1、優(yōu)秀班組長訓練課程系列藍微電子公司行政中心人力資源部講師：朱鋒博班長成長階梯的第一步2022/10/141優(yōu)秀班組長訓練課程系列藍微電子公司行政中心人力資源部班長成長傾聽的能力聽聽2022/10/142傾聽的能力聽聽2022/10/112第一部分 班組長的角色認知及其素養(yǎng)課堂紀律課堂上不允許拍拖手機等調整至震動2022/10/143第一部分 班組長的角色認知及其素養(yǎng)課堂紀律課堂上不允許拍拖22022/10/1442022/10/114目錄第一部分 班組長的角色認知及素養(yǎng)第二部分 班組長必備的作業(yè)技術第三部分 班組長必備的管理技術第四部分 班組長的金科玉律 第五部分 班組長的成長途徑2022/1

2、0/145目錄第一部分 班組長的角色認知及素養(yǎng)2022/10班組是為了共同完成某項生產（工作）任務，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體.班組長是班組中的生產、行政負責人，一般由主管指派或由群眾選舉經主管批準產生。企業(yè)中的一線管理人員（我們稱之為“監(jiān)督者”）他們的知識技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展狀況。此次培訓通過工作教導技能、改善技能、用人技能和工作安全方面對一線管理人員進行教導。使之能夠高效指導一線操作員工，從根本上解決生產中的各種問題，達到生產效率提高、品質改善、成本控制的企業(yè)目標。 第一部分 班組長的角色認知及其素養(yǎng)班組長的定義2022

3、/10/146班組是為了共同完成某項生產（工作）任務，而由一定數(shù)量的操作人第一部分 班組長的角色認知及其素養(yǎng)班組長的角色班組是企業(yè)生產經營活動的基本單位;班組是企業(yè)管理的基礎;班組是提高職工素質的基本場所;班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊。上級下屬其他班組長2022/10/147第一部分 班組長的角色認知及其素養(yǎng)班組長的角色班組是企業(yè)生產第一部分 班組長的角色認知及其素養(yǎng)班組長的使命提高產品質量質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力。提高生產效率提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產積極性、改進操作方法和管理流程，生產出更多更好的高質量的產

4、品降低生產成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產現(xiàn)場管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程操作等，人員的調配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓，設備保養(yǎng)，生產現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設等。 2022/10/148第一部分 班組長的角色認知及其素養(yǎng)班組長的使命提高產品質量2第一部分 班組長的角色認知及其素養(yǎng)班組長的基本職能認知教育日常管理機能管理管理技巧合理化建議及小組活動自我成長職業(yè)提升認識企業(yè)基本管理概念角色自我認知人員管理設備管理物料管理方法管理環(huán)境管理質量管理成本管理交期管理安全管理士氣管理發(fā)掘問題分析問題改善問題團隊溝通員工問題處理

5、人際關系2022/10/149第一部分 班組長的角色認知及其素養(yǎng)班組長的基本職能認知教育日第一部分 班組長的角色認知及其素養(yǎng)優(yōu)秀班組長的素質要求-做好天下第一難人一難，業(yè)務要入得地。 二難，管理要上得天。三難，教人要勝過己。四難，人格要昭得人。2022/10/1410第一部分 班組長的角色認知及其素養(yǎng)優(yōu)秀班組長的素質要求一難，第二部分 班組長應該學習的技術一、作業(yè)技術。 二、人際溝通。三、理念技術。四、管理技術。2022/10/1411第二部分 班組長應該學習的技術一、作業(yè)技術。 2022/10作業(yè)技術第二部分 班組長應該學習的技術一、檢測（外觀、電路性能）。 二、品質工具應用（TQM、品質七

6、大手法、QCC、SPC、6等等）。三、IE分析（IE手法等）。四、產品的設計方面知識（電路原理及排版等）。五、材料的制造工藝。六、產品的制造工藝。2022/10/1412作業(yè)技術第二部分 班組長應該學習的技術一、檢測（外觀、電路性人際溝通第二部分 班組長應該學習的技術一、與上司的溝通。 二、與下屬內部的溝通交流。三、與縱向聯(lián)系部門的溝通。四、與大眾的溝通技能等。2022/10/1413人際溝通第二部分 班組長應該學習的技術一、與上司的溝通。 2理念技術第二部分 班組長應該學習的技術理-理性 念-認知 用系統(tǒng)邏輯性的語言組織總結日常的工作等。2022/10/1414理念技術第二部分 班組長應該學

7、習的技術理-理性 管理技術第二部分 班組長應該學習的技術一、項目管理。 二、組織管理。三、人員管理。四、研發(fā)技術管理。 2022/10/1415管理技術第二部分 班組長應該學習的技術一、項目管理。 202第三部分 班組長的必須具備的管理技能溝通技能一、雙贏的心態(tài)。 二、先推銷自己-打造你的成功形象三、學會傾聽 。四、學會贊美。五、正確的提問和影響顧客。六、學會感恩。七、坦然微笑面對拒絕。八、熟悉你的客戶-懂得人性。九、把握溝通對象的時間和空間。2022/10/1416第三部分 班組長的必須具備的管理技能溝通技能一、雙贏的心態(tài)。時間管理一、掌握時間管理基本知識：何謂時間管理；時間管理的作用；時間

8、管理的關鍵 ；時間的特性；時間管理的自我測試；明白自己的時間的價值；時間管理的工具 二、掌握常見的影響時間效率的原因及解決的辦法：電話干擾；用人不當；溝通不暢；危機應付；計劃欠妥；完美主義；事必躬親；行事優(yōu)先級錯誤；拖延；不善于拒絕；文件雜亂；出差太多；上司找麻煩；不善于使用現(xiàn)代辦公工具；知識陳舊；缺乏自律；分不清責任和權力；身體、精神不佳；習慣性遲到。三、熟練運用時間管理的四象限法則。 四、熟練運用時間管理的ABCDE法則。 五、熟練運用時間管理的分級管理法則。 六、熟練運用時間管理的80/20原則。 七、熟練運用時間管理的統(tǒng)籌管理方法。 八、熟練運用時間管理的團隊合作與授權監(jiān)督方法。 九、

9、熟練運用現(xiàn)代辦公工具。第三部分 班組長的必須具備的管理技能2022/10/1417時間管理一、掌握時間管理基本知識：何謂時間管理；時間管理的作激勵管理一、馬斯洛理論管理。 二、胡蘿卜加大棒的管理。三、人性化管理。四、樹立班組標桿榜樣。五、公益組織活動。六、愛好興趣活動。 第三部分 班組長的必須具備的管理技能2022/10/1418激勵管理一、馬斯洛理論管理。 第三部分 班組長的必須具備的管工作匯報第三部分 班組長的必須具備的管理技能做好計劃時:讓主管了解計劃的內容，籍此請主管確認一些重要事項；請主管指示和審核計劃，并認可。中間報告：讓主管了解您的工作進度；讓主管知道您在干什么。緊急報告：發(fā)生可

10、能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應及時向主管報告。工作結束時：工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認的重要步驟；保證工作的有效性?？陬^報告：先說結論；簡潔、正確；要事實不要臆測，誤導是要負責的；不要遺漏重點；成功、失敗要明言。書面報告：譴詞用語要簡單易懂；標題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說明；報告順序要合邏輯；利用添附資料說明。如何報告?口頭報告：先說結論；簡潔、正確；要事實不要臆測，誤導是要負責的；不要遺漏重點；成功、失敗要明言。書面報告：譴詞用語要簡單易懂；標題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說明；報告順序要合邏輯；利用添附資料說明。如何報告?報告時機?2022/1

11、0/1419工作匯報第三部分 班組長的必須具備的管理技能做好計劃時:口頭第三部分 班組長的必須具備的管理技能如何管理下屬一、了解下屬的期望值。 二、重視員工。三、如何對待非正式群體。四、如何批評下屬。五、激勵激勵再激勵！2022/10/1420第三部分 班組長的必須具備的管理技能如何管理下屬一、了解下屬班組長基本守則第四部分 班組長的金科玉律比上級期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內完成工作；工作時間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進工作的意識；養(yǎng)成節(jié)約費用的習慣。2022

12、/10/1421班組長基本守則第四部分 班組長的金科玉律比上級期待的工作成果班組長十大守則第四部分 班組長的金科玉律具有主動發(fā)現(xiàn)問題的意識經常留心革新工作的挑戰(zhàn)不受限制約束的創(chuàng)意工作柔軟度與韌性現(xiàn)場環(huán)境中具有高敏感度根據(jù)三現(xiàn)主義解決問題具有團隊溝通協(xié)調、主動合作的能力深具專業(yè)技能與知識樂在工作中的敬業(yè)樂業(yè)精神工作忠誠度與團隊的信賴感2022/10/1422班組長十大守則第四部分 班組長的金科玉律具有主動發(fā)現(xiàn)問題的意2022/10/14新上任班組長的準備工作第四部分 班組長的金科玉律對于工作職責的認知自我能力的提升目前工作任務的內容與目標領導角色的扮演，而非獨善其身的作業(yè)問題分析與解決能力工作壓力的承受度工