1、56/56順口溜微信公眾平臺(tái)建設(shè)方案北京開云科技有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc453855490 1.前言 PAGEREF _Toc453855490 h 6 HYPERLINK l _Toc453855491 1.1.概述 PAGEREF _Toc453855491 h 6 HYPERLINK l _Toc453855492 1.2.建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc453855492 h 6 HYPERLINK l _Toc453855493 2.總體規(guī)劃與設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc453855493 h 7 HYPERLINK l _T

2、oc453855494 2.1.建設(shè)原則 PAGEREF _Toc453855494 h 7 HYPERLINK l _Toc453855495 2.2.開發(fā)平臺(tái)及工具 PAGEREF _Toc453855495 h 8 HYPERLINK l _Toc453855496 2.3.技術(shù)選型 PAGEREF _Toc453855496 h 9 HYPERLINK l _Toc453855497 2.3.1.采納基于SOA的組件化開發(fā)框架，實(shí)現(xiàn)組件柔性集成 PAGEREF _Toc453855497 h 9 HYPERLINK l _Toc453855498 2.3.2.基于J2EE的技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)

3、 PAGEREF _Toc453855498 h 9 HYPERLINK l _Toc453855499 2.3.3.三層B/S設(shè)計(jì)模式 PAGEREF _Toc453855499 h 10 HYPERLINK l _Toc453855500 2.3.4.組件化、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)模式 PAGEREF _Toc453855500 h 11 HYPERLINK l _Toc453855501 2.3.5.基于XML的數(shù)據(jù)支持 PAGEREF _Toc453855501 h 13 HYPERLINK l _Toc453855502 2.3.6.基于Web Service接口支持 PAGEREF _To

4、c453855502 h 13 HYPERLINK l _Toc453855503 2.3.7.基于百度地圖GIS平臺(tái) PAGEREF _Toc453855503 h 13 HYPERLINK l _Toc453855504 2.3.8.技術(shù)架構(gòu)特點(diǎn) PAGEREF _Toc453855504 h 14 HYPERLINK l _Toc453855505 3.系統(tǒng)技術(shù)方案 PAGEREF _Toc453855505 h 15 HYPERLINK l _Toc453855506 3.1.系統(tǒng)總流程 PAGEREF _Toc453855506 h 15 HYPERLINK l _Toc453855

5、507 3.2.系統(tǒng)組成 PAGEREF _Toc453855507 h 16 HYPERLINK l _Toc453855508 3.3.系統(tǒng)架構(gòu) PAGEREF _Toc453855508 h 17 HYPERLINK l _Toc453855509 3.4.運(yùn)維中心子系統(tǒng) PAGEREF _Toc453855509 h 18 HYPERLINK l _Toc453855510 3.4.1.菜品維護(hù) PAGEREF _Toc453855510 h 19 HYPERLINK l _Toc453855511 3.4.2.店鋪治理 PAGEREF _Toc453855511 h 21 HYPER

6、LINK l _Toc453855512 3.4.3.促銷推廣 PAGEREF _Toc453855512 h 23 HYPERLINK l _Toc453855513 3.4.4.會(huì)員治理 PAGEREF _Toc453855513 h 24 HYPERLINK l _Toc453855514 3.4.5.退款治理 PAGEREF _Toc453855514 h 25 HYPERLINK l _Toc453855515 3.4.6.投訴治理 PAGEREF _Toc453855515 h 26 HYPERLINK l _Toc453855516 3.4.7.日志治理 PAGEREF _Toc

7、453855516 h 26 HYPERLINK l _Toc453855517 3.4.8.職員治理 PAGEREF _Toc453855517 h 27 HYPERLINK l _Toc453855518 3.4.9.評(píng)價(jià)治理 PAGEREF _Toc453855518 h 28 HYPERLINK l _Toc453855519 3.5.門店子系統(tǒng) PAGEREF _Toc453855519 h 28 HYPERLINK l _Toc453855520 3.5.1.配送治理 PAGEREF _Toc453855520 h 29 HYPERLINK l _Toc453855521 3.5.

8、2.退款處理 PAGEREF _Toc453855521 h 30 HYPERLINK l _Toc453855522 3.5.3.菜品沽清 PAGEREF _Toc453855522 h 31 HYPERLINK l _Toc453855523 3.5.4.訂單治理 PAGEREF _Toc453855523 h 31 HYPERLINK l _Toc453855524 3.5.5.店鋪治理 PAGEREF _Toc453855524 h 33 HYPERLINK l _Toc453855525 3.6.微信訂餐服務(wù) PAGEREF _Toc453855525 h 33 HYPERLINK

9、l _Toc453855526 3.6.1.店鋪選擇 PAGEREF _Toc453855526 h 34 HYPERLINK l _Toc453855527 3.6.2.菜品展示 PAGEREF _Toc453855527 h 35 HYPERLINK l _Toc453855528 3.6.3.支付 PAGEREF _Toc453855528 h 35 HYPERLINK l _Toc453855529 3.6.4.菜品推舉 PAGEREF _Toc453855529 h 37 HYPERLINK l _Toc453855530 3.6.5.訂單治理 PAGEREF _Toc4538555

10、30 h 38 HYPERLINK l _Toc453855531 3.6.6.歷史訂單 PAGEREF _Toc453855531 h 38 HYPERLINK l _Toc453855532 3.6.7.個(gè)人信息 PAGEREF _Toc453855532 h 38 HYPERLINK l _Toc453855533 3.6.8.大客戶預(yù)約通道 PAGEREF _Toc453855533 h 39 HYPERLINK l _Toc453855534 3.6.9.建議與投訴 PAGEREF _Toc453855534 h 39 HYPERLINK l _Toc453855535 3.7.送餐

11、子系統(tǒng) PAGEREF _Toc453855535 h 40 HYPERLINK l _Toc453855536 3.7.1.開始配送 PAGEREF _Toc453855536 h 41 HYPERLINK l _Toc453855537 3.7.2.訂單送達(dá) PAGEREF _Toc453855537 h 41 HYPERLINK l _Toc453855538 3.7.3.配送記錄查詢 PAGEREF _Toc453855538 h 42 HYPERLINK l _Toc453855539 4.系統(tǒng)安全設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc453855539 h 42 HYPERLINK l _

12、Toc453855540 4.1.安全性要求 PAGEREF _Toc453855540 h 42 HYPERLINK l _Toc453855541 4.2.安全方案 PAGEREF _Toc453855541 h 43 HYPERLINK l _Toc453855542 4.2.1.授權(quán)治理 PAGEREF _Toc453855542 h 43 HYPERLINK l _Toc453855543 5.附件 PAGEREF _Toc453855543 h 46 HYPERLINK l _Toc453855544 5.1.原型界面（供參考） PAGEREF _Toc453855544 h 46

13、 HYPERLINK l _Toc453855545 5.1.1.主界面 PAGEREF _Toc453855545 h 46 HYPERLINK l _Toc453855546 5.1.2.點(diǎn)餐界面 PAGEREF _Toc453855546 h 47 HYPERLINK l _Toc453855547 5.1.3.菜品信息界面 PAGEREF _Toc453855547 h 48 HYPERLINK l _Toc453855548 5.1.4.訂單界面 PAGEREF _Toc453855548 h 49 HYPERLINK l _Toc453855549 5.1.5.個(gè)人信息界面 PAG

14、EREF _Toc453855549 h 50 HYPERLINK l _Toc453855550 5.2.系統(tǒng)報(bào)價(jià) PAGEREF _Toc453855550 h 51前言概述由于企業(yè)的數(shù)量眾多，企業(yè)職員關(guān)于外賣訂餐的需求專門大，而其附加值也在不斷地提高，本平臺(tái)就要緊針對(duì)各個(gè)企業(yè)職員的工作餐，為職員的訂餐提供一個(gè)訂餐和外賣的平臺(tái)，為客戶提供讓其中意的服務(wù)。從消費(fèi)類型上細(xì)分，消費(fèi)者可分為如此幾種類型（1）個(gè)人，這種消費(fèi)者能夠長(zhǎng)期訂餐。同時(shí)占的比重較大。個(gè)人從消費(fèi)取向上一般多注重廉價(jià)、實(shí)惠、好吃。（2）中小公司職員，這屬于白領(lǐng)階層的一個(gè)需要，由于工作忙碌或者其他緣故，選擇網(wǎng)絡(luò)叫餐，他們的消費(fèi)取向

15、一般是方便、實(shí)惠，口味獨(dú)特。（3） 家庭，生活節(jié)奏的加快，總會(huì)讓家庭選擇更快的就餐方式，特不是家里來客人，唯一的選擇確實(shí)是足不出戶，選擇網(wǎng)絡(luò)叫餐。這種消費(fèi)者的消費(fèi)取向一般是大量、 不同采品，不計(jì)較消費(fèi)額，只追求中意。（4）中高檔消費(fèi)者，這種消費(fèi)者的消費(fèi)取向一般都比較挑剔，不在乎價(jià)格，追求異眾口味。建設(shè)目標(biāo)1、治理自己的客戶。不把自己的客戶交給美團(tuán)、百度來經(jīng)營(yíng)。2、節(jié)約人工成本?？蛻粼谖⑿牌脚_(tái)上自助下單，小票打印機(jī)自動(dòng)出票。外送員撕下小票，直接按小票送餐，高峰期省下人工成本。而且可不能因?yàn)殡娫捳季€而錯(cuò)失訂單。3、促進(jìn)?？偷南M(fèi)頻次。經(jīng)常在吃飯時(shí)刻前2個(gè)小時(shí)推送一下促銷信息，在客戶還沒想好今天要吃

16、什么的時(shí)候就推送，促進(jìn)消費(fèi)頻次。4、線上線下互動(dòng)。能夠在餐具和餐臺(tái)上印上二維碼，把線下客戶引流到線上點(diǎn)餐。也能夠通過推送店鋪活動(dòng)，將線上客戶引流到門店里消費(fèi)?？傮w規(guī)劃與設(shè)計(jì)建設(shè)原則系統(tǒng)集成方案將遵循以下幾個(gè)原則：1經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性要緊體現(xiàn)在硬件設(shè)備的處理能力指標(biāo)在滿足需求的前提下可不能超出太多。2擴(kuò)展性由于需求及業(yè)務(wù)的可進(jìn)展性，系統(tǒng)在投入運(yùn)行之后專門可能會(huì)有需求上的變化，通常情況下會(huì)在信息處理能力、交換能力等方面對(duì)系統(tǒng)提出更高的要求。實(shí)施方案必須考慮這種可能性，便于系統(tǒng)擴(kuò)展和升級(jí)。3易于治理隨著數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)設(shè)備的增加，維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的治理難度也會(huì)相應(yīng)增加。方案應(yīng)盡量降低治理復(fù)雜性和治理成本。從另一個(gè)角

17、度來講，一個(gè)易于治理的系統(tǒng)，其可靠性通常也比較高。4穩(wěn)定性整體系統(tǒng)確保穩(wěn)定、高效、連續(xù)地運(yùn)營(yíng)，能夠支持全天24小時(shí)的連續(xù)運(yùn)行需求。5開放性采納開放標(biāo)準(zhǔn)，開放結(jié)構(gòu)，開放系統(tǒng)組件和開放用戶接口。充分滿足用戶投資愛護(hù)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展、系統(tǒng)維護(hù)等方面的需求。此外，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)還考慮到安全性、保密性、可視處理等需求，力求提供一個(gè)完整有用的建設(shè)方案。開發(fā)平臺(tái)及工具開發(fā)語言：JAVA數(shù)據(jù)庫：Mysql；微信公眾平臺(tái)；送餐子系統(tǒng)：安卓APP數(shù)據(jù)交換：REST、WEBSERVICE、XML技術(shù)選型采納基于SOA的組件化開發(fā)框架，實(shí)現(xiàn)組件柔性集成面向服務(wù)技術(shù)架構(gòu)SOA（Service-Oriented Architect

18、ure）是一種面向企業(yè)級(jí)服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)，它著眼于日常的業(yè)務(wù)應(yīng)用，并將它們劃分為單獨(dú)的業(yè)務(wù)功能和流程，即所謂的服務(wù)。SOA 使用戶能夠構(gòu)建、部署和整合這些服務(wù)，且無需依靠應(yīng)用程序及其運(yùn)行計(jì)算平臺(tái)，從而提高業(yè)務(wù)流程的靈活性。采納SOA架構(gòu)有利于項(xiàng)目的建設(shè)，它能夠依照需求通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)松散耦合的粗粒度應(yīng)用組件進(jìn)行分布式部署、組合和使用。服務(wù)層是SOA的基礎(chǔ)，能夠直接被應(yīng)用調(diào)用，從而有效操縱系統(tǒng)中與軟件代理交互的人為依靠性。基于J2EE的技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)J2EE是主流的技術(shù)體系，J2EE已成為一個(gè)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞著J2EE有眾多的廠家和產(chǎn)品，其中不乏優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品，合理集成以J2EE為標(biāo)準(zhǔn)的軟件產(chǎn)品構(gòu)建本軟件平

19、臺(tái)系統(tǒng)，能夠得到較好的穩(wěn)定性、高可靠性和擴(kuò)展性。J2EE技術(shù)的基礎(chǔ)是JAVA語言， JAVA語言的與平臺(tái)無關(guān)性，保證了基于J2EE平臺(tái)開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)和支撐環(huán)境能夠跨平臺(tái)運(yùn)行。J2EE平臺(tái)包含有一整套的服務(wù)、應(yīng)用編程接口（API）和協(xié)議，可用于開發(fā)基于Web的分布式應(yīng)用。它定義了一套標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的組件規(guī)范；并為這些組件提供了一整套完整的服務(wù)、以及自動(dòng)處理應(yīng)用行為的許多細(xì)節(jié)例如安全和多線程。由于J2EE構(gòu)建在Java 2平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)版本上（J2SE），因此，它繼承了Java的所有優(yōu)點(diǎn)面向?qū)ο?、跨平臺(tái)等。隨著越來越多的第三方對(duì)Java 2平臺(tái)企業(yè)版（J2EE）提供支持，Java差不多被廣泛用來開發(fā)企業(yè)

20、級(jí)應(yīng)用。基于J2EE技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)器（Application Server）要緊是用來支持開發(fā)基于Web的三層體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用的支撐平臺(tái)。在這種結(jié)構(gòu)中，應(yīng)用程序不能直接調(diào)用后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫存取數(shù)據(jù)，而要通過中間件產(chǎn)品來進(jìn)行對(duì)數(shù)據(jù)庫的調(diào)用。J2EE應(yīng)用服務(wù)器作為前臺(tái)應(yīng)用程序和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中間的代理，關(guān)心進(jìn)行應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫之間的交互。如此，應(yīng)用程序無法直接對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作，增加了系統(tǒng)的安全性；再加上中間件與前端應(yīng)用和后端平臺(tái)的獨(dú)立性，應(yīng)用程序的開發(fā)更加的靈活，不需要考慮對(duì)后臺(tái)的調(diào)用，而且中間件性能的進(jìn)一步開發(fā)會(huì)帶來系統(tǒng)整體性能的提升。三層B/S設(shè)計(jì)模式隨著軟件系統(tǒng)的規(guī)模和復(fù)雜性的增加 ，軟件體系結(jié)構(gòu)的選擇成為

21、比數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法的選擇更為重要的因素 ，三層客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)為企業(yè)資源規(guī)劃的整合提供了良好的框架 ，是建立企業(yè)級(jí)治理信息系統(tǒng)的最佳選擇。三層B/S模式 (以下簡(jiǎn)稱三層模式 )在兩層模式的基礎(chǔ)上，增加了新的一級(jí)。這種模式在邏輯上將應(yīng)用功能分為三層：客戶顯示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)層。客戶顯示層是為客戶提供應(yīng)用服務(wù)的圖形界面，有助于用戶理解和高效的定位應(yīng)用服務(wù)。業(yè)務(wù)邏輯層位于顯示層和數(shù)據(jù)層之間，專門為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯提供了一個(gè)明確的層次，在那個(gè)層次封裝了與系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的應(yīng)用模型，并把用戶表示層和數(shù)據(jù)庫代碼分開 。那個(gè)層次提供客戶應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)服務(wù)之間的聯(lián)系，要緊功能是執(zhí)行應(yīng)用策略和封裝應(yīng)用模式，并將

22、封裝的模式呈現(xiàn)給客戶應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)層是三層模式中最底層，用來定義、維護(hù)、訪問和更新數(shù)據(jù)并治理和滿足應(yīng)用服務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的請(qǐng)求。三層模式的要緊優(yōu)點(diǎn)為 ：良好的靈活性和可擴(kuò)展性。關(guān)于環(huán)境和應(yīng)用條件經(jīng)常變動(dòng)的情況，只要對(duì)應(yīng)用層實(shí)施相應(yīng)的改變，就能夠達(dá)到目的?？晒蚕硇浴蝹€(gè)應(yīng)用服務(wù)器能夠?yàn)樘幱诓煌脚_(tái)的客戶應(yīng)用程序提供服務(wù)，在專門大程度上節(jié)約了開發(fā)時(shí)刻和資金投入；較好的安全性。在這種結(jié)構(gòu)中，客戶應(yīng)用程序不能直接訪問數(shù)據(jù)，應(yīng)用服務(wù)器不僅可操縱哪些數(shù)據(jù)被改變和被訪問，而且還可操縱數(shù)據(jù)的改變和訪問方式 。增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)象的重復(fù)可用性?！捌髽I(yè)對(duì)象”是指封裝了企業(yè)邏輯程序代碼，能夠執(zhí)行特定功能的對(duì)象。隨著組件技術(shù)的進(jìn)展

23、，這種可重用的組件模式越來越為軟件開發(fā)所同意。三層模式成為真正意義上的“瘦客戶端”，從而具備了專門高的穩(wěn)定性、延展性和執(zhí)行校率。三層模式能夠?qū)⒎?wù)集中在一起治理，統(tǒng)一服務(wù)于客戶端，從而具備了良好的容錯(cuò)能力和負(fù)載平衡能力。組件化、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)模式組件化設(shè)計(jì)“軟件組件化”是一種理想的軟件開發(fā)理念，它主張軟件產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)當(dāng)像制造工業(yè)產(chǎn)品那樣，首先通過專業(yè)化分工生產(chǎn)出不同功能的“零部件”，然后再將這些“零部件”合理地組裝起來，形成所需的產(chǎn)品?！败浖M件化”，真正實(shí)現(xiàn)了軟件復(fù)用和組件化生產(chǎn)，極大節(jié)約軟件產(chǎn)品的開發(fā)時(shí)刻和開發(fā)成本。面向?qū)ο竺嫦驅(qū)ο笫且环N自下而上的程序設(shè)計(jì)方法。不像過程式設(shè)計(jì)那樣一開始就要

24、用main概括出整個(gè)程序，面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)往往從問題的一部分著手，一點(diǎn)一點(diǎn)地構(gòu)建出整個(gè)程序。面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)以數(shù)據(jù)為中心，類作為表現(xiàn)數(shù)據(jù)的工具，是劃分程序的差不多單位。而函數(shù)在面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)中成為了類的接口。面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)自下而上的特性，同意開發(fā)者從問題的局部開始，在開發(fā)過程中逐步加深對(duì)系統(tǒng)的理解。這些新的理解以及開發(fā)中遇到的需求變化，都會(huì)再作用到系統(tǒng)開發(fā)本身，形成一種螺旋式的開發(fā)方式。(在這種開發(fā)方式中，關(guān)于已有的代碼，常需要運(yùn)用Refactoring技術(shù)來做代碼重構(gòu)以體現(xiàn)系統(tǒng)的變化。采納基于構(gòu)件的柔性集成的系統(tǒng)架構(gòu)基于企業(yè)服務(wù)總線實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)之間服務(wù)交互，即按照制定的總體應(yīng)用集成規(guī)范，指導(dǎo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)

25、商按SOA服務(wù)構(gòu)件方式改造（或新開發(fā)）應(yīng)用系統(tǒng)之間的接口，并統(tǒng)一進(jìn)行服務(wù)注冊(cè)治理和調(diào)用，使企業(yè)服務(wù)總線成為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的、通用的、可治理的應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息橋梁，使現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)之間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的接口程序轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立、統(tǒng)一注冊(cè)、便于治理的服務(wù)構(gòu)件。基于XML的數(shù)據(jù)支持系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)交換全部采納XML標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)平臺(tái)全面遵循XML標(biāo)準(zhǔn)。XML數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的推出，增強(qiáng)了系統(tǒng)之間、應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換功能，也大大增強(qiáng)了系統(tǒng)之間的集成度。以XML標(biāo)準(zhǔn)描述數(shù)據(jù)格式，能促進(jìn)多種數(shù)據(jù)格式支持、內(nèi)容共享、內(nèi)容的再利用以及增強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)的中意度。使用XML作為數(shù)據(jù)交換的格式。由于采納XML技術(shù)，使得本系統(tǒng)的內(nèi)容描述的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)

26、跨平臺(tái)、跨應(yīng)用系統(tǒng)的信息交換更加流暢和便捷?；赪eb Service接口支持系統(tǒng)平臺(tái)的接口系統(tǒng)除了提供一般的接口以外還提供Web Service的接口。Web Service確實(shí)是在Internet上提供的基于標(biāo)準(zhǔn)XML消息系統(tǒng)的服務(wù)，它具有與操作系統(tǒng)和編程語言無關(guān)的特性?；诎俣鹊貓DGIS平臺(tái)百度地圖差不多與微信、微博一道成為寬敞用戶基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生活適應(yīng)，深刻的阻礙和改變了許多人的生活方式。百度地圖與其他GIS平臺(tái)比較具有如下優(yōu)勢(shì)：“周邊”資源豐富產(chǎn)品迭代速度較快開發(fā)者體系相對(duì)健全品牌優(yōu)勢(shì)免費(fèi)技術(shù)架構(gòu)特點(diǎn)技術(shù)架構(gòu)具有前瞻性、開放性、有用性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性。為滿足目前這種跨部門的復(fù)雜

27、業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求，技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)方面充分考慮了前瞻性、開放性，針對(duì)以后可能情況預(yù)留了設(shè)計(jì)空間，滿足易于擴(kuò)展的需求，使之能適應(yīng)行業(yè)的變化。同時(shí)系統(tǒng)還考慮了有用性、可維護(hù)性，保證架構(gòu)的成熟和系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠，適應(yīng)集團(tuán)級(jí)大規(guī)模治理應(yīng)用的復(fù)雜性和全面性的需求。對(duì)以后應(yīng)用建設(shè)提供開放式標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)有的各個(gè)系統(tǒng)采納不同的技術(shù)平臺(tái)、不同的開發(fā)手段、不同的接口標(biāo)準(zhǔn)和不同的部署方式，后期的日常維護(hù)和統(tǒng)一治理、后期信息化的優(yōu)化提升、系統(tǒng)間的信息集成和用戶的使用都帶來了專門大的成本。本次平臺(tái)的建設(shè)在整體上搭建統(tǒng)一的應(yīng)用集成平臺(tái)，并制定應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為后續(xù)系統(tǒng)的開發(fā)提供了一套開放式的標(biāo)準(zhǔn)，極大地降低了企業(yè)的運(yùn)維成本

28、和系統(tǒng)改造成本。系統(tǒng)技術(shù)方案系統(tǒng)總流程1、會(huì)員注冊(cè) 2、訂餐 3、生產(chǎn) 4、配送 系統(tǒng)組成系統(tǒng)提供四套子系統(tǒng)，分不為不同實(shí)體對(duì)象服務(wù)，包括運(yùn)維中心子系統(tǒng)、門店子系統(tǒng)、微信訂餐服務(wù)和送餐子系統(tǒng)。其中運(yùn)維中心子系統(tǒng)可設(shè)置在總店或者單獨(dú)成實(shí)體。運(yùn)維中心治理店鋪、會(huì)員、菜品和運(yùn)營(yíng)需要的各種服務(wù)?？偟?分店治理自己日常送餐服務(wù)。訂餐客戶通過微信公眾平臺(tái)獵取系統(tǒng)提供的訂餐與配送服務(wù)。送餐員通過二維碼掃描和GPS定位等技術(shù)手段，為訂餐用戶提供快捷和直觀化的送餐服務(wù)。圖 SEQ 圖 * ARABIC 1系統(tǒng)組成系統(tǒng)架構(gòu)圖 SEQ 圖 * ARABIC 2系統(tǒng)架構(gòu)當(dāng)前，順口溜連鎖店存在著系統(tǒng)卡頓的問題，初步定為

29、數(shù)據(jù)庫服務(wù)能力不足，為了解決當(dāng)前的困境，下面給出了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和WEB服務(wù)器負(fù)載均衡設(shè)計(jì)方案。 圖 SEQ 圖 * ARABIC 3服務(wù)器負(fù)載均衡運(yùn)維中心子系統(tǒng) 圖 SEQ 圖 * ARABIC 4運(yùn)維中心子系統(tǒng)功能組成菜品維護(hù)菜品分類菜品分類定義：例如爽口小菜、美味小炒、美食爽翻天等等分類，提供對(duì)分類的增刪改功能，分類為了用戶操作方便和現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)介，建議只用一層樹目錄。對(duì)菜品分類的操作將記入系統(tǒng)日志。分類包括的功能有：菜品分類維護(hù)將菜品添加到菜品分類將菜品從菜品分類移除每日菜品以星期為單位，可設(shè)置每日早、中、晚三餐的提供的菜品，設(shè)定好的菜單按照每周循環(huán)在用戶的微信界面上顯示當(dāng)日的菜單（各個(gè)門店相

30、同），各門店可按照自己的實(shí)際情況，沽清某個(gè)菜品，當(dāng)進(jìn)入該門店時(shí)候，界面不顯示該菜品或者顯示該菜品差不多售完。包括的功能有：按星期一到星期日定制菜品菜品下架菜品信息設(shè)置菜品的詳細(xì)信息，包括掃瞄圖（大小各一張，分不適應(yīng)手機(jī)屏幕和pad屏幕）、詳細(xì)介紹大圖（若干張，用戶可手指滑動(dòng)查看圖片介紹）、菜品的名稱、月銷售單數(shù)、評(píng)價(jià)、菜品詳細(xì)描述、菜品的價(jià)格（基準(zhǔn)價(jià)）、菜品的限定時(shí)刻段（有的菜品只能在某個(gè)時(shí)刻段提供）。包括的功能有：菜品信息維護(hù)菜品上下架為了操作的簡(jiǎn)便，一些不應(yīng)季的菜品或者不需要的菜品能夠?qū)ζ溥M(jìn)行下架處理，下架的菜品將不再出現(xiàn)在后臺(tái)每日菜品可選擇的列表之中（相當(dāng)于回收站）。當(dāng)?shù)搅瞬似穼?duì)應(yīng)的季節(jié)

31、時(shí)，可對(duì)下架的菜品進(jìn)行上架操作（重回可選擇的菜品列表）。包括的功能有：菜品下架菜品上架下架菜品列表折扣治理菜品的折扣(按照基準(zhǔn)價(jià)，線上支付價(jià)和VIP價(jià)格）在此統(tǒng)一設(shè)置，線上支付價(jià)按照90%，VIP價(jià)格按照85%的默認(rèn)折扣執(zhí)行，治理員可調(diào)整這些折扣的比例。此外，大客戶折扣也在此設(shè)置。包括功能有：線上支付價(jià)折扣調(diào)整VIP支付價(jià)折扣調(diào)整大客戶支付價(jià)折扣調(diào)整店鋪治理店鋪信息分店的創(chuàng)建和修改都在此體現(xiàn)，創(chuàng)建門戶的時(shí)候，首先可輸入門店的大致地址，系統(tǒng)會(huì)按照地址彈出下拉框，下拉框中按照地址匹配出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的地址列表，治理員選擇正確的地址，系統(tǒng)在地圖上標(biāo)注該門店的坐標(biāo)（或者手工標(biāo)注），該坐標(biāo)為配送范圍提供基準(zhǔn)起始

32、點(diǎn)。門店的信息包括名稱、描述和門店圖片等信息，這些將在訂餐時(shí)候作為門店列表選擇項(xiàng)顯示。功能包括：門店信息維護(hù)門店坐標(biāo)確定配送范圍治理員可設(shè)定每個(gè)門店的最大配送范圍，以門店坐標(biāo)為基點(diǎn)，設(shè)定最大配送公里范圍，例如5公里，因?yàn)楦鱾€(gè)城區(qū)跨度太大，不建議按照行政區(qū)進(jìn)行配送范圍設(shè)置。當(dāng)用戶配送地址超出該范圍時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示并拒絕進(jìn)行支付。用戶訂餐時(shí)也會(huì)按照最大配送范圍覆蓋情況顯示其附近的門店。包括功能有：門店配送范圍調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)刻為每個(gè)門店設(shè)置早中晚的營(yíng)業(yè)時(shí)刻，用戶訂餐提交訂單的時(shí)候會(huì)讓其選擇某個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)刻段進(jìn)行菜品的生產(chǎn)和配送。營(yíng)業(yè)時(shí)刻以星期為單位，循環(huán)執(zhí)行。包括功能有：門店?duì)I業(yè)時(shí)刻設(shè)置促銷推廣新品推廣治理員

33、可挑出幾個(gè)菜品進(jìn)行推廣，和熱銷推廣不同的是熱銷推廣是銷售數(shù)比較大的菜品，新品推廣可選擇任意菜品進(jìn)行推廣，功能包括：新增菜品推廣設(shè)置推廣時(shí)刻菜品推廣下架熱銷推廣熱銷推廣首先列出菜品銷售的前幾名，由治理員選擇幾個(gè)作為推廣項(xiàng)目，和新品推廣類似，功能包括：新增菜品推廣設(shè)置推廣時(shí)刻菜品推廣下架促銷信息推送治理員可對(duì)微信用戶發(fā)送新的促銷信息或者其他公告，基于微信一個(gè)月只能發(fā)送4次公告，因此該功能需慎重使用。包括功能有：促銷信息編輯促銷信息公布菜品促銷類似打折促銷，可臨時(shí)設(shè)置一個(gè)折扣價(jià)，菜品按照那個(gè)折扣價(jià)進(jìn)行促銷，在用戶微信端菜品列表上方醒目顯示，功能包括：新增促銷菜品促銷菜品下架設(shè)置折扣會(huì)員治理會(huì)員掃瞄顯

34、示會(huì)員列表，可對(duì)會(huì)員進(jìn)行查詢、排序等操作。包括功能有;會(huì)員查詢排序會(huì)員詳細(xì)信息查看信息導(dǎo)出將會(huì)員信息以Excel或者xml格式導(dǎo)出到文件，方便備份和作為他用。包括功能有：會(huì)員信息導(dǎo)出會(huì)員信息導(dǎo)入黑名單治理員可將會(huì)員加入到黑名單，黑名單會(huì)員將不能提交訂單。功能包括：新增黑名單將會(huì)員從黑名單移除顯示黑名單列表退款治理退款處理審核訂餐用戶由于各種緣故發(fā)起退款申請(qǐng)時(shí)，首先申請(qǐng)到退款的門店進(jìn)行處理，處理的結(jié)果分為同意退款和拒絕退款，假如同意退款，門店注備退款講明，該申請(qǐng)被移交到運(yùn)維中心進(jìn)行審核（會(huì)計(jì)等），訂餐用戶的界面查看退款進(jìn)度時(shí)，會(huì)有退款處理中、退款已審核和已完成退款幾個(gè)狀態(tài)。退款失敗的狀態(tài)包括：退

35、款駁回、退款審核駁回幾個(gè)狀態(tài)。包括功能有：每日退款列表退款處理審核退款記錄顯示退款歷史紀(jì)錄，包括用戶信息、退款的訂單、時(shí)刻、處理狀態(tài)和審核狀態(tài)等等。包括功能有：退款信息查詢退款信息分類（審核通過、駁回）顯示投訴治理投訴回復(fù)對(duì)用戶的投訴與建議，相關(guān)人員可在此回復(fù)用戶，講明改正情況。包括功能有：編輯回饋信息回饋信息公布日志治理后臺(tái)每一步關(guān)鍵的操作，如刪除菜品、下架、更改營(yíng)業(yè)時(shí)刻等等，都會(huì)記錄操作人和時(shí)刻以及相關(guān)的信息，備留待查，日志處于安全考慮，不可刪除。功能包括：日志掃瞄日志查詢?nèi)罩緦?dǎo)出職員治理角色治理系統(tǒng)角色包括：財(cái)務(wù)、店面、客服和治理員，權(quán)限分配給角色而不直接分配給職員，職員具備其角色所擁有

36、的權(quán)限。功能包括：角色維護(hù)權(quán)限分配權(quán)限按照模塊劃分，如退款治理權(quán)限、會(huì)員治理權(quán)限等，不具備該權(quán)限的人員無法進(jìn)入該模塊。權(quán)限分配給角色，再將角色給予職員。其具體操作方式是：選擇一個(gè)角色，顯示所有權(quán)限列表，治理員勾選該角色可具備的權(quán)限。職員信息職員信息包括姓名、聯(lián)系方式、崗位等，其功能包括職員信息的修改和為職員分配多個(gè)角色，其具體功能包括：職員信息維護(hù)屏蔽職員（該職員不能登入系統(tǒng)）店鋪分配為職員指定所屬的門店，只有加入到該門店的職員才能登錄所對(duì)應(yīng)的門店子系統(tǒng)。包括功能有：職員門店歸類角色分配為職員給予角色，單一職員可擁有多個(gè)角色。包括功能有：職員角色維護(hù)評(píng)價(jià)治理評(píng)價(jià)審核訂餐用戶在微信發(fā)表的評(píng)價(jià)只能

37、通過治理員審核后其他用戶才能看到，功能包括：審核公布審核屏蔽門店子系統(tǒng) 圖 SEQ 圖 * ARABIC 5門店子系統(tǒng)功能組成配送治理送餐員治理各個(gè)門店治理自己的送餐員（探討），只有在門店注冊(cè)的送餐員方可登錄該門店的送餐子系統(tǒng)（手機(jī)app）。送餐員信息包括姓名、聯(lián)系方式等。功能包括：送餐員信息維護(hù)屏蔽送餐員送餐記錄列表（按送餐員）送餐統(tǒng)計(jì)運(yùn)費(fèi)制定各門店可依照自己的實(shí)際情況設(shè)置按里程收取不同的運(yùn)費(fèi)，微信客戶端可依據(jù)門店與配送地址確定運(yùn)費(fèi)。包括功能有：按門店里程設(shè)置運(yùn)費(fèi)起送金額各門店可依照自己的實(shí)際情況設(shè)置起送總金額，低于起送金額的訂單不能提交和付款。包括功能有：設(shè)置起送金額退款處理發(fā)起退款流程訂

38、餐用戶發(fā)起退款申請(qǐng)后，門店依據(jù)實(shí)際情況，為退款備注退款情況，并流轉(zhuǎn)到運(yùn)維中心進(jìn)行審核（流程是否符合實(shí)際情況待商討），或者直接拒絕退款申請(qǐng)并給出用戶理由。包括功能有：駁回退款申請(qǐng)退款申請(qǐng)?zhí)幚硗ㄟ^（待審核）退款進(jìn)度查詢門店可查詢退款的審核情況（參考退款處理審核）。包括功能有：退款進(jìn)度查詢菜品沽清各門店可依照自己的實(shí)際情況沽清當(dāng)日的某些菜品，這些菜品將可不能在改門店當(dāng)日的微信列表中出現(xiàn)（或者顯示已賣完）。包括功能有：沽清菜品訂單治理訂單查詢門店可按照日期、用戶等條件查詢訂單并顯示訂單詳細(xì)情況。包括功能有：訂單查詢廚房打印該功能需要部署應(yīng)用程序，監(jiān)視系統(tǒng)訂單，對(duì)差不多支付的訂單進(jìn)行分項(xiàng)打印，便于廚師依

39、單下菜。包括功能有：分項(xiàng)菜品打印監(jiān)控分項(xiàng)菜品打印配送打印該功能需要部署應(yīng)用程序，打印整個(gè)訂單，訂單上付上生成的條形碼或者二維碼，便于送餐員掃描送餐。由于打印機(jī)等異常情況，也可由門店手動(dòng)通過查詢訂單進(jìn)行打印。（打印的格式、份數(shù)商討）包括功能有：已支付訂單監(jiān)控訂單打印二維碼生成系統(tǒng)為每個(gè)訂單生成條形碼或者二維碼（選一種），二維碼記錄訂單的單號(hào)，送餐員掃描那個(gè)二維碼可從系統(tǒng)讀取訂單的詳細(xì)情況，二維碼用來減輕送餐員的輸入強(qiáng)度，加快送餐的效率。包括功能有：訂單二維碼生成配送地圖查詢門店可點(diǎn)擊訂單，顯示當(dāng)前訂單送餐員的位置情況，方便了解送餐進(jìn)度。如圖： 圖 SEQ 圖 * ARABIC 6 配送地圖查詢店

40、鋪治理配送范圍調(diào)整門店可依照自己的實(shí)際情況調(diào)整配送范圍（參考配送范圍）。微信訂餐服務(wù) 圖 SEQ 圖 * ARABIC 7微信訂單服務(wù)功能組成店鋪選擇用戶點(diǎn)餐的時(shí)候首先依照用戶所在位置顯示附近的門店，用戶也可依照當(dāng)前都市顯示所有的門店列表進(jìn)行訂餐（送到門店附近的地址）。包括功能有：附近的門店門店查詢菜品展示分類展示用戶進(jìn)入門店后，顯示菜品分類列表，界面上方顯示促銷和推廣的菜品。包括功能有：菜品分類樹菜品列表促銷和推廣菜品廣告加入購物車用戶點(diǎn)擊加入購物車，將菜品加入到購物車，也可修改菜品的數(shù)量。包括功能：加入購物車修改購物車條目數(shù)量支付支付流程：選擇配送地址選擇送餐時(shí)刻（可選）選擇付款方式（微信

41、支付、支付寶、會(huì)員卡）提交訂單支付微信信息提示選擇配送地址用戶選擇配送地址時(shí)，系統(tǒng)計(jì)算送貨地址與門店的距離，并給出運(yùn)費(fèi)金額，假如距離超過了最大配送范圍，則提示用戶訂單不能提交，需要換個(gè)附近的門店，包括的功能有：配送地址列表選擇配送地址運(yùn)費(fèi)計(jì)算預(yù)約送餐時(shí)刻預(yù)約送餐時(shí)刻按照系統(tǒng)配置的時(shí)刻約束，一般需要大于40分鐘（具體功能待商討）。信息提示用戶提交訂單并支付后，系統(tǒng)依照模板自動(dòng)發(fā)送回復(fù)微信短信，在開始配送和結(jié)束配送時(shí)，也發(fā)送短信給用戶，提高用戶使用體驗(yàn)。包括功能有：支付提示配送提示送達(dá)感謝提示菜品推舉熱銷新品微信客戶端依據(jù)治理員選擇的熱銷新品，在熱銷新品分類顯示，同時(shí)在每個(gè)所屬分類下置頂顯示，包括

42、功能有：熱銷新品分類顯示分類置頂顯示口味喜好自動(dòng)推介用戶查看某個(gè)菜品詳細(xì)信息時(shí)，界面底部會(huì)依據(jù)用戶的口味（酸、甜、淡、辣等）推舉菜品。建議為每個(gè)菜品設(shè)置口味特征值，方便統(tǒng)計(jì)分析用戶的口味喜好（取特征值前3位）。包括功能有：用戶口味分析（歷史訂單分析)菜品特征值匹配菜品推介店鋪信息各個(gè)門店能夠在運(yùn)維中心填寫好的店鋪信息上修改和完善店鋪資料，功能包括：店鋪信息修改訂單治理進(jìn)行中訂單用戶可在地圖中查詢當(dāng)前訂單配送情況，地圖上顯示送餐員當(dāng)前位置和送餐員電話，用戶可撥打電話進(jìn)行催單，包括功能有：送單地圖查詢催單歷史訂單用戶可掃瞄查詢以往的訂餐記錄，并可對(duì)7日內(nèi)的訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)，假如訂餐中出現(xiàn)問題，可發(fā)起退

43、款申請(qǐng)（未配送），包括功能有：訂單查詢訂單評(píng)價(jià)退款申請(qǐng)退款進(jìn)度查詢個(gè)人信息用戶在首次使用本系統(tǒng)時(shí)，需完善個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、配送地址等，包括的功能有：個(gè)人信息完善送餐地址治理會(huì)員卡治理送餐地址治理送餐地址需要配合地圖來完成新增地址，地址能夠有多個(gè)。新增地址時(shí)，用戶輸入地址，并在地圖上指定坐標(biāo)。地址包括收貨人、地址、聯(lián)系方式、發(fā)票信息等。會(huì)員卡綁定對(duì)購買了會(huì)員卡的用戶，需在系統(tǒng)中綁定該會(huì)員卡，會(huì)員卡只能綁定一個(gè)用戶。包括的功能包括：余額查詢密碼找回充值大客戶預(yù)約通道和一般用戶訂餐類似，只只是價(jià)格顯示和支付按照大客戶折扣進(jìn)行。建議與投訴用戶可對(duì)訂餐中發(fā)生的問題，包括菜品質(zhì)量、配送服務(wù)進(jìn)行

44、建議與投訴，通過治理員處理和回復(fù)后，用戶可查看投訴結(jié)果，具體功能包括：建議與投訴查看反饋大廳點(diǎn)餐用戶可在餐廳內(nèi)部下單，具體流程是：打開微信客戶端，點(diǎn)擊大廳點(diǎn)餐，微信客戶端提示掃描二維碼，掃描后系統(tǒng)確認(rèn)了門店、桌號(hào)，然后直接躍過門店選擇這一步，顯示菜品列表，剩下的操作與 REF _Ref453933277 r h 3.6.2 REF _Ref453933280 h 菜品展示章節(jié)相同流程。具體功能包括：桌面二維碼掃描現(xiàn)場(chǎng)線上點(diǎn)餐送餐子系統(tǒng) 圖 SEQ 圖 * ARABIC 8送餐子系統(tǒng)功能組成開始配送掃描訂單二維碼開始配送訂單生產(chǎn)完畢后，送餐員撕下打印小票，并對(duì)小票上的二維碼進(jìn)行掃描，掃描完成后，送餐員的手機(jī)（或者手持設(shè)備）向系統(tǒng)服務(wù)發(fā)送配送開始信息，系統(tǒng)自動(dòng)更改訂單的狀態(tài)為開始配送。包括的功能有：掃描二維碼發(fā)送開始配送指令發(fā)送坐標(biāo)信息送餐員在整個(gè)配送過程中，手機(jī)（或手持設(shè)備）的GPS功能需要始終打開，手機(jī)app每隔1分鐘向系統(tǒng)服務(wù)發(fā)送位置