1、中國(guó)建設(shè)銀行1 China Construction Bank信用卡及個(gè)人貸款征信異議處理業(yè)務(wù)規(guī)程征信異議處理業(yè)務(wù)規(guī)程為規(guī)范中國(guó)建設(shè)銀行征信異議處理業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱異議處理業(yè)務(wù)），保護(hù)信息主體合 法權(quán)益，根據(jù)征信業(yè)管理?xiàng)l例、個(gè)人企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)異議處理規(guī)程等特制 訂本規(guī)定。一、異議申請(qǐng)及確認(rèn)1、持卡人、貸款人認(rèn)為信用報(bào)告中信息存在錯(cuò)誤的、遺漏的，可由本人或者授權(quán)委 托經(jīng)辦人向我行提出異議申請(qǐng)。我行設(shè)置專人負(fù)責(zé)受理異議申請(qǐng)業(yè)務(wù)，不得無(wú)故拒絕。2、信用卡及個(gè)人信用貸款征信異議處理應(yīng)遵循“及時(shí)受理、仔細(xì)調(diào)查、嚴(yán)格審核”原 那么，客戶提出征信異議申請(qǐng)后，各行應(yīng)及時(shí)予以受理并開(kāi)展調(diào)查，對(duì)于符合糾改條

2、件的， 應(yīng)及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)糾改。此外，發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)篩查可疑業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在征信異議隱 患的情況，要主動(dòng)核查并進(jìn)行處理。3、持卡人、貸款人提出異議申請(qǐng)的，應(yīng)提供本人有效身份證件原件，同時(shí)填寫個(gè)人 征信報(bào)告異議申請(qǐng)表。委托代理人提出申請(qǐng)的，應(yīng)提供本人身份證件、經(jīng)辦人身份證件、授權(quán)委托書，同時(shí) 填寫個(gè)人征信報(bào)告異議申請(qǐng)表。4、本行受理異議申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人或經(jīng)辦人說(shuō)明異議處理的程序、時(shí)限。二、異議核查本行應(yīng)在收到異議申請(qǐng)后3天內(nèi)進(jìn)行核查，確認(rèn)異議是否屬實(shí)。經(jīng)我行核查后確認(rèn)異 議信息存在錯(cuò)誤、遺漏的，應(yīng)在回復(fù)核查結(jié)果的同時(shí)向征信中心報(bào)送更正信息。（一）、異議產(chǎn)生原因包括但不僅限于如下情況，可提出異

3、議申請(qǐng)。1、欺詐事件造成異議因欺詐事件對(duì)持卡人、貸款人信用報(bào)告造成影響的，經(jīng)調(diào)查定性后應(yīng)更正異議信息， 相關(guān)證據(jù)材料包括發(fā)卡欺詐事件的詳細(xì)認(rèn)定說(shuō)明或公安司法機(jī)關(guān)出具的證明材料等。2、我行人員過(guò)失或系統(tǒng)原因造成異議因我行工作人員過(guò)失或我行跨行系統(tǒng)原因?qū)Τ挚ㄈ诵庞脠?bào)告造成影響的，經(jīng)認(rèn)定后應(yīng) 更正異議信息，相關(guān)證據(jù)材料包括相關(guān)業(yè)務(wù)部門出具的系統(tǒng)表單、情況說(shuō)明、通知、業(yè)務(wù) 聯(lián)系單等證明材料。3、持卡人個(gè)人基本信息變更造成異議因持卡人婚姻狀況、住宅性質(zhì)、學(xué)歷等基本信息變更對(duì)信用報(bào)告造成影響的，應(yīng)引導(dǎo) 持卡人通過(guò)客服 更新信用卡系統(tǒng)內(nèi)的個(gè)人基本信息后進(jìn)行異議處理。異議更正前應(yīng)核 實(shí)客戶信息變更情況，相關(guān)證

4、據(jù)材料包括持卡人出具的本人戶口簿、結(jié)/離婚證、房產(chǎn)證、 學(xué)歷證明等。如無(wú)法核實(shí)的，可將持卡人反映已變更的基本信息項(xiàng)更正為“未知”或“其 他”。4、因服務(wù)費(fèi)用造成異議持卡人因信用卡年費(fèi)、掛失費(fèi)、工本費(fèi)、短信服務(wù)費(fèi)等服務(wù)費(fèi)用逾期的，經(jīng)查詢賬單 信息確認(rèn)為因產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)用逾期的，且服務(wù)費(fèi)用已還清（或沖減）的，可為持卡人修改異議信 息，相關(guān)證據(jù)材料包括系統(tǒng)表單、賬單、費(fèi)用還清（或沖減）信息、系統(tǒng)賬務(wù)明細(xì)截屏等。5、因未分卡號(hào)還款或購(gòu)匯還款導(dǎo)致逾期造成異議（僅限修改一次）持卡人在為已結(jié)出的當(dāng)期賬單還款時(shí)，未對(duì)名下多張卡片分別還款，但總還款金額足 以歸還當(dāng)期賬單最低還款額的或有外幣消費(fèi)以人民幣還款后未購(gòu)匯還

5、款的，但人民幣還款 金額足以歸還當(dāng)期賬單最低還款額的，經(jīng)核查后可為持卡人修改異議信息，并向持卡人告 知僅為其修改一次，后續(xù)持卡人應(yīng)當(dāng)按不同卡片和幣種欠款分別還款及購(gòu)匯還款，或綁定 約定賬戶自動(dòng)還款。相關(guān)證據(jù)材料包括系統(tǒng)表單、系統(tǒng)獲取的賬戶交易信息、還款憑證、 賬單等持卡人還款證明。6、因郵路問(wèn)題未能及時(shí)收到賬單導(dǎo)致逾期造成異議（僅限修改一次）僅限于持卡人首次反映因郵路問(wèn)題未及時(shí)收到賬單產(chǎn)生的逾期，且反映時(shí)點(diǎn)逾期時(shí)間 在90天以內(nèi)的，在持卡人已還清該期欠款的，經(jīng)認(rèn)定后可更正異議信息，相關(guān)證據(jù)材料包 括系統(tǒng)表單、系統(tǒng)獲取的賬戶交易信息、還款憑證、賬單等持卡人還款證明。7、因其他不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法

6、及時(shí)還款造成異議如持卡人因遭遇地震、洪水，泥石流、臺(tái)風(fēng)等區(qū)域性災(zāi)難，或遭受外部不法侵害，以 及其他極端特殊情況導(dǎo)致無(wú)法履行還款義務(wù)的，且持卡人在不可抗力因素消失后的90天內(nèi) 反映的，可酌情予以修改，相關(guān)證據(jù)村料包括相關(guān)機(jī)構(gòu)出具的證明等。（二）經(jīng)核查不存在錯(cuò)誤信息，或者錯(cuò)誤信息是由于異議申請(qǐng)人自身原因造成的，應(yīng) 及時(shí)回復(fù)異議申請(qǐng)人異議申請(qǐng)不成立。有以下情形之一的，將不予處理：1、經(jīng)審查異議申請(qǐng)不成立；2、提供的證明材料不能證明或缺乏以證明異議申請(qǐng)的；3、異議申請(qǐng)人要求修改的處理意見(jiàn)明顯不合理的；4、實(shí)際貸款人未落實(shí)或者實(shí)際貸款人相關(guān)信息未查清，而要求刪除信用信息的；5、總行依法決定不予處理的其他情形。三、異議信息更正1、異議信息得到更正的，應(yīng)及時(shí)告知信息主體更正結(jié)果。異議信息確實(shí)有誤但因技術(shù) 原因暫時(shí)無(wú)法更正的，應(yīng)在異議核查結(jié)果中予以說(shuō)明。四、其他1、無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕或者故意拖延個(gè)人（企業(yè)