1、4s店展廳規(guī)章制度divstyle=padding:10px5px0px20px;margin:10px0px0px-15px;1.汽車4s展廳管理規(guī)章制度.汽車4s店展廳制度.4s店展廳管理制度1、汽車4s展廳管理規(guī)章制度一、展廳整體1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/月）清潔。2、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。3、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右。5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。二、

2、車輛展示區(qū)1、每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。2、展車應(yīng)始終保持清潔，車身無劃痕，車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。3、駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài)，駕駛座椅調(diào)整到最大位置。4、電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好，電動座椅調(diào)整靈活，音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚聲器工作正常，后視鏡調(diào)整有效，風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。5、若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車，調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營業(yè)時間進行。6、展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙，若客戶執(zhí)意吸煙，銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理，確保整潔無異味。7、客戶參觀大車時，注意穿獨跟鞋的女士，婉言告之為防止車內(nèi)的地板被

3、劃傷，可在門口觀看。三、顧客接待臺1、接待臺保持干凈，臺面上不可放油任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。2、員工不可以在接待臺吃東西，大聲喧嘩。3、有客戶進來，前臺人員需起身問好。4、上班時間，前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出，應(yīng)該先找妥代辦人。5、前臺人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談，盡量避免長時間的私人電話占線，更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。四、商談區(qū)1、保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。2、桌面上備有煙灰缸，每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。3、設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。4、需擺放綠色植物盆

4、栽，以保持生機盎然的氛圍。5、配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。五、衛(wèi)生間1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。4、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫。2、汽車4s店展廳制度一、展廳車輛管理：.銷售顧問應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車

5、輛保持內(nèi)外整潔、無劃痕，打開發(fā)動機蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。.在展車前放置車輛說明標(biāo)志牌，前車牌處粘貼車型牌，后車牌處粘貼公司名稱牌。.要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套、警告標(biāo)志，地板上要有腳墊，SAILSRV車放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀（前臺負(fù)責(zé)），車輛座椅按照公司要求位置放置。.車輛擺放時，車輪徽標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一平行于地面，車內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置，展車應(yīng)經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。.展車輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。.展示車輛要及時充電加油，不能出現(xiàn)無油無電現(xiàn)象。.發(fā)現(xiàn)故障的車輛要立即退出展廳報修。.展廳內(nèi)一律不得點火試車，若客人強烈要

6、求時，銷售顧問應(yīng)給予婉拒。.展車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，若客人吸煙，銷售顧問應(yīng)有禮貌地提醒制止。.展廳內(nèi)配備的試音碟片（CD、VCD、DVD）由管理該車的銷售顧問保管，不得遺失，不得私自送給客戶。.展車要保持流動性，原則上車輛展示不得超過一個月，以保證展車內(nèi)部的整潔及可售性。.展示車輛的點煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊、隨車腳墊等物品必須專人保管，節(jié)假日進行交接，不得遺失，否則由責(zé)任人出資彌補。.當(dāng)其他區(qū)域的銷售顧問出差或調(diào)休時，在公司的銷售顧問有責(zé)任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車輛。.展示車輛調(diào)整時，對新上展廳的車輛，銷售顧問應(yīng)在車輛擺正位置后，馬上對車輛實施上述1-5條的清潔標(biāo)準(zhǔn)。.銷售經(jīng)理每天上午09：3

7、0和下午14：30檢查展示車輛，如發(fā)現(xiàn)展車未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，對管轄該區(qū)域的銷售顧問罰款30元現(xiàn)金，如果該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個或兩個以上的銷售顧問托管，罰款金額均攤。二、日常工作.上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司員工禮儀守則和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時間未按公司規(guī)定著裝者，處30元罰款。.當(dāng)客戶接待通知某銷售顧問出來接待顧客，一分鐘內(nèi)出來接待顧客或委托他人接待顧客。.接待顧客時必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問好，顧客就座后及時為顧客倒上茶水，接待顧客時禁止把手插在衣內(nèi)。.出現(xiàn)問題耐心向顧客解釋，在展廳禁止與客戶大聲爭執(zhí)。.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、CALL-

8、OFF表、收車通知等內(nèi)部資料。.保持展廳和辦公室的整潔。.遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定，電話鈴響三聲內(nèi)必須接起，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語。.交車時要陪客戶試車，試車時給客戶詳細(xì)講解車輛使用知識及車輛注意事項。.交車把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶，請客戶出現(xiàn)問題時及時與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶維修。.交完車后，當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗表和車輛保養(yǎng)手冊副聯(lián)交給庫存管理員，將客戶信息交給銷售業(yè)務(wù)助理。.服從部門經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。3、4s店展廳管理制度展廳考核條例：一、每天7:50準(zhǔn)時打卡，8點開早會，不得無故缺席。二、8:108:30展

9、廳的清潔工作（由展廳經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行）。包括：1、展車外表面、發(fā)動機艙、座位、內(nèi)飾必須整潔干凈，不得有灰塵。2、打開飲水機并開啟音響，音量適中。3、展廳前臺、洽談區(qū)桌面（或茶幾）和座椅擺放整齊、整潔干凈，垃圾桶和煙缸清理干凈。4、展廳地面必須清潔干凈，并每天用拖把拖一次。5、銷售辦公室內(nèi)的個人辦公桌須整理干凈，文件、書籍?dāng)[放整齊。三、客戶走到展廳門口時，需主動上前迎接并至歡迎詞：您好！歡迎光臨天津一汽！四、前臺銷售電話必須在響3聲以內(nèi)接聽，接聽時必須說：您好！天津一汽！五、客戶洽談時需及時邀請就坐，并倒上茶水。若有發(fā)現(xiàn)以六、銷售人員在整個銷售過程中不得以私人盈利變向索要或騙取客戶錢財；一罰十。若有

10、發(fā)現(xiàn)以七、兩個銷售小組在天津一汽和永源展廳輪流各值班一天，負(fù)責(zé)接待客戶和接聽電話，做好來店（來電）登記，前臺不得出現(xiàn)空缺；不得串崗；銷售顧問須按批次輪流接待客戶，不得相互爭吵和搶客戶。八、銷售顧問不允許在展廳吸煙、吃零食、玩手機、睡覺、嬉戲打鬧及大聲喧嘩；不得打私人電話超過10分鐘以上。九、下班前當(dāng)天的值班小組須將辦公室及展廳的燈光、音響、飲水機全部關(guān)掉，并鎖好展廳門窗。十、銷售顧問接待完客戶須將接待區(qū)的桌面（或茶幾）清理干凈，桌椅擺放整齊。銷售顧問綜合考評一、每星期部門員工經(jīng)部門經(jīng)理安排可休息一天，節(jié)假日值班可安排調(diào)休。二、工作時間為上午8點至下午5點，無故不得遲到和早退。不得無故離職超過半

11、個小時以上。三、中午11點開始輪流吃午飯，吃飯期間銷售前臺必須有人值班；不得出現(xiàn)空缺。中午11:3012:30為休息時間，在此期間銷售顧問可輪流在辦公室休息，但銷售前臺必須有人值班，除此之外的其他時間銷售顧問不得在展廳和辦公室睡覺。不得使用公司電腦上網(wǎng)聊天及做工作以外的事宜，四、銷售顧問上班不得攜帶手提電腦，不得占用公司電話與私人聊天。不得使用公司電腦上網(wǎng)聊天及做工作以外的事宜，五、銷售顧問休息或調(diào)休必須提前一天說明并安排好第二天工作，若是事假或病假必須填寫請假條，由部門主管同意方可。請假2天以上必須上報總經(jīng)理，同意后方可休息。六、上班時間銷售顧問必須穿工作服、皮鞋并佩戴工作牌。工作服和皮鞋必須保持干凈、整潔。七、新的銷售顧問入職后實習(xí)期為1個月至2個月，實習(xí)期結(jié)束后是否可以正式入職由七、新的銷售顧問入職后實習(xí)期為1個月至2個月，實習(xí)期結(jié)束后是否可以正式入職由銷售經(jīng)理和總經(jīng)理研究決定。八、銷售顧問接待完客戶后，必須認(rèn)真填寫好三表一卡，由銷售經(jīng)理審閱簽字，若未及時填寫，成交后將不計入業(yè)績考核，并無獎金提成。九、在銷售過程中因銷售人員個人問題導(dǎo)致客戶投訴或賠償，將追究其責(zé)任并處罰。十、銷售顧問駕駛車輛時須謹(jǐn)慎小心駕駛，若出現(xiàn)交通事故或碰擦事故，必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按價賠償。十一、銷售顧問交車結(jié)束后須將AC卡填寫完整后交給銷售經(jīng)理保管，交車后留檔資料交予客服XX,每月底