1、5W2H訓(xùn)練教材作者：Ivan jiang部門：QA Dept.日期：2017-01-17版次：V15W2H訓(xùn)練教材材訓(xùn)練目的的期望各同同仁在做做任何工工作時都都能從5W2H思維考慮慮問題，使思路路條理化化，杜絕絕盲目。課程安排排1.何謂5W2H2.5W2H的運用1.何謂5W2H何時(WHEN)何地(WHERE)何人（WHO)何法(HOW)做何事(WHAT)為何(WHY)資源消耗耗(HOW MUCH)1.何謂5W2H?5W2H法首創(chuàng)于第第二世界界大戰(zhàn)中中美國陸陸軍兵器器修理部部。特點簡單、方方便，易易于理解解、使用用，富有有啟發(fā)意意義，運用廣泛用于于企業(yè)管理理和技術(shù)活動動，對于決策和執(zhí)行性性的

2、活動措施施也非常有有幫助，也有助助于彌補考慮問題題的疏漏漏。1.何謂5W2H？5W1.Why（為什么要要做？可可省去嗎嗎？為何何這樣做做？可簡簡化嗎？有其它它方法代代替嗎？）2.What（做些什什么？要要準(zhǔn)備什什么？什什么事會會成為障障礙？）3.Where（在何處處發(fā)生在何處進進行最好好？）4.When（何時開開始？何何時結(jié)束束？）5.Who（由誰去去做？一一個人或或一個團團隊？由由誰配合合？由誰誰監(jiān)督控控制？）1.何謂5W2H？2H1.How（指如何何做？如如何提升升效率？如何實實施？方方法怎樣樣？）2.Howmuch（需要多多少成本本？做到到什么程程度？數(shù)數(shù)量如何何？比率率為多少少質(zhì)量水平

3、平如何？）2.5W2H的運用2.1用于質(zhì)量量管理(8D,異常處理理單，客訴）2.2用于設(shè)計計開發(fā)與與革新2.3用于工作作任務(wù)的的分配2.4用于工作作的匯報報（MAIL,報告etc.）2.1用于質(zhì)量量管理(8D,品質(zhì)異常常單，客客訴)在實施質(zhì)質(zhì)量管理理的過程程中，應(yīng)應(yīng)帶著疑疑問去檢檢查、落落實。即即為何為什么要要這么做做？何事要作什么么？要準(zhǔn)準(zhǔn)備什么么？何處在何處進進行最好好？何時什么時候候開始？什么時時候完成成？何人由誰來完完成？如何如何做？成本如何何？作到到了哪個個程度比率是多多少2.1用于質(zhì)量量管理(8D,品質(zhì)異常常單，客客訴)例舉 5W2H在8D中的應(yīng)用用備注說明明何謂8D8-D就是8個

4、Discipline.是Ford公司遇到到問題時時,解決問題題的方法法它也是:解決問題題的程序序Discipline 1Establish TeamApproach(建立小組組成員）Discipline 2ProblemDescription（問題的的描述）Discipline 3Implement ContainmentActions（執(zhí)行圍圍堵行動動）Discipline 4Verify RootCause（確認(rèn)真真因）Discipline 5CorrectiveAction（矯正行行動）Discipline 6Verify effectivenessofCorrectiveAction（

5、確認(rèn)矯矯正行動動的有效效性）Discipline 7PreventRe-occurrence（預(yù)防再再發(fā)生）Discipline 8Congratulate TheTeam（恭喜小小組）8DStepDiscipline1:Establish TeamApproach（組建小小組成員員）確定由WHO來完成目標(biāo)確認(rèn)顧客客受影響響之問題題予以量量化及定定義，以以指派合合適的團團隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人，并并決定團團隊所需需之知識識及技能能，以建建立一小小組，其其成員必必須具備備對制程程級產(chǎn)品品的知識識、配置置時間、授權(quán)及及在技術(shù)術(shù)方面必必須有解解決問題題及執(zhí)行行改正對對策之技技藝。D1:Establish Tea

6、mApproachFunction/功能Name/姓名E-mail AddressExt/分機Cell Phone/手機執(zhí)行主任Eric ChangX 1112項目經(jīng)理John HuangX 2221制造經(jīng)理Weyne XuX 2322測試工程師July MaX 2399系統(tǒng)工程師Evan JiaoX 3333實驗室實驗員George He品質(zhì)經(jīng)理Ford Pao工程經(jīng)理Carl PanX 2777品質(zhì)工程主任Frank LiuDiscipline 2:Problem Description(問題描述述）Where? What?Howmuch?5W2H目標(biāo)“什么地方方出了問問題”指出內(nèi)部部/外

7、部顧客客問題并并可鑒別別之定量量化。以誰、什什么、何何時、那那里、為為何、如如何、多多少(5W2H)等詞句來來指出問問題的所所在。問題敘述述的資料料提供作作為測試試問題原原因的依依據(jù)。Discipline 2:Problem Description（問題描描述）定義問題題：(1)Object(目標(biāo)物) +Defect(不良)(2)利用階梯梯式問為為什么，直到原原因不知知道為止止WhyWhyWhyCauseunknownDiscipline 2:Problem Description(問題描述述）住家失火火WhyCauseunknown問題敘述述范例：(目標(biāo)物+不良)沙發(fā)起火火Why煙蒂丟在在沙

8、發(fā)上上WhyDiscipline 2:Problem Description(問題描述述）為什么解解決問題題程序要要先從問問題定義義開始著著手一個問題題的定義義能被正正確的描描述清楚楚，那么么問題可可以說是是解決了了一半。D2:ProblemDescriptionOn3/22/14,high ICTfailureratewasreportedfromproduction onCiscoPippinand Frodo pilotrun.Thefailuresymptom was3.3V short to GND.2014年3月22日在CiscoPippin與Frodo試產(chǎn)的生生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)ICT不

9、良率過高不良狀況況為3.3V短路Aftersorting,total28pcsofPippinand24pcsofFrodowerefoundwith 3.3VshorttoGND.The total failurerateforbothSkuwere17.07%(28 fail/164built) and30.00%(24 fail/80built)經(jīng)過挑選選后短路路的分別別為不良良率為PIPPIN17.07%,FRODO30%Debugwasdoneinthesamedate,engineeringfoundtheproblemwasrelatedtoPCB.ThePCB forboth

10、PippinandFrodowerethesame:28-6035-07.AllPCBcamefrom CompeqinTaiwanand theD/Cwas 1406問題與PCB有關(guān)PCB是從臺灣購買買的周期是1406.Discipline 3:ImplementContainmentActions（執(zhí)行圍圍堵行動動）HOW怎樣把不不良品圍圍堵WHO(由誰來完完成？）WHEN（什么時時候完成成？）目標(biāo)：購買時間間讓團隊隊能針對對問題找找出真因因。保護內(nèi)外外顧客在在永久改改正行動動執(zhí)行之之前免受受到問題題之影響響。從成本、質(zhì)量、時效的的層面來來控制問問題。D3:Implement Contai

11、nment ActionsPurgedall PCB28-6035-07 fromCompeq.Total264pcswere received fromCompeq on 2/17/14Allofthemhadbeenused forassemblyandnoPCB leftShipped outQty:0PCSNeed notcall back.PIC: BobDueday 3/28/14清除所有有COMPEQ28-6035-07的PCB總數(shù)量264PCS,所有的均均已組裝裝沒有空PCB剩留出貨數(shù)量量為0PCS無需召回回負(fù)責(zé)人Peter完成日期期 2014/3/28Discipline 4

12、: VerifyRoot Cause（確認(rèn)真真因）目標(biāo)：鑒鑒別真因因(RootCause)并以事實實證明鑒別所有有可能可可以解釋釋為何問問題發(fā)生生之各項項原因，相對問問題說明明及測試試數(shù)據(jù)以以測試每每一項潛潛在之可可能原因因來隔離離并驗證證真因，鑒別替替代改正正措施以以消除真真因。定義1.發(fā)生點(Occurrence):問題發(fā)生生的地點點或站別別2.忽略點(Escape):最接近根根本原因因之生產(chǎn)產(chǎn)過程中中位置，在該處處應(yīng)可測測知問題題，但卻卻被忽略略A.可能原因因(PossibleCauses):任何可能能在問題題描述發(fā)發(fā)生影響響之原因因B.潛在原因因(Likely Causes):可能數(shù)種

13、種原因會會使問題題斷續(xù)發(fā)發(fā)生，無無法依據(jù)據(jù)現(xiàn)有系系統(tǒng)可以以排除C.真因因(RootCause):經(jīng)過驗證證為引發(fā)發(fā)問題的的單一原原因亂丟煙蒂蒂導(dǎo)致失失火煙霧偵測測器失效效大樓管理理室沒有有偵測到到失火OccurrenceEscapeEscapeEscape多發(fā)問“WHY? WHY?WHY?Discipline 5: CorrectiveAction（矯正行行動）目標(biāo)：選擇可清清除根本本原因及及改善忽忽略點的的最佳改改正行動動，并經(jīng)經(jīng)由生產(chǎn)產(chǎn)前測試試計劃，定量地地確認(rèn)所所選定之之改正措措施可解解決顧客客問題，且不會會導(dǎo)致其其他問題題之發(fā)生生，如有有需要時時根據(jù)風(fēng)風(fēng)險評估估制定一一 些因因應(yīng)對策策

14、。永久改善善行動的的標(biāo)準(zhǔn)：從根本原原因解決決問題。不衍生其其他問題題。已經(jīng)過驗驗證為有有效。HOW(怎樣去矯矯正?)WHO(由誰來完完成？）WHEN（什么時時候完成成？）Discipline 6:（確認(rèn)矯矯正行動動的有效效性）VerifyeffectivenessofCorrective ActionWhy?為什么矯矯正的行行動是有有效的要去確認(rèn)認(rèn)目標(biāo)：定義并執(zhí)執(zhí)行最佳佳的永久久改正措措施，選選定正進進行中的的各項管管制，以以確定真真因已被被取消，一旦在在生產(chǎn)時時如果有有需要的的話，監(jiān)監(jiān)督長程程的影響響并執(zhí)行行臨時性性的應(yīng)變變行動。Discipline 7:Prevent Re-occurre

15、nce（預(yù)防再再發(fā)生）目標(biāo)：1.是要改正正曾經(jīng)發(fā)發(fā)生錯誤誤的系統(tǒng)統(tǒng)，及對對問題發(fā)發(fā)生而未未能及時時偵測與與控制的的系統(tǒng)、政策和和程序，采取必必要措施施加以改改正。2.每項需要要采取行行動之背背后至少少有一系系統(tǒng)方法法或程序序，需要要明確訂訂定若該該項系統(tǒng)統(tǒng)作法或或程序未未獲改善善，則相相同或類類似問題題將會再再度發(fā)生生。3.水平展開開與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化要針對系系統(tǒng)改善善來采取取預(yù)防措措施，因因為問題題之發(fā)生生(包括忽略略點)往往是由由于”系統(tǒng)本身身、執(zhí)行行面上、作業(yè)程程序、政政策面”其中之一一環(huán)發(fā)生生問題所所造成。要去檢討討系統(tǒng)/組織問題題(Systemicproblems)是否因為為政策、作業(yè)程程序

16、、系系統(tǒng)運作作過時的不適當(dāng)?shù)牡奈幢蛔袷厥氐腍OW(怎樣去預(yù)預(yù)防)WHO(由誰來完完成？）WHEN（什么時時候完成成？）Discipline 8:CongratulateThe Team(恭喜你們們的團隊隊）對所有參參予人員員的肯定定目標(biāo)：恭賀人員員：從D1到D7有參與的的人員，包含共共同討論論者、執(zhí)執(zhí)行者以以及客戶戶等。恭賀成果果：本次次8D報告所完完成的事事項以及及效益。2.2用于設(shè)計計開發(fā)與與革新在設(shè)計與與革新之之初我們就應(yīng)應(yīng)考慮以以下問題題為什么需需要開發(fā)發(fā)/革新？(why)開發(fā)/革新的對對象是什什么？(what)從什么地地方著手手？或預(yù)預(yù)計產(chǎn)品品要銷往往什么地地方？(where)什么人

17、來來承擔(dān)開開發(fā)/革新的任任務(wù)？(who)什么時候候完成？(when)怎樣實施施？(How)達到怎樣樣的水平平？(How much)2.2用于設(shè)計計開發(fā)與與革新案例HiPowerLED企劃書1.計劃名稱稱:(What)計劃編號號產(chǎn)品名稱稱(What)產(chǎn)品編號號提 案人人(Who)所屬單位位單位主管管(Who)2.預(yù)估市場場需求(Why )(Howmuch)2.2用于設(shè)計計開發(fā)與與革新3.交期重點點時程(When)樣品提供供(When)試產(chǎn)開始始(When)4.產(chǎn)品簡述述（主要要規(guī)格、產(chǎn)品特特色、產(chǎn)產(chǎn)品架構(gòu)與外外觀）(What)(How much)2.2用于設(shè)計計開發(fā)與與革新5.技術(shù)設(shè)計計要求(H

18、ow much)6.制造假設(shè)設(shè)2.3用于工作作任務(wù)的的分發(fā)在您對下下級分發(fā)任務(wù)務(wù)、制定計劃劃、出臺解決決方案時，您有有沒有遇遇到這種種體驗，自己覺覺得已經(jīng)經(jīng)想得非非常周到到了，可可事后才才發(fā)現(xiàn)遺遺漏了很很多關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)，有時候候工作不不得不重重新開始始或反復(fù)復(fù)？例如如您交給下下級一個個任務(wù)，下級領(lǐng)領(lǐng)命而去去，等他他走了以以后您才才發(fā)現(xiàn)沒沒有規(guī)定定他什么么時侯完完成，然然后不得得不再聯(lián)聯(lián)系一下下？2.3用于工作作任務(wù)的的分發(fā)5W2H思路對您解決決以上問問題有所所幫助以后再碰碰到類似似事務(wù)您您可以從從這7個方面先先計劃或規(guī)定好，少走走彎路WHAT-什么事？要做什什么？WHO-由誰來執(zhí)執(zhí)行、誰誰來負(fù)責(zé)

19、責(zé)？WHEN-什么時候候開始？什么時時候結(jié)束束？什么么時候檢檢查？WHERE-在那里干干，那里里開始？那里結(jié)結(jié)束？WHY-這樣干的的必要性性是什么么？有沒沒有更好好的辦法法？告訴下級級事情的的重要性性可以使使他更負(fù)負(fù)責(zé)任或受到激激勵。2.3用于工作作任務(wù)的的分發(fā)HOW-有時候，如果是是新任務(wù)務(wù)或是新新下屬，他可能能還不知知道該怎怎么干，您還要要告訴他他。對程程序和方方法有些些交代，保證一一般情況況下他能能獨立完完成，不不要讓他他象“癩癩蛤蟆”，戳一一下跳一一下；或或者邊干干邊請示示，那就就效率很很低了。HOWMUCH-做多少？做到什什么程度度為好？有時您您也要告告訴下級級，做少少了不利利于任務(wù)務(wù)的完成成，做多多了又浪浪費。例例如您讓下屬屬給你寫寫一篇稿稿子，沒沒有告訴訴他寫多多少，他他可能無無從下