bào)警后，立刻通知以下人員列席：A值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門負(fù)責(zé)人；B總經(jīng)理；2各部門人員列席后的職責(zé)任務(wù)（1）保安A攜帶必要器材和電警具、對(duì)講機(jī)、.記錄本、手電等；B部署警衛(wèi)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)序次；C向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者認(rèn)識(shí)案情并記錄；D對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照；E協(xié)助搶救傷員F配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)；G如發(fā)現(xiàn)非法分子（嫌疑人）正行家兇或準(zhǔn)備逃跑，立刻捕捉并派人看守，待公安人員來人后交給公安人員辦理；H如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立刻報(bào)出公安機(jī)關(guān)，控制形勢(shì)發(fā)展，采用必要措施；.I做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。（2）

16、值班經(jīng)理A負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作；B立刻向總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告案情；C組織對(duì)受傷人員的搶救；D記錄整個(gè)案件的辦理情況。（3）房務(wù)中心A準(zhǔn)備全能鑰匙，以備急用；B供應(yīng)搶救傷員所用布巾及所用物品；C準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用；D隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。協(xié)助運(yùn)送傷員.傳達(dá)信息達(dá)成上級(jí)交辦的任務(wù)爆炸及能夠爆炸物品的緊急辦理1報(bào)警程序1）迅速用電話通知酒店前臺(tái)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地址和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清，不要輕易地動(dòng)爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)；2）前臺(tái)值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)間、地址和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立刻呼叫以下人員到現(xiàn)場(chǎng)。A保安員、值班經(jīng)

17、理、；B總經(jīng)理.C發(fā)生爆炸部門的負(fù)責(zé)人、相關(guān)人員，呼叫時(shí)要簡(jiǎn)短簡(jiǎn)要地將發(fā)生的情況、時(shí)間、地址講清。呼叫時(shí)使用暗語(yǔ)，不能夠夠直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語(yǔ)需要一致擬定。相關(guān)人員必定熟悉暗語(yǔ)的意思。2各部門人員列席后的職責(zé)1）保安立刻組織努力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安部門，公安人員列席后，遵照公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告旅店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；2）工程部立刻關(guān)閉周邊由于爆炸.物可能引起惡性事故的設(shè)施，搬走現(xiàn)場(chǎng)周邊能夠搬動(dòng)的名貴設(shè)施及物品；3）總經(jīng)理、總值班經(jīng)理立刻組織臨時(shí)指揮部，依照各部門報(bào)起訴況、組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。一致下達(dá)指令

18、，采用有力措施，進(jìn)行撲救，部署相關(guān)部門做好善后工作；4）值班經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)辦理經(jīng)過，向客人講解發(fā)生的情況并平定客人情緒；做好搶救傷員的準(zhǔn)備及時(shí)與搶救中心聯(lián)系；5）發(fā)生爆炸部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織分別事故發(fā)生地域的客人及行李；要求：除按以上報(bào)警辦理外，還要求.旅店員工沉穩(wěn)、沉穩(wěn)、遵照指揮、堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員消除險(xiǎn)情。突然死亡事故的辦理程序1）接到突然死亡事故的通知后要立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，值班經(jīng)理查察原因，待搞清死亡原因后，由相關(guān)人員做好善后工作；通知酒店領(lǐng)導(dǎo)；通知前臺(tái)關(guān)閉房間，注意房號(hào)保密3）對(duì)自殺死亡人員，第一保

19、護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止沒關(guān)人員湊近，待公安、保安人員到達(dá)后，搜尋死者有無遺言等.憑據(jù)資料；4）對(duì)他殺死亡人員，第一保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，察看周圍有無可疑人員，禁止沒關(guān)人員湊近，待公安人員到達(dá)后，報(bào)告相關(guān)線索和情況。5）趕忙將死者轉(zhuǎn)移出酒店，轉(zhuǎn)移時(shí)注意避開住客，可選擇更深夜靜之時(shí)，從員工梯到后區(qū)出店。6）死者的遺留物品應(yīng)及時(shí)整理，清點(diǎn)和記錄，作為遺留物品妥為保存，待死者有繼承權(quán)的家眷或指定委托人認(rèn)領(lǐng)并做好領(lǐng)取的簽放手續(xù)。7）值班經(jīng)理依照檢查的結(jié)果寫出客人在店時(shí)期死亡及辦理經(jīng)過的報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批閱通過后，一份留酒.店備案，其他的交給死者家眷及相關(guān)單位和人員。死者的死因不做隨意的猜想和講解，一致由酒店指定的聲威人士解答。

20、8）尸體轉(zhuǎn)移后，請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門嚴(yán)格消毒客房，客人用過的物品與臥具焚毀辦理?；馂?zāi)應(yīng)急方案及事故辦理程序?yàn)轭A(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或發(fā)生時(shí)的擴(kuò)大和延長(zhǎng)，酒店設(shè)火災(zāi)總指揮部，指揮部設(shè)在酒店辦公室?？傊笓]由總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)。若是發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)益。其辦理規(guī)范以下：.1火情報(bào)警任何人在酒店發(fā)現(xiàn)糊味、煙火、不正常熱度等火情，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警。其火情報(bào)警按以下程序辦理。1）發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話。報(bào)警時(shí)要講清起火詳細(xì)地址、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份及所在部門和部位；2）如有可能應(yīng)先滅火，爾后報(bào)保安，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不贊成，應(yīng)立刻打碎墻上的報(bào)警裝置報(bào)警

21、，同時(shí)拿上當(dāng)?shù)赜虻妮p盈滅火器進(jìn)行自救滅火；3）發(fā)現(xiàn)火情時(shí)絕對(duì)不能夠高喊“著火了”。若是火勢(shì)較大，必定迅速報(bào).告旅店總指揮決定后才能打119報(bào)警電話。2火情確認(rèn)消防中心接到報(bào)警器報(bào)警，或電話報(bào)警后，如在客房地域應(yīng)立刻通知房務(wù)中心攜帶全能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)保安應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情可否存在，同時(shí)應(yīng)攜帶近處可取的輕盈滅火器，做好滅火準(zhǔn)備。室內(nèi)起火確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開門，先試一試看門體，如無溫度可開門察看；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有客人應(yīng)先想法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時(shí)不要將臉.正對(duì)開門處。3火情通知1）立刻通知前臺(tái)，告之火情已確認(rèn)，爾后按程序進(jìn)行操作。攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮人員工作。2）前臺(tái)按以下序次迅速通知相關(guān)部門一級(jí)火情：保安部、工程部、總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房、辦公室、前廳。4領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)迅速組成領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織指揮滅火自救工作。小組成員：由總經(jīng)理、保安、工程部、前廳、客房等組成，其主要任務(wù)是：.1）組織指揮救火；依照火情，決定可否向119報(bào)警；2）依照火勢(shì)，決定是可否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組；可否切斷電源平和源。3）依照火情決定可否宣布分別命令。5義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)火情確認(rèn)后，迅速通知旅店義務(wù)消防隊(duì)。義務(wù)消防隊(duì)員接到通知后，應(yīng)立刻到指定地址會(huì)集待命。其行動(dòng)方法是：1）義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)人向