1、醫(yī)患辦人員崗位職責(zé)醫(yī)患辦人員崗位職責(zé)醫(yī)患辦人員崗位職責(zé)資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月醫(yī)患辦人員崗位職責(zé)版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁(yè) 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 醫(yī)患關(guān)系辦公室職責(zé)一、在院長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)療投訴、糾紛處置工作。二、負(fù)責(zé)組織制定或修訂醫(yī)療投訴、糾紛處置等相關(guān)制度及工作流程，并組織實(shí)施。三、負(fù)責(zé)組織醫(yī)療投訴、糾紛的接訪工作，協(xié)調(diào)相關(guān)科室及時(shí)處理。做好醫(yī)療投訴、糾紛相關(guān)材料的收集、整理及各類檔案的保管工作。四、負(fù)責(zé)配合衛(wèi)生行政部門(mén)、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等部門(mén)，做好醫(yī)療糾紛接訪和調(diào)解工作；負(fù)責(zé)牽頭組織律師、涉案科室參加醫(yī)療糾紛應(yīng)訴工作。做好醫(yī)療糾紛調(diào)解、

2、醫(yī)療糾紛應(yīng)訴材料準(zhǔn)備工作。五、定期歸納、總結(jié)醫(yī)療投訴、糾紛處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋相關(guān)科室。六、負(fù)責(zé)組織全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療法律法規(guī)及相關(guān)制度培訓(xùn)工作。七、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。醫(yī)患關(guān)系辦公室主任工作職責(zé)一、在院長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)療投訴、糾紛處置工作。二、負(fù)責(zé)組織制定或修訂醫(yī)療投訴、糾紛處置等相關(guān)制度及工作流程，并組織實(shí)施。三、負(fù)責(zé)組織醫(yī)療投訴、糾紛的接訪工作，協(xié)調(diào)相關(guān)科室及時(shí)處理。 四、負(fù)責(zé)配合衛(wèi)生行政部門(mén)、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等部門(mén)，做好醫(yī)療糾紛接訪和調(diào)解工作；負(fù)責(zé)牽頭組織律師、涉案科室參加醫(yī)療糾紛應(yīng)訴工作。 五、負(fù)責(zé)向相關(guān)科室反饋醫(yī)療投訴、糾紛過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。六、

3、負(fù)責(zé)組織全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療法律法規(guī)及相關(guān)制度培訓(xùn)工作。七、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。醫(yī)患關(guān)系辦公室科員工作職責(zé)一、 在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，完成辦公室日常工作。二、做好醫(yī)療投訴、糾紛的接訪，認(rèn)真記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三、做好醫(yī)療投訴、糾紛相關(guān)材料的收集、整理及各類檔案的保管工作。四、定期歸納、總結(jié)醫(yī)療投訴、糾紛處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 五、做好醫(yī)療糾紛調(diào)解、醫(yī)療糾紛應(yīng)訴材料準(zhǔn)備工作。六、完成辦公室主任交辦的其他工作?；卦L中心崗位職責(zé)一、在主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)出院患者回訪工作。二、負(fù)責(zé)制定或修訂患者回訪相關(guān)制度、工作流程等并組織實(shí)施。三、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成出院患者的電話回訪，做好回訪記錄。四、定

4、期總結(jié)、分析回訪資料，以書(shū)面形式上報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)并反饋相關(guān)科室。五、協(xié)助負(fù)責(zé)出院患者隨訪工作。六、負(fù)責(zé)檢查回訪軟件的運(yùn)行狀態(tài)，做好日常維護(hù)。七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。患者回訪中心主任崗位職責(zé)一、在院長(zhǎng)和主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)回訪中心的全面工作。二、負(fù)責(zé)制定或修訂患者回訪相關(guān)制度、工作流程等并組織實(shí)施。三、負(fù)責(zé)制定回訪員工作行為規(guī)范，組織培訓(xùn)，不斷提高回訪員的綜合素質(zhì)。四、制定回訪工作計(jì)劃, 督促落實(shí)。五、負(fù)責(zé)研究、探索回訪的內(nèi)容和工作的方式、方法，提高服務(wù)質(zhì)量。六、負(fù)責(zé)回訪中心設(shè)備、設(shè)施和回訪軟件的管理。七、完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和臨時(shí)性任務(wù)?；卦L中心科員崗位職責(zé)一、在回訪中心主任領(lǐng)導(dǎo)下完成出院患者回訪工作。二、負(fù)責(zé)對(duì)在本院接受診療服務(wù)并已出院的患者進(jìn)行回訪。三、定期總結(jié)、分析回訪資料，整理歸納患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作提出的