1、企業(yè)人力資資源外包包風(fēng)險及及應(yīng)對策策略的研研究一、 HYPERLINK xxglobrandx/list/2-2.shtml 企業(yè)管管理中的的外包模模式的由由來：資資源外包包這種管管理模式式首先是是在實(shí)踐踐領(lǐng)域興興起的。最最早出現(xiàn)現(xiàn)于200世紀(jì)660年代代的美國國，比較較典型的的案例是是 HYPERLINK xxglobrandx/list/3-26-44.shtml 柯達(dá)公司司。19989年年 HYPERLINK xxglobrandx/list/3-26-44.shtml 柯達(dá)將自自己的信信息部門門委托給給了 HYPERLINK xxglobrandx/list/3-26-8.shtml

2、IBBM等兩兩家公司司。當(dāng)時時 HYPERLINK xxglobrandx/list/3-26-44.shtml 柯達(dá)面臨臨著計算算機(jī)設(shè)備備投資的的增加和和從自動動相機(jī)領(lǐng)領(lǐng)域撤退退等問題題，在解解決這些些問題時時選擇了了外包。 HYPERLINK xxglobrandx/list/3-26-44.shtml 柯達(dá)與 HYPERLINK xxglobrandx/list/3-26-8.shtml IBM的契約為10年，合同總額達(dá)10億美元。 HYPERLINK xxglobrandx/list/3-26-44.shtml 柯達(dá)在實(shí)行業(yè)務(wù)外包的同時，將計算機(jī)設(shè)備出售給 HYPERLINK xxgl

3、obrandx/list/3-26-8.shtml IBM，將信息部門的350名員工也轉(zhuǎn)籍到 HYPERLINK xxglobrandx/list/3-26-8.shtml IBM。此舉將 HYPERLINK xxglobrandx/list/3-26-44.shtml 柯達(dá)信息部門的計算機(jī)關(guān)聯(lián)投資減少了90%以上，年運(yùn)營成本也減少了20%。這一成功的嘗試引發(fā)了業(yè)務(wù)外包的高潮。一時間，美國出現(xiàn)了大量的外包現(xiàn)象，企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校甚至政府把整個項(xiàng)目交給專門從事某種業(yè)務(wù)的企業(yè)。在20世紀(jì)80年代后期，外包影響到日本、歐洲，全球外包業(yè)務(wù)急劇增加，外包成為一股潮流。 所謂“外包包”，即即組織把把某個項(xiàng)項(xiàng)

4、目或者者工作內(nèi)內(nèi)容交給給專門從從事這種種工作的的公司。通通過外包包那些企企業(yè)自身身缺少能能力或能能力不強(qiáng)強(qiáng)的部分分，企業(yè)業(yè)可以專專注于能能創(chuàng)造價價值的 HYPERLINK xxglobrandx/list/2-一五.shtml HYPERLINK xxglobrandx/list/special788_more.shtml 核核心競爭爭力。其其核心思思想是：企業(yè)在在內(nèi)部資資源有限限的情況況下，為為取得更更大的 HYPERLINK xxglobrandx/list/special542_more.shtml 競競爭優(yōu)勢勢，僅保保留其最最具 HYPERLINK xxglobrandx/list/s

5、pecial542_more.shtml 競爭爭優(yōu)勢的的業(yè)務(wù)，而而將其他他業(yè)務(wù)委委托給比比自己更更具成本本優(yōu)勢和和專有知知識的企企業(yè)。二、HR外外包的產(chǎn)產(chǎn)生、界界定及發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀： HYPERLINK xxglobrandx/list/2-6.shtml 人力資資源管理理是一個個組織對對人力資資源的獲獲取、維維護(hù)、激激勵、運(yùn)運(yùn)用與發(fā)發(fā)展的全全部管理理過程與與活動。早早期的HHRM主主要集中中于人員員的 HYPERLINK xxglobrandx/list/special6一五_more.shtml 招聘聘、選拔拔、分派派、工資資發(fā)放、檔檔案保管管等事務(wù)務(wù)性活動動。隨著著外部環(huán)環(huán)境的變變遷和企企

6、業(yè)競爭爭的加劇劇，績效效評估、激激勵制度度的設(shè)計計與管理理、員工工發(fā)展、 HYPERLINK xxglobrandx/list/2-5.shtml 企業(yè)文化的營造等戰(zhàn)略性活動逐漸納入到HRM的體系中。HRM由一種維持與輔助型的管理職能上升為具有戰(zhàn)略意義的職能。同時，隨著政府社會保障政策的出臺與完善，HRM的事務(wù)性工作越來越繁雜，HR人員的大部分時間用于事務(wù)性工作的處理中。一般來說,公司的人力資源部門員工有60%的時間用于管理（即我們這里說的事務(wù)性工作）,30%的時間用于咨詢,僅有10%的時間用于戰(zhàn)略思考。我們也經(jīng)常聽到來自人力資源經(jīng)理的一個說法：“我只能在五點(diǎn)之后才能處理核心業(yè)務(wù)，在五點(diǎn)之前我

7、都被行政性事務(wù)給湮沒了”，得HRM在支持 HYPERLINK xxglobrandx/list/special293_more.shtml 企業(yè)戰(zhàn)略決策中的作用大大下降。HRM職能重心的轉(zhuǎn)移與事務(wù)性工作不斷繁雜使得HR外包成為可能。所所謂HRR外包，是是指企業(yè)業(yè)根據(jù)需需要將某某一項(xiàng)或或幾項(xiàng) HYPERLINK xxglobrandx/list/2-6.shtml 人人力資源源管理工工作或職職能外包包出去，交交由其他他企業(yè)或或組織進(jìn)進(jìn)行管理理，以專專注于HHR的核核心戰(zhàn)略略性活動動，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)效效益的最最大化。國國際數(shù)據(jù)據(jù)公司（)的資料料表明，220000年美國國在人力力資源服服務(wù)方面面的花費(fèi)費(fèi)

8、超過了了2277億美元元，其中中，HRR是該領(lǐng)領(lǐng)域中增增長最快快的部分分，20000年年美國HHR外包包達(dá)到225億美美元。而而國際數(shù)數(shù)據(jù)公司司對美國國 HYPERLINK xxglobrandx/list/2-6.shtml 人力資資源管理理服務(wù)市市場的最最新預(yù)測測表明，人人力資源源服務(wù)方方面的收收入到220066年將達(dá)達(dá)到5660億美美元，且且HR外外包將繼繼續(xù)是人人力資源源服務(wù)消消費(fèi)中增增長最快快的領(lǐng)域域。HRR外包受受到越來來越多的的 HYPERLINK xxglobrandx/list/special379_more.shtml 公司管管理層和和人力資資源主管管們的青青睞。三、HR外

9、外包的優(yōu)優(yōu)勢分析析：HHR外包包之所以以受到越越來越多多的 HYPERLINK xxglobrandx/list/special379_more.shtml 公司司管理層層和人力力資源主主管們的的青睞是是由于其其至少有有以下四四方面的的優(yōu)勢。（1）、大大幅度地地削減了了企業(yè)的的業(yè)務(wù)成成本。對對于企業(yè)業(yè)來講，從從專業(yè) HYPERLINK xxglobrandx/list/special300_more.shtml 咨咨詢公司司那里獲獲取人力力資源方方面的信信息和高高質(zhì)量的的服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比企業(yè)業(yè)自身擁擁有龐大大繁雜的的 HYPERLINK xxglobrandx/list/special385_mo

10、re.shtml 人事管管理隊伍伍更能節(jié)節(jié)約成本本。19997年年，Mcckinnseyy公司調(diào)調(diào)查研究究表明，球球財富5500強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)通通過人事事外包而而使其勞勞工成本本削減了了25%300%。(2)、HHR外包包也減少少了HRR經(jīng)理人人員花費(fèi)費(fèi)的時間間，使其其有可能能更集中中力量于于核心業(yè)業(yè)務(wù)；國國外HRR人員與與員工的的比例通通常是11比1000，而而在國內(nèi)內(nèi)這個比比例卻在在1比330左右右。因?yàn)闉閲馄笃髽I(yè)已紛紛紛將部部分HRR工作進(jìn)進(jìn)行外包包管理，從從而使得得HRMM擺脫了了繁瑣的的事務(wù)性性工作，企企業(yè)將注注意力集集中在核核心工作作上。(3)、專專業(yè) HYPERLINK xxglob

11、randx/list/special300_more.shtml 咨詢詢公司和和HR外外包服務(wù)務(wù)商能夠夠幫助企企業(yè)建立立完善的的 HYPERLINK xxglobrandx/list/2-6.shtml 人力資資源管理理制度，這這一點(diǎn)對對于管理理資源相相對不足足的 HYPERLINK xxglobrandx/list/11-4.shtml 中小小企業(yè)尤尤其具有有現(xiàn)實(shí)意意義。(44)、企企業(yè)希望望能通過過人力資資源服務(wù)務(wù)公司給給員工提提供更滿滿意的服服務(wù)。他他們之所所以這樣樣做，是是把員工工當(dāng)成企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部顧客客來對待待，提高高員工對對企業(yè)的的滿意度度與忠誠誠感。四、HR外外包的風(fēng)風(fēng)險分析析盡

12、管管HR外外包可以以給企業(yè)業(yè)帶來諸諸多利益益，但是是實(shí)踐中中也不乏乏失敗的的案例，這這說明企企業(yè)在實(shí)實(shí)施HRR外包的的過程中中也存在在風(fēng)險。(1)、外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險。選擇HR外包服務(wù)商的目的是為了降低企業(yè)運(yùn)營成本和提升核心 HYPERLINK xxglobrandx/list/special542_more.shtml 競爭優(yōu)勢，企業(yè)的生產(chǎn)流程都相對嚴(yán)謹(jǐn)，它要求外部資源能面向企業(yè)實(shí)現(xiàn)共享和優(yōu)化，并且要保證信息的真實(shí)傳遞。但由于信息的不對稱，企業(yè)無法真正了解外包商的經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等與自己利益息息相關(guān)的信息，以致外包前未能篩選合適的外包商，造成逆選擇的結(jié)果。外包后，

13、外包商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受托工作的道德危險。(2)、文文化差異異的風(fēng)險險。 HYPERLINK xxglobrandx/list/2-5.shtml 企業(yè)業(yè)文化的的形成是是一個長長期的過過程，但但是一旦旦形成就就很難改改變。HHR外包包一定程程度上更更是企業(yè)業(yè)與外包包商之間間的一種種合作行行為，合合作過程程中必然然產(chǎn)生文文化的交交叉與碰碰撞。若若外包商商在提供供服務(wù)時時不能很很好地適適應(yīng)企業(yè)業(yè)的文化化，則會會造成服服務(wù)質(zhì)量量與效率率的下降降，引起起發(fā)包方方 HYPERLINK xxglobrandx/list/special628_more.shtml 企業(yè)員員工的不不滿。此此外，目目前在我

14、我國雖然然有較多多外資HHR外包包商，但但是由于于政治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、文文化上的的差異,他們常常?！八敛环?。(3)、來來自企業(yè)業(yè)經(jīng)營安安全方面面的風(fēng)險險。外包包時企業(yè)業(yè)與外包包商在合合作過程程中有關(guān)關(guān)企業(yè)的的信息透透露是必必然的，例例如，在在培訓(xùn)過過程中，那那些具有有戰(zhàn)略意意義的項(xiàng)項(xiàng)目，如如 HYPERLINK xxglobrandx/list/2-5.shtml 企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)、 HYPERLINK xxglobrandx/list/2-32.shtml 團(tuán)隊隊建設(shè)、產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)創(chuàng)新、企企業(yè)的 HYPERLINK xxglobrandx/list/special375_more.shtm

15、l 經(jīng)經(jīng)營理念念、 HYPERLINK xxglobrandx/list/special547_more.shtml 競爭對對手的基基本情況況、根據(jù)據(jù)調(diào)查得得出的 HYPERLINK xxglobrandx/list/special369_more.shtml 市市場需求求和發(fā)展展趨勢等等一系列列與保密密和特色色有關(guān)的的內(nèi)容，一一旦泄漏漏將給企企業(yè)帶來來不堪設(shè)設(shè)想的后后果。另另外，在在我國，目目前尚無無完善的的法律法法規(guī)去規(guī)規(guī)范 HYPERLINK xxglobrandx/list/2-6.shtml 人力力資源管管理外包包行業(yè)的的運(yùn)作，如如果出現(xiàn)現(xiàn)外包商商因經(jīng)營營不善而而倒閉，那那么企業(yè)業(yè)的

16、合法法權(quán)益將將得不到到保護(hù)。這這些不確確定的因因素和隨隨時都有有可能發(fā)發(fā)生的問問題都給給企業(yè)增增加了經(jīng)經(jīng)營安全全上的風(fēng)風(fēng)險。(4)、來來自員工工方面的的風(fēng)險。外外包對于于企業(yè)及及員工而而言確實(shí)實(shí)是一種種變革，原原先的管管理流程程、職責(zé)責(zé)分配、匯匯報關(guān)系系及個人人的職業(yè)業(yè)發(fā)展定定位都會會有不同同程度的的改變，自自然他們們產(chǎn)生各各種顧慮慮和猜疑疑也是在在所難免免的，然然而這些些猜疑和和顧慮的的存在，會會直接或或間接地地影響員員工的工工作情緒緒，從而而加劇企企業(yè)內(nèi)部部人員的的流動，導(dǎo)導(dǎo)致新一一輪矛盾盾的加劇劇和內(nèi)部部沖突，不不利于企企業(yè)各部部門開展展業(yè)務(wù)，使使得企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售等各環(huán)環(huán)節(jié)的效效

17、率下降降。另外外，還應(yīng)應(yīng)該注意意內(nèi)部員員工和外外部人才才的平衡衡問題。由由于外包包是利用用外部人人才來承承擔(dān)企業(yè)業(yè)的內(nèi)部部職能，在在外包的的同時，若若忽視了了內(nèi)部員員工的作作用，則則會挫傷傷他們的的工作熱熱情，這這樣的后后果將十十分可怕怕。五、HR外外包的風(fēng)風(fēng)險規(guī)避避策略(1)、選擇擇合適的的HR外外包商。AA、要考考慮外包包商給出出的價格格，因HHR外包包的目的的之一就就是為了了節(jié)約成成本，只只有當(dāng)/C1時時才應(yīng)進(jìn)進(jìn)行外包包。（RR、C分分別代表表企業(yè)不不外包時時所獲得得的收益益和付出出的成本本）。BB、為消消除信息息不對稱稱產(chǎn)生的的逆選擇擇，企業(yè)業(yè)應(yīng)確立立對外包包商的合合理選擇擇流程。首首

18、先企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)識識別 HYPERLINK xxglobrandx/list/2-6.shtml 人力力資源管管理中具具有與同同行業(yè)企企業(yè)相比比處于劣劣勢的業(yè)業(yè)務(wù)，其其次對這這些業(yè)務(wù)務(wù)是否適適合外包包進(jìn)行評評價。外外包商的的選擇可可以從 HYPERLINK xxglobrandx/list/special587_more.shtml 信信譽(yù)、成成本、實(shí)實(shí)力、行行業(yè) HYPERLINK xxglobrandx/list/special4一八_more.shtml 知名名度及與與 HYPERLINK xxglobrandx/list/2-5.shtml 企業(yè)文文化的兼兼容性等等方面進(jìn)進(jìn)行考慮慮，根據(jù)據(jù)

19、企業(yè)外外包業(yè)務(wù)務(wù)及企業(yè)業(yè)實(shí)際情情況的不不同，企企業(yè)選擇擇外包商商的側(cè)重重點(diǎn)也不不盡相同同，因此此應(yīng)當(dāng)根根據(jù)企業(yè)業(yè)實(shí)際情情況對不不同業(yè)務(wù)務(wù)的各指指標(biāo)設(shè)定定不同的的權(quán)重，為為圈定的的可選外外包商綜綜合評分分，最后后與評分分高的外外包企業(yè)業(yè)簽訂外外包合同同。C、為為降低道道德危險險，企業(yè)業(yè)可以在在契約中中提供適適當(dāng)誘因因，給予予外包商商一定激激勵措施施，同時時在外包包后加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)督，抑抑制代理理廠商的的機(jī)會主主義行為為。D、僅僅靠能提提供低成成本優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)的的服務(wù)商商的 HYPERLINK xxglobrandx/list/special587_more.shtml 信譽(yù)譽(yù)無法有有效地降降低外包包的風(fēng)

20、險險，企業(yè)業(yè)必須用用具有法法律效力力的外包包合同來來約束服服務(wù)商的的行為。外外包合同同是雙方方合作的的基礎(chǔ)，也也是維護(hù)護(hù)雙方權(quán)權(quán)利和義義務(wù)的可可靠憑證證，它是是外包成成功的必必要條件件。E、企企業(yè)亦需需擬訂退退出機(jī)制制與備援援方案，以以備在HHR外包包商的服服務(wù)無法法改善時時，轉(zhuǎn)換換代理廠廠商或收收回自行行處理。（22）、在在文化差差異上，企企業(yè)應(yīng)與與外包商商密切溝溝通，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時解解決，采采取因地地制宜的的措施，彈彈性處理理人力資資源業(yè)務(wù)務(wù)。同時時，在選選擇外包包商時應(yīng)應(yīng)注意對對其文化化的考察察。（3）、為為抵御來來自企業(yè)業(yè)經(jīng)營安安全方面面的風(fēng)險險，企業(yè)業(yè)應(yīng)認(rèn)真真確定HHR外包包的具體

21、體項(xiàng)目。借借鑒美國國馬里蘭蘭州大學(xué)學(xué)學(xué)者DDaviidLLePParkk和ScooltSneell創(chuàng)創(chuàng)立的 HYPERLINK xxglobrandx/list/special705_more.shtml 人人力資本本雇傭模模型理論論,HRRM各項(xiàng)項(xiàng)活動可可按照戰(zhàn)戰(zhàn)略性價價值高低低和獨(dú)特特性的強(qiáng)強(qiáng)弱進(jìn)行行劃分，戰(zhàn)戰(zhàn)略性價價值越高高越關(guān)系系到企業(yè)業(yè)的核心心 HYPERLINK xxglobrandx/list/special542_more.shtml 競爭優(yōu)優(yōu)勢和能能力，獨(dú)獨(dú)特性越越強(qiáng)越需需要較高高水平的的 HYPERLINK xxglobrandx/list/special383_more.

22、shtml 人際關(guān)關(guān)系技巧巧。獨(dú)特特性強(qiáng)往往往是指指具有很很強(qiáng)的企企業(yè)個性性特征,與企業(yè)業(yè)的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展密密切相關(guān)關(guān)的活動動，這種種業(yè)務(wù)不不易于普普遍推廣廣，對外外包服務(wù)務(wù)提供商商不易達(dá)達(dá)到規(guī)模模經(jīng)濟(jì)，企企業(yè)如果果將其外外包，必必然引起起成本的的上升。獨(dú)獨(dú)特性弱弱的活動動，意味味著完成成這些活活動不需需要高水水平的 HYPERLINK xxglobrandx/list/special383_more.shtml 人人際關(guān)系系技巧，多多數(shù)是一一些事務(wù)務(wù)性的、可可以程序序化的活活動；戰(zhàn)戰(zhàn)略價值值高，意意味著對對企業(yè)推推行 HYPERLINK xxglobrandx/list/special265_m

23、ore.shtml 競爭爭戰(zhàn)略的的能力有有直接影影響，這這一類的的 HYPERLINK xxglobrandx/list/2-6.shtml 人力資資源管理理活動雖雖然關(guān)系系到企業(yè)業(yè)的 HYPERLINK xxglobrandx/list/special542_more.shtml 競爭爭優(yōu)勢但但是可以以通過 HYPERLINK xxglobrandx/list/2-6.shtml 人人力資源源管理軟軟件或數(shù)數(shù)據(jù)庫升升級逐漸漸標(biāo)準(zhǔn)化化因此適適合外包包。（4）、HHR外包包是對企企業(yè)原來來HR流流程的一一次變革革，面對對變革，不不同的HHR員工工反應(yīng)不不一，企企業(yè)應(yīng)根根據(jù)具體體情況進(jìn)進(jìn)行處理理。在HHR團(tuán)隊隊中，一一些人 HYPERLINK xxglobrandx/list/Special549_more.shtml 習(xí)習(xí)慣于事事務(wù)性工工作的處處理，他他們通常常是HRR外包的的阻力，因因?yàn)橥獍鼘⒖赡苣苁顾麄儌兪スすぷ骰驌p損失相關(guān)關(guān)利益。而而另外一一些人更更偏好于于HR戰(zhàn)戰(zhàn)略性工工作的思思考與執(zhí)執(zhí)行，但但他們卻卻常常被被一些事事務(wù)性工工作纏身身，這些些人通常常是HRR外包