1、物流企業(yè)各領(lǐng)導(dǎo)崗位工作職責(zé)、流程物流企業(yè)各領(lǐng)導(dǎo)崗位工作職責(zé)、流程物流企業(yè)各領(lǐng)導(dǎo)崗位工作職責(zé)、流程資料僅供參考文件編號：2022年4月物流企業(yè)各領(lǐng)導(dǎo)崗位工作職責(zé)、流程版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 物流企業(yè)工作流程、職能物流總監(jiān)工作職責(zé)制定物流發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)物流發(fā)展戰(zhàn)略提出物流系統(tǒng)方案、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，確定企業(yè)物流發(fā)展側(cè)重點。負責(zé)建立符合公司自身特色的業(yè)務(wù)規(guī)范體系，使公司的平臺整體運作進入規(guī)范管理階段物流組織構(gòu)建以及人員管理。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃構(gòu)建合適的物流組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建基本的組織團隊。負責(zé)物流各部門經(jīng)理、主管的聘任、考核工作

2、。對人員進行合理的工作調(diào)配。負責(zé)建立健全物流運營考核體系，并落實考核方案；建立各項物流規(guī)章制度及工作流程。主持建立各項物流規(guī)章制度、負責(zé)各項規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查工作。研究、設(shè)計、改善物流管理的各項工作流程。制訂物流工作年度經(jīng)營計劃根據(jù)企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃，組織物流工作調(diào)研、分析預(yù)測工作。結(jié)合本企業(yè)情況編制物流年度計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。全面主持各項物流經(jīng)營活動下達企業(yè)物流年度計劃指標(biāo)，并組織各部門實施，監(jiān)督、檢查各計劃目標(biāo)的執(zhí)行情況。指導(dǎo)和部署業(yè)務(wù)拓展、大客戶服務(wù)、市場運營、零擔(dān)及其他各部門經(jīng)理的工作，協(xié)調(diào)各部門工作。組織處理物流各部門運營過程中出現(xiàn)的重大突發(fā)事件。物流成本控制管理

3、。組織制訂企業(yè)物流成本控制的流程和管理辦法。負責(zé)公司運作的各種費用預(yù)算的控制。向各部門下達成本控制目標(biāo)，并監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況。根據(jù)市場的需求變化，向總經(jīng)理提出合理化建議和意見。分公司負責(zé)人崗位職責(zé)：1、 主持分公司的日常經(jīng)營管理工作，組織實施總部的各項工作計劃和決議。2、 根據(jù)總部下達的各項任務(wù)指標(biāo)，制訂各部門年度計劃、并組織監(jiān)督實施；經(jīng)總部批準(zhǔn) 后，簽署分公司行政、業(yè)務(wù)等方面文件。3、 負責(zé)召集主持月例會，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展。4、 負責(zé)對各部門負責(zé)人工作布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)督、評價和考核管理工作。5、 在總部委托權(quán)限內(nèi)，簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜，拜訪公司重要客戶，

4、 出席公司內(nèi)外的重要商務(wù)活動。6、 對分公司組織結(jié)構(gòu)提出建議，負責(zé)審核向總部提交的各部門負責(zé)人及其他中層人員和 核心員工職務(wù)、薪等方面的異動建議，審批一般員工的職務(wù)任免、薪等調(diào)整、獎懲，月度、季度、年度考評等級的確定，并向總部人力資源部報備。7、 審批分公司日常運作及經(jīng)營的各項費用報銷，對分公司收入、凈利潤指標(biāo)負責(zé)。8、 對分公司應(yīng)收賬款安全負責(zé)。9、負責(zé)分公司各部門反饋問題的協(xié)調(diào)與集中處理工作，對分公司運營質(zhì)量和安全負責(zé)。10、授權(quán)處理分公司重大突發(fā)事件，貫徹實施總部下達的其他任務(wù)。物流經(jīng)理崗位職責(zé)：1、制定計劃與流程管理：根據(jù)公司目標(biāo)，收集公司內(nèi)部與客戶各方對物流效果的評價，負責(zé)物流管理工

5、作計劃與費用預(yù)算的制定、審批與實施工作；通過制定及實施物流（標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程），組織建立公司物流信息系統(tǒng)，優(yōu)化物料庫存控制、訂單處理、運輸及配送等物流管理和運作體系，提高物流轉(zhuǎn)運效率，減少資金占用，改進服務(wù)，降低物流成本，使公司物流環(huán)節(jié)具有競爭力； 2、物流網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)：組織建立公司貨物運輸體系，規(guī)劃公司的貨物調(diào)配與調(diào)度，評估和選擇物流承運商及運輸價格，運輸服務(wù)質(zhì)量，簽訂合作合同，降低運輸成本，提高貨物流轉(zhuǎn)效率，降低貨物運輸成本，降低貨物流轉(zhuǎn)過程的風(fēng)險； 3、物流承運商管理：收集公司內(nèi)部與客戶各方對物流效果的評價反饋，執(zhí)行對第三方物流公司的考核工作，及時解除與不合格物流公司的合同，加強與優(yōu)秀第三方

6、物流的合作，逐步提高物流效率，及時解決客戶的物流投訴，提高客戶對物流配送的滿意度； 4、倉儲管理：根據(jù)物料特性及物流發(fā)展?fàn)顩r，組織建立公司倉儲、周轉(zhuǎn)等倉庫管理體系，制訂和完善各項倉庫管理流程和制度，保障貨物安全和按相應(yīng)需求及時供應(yīng)，降低庫存，降低貨物保管成本，提高公司貨物使用效率，降低貨物流轉(zhuǎn)過程的風(fēng)險； 5、銷售與市場支持：就物流信息及時向銷售計劃部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部與物流合作商進行反饋，掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售計劃部做好要貨計劃，增強生產(chǎn)部門的預(yù)見性，以利于及時安排生產(chǎn)作業(yè)計劃；支持銷售及相關(guān)市場活動，配合銷售策略的變化、對客戶需求進行分析、優(yōu)化資源配置； 6、部門行政管理：根

7、據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及價值導(dǎo)向，結(jié)合物流業(yè)務(wù)特點，協(xié)助經(jīng)理開展組織建設(shè)和人員培訓(xùn), 并進行日常監(jiān)督，檢查指導(dǎo)，績效考核等工作，實現(xiàn)人力資本的不斷增值。業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)負責(zé)公司業(yè)務(wù)范籌內(nèi)的市場開發(fā)工作。在公司授權(quán)范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)洽談，為客戶宣講公司特色服務(wù)，增強客戶的認(rèn)可。獨立完成報價，負責(zé)與合作方論證、談判，尋求最佳合作方式并負責(zé)簽訂合同。處理其他與業(yè)務(wù)相關(guān)的事宜。負責(zé)物流行業(yè)信息收集、分析和市場調(diào)研，并有一定數(shù)量的個人車輛掛靠。定期對客戶進行電話回訪，了解客戶對公司服務(wù)的意見及建議，詳細記錄客戶對公司的意見和建議并及時反饋。負責(zé)制定所管地區(qū)的市場推廣年度、月度、周工作計劃，并報上級批準(zhǔn)后組織實施。合

8、理安排下屬細量化工作計劃，并實施考核?？刂票静块T各種費用預(yù)算。協(xié)助客服人員積極處理客戶相關(guān)問題。負責(zé)本部門各種信息和資料的保密工作。根據(jù)市場的需求變化，向上級提出合理化建議和意見。完成上級交辦的其他工作。大客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)制定物流服務(wù)規(guī)范組織制定物流服務(wù)部各項管理制度，規(guī)范物流服務(wù)部的各項工作。組織制定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項工作規(guī)范，并對規(guī)范的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。物流服務(wù)工作開展負責(zé)安排和管理企業(yè)各物流服務(wù)項目的運作，及時提供貨物訂單跟蹤以及在途狀態(tài)查詢等服務(wù)。組織做好企業(yè)物流資源的統(tǒng)計分析工作，抓好服務(wù)檔案資料管理工作。客戶關(guān)系管理按照企業(yè)服務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定，制訂客戶回訪計劃，定期組織對

9、企業(yè)客戶進行不同形式的訪問和拜訪，進行客戶關(guān)系維護。負責(zé)大客戶的接待管理工作，維護與大客戶的長期溝通和合作關(guān)系。認(rèn)真處理對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見，并對處理結(jié)果進行審核。根據(jù)市場的需求變化，向上級提出合理化建議和意見。完成上級交辦的其他工作?？头徫宦氊?zé)：1、負責(zé)管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個流程； 2、負責(zé)各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進；3、負責(zé)管理各類相關(guān)報表的制作；4、執(zhí)行上級關(guān)于客戶的服務(wù)與運作指令；5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè)，及時反饋存在的問題；6、收集與反饋客戶的意見；7、負責(zé)統(tǒng)計客戶事故反饋給相關(guān)部門，并跟進處理進程；8、負責(zé)訂單

10、中心的團隊建設(shè)及分公司客服部的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；9、完成上級交辦的其它事務(wù)。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、總部管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標(biāo)的達成產(chǎn)生重要影響； 2、公司營銷策略的制定，營銷計劃的運作執(zhí)行，公司業(yè)務(wù)的拓展及銷售運作，銷售目標(biāo)的分解實現(xiàn)； 3、建設(shè)完善和管理高效的銷售團隊、規(guī)范銷售流程，不斷拓展物流市場，為公司尋找新的經(jīng)濟增長點； 4、物流業(yè)務(wù)的管理、協(xié)調(diào)，物流資源的整合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 5、業(yè)務(wù)的洽談、簽約和風(fēng)險控制，商務(wù)合同的制定，為客戶量身打造綜合物流解決方案； 6、客戶關(guān)系的日常維護，客戶信用管理，客戶投訴

11、處理； 7、分析新的和原有分銷體系或銷售渠道的市場潛力、銷售數(shù)據(jù)和費用，測算盈虧情況，成本核算與控制。 運營主管崗位職責(zé)：（一）運輸管理(1) 配送員工、駕駛員及調(diào)度教育訓(xùn)練。(2) 運輸績效管理與提升。(3) 合約配送商的管理。 (4) 運費成本控制、審核。(5) 運輸年度預(yù)算編制、執(zhí)行及控制。(6) 運輸服務(wù)品質(zhì)提升。（二）車輛管理(1) 車輛維修管理。(2) 車輛駕駛管理。(3) 車籍?dāng)?shù)據(jù)管理及車輛審驗。(4) 肇事處理。(5) 控制車輛費用。倉儲員、調(diào)度員崗位職責(zé)：1、每日負責(zé)從系統(tǒng)中列印所有配送點貨清單。 2、每日負責(zé)將配送點出貨清單與之相關(guān)的訂單一一對應(yīng)核對并裝訂整理。 3、每日負責(zé)將所有客戶配送點統(tǒng)籌排車，制定排車表，安排出最安全、效捷的行駛路線。 4、每日所有車輛及配送點異常的處理：包括電話接聽、異常