1、1電商運(yùn)營(yíng)規(guī)劃書(shū)2運(yùn)營(yíng)核心心架構(gòu)3運(yùn)營(yíng)基本本板塊品牌推廣廣倉(cāng)儲(chǔ)物流整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)設(shè)客戶(hù)服務(wù)務(wù)4平臺(tái)建設(shè)設(shè)天貓旗艦店等 自有品牌、品牌代理權(quán)、出售權(quán)的企業(yè)開(kāi)設(shè)商城旗艦店（淘寶商城等）。獨(dú)立B2C平臺(tái) 搭建獨(dú)立B2C電商平臺(tái)，進(jìn)行推廣、運(yùn)營(yíng)。5平臺(tái)建設(shè)設(shè)6平臺(tái)建設(shè)設(shè)7平臺(tái)建設(shè)設(shè)8平臺(tái)建設(shè)設(shè)9運(yùn)營(yíng)可控控因素10整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案第一步整整合營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)需求求分析1、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)難點(diǎn)由電商的的激烈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境所帶來(lái)來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)困境企業(yè)自身身營(yíng)銷(xiāo)困困境傳統(tǒng)零售售企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型電商商，對(duì)行行業(yè)環(huán)境境陌生11整合營(yíng)銷(xiāo)方案案2、目標(biāo)標(biāo)客戶(hù)分分析根據(jù)不同同目標(biāo)客客戶(hù)在互互聯(lián)網(wǎng)上上的聚合合狀態(tài)和和分布情情況進(jìn)行行精準(zhǔn)投投放根據(jù)產(chǎn)品

2、品的類(lèi)型型將其營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)給不不同的客客戶(hù)博客，微微博12整合營(yíng)銷(xiāo)方案案3、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)渠道分分析13整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案1、推廣廣渠道2、媒介介選擇有效的整整合不同同媒介資資源的分分散受眾眾，整合合搜索廣廣告、網(wǎng)網(wǎng)盟廣告告、情境境廣告、無(wú)線廣廣告、直直投廣告告資源及及優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更高高覆蓋，更精準(zhǔn)準(zhǔn)的廣告告投放，實(shí)現(xiàn)品品牌營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)價(jià)值最最大化！第二步整整合營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策略略構(gòu)建14整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案3、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)預(yù)算以目標(biāo)為為導(dǎo)向的的PPC預(yù)算配配比策略略基于用戶(hù)戶(hù)搜索行行為及網(wǎng)網(wǎng)站資源源優(yōu)勢(shì)的的媒介配配比策略略按照企業(yè)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推推廣特點(diǎn)點(diǎn)以及企企業(yè)網(wǎng)站站特點(diǎn)，將企業(yè)業(yè)分為在線銷(xiāo)售售型、線線下銷(xiāo)售售型、品品牌曝光光型?；诓煌?/p>

3、類(lèi)型的的企業(yè)的的特點(diǎn)和和每個(gè)媒媒介平臺(tái)臺(tái)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，基于于歷史客客戶(hù)的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)效果果數(shù)據(jù)分分析，更更合理的的預(yù)算配配比策略略能更好好的整合合每一個(gè)個(gè)媒介的的資源優(yōu)優(yōu)勢(shì)，最最大化的的網(wǎng)羅用用戶(hù)，網(wǎng)網(wǎng)羅流量量，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)品品牌營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)效果最最大化。15整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案關(guān)鍵字的的選取與與拓展有效覆蓋蓋目標(biāo)用用戶(hù)合理的排排名與競(jìng)競(jìng)價(jià)質(zhì)量系數(shù)數(shù)的控制制與優(yōu)化化建立營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)效果監(jiān)監(jiān)測(cè)根據(jù)轉(zhuǎn)化化效果調(diào)調(diào)整投放放ROIAnalysisKeywordSelection關(guān)鍵步驟驟廣告創(chuàng)意撰寫(xiě)寫(xiě)針對(duì)性強(qiáng)強(qiáng)的著陸陸頁(yè)面Creative+Landing PageCPCRanking第三步整整合營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策略略實(shí)施16整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案1

4、、廣告告策劃廣告計(jì)劃劃：基于自身身業(yè)務(wù)分分析產(chǎn)品詞計(jì)計(jì)劃基于潛在在客戶(hù)分分析通用詞計(jì)計(jì)劃基于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析競(jìng)品詞計(jì)計(jì)劃廣告系列列：基于自身身業(yè)務(wù)分分析產(chǎn)品詞計(jì)計(jì)劃基于潛在在客戶(hù)分分析通用詞計(jì)計(jì)劃基于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析競(jìng)品詞計(jì)計(jì)劃廣告組：基于廣告告系列內(nèi)內(nèi)的關(guān)鍵鍵詞的詞詞性劃分分17整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案2、廣告告創(chuàng)意關(guān)鍵字廣廣告：產(chǎn)品特點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)惠信息息網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)點(diǎn)號(hào)召性語(yǔ)語(yǔ)言客戶(hù)關(guān)注注點(diǎn)圖片、Flash、視視頻廣告告：引人入勝勝的標(biāo)題題基于客戶(hù)戶(hù)偏好風(fēng)風(fēng)格的設(shè)設(shè)計(jì)基于企業(yè)業(yè)品牌形形象的風(fēng)風(fēng)格設(shè)計(jì)計(jì)基于創(chuàng)意意內(nèi)容的的表現(xiàn)形形式創(chuàng)意內(nèi)容容新穎，核心思思想傳播播明確無(wú)線廣告告：創(chuàng)意標(biāo)題題+直撥撥號(hào)碼3、投放放策

5、略關(guān)鍵詞定定位基于用戶(hù)戶(hù)搜索習(xí)習(xí)慣，精精準(zhǔn)鎖定定意向客客戶(hù)主題定位位基于于受眾群群體的興興趣類(lèi)別別，精準(zhǔn)準(zhǔn)鎖定潛潛在客戶(hù)戶(hù)群體平臺(tái)定位位基于于受眾喜喜好關(guān)注注、瀏覽覽的網(wǎng)站站類(lèi)別，精準(zhǔn)鎖鎖定潛在在客戶(hù)群群體再營(yíng)銷(xiāo)基于于受眾瀏瀏覽行為為記錄的的二次營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)，精精準(zhǔn)鎖定定高意向向客戶(hù)18整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方案細(xì)分用戶(hù)戶(hù)了解你的的客戶(hù)，找到你你的客戶(hù)戶(hù)精準(zhǔn)接觸觸以客戶(hù)的的客戶(hù)為為核心，精準(zhǔn)鎖鎖定客戶(hù)戶(hù)根據(jù)用戶(hù)戶(hù)屬性選選擇媒介介進(jìn)行組組合，拒絕盲目目推廣根據(jù)用戶(hù)戶(hù)行為制制定子媒媒介、區(qū)區(qū)域及時(shí)時(shí)段三維維度相結(jié)結(jié)合的投投放策略略,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)動(dòng)搜索和和品牌強(qiáng)強(qiáng)化的雙雙向營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)根據(jù)用戶(hù)戶(hù)屬性選選擇媒介介進(jìn)行組組合，拒絕

6、盲目目推廣根據(jù)用戶(hù)戶(hù)屬性選選擇媒介介進(jìn)行組組合，拒絕盲目目推廣整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策略實(shí)實(shí)施關(guān)鍵鍵要素19品牌策劃劃推廣消費(fèi)者這這些習(xí)慣慣行為正正在改變變20品牌策劃劃推廣碎片式消消費(fèi)行為為已經(jīng)形形成互聯(lián)網(wǎng)已已是消費(fèi)費(fèi)者了解解完整品品牌信息息的主要要管道消消費(fèi)者在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的行行為呈多多元化、碎片化化結(jié)構(gòu)豐富富的媒介介品種導(dǎo)導(dǎo)致接觸觸管道多多元80、90為主體體的消費(fèi)費(fèi)者導(dǎo)致致行為碎碎片21品牌策劃劃推廣品牌營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)從360度向向360度x365天天跨越22品牌策劃劃推廣品牌營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)四要素素1.品牌牌營(yíng)銷(xiāo)的的制高點(diǎn)點(diǎn)是搜索引擎擎搜索市場(chǎng)場(chǎng)持續(xù)增增長(zhǎng)10年消費(fèi)者者依賴(lài)搜搜索引擎擎輔助決決策企業(yè)通通過(guò)搜索索引

7、擎來(lái)來(lái)做品牌牌營(yíng)銷(xiāo)的的比重高高達(dá)40.3%23品牌策劃劃推廣2.品牌牌營(yíng)銷(xiāo)的的兩大核核心因素素是：Search(搜索)和Share(分享享)在品牌營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)中，口碑營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)成為為影響消消費(fèi)者決決策的核核心因素素在品牌牌營(yíng)銷(xiāo)中中，分享享將對(duì)品品牌成長(zhǎng)長(zhǎng)速度有有著至關(guān)關(guān)重要的的影響品牌營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)是針對(duì)對(duì)搜索引引擎為終終端攔截截，繼而而進(jìn)行品品牌傳播播的第一一站24品牌策劃劃推廣3.品牌牌在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的傳傳播過(guò)程程25品牌策劃劃推廣4.監(jiān)測(cè)測(cè)品牌營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的品品牌輿情情指數(shù)、品牌傳傳播量、品牌健健康度26品牌策劃劃推廣品牌營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)服務(wù)三三步曲27客戶(hù)服務(wù)務(wù)售前咨詢(xún)客客服和售后客服服支持服服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和電話話全方位

8、位建立企企業(yè)與市市場(chǎng)的鏈鏈接、管管理與執(zhí)執(zhí)行的流流程統(tǒng)一一，網(wǎng)上上商城和和呼叫中中心共同同支撐著著電子商商務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)。28客戶(hù)服務(wù)務(wù)1.售前前客服流流程圖29客戶(hù)服務(wù)務(wù)2.售后后客服流流程圖30客戶(hù)服務(wù)務(wù)3.售后后RMA流程圖圖要對(duì)庫(kù)庫(kù)存和貨貨物進(jìn)出出要有明明確的概概念，否否則RMA庫(kù)存存安全和和正常運(yùn)運(yùn)營(yíng)就無(wú)無(wú)法保證證。RMA運(yùn)營(yíng)依依據(jù)的是是B2C對(duì)客戶(hù)戶(hù)的售后后承諾，以及采采購(gòu)合同同中的售售后協(xié)議議?？蛻?hù)需需求流程程和供應(yīng)應(yīng)商需求求流程有有交集。31倉(cāng)儲(chǔ)物流流規(guī)劃電商自建建物流，即使干干線成本本小于落落地配送送成本，只要干干線不自自建，就就存在不不受控的的環(huán)節(jié)，缺少干線線運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)、分撥中中心和落落地配送送之間將將會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)明顯的的漏洞，而這些不不可預(yù)測(cè)測(cè)環(huán)節(jié)會(huì)會(huì)導(dǎo)致整整條配送送鏈?zhǔn)Э乜亍?倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)物流的的管理是是核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力體體現(xiàn)，現(xiàn)現(xiàn)代化倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)管理理的根本本是系統(tǒng)統(tǒng)支持。倉(cāng)儲(chǔ)物物流+系系統(tǒng)支持持+解決決方案=成功電電商的一一半。32倉(cāng)儲(chǔ)物流流規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)物流流服務(wù)流流程圖33倉(cāng)儲(chǔ)物流流規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)物流流服務(wù)模模擬實(shí)景景34倉(cāng)儲(chǔ)物流流規(guī)劃1.品牌牌商解決決方案業(yè)務(wù)增長(zhǎng)長(zhǎng)快、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)面積積需求大大，非計(jì)計(jì)劃性增增長(zhǎng)太快快。過(guò)大的的倉(cāng)儲(chǔ)管管理困難難。系統(tǒng)支支持不夠夠,包括括成本核算,BI報(bào)表表支持不不及時(shí)等等。獨(dú)立B2C官網(wǎng)網(wǎng)支持。建立分倉(cāng)倉(cāng)，強(qiáng)大大的供應(yīng)應(yīng)鏈支撐。35倉(cāng)儲(chǔ)物流流規(guī)劃2.大賣(mài)