1、住在富人區(qū)的她2022年職業(yè)考證-三級(jí)人力資源管理師-理論知識(shí)【三級(jí)】考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）（圖片可根據(jù)實(shí)際調(diào)整大?。╊}型12345總分得分一.綜合題(共50題)1.單選題（ ）屬于培訓(xùn)的間接成本。問(wèn)題1選項(xiàng)A.教室的租金B(yǎng).培訓(xùn)使用的教材費(fèi)C.受訓(xùn)人員的工資和福利D.般辦公用品、設(shè)施設(shè)備及相關(guān)費(fèi)用【答案】D【解析】（P/171）直接成本包括參與培訓(xùn)的所有員工如受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、咨詢(xún)?nèi)藛T和項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的工資和福利，培訓(xùn)使用的材料和設(shè)施費(fèi)用，設(shè)備或教室的租金或購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，以及交通費(fèi)用。間接成本包括 一般的辦公用品、設(shè)施設(shè)備及相關(guān)費(fèi)用，與培訓(xùn)沒(méi)有直接關(guān)系的交通費(fèi)用和各種支出，與培訓(xùn)沒(méi)有直接

2、關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員、行政人員和服務(wù)人 員的工資等。2.多選題影響勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的因素包括 （ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.噪音B.溫度C.空氣D.濕度E.廠區(qū)綠化【答案】A;B;D;E【解析】（P122123）優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境涉及的因素主要有：照明與色彩；噪聲；溫度和濕度；綠化。3.單選題培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則不包括（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.可操作性原則B.職業(yè)發(fā)展性原則C.因材施教原則D.反饋及強(qiáng)化性原則【答案】A【解析】（P136）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則包括：（1）因材施教 原則。（2）激勵(lì)性原則。（3）實(shí)踐性原則。（4）反 饋及強(qiáng)化性原則。（5）目標(biāo)性原則。（6）延續(xù)性原 則。（7）職業(yè)發(fā)展性原則。4.單選題從管理層

3、次上看，現(xiàn)代人力資源管理部門(mén)屬于（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.上級(jí)的執(zhí)行部門(mén)B.處于決策層C.處于參謀層D.很少參與企業(yè)的決策【答案】B【解析】基礎(chǔ)P183在管理層次上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理部門(mén)往往只是上級(jí)的執(zhí)行部門(mén)，很少參與決策；現(xiàn)代人力資源管理部門(mén)則處于決策層，直接參與單位 的計(jì)劃與決策，為單位最重要的髙層決策部門(mén)之一。5.單選題培訓(xùn)效果的評(píng)估方法不包括（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.關(guān)鍵事件法B.測(cè)驗(yàn)法C.問(wèn)卷評(píng)估法D.訪(fǎng)談法【答案】A【解析】（P 165 167）培訓(xùn)效果的評(píng)估方法主要包括：（1）問(wèn)卷 評(píng)估法。（2） 360度評(píng)估。（3）訪(fǎng)談法。（4）測(cè) 驗(yàn)法。6.單選題社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)

4、A.弗洛姆B.桑代克C.班杜拉D.萊文澤爾【答案】C【解析】（基礎(chǔ)P111）社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人班杜拉做了大量 研究，證明人們可以向其他人學(xué)習(xí)，即觀察學(xué)習(xí)。7.單選題消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了（ ）而購(gòu)買(mǎi)物品或者服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。問(wèn)題1選項(xiàng)A.家庭消費(fèi)B.個(gè)人消費(fèi)C.市場(chǎng)消費(fèi)D.社會(huì)消費(fèi)【答案】B【解析】（基礎(chǔ)P75）消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。8.多選題按照勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)適用的層次劃分，我國(guó)的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體系包括（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)C.部頒勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)D.地方勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)E.企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)【答案】A;B;D;E【解析】（ P374）

5、按照勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)適用的層次劃分，我國(guó)的 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體系包括：（1）國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。（2）行業(yè) 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。（3）地方勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。（4）企業(yè)勞動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)。9.多選題績(jī)效合同是進(jìn)行考核的依據(jù)，一般包括（ ）內(nèi)容。問(wèn)題1選項(xiàng)A.簽字確認(rèn)B.計(jì)劃內(nèi)容C.受約人信息D.合同期限E.考評(píng)意見(jiàn)【答案】A;B;C;D;E【解析】（P241）績(jī)效合同是進(jìn)行考核的依據(jù)，一般包括受約人信息、發(fā)約人信息、合同期限、計(jì)劃內(nèi)容、 考評(píng)意見(jiàn)、簽字確認(rèn)。10.單選題社會(huì)保障覆蓋的層次不包括（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.精神保障B.經(jīng)濟(jì)保障C.服務(wù)保障D.物質(zhì)保障【答案】D【解析】（P347 ）社會(huì)保障的概念應(yīng)覆蓋社會(huì)的三個(gè)層 次：一是經(jīng)濟(jì)保障，通過(guò)

6、現(xiàn)金給付或援助的方式實(shí)現(xiàn);二是服務(wù)保障，需要適應(yīng)家庭結(jié)構(gòu)變遷與自我保障功能弱化的變化；三是精神保障，即屬于文化、倫理、心理慰藉方便的保障，這是更高層次的保障。11.單選題下列關(guān)于集體合同的說(shuō)法，不正確的是（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.集體合同為定期合同B.口頭形式的集體合同不具有法律效力C.我國(guó)立法規(guī)定集體合同的期限為3 5年D.現(xiàn)階段我國(guó)法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議【答案】C【解析】(P 397)集體合同均為定期集體合同，我國(guó)勞動(dòng) 立法規(guī)定集體合同的期限為13年。12.多選題培訓(xùn)成果包括（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.認(rèn)知成果B.技能成果C.情感成果D.投資凈收益E.效果性成果【答案】A;B;C;D;E【解析

7、】（P151）培訓(xùn)成果包括五種類(lèi)型：（1）認(rèn)知成果。（2）技能成果。（3）情感成果。（4）效果性成果。（5）投資凈收益。13.多選題三維培訓(xùn)需求分析模型是一種基于( ) 的培訓(xùn)需求分析方法。問(wèn)題1選項(xiàng)A.人才測(cè)評(píng)B.崗位勝任力C.工作績(jī)效D.任務(wù)分析E.組織分析【答案】A;B【解析】（P135）三維培訓(xùn)需求分析模型是一種基于崗位 勝任力和人才測(cè)評(píng)等手段的培訓(xùn)需求分析方法。14.單選題（ ）是當(dāng)前我國(guó)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)。問(wèn)題1選項(xiàng)A.憲法B.勞動(dòng)法律C.國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)D.勞動(dòng)規(guī)章【答案】C【解析】基礎(chǔ)P33國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)是當(dāng)前我國(guó)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)，規(guī)范性文件數(shù)量多，覆蓋勞動(dòng)關(guān)系

8、的各個(gè)方面，例如工傷保險(xiǎn)條例企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例職工獎(jiǎng)懲條例勞動(dòng)保障監(jiān)察條例女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定國(guó)務(wù)院關(guān)于建立統(tǒng)一 的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定等。15.單選題常用的信度評(píng)估系數(shù)不包括（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.外在一致性系數(shù)B.穩(wěn)定系數(shù)C.等值系數(shù)D.內(nèi)在一致性系數(shù)【答案】A【解析】(P98)通常將信度分為穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。16.多選題在面試評(píng)估階段可采用的評(píng)估方式包括( )問(wèn)題1選項(xiàng)A.專(zhuān)家式評(píng)估B.評(píng)語(yǔ)式評(píng)估C.團(tuán)隊(duì)式評(píng)估D.評(píng)分式評(píng)估E.分析式評(píng)估【答案】B;D【解析】（P84）面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對(duì)應(yīng)聘 人員進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估可采用評(píng)語(yǔ)式評(píng)估，也可采 用評(píng)分式評(píng)估。1

9、7.案例題1.某公司在本地召開(kāi)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，擬招聘15名銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理。招聘當(dāng)天，該公司招聘工作人員把招聛大廳布置得井井有條，樓梯上貼著公司的宣傳畫(huà)，三樓門(mén)口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù) 播放著公司宣傳片，該公司招聘工作包括以下幾個(gè)步驟：（1）領(lǐng)表。進(jìn)廠的應(yīng)聘者要先呈交 個(gè)人的簡(jiǎn)歷一份，并在入口處領(lǐng)取一張應(yīng)聘申請(qǐng)表，填寫(xiě)有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀 況，以及為什么來(lái)本公司工作等問(wèn)題。（2）初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資 源部的工作人員，由他們進(jìn)行初選。（3）初試。通過(guò)初選后，應(yīng)聘者就可以參加面試了，通常 被評(píng)為“A或B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。（4）復(fù)試。通過(guò)了初次面試的人員一 周內(nèi)

10、會(huì)接到人力資源部的復(fù)試通知，接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少兩次面試，最后才接受總經(jīng)理的 面試。請(qǐng)結(jié)合案例回答下列問(wèn)題：（1）公司組織召開(kāi)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，應(yīng)包括哪些具體步驟？（8分）（2）在招聘的初選階段，應(yīng)該采用何種方法篩選應(yīng)聘者呈交的簡(jiǎn)歷？（10分）【答案】（P73、79 80）答：（1）公司組織召開(kāi)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)的具體步驟有：準(zhǔn)備展位。為了吸引求職者，參加招聘會(huì)的關(guān)鍵 是在會(huì)場(chǎng)設(shè)立一個(gè)有吸引力的展位。（2分）準(zhǔn)備資料和設(shè)備。在招聘會(huì)上，通?？梢园l(fā)放一 些宣傳品和招聘申請(qǐng)表，這些資料需要事先印制好，而且準(zhǔn)備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。（2分）招聘人員的準(zhǔn)備。（1分）與協(xié)作方的溝通聯(lián)系。在招聘會(huì)開(kāi)始之前，一定 要與

11、協(xié)作方進(jìn)行溝通。（1分）招聘會(huì)的宣傳工作。（1分）招聘會(huì)后的工作。（1分）（2）在招聘的初選階段，篩選應(yīng)聘者呈交的簡(jiǎn)歷的 方法有：分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)。（2分）審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容。（2分）判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。（2分）審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性。（2分）對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。（2分）18.單選題以下關(guān)于零基定員法的表述，不正確的是（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.對(duì)工作量不飽和的崗位，實(shí)行并崗或由 一人兼職兼崗B.以某一類(lèi)人員人數(shù)為基礎(chǔ)，按比例核算定員人數(shù)C.主要用來(lái)測(cè)定二、三線(xiàn)人員的定員人數(shù)D.以崗位勞動(dòng)量為依據(jù)，一切從零開(kāi)始【答案】B【解析】(P53)零基定員法是運(yùn)用零基預(yù)算法(零基計(jì)劃法)的原理確定我國(guó)企業(yè)二、

12、三線(xiàn)人員崗位定員人數(shù)的方法。它以崗位勞動(dòng)量為依據(jù)，一切從零點(diǎn)開(kāi)始，按工作負(fù)荷量和崗位負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)(系數(shù))決定崗位設(shè)置，對(duì)工作量不飽和的崗位實(shí)行并崗或者由一人兼職兼崗，使定員水平趨于合理，勞動(dòng)效率大幅度提高。19.多選題影響企業(yè)支付能力的因素有（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.勞動(dòng)分配率B.銷(xiāo)貨勞動(dòng)生產(chǎn)率C.損益分歧點(diǎn)D.實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率E.稅率水平高低【答案】A;B;C;D【解析】（P339）影響企業(yè)支付能力的因素有：（1）實(shí)物 勞動(dòng)生產(chǎn)率。（2）銷(xiāo)貨勞動(dòng)生產(chǎn)率。（3）人工成 本比率。（4）勞動(dòng)分配率。（5）附加價(jià)值勞動(dòng)生 產(chǎn)率。（6）單位制品費(fèi)用。（7）損益分歧點(diǎn)。20.單選題從面試所達(dá)到的效果看，可分為初步面

13、試和（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.診斷面試B.結(jié)構(gòu)化面試C.非結(jié)構(gòu)化面試D.正式面試【答案】A【解析】（P85）從面試所達(dá)到的效果來(lái)看，面試可分為 初步面試和診斷面試。21.單選題( )績(jī)效考評(píng)著眼于考評(píng)“干什么”“如何去干等內(nèi)容。問(wèn)題1選項(xiàng)A.品質(zhì)主導(dǎo)型B.過(guò)程主導(dǎo)型C.行為主導(dǎo)型D.效果主導(dǎo)型【答案】C【解析】P 245行為主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)著眼于“干什么” “如何去干”等內(nèi)容。22.單選題（ ）是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足的方法。問(wèn)題1選項(xiàng)A.水平比較法B.橫向比較法C.縱向比較法D.目標(biāo)比較法【答案】D【解析】（P275）目標(biāo)比較法是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)

14、際工 作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足的方法。23.單選題關(guān)于人力資源的特點(diǎn)，正確的說(shuō)法是（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.經(jīng)濟(jì)價(jià)值低的資源B.可再生性資源C.開(kāi)發(fā)成本最高的資源D.綠色資源【答案】B24.單選題（ ）提問(wèn)能讓?xiě)?yīng)聘者自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。問(wèn)題1選項(xiàng)A.封閉式B.清單式C.開(kāi)放式D.假設(shè)式【答案】C【解析】(P88)開(kāi)放式提問(wèn)讓?xiě)?yīng)聘者自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。一般在面試開(kāi)始的時(shí)候運(yùn)用，用以緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力，使應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己的水平和 潛力。25.單選題職工代表大會(huì)討論集體合同草案應(yīng)當(dāng)有（ ）職工代表或職工

15、出席。問(wèn)題1選項(xiàng)A.2/3以上B.全部C.3/4以上D.半數(shù)以上【答案】A【解析】（P 401）職工代表大會(huì)討論集體合同草案應(yīng)當(dāng)有 2/3以上職工代表或職工出席。26.多選題人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)具有 （ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.多元性B.層次性C.整體性D.系統(tǒng)性E.戰(zhàn)略性【答案】A;B;C【解析】（基礎(chǔ)P163164）人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)具有以下特性：（1）人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的多元性。（2）人力資源開(kāi)發(fā) 目標(biāo)的層次性。（3）人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的整體性。27.單選題管理類(lèi)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)不包括 ( )問(wèn)題1選項(xiàng)A.管理程序標(biāo)準(zhǔn)B.勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)C.管理方法標(biāo)準(zhǔn)D.工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)【答案】D【解析】(P374)管理類(lèi)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)包

16、括勞動(dòng)管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)管理項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)管理程序標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng) 管理方法標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等。28.多選題以下屬于集體合同中的過(guò)渡性規(guī)定的有（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.集體合同的爭(zhēng)議處理B.集體合同的檢查C.集體合同的違約責(zé)任D.集體合同的監(jiān)督E.集體合同的有效期限【答案】A;B;C;D【解析】（P399）通常情況下，集體合同一般包括以下內(nèi) 容：（1）勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分。（2）般性規(guī)定。（3）過(guò)渡性規(guī)定。（4）其他規(guī)定。其中，過(guò)渡性規(guī) 定包括集體合同的監(jiān)督、檢査、爭(zhēng)議處理、違約責(zé) 任等。29.計(jì)算題某大型企業(yè)新成立的生產(chǎn)車(chē)間擬推行“五班四運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作輪班制，即以10天為一個(gè)循環(huán)期， 組織A、B、C、D、E

17、五個(gè)工作班，實(shí)行早班（8:0016:00）、中班（16:0024:00）、夜班（0:008:00） 三班輪流生產(chǎn)（工作班內(nèi)工人輪流替班，午餐不得超過(guò)1小時(shí)），以保障生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行的連續(xù) 性。同時(shí)，每天安排一個(gè)班休息，并安排一個(gè)副班上白班（6小時(shí)），即上午（8:0011:00）、下 午（14:0017:00）負(fù)責(zé)清洗保養(yǎng)設(shè)備、打掃環(huán)境衛(wèi)生等輔助服務(wù)性工作，如表1所示。請(qǐng)根據(jù)上述條件回答以下問(wèn)題。（1）設(shè)計(jì)出10天為一個(gè)循環(huán)期的五班輪休制倒班方案，并填入表1中。（10分）（2）計(jì)算實(shí)行五班輪休制員工全年制度工作時(shí)間并說(shuō)明其合法性。（10分）【答案】 Normal 0 7.8 磅 0 2 false

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19、pagination:none;font-size:12.0pt;font-family:MingLiU_HKSCS,serif;mso-fareast-font-family:宋體;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-fareast-language:EN-US;mso-bidi-language:EN-US;班組/班次日期12345678910A早休副夜中早休副夜中B中早休副夜中早休副夜C夜中早休副夜中早休副D副夜中早休副夜中早休E休副夜中早休副夜中早（每一天的排班正確，得1分）（2）全年工作日=36511（法定節(jié)假日）=354（天） （2分）

20、實(shí)行五班輪休制，全年輪班執(zhí)行周期數(shù)= 354天+ 10 天= 35. 4（次）（2 分）每一個(gè)輪班周期，需要工作2個(gè)早班、2個(gè)中班、2 個(gè)夜班、2個(gè)副班。其中早、中、夜班的工作時(shí)間為 8小時(shí)，剔除一個(gè)小時(shí)的午餐時(shí)間，實(shí)際工作時(shí)間 為7小時(shí)，副班的工作時(shí)間為6小時(shí)。所以，每個(gè) 輪班周期工作工時(shí)= （2X7）+ （2X7）+ （2X7） + （2X6） = 54（工時(shí)）（2 分）全年制度工作工時(shí)=全年輪班執(zhí)行周期數(shù)X每個(gè) 周期工作工時(shí)= 35. 4X54 = 1911. 6（工時(shí)）（2分）根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法的規(guī)定，員工年制 度工作工時(shí)為2000小時(shí)，實(shí)行“五班輪休制”的年 制度工作工時(shí)為19

21、11. 6工時(shí)，完全符合法律規(guī) 定，是合法的。（2分）30.單選題（ ）是指人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的。問(wèn)題1選項(xiàng)A.要素有用原理B.能位對(duì)應(yīng)原理C.互補(bǔ)增值原理D.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理【答案】D【解析】(P107)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理是指人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的，隨著事物的發(fā)展，適應(yīng)又會(huì)變?yōu)椴贿m應(yīng)， 只有不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達(dá)到重新適應(yīng)。31.多選題下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法的說(shuō)法，正確的是( )問(wèn)題1選項(xiàng)A.讀法簡(jiǎn)便易行，考評(píng)結(jié)果具有較高的可靠性和準(zhǔn)確性B.受到考評(píng)者文字水平、參與考評(píng)的時(shí)間 和精力的限制C.考評(píng)者能描述出下屬員工的特點(diǎn)、長(zhǎng)處和不足D.考

22、評(píng)者能根據(jù)自己的判斷，給下屬提出 建設(shè)性改進(jìn)意見(jiàn)E.它是考評(píng)者以文字描述員工行為的考評(píng)方法【答案】B;C;D;E【解析】（P247）由于受到考評(píng)者的文字水平、實(shí)際參與考評(píng)的時(shí)間和精力的限制，使得該法的可靠性和準(zhǔn)確性大打折扣。32.問(wèn)答題簡(jiǎn)述員工滿(mǎn)意度調(diào)查的基本步驟。（16分）【答案】（P 362 364）（1）確定調(diào)查對(duì)象。（2分）（2） 確定滿(mǎn)意度調(diào)查指向（調(diào)查項(xiàng)目）。（3分）（3） 確定調(diào)查方法。（2分）（4） 確定調(diào)查組織。（2分）（5） 調(diào)査結(jié)果分析。（2分）（6） 結(jié)果反饋。（2分）（7） 制定措施落實(shí)，實(shí)施方案跟蹤。（3分）33.單選題工資支付的一般原則不包括( )問(wèn)題1選項(xiàng)A.貨

23、幣支付B.全額支付C.按時(shí)支付D.間接支付【答案】D【解析】(P382)工資支付的一般規(guī)則有：(1)貨幣支付。(2)直接支付。(3)按時(shí)支付。(4)全額支付。34.多選題優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所具有的特征包括（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.成員對(duì)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的歸屬感B.團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力C.每個(gè)成員能夠獨(dú)擋一面，無(wú)需相互配合D.成員具有共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)【答案】A;B;D35.多選題要使員工的薪酬能夠更好地體現(xiàn)內(nèi)部公平的原則，就應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.以崗定事B.以人定崗C.以職責(zé)定權(quán)限D(zhuǎn).以績(jī)效定薪酬E.以崗位定基薪【答案】C;D;E【解析】（ P310）在企事業(yè)單位中，要使員工的薪酬能夠更好地體現(xiàn)內(nèi)部公平公正的原

24、則，就應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn) 以事定崗，以崗定人，以職定責(zé)，以職責(zé)定權(quán)限， 以崗位定基薪，以績(jī)效定薪酬”。36.單選題社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)要（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.以員工個(gè)人成長(zhǎng)為基本要求B.以為人民服務(wù)為核心C.以企業(yè)獲取最大收益為目標(biāo)D.以愛(ài)崗敬業(yè)為重點(diǎn)【答案】B37.單選題管理崗位知識(shí)能力規(guī)范的內(nèi)容不包括( )問(wèn)題1選項(xiàng)A.知識(shí)要求B.學(xué)歷要求C.經(jīng)歷要求D.能力要求【答案】B【解析】(P16)管理崗位知識(shí)能力規(guī)范的內(nèi)容包括：(1) 知識(shí)要求。(2)能力要求。(3)經(jīng)歷要求38.多選題“社會(huì)人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)包括 （ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.組織存在非正式組織，具有特殊的行為規(guī)范，但對(duì)成員影響不大B.領(lǐng)導(dǎo)者善于傾

25、聽(tīng)和溝通，使正式組織與非正式組織的需求取得平衡C.員工士氣高低取決于社會(huì)和家庭生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系D.由于技術(shù)進(jìn)步使人對(duì)工作失去樂(lè)趣，便從社會(huì)關(guān)系中尋求樂(lè)趣E.影響人的積極性因素，除物質(zhì)條件外， 尚有社會(huì)和心理的因素【答案】B;C;D;E【解析】（基礎(chǔ)P141）“社會(huì)人”假設(shè)的主要觀點(diǎn)包括：（1）人是 社會(huì)的人，影響人的生產(chǎn)積極性的因素除物質(zhì)條件外，尚有社會(huì)的、心理的因素。（2）由于技術(shù)進(jìn) 步和工作合理化，使人對(duì)工作本身失去樂(lè)趣和意義，于是便從社會(huì)關(guān)系中尋求樂(lè)趣和意義。（3）生產(chǎn)的高低，主要取決于員工的士氣，而士氣則取決 于社會(huì)生活和家庭生活，以及企業(yè)中人與人之間 的關(guān)系。（4）組

26、織中存在非正式組織群體，這種非正式組織群體具有特殊的行為規(guī)范，對(duì)成員產(chǎn)生很大影響。（5）領(lǐng)導(dǎo)者要善于了解人，傾聽(tīng)員工的 意見(jiàn)，溝通看法，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需求與非正式 組織的社會(huì)需求取得平衡。39.單選題研討法有多種類(lèi)型，但不包括（ ）的研討。問(wèn)題1選項(xiàng)A.以學(xué)生為中心B.目標(biāo)取向C.任務(wù)取向D.以教師為中心【答案】B【解析】(P187)以教師為中心的研討法、以學(xué)生為中心 的研討法、任務(wù)取向的研討法、過(guò)程取向的研討法均屬于研討法的類(lèi)型。40.多選題選擇具體的績(jī)效考評(píng)方法，應(yīng)考慮的因素包括（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.簡(jiǎn)單易行B.省時(shí)省力C.工作實(shí)用性D.工作適用性E.管理成本【答案】C;D;E【解析】（

27、P223）在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng) 當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要因素：（1）管理成本。 （2）工作實(shí)用性。（3）工作適用性。41.單選題關(guān)于集體合同和勞動(dòng)合同的表述，不正確的是（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.勞動(dòng)合同中高于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的部分無(wú)效B.勞動(dòng)合同中低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的部分無(wú)效C.集體合同的效力包括效力范圍和效率形式D.效力范圍包括對(duì)人的效力和對(duì)時(shí)間的效力【答案】A【解析】(P 395 )集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡勞動(dòng)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的，一律無(wú)效，故集體合同的法律效力高于勞動(dòng)合同。42.多選題在勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行中，資本與勞動(dòng)矛盾主要表現(xiàn)為（ ）的矛盾。問(wèn)題1選項(xiàng)A.企業(yè)管理者

28、與勞動(dòng)者兩者間B.管理權(quán)威與職工參與C.企業(yè)所有者與經(jīng)營(yíng)者兩者間D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與一般職工E.企業(yè)目標(biāo)與勞動(dòng)者目標(biāo)的差異【答案】B;E【解析】（P357）在勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行中，資本與勞動(dòng)存在 著下述兩個(gè)矛盾：（1）企業(yè)目標(biāo)與勞動(dòng)者目標(biāo)的差 異。（2）管理權(quán)威與職工參與的矛盾。43.單選題崗位薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟包括：(1)崗位分析與評(píng)價(jià)。(2)確定薪酬策略。(3)崗位等 級(jí)劃分。(4)環(huán)境分析。(5)確定薪酬結(jié)構(gòu) 與水平。(6)市場(chǎng)薪酬調(diào)查。(7)實(shí)施與反饋。正確的排序是 ( )問(wèn)題1選項(xiàng)A.(2)(1)(3)(6)(5)(7)B.(4)(1)(2)(3)(5)(7)(6)C.(1)(4)(2)(3)

29、(7)(6)(5)D.(2)(1)(4)(3)(6)(5)(7)【答案】A【解析】（ P292 -294）一般來(lái)說(shuō)，崗位薪酬體系的設(shè)計(jì)包括以 下步驟：（1）環(huán)境分析。（2）確定薪酬策略。（3）崗 位分析。（4）崗位評(píng)價(jià)。（5）崗位等級(jí)劃分。 （6）市場(chǎng)薪酬調(diào)查。（7）確定薪酬結(jié)構(gòu)與水平。 （8）實(shí)施與反饋。44.多選題從業(yè)人員要做到誠(chéng)信，必須（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.信譽(yù)至上B.講求信用C.寧可欺己，絕不欺人D.尊重事實(shí)【答案】A;B;D45.多選題企業(yè)薪酬管理的基本目標(biāo)，包括（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引并留住優(yōu)秀人才B.對(duì)各類(lèi)員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定，使員工及時(shí)得到相應(yīng)

30、回報(bào)C.合理控制人工成本，提高勞動(dòng)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力D.促進(jìn)企業(yè)包括績(jī)效管理在內(nèi)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作不斷健全和完善E.確立薪酬激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系共同體【答案】A;B;C;E【解析】（P284 ）企業(yè)薪酬管理的基本目標(biāo)有：（1）保證 薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引并留住優(yōu) 秀人才。（2）對(duì)各類(lèi)員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定， 使員工及時(shí)地得到相應(yīng)的回報(bào)。（3）合理控制企 業(yè)人工成本，提髙勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品 的競(jìng)爭(zhēng)力。（4）通過(guò)薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立，將企 業(yè)與員工長(zhǎng)期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)地結(jié)合在一 起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，謀 求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。46.多選題企業(yè)建立員工申訴系統(tǒng)的主要功能有（ ）問(wèn)題1選項(xiàng)A.約束考評(píng)者B.確保考評(píng)質(zhì)量C.改進(jìn)績(jī)效方法和水平D.減少矛盾沖突E.為員工提供發(fā)表意見(jiàn)的