1、漢普管理咨詢(xún)公司1當(dāng)前時(shí)代提升企業(yè)管理的有效途徑漢普咨詢(xún) BPR&ERP應(yīng)用培訓(xùn)班漢普管理理咨詢(xún)公公司2當(dāng)前時(shí)代代的變化化與特點(diǎn)點(diǎn)當(dāng)前時(shí)代代企業(yè)管管理面臨臨的問(wèn)題題供應(yīng)鏈管管理與ERP系統(tǒng)的支支撐作用用ERP系統(tǒng)應(yīng)用面臨臨 “IT黑洞”的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)避免“IT黑洞洞”需要實(shí)施施“業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組”“業(yè)務(wù)流流程重組組”的概概念與管管理思想想ERP系統(tǒng)成功功應(yīng)用的效果主題索引引漢普管理理咨詢(xún)公公司3一、當(dāng)前時(shí)代代的變化化與特點(diǎn)點(diǎn)時(shí)代變革革蒸汽機(jī)革革命（第第一次時(shí)時(shí)代變革革）農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代進(jìn)進(jìn)入到工工業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代Internet革命（第第二次時(shí)時(shí)代變革革）工業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代進(jìn)進(jìn)入到電電子商務(wù)務(wù)時(shí)代漢普管理理

2、咨詢(xún)公公司4從工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)到電電子商務(wù)務(wù)時(shí)代的的變化從“短缺缺經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)闉椤斑^(guò)剩剩經(jīng)濟(jì)”從“生產(chǎn)產(chǎn)”導(dǎo)向向轉(zhuǎn)變?yōu)闉椤翱蛻?hù)戶(hù)”導(dǎo)向向從“大規(guī)規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)”到“小規(guī)模模定制”從“標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皞€(gè)性化化”從“成本本”優(yōu)勢(shì)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)闉椤皠?chuàng)新新”優(yōu)勢(shì)勢(shì)從“地域域”經(jīng)濟(jì)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)闉椤叭蚯颉苯?jīng)濟(jì)濟(jì)從“多元元化”到到建立“核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力”一、當(dāng)前時(shí)代代的變化化與特點(diǎn)點(diǎn)漢普管理理咨詢(xún)公公司5當(dāng)前時(shí)代代的主要要特征“3C”顧客（Customer）競(jìng)爭(zhēng)（Competition）變化（Change）一、當(dāng)前時(shí)代代的變化化與特點(diǎn)點(diǎn)漢普管理理咨詢(xún)公公司6二、當(dāng)前時(shí)代代企業(yè)管管理面臨臨的問(wèn)題題工業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代的的規(guī)范化化管理

3、流流程銷(xiāo)售計(jì)劃劃市場(chǎng)信息生產(chǎn)計(jì)劃劃產(chǎn)能平衡衡作業(yè)計(jì)劃劃工藝路線(xiàn)線(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃劃庫(kù)存BOM成品庫(kù)存工程技術(shù)術(shù)漢普管理理咨詢(xún)公公司7二、當(dāng)前時(shí)代代企業(yè)管管理面臨臨的問(wèn)題題特點(diǎn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，易易生產(chǎn)大規(guī)模生生產(chǎn)，易易組織市場(chǎng)變化化慢，易易預(yù)測(cè)BOM、工藝路徑徑穩(wěn)定供應(yīng)商有有地域概概念計(jì)劃體系系：年度計(jì)劃劃指導(dǎo)導(dǎo)三個(gè)月滾滾動(dòng)計(jì)劃劃輔助助按月計(jì)劃劃調(diào)整實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)：控制制庫(kù)存漢普管理理咨詢(xún)公公司8當(dāng)前面臨臨的問(wèn)題題市場(chǎng)變化化快，預(yù)預(yù)測(cè)難度度增大個(gè)性化需需求比重重不斷增增加，生生產(chǎn)組織織難度增增大特別工程程與插單單生產(chǎn)，車(chē)間作作業(yè)難度度增大商品生存存周期短短，創(chuàng)新新工作量量增大供應(yīng)商選選擇空間間大，采采購(gòu)

4、參數(shù)數(shù)變動(dòng)大大非標(biāo)產(chǎn)品品多，庫(kù)庫(kù)存控制制難度增增大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)需要營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)體系，產(chǎn)成品品庫(kù)存增增大二、當(dāng)前時(shí)代代企業(yè)管管理面臨臨的問(wèn)題題漢普管理理咨詢(xún)公公司9企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)中的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)信息息與預(yù)測(cè)測(cè)不準(zhǔn)確確導(dǎo)致經(jīng)經(jīng)營(yíng)混亂亂現(xiàn)象出出現(xiàn)特別工程程與插單單生產(chǎn)導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)能能下降創(chuàng)新緩慢慢導(dǎo)致企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力下降降供應(yīng)商選選擇與庫(kù)庫(kù)存控制制導(dǎo)致成成本加大大產(chǎn)成品在在分銷(xiāo)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上的的分布不不清，要要么丟失失商機(jī)，要么導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)巨額損損失甚至至破產(chǎn)帳實(shí)不符符導(dǎo)致經(jīng)經(jīng)營(yíng)漏洞洞與經(jīng)營(yíng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不不斷增大大二、當(dāng)前時(shí)代代企業(yè)管管理面臨臨的問(wèn)題題漢普管理理咨詢(xún)公公司10如何增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力正視個(gè)性性化需求求與特別別工

5、程正視緊急急任務(wù)與與插單生生產(chǎn)增強(qiáng)市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)測(cè)與與分析能能力快速響應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)變變化與個(gè)個(gè)性化需需求擴(kuò)大供應(yīng)應(yīng)商選擇擇空間，有效控控制庫(kù)存存成本監(jiān)控產(chǎn)成成品在營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)體系系上的分分布，規(guī)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)資金流流、物流流與信息息流的一一體化控控制二、當(dāng)前時(shí)代代企業(yè)管管理面臨臨的問(wèn)題題漢普管理理咨詢(xún)公公司11解決問(wèn)題題的關(guān)鍵鍵思路如何有效效實(shí)施“供應(yīng)鏈鏈”管理理二、當(dāng)前時(shí)代代企業(yè)管管理面臨臨的問(wèn)題題漢普管理理咨詢(xún)公公司12ERP系統(tǒng)的提提出90年代代初美國(guó)國(guó)IT分析公司司Gartner Group根據(jù)時(shí)代代變化、IT技術(shù)發(fā)展展及企業(yè)業(yè)對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的需要要提出今后后企業(yè)管管理信息息化發(fā)展展趨勢(shì)和和即

6、將發(fā)發(fā)生的變變革，需需要ERP系統(tǒng)ERPEnterprise Resource Planning三、供應(yīng)應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)漢普管理理咨詢(xún)公公司13適應(yīng)當(dāng)前前時(shí)代的的ERP系統(tǒng)把客戶(hù)需需求和企企業(yè)內(nèi)部部活動(dòng)、以及供供應(yīng)商的的資源整合在一一起，體體現(xiàn)了完完全按用用戶(hù)需求求制造或或?yàn)榭蛻?hù)提供供個(gè)性化化服務(wù)的的思想，增強(qiáng)了了企業(yè)適適應(yīng)市場(chǎng)與客客戶(hù)需求求快速變變化的能能力；將企業(yè)的的業(yè)務(wù)流流程看作作是一個(gè)個(gè)在全社社會(huì)范圍圍內(nèi)緊密連接的的供應(yīng)鏈鏈，包括括供應(yīng)商商、制造造工廠、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和客客戶(hù)等；三、供應(yīng)應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)漢普管理理咨詢(xún)公公司14適應(yīng)當(dāng)前前時(shí)代的的ERP系統(tǒng)支持全球球范圍內(nèi)內(nèi)的多工工廠、

7、多多地點(diǎn)、多分支支機(jī)構(gòu)的跨地地域經(jīng)營(yíng)營(yíng)動(dòng)作；企業(yè)為了了緊跟市市場(chǎng)變化化，紛紛紛從單一一生產(chǎn)方方式向混合型生生產(chǎn)發(fā)展展，ERP能很好支支持和管管理混合合型制造環(huán)境境，特別別是多品品種、小小批量生生產(chǎn)模式式；三、供應(yīng)應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)漢普管理理咨詢(xún)公公司15適應(yīng)當(dāng)前前時(shí)代的的ERP系統(tǒng)ERP強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)的事前前控制能能力，它它可以將將設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)銷(xiāo)售、運(yùn)運(yùn)輸?shù)韧ㄍㄟ^(guò)集成成來(lái)并行行地進(jìn)行行各種相關(guān)的作作業(yè)，為為企業(yè)提提供了對(duì)對(duì)質(zhì)量、適應(yīng)變變化、客戶(hù)滿(mǎn)意意、績(jī)效效等關(guān)鍵鍵問(wèn)題的的實(shí)時(shí)分分析能力力。三、供應(yīng)應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)漢普管理理咨詢(xún)公公司16ERP應(yīng)用適應(yīng)了電電子商務(wù)務(wù)時(shí)代企企業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)的需要要

8、適應(yīng)了電電子商務(wù)務(wù)時(shí)代企企業(yè)管理理的需求求從而ERP應(yīng)用將會(huì)會(huì)極大地提提升企業(yè)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力三、供應(yīng)應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)漢普管理理咨詢(xún)公公司17然而早期期MRPII系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)應(yīng)用用卻并沒(méi)有有達(dá)到預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)！MRPII、ERP系統(tǒng)應(yīng)用用面臨“IT黑洞”的危險(xiǎn)！三、供應(yīng)應(yīng)鏈管理與ERP系統(tǒng)漢普管理理咨詢(xún)公公司18四、ERP應(yīng)用面臨臨 “IT黑洞”的的危險(xiǎn)警惕IT“黑洞”美國(guó)八十十年代IT投資1萬(wàn)萬(wàn)億美元元藍(lán)領(lǐng)減少少6%，產(chǎn)出增增長(zhǎng)15%，表表面上勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率提高高21%。但白領(lǐng)增增長(zhǎng)21%，生生產(chǎn)率下下降6%中國(guó)八十十年代MRPII投入80億，成成功率不不到10%漢普管理理咨詢(xún)公公司19

9、生產(chǎn)率悖悖論企業(yè)投資信息息技術(shù)，感覺(jué)如如同把錢(qián)錢(qián)丟入一一個(gè)深不不見(jiàn)底的的黑洞！?!漢普管理理咨詢(xún)公公司20四、ERP應(yīng)用面臨臨 “IT黑洞”的的危險(xiǎn)對(duì)IT“黑洞”的的研究MIT自1984至1991年的研研究：九十年年代的管管理漢普管理理咨詢(xún)公公司21四、ERP應(yīng)用面臨臨 “IT黑洞”的的危險(xiǎn)對(duì)內(nèi)，IT被用在老老的流程程上，沒(méi)沒(méi)有改變變?cè)械牡墓ぷ鞣椒绞?。?duì)外，在在向顧客客提供服服務(wù)的過(guò)過(guò)程中，將原有有的無(wú)效效果任務(wù)務(wù)“自動(dòng)動(dòng)化”，往往會(huì)會(huì)把這些些任務(wù)堅(jiān)堅(jiān)固地鎖鎖定在流流程里，只會(huì)使使企業(yè)更更僵化。漢普管理理咨詢(xún)公公司22四、ERP應(yīng)用面臨臨 “IT黑洞”的的危險(xiǎn)本地化應(yīng)應(yīng)用集成化應(yīng)應(yīng)用業(yè)務(wù)流程

10、程重新設(shè)計(jì)計(jì)供應(yīng)鏈重新設(shè)計(jì)計(jì)業(yè)務(wù)范圍圍重新定義義革命性的的漸進(jìn)性的的潛在收益益面業(yè)務(wù)變化化程度漢普管理理咨詢(xún)公公司23結(jié)論之一一：ERP應(yīng)用需要要實(shí)施業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組四、ERP應(yīng)用面臨臨 “IT黑洞”的的危險(xiǎn)結(jié)論之二二：ERP應(yīng)用是一一項(xiàng)管理理改造工工程需要專(zhuān)業(yè)管理理咨詢(xún)公公司幫助漢普管理理咨詢(xún)公公司24五、業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組定義“業(yè)務(wù)流流程重組組就是對(duì)對(duì)企業(yè)的的業(yè)務(wù)流流程（Process)進(jìn)行根本本性（Fundamental)再思考和和徹底性性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲獲得在成成本、質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)和速速度等方方面業(yè)績(jī)績(jī)的戲劇劇性（Dramatic）改善”漢普管理理咨詢(xún)公公司25四個(gè)核心心

11、內(nèi)容根本性（Fundamental）徹底性（Radical）戲劇性（Dramatic）流程（Process）五、業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組漢普管理理咨詢(xún)公公司26BPR關(guān)注的是是什么？1、業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)發(fā)發(fā)生的方方式流程2、即流流程的基基本組成成單元是是活動(dòng)3、業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)可可以分為為：增值性非增值性性漢普管理理咨詢(xún)公公司27業(yè)務(wù)流程程考察流程程的兩個(gè)個(gè)角度：規(guī)模和和范圍流程的范范圍指穿穿越的經(jīng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)門(mén)或職能能科室等等組織單單位數(shù)量量，可窄窄可寬；流程的規(guī)規(guī)模取決決于它的的內(nèi)容，可簡(jiǎn)單單可復(fù)雜雜，可包包括若干干活動(dòng)或或步驟。漢普管理理咨詢(xún)公公司28戰(zhàn)略流程程StrategicProcesses客戶(hù)流程程O(píng)p

12、erationalProcesses保障流程程EnablingProcesses宏觀流程程劃分漢普管理理咨詢(xún)公公司29BPR需要再造傳統(tǒng)組織織？傳統(tǒng)組織織以功能（Functional）為核心，注重“職能分分工”層層級(jí)管理理機(jī)制。CEOR&DSM客戶(hù)漢普管理理咨詢(xún)公公司30BPR強(qiáng)調(diào)流程程觀念，打破職職能層級(jí)級(jí)體制的的界限，直達(dá)客客戶(hù)。T eam1Team3Team2客戶(hù)BPR結(jié)果：建建立扁平平化組織織漢普管理理咨詢(xún)公公司31BPR的主要原原則從職能管管理到面面向業(yè)務(wù)務(wù)流程管管理的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變注重整體體流程最最優(yōu)的系系統(tǒng)思想想組織依流流程定，而不是是流程依依組織定定充分發(fā)揮揮每個(gè)人人在整體體流程中中的

13、作用用面向企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈設(shè)計(jì)流流程利用IT技術(shù)協(xié)調(diào)調(diào)分散與與集中的的矛盾漢普管理理咨詢(xún)公公司32北美福特特汽車(chē)公公司應(yīng)付帳款款部門(mén)業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組2/3的的汽車(chē)部部件從外外部供應(yīng)應(yīng)商采購(gòu)購(gòu)部門(mén)員工工總數(shù)500多多人計(jì)劃裁員員20%，最后后不超過(guò)過(guò)400人BPR的一個(gè)經(jīng)經(jīng)典案例例漢普管理理咨詢(xún)公公司33BPR的一個(gè)經(jīng)經(jīng)典案例例與日本馬馬自達(dá)公公司的比比較（Benchmarking）福特占有有馬自達(dá)達(dá)公司22%股股份應(yīng)付帳款款部門(mén)只只有5人人500：5規(guī)模上上的差異異漢普管理理咨詢(xún)公公司34BPR的一個(gè)經(jīng)經(jīng)典案例例采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款款部門(mén)倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)訂單單副本采購(gòu)訂單單貨物收貨單發(fā)票付款漢普管理理咨

14、詢(xún)公公司35BPR的一個(gè)經(jīng)經(jīng)典案例例采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款款部門(mén)倉(cāng)庫(kù)發(fā)送采購(gòu)購(gòu)訂單電電子數(shù)據(jù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)認(rèn)電子付款款采購(gòu)訂單單中央數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)漢普管理理咨詢(xún)公公司36BPR的一個(gè)經(jīng)經(jīng)典案例例業(yè)務(wù)重組組的成果果過(guò)去：應(yīng)付帳款款部門(mén)需需核查訂訂單副本本、收貨貨單、發(fā)發(fā)票中的的14項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)是是否相符符才能付付款，三三證核查查化費(fèi)了了大量人人力和時(shí)時(shí)間?，F(xiàn)在：只需從中中央數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中查查詢(xún)?nèi)?xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)：零部件件名稱(chēng)、數(shù)量、供應(yīng)商商代碼即即可決定定付款。漢普管理理咨詢(xún)公公司37BPR的一個(gè)經(jīng)經(jīng)典案例例業(yè)務(wù)重組組的成果果過(guò)去：應(yīng)付帳款款部門(mén)員員工500多人人，計(jì)劃劃裁員20%?，F(xiàn)在：應(yīng)付帳款款部門(mén)員員工125人，

15、實(shí)際裁裁員75%。漢普管理理咨詢(xún)公公司38BPR的一個(gè)經(jīng)經(jīng)典案例例業(yè)務(wù)重組組的成果果過(guò)去：訂單與收收貨單難難以吻合合，原因因諸多，付款不不能及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確，物料管管理工作作復(fù)雜，財(cái)務(wù)與與業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)難以以一致?，F(xiàn)在：訂單與收收貨單自自然吻合合，付款款準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)與與業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)完全全一致，物料管管理工作作規(guī)范與與簡(jiǎn)化。漢普管理理咨詢(xún)公公司39ERP系統(tǒng)應(yīng)用用效益目目標(biāo)改善庫(kù)存存管理,庫(kù)存資資金占用用降低1540%,資金周周轉(zhuǎn)次數(shù)數(shù)提高50200%,庫(kù)存存盤(pán)點(diǎn)誤誤差率降降低到1-2%,短缺缺件減少少60-80%,大大大改善庫(kù)庫(kù)存的資資金占用用情況和和生產(chǎn)供供貨情況況六、ERP成功應(yīng)用用的效果果漢普管理理咨

16、詢(xún)公公司40ERP系統(tǒng)應(yīng)用用效益目目標(biāo)提高勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率,加班班工作量量減少1030%,勞動(dòng)生生產(chǎn)率提提高515%,按期期交貨率率達(dá)到9098%；有效降低低生產(chǎn)成成本，采采購(gòu)費(fèi)用用降低5%左右右、成本本下降712%、利利潤(rùn)增加加 510%。六、ERP成功應(yīng)用用的效果果漢普管理理咨詢(xún)公公司41軟件包驅(qū)驅(qū)動(dòng)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組漢普管理理咨詢(xún)公公司42在軟件包包實(shí)施環(huán)環(huán)境下，業(yè)務(wù)流流程重組組必須防止實(shí)施施隊(duì)伍簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地鋪一條條牛路漢普管理理咨詢(xún)公公司43在實(shí)施前前，進(jìn)行行業(yè)務(wù)流流程重組組并借鑒鑒先進(jìn)實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)可以大大大減少流流程的復(fù)復(fù)雜性漢普管理理咨詢(xún)公公司44項(xiàng)目里程程碑時(shí)間進(jìn)展培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述業(yè)務(wù)流程重組管理白皮書(shū)”的制定ERP系統(tǒng)實(shí)施電子商務(wù)解決方案漢普管理理咨詢(xún)公公司45在業(yè)務(wù)流流程描述述的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)