1、行政后勤人員績效考核行政后勤人員績效考核行政后勤人員績效考核資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月行政后勤人員績效考核版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 第21章 行政后勤人員績效考核 行政后勤部門關(guān)鍵考核指標(biāo)設(shè)計(jì)21.1.1 行政部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1行政工作計(jì)劃完成率季/年度100%行政部2后勤工作計(jì)劃完成率季/年度100%行政部3行政費(fèi)用預(yù)算控制率季/年度100%財(cái)務(wù)部4行政辦公設(shè)備完好率季/年度100%行政部5辦公用品采購按時(shí)完成率季/年度100%行政部6后勤服務(wù)滿意度季/年度企業(yè)員工對(duì)后勤服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)的

2、算術(shù)平均值行政部7車輛調(diào)度合理性季/年度相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而對(duì)行政部投訴的次數(shù)行政部8消防安全事故發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)消防安全事故發(fā)生的次數(shù)行政部9部門協(xié)作滿意度年度相關(guān)合作部門對(duì)行政部工作滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值人力資源部21.1.2 法律部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1各類法律風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告提交及時(shí)率季/年度100%法律部2法律糾紛發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)因企業(yè)制度或合同、文件等存在法律漏洞而發(fā)生的法律糾紛次數(shù)法律部3法律糾紛處理及時(shí)率季/年度100%法律部4訴訟勝訴率季/年度100%法律部5法律支持滿意度季/年度參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)談判、為相關(guān)部門提供決策參

3、考及相關(guān)部門法律支持滿意度評(píng)價(jià)的算術(shù)平均值法律部6普法培訓(xùn)計(jì)劃完成率季/年度100%法律部7文檔歸檔率季/年度100%法律部 行政后勤人員績效考核量表21.2.3 后勤部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位后勤部經(jīng)理部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1后勤工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%2后勤費(fèi)用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)后勤費(fèi)用預(yù)算控制率在_%以內(nèi)3基建維修及時(shí)率15%考核期內(nèi)基建工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%4環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%5公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率10%考核期內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率達(dá)到_%以上6維修費(fèi)用降低

4、率10%考核期內(nèi)維修費(fèi)用降低率在_%以上7維修及時(shí)率5%考核期內(nèi)維修及時(shí)率在_%以上8食宿服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)員工對(duì)食宿服務(wù)滿意度評(píng)分在_分以上9重大安全事故發(fā)生次數(shù)5%重大安全事故發(fā)生次數(shù)為010員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在_分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明安全事故安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內(nèi)所有消防安全、意外事故及盜竊事件等，車間工傷除外被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：21.2.4 接待部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位接待部經(jīng)理部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1接待部門工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)接待部門工作

5、計(jì)劃完成率達(dá)到100%2部門管理費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3接待費(fèi)用控制率15%考核期內(nèi)接待費(fèi)用控制率在_%以內(nèi)4接待服務(wù)方案提交及時(shí)率15%考核期內(nèi)接待服務(wù)方案提交及時(shí)率在_%以上5信息傳遞及時(shí)率10%考核期內(nèi)接待對(duì)象反映的信息傳遞及時(shí)率達(dá)100%6接待服務(wù)滿意度10%考核期內(nèi)接待服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)在_分以上7接待服務(wù)被投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)接待服務(wù)被投訴的次數(shù)在_次以下8員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在_分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明部門工作計(jì)劃完成率部門工作計(jì)劃完成率=100%被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 行政后勤人

6、員績效考核方案21.3.3 行政后勤人員績效考核方案方案名稱行政后勤人員績效考核方案受控狀態(tài)編 號(hào)一、考核目的通過考核，對(duì)行政后勤工作人員在一定時(shí)期內(nèi)工作中所表現(xiàn)出來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績進(jìn)行分析，全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，一方面為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)，另一方面促使各個(gè)崗位的工作成果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，提高公司的工作效率，以保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進(jìn)行，其具體考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)詳見下表。行政后勤人員考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度考勤出勤率達(dá)到_%以上；每低1%，減_分工作主

7、動(dòng)性1.對(duì)分內(nèi)分外的工作都十分積極主動(dòng)，得_分2.能主動(dòng)地完成好本職工作，得_分3.工作較被動(dòng)，有時(shí)需要外界推動(dòng)才去做，得_分4.工作懈怠且工作業(yè)績不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，得_分工作責(zé)任心1.工作一絲不茍且勇于承擔(dān)責(zé)任，得_分2.工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，得_分3.責(zé)任心一般，滿足于完成日常的任務(wù)，得_分4.工作較馬虎，責(zé)任心不強(qiáng)，得_分服務(wù)態(tài)度按程序按規(guī)定辦事，能積極主動(dòng)地為員工提供服務(wù)，員工滿意度評(píng)價(jià)達(dá)_分以上；每低1分，減_分日常工作表現(xiàn)員工食堂管理員工對(duì)食堂管理滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到_分以上；每低1分，減_分企業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持干凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)率達(dá)_%以上；每低1%，減_分車輛管理1.嚴(yán)格

8、執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛的使用；每違反1次，減_分2.出車及時(shí)率達(dá)到_%；每低1%，減_分存車處管理車輛擺放整齊；若車輛丟失，根據(jù)實(shí)際情況，減_分不等公共設(shè)備、設(shè)施維修及時(shí)因維修不及時(shí)而被投訴的情況每出現(xiàn)1次，減_分治安管理年度內(nèi)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0；若發(fā)生1次，扣除該項(xiàng)的全部分?jǐn)?shù)；一般性事故每發(fā)生1次，扣_分工作能力專業(yè)知識(shí)1.全面掌握本專業(yè)知識(shí)，相關(guān)專業(yè)知識(shí)廣博2.掌握本專業(yè)知識(shí)，且有一定的深度3.對(duì)本專業(yè)的知識(shí)一般掌握4.缺乏本專業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.團(tuán)隊(duì)意識(shí)好，協(xié)作能力強(qiáng)，樂于助人2.主動(dòng)與他人合作3.缺乏合作精神三、考核實(shí)施1.考核分為季度考核與年度考核兩種。2.公司在考核時(shí)成立考核評(píng)議小組，負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的管理、指導(dǎo)和考核結(jié)果的最終審定；考核評(píng)議小組由后勤部經(jīng)理、人力資源部相關(guān)人員組成。3.考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級(jí)、人力資源部工作人員及其他相關(guān)人員組成。4.考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)人力資源部。四、考核反饋考核工作結(jié)束后，考評(píng)者要對(duì)被考核者的工作績效進(jìn)行總結(jié)，并將考核結(jié)果告知給被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢與不足，提出改進(jìn)的措施，共同制定下一階段的績效目標(biāo)。五、績效評(píng)估獎(jiǎng)懲規(guī)定1.依公司有關(guān)績效獎(jiǎng)懲管