1、第一章 信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)主要內(nèi)容：信息系統(tǒng)的概念不同組織層次的信息需求組織內(nèi)六種主要信息系統(tǒng)的作用信息系統(tǒng)為什么在當(dāng)今非常重要 建立和使用信息系統(tǒng)時(shí)面臨的挑戰(zhàn)第一節(jié)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的重要要性信息系統(tǒng)統(tǒng)受到管管理者的的重視有有兩個(gè)方方面的原原因：（1）信信息技術(shù)術(shù)泛的應(yīng)應(yīng)用已深深入到組組織的基基本活動(dòng)動(dòng)中信息息技術(shù)對(duì)對(duì)組織的的生存和和繁榮的的影響越越來(lái)越大大。（2）企企業(yè)對(duì)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的投資資像其他他資產(chǎn)一一樣成為為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的必必要條件件，而且且在這方方面的投投資比例例呈現(xiàn)上上升的趨趨勢(shì)。一、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)氣候的的變化給給企業(yè)及及企業(yè)管管理帶來(lái)來(lái)了新的的挑戰(zhàn)：（1）全全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)

2、的出現(xiàn)現(xiàn)和壯大大（2）工工業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)和社會(huì)會(huì)向基于于知識(shí)和和信息服服務(wù)的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)轉(zhuǎn)化（3）企企業(yè)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變1.全全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)的出現(xiàn)現(xiàn)和壯大大全球市場(chǎng)場(chǎng)的管理理和控制制國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)全球性工工作群體體全球性供供應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)2.工工業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)和社會(huì)會(huì)向基于于知識(shí)和和信息服服務(wù)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化化基于知識(shí)識(shí)和信息息的經(jīng)濟(jì)濟(jì)生產(chǎn)效率率新產(chǎn)品和和服務(wù)依靠時(shí)間間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)更短的產(chǎn)產(chǎn)品壽命命動(dòng)蕩的環(huán)環(huán)境員工有限限的知識(shí)識(shí)面（下一頁(yè)頁(yè)）圖圖1-1勞勞動(dòng)動(dòng)力結(jié)構(gòu)構(gòu)勞動(dòng)力組成結(jié)構(gòu) 1910年-1992年010%20%30%40%50%60%191019201930194019501960197019801992藍(lán)領(lǐng)農(nóng)民白領(lǐng)圖1-

3、1 信息息經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展3.企企業(yè)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變結(jié)構(gòu)扁平平化權(quán)力分散散化人才靈活活性與地理位位置無(wú)關(guān)關(guān)低交易成成本和協(xié)協(xié)調(diào)成本本能力的授授予合作工作作和團(tuán)體體工作信息技術(shù)術(shù)如何能能使組織織轉(zhuǎn)變？全球性網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：(1)國(guó)國(guó)際勞動(dòng)動(dòng)分工；(2)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)不再再由地理理位置決決定；(3)企企業(yè)在國(guó)國(guó)際上的的觸角延延伸；(4)全全球性協(xié)協(xié)調(diào)成本本下降；(5)交交易成本本下降信息技術(shù)術(shù)如何能能使組織織轉(zhuǎn)變？企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)：（1）聯(lián)合工作作和團(tuán)體體工作：（2）如如今能跨跨越部門(mén)門(mén)界限來(lái)來(lái)協(xié)調(diào)工工作組織織；面向向客戶和和產(chǎn)品的的經(jīng)營(yíng)原原則；（3）廣廣泛分布布的任務(wù)務(wù)組成為為主流工工作群體體。管理理成本（代理成成本）下

4、下降；（4）業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程程改變信息技術(shù)術(shù)如何能能使組織織轉(zhuǎn)變？分布式計(jì)計(jì)算：（1）能力的授授予：如如今個(gè)人人和工作作群體掌掌握信息和知識(shí)識(shí)，就可可以從事事各種行行動(dòng)。（2）業(yè)業(yè)條過(guò)程程被重新新設(shè)計(jì)和和改進(jìn)。（3）管管理成本本下降。（4）等等級(jí)減少少，集中中程度降降低。信息技術(shù)術(shù)如何能能使組織織轉(zhuǎn)變？便攜式計(jì)計(jì)算：（1）虛擬型組組織；（2）工工作不再再固定于于地理位位置。（3）知知識(shí)和信信息在任任何時(shí)間間可被送送到任何何需要它它們的的地方。（4）工工作成為為可攜帶帶的。組組織的成成本下降降。信息技術(shù)術(shù)如何能能使組織織轉(zhuǎn)變？圖形化用用戶界面面：（1）易訪問(wèn)性性：組織內(nèi)的的每一個(gè)個(gè)人，甚甚至連同同高級(jí)

5、經(jīng)經(jīng)理們?cè)谠趦?nèi)，能能夠訪問(wèn)問(wèn)信息和和知識(shí)?？梢栽谠诋惖厥故构ぷ髁髁鞒套詣?dòng)動(dòng)執(zhí)行。（2）由由于工作作流程從從紙面上上轉(zhuǎn)向數(shù)數(shù)字化影影像、數(shù)數(shù)字化文文檔和語(yǔ)語(yǔ)音，組組織的成成本下降降。二、什么么是信息息系統(tǒng)1.從從技術(shù)角角度來(lái)看看信息系系統(tǒng)定義：為為了支持持組織決決策和管管理而進(jìn)進(jìn)行信息息收集、處理、儲(chǔ)存和和傳遞的的一組相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的部件件組成的的系統(tǒng)。除了支持持決策、協(xié)調(diào)和和管理，信息系系統(tǒng)還可可以幫助助經(jīng)理和和員工們們分析問(wèn)問(wèn)題，觀觀察復(fù)雜雜的事情情和創(chuàng)造造新產(chǎn)品品。圖1-2 說(shuō)明明信息系系統(tǒng)的功功能處理過(guò)程分類、排序、計(jì)算輸入輸出環(huán) 境組 織供應(yīng)商顧 客信息系統(tǒng)政府機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)者股 東反饋圖1-

6、2 信息息系統(tǒng)的的功能信息系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)的三三種基本本活動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生組織織需要的的信息（1）輸輸入活動(dòng)動(dòng)：從組織或或外部環(huán)環(huán)境中獲獲取或收收集原始始數(shù)據(jù)。（2）處處理活動(dòng)動(dòng)：將輸入的的原始數(shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換換為更有有意義的的形式。（3）輸輸出活動(dòng)動(dòng)：將處理后后形成的的信息傳傳遞給人人或需要要此信息息的活動(dòng)動(dòng)。信息系統(tǒng)統(tǒng)中的反反饋活動(dòng)動(dòng)信息系統(tǒng)統(tǒng)的反饋饋活動(dòng)是是必須的的。反饋是把把輸出信信息返回回到組織織內(nèi)相應(yīng)應(yīng)成員中中，組織織成員借借助于反反饋信息息來(lái)評(píng)測(cè)測(cè)或糾正正輸入階階段的活活動(dòng)。正式信息息系統(tǒng)和和非正式式信息系系統(tǒng)正式信息息系統(tǒng)：具有固定定的和眾眾人公認(rèn)認(rèn)的數(shù)據(jù)據(jù)定義及及過(guò)程定定義，系系統(tǒng)收集集、存儲(chǔ)儲(chǔ)、

7、處理理和使用用數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)遵守這這些定義義。系統(tǒng)統(tǒng)按照預(yù)預(yù)先定義義好的規(guī)規(guī)則來(lái)運(yùn)運(yùn)行，而而這些規(guī)規(guī)則是相相對(duì)固定定、不輕輕易改變變的。正式的信信息系統(tǒng)統(tǒng)既可以以是計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)也可以以是人工工系統(tǒng)。正式信息息系統(tǒng)和和非正式式信息系系統(tǒng)非正式信信息系統(tǒng)統(tǒng)：非正式信信息系統(tǒng)統(tǒng)（如辦辦公室傳傳言、小小道消息息網(wǎng)）依依附于默默認(rèn)的、非明示示的行為為準(zhǔn)則。在這種種情形下下，沒(méi)有有關(guān)于信信息的定定義，或或如何存存儲(chǔ)和處處理信息息的規(guī)定定。計(jì)算機(jī)信信息系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)算機(jī)信信息系統(tǒng)統(tǒng)：依靠計(jì)算算機(jī)硬件件和軟件件技術(shù)來(lái)來(lái)處理和和傳播信信息。2.從經(jīng)經(jīng)營(yíng)視角角來(lái)看信信息系統(tǒng)統(tǒng)定義：信息系統(tǒng)統(tǒng)是組織織和管理理上針對(duì)對(duì)環(huán)境帶帶

8、來(lái)的挑挑戰(zhàn)而做做出的基基于信息息技術(shù)的的（解決決問(wèn)題）方案。圖1-3描述了了管理、組織和和技術(shù)是是如何針針對(duì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)上的挑挑戰(zhàn)而一一起做出出信息系系統(tǒng)解決決方案。圖1-3 經(jīng)營(yíng)營(yíng)角度的的信息系系統(tǒng)概念念企業(yè)決策方案管 理計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)決策其他對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)供應(yīng)廠商客戶政府替代型產(chǎn)品其他信息技術(shù)計(jì)算機(jī)硬軟件存儲(chǔ)技術(shù)電信通訊技術(shù)其他信 息 系 統(tǒng)事物處理系統(tǒng)知識(shí)工作/辦公自動(dòng)化管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)其他產(chǎn)品/服務(wù)差別化市場(chǎng)定位差別化低成本生產(chǎn)/制造密切客戶關(guān)系其他組 織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)工作程序政治文化其他第二節(jié)信信息系系統(tǒng)的現(xiàn)現(xiàn)代研究究方法運(yùn) 籌 學(xué)社 會(huì) 學(xué)政 治 學(xué)心 理 學(xué)管 理 科

9、 學(xué)計(jì) 算 機(jī) 科 學(xué) 信 息 系 統(tǒng)圖 1-5研研究信息息系統(tǒng)的的現(xiàn)代方方法一、技術(shù)術(shù)方法1重視視研究信信息系統(tǒng)統(tǒng)的規(guī)范范的數(shù)學(xué)學(xué)模型。2支持持學(xué)科：計(jì)算機(jī)機(jī)科學(xué)、管理科科學(xué)、運(yùn)運(yùn)籌學(xué)。-計(jì)算機(jī)科科學(xué)涉及計(jì)算算理論、計(jì)算方方法和高高效的數(shù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和訪訪問(wèn)方法法。-管理科學(xué)學(xué)著重于管管理方法法和決策策過(guò)程的的模型的的建立。-運(yùn)籌學(xué)側(cè)重于優(yōu)優(yōu)化組織織的已選選參數(shù)（如運(yùn)輸輸、庫(kù)存存控制和交交易成本本）的數(shù)數(shù)學(xué)方法法。二、行為為方法1社會(huì)會(huì)學(xué)家重重視信息息系統(tǒng)對(duì)對(duì)群體、組織和和社會(huì)的作用。2政治治科學(xué)研研究信息息系統(tǒng)的的政治影影響和用用途。3心理理學(xué)家關(guān)關(guān)注個(gè)人人對(duì)信息息系統(tǒng)的的反應(yīng)和和人類推理的認(rèn)

10、認(rèn)知模型型。4行為為方法不不忽視技技術(shù)。三、社會(huì)會(huì)技術(shù)系系統(tǒng)方法法1管理理信息系系統(tǒng)把計(jì)計(jì)算機(jī)科科學(xué)、管管現(xiàn)科學(xué)學(xué)和運(yùn)籌籌學(xué)的理理論工作作同建立立系統(tǒng)和和應(yīng)用的的實(shí)踐結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)。管理理信息系系統(tǒng)也注注重行為為問(wèn)題。2社會(huì)會(huì)技術(shù)系系統(tǒng)的看看法有助助于避免免對(duì)信息息系統(tǒng)采采取單純純的技術(shù)術(shù)方法。3技術(shù)術(shù)部分和和行為部部分都需需要被注注意，必必須對(duì)技技術(shù)進(jìn)行行改造和和設(shè)計(jì)以以使它能能夠適應(yīng)應(yīng)組織和和個(gè)人的的需要。第三節(jié)組組織織內(nèi)的主主要系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用一.四四種不同同類型的的信息系系統(tǒng)：戰(zhàn)略層系系統(tǒng)管理層系系統(tǒng)知識(shí)層系系統(tǒng)作業(yè)層系系統(tǒng)信息系統(tǒng)統(tǒng)的種類類 服務(wù)對(duì)象象圖1-6信息系統(tǒng)統(tǒng)的類型型戰(zhàn)略層高層經(jīng)理

11、理管理層中層經(jīng)理理知識(shí)層知識(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)工人人作業(yè)層作業(yè)層經(jīng)經(jīng)理銷售和市市場(chǎng)制造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人事1.作作業(yè)層系系統(tǒng)目的：掌握組織織的基本本活動(dòng)和和交易。銷售收收款憑證證存款工工資表信用評(píng)定定工工廠的物物料流動(dòng)動(dòng)服務(wù)對(duì)象象：支持作業(yè)業(yè)層經(jīng)理理的工作作。2.知知識(shí)層系系統(tǒng)目的：幫助企業(yè)業(yè)把知識(shí)識(shí)用到經(jīng)經(jīng)營(yíng)中，幫助組組織管理文文案工作作。服務(wù)對(duì)象象：支持組織織中的知知識(shí)工人人和數(shù)據(jù)據(jù)工人。知識(shí)識(shí)層系統(tǒng)統(tǒng)的目的的是3.管管理層系系統(tǒng)目的：用于經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)的的監(jiān)督、管管理、決決策和行政事務(wù)務(wù)活動(dòng)。涉及的主主要問(wèn)題題是：一一切運(yùn)行行正常嗎嗎?服務(wù)對(duì)象象：中層經(jīng)理理4.戰(zhàn)戰(zhàn)備層系系統(tǒng)目的：幫助高級(jí)級(jí)經(jīng)理處處理和解解決

12、戰(zhàn)略略問(wèn)題和和長(zhǎng)期趨趨勢(shì)，包包括企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的和外部部環(huán)境的的。這類系統(tǒng)統(tǒng)主要關(guān)關(guān)心的是是把外部部環(huán)境的的變化同同目前組組織的能能力配合合起來(lái)。未來(lái)五五年中就就業(yè)水平平如何?行業(yè)的的長(zhǎng)期成成本趨勢(shì)勢(shì)是怎樣樣的，我我們的公公司處在在什么位位置?今今后五年年我們將將應(yīng)該制制造什么么產(chǎn)品?服務(wù)對(duì)象象：高級(jí)經(jīng)理理二、六種種主要的的應(yīng)用系系統(tǒng)戰(zhàn)略層：高級(jí)經(jīng)理理支持系系統(tǒng)（ESS）管理層：管理信息息系統(tǒng)（MIS）決策支持持系統(tǒng)（DSS）知識(shí)層：知識(shí)工作作系統(tǒng)（KWS）辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)（OAS）作業(yè)層：事務(wù)處理理系統(tǒng)（TPS）圖1-7 組織織中四個(gè)個(gè)層次所所需的主主要六類類信息系系統(tǒng)類型型戰(zhàn)略層系統(tǒng) 五年

13、銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)五年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃利潤(rùn)計(jì)劃人力計(jì)劃管理層系統(tǒng)銷售管理庫(kù)存控制年度預(yù)算資本投資分析人員安置分析銷售區(qū)域分析生產(chǎn)安排成本分析定價(jià)/盈利分析合同成本分析 知識(shí)層系統(tǒng)工程工作站文字處理圖形工作站影象處理管理工作站電子日歷作 業(yè) 層 系 統(tǒng)定單跟蹤定單處理機(jī)器控制車(chē)間調(diào)度后勤存儲(chǔ)證券交易現(xiàn)金管理工資表應(yīng)付帳應(yīng)收帳福利培訓(xùn)發(fā)展員工記錄銷售/市場(chǎng)制 造財(cái) 務(wù)會(huì) 計(jì)人力資源DSSMISESSKWSOASTPS1事務(wù)務(wù)處理系系統(tǒng)（1）事事務(wù)處理理系統(tǒng)：是為組織織作業(yè)層層服務(wù)的的基本經(jīng)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)統(tǒng)。事務(wù)務(wù)處理系系統(tǒng)是執(zhí)執(zhí)行和記記錄從事事經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)所必必需的日日常交易易的計(jì)算算機(jī)化系系統(tǒng)。（2）事事務(wù)處理理系統(tǒng)

14、的的兩個(gè)特特征：- 許多多事務(wù)處處理系統(tǒng)統(tǒng)跨越組組織與其其環(huán)境之之間的邊邊界。- 事務(wù)務(wù)處理系系統(tǒng)是為為其他類類系統(tǒng)提提供信息息的主要要生產(chǎn)者者。 工資表系統(tǒng)員工數(shù)據(jù)（不同的部門(mén)）入總帳：周薪和月薪管理報(bào)表員工薪水支票政府文件工資表主文件連機(jī)查詢實(shí)得收入圖1-8 工資資表事務(wù)務(wù)處理系系統(tǒng)的示示意圖1-9事事務(wù)處理理系統(tǒng)的的典型應(yīng)應(yīng)用事務(wù)處理理系統(tǒng)的的典型應(yīng)應(yīng)用2知識(shí)識(shí)工作系系統(tǒng)和辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)知識(shí)工作作系統(tǒng)（KWS）和辦公自自動(dòng)化系系統(tǒng)（OAS）為組織中中知識(shí)層層的信息息需求服服務(wù)。知識(shí)工作作系統(tǒng)輔輔助知識(shí)工人人。辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)主要輔輔助數(shù)據(jù)工人人。知識(shí)工人人資格格：具有正規(guī)規(guī)的大學(xué)學(xué)

15、學(xué)位或或?qū)W歷并并且常常常是公認(rèn)認(rèn)職業(yè)的的成員，如工程程師、醫(yī)醫(yī)生、律律師、科科學(xué)家。職業(yè)特征征：是創(chuàng)造新新信息和和新知識(shí)識(shí)。知識(shí)工作作系統(tǒng)，如科學(xué)學(xué)或工程程設(shè)計(jì)工工作站，促進(jìn)新新知識(shí)的的創(chuàng)造和和保證新新的知識(shí)識(shí)及技術(shù)術(shù)技能同同企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)恰當(dāng)當(dāng)?shù)亟Y(jié)合合。數(shù)據(jù)工人人資格格：一般具有有不太正正規(guī)的、較低的的學(xué)歷或?qū)W位。職業(yè)特征征：通常處理理而不是是創(chuàng)造信信息。他們主要要是秘書(shū)書(shū)、會(huì)計(jì)計(jì)、文書(shū)書(shū)員，以以及工作作主要是是使用、處理或或傳播信信息的管管理人員員。它的作用用：是信息技技術(shù)在辦辦公室活活動(dòng)上的的應(yīng)用，通過(guò)支支持辦公公室的協(xié)協(xié)調(diào)與交交流來(lái)提提高辦公公室數(shù)據(jù)據(jù)工人的的生產(chǎn)率率。知識(shí)工作作系統(tǒng)的的需

16、求廣泛的知知識(shí)內(nèi)容容、外部部知識(shí)庫(kù)庫(kù)組織內(nèi)部部、外部部同行的的通訊圖形處理理、分析析模型、文檔管管理、通通信處理理支持系系統(tǒng)較強(qiáng)的科科學(xué)計(jì)算算能力良好的用用戶接口口、工作作站知識(shí)工作作系統(tǒng)的的實(shí)例CAD系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用：產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)（繪制制機(jī)械工工程圖）造型設(shè)計(jì)計(jì)（外觀觀設(shè)計(jì)、仿真實(shí)實(shí)驗(yàn)）工藝設(shè)計(jì)計(jì)（編制制加工工工藝流程程）加工中心心的建模模、仿真真和分析析系統(tǒng)注塑模型型設(shè)計(jì)和和分析注塑模型型加工過(guò)過(guò)程仿真真注塑過(guò)程程仿真辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)文字處理理，桌面面出版文檔圖像像系統(tǒng)，工作流流程管理理群件Groupware電子日程程表電子郵件件電子會(huì)議議軟件Microsoft公公司司產(chǎn)品Word（文字處處

17、理）Excel（電子子表格）PowerPoint（圖圖文演示示）Outlook Express（電電子郵件件）InternetExplorer（Web 瀏覽覽器）FrontPage（Web網(wǎng)頁(yè)制制作系統(tǒng)統(tǒng)）Project（項(xiàng)目管管理）辦公室的的作用和和主要活活動(dòng)4管理數(shù)據(jù) 3相互交流與不同的組織和個(gè)人交流；發(fā)送接受及管理聲音，文字，圖形，圖像等各種形式的信息 2日程安排個(gè)人或群體的工作日程安排；建立，管理及交流文檔，計(jì)劃和日程表 2組織中部門(mén)與工作的聯(lián)系 1管理文檔建立，存儲(chǔ)恢復(fù)和交流文本文件和圖形文件 1協(xié)調(diào)與管理 主要活動(dòng) 一般作用 3管理理信息系系統(tǒng)管理信息息系統(tǒng)為為組織的的管理層層服務(wù)

18、，為經(jīng)理理提供報(bào)報(bào)告、報(bào)報(bào)表，有有時(shí)候?yàn)闉榻?jīng)理提提供對(duì)組組織當(dāng)前前表現(xiàn)和和歷史記記錄的聯(lián)聯(lián)機(jī)查詢?cè)?。事?wù)處理系統(tǒng)（TPS）定單文件定單處理系統(tǒng)生產(chǎn)主文件原料資源計(jì)劃系統(tǒng)會(huì)計(jì)文件總帳系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）MIS文件銷售數(shù)據(jù)單位生產(chǎn)成本產(chǎn)品變動(dòng)數(shù)據(jù)費(fèi)用數(shù)據(jù)MIS報(bào)表經(jīng)理圖1-10管管理信息息系統(tǒng)從從組織的的事務(wù)處處理系統(tǒng)統(tǒng)中獲取取數(shù)據(jù)管理信息息系統(tǒng)的的特點(diǎn)（1）管管理信息息系統(tǒng)支支持作業(yè)業(yè)和管理理控制層層的結(jié)構(gòu)化化和半結(jié)結(jié)構(gòu)化決決策。（2）管管理信息息系統(tǒng)一一般是面面向報(bào)告告和控制制的，提供供對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)工作的的日常控控制。（3）管管理信息息系統(tǒng)依依賴于公公司現(xiàn)有有的數(shù)據(jù)據(jù)和數(shù)據(jù)流流。（4）管管理

19、信息息系統(tǒng)幾幾乎沒(méi)有有分析能能力。管理信息息系統(tǒng)的的特點(diǎn)（5）管管理信息息系統(tǒng)一一般用過(guò)過(guò)去的和和當(dāng)前的的數(shù)據(jù)輔助助決策。（6）管管理信息息系統(tǒng)相相對(duì)來(lái)說(shuō)說(shuō)不靈活活。（7）管管理信息息系統(tǒng)是是針對(duì)內(nèi)內(nèi)部的而而不是外外部的。（8）信信息需求求是已知知和穩(wěn)定定的。（9）管管理信息息系統(tǒng)需需要較長(zhǎng)長(zhǎng)的分析析和設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程。4決策策支持系系統(tǒng) 任何支持持決策的的系統(tǒng)則則叫做決決策支持持系統(tǒng)。同管理理信息系系統(tǒng)一樣樣，決策策支持系系統(tǒng)為組組織的管管理層服服務(wù)。決策支持持系統(tǒng)的的特點(diǎn)（1）決決策支持持系統(tǒng)給給用戶靈靈活性、適應(yīng)性性和快速速響應(yīng)。（2）決決策支持持系統(tǒng)讓讓用戶設(shè)設(shè)置和控控制系統(tǒng)統(tǒng)的輸入入和輸出

20、出。（3）決決策支持持系統(tǒng)的的操作基基本不需需要專業(yè)業(yè)程序員員的幫助助。（4）決決策支持持和輔助助那些預(yù)預(yù)先無(wú)法法具體設(shè)設(shè)計(jì)方案案的決策策和問(wèn)題題。（5）決決策支持持系統(tǒng)使使用復(fù)雜雜的分析析和建模模工具。決策支持持系統(tǒng)實(shí)實(shí)例（一一）美洲金屬屬公司（AmericanMetalsCompany）的子公司司的航行行評(píng)估系系統(tǒng)基本情況況：美洲金屬屬公司是是一個(gè)大大型公司司，子公公司的主主要目的的是為母母公司運(yùn)運(yùn)輸散貨貨、散料料，如煤煤炭、油油品、礦礦石和產(chǎn)產(chǎn)成品。該企業(yè)自自有一些些輪船，還租憑憑一些輪輪船，靠靠在自由由競(jìng)爭(zhēng)的的市場(chǎng)上上搞運(yùn)輸輸合同的的投標(biāo)來(lái)來(lái)進(jìn)行普普通貨運(yùn)運(yùn)業(yè)務(wù)。決策支持持系統(tǒng)實(shí)實(shí)例（

21、二二）美洲金屬屬公司（AmericanMetalsCompany）的子公司司的航行行評(píng)估系系統(tǒng)財(cái)務(wù)計(jì)算算數(shù)據(jù)：船舶/時(shí)時(shí)間成本本（燃料料、勞務(wù)務(wù)、資金金）各種貨運(yùn)運(yùn)的運(yùn)價(jià)價(jià)和港口口費(fèi)用。技術(shù)方面面的航行行數(shù)據(jù)：船舶載貨貨能力（凈噸數(shù)數(shù)、每英英尺吃水水噸數(shù)等等等）船速、航航程、燃燃料和淡淡水的消消耗量裝貨方式式（各個(gè)個(gè)港口的的貨物地地點(diǎn)）決策支持持系統(tǒng)實(shí)實(shí)例（二二）美洲金屬屬公司（AmericanMetalsCompany）的子公司司的航行行評(píng)估系系統(tǒng)要解決的的問(wèn)題：對(duì)一定的的客戶貨貨運(yùn)計(jì)劃劃和運(yùn)價(jià)價(jià)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)分派哪哪艘船只只使利潤(rùn)潤(rùn)最大?特定的船船只既能能獲得最最多利潤(rùn)潤(rùn)又能滿滿足貨運(yùn)運(yùn)計(jì)劃的的

22、最佳航航速是多多少?對(duì)于馬來(lái)來(lái)西來(lái)至至美國(guó)西西海岸航航線上的的船只來(lái)來(lái)說(shuō)，最最佳裝貨貨方式是是什么?決策支持持系統(tǒng)實(shí)實(shí)例（二二）美洲金屬屬公司（AmericanMetalsCompany）的子公司司的航行行評(píng)估系系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)的的要求：高層和中中層的經(jīng)經(jīng)理們需需要交互互性更好好他們自已已能控制制和操作作的系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)和和模型的的改變要要隨他們們的愿盡量避免免數(shù)據(jù)處處理人員員的干預(yù)預(yù)。管理層還還需要有有對(duì)投標(biāo)標(biāo)機(jī)會(huì)能能立即做做出反應(yīng)應(yīng)的信息息。分析模型型數(shù)據(jù)庫(kù)微型計(jì)算算機(jī)報(bào)表船舶數(shù)據(jù)據(jù)（速度、能力）船舶約束束文件燃油消耗耗成本文件件輪船包租租歷史成本文件件港口費(fèi)用用文件圖1-12航航行評(píng)估估決策支支

23、持系統(tǒng)統(tǒng)5高級(jí)級(jí)經(jīng)理支支持系統(tǒng)統(tǒng)“高級(jí)經(jīng)理理支持系系統(tǒng)”是高級(jí)經(jīng)經(jīng)理使用用的一種種用來(lái)制制定決策策的信息息系統(tǒng)?！案呒?jí)經(jīng)理理支持系系統(tǒng)”為組織的的戰(zhàn)略層層服務(wù)。高級(jí)經(jīng)理理支持系系統(tǒng)的特特點(diǎn)（1）這這類系統(tǒng)統(tǒng)處理非非結(jié)構(gòu)化化決策。（2）建建立一般般化（通通用的）的計(jì)算算和通信信環(huán)境，不提供任任何固定定的應(yīng)用用或具體體的能力力。（3）用用于采編編有關(guān)外外部事件件（如新新稅法或或競(jìng)爭(zhēng)者者）的數(shù)數(shù)據(jù)。（4）也也從內(nèi)部部的管理理信息系系統(tǒng)和決決策支持持系統(tǒng)中中提取匯匯總后的的信息。（5）高高級(jí)經(jīng)理理支持系系統(tǒng)對(duì)關(guān)關(guān)鍵數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行過(guò)過(guò)濾、壓壓縮和跟跟蹤。高級(jí)經(jīng)理理支持系系統(tǒng)的特特點(diǎn)（6）盡盡管高級(jí)級(jí)經(jīng)理支支

24、持系統(tǒng)統(tǒng)只有有有限的分分析能力力，它們們利用最最先進(jìn)的的圖形軟軟件，并并從許多多來(lái)源為為高級(jí)經(jīng)經(jīng)理的辦辦公室和和董事局局的會(huì)議議室及時(shí)時(shí)提供圖圖表和數(shù)數(shù)據(jù)。（7）高高級(jí)經(jīng)理理支持系系統(tǒng)不是是為了解解決具體體的問(wèn)題題而設(shè)計(jì)計(jì)。（8）提提供一般般化的計(jì)計(jì)算和電電信通信信能力，這種能能力可以以被用于于諸多變變化的問(wèn)問(wèn)題。幫助經(jīng)理理們回管管下列問(wèn)問(wèn)題：我們應(yīng)該該從事什什么行業(yè)業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)者在在做些什什么?哪些兼并并能防止止行業(yè)的的周期性性波動(dòng)?哪些部門(mén)門(mén)應(yīng)當(dāng)被被賣(mài)掉以以籌措兼兼并所需需要的資資金?ESS工作站ESS工作站ESS工作站菜單圖形通信本地處理理內(nèi)部數(shù)據(jù)據(jù)TPS/MIS數(shù)據(jù)金融數(shù)據(jù)據(jù)辦公系統(tǒng)統(tǒng)建模

25、/分分析外部數(shù)據(jù)據(jù)道瓊斯民意測(cè)驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)普爾爾指數(shù)圖1-13典典型的高高級(jí)經(jīng)理理支持系系統(tǒng)模型型菜單圖形通信本地處理理菜單圖形通信本地處理理三、系統(tǒng)統(tǒng)之間的的相互關(guān)關(guān)系事務(wù)處理理系統(tǒng)是是其他系系統(tǒng)的主主要數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)源。高級(jí)經(jīng)理理支持系系統(tǒng)主要要從底層層系統(tǒng)接接收數(shù)據(jù)據(jù)。其他系統(tǒng)統(tǒng)也可以以相互交交換數(shù)據(jù)據(jù)。高級(jí)經(jīng)理理支持系統(tǒng)統(tǒng)（ESS)管理信息息系統(tǒng)(MIS)知識(shí)工作作辦公自動(dòng)動(dòng)化（KWS）（OAS）決策支持持系統(tǒng)(DSS)事務(wù)處理理系統(tǒng)（TPS）圖1-14各各類系統(tǒng)統(tǒng)之間的的相互關(guān)關(guān)系信息處理理系統(tǒng)的的特點(diǎn)第四節(jié)變變化化的管理理過(guò)程以前，信息系系統(tǒng)是主主要涉及及技術(shù)作作業(yè)，所所以，經(jīng)經(jīng)理們能能夠把

26、權(quán)權(quán)威和重重任交給給低層技技術(shù)工人人。當(dāng)今，系統(tǒng)直接接影響經(jīng)經(jīng)理的決決策、高高級(jí)經(jīng)理理的計(jì)劃劃，許多多情況下下會(huì)影響響生產(chǎn)何何種產(chǎn)品品以及提提供何種種服務(wù)（以及如如何生產(chǎn)產(chǎn)），所所以信息息系統(tǒng)的的責(zé)任不不能讓技技術(shù)決策策者承擔(dān)擔(dān)。當(dāng)今的信信息系統(tǒng)統(tǒng)在企業(yè)業(yè)的生活活中起戰(zhàn)戰(zhàn)略作用用。一、信息息系統(tǒng)在在組織中中的新角角色1.信信息系統(tǒng)統(tǒng)與組織織相互依依賴企業(yè)戰(zhàn)略略、規(guī)章章、工作作程序作作為一方方面，信信息系統(tǒng)統(tǒng)的軟件件、硬件件、數(shù)據(jù)據(jù)和通信信作為另另一方面面，雙方方之間的的相互依賴賴性在增增加。其中任任何一個(gè)個(gè)元素變變化經(jīng)常常需要其其他元素素也產(chǎn)生生變化。（見(jiàn)圖圖1-15） 企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)章、程序軟

27、件數(shù)據(jù)庫(kù)硬件電信通信互相依賴組 織信息系統(tǒng)圖1-15組組織和信信息系統(tǒng)統(tǒng)之間相相互依賴賴這種相互互依賴性性導(dǎo)致.今后五年年企業(yè)將將做什么么常常取取決于企企業(yè)的系系統(tǒng)那時(shí)時(shí)能做什什么。（企業(yè)的的行為可可能受到到信息系系統(tǒng)能力力的制約約）2.信信息系統(tǒng)統(tǒng)更多的的涉及組織的內(nèi)內(nèi)容系統(tǒng)復(fù)雜雜性和功功能范圍圍隨時(shí)間間劇增，系統(tǒng)比比過(guò)去要要涉及更更多的組組織內(nèi)容容和涉及及更多的的人。圖1-16說(shuō)明明信息系系統(tǒng)隨時(shí)時(shí)間的變變化情況況。時(shí)間19501960197019801990信息系統(tǒng)技術(shù)變化化信息系統(tǒng)管理控制制信息系統(tǒng)組織的基基本活動(dòng)動(dòng)圖1-16不不同時(shí)時(shí)期信息息系統(tǒng)的的特點(diǎn)各個(gè)時(shí)期期信息系系統(tǒng)的角角色5

28、0年代代，信息息系統(tǒng)只只涉及到到技術(shù)，如財(cái)務(wù)務(wù)帳務(wù)、支票等等。60-70年代代，信息息系統(tǒng)涉涉及到管管理，管管理者的的決策更更多地取取決于信信息系統(tǒng)統(tǒng)。80年代代以后，信息系系統(tǒng)帶來(lái)來(lái)了管理理上的變變化和文文化的“核心”變化，具具體到：誰(shuí)來(lái)?yè)碛杏行畔?？何時(shí)得得到信息息以及頻頻度？生產(chǎn)什么么產(chǎn)品？提供什什么服務(wù)務(wù)？誰(shuí)來(lái)來(lái)生產(chǎn)？現(xiàn)代系統(tǒng)統(tǒng)涉及更更多的人人.50年代代，只有有個(gè)別部部門(mén)中的的個(gè)別人人員用計(jì)計(jì)算機(jī)處處理工資資和帳務(wù)務(wù)。現(xiàn)在，計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)覆蓋了了所有的的工作崗崗位，通通訊設(shè)施施將組織織聯(lián)為一一個(gè)整體體。所有有的工作作人員使使用信息息系統(tǒng)工工作。二、信息息技術(shù)自自身的變變化信息系統(tǒng)統(tǒng)為什么么在組織織中起更更大的作作用、為為什么影影響到更更多的人人的一個(gè)個(gè)原因是是信息技技術(shù)構(gòu)成信信息系統(tǒng)統(tǒng)核心的的計(jì)算機(jī)機(jī)和外部部設(shè)備的的能力在在增長(zhǎng)，其成本本在下降降。硬件