1、 HYPERLINK ./ ./ HYPERLINK ./ ./管理心理理學(xué)作作業(yè)1 一、單單項選擇擇題（每每題2分分，共220分） 1. 被西方方管理界界譽為“科科學(xué)管理理之父”的的是（BB ）。 A.法法約爾 B.泰泰羅 CC.韋伯伯 D.梅奧 2. 管理心心理學(xué)的的研究內(nèi)內(nèi)容包括括（ DD ）、群群體心理理與組織織心理三三個方面面。 A組組織文化化 B領(lǐng)導(dǎo)心心理 CC激勵勵心理 D個個體心理理 3. 按能力力的高低低程度，可可把能力力分為（ B ）。 A.一一般能力力和特殊殊能力 B. 認知能能力、操操作能力力和社會會交往能能力 C. 能力、才才能和天天才 DD.模仿仿能力、再再造能力力

2、和創(chuàng)造造能力 4. 態(tài)度的的參與改改變理論論的提出出者是（ C ）A. 因斯斯科 BB.費斯斯汀格 CC. 勒勒溫 DD.凱爾爾曼 5. 美國心心理學(xué)界界公認的的工業(yè)社社會心理理學(xué)的創(chuàng)創(chuàng)始人是是（ BB ）。 A斯斯騰 BB梅奧奧 C閔斯脫脫博格 D勒勒溫 6. 一個人人通過對對自己行行為的觀觀察而對對自己心心理狀態(tài)態(tài)的認識識是指（ C ） AA.自我我知覺 B.自自我意識識 C.自自我管理理 D.自我感感覺 7.按按某種或或某種典典型的性性格特征征，性格格可以分分為（ D ）。 A.理理智型、情情緒型和和意志型型 B.優(yōu)越型型和自卑卑型 C.外外傾型和和內(nèi)傾型型 D. A、BB、C、DD和E

3、五五種類型型 8.凱凱爾曼于于19558年提提出態(tài)度度的形成成包括服服從、（ D ）、和和內(nèi)化三三個階段段。 A.接接受 BB.趨同同 C.認同 D.同同化 9. 具有直直率、熱熱情、精精力旺盛盛行為特特征的人人的氣質(zhì)質(zhì)類型屬屬于（ A ） AA.膽汁汁質(zhì) BB.抑郁郁質(zhì) C.多血質(zhì)質(zhì) D.粘液質(zhì)質(zhì) 10. 英國國心理學(xué)學(xué)家威廉廉?詹姆姆斯認為為，自我我知覺不不包括以以下（ C ） A. 物質(zhì)自自我 BB.社會會自我 C.精精神自我我 D.現(xiàn)實自自我 二、名名詞解釋釋（每題題5分，共共20分分） 1.管管理心理理學(xué)：所所謂管理理心理學(xué)學(xué)是研究究管理過過程中“人人的心理理現(xiàn)象”及及其“規(guī)規(guī)律”的

4、的一門科科學(xué) 2. 價值觀觀：所謂謂價值觀觀是個人人關(guān)于事事物、行行為的意意義、重重要性的的總評價價和總看看法。 3. 能力：所謂能能力是指指個人完完成某種種活動所所必備的的心理特特征，或或是指個個人完成成一定活活動的本本領(lǐng)。 4. 知覺：所謂知知覺是人人腦對當(dāng)當(dāng)前客觀觀事物的的整體反反映。三、論述題題(每題題15分分，共330分) 1. 論述個個性差異異在管理理中的應(yīng)應(yīng)用。 個性研研究在管管理領(lǐng)域域的應(yīng)用用主要體體現(xiàn)在通通過個性性的測量量來預(yù)測測個體未未來的行行為，從從而更好好地對員員工的行行為進行行引導(dǎo)和和管理。在在管理心心理學(xué)、管管理學(xué)等等領(lǐng)域，國國際學(xué)術(shù)術(shù)界都把把個性作作為研究究的重點

5、點和工作作績效的的核心預(yù)預(yù)測指標(biāo)標(biāo)之一。具具體表現(xiàn)現(xiàn)為1.“適才才適崗”的的選拔程程序、22.在工工作實踐踐中的人人職匹配配調(diào)整。33.為員員工提供供不同的的職業(yè)發(fā)發(fā)展階梯梯。 2.述述自我知知覺的構(gòu)構(gòu)成要素素、形成成與管理理。 自我知知覺：指指一個人人通過對對自己行行為的觀觀察而對對自己心心理狀態(tài)態(tài)的認識識；自我我知覺并并非與生生俱有。它它是在社社會化進進程和社社會交往往、社會會實踐活活動中逐逐漸形成成的，并并經(jīng)歷了了生理的的自我、社社會的自自我、心心理的自自我這三三個發(fā)展展階段。在在社會生生活與實實踐中，人人們往往往通過以以下途徑徑來認識識自己；即自我我心理保保健和自自我心 四、案案例分析

6、析題 (30分分) 甲、乙乙兩人一一同大學(xué)學(xué)畢業(yè)后后進了同同一家企企業(yè)并同同在一間間科室工工作，兩兩人的工工資也被被定在同同一檔次次：每月月10000元。一一年試用用期過后后，甲的的工資被被定為每每月12200元元，而乙乙的工資資被定為為每月115000元。甲甲拿到112000元工資資后很高高興，因因為比原原來工資資增加了了2000元，但但當(dāng)他得得知乙的的月工資資是15500元元后，則則十分氣氣憤，工工作積極極性明顯顯下降。 試通過過公平理理論分析析甲的心心理以及及管理者者的對策策。 管理理心理學(xué)學(xué)作業(yè)業(yè)2 （第55章第88章） 一、單單項選擇擇題（每每題2分分，共220分） 1. 個體活活動

7、效率率的主觀觀制約因因素取決決于能力力與（ C ） AA.需要要 B.激勵 CC.動機機 D.成就 2. （ BB ）也也稱為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)群體體或榜樣樣群體，它它可以是是現(xiàn)實存存在的，也也可以是是想象中中的群體體。 A參參照群體體 B.實屬群群體 CC.小型型群體 D.大大型群體體 3. 在績效效考核中中，考核核者不顧顧被考核核者的實實際表現(xiàn)現(xiàn)，附和和大多數(shù)數(shù)人的意意見，這這種心態(tài)態(tài)是（ C ） A.印象性性偏差 B.對對照效應(yīng)應(yīng)偏差 C.從從眾效應(yīng)應(yīng)偏差 D.情情感偏差差 4.常常見人際際交往障障礙的主主要表現(xiàn)現(xiàn)是認知知障礙、情情感障礙礙和（ A ）。 A.人人格障礙礙 B.心理障障礙 CC.性格

8、格障礙 D.信信息障礙礙 5. （ AA ）理理論是由由美國心心理學(xué)家家馬斯洛洛提出的的。 A.需需要層次次理論 B.科科學(xué)管理理理論 C.社社會系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)派 D.決決策理論論學(xué)派 6. 由正式式文件明明文規(guī)定定，群體體成員有有固定的的編制，有有規(guī)定的的權(quán)利和和義務(wù)，有有明確的的職責(zé)分分工的群群體是（ C ） AA.實屬屬群體 B.參參照群體體 C.正正式群體體 D.非正式式群體7. 學(xué)習(xí)習(xí)型組織織與大多多數(shù)組織織的區(qū)別別在于其其運用的的是（ D ） AA.單環(huán)環(huán)學(xué)習(xí) B.雙雙環(huán)學(xué)習(xí)習(xí) C.全全員學(xué)習(xí)習(xí) D.高效學(xué)學(xué)習(xí) 8. 常見人人際交往往障礙的的主要表表現(xiàn)是認認知障礙礙、情感感障礙和和（ A

9、A ）。 A.人人格障礙礙 B.心理障障礙 CC.性格格障礙 D.信信息障礙礙 9.（119）型型管理方方式又可可稱為“（ B ）”。 A.任任務(wù)型管管理 B.鄉(xiāng)鄉(xiāng)村俱樂樂部型管管理 C.貧貧乏型管管理 D.中中間道路路式型的的管理 10. 下列列情形中中，能最最大提高高生產(chǎn)效效率的是是（ BB ） AA.群體體目標(biāo)與與組織目目標(biāo)一致致，但群群體凝聚聚力較弱弱 BB.群體體目標(biāo)與與組織目目標(biāo)一致致，但群群體凝聚聚力較強強 CC.群體體目標(biāo)與與組織目目標(biāo)不一一致，但但群體凝凝聚力較較強 DD.群體體目標(biāo)與與組織目目標(biāo)不一一致，但但群體凝凝聚力較較弱 二、名名詞解釋釋（每題題5分，共共20分分）

10、1. 激勵：所謂激激勵就是是激發(fā)人人的動機機，調(diào)動動人的工工作積極極性的過過程。 2.群群體：群群體是相相對于個個體而言言的，但但不是任任何幾個個人就能能構(gòu)成群群體。群群體是指指兩個或或兩個以以上的人人，為了了達到共共同的目目標(biāo)，以以一定的的方式聯(lián)聯(lián)系在一一起進行行活動的的人群。 3. 暈輪效效應(yīng)：在在觀察某某個人時時，對于于他的某某種品質(zhì)質(zhì)或特征征有清晰晰明顯的的知覺，由由于這一一特征或或品質(zhì)從從觀察者者的角度度來看非非常突出出，從而而掩蓋了了對這個個人其他他特征和和品質(zhì)的的知覺 4.組組織：所所謂組織織是一個個有共同同目標(biāo)和和一定邊邊界的社社會實體體和活動動過程及及活動系系統(tǒng)。 三、論論述

11、題(每題115分，共共30分分) 1. 論述人人際關(guān)系系在管理理中的重重要作用用，聯(lián)系系實際談?wù)務(wù)勅绾魏慰朔巳穗H交往往中的障障礙。 人際關(guān)關(guān)系的培培養(yǎng)在學(xué)學(xué)校教育育中是一一個不被被重視的的課題，而而往往提提到人際際關(guān)系，人人們可能能馬上與與請客送送禮的現(xiàn)現(xiàn)象等同同起來，似似乎很庸庸俗。殊殊不知，一一個具有有良好人人際關(guān)系系的學(xué)生生對他們們今后的的發(fā)展與與成才具具有至關(guān)關(guān)重要的的作用。當(dāng)當(dāng)今學(xué)生生中許多多是獨生生子女，有有些在家家里是唯唯我獨尊尊，到學(xué)學(xué)校過的的是群體體生活，所所以必須須學(xué)會處處理人際際關(guān)系，愉愉快地生生活在肯定對對方 人人類普遍遍存在自自尊的需需要，只只有在自自尊心高高度滿足

12、足的情況況下，他他才會產(chǎn)產(chǎn)生最大大程度的的愉悅，才才會對人人際交往往中對對對方的態(tài)態(tài)度、觀觀點易于于接受。 真誠熱熱情 人人際交往往中，若若對方感感到了你你的真誠誠與熱情情，顯然然會得到到對方肯肯定的評評價。所所以，在在交往中中，不但但需要充充沛的熱熱情，同同時又坦坦誠言明明自身的的利益，顯顯得真誠誠而又合合情合理理。 了解群體體規(guī)范及及對方的的人格 人際交交往中應(yīng)應(yīng)注意了了解對方方的群體體規(guī)范，不不同的群群體有不不同的規(guī)規(guī)范，對對其成員員的影響響是不同同的。同同一規(guī)范范會使得得同一群群體中的的成員接接受大致致相同的的教育，獲獲得大致致相同的的知識，遵遵循同一一的要求求，因而而對某一一類問題題

13、會產(chǎn)生生較為一一致的認認識。這這個大集集體中。也也為今后后的工作作奠定良良好的基基礎(chǔ)。2. 結(jié)合合實踐，談?wù)務(wù)勅绾魏谓ㄔO(shè)高高績效的的團隊？ 1、選選擇合適適的團隊隊成員和和有效的的團隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者；2、建建立有效效團隊激激勵機制制的獎酬酬系統(tǒng)。有有效的激激勵是企企業(yè)長久久保持團團隊士氣氣的關(guān)鍵鍵。3、加加強授權(quán)權(quán)和自主主管理。對對于企業(yè)業(yè)所處的的不斷動動蕩變化化的市場場環(huán)境來來講，團團隊工作作方式靈靈活、快快捷的特特點能適適應(yīng)市場場迅速的的變化44、對團團隊成員員進行體體驗式培培訓(xùn)；55、加強強團隊學(xué)學(xué)習(xí)。所所謂團隊隊學(xué)習(xí)是是指團隊隊為了促促進整體體合作與與實現(xiàn)共共同目標(biāo)標(biāo)所經(jīng)歷歷的學(xué)習(xí)習(xí)過程。

14、四、案案例分析析題 (30分分) 總部設(shè)設(shè)在美國國加州的的Goooglee公司希希望通過過股票來來獎勵和和保留員員工的做做法的一一個關(guān)鍵鍵點是，它它對員工工的獎勵勵超越了了傳統(tǒng)的的金錢概概念，而而將關(guān)注注點更多多地放在在了員工工的更高高層次需需求的滿滿足上。擁擁有公司司股票意意味著這這些被獎獎勵的員員工由為為企業(yè)打打工的角角色轉(zhuǎn)為為企業(yè)的的“股東東”，這這種新的的“角色色認定”可可以滿足足員工的的一種心心理層面面的需求求，而心心理層面面的需求求是一種種較高層層面的需需求。 我們從從員工職職業(yè)生涯涯發(fā)展的的角度來來看，工工作可能能達成的的目的能能很清楚楚地說明明了工作作與人的的內(nèi)在需需求之間間的

15、關(guān)系系：過去去我們大大多數(shù)企企業(yè)采取取的更多多是經(jīng)濟濟層面的的獎勵，更更多地體體現(xiàn)在物物質(zhì)需求求的滿足足上，這這其實是是一個較較低層面面的需求求，而隨隨著薪酬酬的不斷斷提高，公公司在獎獎勵上面面臨兩難難問題：獎金少少了沒有有獎勵效效果；獎獎金多了了公司成成本劇增增。金錢錢對人來來說確實實是重要要的，也也是我們們這個處處于實現(xiàn)現(xiàn)小康階階段中的的人的普普遍渴求求的，但但金錢卻卻不能夠夠代表一一切。因因此，如如何將有有限的獎獎金和員員工需求求的滿足足結(jié)合起起來，發(fā)發(fā)揮更大大的作用用，應(yīng)該該是公司司獎勵政政策的關(guān)關(guān)鍵。 請用相相關(guān)理論論分析GGooggle公公司的做做法。 1、在在人力資資源制度度安排

16、上上，隨意意性代替替規(guī)范化化2、在在人力資資源配置置上，重重學(xué)歷輕輕能力33、在人人才結(jié)構(gòu)構(gòu)上，重重視技術(shù)術(shù)型人才才輕視管管理型人人才 44、在激激勵機制制上，用用物質(zhì)刺刺激代替替精神關(guān)關(guān)懷5、在在人才開開發(fā)利用用上，重重視人才才引進，輕輕視人才才培養(yǎng) 管理理心理學(xué)學(xué)作業(yè)業(yè)3 （第99章第113章） 一、名名詞解釋釋（每題題5分，共共20分分） 1.非非正式群群體 非正式式群體：所謂非非正式群群體是指指人們?yōu)闉榱藵M足足社交的的需要，而而在工作作環(huán)境中中自發(fā)形形成的一一種無名名目，卻卻實際存存在的群群體。 2.組組織變革革 組織變變革：所所謂組織織變革是是指通過過對組織織的結(jié)構(gòu)構(gòu)進行調(diào)調(diào)整修正正

17、，使其其適應(yīng)不不斷變化化的外部部環(huán)境和和內(nèi)部條條件的過過程。 3.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)：所謂領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是對對群體或或個體施施加心理理影響，使使之努力力實現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)并與環(huán)環(huán)境保持持一致的的過程。而而施加心心理也許許的人是是領(lǐng)導(dǎo)。4組織發(fā)展展. 組織發(fā)發(fā)展：所所謂組織織發(fā)展是是指運用用組織行行為學(xué)的的理論和和方法，對對組織進進行有計計劃的、系系統(tǒng)的改改革，以以便促使使整個組組織更新新和發(fā)展展的過程程，其目目的在于于提高組組織的效效能。 二、簡簡答題（每每題100分，共共20分分） 1.簡簡述組織織變革的的措施。 答：11.組織織結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)查：通通過調(diào)查查了解和和掌握組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的現(xiàn)狀狀和存在在的問題題。主要

18、要調(diào)查資資料有 工作崗崗位說明明書 組組織體系系圖 管管理業(yè)務(wù)務(wù)流程圖圖 2.組織結(jié)結(jié)構(gòu)分析析：通過過分析明明確現(xiàn)行行組織結(jié)結(jié)構(gòu)存在在的問題題，并為為提出改改進方案案打下基基礎(chǔ)。分分析主要要有三方方面。 內(nèi)外環(huán)環(huán)境變化化引起的的企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略和目標(biāo)標(biāo)的改變變，需要要增加哪哪些新的的職能？哪些原原有職能能需要加加強？哪哪些陳舊舊職能可可以取消消或合并并？l 哪些是是決定企企業(yè)經(jīng)營營的關(guān)鍵鍵性職能能？明確確后應(yīng)置置于組織織結(jié)構(gòu)的的中心地地位。ll 分析析各種職職能的性性質(zhì)及類類別。ll3.組組織決策策分析：其要考考慮的因因素有 決策影影響的時時間 決決策對各各職能的的影響面面 決策策者所具具備的

19、能能力 決決策的性性質(zhì) 2.簡簡述有效效管理時時間的方方法。 答：時時間管理理能力是是每個人人特別是是領(lǐng)導(dǎo)者者具備的的起碼統(tǒng)統(tǒng)疇能力力.它本本身就是是企業(yè)管管理基本本原理的的一部份份. 績效是是從時間間上去體體現(xiàn)和衡衡量的.它是我我們的目目標(biāo)要求求,一切切的管理理都是為為提高工工作作績績效服務(wù)務(wù). 三、論論述題(每題115分，共共30分分) 1. 什么是是領(lǐng)導(dǎo)影影響力？如何合合理地運運用和提提升影響響力？ 領(lǐng)導(dǎo)者者影響力力是一個個由多因因素構(gòu)成成的綜合合結(jié)構(gòu).是一個個很復(fù)雜雜的系統(tǒng)統(tǒng)。其構(gòu)構(gòu)成因素素大致可可劃分為為權(quán)力因因素和非非權(quán)力因因素兩大大因索群群。根據(jù)據(jù)兩大因因素群在在領(lǐng)導(dǎo)者者影響力力

20、系統(tǒng)中中的作用用不同.可把領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者影影響力劃劃分為權(quán)權(quán)力性影影響力和和非權(quán)力力性影響響力兩大大類。 領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)具備備現(xiàn)代開開明的經(jīng)經(jīng)營觀念念和以人人為主體體的管理理意識，并并將這些些觀念貫貫穿在公公司管理理的各個個方面。 信譽意意識。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)在管理理活動中中將公司司信譽視視為公司司的生命命，高度度重視并并且珍惜惜公司的的良好形形象，自自覺為創(chuàng)創(chuàng)造公司司知名度度和美譽譽度等無無形財富富作戰(zhàn)略略性的投投資。公公司最大大的成功功是信譽譽上的成成功，公公司最大大的失敗敗是信譽譽上的失失敗這就是是信譽意意識所決決定的公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的價價值觀。 公眾意意識。公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者強調(diào)調(diào)公眾意意愿和公公眾輿論論

21、對公司司決策的的重要影影響，自自覺把公公眾的意意愿作為為制定決決策和行行動的依依據(jù)，把把公司的的工作立立足于服服務(wù)公眾眾的基點點上。 社會意意識。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)把追求求公司利利益與追追求社會會效益的的統(tǒng)一作作為自己己的價值值觀。 溝通意意識。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)重視視信息的的立體溝溝通和雙雙向溝通通，重視視信息對對策的作作用，建建立自己己的信息息系統(tǒng)和和信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，保保持信息息交流暢暢通無阻阻，使公公司決策策始終保保持在科科學(xué)的水水平上。團隊意識。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)努力力培養(yǎng)員員工對公公司的認認同感、歸歸屬感、榮榮譽感，增增強公司司內(nèi)部凝凝聚力和和向心力力，步調(diào)調(diào)一致地地樹立公公司整體體形象。 2. 針對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者考考評的方方法很多多，請介介紹幾種種比較科科學(xué)的考考評方法法。 1、等等級評估估法等級級評估法法是績效效考核中中常用的的一種方方法。 2、目目標(biāo)考核核法目標(biāo)標(biāo)考核法法是根據(jù)據(jù)被考核核人完成成工作目目標(biāo)的情情況來進進行考核核的一種種績效考考核方式式。 3、序序列比較較法序列列