1、CRM會(huì)員管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)CRM會(huì)員管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)CRM會(huì)員管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介CRM會(huì)員管理系統(tǒng)用于客戶關(guān)系管理，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。系統(tǒng)完整記錄客戶歷史信息，隨時(shí)可以進(jìn)行調(diào)用、查詢；通過(guò)短信群發(fā)、郵件群發(fā)等功能，大幅度提升工作效率。二、開(kāi)發(fā)背景隨著市場(chǎng)的開(kāi)放，各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇，并且也從獨(dú)立的企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展成為了一個(gè)個(gè)群集之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的客戶資源才會(huì)是最重要的資源。在21世紀(jì)，會(huì)員管理得到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分支持。此時(shí)客戶也有條件要求企業(yè)尊

2、重他們，并對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性等方面提出更高要求。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代到來(lái)，使得顧客可以有更大的選擇權(quán)，市場(chǎng)由原來(lái)的供方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩椭鲗?dǎo)。企業(yè)在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，被動(dòng)地處理顧客的抱怨、解答顧客的問(wèn)題，顧客服務(wù)并未成為整體服務(wù)產(chǎn)品的核心。在這種情況下，企業(yè)越來(lái)越感覺(jué)到?jīng)]有信息技術(shù)支持的會(huì)員關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）力不從心。于是CRM系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。并將成為21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)獲勝的通行證。何謂會(huì)員關(guān)系管理，會(huì)員關(guān)系管理是企業(yè)贏得顧客的高度滿意，建立起與客戶的長(zhǎng)期良好關(guān)系所開(kāi)展的工作。三、系統(tǒng)概述在全球一體化、企業(yè)互動(dòng)和以INTERNET為核心的時(shí)代，企業(yè)面臨著如何發(fā)展?jié)撛诳蛻?，如何將社?huì)關(guān)系資源變?yōu)槠髽I(yè)的銷售

3、和發(fā)展資源的一系列方法策略。在上述背景下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，系統(tǒng)以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)協(xié)同工作的管理平臺(tái)。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型運(yùn)作機(jī)制，服務(wù)于企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的環(huán)節(jié)。本系統(tǒng)符合中小企業(yè)客戶管理的實(shí)際需求，能快速有效管理公司客戶，鞏固客戶關(guān)系，監(jiān)督管理營(yíng)銷進(jìn)程，推動(dòng)企業(yè)的快速成長(zhǎng)。系統(tǒng)使用了全新的客戶關(guān)系管理理念，系統(tǒng)從完善的基礎(chǔ)信息到客戶信息維護(hù)，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢，基本能夠滿足中小型企業(yè)的需要。提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展市場(chǎng)，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。四、基本操作部分1、系統(tǒng)的登

4、錄及主界面如下圖:輸入用戶名,密碼,點(diǎn)擊登錄,進(jìn)入系統(tǒng)界面.（默認(rèn)管理員用戶名為admin,默認(rèn)管理員密碼為admin,普通賬戶可由管理員創(chuàng)建）以下分別為管理員和普通人員登錄界面登錄管理員界面如下圖登錄市場(chǎng)主管或者市場(chǎng)人員界面如下圖五、管理員信息維護(hù)管理員信息維護(hù)菜單包括：系統(tǒng)桌面、修改密碼、退出系統(tǒng)、賬號(hào)管理、配置管理設(shè)置。通過(guò)管理員信息維護(hù)菜單可以完成賬號(hào)信息的添加、修改、刪除以及管理管理中的模塊屬性的添加、修改、刪除等常規(guī)設(shè)置。1、系統(tǒng)桌面系統(tǒng)桌面顯示正式客戶以等待預(yù)訂1EVJM2、修改密碼修改密碼前要輸入舊密碼，然后輸入新密碼，再確認(rèn)新密碼,點(diǎn)擊確認(rèn)，密碼修改成功。3、賬號(hào)管理在賬號(hào)管

5、理界面可以新增市場(chǎng)主管，市場(chǎng)人員的賬號(hào)，同時(shí)也可編輯市場(chǎng)主管，市場(chǎng)人員的賬號(hào)，也可鎖定賬號(hào)。4、配置管理在配置管理界面，可編輯新增類別，增加模塊屬性。六、客戶信息管理1、客戶管理新增客戶客戶增加管理，可以分類為潛在、正式、放棄、簽約客戶。潛在客戶在新增客戶中潛在客戶或者轉(zhuǎn)化為潛在客戶的顯示在此客戶中。正式客戶潛在客戶在新增客戶中潛在客戶或者轉(zhuǎn)化為潛在客戶的顯示在此客戶中。正式客戶在新增客戶中正式客戶或者轉(zhuǎn)化為正式客戶的顯示在此客戶中。放棄客戶在新增客戶中放棄客戶或者轉(zhuǎn)化為放棄客戶的顯示在此客戶中。簽約客戶在新增客戶中簽約客戶或者轉(zhuǎn)化為簽約客戶的顯示在此客戶中。CRM會(huì)員管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)CRM會(huì)

6、員管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)CRM會(huì)員管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)CRM會(huì)員管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)對(duì)已有客戶新增的文檔。對(duì)已有客戶新增的文檔。管理客戶在此界面可對(duì)各種客戶進(jìn)行管理。2、聯(lián)絡(luò)管理新增聯(lián)絡(luò)對(duì)已有客戶新增聯(lián)系資料。對(duì)已有客戶新增聯(lián)系資料的管理。3、文檔管理新增文檔管理文檔對(duì)已有客戶新增的文檔進(jìn)行管理。4、預(yù)訂管理新增預(yù)訂對(duì)已有客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)預(yù)訂。CRM會(huì)員管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)CRM會(huì)員管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)CRM會(huì)員管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)CRM會(huì)員管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)對(duì)已有客戶聯(lián)絡(luò)預(yù)訂的管理。對(duì)已有客戶聯(lián)絡(luò)預(yù)訂的管理。對(duì)已有客戶聯(lián)絡(luò)預(yù)訂的管理。對(duì)已有客戶聯(lián)絡(luò)預(yù)訂的管理。對(duì)已有客戶聯(lián)絡(luò)預(yù)訂的等待。S而在t*1U*日U11131!kli

7、119!I3D1E-3-13D1E-3-1W9亶百2IZ/LWEimSDif-3-l萬(wàn)麗電*前21mmIZuMira3盅由支結(jié)他學(xué)大史上陽(yáng)通爐博雄踞導(dǎo)中M疊4曲|廷2D1E-3-1樣Rso田ai明IVE叁ixfiKifrS-t電凈MM及川EIE*1THlig%擊地3dE19舟頷熔，1HK13悝d址11SOQ吃力M崔1201-3-1?5*ft*埠mlMiyy*rVMMi31Ib-3-13D1E-3-1frtN隙.JMEii第討上s.口F-K1珀ff1喇丁幣CRM會(huì)員管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)CRM會(huì)員管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)CRM會(huì)員管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)CRM會(huì)員管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)5、日志管理跟蹤記錄對(duì)已有客戶跟蹤日志

8、的管理。e*-5AU4EAEHtlfiIEUMflA|二|并1|星tXlS3|Z1產(chǎn)：Lri5i日用MIMFT2.IIjJJ|m.%*s克乘nl&1啊工風(fēng)耳里一9R卻MF鬻fiWQr*五*rMM137!*.3“fl*IPffST4Q0UEeiuujdu由粕aiSuiBHWi中三用BIT第1抻iBfudniiII二田3“milUU-kJiE-11MIE-34口步13PI舊押-WMKMMtMK/Hf1S-I不，E11鋁dBf5nn.L7IB11211絡(luò)iB*rasmH-LJ31B-3-1MIEi-nfrnhral-HMtafi!RH以1總1艮*Hif奧1st：IrJIit-irI-JIT-TImM-X1百一啊IfJffffiT七、退出系統(tǒng)退出系統(tǒng)單擊”系統(tǒng)首頁(yè)”/”退出系統(tǒng)”選項(xiàng)，即退出客戶管理系統(tǒng)。-iflwfcS-o劇柝工i事出DfiFA.XLiMZflB1畝雀UV不臼i.diioj-a出噌在Kttg刊原因自0(亮口國(guó)*EM林理M肛gH7附不*VE1樗全殖.*G*H餐七學(xué)ffPltA