課程包禮儀系列服務(wù)_第1頁
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文檔簡介

課程名稱： 禮儀系服務(wù)禮儀課程主講： FLASH第一模塊：服務(wù)意識(shí)解讀態(tài)度決定一第二模塊：服務(wù)禮儀梳理細(xì)節(jié)決定成第三模塊：溝通禮儀梳理思路決定出第一模塊：服務(wù)意識(shí)解讀態(tài)度決定一服務(wù)意識(shí)是什么第二模塊：服務(wù)禮儀梳理細(xì)節(jié)決定成儀容要求服務(wù)中各種的要領(lǐng)手勢(shì)服務(wù)的制勝法溫和親切的態(tài)度（相由心生簡潔得體的表達(dá)（5 種表達(dá)方式介紹（介紹自已、介紹他人、介紹集體稱呼（新客戶、老客戶、不同（捕捉的5個(gè)細(xì)節(jié)第三模塊：溝通禮儀梳理思路決定出溝通原萬變不離其互動(dòng)：互動(dòng)溝通中的行為技

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