1、機密 TITLE * MERGEFORMAT 研發(fā)本部軟軟件質(zhì)量量保證（SSQA）項目編號現(xiàn)狀調(diào)查報報告文件編號版本號 年 月 日日浪潮集團(tuán)山山東通用用軟件有有限公司司目 錄TOC o 1-3文檔類別使使用對象象 研發(fā)發(fā)本部擬擬試行軟軟件質(zhì)量量保證過過程規(guī)范范的部門門有關(guān)軟件件質(zhì)量保保證方面面的現(xiàn)狀狀、建議議和問題題，任務(wù)務(wù)的主要要內(nèi)容包包括： 11)摸清清研發(fā)本本部支持持有關(guān)軟件件質(zhì)量保保證方面面的現(xiàn)狀狀； 22)了解解高層經(jīng)經(jīng)理、部部門經(jīng)理理和一般般成員對對研發(fā)本本部推進(jìn)進(jìn)軟件質(zhì)質(zhì)量保證證方面的的看法和和建議； 33)了解解高層經(jīng)經(jīng)理、部部門經(jīng)理理和一般般成員對對建立軟軟件質(zhì)量量保證過過程

2、規(guī)范范的態(tài)度度。本著客觀、講講究實效效的原則則組織了了本次調(diào)調(diào)研活動動， 經(jīng)經(jīng)過SQQA TTWG 的充分分準(zhǔn)備，在在研發(fā)本本部總經(jīng)經(jīng)理、有有關(guān)部門門的部門門經(jīng)理和和一般成成員的積積極配合合下，通通過填寫寫軟件質(zhì)量量保證問問題單和和評審的的方式，對對這一工工作得以以順利的的完成。本本文檔對對調(diào)查的的過程、結(jié)結(jié)論等進(jìn)進(jìn)行了總總結(jié)。本本文檔中中的采訪訪結(jié)論是是根據(jù)原原始的采采訪記錄錄歸納而而成，沒沒有經(jīng)過過潤色加加工，不不帶有采采訪人員員的觀點點，可能能在這些些觀點中中有相互互矛盾的的地方，同同樣在統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)中，也也存在矛矛盾的地地方，本本文檔沒沒有進(jìn)行行刪減，力力求忠實實地反映映被調(diào)查查人的想

3、想法和觀觀點。*1.2范范圍本報告中共共包含了了以下內(nèi)內(nèi)容： 11 導(dǎo)言言 22 調(diào)查查過程 33 問卷卷的有效效性分析析 44 調(diào)查查對象的的背景分分析 55 調(diào)查查問卷的的統(tǒng)計結(jié)結(jié)果 6 各部門門對調(diào)查查報告評評審意見見 77 統(tǒng)計計、采訪訪結(jié)果分分析 附附錄如果您是高高層管理理人員可可以按如如下的順順序閱讀讀本文檔檔： 11 導(dǎo)言言 77 統(tǒng)計計、采訪訪結(jié)果分分析 66 采訪訪記錄歸歸納如果您是中中層管理理人員可可以按如如下的順順序閱讀讀本文檔檔： 11 導(dǎo)言言 55 問卷卷的統(tǒng)計計結(jié)果 66 采訪訪記錄歸歸納 77 統(tǒng)計計、采訪訪結(jié)果分分析 附附錄當(dāng)然如果您您要對本本次調(diào)研研活動有有一

4、個全全面的了了解，可可以通讀讀本文檔檔。*1.3術(shù)術(shù)語定義義*1.4參參考資料料1 財務(wù)VV6。00版開發(fā)發(fā)管理狀狀況調(diào)查查報告 SSEPGG 19999.5.2*1.5版版本更新新記錄修改編號修改確認(rèn)日日期修改后版本本修改位置修改方式(AMD)修改概述內(nèi)內(nèi)容修改請求號號0002000.5.225V1.0A草稿2調(diào)查過過程本次調(diào)查活活動經(jīng)歷歷了如下下過程：S1軟件質(zhì)質(zhì)量保證證（SQQA）過過程規(guī)范范調(diào)查準(zhǔn)準(zhǔn)備S2 軟軟件質(zhì)量量保證問問題單設(shè)設(shè)計S3軟件質(zhì)質(zhì)量保證證問題單單試答（人）和評評審（人）S4 正式式填寫軟軟件質(zhì)量量保證問問題單的的有 人；S5 分類類統(tǒng)計軟軟件質(zhì)量量保證問問題單：S6

5、起草草調(diào)查報報告；S7聽取取了各部部門對調(diào)調(diào)查報告告評審意見見；S8 修改改調(diào)查報報告；3調(diào)查表表的有效效性分析析軟件質(zhì)量保保證問題題單的問題主要要涉及了了六個方方面，共共題，其其中：填單人基本本信息 題；對軟件產(chǎn)品品質(zhì)量現(xiàn)現(xiàn)狀的看看法 題；對推行軟件件工程方方法，規(guī)規(guī)范化管管理 題題；對正式的技技術(shù)復(fù)審審 33 題；對改善測試試過程改改善 題；對啟動軟件件質(zhì)量保保證關(guān)鍵鍵過程域域 題。正式填寫軟軟件質(zhì)量量保證問問題單的的有 人人，經(jīng)分分析問題題單除部部份題未未選外，都有效。4.調(diào)查對對象背景景分析本次接受調(diào)調(diào)查表調(diào)調(diào)查的人人員共計計人人（其中中：部門門經(jīng)理人，開開發(fā)人員員1 人），按按他們實

6、實際從事事過的崗崗位可細(xì)細(xì)分，詳詳見表.姓名項目管理系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計實現(xiàn)測試維護(hù)現(xiàn)場服務(wù)售前支持文檔支持魏代森任振嶺趙玉海宮業(yè)科黃金港黃 偉勇 喜張照平聶剛耿仁廣潘魯川調(diào)查報告評評審人員員共計人，其中： 公司高高層經(jīng)理理 人； 部門經(jīng)經(jīng)理 人； 開發(fā)人人員 人人； 服務(wù)人人員 人人； 市場人人員 人：5.調(diào)查表表的統(tǒng)計計結(jié)果 55.1對對軟件產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量現(xiàn)狀的的看法 題題； 11.1你認(rèn)認(rèn)為，用用戶對你你部門所所提供的的軟件產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量滿意意程度如如何？ A、很很滿意188 B、滿滿意188 C、有有些滿意意，有些些不滿意意644 D、不不滿意未選選 E、很很不滿意意未選選 F、不不清楚未選

7、選 1.22你認(rèn)為為，用戶戶對你部部門所提提供的軟軟件產(chǎn)品品的質(zhì)量量的抱怨怨主要來來自： （可可選3項） A、服服務(wù)不及及時不到到位 73 % B、有有時出錯錯 733 % C、功功能不足足 773 % D、不不易使用用 9 % E、效效率低 未選 F、不不清楚 未選 1.33你認(rèn)為為，你部部門軟件件產(chǎn)品的的質(zhì)量主主要反應(yīng)應(yīng)在哪些些方面（多多選題）： A、需需求規(guī)格格特性難難以正確確反映用用戶實際際需求 45 % B、需需求規(guī)格格特性定定義不完完整、有有的定義義不明確確 445 % C、軟軟件設(shè)計計有缺陷陷 445 % D、編編碼有缺缺陷 555 % E、產(chǎn)產(chǎn)品文檔檔（用戶戶手冊、幫幫助文件件

8、）有缺缺陷 118 % F、軟軟件維護(hù)護(hù)副作用用 227 % 、測測試嚴(yán)重重不足 9 % 1.44你認(rèn)為為影響你你部門軟軟件產(chǎn)品品質(zhì)量的的關(guān)鍵因因素是什什么（最最多選33個）： A、未未遵循軟軟件工程程方法 18 % B、可可遵循的的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范不足足 27 % C、資資源（人人力、時時間）不不足，往往往由于于時間太太緊而降降低了質(zhì)質(zhì)量要求求。 664 % D、缺缺乏軟件件質(zhì)量保保證機制制。 822 % E、培培訓(xùn)、交交流不足足。 3 % F、文文檔不足足。 未選對推推行軟件件工程方方法，規(guī)規(guī)范化管管理 題題；2.1你認(rèn)認(rèn)為推行行軟件工工程方法法是一種種： AA、企業(yè)業(yè)行為 555 % BB、

9、部門門行為 99 % CC、軟件件工程組組及相關(guān)關(guān)組、管管理者共共同行為為 336 % DD、項目目組行為為 未未選 EE、個人人行為 未選 FF、無法法回答 未選2.2選擇擇合適的的軟件生生命周期期是推行行軟件工工程方法法的基礎(chǔ)礎(chǔ)，你參參與的軟軟件開發(fā)發(fā)項目，對對軟件生生命周期期：A、均有文文檔化的的明確定定義，每每個開發(fā)發(fā)階段有有明確的的里程碑碑、工作作產(chǎn)品和和評審點點，并能能嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行。 18 %B、均有文文檔化的的明確定定義，每每個開發(fā)發(fā)階段有有明確的的里程碑碑、工作作產(chǎn)品和和評審點點，但執(zhí)執(zhí)行不嚴(yán)嚴(yán)格，往往往上階階段工作作產(chǎn)品未未經(jīng)評審審，即進(jìn)進(jìn)入下一一階段。 27 % C、基本上上

10、均遵循循某種軟軟件生命命周期進(jìn)進(jìn)行軟件件開發(fā)，但但未形成成正式文文檔。 664 %D、未共同同遵循同同一軟件件生命周周期進(jìn)行行軟件開開發(fā)。 882 %E、未明確確定義開開發(fā)階段段。 277 %F、無法回回答。 未選選 22.3軟軟件開發(fā)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)范范指南有有助于保保證軟件件過程、產(chǎn)產(chǎn)品的一一致性： 請請寫出你你使用過過的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)范范、指南南 A、需需求分析析階段用用：644% B、設(shè)設(shè)計階段段用： 773 % C、編編碼階段段用： 882 % D、測測試階段段用： 664 % E、維維護(hù)階段段用： 664 % F、項項目管理理用： 118 % G、配配置管理理用： 336 % H、質(zhì)質(zhì)量

11、保證證用： 118 % I、其其它： 未未選 22.4你你認(rèn)為還還急需增增加哪些些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范： A、需需求分析析階段用用： 336 % B、設(shè)設(shè)計階段段用： 9 % C、編編碼階段段用： 未選選 D、測測試階段段用： 188 % E、維維護(hù)階段段用： 9 % F、項項目管理理用： 188 % G、配配置管理理用： 未選選 H、質(zhì)質(zhì)量保證證用： 277 % I、其其它： 未選 2.55你在開開發(fā)中如如何對待待已有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范的 A、嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行，有不不適合處處及時提提出修改改建議 55 % B、盡盡量執(zhí)行行 445 % C、有有時執(zhí)行行、有時時不執(zhí)行行 未選 D、要要檢查時時，才執(zhí)執(zhí)行 未未

12、選 E、不不執(zhí)行 未選選 F、無無法回答答 未選 2.66你所在在項目組組對標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、執(zhí)行行規(guī)范力力度如何何 A、必必須執(zhí)行行、并設(shè)設(shè)有專崗崗進(jìn)行審審計 未選 B、強強調(diào)執(zhí)行行，并對對主要工工作產(chǎn)品品進(jìn)行定定期評審審 644 % C、強強調(diào)執(zhí)行行，偶爾爾有人檢檢查 36 % D、視視開發(fā)人人員情況況，只對對新手要要求 未選 E、不不要求執(zhí)執(zhí)行 未選 F、無無法回答答 未選選對正正式的技技術(shù)復(fù)審審 題；3.1你所所在項目目組是如如何對待待正式的的技術(shù)復(fù)復(fù)審A、列入軟軟件項目目計劃，對對每個步步驟的工工作產(chǎn)品品正式通通過正式式技術(shù)復(fù)復(fù)審后，才才允許進(jìn)進(jìn)入下一一步驟，并并設(shè)有專專崗負(fù)責(zé)責(zé)。 227 %

13、B、列入軟軟件項目目計劃，只只對每個個步驟的的部分工工作產(chǎn)品品進(jìn)行技技術(shù)復(fù)審審，并設(shè)設(shè)有專崗負(fù)負(fù)責(zé)。 18 %C、列入軟軟件項目目計劃，有有時間、人人員資源源時才進(jìn)進(jìn)行正式式技術(shù)復(fù)復(fù)審，但但未設(shè)專專崗負(fù)責(zé)責(zé)。 445 %D、未列入入軟件項項目計劃劃，對重重要工作作產(chǎn)品臨臨時安排排技術(shù)復(fù)復(fù)審。 9 %E、不安排排正式技技術(shù)復(fù)審審。 未未選F、無法回回答。 未選3.2你參參加過哪哪些正式式技術(shù)復(fù)復(fù)審（多多選題）A、走查：由設(shè)計計者或程程序員引引導(dǎo)其它它成員通通讀已書書寫的設(shè)設(shè)計或編編碼，其其它成員員提出問問題和進(jìn)進(jìn)行評論論。 555 %B、審查：由除作作者外的的某人（組組）仔細(xì)細(xì)檢查軟軟件需求求、

14、設(shè)計計或代碼碼，找出出問題。并并作出評評估。 18 %C、評審：對某階階段的軟軟件工作作產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行評估估和審查查，找出出問題，指指出補救救措施或或批準(zhǔn)。 73 %D、審計：由除作作者外的的某人（組組）對作作者的工工作產(chǎn)品品，對它它是否符符合軟件件需求、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、基基線、合合同特殊殊要求中中的幾項項或全部部作出評評估。 18 %E、其它。 未選3.3你認(rèn)認(rèn)為你參參與的正正式技術(shù)術(shù)復(fù)審效效果如何何？ AA、很好好有 次 9 % BB、良好好有 次 45 % CC、一般般有 次 27 % DD、較差差有 次 9 % EE、很差差有 次 未選 FF、無法法評價 次 9 % 33.4你認(rèn)認(rèn)為要提提高正式式

15、技術(shù)復(fù)復(fù)審效果果的關(guān)鍵鍵因素是是（按重重要性順順序可選選三個）A、明確和和把握好好復(fù)審主主題。對對工作產(chǎn)產(chǎn)品，不不是對人人。B、參評人人員的素素質(zhì)，應(yīng)應(yīng)接受某某種正式式培訓(xùn)。C、復(fù)審人人員必須須事先做做好準(zhǔn)備備，寫出出書面意意見。D、送審工工作產(chǎn)品品文檔及及復(fù)審檢檢查表準(zhǔn)準(zhǔn)備。E、評審記記錄和評評審報告告或紀(jì)要要。F、復(fù)審必必須作為為正式任任務(wù)，分分配足夠夠的資源源和時間間。 3.5你是是否贊同同以下正正式技術(shù)術(shù)復(fù)審的的約束（可可多選） AA、復(fù)審審會議（通通常）應(yīng)應(yīng)該在33到5個個人為好好。 555 % BB、應(yīng)該該進(jìn)行會會前準(zhǔn)備備，但每每人占用用工作時時間應(yīng)少少于2小小時。 55 % CC

16、、復(fù)審審會議時時間不應(yīng)應(yīng)超過22小時。 18 %對改改善測試試過程改改善 題；4.1你是是否贊同同以下有有關(guān)測試試的看法法（贊成成不贊成成無法回回答 ）測試的目的的為了認(rèn)認(rèn)可軟件件的質(zhì)量量。 測試的目的的是為了了盡可能能多地去去發(fā)現(xiàn)尚尚未發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的軟件件中所隱隱含的錯錯誤或缺缺陷。 由于軟件開開發(fā)人員員最了解解自己所所開發(fā)的的軟件，所所以最好好由軟件件開發(fā)人人員來承承擔(dān)測試試。 軟件開發(fā)人人員根本本不應(yīng)當(dāng)當(dāng)參加測測試。 軟件測試最最好交給給挑毛病病的陌生生人來做做測試。 測試只要在在進(jìn)入測測試階段段后才配配備測試試人員就就可以。 4.22你承擔(dān)擔(dān)過哪幾幾類測試試工作（多多選） A、單單元測試試

17、991 % B、部部件級組組裝測試試 773 % C、系系統(tǒng)級集集成測試試 882 % D、確確認(rèn)測試試 445 % E、測測試策劃劃和測試試計劃的的制定 45 % F、測測試評審審 118 % G、其其它 未未選 4.33你參與與測試前前，有否否得到相相應(yīng)的培培訓(xùn)或?qū)W學(xué)習(xí)（多多選） A、領(lǐng)領(lǐng)域知識識 118 % B、測測試標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)程程 773 % C、測測試方法法 336 % D、測測試用例例設(shè)計 64 % E、項項目定向向培訓(xùn) 未選選 F、其其它 99 % 4.44你在進(jìn)進(jìn)行單元元測試時時，按何何種流程程： A、 445 % B、 227 % 其中詳細(xì)閱讀讀單元的的設(shè)計文文檔明確測試試策

18、略、目目標(biāo)和測測試方法法進(jìn)行靜態(tài)態(tài)檢查構(gòu)造測試試用例、準(zhǔn)準(zhǔn)備測試試數(shù)據(jù)執(zhí)行測試試用例采集測試試結(jié)果和和異常數(shù)數(shù)據(jù)填寫測試試記錄和和問題單單提交 4.55你參與與的軟件件開發(fā)中中，是否否建立了了以下測測試文件件（多選選）A、測試計計劃 73 % B、測測試設(shè)計計說明 45 % C、測測試用例例說明 91 % D、測測試規(guī)程程說明 64 % E、測測試項傳傳遞報告告 118 % F、測測試日志志或記錄錄 991 % G、測測試事件件報告 82 % H、測測試總結(jié)結(jié)報告 64 % I、其其它 未選選 4.66你認(rèn)為為研發(fā)本本部是否否需要建建立獨立立的測試試小組或或部門： A、應(yīng)應(yīng)立即籌籌組 555

19、% B、先先設(shè)獨立立的測試試崗，再再逐步擴擴建為小小組或部部門 336 % C、條條件成熟熟時再成成立 9 % D、沒沒有必要要 未選 E、無無法回答答 未選 4.77你認(rèn)為為如成立立了獨立立的測試試小組首首先宜承承擔(dān)哪些些測試（多多選） AA、指導(dǎo)導(dǎo)各項目目組制定定軟件項項目測試試計劃、測測試人員員培訓(xùn)。 445 % BB、軟件件產(chǎn)品發(fā)發(fā)布前的的確認(rèn)測測試（按按確認(rèn)測測試標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)） 911 % CC、軟件件產(chǎn)品的的專項測測試（如如安全測測試、負(fù)負(fù)載測試試、兼容容性測試試、可恢恢復(fù)性測測試、性性能測試試等） 664 % DD、部件件級組裝裝測試 118 % EE、系統(tǒng)統(tǒng)級組裝裝測試 555 %

20、FF、單元元測試 9 % GG、其它它 4.88如研發(fā)發(fā)本部要要籌建獨獨立的測測試小組組或部門門你是否否愿意受受聘： A、很很愿意 未選 B、愿愿意 227 % C、如如公司聘聘用，就就服從 366 % D、不不太愿意意 9 % E、不不愿意 188 % F、其其它 未未選對啟啟動軟件件質(zhì)量保保證關(guān)鍵鍵過程域域 題5.1如公公司要啟啟動軟件件質(zhì)量保保證關(guān)鍵鍵過程域域（SQQA KKPA），就就需要在在軟件項項目質(zhì)量量管理中中引入一一系列SSQA活活動，你你認(rèn)為哪哪些應(yīng)首首先引入入（多選選題）A、在編制制軟件項項目計劃劃時，同同步制定定軟件項項目軟件件質(zhì)量保保證計劃劃，并按按計劃開開展軟件件質(zhì)量

21、保保證活動動并予以以跟蹤。 644 %B、對軟件件開發(fā)計計劃、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)程進(jìn)行行評審與與審計。 64 %C、對軟件件工程關(guān)關(guān)鍵活動動進(jìn)行跟跟蹤和評評估。 445 %D、對軟件件工作產(chǎn)產(chǎn)品（如如需求、設(shè)設(shè)計、編編碼、使使用說明明書等文文檔）進(jìn)進(jìn)行正式式技術(shù)評評審。 773 %E、定期向向開發(fā)人人員（組組）報告告其活動動的結(jié)果果。 455 %F、在適當(dāng)當(dāng)時刻，邀邀用戶代代表對SSQA的的活動和和發(fā)現(xiàn)的的問題進(jìn)進(jìn)行定期期評審。 366 %5.2如公公司要啟啟動SQQA KPAA，就需需要設(shè)相相應(yīng)的崗崗位和資資源保證證。你認(rèn)認(rèn)為設(shè)哪哪些崗位位和投入入應(yīng)優(yōu)先先考慮的的。 AA、在研研發(fā)本部部設(shè)立SSQ

22、A崗崗（專職職） 64 %B、在各II類部門門設(shè)SQQA崗（可可兼職，平平均每月月6天用用于SQQA活動動） 555 %C、在A類類軟件項項目組設(shè)設(shè)一SQQA崗（可可兼職，平平均每月月4天用用于SQQA活動動）。118 % D、研發(fā)本本部由一一名總經(jīng)經(jīng)理或副副總經(jīng)理理主管SSQA工工作。 36 %E、SQAA崗位人人員，每每月至少少保證有有8-110小時時，從事事SQAA的學(xué)習(xí)習(xí)和培訓(xùn)訓(xùn)。 99 %F、每個軟軟件項目目組成員員，必須須接受SSQA的的定向培培訓(xùn)（44小時）。 455 % 5.33如公司司要設(shè)SSQA崗崗位，你你是否支支持他（她她）們的的工作： A、全全力支持持 45 % B、盡

23、盡量配合合 45 % C、視視SQAA活動特特性而定定 9 % D、任任務(wù)不緊緊時，可可配合。 未未選 E、不不支持 未選選 F、無無法回答答 未選 55.4從從事SQQA崗位位工作，最最好需由由一定軟軟件開發(fā)發(fā)及（或或）開發(fā)發(fā)管理經(jīng)經(jīng)驗的人人員擔(dān)任任，你是是否愿意意從事此此項工作作。 A、很很愿意全全職 未選 B、愿愿意全職職 9 % C、愿愿意兼職職 45 % D、一一段時間間（如一一年）內(nèi)內(nèi)可以考考慮 227 % E、不不愿意 99 % F、無無法回答答 未選選6.對調(diào)查查報告評評審意見見附件軟件質(zhì)量保保證（SSQA）過過程規(guī)范范編制大綱綱附錄附錄 A11：*過過程定義義格式本公司所實實施的諸諸關(guān)鍵過過程域的的描述均均采用要要素結(jié)構(gòu)構(gòu)形式。各各要素說說明如下下：參與角色（Pn）:：列出參加加該過程程的角色色清單進(jìn)入條件（En）：- 列出該該過程啟啟動的條條件描述述。輸入（Inn）：- 列出由由該過程程使用的的工作產(chǎn)產(chǎn)品描述述?；顒樱ˋnn）：- 列出該該過程所所包括的的活動描描述。在在這里應(yīng)應(yīng)定義活活動的執(zhí)執(zhí)行角色色、執(zhí)行行方式和和工作產(chǎn)產(chǎn)品。其其中執(zhí)行行方式的的具體執(zhí)執(zhí)行步驟驟由步驟驟規(guī)范文文件進(jìn)行行定義。輸出（Onn）：- 列出由由該過程程產(chǎn)生的的工作產(chǎn)產(chǎn)品描述述。完成標(biāo)志（Fn）：- 列出該該過程完完成條件件