1、管理學(xué)基礎(chǔ)ISO/TS16949：2002第一章導(dǎo)導(dǎo)論論一、管管理的定定義：管理是對對一個組組織的資資源進(jìn)行行有效的的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制的的最有效效的方法法，以實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)二、管理的對對象：第一節(jié)ISO/TS16949：2002人、財、物產(chǎn)產(chǎn)、供、銷物：硬 邏輯 定量人：軟 經(jīng)驗(yàn) 定性三、管理理的特點(diǎn)點(diǎn)：1、實(shí)踐踐性：a）強(qiáng)烈烈的運(yùn)用用導(dǎo)向性性b）反映映客觀世世界的復(fù)復(fù)雜與相相互制約的的現(xiàn)實(shí)ISO/TS16949：20022、復(fù)雜雜性：a ）管管理自身身與環(huán)境境的多元元性，兼兼具具科學(xué)與與藝術(shù)兩兩重性b）跨學(xué)學(xué)科性、多層次次性、多多職能性性，覆蓋蓋低中高高諸層次次，囊括括產(chǎn)供銷銷

2、諸職能能，是一一個非封封閉系統(tǒng)統(tǒng)，與環(huán)環(huán)境進(jìn)行行交互作作用ISO/TS16949：20023、動態(tài)態(tài)性：a）管理理的環(huán)境境，形勢勢變化、發(fā)展，不斷更新新b）管理理問題往往往難于于準(zhǔn)確的的定義4、權(quán)變變性：ISO/TS16949：2002第二節(jié)：管理人員員的定位位與職能能結(jié)構(gòu)：1、人才才三維模型：XYZ知識廣度、綜合度學(xué)術(shù)導(dǎo)向性組織結(jié)構(gòu) 中層次ISO/TS16949：20022、管理理工作：美國大企業(yè)經(jīng)理典型的日常工作活動管理工作類型 時間 次數(shù) 案頭工作 22% 33%電話溝通 6% 24%工作會晤 3% 5%無計劃會晤 10% 19%有計劃會晤 59% 19%ISO/TS16949：2002

3、3、結(jié)論論：a）多、雜、亂亂、快、短b）大量量直接的的口頭溝溝通c）工作作活動被被動d）大量量涉及人人事性、權(quán)力性性矛盾ISO/TS16949：20024、管理理干部的的職能構(gòu)構(gòu)成高 17.9 戰(zhàn) 42.7 人 39.4 戰(zhàn)中 34.3 42.4 22.8基 50.3 術(shù) 37.7 際 12.0 略管理人員員技能：技術(shù)技技能、人人際關(guān)系系技能、概念形形成技能能、診斷斷技能、分析技技能ISO/TS16949：2002第二章：組織結(jié)結(jié)構(gòu)第一節(jié)：組織工工作的基基本概念念一、組織織的定義義：為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)某種目目標(biāo)，由由具有合合作意愿愿的人群群組成的的職務(wù)或或職位的的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)結(jié)構(gòu)包括括了各個個組成部部

4、分之間間的相對對穩(wěn)定的的關(guān)系。ISO/TS16949：2002二、正式式組織的的特點(diǎn)：1、是經(jīng)經(jīng)過計劃劃過程形形成的而而不是自自發(fā)形成成的，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的特征征反映了了設(shè)計者者的管理理信息2、有明明確的目目標(biāo)3、通過過工作之之間，個個人之間間以及工工作、個個人與外外部環(huán)境境之間的的協(xié)調(diào)，力求用用最經(jīng)濟(jì)濟(jì)最有效效的方式式達(dá)到目目標(biāo)ISO/TS16949：20024、人際際關(guān)系層層次化和和部門化化5、要求求行動上上的一致致性6、要求求上級具具有權(quán)威威性，下下級服從上級7、組織織內(nèi)部任任何人都都具有可可取代性性三、組織織工作：ISO/TS16949：20021、分析析為達(dá)到到組織目目標(biāo)而必必須進(jìn)行行

5、的各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，各項(xiàng)工工作，并并將這些些活動組組合分類類2、設(shè)置置各種機(jī)機(jī)構(gòu)分別別負(fù)責(zé)上上述活動動3、把監(jiān)監(jiān)督與指指導(dǎo)每一一項(xiàng)活動動或每一一類活動動的職權(quán)權(quán)部門內(nèi)內(nèi)的主管管人員4、明確確各種活活動的上上下直接接關(guān)系和和左右權(quán)權(quán)衡關(guān)系系ISO/TS16949：20025、明確確組織內(nèi)內(nèi)每個人人的職責(zé)責(zé)總之組織織工作的的目的就就是通過過任務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)的設(shè)設(shè)計和權(quán)權(quán)力關(guān)系系的設(shè)計計建立有有效能的的正式組組織，從從而便于于協(xié)調(diào)，保證達(dá)達(dá)到組織織目標(biāo)四、工作作專業(yè)化化：組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的最基基本的一一種形式式ISO/TS16949：2002五、部門門化：-把組織工工作分成成若干半半自治的的單位或或部門，根據(jù)各各項(xiàng)工

6、作作的職責(zé)責(zé)和劃分分的業(yè)務(wù)務(wù)異同來來進(jìn)行一部部門化類類型：1、生產(chǎn)產(chǎn)部門化化；2、職能部部門化；3、地地區(qū)部門門化；4、顧客客部門化化ISO/TS16949：2002第二節(jié)：管理幅幅度與管管理層次次一、管理理幅度：有限的直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的下屬屬數(shù)量二、管理理層次：1、扁平平結(jié)構(gòu)：組織規(guī)規(guī)模一定定，管理理幅度較較大，管管理層次次較少ISO/TS16949：2002a）優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：層次少，信息傳傳遞速度度快，高高層能及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，從而采采取相應(yīng)應(yīng)的糾正正措施；傳遞過過程中失失真少；大的管管理幅度度，是主主管人員員對下屬屬不可能能控制過過死，有有利于發(fā)發(fā)揮下屬屬的主動動性和創(chuàng)創(chuàng)新精神神。b）缺點(diǎn)點(diǎn)：不能

7、對下下屬進(jìn)行行充分有有效的指指導(dǎo)和監(jiān)監(jiān)督，較較多的下下屬提供供信息，可能淹淹沒最重重要、最最有價值值的信息息，影響響信息的的及時利利用。ISO/TS16949：20022、錐形形結(jié)構(gòu)：管理幅度度較小，管理層層次較多多a）優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：與扁扁平結(jié)構(gòu)構(gòu)相反b）缺點(diǎn)點(diǎn)：過多的管管理層次次是各層層主管感感到自己己的地位位相對較較小，影影響積極極性的發(fā)發(fā)揮；容容易使計計劃和控控制工作作復(fù)雜化化。ISO/TS16949：2002三、影響響管理幅幅度的因因素：一工工作能力力：二工工作內(nèi)容容與性質(zhì)質(zhì)：1、主管管所處的的管理層層次；2、下屬屬工作的的相似性性；3、計劃劃的完整整程度；4、非管管理事務(wù)務(wù)ISO/TS16

8、949：2002三工工作條件件：1、助手手的配備備情況；2、信息息手段的的配備情情況；3、工作作地點(diǎn)的的相似性性；四工工作環(huán)境境：ISO/TS16949：2002第三節(jié)：組織設(shè)設(shè)計的原原則一、法約約爾十四四條原則則：1、分工工2、責(zé)權(quán)權(quán)對等3、紀(jì)律律4、統(tǒng)一一命令5、統(tǒng)一一指揮6、個人人服從總總體利益益7、合理理報酬ISO/TS16949：20028、集權(quán)權(quán)9、等級級系列10、秩秩序11、公公平12、保保持人員員與職務(wù)務(wù)穩(wěn)定性性13、鼓鼓勵創(chuàng)造造14、團(tuán)團(tuán)結(jié)精神神ISO/TS16949：2002第四節(jié)：組織機(jī)機(jī)構(gòu)中的的權(quán)利和和部門一、組織織結(jié)構(gòu)是組織中中諸多職職務(wù)或職職位的結(jié)結(jié)構(gòu)，聯(lián)聯(lián)系著職職

9、務(wù)與職職位的是是各種權(quán)權(quán)力一直直線權(quán)利利與直線線部門：對實(shí)現(xiàn)企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)有直接接職責(zé)的的體系內(nèi)內(nèi)，直接接指揮下下級部門門的權(quán)利利叫直線線權(quán)力；在企業(yè)業(yè)與事業(yè)業(yè)單位中中，凡屬屬于對直直接實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)有有直接職職責(zé)的部部門，屬屬于直線線部門ISO/TS16949：2002二參參謀權(quán)利利與參謀謀部門：為了協(xié)助助直線部部門有效效地工作作而提供供建議或或服務(wù)的的權(quán)利均均屬于參參謀權(quán)力力。三職職能權(quán)力力與職能能部門：由于企業(yè)業(yè)規(guī)模日日益擴(kuò)大大，以及及參謀部部門的服服務(wù)從外外部事務(wù)務(wù)發(fā)展到到內(nèi)部事事務(wù)，高高層經(jīng)理理授權(quán)給給某些參參謀部門門協(xié)助經(jīng)經(jīng)理向下下級直線線部門發(fā)發(fā)特定業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍內(nèi)的指指示命令令，這種種

10、部門為為職能部部門ISO/TS16949：2002二、直線線人員與與參謀人人員的區(qū)區(qū)別：1、目的的不同2、權(quán)力力權(quán)威不不同3、直線線人員年年齡較大大，參謀謀人員反反之4、直線線人員在在整個組組織的指指揮系統(tǒng)統(tǒng)中起關(guān)關(guān)鍵作用用，參謀謀人員并并不如此此明顯ISO/TS16949：2002三、直線線人員與與參謀人人員的矛矛盾1、年齡齡、教育育等因素素引起矛矛盾2、對直直線領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)威的的一種威威脅3、對知知識的依依賴程度度4、其他他因素四、解決決方法：1、使直直線、參參謀活動動相互結(jié)結(jié)合2、加強(qiáng)強(qiáng)教育3、分清清各自責(zé)責(zé)任4、各自自要對自自己的工工作負(fù)完完全責(zé)任任ISO/TS16949：2002五、直線

11、線職能制制：廠長供銷經(jīng)營生產(chǎn) 總工程師 人事 財務(wù) 供應(yīng) 運(yùn)輸 動力科 生產(chǎn)調(diào)節(jié)科 設(shè)計 工具 工藝 工資科 教育科 會計科 審計科ISO/TS16949：2002優(yōu)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了了專業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)的指指導(dǎo)缺點(diǎn)：各職能部部門、參參謀部門門自立門門戶，橫橫向信息息溝通困困難，協(xié)協(xié)調(diào)困難難，機(jī)構(gòu)構(gòu)缺乏環(huán)環(huán)境適應(yīng)應(yīng)性和靈靈活性，效率一一般不高高六、矩陣陣制：ISO/TS16949：2002總經(jīng)理 副總 、 、 、 A 工程技術(shù)部 生產(chǎn)部 財務(wù)部市場部 B CISO/TS16949：2002一處處于下列列環(huán)境中中的某一一組織可可采用矩矩陣組織織設(shè)計：1、外部部環(huán)境的的壓力出出現(xiàn)雙重重中心任任務(wù)2

12、、一個個組織需需要獲取取大量的的信息資資料3、一個個組織的的下屬幾幾個部門門同時要要求分享享某一資資源ISO/TS16949：2002二優(yōu)點(diǎn)：溝通信息息方便，有利于于工作的的協(xié)調(diào)配合，有有一定的的靈活性性 缺點(diǎn)：二個方方向職責(zé)責(zé)不易劃劃清，難難于評價價每一方方向的績績效，也也容易發(fā)發(fā)生誰說說了算的的爭執(zhí)，下屬會會感到多多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)無所適適從，難難以及時時決策，屆時下下達(dá)指令令也缺缺少適應(yīng)應(yīng)外部環(huán)環(huán)境的機(jī)機(jī)制ISO/TS16949：2002七、事業(yè)業(yè)部制是一種強(qiáng)強(qiáng)調(diào)分權(quán)權(quán)的大型型企業(yè)的的經(jīng)營管管理組織織模式，在總公公司下按按地區(qū)、產(chǎn)品、或市場場分成若若干事業(yè)業(yè)部、事事業(yè)總部部，事業(yè)業(yè)部下設(shè)設(shè)若干營

13、營業(yè)部和和工廠一特特點(diǎn)：事業(yè)部是是獨(dú)立經(jīng)經(jīng)濟(jì)核算算，實(shí)施施利潤的的自主權(quán)權(quán)，事業(yè)業(yè)部是利利潤的中中心而一一般分公公司只有有核算成成本的權(quán)權(quán)利，是是成本中中心。ISO/TS16949：2002二1、優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：權(quán)力下放放，能夠夠調(diào)動下下屬的積積極性，靈活調(diào)調(diào)整經(jīng)營營戰(zhàn)略，有利于于培養(yǎng)高高級組織織人才2、缺點(diǎn)點(diǎn)：管理層次次加多，管理人人員需要要量大，容易發(fā)發(fā)生同一一公司不不同事業(yè)業(yè)部之間間的競爭爭，不易易對事業(yè)業(yè)部進(jìn)行行有效的的監(jiān)督，蕭條時時不利于于精簡節(jié)節(jié)約；ISO/TS16949：2002八、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型組織織結(jié)構(gòu)：只有很小小的中心心組織，依靠其其他組織織的合同同為基礎(chǔ)礎(chǔ)進(jìn)行制制造、分分銷、營營銷或其

14、其他關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)的的經(jīng)營活活動的結(jié)結(jié)構(gòu)一該該組織結(jié)結(jié)構(gòu)包括括兩層：1、管理理控制中中心：集集中戰(zhàn)略略、人力力資源和和財務(wù)管管理等功功能2、柔性性的立體體網(wǎng)絡(luò)：合同管管理為基基礎(chǔ)，根根據(jù)需要要組成業(yè)業(yè)務(wù)班子子，合同同則是機(jī)機(jī)構(gòu)的聯(lián)聯(lián)系紐帶帶ISO/TS16949：2002二特特點(diǎn)：1、整個個組織分分為：a）技術(shù)術(shù)：研發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、市場場營銷、高技術(shù)術(shù)；b）工作技技術(shù)：戰(zhàn)戰(zhàn)略、人人力資源源、財務(wù)務(wù)2、技術(shù)術(shù)、資金金、信息息，三流流程是分分離的3、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)組織的的控制是是間接控控制，且且保持單單項(xiàng)的責(zé)責(zé)權(quán)利，一個中中心一個個經(jīng)理，合同管管理，避避免多頭頭管理ISO/TS16949：20024、更大大靈活

15、性性、動態(tài)態(tài)性，根根據(jù)市場場、項(xiàng)目目的要求求而結(jié)成成，效率率更高5、有利利于經(jīng)營營、協(xié)調(diào)調(diào)和合作作，便于于調(diào)動每每位管理理者的積積極性，具有高高附加值值的保證證ISO/TS16949：2002第三章：領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)的的性質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)：影影響他人人的能力力權(quán)力：影影響別人人行為的的潛在能能力二、權(quán)力力的五種種表現(xiàn)形形式：1、合法法的權(quán)力力ISO/TS16949：20022、決定定獎勵報報酬的權(quán)權(quán)力3、強(qiáng)制制性權(quán)力力4、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人個人人魅力5、專家家性權(quán)力力三、如何何行使權(quán)權(quán)力：ISO/TS16949：20021、通過過合法的的請求方方式2、通過過獎勵方方式3、通過過懲罰性性方式4、通過過恰當(dāng)?shù)牡恼f

16、服方方式5、通過過個人的的個性方方式6、通過過鼓勵、號召方方式ISO/TS16949：20027、對信信息情報報進(jìn)行控控制的方方式四、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與管理理：1、管理理：建立在合合法的有有報酬的的和強(qiáng)制制性權(quán)利利的基礎(chǔ)礎(chǔ)上對下下屬人員員指明干干事的方方向以及及指令下下屬干事事2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：指揮人們們?nèi)?shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)期目目標(biāo)的過過程ISO/TS16949：2002第二節(jié)：如何被被領(lǐng)導(dǎo)1、同步步思考2、第第一印象象3、投石石問路4、一一次聽清清5、慎重重參謀6、懂懂得暗示示7、不卑卑不亢8、正正確贊揚(yáng)揚(yáng)9、不反反感ISO/TS16949：2002第四章：計劃第一節(jié)：戰(zhàn)略一、企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略：按照企業(yè)業(yè)在長期期經(jīng)營

17、活活動中要要求達(dá)到到的目的的，與外外部環(huán)境境和內(nèi)部部條件相相適應(yīng)，做出資資源分配配的決策策，提出出達(dá)到目目的的途途徑和手手段。-戰(zhàn)略在在企業(yè)的的全部工工作中占占據(jù)中心心和支配配地位，他是從從思維到到行為的的過程，包括戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇策略制制訂，組組織設(shè)計計、計劃劃實(shí)施等等環(huán)節(jié)。ISO/TS16949：20021、由企企業(yè)高層層領(lǐng)導(dǎo)做做出的決決策2、涉及及企業(yè)資資源的調(diào)調(diào)研和使使用3、涉及及企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的各各項(xiàng)職能能和經(jīng)營事業(yè)業(yè)4、對企企業(yè)的長長期發(fā)展展產(chǎn)生深深遠(yuǎn)的影響5、指向向不確定定的未來來6、受外外部環(huán)境境的制約約ISO/TS16949：2002二、戰(zhàn)略略觀念：1、系統(tǒng)統(tǒng)總體觀觀念2、有限限的合

18、理理性觀念念3、資源源有限的的觀念4、權(quán)變變的觀念念I(lǐng)SO/TS16949：2002第二節(jié)：戰(zhàn)略策策略計劃劃一個企業(yè)業(yè)組織的的戰(zhàn)略就就是它的的總體目目標(biāo)的表表現(xiàn)形式式，涉及及到一定定時期內(nèi)內(nèi)帶動全全面的方方針，主主要政策策與任務(wù)務(wù)的運(yùn)籌籌謀劃，它決定定經(jīng)營活活動的方方向和要要達(dá)到的的水平是是制訂策策略和計計劃的準(zhǔn)準(zhǔn)繩；策策略是戰(zhàn)戰(zhàn)略的具具體化、系統(tǒng)化化、和整整體化，用于完完成戰(zhàn)略略目標(biāo)的的方針政政策和方方法。ISO/TS16949：2002一、戰(zhàn)略略策略計計劃的性性質(zhì)最高層組織中層組織低層組織戰(zhàn)略規(guī)劃策略計劃策略計劃、策略計劃策略計劃策略計劃時間ISO/TS16949：2002二、戰(zhàn)略略的四個

19、個基本方方面：1、戰(zhàn)略略范圍2、資源源部署3、戰(zhàn)略略應(yīng)該在在上述戰(zhàn)戰(zhàn)略范圍圍內(nèi)以及及資源部部署情況況下，決決定可能能帶來的的有力競競爭條件件4、最佳佳協(xié)調(diào)作作用ISO/TS16949：2002三、戰(zhàn)略略類型：1、總體體戰(zhàn)略2、經(jīng)營營戰(zhàn)略3、職能能戰(zhàn)略第三節(jié)：目標(biāo)管管理ISO/TS16949：2002MBO：是一種綜綜合的一一工作為為中心和和以人為為中心的的管理方方法，是是一個組組織中上上級管理理人員、中級管管理人員員以及職職工一起起共同制制定組織織目標(biāo)，明確規(guī)規(guī)定每個個人的職職能范圍圍同組織織內(nèi)每個個人的責(zé)責(zé)任和成成果相互互密切聯(lián)聯(lián)系，用用這些措措施來進(jìn)進(jìn)行管理理，評價價和決定定每個人人的貢獻(xiàn)

20、獻(xiàn)獎勵報報酬，共共同制定定目標(biāo)共共同執(zhí)行行目標(biāo)的的一種管管理方法法。ISO/TS16949：2002一、目標(biāo)標(biāo)管理的的程序：1、制訂訂基本目目標(biāo)2、目標(biāo)標(biāo)制定過過程中的的協(xié)同和和合作a）向下下屬說明明目標(biāo)內(nèi)內(nèi)容b）向下下級進(jìn)行行面對面面的協(xié)商商c）驗(yàn)收收目標(biāo)d）上級級應(yīng)起到到配合參參謀作用用e）根據(jù)據(jù)目標(biāo)任任務(wù)的需需要，合合理地分分配各種種資源ISO/TS16949：20023、定期期性檢查查二、優(yōu)缺缺點(diǎn)：1、缺點(diǎn)點(diǎn)：缺乏乏組織內(nèi)內(nèi)最高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人支支持；過過分強(qiáng)調(diào)調(diào)數(shù)量目目標(biāo)要求求報表，總結(jié)過過多2、優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：調(diào)動動廣大管管理人員員積極性性ISO/TS16949：2002四、目標(biāo)標(biāo)體系的的分解：1

21、、目標(biāo)標(biāo)的分解解包括兩兩方面工工作：a）一方方面自上上而下，安組織織結(jié)構(gòu)逐逐層進(jìn)行行分解，如組織織是樹型型結(jié)構(gòu)，則分解解出來的的目標(biāo)也也是樹型型結(jié)構(gòu)b）根據(jù)據(jù)系統(tǒng)的的整體性性原則，子系統(tǒng)統(tǒng)必須服服從上級級系統(tǒng)，必須保保證上級級目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，所以要要有一個個自下而而上，逐逐級保證證的過程程。ISO/TS16949：20022、目標(biāo)標(biāo)體系的的網(wǎng)絡(luò)性性質(zhì)與動動態(tài)性：a）組織織活動有有其必要要的過程程，每項(xiàng)項(xiàng)活動有有一定的的周期，因此具具有時間間上不同同步的性性質(zhì)b）黨基基層系統(tǒng)統(tǒng)定成某某項(xiàng)任務(wù)務(wù)所需周周期超過過目標(biāo)的的時間跨跨度，就就不能與與上層目目標(biāo)相互互吻合ISO/TS16949：2002c）目

22、標(biāo)標(biāo)管理中中總目標(biāo)標(biāo)不可能能十分細(xì)細(xì)致ISO/TS16949：2002第五章：信息溝溝通信息溝通通：即系統(tǒng)信信息情況況和傳達(dá)達(dá)意圖，是一個個社會系系統(tǒng)或組組織的重重要組成成部分。第一節(jié)：組織中中的信息息溝通職職能一、信息息溝通的的目的：是引起變變化，按按照有利利于企業(yè)業(yè)方向影影響人們們的活動動。ISO/TS16949：2002二、信息息溝通的的過程：反饋思想信息干擾了解解碼接收傳遞編碼變化發(fā)送者接收者ISO/TS16949：2002噪聲:一切防礙礙信息溝溝通的因因素(無無論是發(fā)送者、傳遞者者、還是是接收者者）。1、嘈雜雜局限的的環(huán)境，特殊思思想的形形成2、符號號含糊不不清3、傳遞遞渠道不不通暢

23、4、注意意力不集集中5、誤解解了文字字和其他他符號的的含義ISO/TS16949：20026、偏見見7、害怕怕變化的的后果沒沒有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)擬議中中的變化化第二節(jié)：信息溝溝通的方方式一、溝通通的方式式：1、書面面：ISO/TS16949：2002a）優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：有記錄可可查，便便于參閱閱，有法法律根據(jù)據(jù)，事先先仔細(xì)準(zhǔn)準(zhǔn)備，大大量散發(fā)發(fā)給了廣廣大群眾眾，可是是政策和和程序統(tǒng)統(tǒng)一b）缺點(diǎn)點(diǎn)：文件堆積積如山，寫的不不好、詞詞不達(dá)意意，不能能當(dāng)場取取得反饋饋信息2、口頭頭：ISO/TS16949：2002a）優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：迅速交流流，及時時取得反反饋信息息，可以以提問，可以澄澄清問題題，可以以在面對對面中注注意感情情

24、因素，下屬與與上級會會談可以以使他們們自覺重重要，無無論是非非正式的的還是事事先計劃劃好的會會議對于于了解問問題大有有幫助b）缺點(diǎn)點(diǎn)：未必總能能省時間間，用詞詞不當(dāng)造造成誤解解，思考考不周，無法全全面闡述述，言不不及意或或離題萬萬里ISO/TS16949：20023、非語語言：用如手勢勢、面部部表情和和身體自自是加強(qiáng)強(qiáng)否定所所說的話話二、組織織成為信信息溝通通的手段段：正式的組組織：是是一個決決策與信信息溝通通的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；非正式組組織：小小道形成成的信息息溝通ISO/TS16949：2002三、社會會系統(tǒng)組組為信息息溝通的的網(wǎng)絡(luò)信息溝通通的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)趨于復(fù)復(fù)雜,結(jié)結(jié)果不能能更好地地溝通信信息,帶帶來

25、混亂亂。人們的反反應(yīng)：1、略而而不看某某些信息息2、無意意做出錯錯誤的反反映3、遲遲遲不作處處理，打打算將來來補(bǔ)行處處理4、信息息加以過過濾ISO/TS16949：20025、逃避避信息溝溝通四、信息息溝通的的障礙：1、缺少少信息溝溝通的計計劃2、未加加澄清的的假設(shè)3、語氣氣曲解4、信息息表達(dá)不不清5、信息息在傳遞遞中的損損失和遺遺忘ISO/TS16949：20026、聽而而不聞和和判斷草草率7、猜疑疑、威脅脅和恐懼懼8、缺乏乏適應(yīng)變變化的時時間五、如何何克服溝溝通中的的障礙：1、明確確溝通的的重要性性2、要學(xué)學(xué)會聽3、創(chuàng)造造一個相相互信任任有利于于溝通的的環(huán)境ISO/TS16949：2002

26、4、縮短短信息傳傳遞鏈、拓寬溝溝通渠道道保證信信息的暢暢通無阻阻和完整整性5、建立立特別委委員會，定期加加強(qiáng)上下下級溝通通6、加強(qiáng)強(qiáng)平行溝溝通，促促進(jìn)橫向向交流ISO/TS16949：2002第六章：控制第一節(jié)：控制總總論一、控制制的核心心問題：是是對最基基本方面面進(jìn)行控控制是控控制過程中中最有效效的方法法。二、對組組織進(jìn)行行控制的的基本原原因：1、由于于環(huán)境改改變的需需要ISO/TS16949：20022、需要要及時地地改正自自己的缺缺點(diǎn)或錯錯誤3、當(dāng)前前企業(yè)所所處的復(fù)復(fù)雜環(huán)境境三、控制制的前提提：1、控制制要有計計劃2、控制制要有組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)四、控制制的基本本過程：ISO/TS16949：

27、20021、擬定定標(biāo)準(zhǔn)2、評定定成績3、糾正正偏差五、控制制工作應(yīng)應(yīng)遵循的的原則：1、反映映計劃的的要求2、適應(yīng)應(yīng)組織的的情況3、控制制關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)，注注意特殊殊例外ISO/TS16949：20024、講究究經(jīng)濟(jì)效效益，保保持靈活活有效第二節(jié)：控制原原理一、行為為空間與與控制力力空間一控控制論中中的輸入入與輸出出：1、決定定性輸入入：什么輸入入對控制制目的有有決定性性影響ISO/TS16949：20022、可控控輸入：由可控系系統(tǒng)發(fā)出出的攜帶帶可控者者目的的輸輸入內(nèi)部結(jié)構(gòu)F輸出Y輸入XM干擾Y=F（X，M）無干擾則 Y=F（X）在有M情況下，調(diào)整X來保證YISO/TS16949：2002二引引力

28、空間間：1、控制制目的必必須在引引力空間間內(nèi)選擇擇2、控制制過程是是一個不不斷縮小小控制對對象行為為空間的的一個動動態(tài)過程程3、行為為空間的的大小對對控制目目的有較較大影響響，行為為空間越越大，控控制目標(biāo)標(biāo)的選擇擇性也大大，但控控制難度度也越大大ISO/TS16949：2002三控控制力空空間：施控系統(tǒng)統(tǒng)可能施施在在受受控系統(tǒng)統(tǒng)上的可可控輸入入的集合合稱為控控制力空空間1、施控控系統(tǒng)可可能做到到的可控控輸入應(yīng)應(yīng)該常大大于實(shí)際際加在控控制系統(tǒng)統(tǒng)的可控控輸入2、控制制的目的的必須在在控制空空間范圍圍內(nèi)3、控制制力要適適當(dāng)4、控制制只能在在控制力力空間與與行為空空間的重重合部分分：即可可選擇范范圍I

29、SO/TS16949：2002Y可X可XY二、有關(guān)關(guān)控制的的方式方方法1、黑箱箱與白箱箱方法：黑箱、白白箱、灰灰箱ISO/TS16949：20022、控制制的基本本方法：a）隨機(jī)機(jī)控制b）經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)控制c）邏輯輯控制d）造優(yōu)優(yōu)控制3、開環(huán)環(huán)控制與與閉環(huán)控控制:輸輸出狀態(tài)態(tài)的穩(wěn)定定性是控控制質(zhì)量量的重要要特征,也是單單位行為為的特征征ISO/TS16949：2002a)開環(huán)環(huán)控制:司控系統(tǒng)受控系統(tǒng)司控輸入輸入x + x輸出Y干擾b)閉環(huán)環(huán)控制:有反饋過過程的控控制,也也稱反饋饋控制ISO/TS16949：2002施控系統(tǒng)受控系統(tǒng)監(jiān)測反饋信息輸入X輸出Y干擾第三節(jié):實(shí)時信信息與控控制一、前饋饋控制：由

30、于時間間延遲問問題，必必須要有有面向未未來的控控制方法法ISO/TS16949：20021、面向向未來的的控制方方法：利用最新新的信息息反復(fù)進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真真的預(yù)測測，將預(yù)預(yù)測結(jié)果果與計劃劃達(dá)到的的目標(biāo)相相比較，然后采采取措施施修改計計劃二、前饋饋系統(tǒng)與與反饋系系統(tǒng)：1、反饋饋系統(tǒng)：衡量運(yùn)運(yùn)行過程程中輸出出，并將將衡量結(jié)結(jié)果與糾糾正措施施反饋到到運(yùn)行過過程得到到預(yù)期的的輸出結(jié)結(jié)果ISO/TS16949：20022、前饋饋系統(tǒng)：監(jiān)測進(jìn)入入運(yùn)行過過程的輸輸入以確確定它是是否符合合計劃要要求,如如果不符符,為了了確保計計劃目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)改變輸輸入或運(yùn)運(yùn)行過程程3、前饋饋控制的的條件：a）確定定較重要要的輸

31、入入變量b）為這這一系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計一一個模式式c）保持持模式的的動態(tài)特特性，經(jīng)經(jīng)常檢查查模式，了解輸輸入變量量與相互互關(guān)系能能否反映映現(xiàn)實(shí)ISO/TS16949：2002d）經(jīng)常常搜集輸輸入變量量的數(shù)據(jù)據(jù)并把他他輸入系系統(tǒng)e）估計計實(shí)際輸輸入數(shù)據(jù)據(jù)與計劃劃輸入數(shù)數(shù)據(jù)之間間的差別別，并估估算這些些差別對對預(yù)期的的最終結(jié)結(jié)果的影影響f）采取取解決問問題的措措施：前前饋控制制與其他他計劃與與控制技技術(shù)一樣樣，只向向人們顯顯示問題題所在，解決問問題還必必須采取取措施ISO/TS16949：2002三、關(guān)鍵鍵的控制制點(diǎn)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：一挑挑選關(guān)鍵鍵控制點(diǎn)點(diǎn)是一門門藝術(shù)，健全的的控制取取決這種種活動：1、目標(biāo)標(biāo)是什

32、么么2、什么么最好地地表明偏偏差3、衡量量關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)偏差的的情況是是什么4、什么么能表明明誰負(fù)責(zé)責(zé)5、什么么標(biāo)準(zhǔn)最最省錢6、信息息要符合合什么標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949：2002二關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的種種類：1、實(shí)物物標(biāo)準(zhǔn)2、貨貨幣標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3、資本本標(biāo)準(zhǔn)3、收收入標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5、計劃劃標(biāo)準(zhǔn)四、預(yù)算算：1、財務(wù)務(wù)預(yù)算2、經(jīng)營營預(yù)算：ISO/TS16949：2002a）銷售售或收入入預(yù)算b）費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算a）利潤潤預(yù)算3、非貨貨幣預(yù)算算：勢必一貨貨幣危機(jī)機(jī)量單位位的預(yù)算算，如產(chǎn)產(chǎn)品單位位直接工工時4、固定定預(yù)算、可變預(yù)預(yù)算5、零基基預(yù)算：ISO/TS16949：2002對任一預(yù)預(yù)算，任任何一種種費(fèi)用預(yù)預(yù)算項(xiàng)目目

33、的開支支，都不不是以原原有的基基礎(chǔ)出發(fā)發(fā)，根本本不考慮慮各項(xiàng)目目基期的的開支情情況，而而是一切切都以零零為基礎(chǔ)礎(chǔ)a）缺點(diǎn)點(diǎn)：以零為起起點(diǎn)觀察察分析一一切生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活活動，制制訂費(fèi)用用項(xiàng)目預(yù)預(yù)算，編編制零基基預(yù)算的的工作量量比較繁繁重ISO/TS16949：2002b）優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：不受現(xiàn)行行與傳統(tǒng)統(tǒng)預(yù)算的的束縛，沒有什什么框框框，充分分發(fā)昏各各級管理理人員積積極性和和創(chuàng)造性性，促進(jìn)進(jìn)各基礎(chǔ)礎(chǔ)管理人人員精打打細(xì)算、量力而而行，合合理使用用資金，提高資資金的使使用效果果6、預(yù)算算的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)余缺點(diǎn)點(diǎn)：a）優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：有利利于組織織進(jìn)行有有效的控控制；有有預(yù)算就就能更好好地促進(jìn)進(jìn)組織內(nèi)內(nèi)各部門門各單位位之間的的合

34、作與與聯(lián)系；ISO/TS16949：2002有助于組組織保持持并積累累有用的的財務(wù)資資料；預(yù)預(yù)算是計計劃中不不可缺少少的組成成部分，無預(yù)算算會雜亂亂無章。a）缺點(diǎn)點(diǎn)：有預(yù)算造造成有時時過于刻刻板，無無法適應(yīng)應(yīng)情況變變化，編編預(yù)算花花去大量量時間，限制一一些人的的發(fā)明創(chuàng)創(chuàng)造ISO/TS16949：2002第七章：決策一、理性性的決策策過程：1、確定定決策的的需要2、明確確決策的的標(biāo)準(zhǔn)3、給標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)賦予予不同的的權(quán)重4、形成成不同的的決策方方案5、評價價不同的的方案ISO/TS16949：20026、選擇擇最好的的方案二、理性性假設(shè)三、價值值觀和偏偏好：1、價值值觀包括括有理性性的因素素和非理理性因

35、素素，有文文化傳統(tǒng)統(tǒng)、世界界觀、情情感、信信念、意意志，從從而構(gòu)成成價值系系統(tǒng)2、偏好好：是在在一定價價值觀驅(qū)驅(qū)使下的的選擇，表現(xiàn)制制約決策策目標(biāo)與與決策方方案的選選定ISO/TS16949：20023、個人人價值觀觀的類型型：a）物質(zhì)質(zhì)享受為為中心的的經(jīng)濟(jì)價價值觀b）權(quán)利利和地位位為中心心的政治治性價值值觀c）信仰仰為中心心的宗教教性價值值觀d）形式式調(diào)和為為中心的的美學(xué)價價值觀e）群體體他認(rèn)為為中心的的社會價價值觀f）知識識真理為為中心的的學(xué)術(shù)性性價值觀觀四、決策策的種類類：1、程序序性決策策：ISO/TS16949：2002 目標(biāo)清楚、問題熟悉、信息明確充分； 問題陌生新型，信息糊涂不完

36、全程序性決決策：問問題清楚楚，過程程也清楚楚a）規(guī)章章：做與與不做的的明確聲聲明，對對于結(jié)構(gòu)構(gòu)明確問問題的決決策只要要保持一一致性b）政策策：使管管理者的的思想納納入一獨(dú)獨(dú)特的軌軌道，政政策建立立了決策策的參數(shù)數(shù)，代替替規(guī)章，你怎么么做不怎怎么做的的簡單說說教Well structuredproblem：ISO/TS16949：20022、非程程序性決決策：程序非程序決策高組織層次低結(jié)構(gòu)相異結(jié)構(gòu)常規(guī)五、個人人做有效效決策的的素質(zhì)：經(jīng)驗(yàn)、判判斷力、創(chuàng)造力力、定量量技術(shù)1、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：本能能上，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)增加加決策能能力；碰碰到問題題，經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)提供解解決問題題的方法法，是習(xí)習(xí)慣性的的，對程程序化的的問題經(jīng)經(jīng)

37、驗(yàn)是有有用的，經(jīng)驗(yàn)增增加了效效率，同同時也提提高了速速度；對對非程序序決策，經(jīng)驗(yàn)有有利也有有弊。ISO/TS16949：20022、判斷斷：意味味評價信信息，是是常識、成熟、認(rèn)知能能力、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的混混合物3、創(chuàng)造造性：是是決策者者，獨(dú)特特地組合合主意，達(dá)到出出色與有有用結(jié)果果的能力力4、定量量技術(shù)六、小組組決策：1、優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：a）集思思廣益，小組有有更多的的信息，在數(shù)量量上輸入入更多，種類也也更多ISO/TS16949：2002b）增加加了最終終結(jié)果的的接受c）增加加民主，小組決決策與民民主思想想相一致致，比個個人決策策更正統(tǒng)統(tǒng)，2、缺點(diǎn)點(diǎn)：a）召集集小組需需要時間間，相互互交往在在小組會會已開的的情況下下是效率率低下，結(jié)果小小組決策策比個人人決策花花時多b）小組組中存在在社會壓壓力，接接受小組組其他組組員們的的意見導(dǎo)導(dǎo)致于排排斥公開開的不同同意見，并鼓勵勵觀點(diǎn)一一致ISO/TS16949：2002c）責(zé)任任不清：名義上上小組成成員承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，但實(shí)際際上誰也也不為最最終結(jié)果果負(fù)責(zé)